企業(yè)管理知識7(企業(yè)培訓(xùn))0402131

1、企業(yè)管理知識（企業(yè)培訓(xùn)） HYPERLINK l 差異化培訓(xùn) 差異化培訓(xùn)2 HYPERLINK l 培訓(xùn)的成本分析 培訓(xùn)的成本分析3 HYPERLINK l 中小企業(yè)如如何做好好銷售培培訓(xùn) 中小企企業(yè)如何何做好銷銷售培訓(xùn)訓(xùn)44 HYPERLINK l 培訓(xùn)員工“七忌” 培訓(xùn)訓(xùn)員工“七七忌”5 HYPERLINK l 三種“培訓(xùn)訓(xùn)講師” 三種種“培訓(xùn)訓(xùn)講師”6 HYPERLINK l 企業(yè)需要推推行大規(guī)規(guī)模培訓(xùn)訓(xùn) 企業(yè)業(yè)需要推推行大規(guī)規(guī)模培訓(xùn)訓(xùn)6 HYPERLINK l 多看一眼企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn) 多看看一眼企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)7 HYPERLINK l 五種培訓(xùn)讓讓你的員員工煥然然一新 五種種培訓(xùn)讓讓你的員

2、員工煥然然一新8 HYPERLINK l 現(xiàn)代企業(yè)培培訓(xùn)的意意義 現(xiàn)代企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)的意義義99 HYPERLINK l 最受歡迎的的十大熱熱門培訓(xùn)訓(xùn) 最受受歡迎的的十大熱熱門培訓(xùn)訓(xùn)110培訓(xùn)游戲 HYPERLINK l 一、經(jīng)營管管理游戲戲 一、經(jīng)營營管理游游戲 HYPERLINK l 建造樓房 建造造樓房110 HYPERLINK l 布袋游戲 布袋袋游戲112 HYPERLINK l 崗位責(zé)任及及心態(tài)體體會 崗位責(zé)責(zé)任及心心態(tài)體會會（角色色扮演游游戲）122 HYPERLINK l 理解公司不不同崗位位情境 理解解公司不不同崗位位情境（角角色體會會游戲）14 HYPERLINK l 正確認(rèn)

3、識自自己的實實力和機機會 正確認(rèn)認(rèn)識自己己的實力力和機會會（乒乓乓球游戲戲）144 HYPERLINK l 二、團隊發(fā)發(fā)展游戲戲 二、團隊隊發(fā)展游游戲 HYPERLINK l 四分之一感感覺 四分之之一感覺覺155 HYPERLINK l 撲克分組 撲克克分組115 HYPERLINK l 勇于承擔(dān)責(zé)責(zé)任 勇于承承擔(dān)責(zé)任任166 HYPERLINK l 團隊節(jié)奏 團隊隊節(jié)奏117 HYPERLINK l 人際型態(tài)了了解 人際型型態(tài)了解解177 HYPERLINK l 分組游戲 分組組游戲118 HYPERLINK l 優(yōu)點與缺點點 優(yōu)點點與缺點點118 HYPERLINK l 促進(jìn)團隊效效率：

4、報報數(shù)游戲戲 促進(jìn)進(jìn)團隊效效率-報報數(shù)游戲戲19 HYPERLINK l 坐地起身 坐地地起身119 HYPERLINK l 高臺信賴 高臺臺信賴119 HYPERLINK l 一“圈”到到底 一圈圈到底底220 HYPERLINK l 團隊溝通 團隊隊溝通（建建造房子子游戲）20 HYPERLINK l 團隊認(rèn)識 團隊隊認(rèn)識（孤孤島求生生游戲）20 HYPERLINK l 團隊創(chuàng)造力力 團隊隊創(chuàng)造力力（外星星人游戲戲）222 HYPERLINK l 三、人員激激勵游戲戲 三、人員員激勵游游戲 HYPERLINK l 小草游戲教教案 小草游游戲教案案222 HYPERLINK l 換錢 換換錢

5、23 HYPERLINK l 訓(xùn)練幽默樂樂觀的游游戲 訓(xùn)練幽幽默樂觀觀的游戲戲244 HYPERLINK l 授權(quán)方式 授權(quán)權(quán)方式224 HYPERLINK l 自我認(rèn)識：我是誰誰游戲 自我認(rèn)識識：我是誰誰游戲224 HYPERLINK l 踩報紙 踩報紙紙255 HYPERLINK l 創(chuàng)造力游戲戲：訂書書釘?shù)挠糜猛?創(chuàng)造力力游戲-訂書釘釘?shù)挠猛就?25 HYPERLINK l 創(chuàng)造力游戲戲：水草草 創(chuàng)造造力游戲戲-水草草25 HYPERLINK l 價值觀大拍拍賣 價值觀觀大拍賣賣266 HYPERLINK l 模仿游戲 模仿仿游戲226 HYPERLINK l 交換帽子 交換換帽子227

6、 HYPERLINK l 四、戶外游游戲明細(xì)細(xì) 四、戶外外游戲明明細(xì) HYPERLINK l 鐵達(dá)尼號 鐵達(dá)達(dá)尼號228 HYPERLINK l 定向?qū)?定向向?qū)?29 HYPERLINK l 核彈頭 核彈頭頭299 HYPERLINK l 拋球游戲 拋球球游戲330 HYPERLINK l 踏板運水接接力 踏板運運水接力力300 HYPERLINK l 挑水接力 挑水水接力331 HYPERLINK l 五、溝通交交流游戲戲 五、溝通通交流游游戲 HYPERLINK l 溝通技巧（叉叉手游戲戲） 溝通技技巧（叉叉手游戲戲）311 HYPERLINK l 溝通游戲（撕撕紙） 溝通通游戲（撕

7、撕紙）311 HYPERLINK l 傾聽游戲（商商店打烊烊） 傾聽游游戲（商商店打烊烊）322 HYPERLINK l 人際溝通交交流（旋旋回溝通通游戲） 人際溝通交流（旋回溝通游戲）33 HYPERLINK l 團隊心態(tài)理理解（角角色期待待游戲） 團隊心態(tài)理解（角色期待游戲）33 HYPERLINK l 交流溝通方方法（面面具游戲戲） 交流溝溝通方法法（面具具游戲）34差異化培訓(xùn)訓(xùn)中國企業(yè)正正迷失在在一個又又一個培培訓(xùn)的陷陷阱中：不知道道為誰培培訓(xùn)，不不知道培培訓(xùn)誰，不不知道為為什么培培訓(xùn)，不不知道培培訓(xùn)什么么。培訓(xùn)訓(xùn)之所以以出現(xiàn)上上述問題題，就在在于培訓(xùn)訓(xùn)對象和和需求分分析不明明確。因因

8、此，企企業(yè)在培培訓(xùn)之前前，有必必要對人人力資本本進(jìn)行正正確的劃劃分，然然后再采采取相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)方式和和手段。 人力資資本的價價值能為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造價值值，加強強企業(yè)的的競爭優(yōu)優(yōu)勢或核核心能力力，進(jìn)而而幫助企企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)的人人力資本本，我們們認(rèn)為這這種人力力資本是是有價值值的。在在這一維維度上，我我們可以以將企業(yè)業(yè)人力資資本分為為高價值值和低價價值。 人力資資本的獨獨特性人人力資本本的獨特特性是指指其技能能的不可可復(fù)制和和不可模模仿性。判判斷獨特特性的指指標(biāo)之一一是看雇雇員的技技能是否否特定于于某一企企業(yè)。當(dāng)當(dāng)員工的的技能只只能在一一種獨特特的環(huán)境境中使用用時，它它就意味味著企業(yè)業(yè)不太可

9、可能在開開放的勞勞動力市市場上找找到這些些技能。同同時，由由于獨特特性更多多的是一一種隱性性知識，它它的開發(fā)發(fā)往往有有路徑可可依，一一般需要要通過體體驗式學(xué)學(xué)習(xí)獲得得，所以以獨特的的人力資資本需要要進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部開發(fā)發(fā)。相反反，適應(yīng)應(yīng)與廣大大企業(yè)的的普通技技能(即即非獨特特性或較較低獨特特性的技技能)，很很容易在在勞動力力市場上上獲得。 根據(jù)人人力資本本的價值值和獨特特性對企企業(yè)內(nèi)人人力資本本進(jìn)行劃劃分為四四種類型型。 第第一類型型的人力力資本具具有高價價值并且且是獨特特的，即即這些員員工擁有有特定于于企業(yè)的的技能，這這些技能能在勞動動力市場場上難以以獲得，并并且員工工為企業(yè)業(yè)帶來的的戰(zhàn)略性性利益

