崗位職責手冊

1、教育部崗位職責1熟知公司企業(yè)文化和品牌文化并能詮釋及熟練的講解、傳播2當人事部三日培訓后轉(zhuǎn)交給教育部7日內(nèi)完成培訓考核通過并符合上崗要求3當市場部轉(zhuǎn)接會議時需在三天內(nèi)制定會議文案安排形成時間對接公司所有大型會議活動模板4協(xié)助總經(jīng)理制定出完善活動方案培訓方案招商方案制定并同意執(zhí)行標準5制定公司及各個部門的培訓計劃和培訓大綱經(jīng)批準后進行實施6根據(jù)培訓大壞境的發(fā)展積極學習新的方式新的方法提升培訓部講師素質(zhì)4個月1次，一年三次7依照公司為客戶提供的服務需求擬定年度客戶培訓方案并設(shè)計課題及教材8圍繞公司人才需求標準與人力資源部共同打造員工晉級通道每三個月進行專業(yè)培訓一次，設(shè)計訓練模式激發(fā)員工的潛能9收集

2、整理開發(fā)系統(tǒng)課程與公司內(nèi)部培訓課程包括文字課件PPT課件視頻課件音頻課件等10收集整理系統(tǒng)及公司領(lǐng)導人的圖文及視頻資料和公司各類會議活動的圖文及視頻資料共宣傳學習使用11、教育部負責新人培訓流程、會前邀約電銷部門崗位職責1、對客戶檔案信息負責保每日整理客戶檔案并上報主管2、收集客戶治療圖，片對比照片3、每日添加新客戶微信10個以上4、每日有效電話量50以上,3分鐘以上5、每日意向客戶4人以上，意向客戶指對公司產(chǎn)品感興趣的6、掌握產(chǎn)品銷售知識、肌膚專業(yè)知識、競品情況，每周一進行分享7、問題客戶及時上報并每日跟進8、意向客戶3-5工作日內(nèi)定期跟進9、了解品牌文化，要求能背誦并詳細講解10、要求員工

3、獨立操作所有產(chǎn)品、項目、可下店培訓11、了解競品，對市場同類品牌有較深了解，可以跟詳細店家對比我們的優(yōu)點；會給店家計算利潤點及參與策劃活動方案12、每月月末上報次月工作計劃13、利用客戶關(guān)系發(fā)展轉(zhuǎn)介紹14、年度計劃，開發(fā)2個代理、16個加盟店15、季度計劃，1季度有4個加盟店16、月計劃，每月有1個加盟店17、周計劃，每周有1個試貨，3-5個工作日定期跟進18、每日下午1：00-1：30分享銷售技巧、專業(yè)知識、競品情況、品牌文化19、每日8：30-9：00通過58、百度、地圖等方式搜集1條競品信息20、維護老客戶并促成其轉(zhuǎn)介紹21、每日17：00前上報客戶信息及問題22、整理客戶并進行分ABC

4、類并按類別1-3日跟進23、節(jié)假日關(guān)心、問候意向客戶24、做好每周、月、季、年度的意向客戶統(tǒng)計和客戶信息統(tǒng)計25、掌握客戶需求并及時解決客服崗位職責1、上午客戶下單的，客服需把發(fā)貨單子在11:30之前上傳給庫房；下午客戶下單的，客服必須于次日11:30前上傳庫房2、每月30日客服必須要及時掌握安全庫存并上報品牌經(jīng)理3、每月10日、20日、30日客服需每周總結(jié)客戶信息；客服需及時跟廠家訂貨4、店家和省代產(chǎn)品破損的，必須有客服上報給品牌經(jīng)理；雙方核實后需在3個工作日內(nèi)進行解決，膏霜品牌半個月訂貨一次在不斷貨的情況下立即給予補發(fā)5、每月2-3次客服需要整理并及時更新好客戶信息表6、客服負責對客戶進行