10、遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出出雇傭和和開發(fā)他他們的管管理成本本。 第第二類人人力資本本同樣具具有高價價值，但但員工擁擁有的技技能在勞勞動力市市場上可可以廣泛泛獲得，其其擁有的的技能是是低獨特特性的。 第三類類人力資資本擁有有普通的的技能，具具有有限限的戰(zhàn)略略價值，企企業(yè)可在在勞動力力市場上上非常容容易地獲獲得這些些資源。 第四類類人力資資本在某某種程度度上是獨獨一無二二的，但但他們在在創(chuàng)造客客戶價值值并不具具有直接接的作用用。 不同人人力資本本差異化化培訓(xùn) 對于于高價值值和高獨獨特性的的人力資資本，企企業(yè)將其其視為產(chǎn)產(chǎn)生競爭爭優(yōu)勢的的核心員員工，從從戰(zhàn)略上上對其進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部部開發(fā)。企企業(yè)應(yīng)加加大投資資力度，廣廣泛

11、深入入到培訓(xùn)訓(xùn)員工來來開發(fā)特特定于企企業(yè)的獨獨特技能能。如高高科技企企業(yè)的工工程師，他他們能夠夠為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造重重要的客客戶價值值。一旦旦這些核核心員工工離開企企業(yè)，就就會把核核心技術(shù)術(shù)帶走，這這無疑會會給企業(yè)業(yè)造成巨巨大損失失。企業(yè)業(yè)可以對對這類員員工進(jìn)行行內(nèi)部培培訓(xùn)，加加強企業(yè)業(yè)員工獨獨特性技技能的培培養(yǎng)。為為完成培培訓(xùn)工作作，企業(yè)業(yè)還可以以制定詳詳細(xì)的員員工職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃，并并監(jiān)督該該規(guī)劃的的實施，以以鼓勵員員工建立立更有利利于本企企業(yè)而不不是其他他企業(yè)的的個體化化學(xué)習(xí)?？煽梢圆扇∪∫恍﹪鴩鈴V泛泛采用的的培訓(xùn)方方法，如如交叉培培訓(xùn)消除除由于細(xì)細(xì)致分工工使員工工對枯燥燥單一工工作所產(chǎn)產(chǎn)生

12、的厭厭煩感。 對于高高價值而而非獨特特性的人人力資本本，企業(yè)業(yè)將直接接從市場場獲得。例例如，擁擁有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化會計計技能的的會計師師，相對對于第一一類人力力資本，這這類員工工不太可可能得到到更多的的培訓(xùn)與與開發(fā)，因因為雇員員擁有的的技能并并不是雇雇傭企業(yè)業(yè)獨一無無二的。但但企業(yè)對對這類員員工的培培訓(xùn)應(yīng)著著重于加加強其對對企業(yè)的的忠誠感感。在培培訓(xùn)的過過程中要要加入觀觀念的培培訓(xùn)特別別是企業(yè)業(yè)價值文文化的培培訓(xùn)，從從而減少少這類員員工的流流失率。 對于低低價值的的，且很很容易在在開放的的勞動力力市場上上獲得的的“公共共知識”類類技能，如如普通文文秘、后后勤人員員、維持持人員等等，這些些人員都都可以向

13、向一些提提供外部部服務(wù)的的員工租租賃公司司租用。由由于這些些雇員都都是臨時時性的，如如果企業(yè)業(yè)對其進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)開發(fā)，一一旦員工工離開企企業(yè)，企企業(yè)將遭遭受巨大大損失。 第四類類人力資資本通常常指那些些從事基基礎(chǔ)研究究，不直直接從事事產(chǎn)品的的生產(chǎn)和和服務(wù)活活動的工工程師、程程序員和和科研人人員等。這這類人力力資本使使企業(yè)處處于兩難難境地，其其獨特性性決定了了完全依依賴外部部資源難難以得到到適用的的技能，而而如果完完全內(nèi)部部化則成成本過高高。對這這類人力力資本的的培訓(xùn)，應(yīng)應(yīng)集中于于促進(jìn)過過程和團團隊建設(shè)設(shè)、溝通通機制、交交換程序序、工作作程序、指指導(dǎo)關(guān)系系等旨在在促進(jìn)信信息共享享和知識識轉(zhuǎn)化的的活

14、動。 對不同同類型人人力資本本的培訓(xùn)訓(xùn)并不意意味著一一成不變變。企業(yè)業(yè)應(yīng)通過過在職經(jīng)經(jīng)驗式培培訓(xùn)增加加員工內(nèi)內(nèi)隱知識識，而不不是可遷遷移到競競爭對手手中的外外顯知識識來投資資于人力力資本，從從而提高高特定于于企業(yè)的的人力資資本的價價值.培訓(xùn)的成本本分析 企業(yè)進(jìn)行培培訓(xùn)，首首先要了了解的問問題是：培訓(xùn)的的費用構(gòu)構(gòu)成是什什么？培培訓(xùn)的收收益又包包含什么么？在選選擇培訓(xùn)訓(xùn)課程時時，一項項8000元的課課程和11,2000元的的課程到到底有什什么區(qū)別別？這困困惑著很很多管理理者。 下面以以一個美美國科技技產(chǎn)業(yè)公公司的案案例來著著手分析析。 (編者按按：這是是美國公公司的案案例，其其數(shù)字與與中國企企業(yè)差

15、別別非常大大，中國國企業(yè)只只需借鑒鑒其把培培訓(xùn)真正正當(dāng)作有有投資回回報的觀觀點，并并能找到到分析其其成本和和投資回回報的方方法)。 公司為為一個銷銷售人員員的一天天支付多多少開銷銷? 首首先來分分析一個個職業(yè)銷銷售人員員一天的的真正開開銷：平平均薪水水加上該該領(lǐng)域的的福利，一一個銷售售員的大大約收入入是1990,0000美美元。這這包括直直接薪水水、保險險、股票票、稅金金和其他他州級、政政府級的的費用。除除此之外外，還有有間接開開銷包括括：汽車車、保險險、房屋屋、其它它供應(yīng)品品、必需需品、商商務(wù)旅行行以及娛娛樂。再再加上公公司招聘聘費用、培培訓(xùn)、崗崗位調(diào)整整的開銷銷。這幾幾項合計計起來，一一年

16、還有有40,0000美元的的另外開開銷。 與與銷售人人員相關(guān)關(guān)的還有有一塊很很大的費費用是技技術(shù)支持持部門的的巨大開開銷。技技術(shù)支持持部門如如設(shè)計，系系統(tǒng)工程程，技術(shù)術(shù)項目咨咨詢等。因因為他們們的客戶戶有很少少或沒有有這方面面的支持持。這些些部門的的支出在在許多情情況下只只是銷售售成本的的一部分分。大多多數(shù)的客客戶同意意一年用用于支付付一個工工程師的的費用要要超過2200,0000美元。假假設(shè)其開開銷的四四分之一一列支于于對銷售售人員的的支持，則則為500,0000美元元。 根根據(jù)這一一分析，在在這個市市場中，雇雇傭、培培訓(xùn)、支支持、維維系一個個銷售人人員的總總開銷為為2800,0000美元元

17、。當(dāng)然然，這個個數(shù)字是是很保守守的，一一般是介介于3550,00004000,0000美元元之間。 如如果按美美國公司司一年工工作日2225天天，則每每天一個個銷售人人員的開開銷大約約是1,3500美元。 一個銷銷售人員員一天的的的開銷銷平均均薪水福利（保保險、股股票、稅稅、汽車車、房屋屋、其它它供應(yīng)品品、必需需品、商商務(wù)旅行行及娛樂樂）人人力資源源費用（招招聘、培培訓(xùn)、崗崗位調(diào)整整）銷銷售后期期維護/2255 計算算三天培培訓(xùn)的間間接費用用 由由此我們們可以計計算出，假假設(shè)一項項三天的的培訓(xùn)課課程外加加一天的的路途時時間，該該銷售人人員的直直接開銷銷是5,4000美元。 直接的的旅行開開銷是

18、每每張機票票40001,6000美元，平平均一天天的就餐餐費為775美元元。三晚晚的平均均住宿費費用加上上稅金是是4000美元。每每天每人人的會議議開銷是是35美美元。其其他費用用（出租租車、小小費、電電話）為為25美美元一天天。所以以每人的的旅行和和住宿的的花費總總和是11,6000美元元。 把把這些加加到直接接開銷中中去，每每人參加加一項三三天培訓(xùn)訓(xùn)的開銷銷是7,0000美元。 這些費費用還不不算培訓(xùn)訓(xùn)本身。 8000美元和和1,2200美美元培培訓(xùn)課程程的區(qū)別別是什么么 公公司培訓(xùn)訓(xùn)部的組組織人員員開銷每每天約11,6000美元元，同受受訓(xùn)人員員基本一一致。培培訓(xùn)部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的一一天費用用在

19、155002,5500美美元之間間，三天天培訓(xùn)總總開銷是是7,6600美美元。把把這些費費用平均均到188個人的的小班上上是每人人開銷4422美美元。把把這一費費用加在在70000美元元基礎(chǔ)上上可得77,4222美元元。 關(guān)關(guān)于分析析8000美元和和1,2200美美元的培培訓(xùn)課程程的區(qū)別別問題時時，僅僅僅在上面面的基礎(chǔ)礎(chǔ)上加上上本身的的開銷，則則分別得得到8,2222美元和和8,6622美美元。兩兩門培訓(xùn)訓(xùn)課程的的費用差差異在培培訓(xùn)總成成本中只只占4.8%，而而非像以以前想的的那樣相相差500%。 如何比比較培訓(xùn)訓(xùn)投資的的回報 比較培培訓(xùn)投資資的回報報是培訓(xùn)訓(xùn)投資非非常重要要的一個個環(huán)節(jié)。在在

20、專業(yè)機機構(gòu)所做做的兩項項研究中中，我們們發(fā)現(xiàn)在在銷售領(lǐng)領(lǐng)域的培培訓(xùn)可以以有以下下五個方方面的影影響。它它們分別別是: 1.完成的的銷售是是在沒有有接受培培訓(xùn)時不不可能做做到的。 2.即時結(jié)結(jié)束某項項銷售，從從而減少少公司損損失。 3.擴大銷銷售規(guī)模模，從而而擴大公公司的收收益。 4.贏得銷銷售邊際際利潤，增增加公司司收入。 5.確定放放棄該商商業(yè)“機機會”較較有利。 所有這這些情況況都受個個人經(jīng)驗驗的影響響。有些些是很容容易解決決的，像像提高邊邊際利潤潤。有些些幾乎是是不可能能做到的的，像放放棄銷售售。咨詢詢機構(gòu)認(rèn)認(rèn)識到培培訓(xùn)課程程可以對對每個參參與者的的公司產(chǎn)產(chǎn)生不同同的影響響。 在在對部分

21、分培訓(xùn)客客戶研究究中表明明，通過過銷售培培訓(xùn)，銷銷售額達(dá)達(dá)到3550萬美美元，客客戶創(chuàng)造造了7000,0000多多美元的的利潤，而而平均每每位參與與者的開開銷是88,6222美元元。這樣樣的一個個培訓(xùn)，投投資回報報是非常常明顯的的，在這這當(dāng)中，培培訓(xùn)課程程是8000美元元，還是是1,2200美美元，它它的區(qū)別別不是最最關(guān)鍵的的，最根根本的問問題是培培訓(xùn)的投投資回報報問題。 培訓(xùn)參參與者應(yīng)應(yīng)該考慮慮的是：投資回回報的結(jié)結(jié)果是如如何計算算出來的的？上文文給出的的分析方方法將有有助于企企業(yè)對此此進(jìn)行界界定。 集團公公司和銷銷售主管管，以及及培訓(xùn)長長官應(yīng)該該需要關(guān)關(guān)注每個個人參加加培訓(xùn)的的開銷，但但這

22、不是是惟一的的事，更更重要的的是，他他們應(yīng)該該能預(yù)期期到實在在的價值值，在考考慮參與與培訓(xùn)者者的投資資回報的的基礎(chǔ)上上仔細(xì)評評估培訓(xùn)訓(xùn)的投資資和回報報。 中小企業(yè)如如何做好好銷售培培訓(xùn) 銷售是是一門科科學(xué)。專專業(yè)的銷銷售人員員是培訓(xùn)訓(xùn)出來的的。銷售售人員不不僅要具具備良好好的心理理素質(zhì)、專專業(yè)的銷銷售技能能還要精精通商品品知識。 IIBM、HHP、施施樂、TTOYOOTA等等世界優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)都特別別重視銷銷售培訓(xùn)訓(xùn)。日本本豐田素素有“銷銷售的TTOYOOTA”的的美譽，他他們擁有有大批的的優(yōu)秀業(yè)業(yè)務(wù)代表表，他們們都要經(jīng)經(jīng)過一年年的培訓(xùn)訓(xùn)，才能能成為正正式的業(yè)業(yè)務(wù)代表表。新人人進(jìn)入公公司的前前四

23、個月月交由機機械部門門培訓(xùn)，讓讓業(yè)務(wù)代代表對汽汽車的構(gòu)構(gòu)造徹底底地了解解；接下下來的二二個月開開始接受受推銷培培訓(xùn)，培培訓(xùn)的重重點分為為兩部分分：即“人人間性”和和“科學(xué)學(xué)性”?！叭巳碎g性”是是指業(yè)務(wù)務(wù)代表要要了解客客戶的人人性面、感感情面以以及注重重業(yè)務(wù)代代表所需需的毅力力、誠實實、態(tài)度度等方面面的修行行；而“科科學(xué)性”的的重點是是計劃性性、商品品知識以以及銷售售技巧方方面的培培訓(xùn)。后后面的六六個月為為銷售代代表的實實習(xí)階段段。由此此可見，這這些優(yōu)秀秀企業(yè)在在銷售人人員培訓(xùn)訓(xùn)方面的的投入也也是巨大大的。 在產(chǎn)品品同質(zhì)化化特征越越來越明明顯的現(xiàn)現(xiàn)代，提提高銷售售人員的的專業(yè)水水平成了了實現(xiàn)銷銷

24、售增長長重要因因素。為為了提高高企業(yè)核核心競爭爭力，中中國的企企業(yè)也越越來越重重視員工工培訓(xùn)，特特別是銷銷售培訓(xùn)訓(xùn)和中層層管理人人員的培培訓(xùn)。不不少企業(yè)業(yè)都開始始有了培培訓(xùn)計劃劃和培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算，但但多數(shù)中中小企業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算是是非常有有限的。在在培訓(xùn)費費用非常常有限的的情況下下如何使使銷售培培訓(xùn)達(dá)到到預(yù)期的的效果，這這是成了了企業(yè)和和我們需需要共同同研究的的課題。以以下幾個個觀點僅僅供參考考： 首先先、要明明確銷售售培訓(xùn)主主要是針針對哪些些人的培培訓(xùn)。銷銷售培訓(xùn)訓(xùn)不光是是針對本本公司銷銷售人員員的培訓(xùn)訓(xùn)，也應(yīng)應(yīng)包括對對經(jīng)銷商商、代理理商以及及零售商商等渠道道上的人人員進(jìn)行行培訓(xùn)。 其次、要要明

25、確銷銷售培訓(xùn)訓(xùn)的主要要內(nèi)容包包括哪些些。銷售售培訓(xùn)的的內(nèi)容主主要包括括三部分分： 1、銷銷售人員員的心理理素質(zhì)和和潛能培培訓(xùn)。由由于銷售售人員通通常面對對的是拒拒絕與挫挫折，因因此，通通過培訓(xùn)訓(xùn)使銷售售人員永永遠(yuǎn)充滿滿自信和和保持積積極進(jìn)取取的心態(tài)態(tài)顯得尤尤為重要要。 2、專專業(yè)銷售售技巧培培訓(xùn)。銷銷售是一一門專業(yè)業(yè)的科學(xué)學(xué)，主要要包括有有 銷售售前的準(zhǔn)準(zhǔn)備技巧巧（了解解推銷區(qū)區(qū)域、找找出準(zhǔn)客客戶、做做好銷售售計劃等等） 接接近客戶戶的技巧巧（電話話拜訪客客戶、直直接拜訪訪客戶、郵郵件拜訪訪等） 進(jìn)入銷銷售主題題的技巧巧 事實實調(diào)查的的技巧 詢問與與傾聽的的技巧 產(chǎn)品展展示和說說明的技技巧 處