5、電話回訪，統(tǒng)計庫存率，統(tǒng)計破損，貨物是否有缺失，發(fā)沒發(fā)指定物流，有沒有及時受到貨，產(chǎn)品箱子包裝有沒有加入保暖層或汽包墊，要求省內(nèi)3工作日內(nèi)，省外7工作日內(nèi)完成回訪7、每天17:00前客服需把發(fā)貨單號發(fā)給對接老師8、完成各級領(lǐng)導交辦的各項任務財務崗位職責1、每月20日-30日發(fā)送一次客戶對賬單，客戶需要對賬的及時配合2、每月1-5日整理出貨、回款數(shù)據(jù)3、5-10日核對銷售業(yè)績4、每月月末17：00前需要上交周報表和月報表5、財務需要擬定消費預算，負責協(xié)助員工開源節(jié)流6、審批分公司財務的預報，報總經(jīng)理審批后交給出納7、負責審批分享銷客，申請要求不符合的有權(quán)不予審批8、每月10-15核對工資有無疑問

6、9、完成各級領(lǐng)導交辦的各項任務10、協(xié)助人資五險一金的工作11、報銷12、還信用卡（高總）設(shè)計部崗位職責1設(shè)計、包裝盒瓶、產(chǎn)品套盒設(shè)計按照不同風格在內(nèi)設(shè)計出分效果圖2、不干膠設(shè)計不同風格2分稿件和效果圖一份，并完成工藝成本預算，在2-內(nèi)3完成3、品牌畫冊設(shè)不同風格2分稿件及效果圖一份，在7-1日0內(nèi)完成4產(chǎn)品海報、展架、宣傳單、三折頁設(shè)計在內(nèi)完成、報廣設(shè)計l報紙彩色廣告）在日內(nèi)完成6、邀請函會議門票、會議背景設(shè)計在1-日2內(nèi)完成7設(shè)計（創(chuàng)業(yè)板）設(shè)計在日內(nèi)完成8、網(wǎng)站設(shè)計（展示型、購物型）在7-1日0內(nèi)完成9、產(chǎn)品攝影服務在2-日3內(nèi)完成10、產(chǎn)品精拍在3-日、內(nèi)完成11、產(chǎn)品使用規(guī)范操作視頻制

7、作在10日內(nèi)完成2廣告設(shè)計，包含手機宣傳、掃碼可看、動感動畫、動感音樂等方面，要求在日內(nèi)完成13、網(wǎng)店整體構(gòu)架搭建，包含店鋪設(shè)計、托管運營、活動策劃4備案整合設(shè)計（套餐）在日內(nèi)完成1、完成公司交代的臨時性工作美導崗崗位職責1、對企業(yè)文化要熟練講解詮釋2、及時下店傳播本品牌品牌文化3、對品牌文化要熟練的講解和詮釋4、公司下達的所有通知及發(fā)布的命令3天內(nèi)必須執(zhí)行普及、在市場中遇到任何問題需在72小時內(nèi)解決并每日跟進，7天內(nèi)確認結(jié)果并上報6、每月收集加盟店或代理商對產(chǎn)品及公司的意見或建議或信息1-條27、每個老師每個月提供一組產(chǎn)品使用效果的對比圖片（原圖：左右4、度）8、要求美容導師或美容師能獨立操

8、作各項技能熟練掌握產(chǎn)品專業(yè)，理論。必須通過考核，考核內(nèi)容上交公司領(lǐng)導，領(lǐng)導確認考核是否變準9、美導下店要化淡妝，著工服，用敬語，不能做與工作無關(guān)的事情，不得對店家或代理商有過分的要求10、對接市場需在3個工作日內(nèi)完成，并保證順利對接11、熟知代理商或加盟店的基本信息（庫存，余額餓，政策，配送等）12、確定下市場時間、內(nèi)容、目的13、在終端店內(nèi)禁止談論產(chǎn)品折位，價格，政策14、要求完成業(yè)績目標為合格，完成業(yè)績目標10012為0%優(yōu)秀，完成業(yè)績目標120以上%為完美1、一個月內(nèi)開發(fā)一個新客戶為合格，開發(fā)3個為優(yōu)秀，開發(fā)、個為完美16、收集同類品牌的信息（包括營銷模式，新品發(fā)布，優(yōu)劣勢）17、美導下