26、處理客戶戶異議的的技巧 如何撰撰寫建議議書的技技巧以及及最后如如何達(dá)成成交易的的技巧 3、是是商品知知識方面面的培訓(xùn)訓(xùn)。能夠夠?qū)a(chǎn)品品的特性性迅速轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成客客戶的利利益需求求點這是是專業(yè)銷銷售員應(yīng)應(yīng)該具備備的基本本素質(zhì)。 第第三、要要明確由由誰來實實施銷售售培訓(xùn)，這這是企業(yè)業(yè)能否使使有限的的培訓(xùn)費費用達(dá)到到最佳的的培訓(xùn)效效果的關(guān)關(guān)鍵。一一般而言言，應(yīng)該該以本公公司的內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師為主主，適當(dāng)當(dāng)引進(jìn)外外部的培培訓(xùn)教材材和培訓(xùn)訓(xùn)講師。對對于本公公司沒有有內(nèi)部培培訓(xùn)師的的小公司司而言，可可以邀請請同行中中的優(yōu)秀秀銷售代代表來與與本公司司的銷售售人員進(jìn)進(jìn)行經(jīng)驗驗交流，或或通過引引進(jìn)一些些高級講講師的V

27、VCD培培訓(xùn)教材材，然后后由銷售售經(jīng)理與與銷售人人員一起起學(xué)習(xí)討討論，也也不失為為一種簡簡單、經(jīng)經(jīng)濟而有有效的培培訓(xùn)方法法。 第四四、如何何選擇外外部講師師。 11、要考考察講師師的學(xué)經(jīng)經(jīng)歷，最最好是要要有本行行業(yè)的工工作或培培訓(xùn)、咨咨詢經(jīng)歷歷，語言言交流方方便。 2、了了解講師師的收費費情況，講講師授課課費用的的彈性較較大，因因培訓(xùn)對對象、人人數(shù)、課課題甚至至請講師師的途徑徑的不同同而不同同。一般般來說國國內(nèi)講師師的授課課費為每每天30000至至300000元元人民幣幣不等。近近年來，來來自臺灣灣、香港港、新加加坡等地地的專業(yè)業(yè)高級講講師越來來越多，授授課費用用與國內(nèi)內(nèi)一流講講師相差差不大。

28、 3、培培訓(xùn)前要要請講師師與銷售售人員進(jìn)進(jìn)行充分分的交流流，并提提出明確確的培訓(xùn)訓(xùn)主題和和效果要要求。 4、設(shè)設(shè)計培訓(xùn)訓(xùn)效果調(diào)調(diào)查表，對對培訓(xùn)效效果進(jìn)行行評估。 5、常常年的培培訓(xùn)方案案最好交交給專業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)機構(gòu)去去做。 銷售售培訓(xùn)工工作是一一項長期期而艱巨巨的工作作，我們們既要反反對指望望銷售人人員聽過過一兩堂堂大師的的課就都都能成為為銷售高高手的“培培訓(xùn)萬能能”的思思想，也也要反對對認(rèn)為招招聘幾個個銷售高高手來就就解決了了銷售培培訓(xùn)問題題的“培培訓(xùn)是為為別人做做嫁衣”的的思想。 請記住住：“培培訓(xùn)是回回報率最最高的投投資，是是運籌帷帷幄、凝凝聚共識識及提高高溝通效效能的最最佳途徑徑。世界

29、界正在進(jìn)進(jìn)行一場場學(xué)習(xí)的的革命。企企業(yè)的培培訓(xùn)活動動是引發(fā)發(fā)學(xué)習(xí)、挑挑戰(zhàn)未來來的契機機，并將將為您打打造一支支精銳的的團隊”。培訓(xùn)員工“七七忌”書到用時時方恨少少。讀天下下書，行行萬里路路。員員工的培培訓(xùn)如同同讀書一一樣。員員工要在在不斷的的學(xué)習(xí)的的過程中中來提高高自己。員員工要在在各種培培訓(xùn)中受受益，進(jìn)進(jìn)而提高高企業(yè)的的生產(chǎn)力力。企業(yè)業(yè)員工的的培訓(xùn)雖雖然代價價昂貴，不不知員工工培訓(xùn)誰誰上菜，員員工培訓(xùn)訓(xùn)誰買單單？但是是，企業(yè)業(yè)要想更更好的前前行，就就要加強強企業(yè)員員工的培培訓(xùn)。在在培訓(xùn)的的過程中中更要提提高企業(yè)業(yè)員工的的培訓(xùn)效效果，加加強企業(yè)業(yè)培訓(xùn)的的管理。對對于人力力資源管管理管理理工作者

30、者在培訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)員員工中要要注意以以下幾個個方面： 一、提提高員工工的基本本素質(zhì)的的培訓(xùn)-忌講講解枯干干。 提提高員工工的基本本素質(zhì)的的培訓(xùn)的的內(nèi)容多多數(shù)是理理論方面面的，講講解的過過程中，容容易讓受受訓(xùn)者打打不起精精神來。應(yīng)應(yīng)該在講講解的過過程中穿穿插生動動的故事事、有關(guān)關(guān)的幽默默、笑話話、案例例、圖片片、VCCD資料料播放等等手段來來提高培培訓(xùn)質(zhì)量量，忌講講解枯干干。 二二、提高高員工的的工作效效率的培培訓(xùn)-忌口無無著攔。 提高員員工的工工作效率率的培訓(xùn)訓(xùn)要多傳傳授如何何提高工工作效率率的方法法，不能能把培訓(xùn)訓(xùn)變成批批評員工工的大會會，要舉舉工作效效率高的的典型榜榜樣，讓讓他們的的工作事事實

31、說話話，有的的放矢。忌忌諱舉受受訓(xùn)員工工中的工工作效率率不高的的方面典典型，要要舉可以以是其他他單位的的案例。這這樣使受受訓(xùn)者不不至于有有抵觸情情緒，忌忌口無著著攔。 三、提提高員工工的禮儀儀常識的的培訓(xùn)-忌空空洞無邊邊。 提提高員工工的禮儀儀常識的的培訓(xùn)的的內(nèi)容在在很多書書中都有有，有的的常識員員工都知知道，清清楚怎樣樣去做。在在培訓(xùn)中中要有鮮鮮活的例例子，要要有成功功人士在在禮儀方方面上的的出色表表現(xiàn)，也也要有生生活中普普通人在在禮儀方方面的大大方表現(xiàn)現(xiàn)，結(jié)合合企業(yè)對對員工禮禮儀方面面的要求求來講解解，要有有動作示示范，重重要的禮禮儀知識識要讓受受訓(xùn)者在在培訓(xùn)中中親身去去做，親親身去體體會

32、。培培訓(xùn)這方方面要形形成流程程：我我做你看看，你我我同做，你你做我驗驗。忌忌空洞無無邊。 四、提提高員工工的團隊隊精神的的培訓(xùn)-忌大大話連篇篇。 提提高員工工的團隊隊精神的的培訓(xùn)的的內(nèi)容多多數(shù)是教教育員工工加強合合作、協(xié)協(xié)調(diào)配合合、以企企業(yè)的利利益為重重、愛崗崗靜業(yè)、團團結(jié)同事事等等，團團隊精神神的培養(yǎng)養(yǎng)要體現(xiàn)現(xiàn)具體工工作的實實際中，不不能空喊喊高調(diào)，要要結(jié)合員員工身邊邊的典型型示范來來教育員員工培養(yǎng)養(yǎng)團結(jié)互互助的精精神。讓讓空洞的的口號轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為工工作中的的小事中中，讓關(guān)關(guān)愛體現(xiàn)現(xiàn)在方方方面面。讓讓集體精精神體現(xiàn)現(xiàn)在員工工的日常常工作、生生活、學(xué)學(xué)習(xí)中。讓讓員工的的靜業(yè)精精神得到到贊揚，忌忌大

33、話連連篇。 五、提提高員工工的銷售售技巧的的培訓(xùn)-忌無無實戰(zhàn)操操作。 提高員員工的銷銷售技巧巧的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容是是在實際際工作中中具體應(yīng)應(yīng)用的，要要有實際際銷售的的工作者者來講接接是最好好的，要要求人力力資源工工作者要要有銷售售的經(jīng)驗驗是有必必要的，不不知道銷銷售怎樣樣運作，是是不行的的，沒有有和實際際工作結(jié)結(jié)合的理理論是無無任何意意義的，要要親自體體會，親親自銷售售企業(yè)的的產(chǎn)品，親親自參加加企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品銷售售的談判判，才能能更好的的給受訓(xùn)訓(xùn)者提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，明明白銷售售員工的的心理反反映和需需要哪些些知識。忌忌無實戰(zhàn)戰(zhàn)操作。 六、提提高員工工的企業(yè)業(yè)理念的的培訓(xùn)-忌總總講創(chuàng)業(yè)業(yè)史。 提高員員工的

34、企企業(yè)理念念的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容有有企業(yè)文文化、企企業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)史、企企業(yè)的規(guī)規(guī)章制度度、企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理理念念、企業(yè)業(yè)的發(fā)展展情況、企企業(yè)的未未來規(guī)劃劃等等。企企業(yè)文化化理念的的范疇是是非常廣廣泛的，對對員工企企業(yè)文化化理念方方面的培培訓(xùn)不要要每次的的培訓(xùn)都都重復(fù)講講企業(yè)的的創(chuàng)業(yè)史史，企業(yè)業(yè)的過去去輝煌。要要著重講講企業(yè)會會給受訓(xùn)訓(xùn)者帶來來什么利利益，什什么好處處，什么么本領(lǐng)。要要著重講講將來企企業(yè)的規(guī)規(guī)劃藍(lán)圖圖，但要要有可實實現(xiàn)性。不不要在過過去的獎獎狀上睡睡覺，留留戀企業(yè)業(yè)過去的的輝煌，因因為過去去的終將將一去不不復(fù)返，現(xiàn)現(xiàn)在的任任務(wù)是發(fā)發(fā)展壯大大企業(yè)，忌忌總講創(chuàng)創(chuàng)業(yè)史。 七、提提高員工工的專業(yè)業(yè)

35、技能的的培訓(xùn)-忌外外行講內(nèi)內(nèi)行。 提高員員工的專專業(yè)技能能的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容是是要非常常專業(yè)的的，最好好是請這這方面的的專家來來進(jìn)行培培訓(xùn)。人人力資源源管理工工作者對對專業(yè)技技能的培培訓(xùn)要組組織好員員工，設(shè)設(shè)計好課課題，可可以內(nèi)請請專家也也可以外外聘專家家來進(jìn)行行培訓(xùn)，培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容要和和實際操操作相結(jié)結(jié)合，做做到受訓(xùn)訓(xùn)者可以以隨時隨隨地探討討專業(yè)技技能方面面的問題題，共同同解決問問題，忌忌外行講講內(nèi)行。 時間就就是金錢錢，時間間就是效效率。員員工的時時間就是是企業(yè)的的效益，企企業(yè)的每每一次培培訓(xùn)都要要有準(zhǔn)備備的進(jìn)行行，要在在準(zhǔn)備過過程中下下功夫，做做好各種種準(zhǔn)備工工作，臺上一一分鐘，臺臺下十年年功

36、。提提高人力力資源管管理者的的培訓(xùn)水水平，讓讓員工真真正有實實效的收收益，真真正做到到磨刀刀不誤坎坎柴工。無論論是員工工培訓(xùn)誰誰上菜，員員工培訓(xùn)訓(xùn)誰買單單，企業(yè)業(yè)終將會會在員工工培訓(xùn)中中受益。三種“培訓(xùn)訓(xùn)講師” 國內(nèi)市場，只只要紅火火，就一一定混亂亂，這是是“中國國市場的的真理”，也也是很多多人無奈奈的事情情，培訓(xùn)訓(xùn)市場也也一樣。如如果你問問培訓(xùn)公公司或培培訓(xùn)講師師“什么么是培訓(xùn)訓(xùn)？”每每個公司司，每個個講師都都會給出出不同的的答案。到底什什么是培培訓(xùn)，培培訓(xùn)對企企業(yè)能有有什么作作用，培培訓(xùn)講師師和大學(xué)學(xué)教師、培培訓(xùn)講師師和企業(yè)業(yè)管理者者有什么么不同，這這是每個個熱愛培培訓(xùn)的人人都關(guān)心心的話題

37、題。在我理理解，所所謂培訓(xùn)訓(xùn)就是：培養(yǎng)一一種學(xué)習(xí)習(xí)的氣氛氛，在這這種氣氛氛中進(jìn)行行訓(xùn)練。它的的側(cè)重點點是訓(xùn)練練，所有有訓(xùn)練以以前的互互動，都都是鋪墊墊氣氛的的過程，最最后通過過訓(xùn)練，要要學(xué)員帶帶走東西西。只有有學(xué)員離離開培訓(xùn)訓(xùn)教室，帶帶走了東東西，技技能得到到了提升升，有了了思路，這這樣的培培訓(xùn)才真真正達(dá)到到了訓(xùn)練練的目的的。所以以說培訓(xùn)訓(xùn)是側(cè)重重在訓(xùn)練練方面，或或者說“訓(xùn)訓(xùn)以至用用”。大學(xué)學(xué)教師，最最熟悉的的是理論論，大學(xué)學(xué)的學(xué)生生也是來來學(xué)習(xí)理理論的，他他們正好好匹配。如如果讓一一個實戰(zhàn)戰(zhàn)專家給給大學(xué)生生上課，他他們也會會感興趣趣，但對對他們沒沒有用。反反過來，大大學(xué)教師師給企業(yè)業(yè)人上課課

38、時，也也只能滿滿足企業(yè)業(yè)人拓展展視野、增增長知識識的需求求，很難難提升他他們的實實戰(zhàn)能力力。除非非象施煒煒、包政政這樣的的“大師師”級人人物，他他們做過過多家公公司的咨咨詢顧問問，已經(jīng)經(jīng)把理論論和實踐踐打成了了一片了了，一般般的大學(xué)學(xué)教師沒沒有這樣樣的功力力。再來看看其它企企業(yè)有經(jīng)經(jīng)驗的管管理者，他他們對行行業(yè)、對對自己所所在的企企業(yè)非常常熟悉，因因此他們們可以談?wù)劤龊芏喽唷皩崙?zhàn)戰(zhàn)故事”，尤尤其是跨跨國公司司的經(jīng)理理人，更更是如此此。課堂堂上學(xué)員員可能會會入迷，很很感興趣趣，培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后，他會會想：“可可口可樂樂、寶潔潔的故事事和我有有什么關(guān)關(guān)系呢？我來參參加培訓(xùn)訓(xùn)是要解解決我的的問題的的，

39、不是是來聽講講師從前前的風(fēng)光光故事的的?！弊钭罱K也沒沒有達(dá)到到訓(xùn)練的的效果。這這些商戰(zhàn)戰(zhàn)故事，學(xué)學(xué)員可以以在書上上看到，為為什么要要花錢聽聽他們講講呢？是是不是太太貴了？況且這這些故事事都是在在特定環(huán)環(huán)境下、特特定人物物、特定定企業(yè)發(fā)發(fā)生的特特定故事事，對開開拓學(xué)員員視野是是有好處處的，但但不能幫幫他理清清思路，解解決問題題。企業(yè)業(yè)自己的的管理者者，他們們經(jīng)驗豐豐富，對對企業(yè)的的情況非非常了解解，企業(yè)業(yè)內(nèi)部培培訓(xùn)要以以他們?yōu)闉橹鳎@這樣的培培訓(xùn)才更更到位。但但他們的的時間有有限，很很難對理理論進(jìn)行行系統(tǒng)的的學(xué)習(xí)，在在授課時時，因為為是“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)”，學(xué)學(xué)員的學(xué)學(xué)習(xí)心態(tài)態(tài)將變化化，很可可能放不不開，

40、可可能影響響培訓(xùn)的的效果。有有了問題題，也不不好講，可可能影響響對課程程內(nèi)容的的吸收。那么么到底培培訓(xùn)講師師是什么么角色呢呢？我認(rèn)認(rèn)為培訓(xùn)訓(xùn)講師是是介于學(xué)學(xué)校教師師和企業(yè)業(yè)管理者者之間的的角色，他他有能力力從理論論中抽象象出系統(tǒng)統(tǒng)，也有有能力幫幫助學(xué)員員把實踐踐經(jīng)驗總總結(jié)，完完成理論論系統(tǒng)和和學(xué)員零零散經(jīng)驗驗的匹配配，最后后幫助學(xué)學(xué)員系統(tǒng)統(tǒng)地解決決問題。也也就是出出經(jīng)驗、出出思路、出出手冊，把把解決問問題的方方法固化化下來。如果果用一句句話來說說培訓(xùn)是是什么：我說培培訓(xùn)就是是總結(jié)和和訓(xùn)練。 企業(yè)需要推推行大規(guī)規(guī)模培訓(xùn)訓(xùn) 隨著知識經(jīng)經(jīng)濟時代代的來臨臨，企業(yè)業(yè)界為了了解決人人才短缺缺的問題題，已越

41、越來越傾傾向于推推出大規(guī)規(guī)模的再再培訓(xùn)計計劃，甚甚至向員員工大派派電腦，以以此來加加快適應(yīng)應(yīng)新經(jīng)濟濟。 法國商商業(yè)學(xué)院院Insseadd的教授授SouurmiitraaDuttta說說：“培培訓(xùn)雇員員學(xué)習(xí)如如何使用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，已成成為現(xiàn)今今所有公公司的當(dāng)當(dāng)務(wù)之急急。盡管管互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)帶來的的影響仍仍在起始始階段，但但長遠(yuǎn)來來說，互互聯(lián)網(wǎng)將將會令人人的工作作內(nèi)容起起變化?！笔聦嵣仙?，培訓(xùn)訓(xùn)員工來來應(yīng)付處處理互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的工工作，可可能比尋尋找精通通電腦科科技的年年輕人更更來得容容易。總總部設(shè)在在英國倫倫敦的市市場研究究公司DDataamonnitoor的負(fù)負(fù)責(zé)人DDouggWillsonn說：“現(xiàn)現(xiàn)今要

42、找找電腦通通的年輕輕人，有有時簡直直要碰運運氣?！?Willsonn又說，隨隨著電腦腦千年蟲蟲的危機機過去，即即使大規(guī)規(guī)模的公公司，也也要開始始培訓(xùn)職職員來應(yīng)應(yīng)付新的的問題。英英國的電電腦服務(wù)務(wù)公司IICL（日日本Fuujittsu的的附屬公公司）就就是一個個例子。五五年前，該該公司還還只是普普通的電電腦硬件件制造商商，如今今ICLL為全球球1萬至22萬名雇雇員進(jìn)行行為期113周的的培訓(xùn)，將將公司重重新包裝裝為一間間互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)營業(yè)服服務(wù)的企企業(yè)。不過，要要員工放放下日常常工作來來接受訓(xùn)訓(xùn)練，不不免會在在后援方方面出現(xiàn)現(xiàn)問題，以以致部分分員工可可能因不不能放下下手頭工工作，而而弄得不不能參加加培訓(xùn)

43、。身身歷其境境的ICCL軟件件工程師師JohhnRuuscooe說：“一下下子讓這這么多員員工休假假幾個月月去上課課，對一一家公司司來說，實實在是很很大的投投資。管管理層實實應(yīng)在即即時的商商業(yè)需求求和長期期目標(biāo)之之間，取取得適當(dāng)當(dāng)?shù)钠胶夂狻！绷硪环椒矫?，公公司?yīng)先先考慮到到，培訓(xùn)訓(xùn)完畢后后如何挽挽留員工工?，F(xiàn)今今市場求求才若渴渴，公司司必須先先有全盤盤的計劃劃，營造造良好的的環(huán)境令令員工樂樂于留下下來工作作，不然然他們便便可能會會成為“他他山之石石”了。美國福福特汽車車公司等等舊經(jīng)濟濟的大企企業(yè)，亦亦已在逐逐漸改變變。福特特公司已已于今年年2月開始始，向全全體355萬員工工免費派派發(fā)電腦腦，并

44、且且以月費費五美元元（約336港元元）的價價錢，讓讓員工接接駁互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)。這這是該公公司的一一項長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的投資資策略，希希望藉此此將公司司轉(zhuǎn)型為為顧客取取向的企企業(yè)。對員工工來說，互互聯(lián)網(wǎng)亦亦為他們們提供了了發(fā)展機機會。公公司協(xié)助助員工擁擁有電腦腦，意味味著員工工可獲得得更多資資訊，又又可以跟跟全球的的同行交交換信息息，無疑疑讓他們們大開眼眼界和增增加工作作機會。事實上上，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)已令令部分工工作本身身發(fā)生了了變化。譬譬如說，過過往推銷銷人員往往往要花花很多時時間跟客客戶洽商商，如今今很多程程序已可可以在互互聯(lián)網(wǎng)上上處理，推推銷員的的主要工工作已不不再是跟跟客戶討討價還價價，而是是要對業(yè)業(yè)務(wù)有更更

45、深刻的的了解。由由此看來來，公司司積極為為員工提提供培訓(xùn)訓(xùn)，已成成為面向向新經(jīng)濟濟的不歸歸路。多看一眼企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)似似乎已經(jīng)經(jīng)是一個個比較古古老的話話題了,它作為為組織和和社會的的功能的的一部分分已有上上千年的的歷史,但認(rèn)識識到培訓(xùn)訓(xùn)并不等等同于學(xué)學(xué)習(xí)卻是是近代的的事,期期間人們們經(jīng)歷了了一個長長期的錯錯誤認(rèn)識識過程。直直到二次次世界大大戰(zhàn)以后后培訓(xùn)才才逐步成成為很多多企業(yè)的的一項常常規(guī)活動動,并且且隨著企企業(yè)環(huán)境境的變遷遷而逐步步得以完完善。 就我國而言言,由于于才剛剛剛步入現(xiàn)現(xiàn)代市場場經(jīng)濟,我國企企業(yè)的成成長歷史史還相當(dāng)當(dāng)短暫,與發(fā)達(dá)達(dá)國家相相比還有有一定的的差距,所以在在中國,有

46、組織織的企業(yè)業(yè)培訓(xùn)活活動開展展的還要要晚一些些.雖然然培訓(xùn)這這一概念念我們并并不陌生生,但我我們的企企業(yè)卻還還沒有正正視它,對它還還缺乏全全面的認(rèn)認(rèn)識,還還沒有將將它擺放放在一個個重要的的位置.在企業(yè)業(yè)實際中中,由于于企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、培培訓(xùn)活動動組織、執(zhí)執(zhí)行者以以及企業(yè)業(yè)員工等等對培訓(xùn)訓(xùn)理解的的欠缺，培培訓(xùn)處在在一個被被遺忘的的角落，未未能獲得得足夠的的發(fā)揮作作用的空空間。了了解培訓(xùn)訓(xùn)、剖析析培訓(xùn)的的實際問問題對提提高認(rèn)識識、轉(zhuǎn)變變企業(yè)培培訓(xùn)的現(xiàn)現(xiàn)狀，真真正發(fā)揮揮培訓(xùn)在在企業(yè)中中的作用用具有不不可忽視視的現(xiàn)實實意義。 我國企業(yè)培培訓(xùn)中存存在的問問題 問題一：企企業(yè)不重重視培訓(xùn)訓(xùn) 表現(xiàn)在： 1、培訓(xùn)

47、訓(xùn)無用論論。本人從事培培訓(xùn)工作作多年，對對很多企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)的評價價是趕形形式、走走過場，多多是以應(yīng)應(yīng)付為主主，由于于缺乏明明顯的效效果，長長期以往往培訓(xùn)就就被漸漸漸視為無無用。在在培訓(xùn)中中沒有嚴(yán)嚴(yán)格的考考評制度度，培訓(xùn)訓(xùn)對象往往往以各各種借口口逃避培培訓(xùn)而不不會受到到任何處處罰；培培訓(xùn)內(nèi)容容脫離實實際、培培訓(xùn)形式式的簡單單化，導(dǎo)導(dǎo)致學(xué)員員厭惡培培訓(xùn)。再再加上培培訓(xùn)部門門缺乏控控制培訓(xùn)訓(xùn)過程的的權(quán)力和和對培訓(xùn)訓(xùn)的營銷銷能力，使使培訓(xùn)在在企業(yè)和和員工心心目中處處于可有有可無的的狀態(tài)。 2、培訓(xùn)訓(xùn)浪費論論。很多企業(yè)認(rèn)認(rèn)為，培培訓(xùn)是一一項昂貴貴且得不不償失的的活動，尤尤其是民民營企業(yè)業(yè)認(rèn)為企企業(yè)的目目

48、的就是是賺錢，花花錢搞培培訓(xùn)完全全沒有必必要。認(rèn)認(rèn)為現(xiàn)在在高校每每年畢業(yè)業(yè)生都很很多，人人才市場場供過于于求，用用人完全全可以到到市場招招聘，投投資培訓(xùn)訓(xùn)實屬不不必要的的浪費。即即使搞培培訓(xùn)也不不愿意多多掏腰包包，盡可可能地削削減培訓(xùn)訓(xùn)費用。 問題二：培培訓(xùn)不規(guī)規(guī)范 表現(xiàn)在： 1、無培培訓(xùn)計劃劃。培訓(xùn)時間的的安排隨隨意性很很大，沒沒有專門門的培訓(xùn)訓(xùn)管理制制度，缺缺乏相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)范和和培訓(xùn)指指導(dǎo)材料料，甚至至連培訓(xùn)訓(xùn)講師也也是臨時時選擇的的；一旦旦遇到企企業(yè)的其其他活動動，首先先讓路的的就是培培訓(xùn)了。 2、培訓(xùn)訓(xùn)項目和和內(nèi)容脫脫離實際際。培訓(xùn)什么？這是培培訓(xùn)計劃劃中必須須明確的的問題。很很多

49、企業(yè)業(yè)在確定定培訓(xùn)項項目和內(nèi)內(nèi)容時不不是依據(jù)據(jù)企業(yè)的的實際需需要和員員工的需需要，而而是憑感感覺、照照搬其他他企業(yè)的的培訓(xùn)；對培訓(xùn)訓(xùn)講師的的授課內(nèi)內(nèi)容也缺缺乏必要要的檢查查。 3、培訓(xùn)訓(xùn)方法單單一。企業(yè)培訓(xùn)還還是采用用最簡單單的課堂堂式教學(xué)學(xué)，單純純的理論論灌輸。究究其原因因是培訓(xùn)訓(xùn)組織者者缺乏對對培訓(xùn)的的專業(yè)知知識、對對培訓(xùn)的的內(nèi)容也也知之甚甚少，認(rèn)認(rèn)為培訓(xùn)訓(xùn)就是學(xué)學(xué)校教育育，同時時我們很很多的培培訓(xùn)師也也還習(xí)慣慣于單純純的理論論講授，還還沒有熟熟練掌握握現(xiàn)代的的教學(xué)手手段和教教學(xué)方法法，培訓(xùn)訓(xùn)與實際際相脫節(jié)節(jié)，培訓(xùn)訓(xùn)效率低低下。 4、培訓(xùn)訓(xùn)制度不不完善。培訓(xùn)工作要要點及新新員工指指導(dǎo)方法法

50、、培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)練方方法、培培訓(xùn)過程程管理制制度、培培訓(xùn)手冊冊和教材材以及培培訓(xùn)考核核方法和和跟蹤評評價等制制度往往往被忽視視，沒有有規(guī)范的的制度就就沒有規(guī)規(guī)范的培培訓(xùn)。 正確認(rèn)識企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)中中存在的的上述問問題的原原因在于于雖然我我國改革革開放已已經(jīng)200多年了了，但我我國的許許多企業(yè)業(yè)由于規(guī)規(guī)模小、步步入現(xiàn)代代市場經(jīng)經(jīng)濟時間間短暫，諸諸多企業(yè)業(yè)在最基基礎(chǔ)的管管理層面面如質(zhì)量量管理、成成本管理理、財務(wù)務(wù)管理等等還沒有有真正上上路，企企業(yè)的注注意力更更多地集集中在這這些低的的、原始始的管理理層次上上。與國國外企業(yè)業(yè)相比，我我國企業(yè)業(yè)在戰(zhàn)略略管理、人人力資源源管理、美美譽度管管理和知知識管

51、理理等高層層次管理理還遠(yuǎn)未未能涉及及，還未未能將員員工培訓(xùn)訓(xùn)作為人人力資源源管理的的一個核核心手段段；同時時對事物物的認(rèn)識識總是需需要一定定的時間間和必要要的過程程的，對對培訓(xùn)的的認(rèn)識是是企業(yè)做做好培訓(xùn)訓(xùn)的必由由之路。 全面認(rèn)識識企業(yè)培培訓(xùn) 目前，越來來越多的的企業(yè)將將人員培培訓(xùn)作為為一種投投資已成成為明顯顯的趨勢勢。世界界上很多多大公司司的經(jīng)驗驗表明，不不花大量量的時間間和金錢錢去做有有效的培培訓(xùn)，企企業(yè)很難難實現(xiàn)其其發(fā)展目目標(biāo)和提提高勞動動生產(chǎn)率率。東西西方都有有一些公公司在其其使命中中明確闡闡述它們們的人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略，認(rèn)認(rèn)為人力力資源發(fā)發(fā)展（HHRD）應(yīng)應(yīng)該是公公司計劃劃和決策策的主要

52、要部分，而而不再是是僅起輔輔助作用用的東西西。因此此，很多多組織對對人力資資源發(fā)展展的支持持正在逐逐步增強強，其中中許多大大公司開開始重新新評價培培訓(xùn)的地地位。在在西方國國家的一一些大公公司里“全全服務(wù)”培培訓(xùn)機構(gòu)構(gòu)被分成成一系列列的分部部，同時時人力資資源發(fā)展展職能已已與人事事部門相相脫離，因因而它們們?nèi)菀鬃鲎龀龈吒邔哟蔚牡臎Q策。 當(dāng)然，由于于在企業(yè)業(yè)外部進(jìn)進(jìn)行的培培訓(xùn)隨著著企業(yè)規(guī)規(guī)模的減減少而增增加，小小企業(yè)并并沒有像像大企業(yè)業(yè)那樣的的培訓(xùn)機機構(gòu)，在在這種情情況下，由由國家扶扶持的職職業(yè)教育育以及專專門以培培訓(xùn)為其其主要業(yè)業(yè)務(wù)活動動的機構(gòu)構(gòu)是大多多數(shù)中小小企業(yè)進(jìn)進(jìn)行正式式培訓(xùn)的的最主要要

53、的基地地。 顯然，為了了改進(jìn)技技術(shù)和提提高基本本的操作作技能，小小企業(yè)必必然舍得得花費更更多的培培訓(xùn)費用用。換句句話說，即即使規(guī)模模很小的的組織，也也應(yīng)該重重新評價價培訓(xùn)的的地位，如如果某些些組織目目前仍然然沒有正正式培訓(xùn)訓(xùn)的職能能，則應(yīng)應(yīng)當(dāng)把人人力資源源作為戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃的一部部分來考考慮。 理解培訓(xùn)還還涉及到到一個方方面，那那就是培培訓(xùn)的分分類。明明確這個個問題對對明確培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)、制定定培訓(xùn)方方案、計計劃、提提高培訓(xùn)訓(xùn)效率具具有很重重要的意意義。 1、 培訓(xùn)訓(xùn)按培養(yǎng)養(yǎng)方向可可分為員員工訓(xùn)練練和員工工教育。 二者的區(qū)別別在于:訓(xùn)練是是針對已已經(jīng)變化化了的環(huán)環(huán)境而進(jìn)進(jìn)行的；教育則則是為員員工進(jìn)

54、入入新的環(huán)環(huán)境而作作好的準(zhǔn)準(zhǔn)備。 員工訓(xùn)練包包括兩個個層面，一一是員工工在某一一特定崗崗位、某某一特定定時期所所需要的的技能；另一個個則是從從員工的的整個職職業(yè)生命命周期角角度去規(guī)規(guī)劃并培培養(yǎng)他們們的技能能結(jié)構(gòu)，使使他們能能夠適應(yīng)應(yīng)整個職職業(yè)生命命周期中中的環(huán)境境變化。 員工教育是是培養(yǎng)員員工的信信息“認(rèn)認(rèn)知”的的能力，以以期帶動動員工的的實際行行動。如如了解企企業(yè)個項項業(yè)務(wù)的的相關(guān)性性；了解解自身的的權(quán)力與與責(zé)任；認(rèn)識到到問題并并不在于于自己掌掌握了多多少專業(yè)業(yè)技術(shù)知知識，而而在于是是否已經(jīng)經(jīng)掌握了了足夠的的知識以以統(tǒng)領(lǐng)企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略的的建立與與實施。 2、培訓(xùn)按按培訓(xùn)主主體劃分分可分為為

55、企業(yè)培培訓(xùn)機構(gòu)構(gòu)組織的的培訓(xùn)、專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)人員和和專業(yè)培培訓(xùn)機構(gòu)構(gòu)參與的的培訓(xùn)等等。企業(yè)業(yè)可以根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容和要求求以及企企業(yè)自身身的規(guī)模模和實力力進(jìn)行選選擇。 3、培訓(xùn)按按時間序序列可分分為崗前前培訓(xùn)、崗崗中培訓(xùn)訓(xùn)以及新新業(yè)務(wù)培培訓(xùn)等。 4、按培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容可可分為企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)、員工工手冊培培訓(xùn)、崗崗位專業(yè)業(yè)培訓(xùn)、新新政策培培訓(xùn)、新新技術(shù)培培訓(xùn)、班班前培訓(xùn)訓(xùn)、素質(zhì)質(zhì)提高培培訓(xùn)、管管理培訓(xùn)訓(xùn)以及對對培訓(xùn)者者的培訓(xùn)訓(xùn)等。 5、按培訓(xùn)訓(xùn)形式可可分為：不脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)、脫脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)和自我我開發(fā)。 不脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)，是指指在工作作崗位，通通過操作作、技術(shù)術(shù)演練，對對員工進(jìn)進(jìn)行，是是崗位管管理者負(fù)負(fù)責(zé)進(jìn)行行的

56、培訓(xùn)訓(xùn)。 脫產(chǎn)培訓(xùn)，離離開工作作崗位和和現(xiàn)場，由由企業(yè)內(nèi)內(nèi)外的專專家和教教師對企企業(yè)各類類人員進(jìn)進(jìn)行的培培訓(xùn)。 自我開發(fā)，是是指依靠靠員工本本人精力力、時間間和費用用，不占占用工作作時間、不不脫產(chǎn)，利利用公司司外的培培訓(xùn)設(shè)施施和條件件，提高高自己的的工作能能力。企企業(yè)在制制度上承承認(rèn)員工工在社會會上取得得的各種種“資格格證書”和和“畢業(yè)業(yè)證書”，并并提供相相應(yīng)的幫幫助或資資助。 另外，在培培訓(xùn)上還還要樹立立管理者者即培訓(xùn)訓(xùn)者的觀觀念。企企業(yè)的每每一個管管理人員員都肩負(fù)負(fù)有培訓(xùn)訓(xùn)、指導(dǎo)導(dǎo)下屬的的責(zé)任，日日常的管管理工作作本身就就是一種種對員工工的培訓(xùn)訓(xùn)即工作作現(xiàn)場培培訓(xùn)。如如果忽視視了這一一點那

57、將將是企業(yè)業(yè)培訓(xùn)中中的一大大缺憾。建立完善的的培訓(xùn)系系統(tǒng) 為確保培訓(xùn)訓(xùn)的有效效執(zhí)行，培培訓(xùn)組織織者必須須改變將將培訓(xùn)視視為臨時時性、隨隨意性、簡簡單化的的工作的的觀念，將將員工培培訓(xùn)放到到人力資資源管理理的高度度來理解解，同企企業(yè)的任任何資源源的管理理一樣都都必須有有一個完完善的培培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)作為培培訓(xùn)實施施的保證證。包括括培訓(xùn)的的組織機機構(gòu)、培培訓(xùn)的制制度、培培訓(xùn)的計計劃、員員工訓(xùn)練練的原則則、辦法法以及相相應(yīng)的培培訓(xùn)手冊冊、培訓(xùn)訓(xùn)教材、考考核、評評價的辦辦法等。 對培訓(xùn)執(zhí)行行部門而而言，他他們除了了負(fù)責(zé)培培訓(xùn)的組組織和控控制之外外，還應(yīng)應(yīng)該自身身重視培培訓(xùn)并搞搞好培訓(xùn)訓(xùn)的營銷銷工作，即即采取

58、適適當(dāng)?shù)拇氪胧┖捅乇匾男麄魇侄味螤幦☆I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對培培訓(xùn)的重重視、其其他部門門管理者者的配合合以及提提高員工工對培訓(xùn)訓(xùn)的興趣趣，為本本企業(yè)的的培訓(xùn)工工作創(chuàng)造造一個良良好的環(huán)環(huán)境。五種培訓(xùn)讓讓你的員員工煥然然一新如果你想提提高員工工的管理理水平和和工作技技能，增增加他們們的學(xué)識識，那么么對他們們進(jìn)行一一些培訓(xùn)訓(xùn)是有必必要的。但但是幫助助他們獲獲得提高高的最好好方法未未必是讓讓他們坐坐在教室室里，接接受老師師“正規(guī)規(guī)”的培培訓(xùn)。那那么，除除了“正正規(guī)”的的培訓(xùn)之之外，還還有哪些些方法可可以提高高員工的的技能、增增加他們們的知識識呢？這這里介紹紹五種簡簡便易行行的培訓(xùn)訓(xùn)方法。 獨立式式學(xué)習(xí)獨立式式學(xué)習(xí)

59、就就是讓學(xué)學(xué)習(xí)者獨獨立完成成一項具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性工作作。聽起起來不像像是培訓(xùn)訓(xùn)，但是是這種潛潛在的培培訓(xùn)價值值很快就就會在員員工工作作中顯露露出來。試試想在整整個工作作中，他他必須合合理地安安排每一一個工作作步驟：在什么么時間達(dá)達(dá)到怎樣樣的目標(biāo)標(biāo)；決定定采取哪哪種工作作方式、哪哪種技能能；當(dāng)工工作中遇遇到困難難的時候候，他得得自己去去想辦法法，拿出出一些具具有創(chuàng)造造性的解解決方案案。這對對于培養(yǎng)養(yǎng)他獨立立思考和和創(chuàng)造性性的能力力都是很很有好處處的。這這種學(xué)習(xí)習(xí)方式也也有利于于促進(jìn)學(xué)學(xué)習(xí)者為為獨立完完成工作作去學(xué)習(xí)習(xí)新的技技能，迎迎接更大大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。貼身式式學(xué)習(xí)這種培培訓(xùn)是安安排學(xué)習(xí)習(xí)者在一一段時

60、間間內(nèi)跟隨隨“師傅傅”一起起工作，觀觀察“師師傅”是是如何工工作的，并并從中學(xué)學(xué)到一些些新技能能。學(xué)習(xí)習(xí)者如同同“師傅傅”的影影子，這這就要求求“師傅傅”必須須有足夠夠的適合合的技能能傳授給給那個“影影子”，而而且“師師傅”還還需要留留出一定定的時間間來解決決工作中中存在的的問題，并并隨時回回答“影影子”提提出的各各種問題題。這種種培訓(xùn)方方式在需需要手工工完成任任務(wù)的領(lǐng)領(lǐng)域較為為常見，它它不僅鍛鍛煉了員員工的動動手能力力，還提提高了他他們的觀觀察能力力，增加加了他們們的學(xué)識識。開放式式學(xué)習(xí)這種學(xué)學(xué)習(xí)方法法給接受受培訓(xùn)的的人以較較大的自自由，學(xué)學(xué)習(xí)者可可以自由由地選擇擇學(xué)習(xí)的的時間和和學(xué)習(xí)的的內(nèi)