9、店要觀察店內(nèi)外是否有文宣、海報，產(chǎn)品是否擺放在醒目位置，如果沒有重新幫助店家陳列擺放，把產(chǎn)品放在重要位置并拍照回傳公司1、制定1年品牌規(guī)劃書，符合要求并可執(zhí)行落地，執(zhí)行后可超出預期目標100%-為1優(yōu)2秀，超出預期目標12以0上%為完美2、制定季度、月度、周度品牌計劃表3、制定年度、季度、月度銷售目標并達成為合格，達到100%12的0為%優(yōu)秀，超過12的為完美4、制定品牌年度、季度營銷方案及應季營銷方案符合要求并可執(zhí)行落地、執(zhí)行后可超出預期目標100%-為1優(yōu)2秀0，%超出預期目標120以%上為完美5、規(guī)劃品牌組人員工作規(guī)劃及工作安排6、制定品牌活動方案配送比例表7、制定會議方案比例費用表8、

10、制定品牌組人員費用比例表9、制定加盟店活動策劃方案并執(zhí)行落地10、制定導師區(qū)域活動安排及策劃11、根據(jù)市場制定區(qū)域劃分及人員安排12、制定月度、季度區(qū)域業(yè)績比例數(shù)據(jù)13、制定月度電話回訪記錄表、回饋意見表14、制定品牌客戶常規(guī)巡店計劃及回執(zhí)15、收集該品牌產(chǎn)品效果對比照片16、收集市場同類型產(chǎn)品優(yōu)略勢17、制定品牌組月度、季度、年度費用預算表18、監(jiān)督品牌組人員對企業(yè)文化、品牌文化的普及19、制定員工月內(nèi)部培訓內(nèi)容20、制定員工全年培訓教育工作21、監(jiān)督執(zhí)行積分制管理工作質(zhì)量22、監(jiān)督美容導師下店流程及工作反饋23、組織員工通過活動打造團隊凝聚力24、制定開白市場開展計劃并實施25、制定老客戶

11、轉(zhuǎn)介紹機制并實施，每月成功轉(zhuǎn)介紹1個客戶為合格，3個為優(yōu)秀，5個為完美26、建立客戶檔案明細27、協(xié)助開發(fā)人員開發(fā)空白市場28、協(xié)助售后人員做加盟店管理29、掌握個品牌周業(yè)績統(tǒng)計跟蹤市場30、掌握市場促銷方案的實行落地31、根據(jù)積分制管理制定獎懲方案32、根據(jù)市場運作情況調(diào)整獎懲方案33、制作周、月、季度、年度業(yè)績表匯總傳達市場部1、做3年內(nèi)公司發(fā)展規(guī)劃，按規(guī)定時間內(nèi)上交，符合要求并可執(zhí)行落地2、公司發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行后可超出預期目標20%3、制定季度產(chǎn)品市場推廣計劃4、制定年度新品開發(fā)規(guī)劃5、制定全年大型市場促銷推廣計劃6、制定年度、半年度、季度、月度公司銷售目標并達成為合格，達到100%12的0

12、為%優(yōu)秀，超過12的0為%完美7、制定公司半年度銷售目標并達成合格，達到1001%2的0為%優(yōu)秀，超過120的為%完美8、制定公司季度銷售目標并達成合格，達到100%12的0%為優(yōu)秀，超過12的0為%完美9、制定公司月度銷售目標并達成合格，達到1001%2的0%為優(yōu)秀，超過12的0為%完美10、制定公司年度業(yè)績利潤比11、制定會議費用比例費用表12、制定公司人員費用比例表13、制定合理品牌組人員架構(gòu)圖14、策劃年度代理商會議規(guī)劃表15、策劃代理商招商會議模板16、策劃代理商培訓會會議模板17、策劃終端促銷模式18、策劃終端會議模板19、制定全國競爭品牌調(diào)研表20、制定市場品牌優(yōu)劣勢對比表21、

13、制定季度市場推廣方案22、制定月度、季度、年度各品牌組費用預算表23、制定詳細的品牌文化講解課件24、監(jiān)督各品牌組對企業(yè)文化、品牌文化的普及25、制定各品牌組季度、年度運營規(guī)劃書26、制定內(nèi)部員工季度內(nèi)訓會議內(nèi)容27、制定全年員工教育培訓內(nèi)容28、監(jiān)督執(zhí)行積分制管理工作質(zhì)量29、常規(guī)運營問題及處理方法報批后執(zhí)行30、激勵員工做好積分制管理職責31、制定積分制管理獎勵機制32、組織員工通過活動進行團隊凝聚力打造33、通過活動讓員工感悟企業(yè)文化精神34、制定空白市場開展計劃并實施35、制定代理商積分制管理規(guī)劃書36、制定代理商年度市場營銷規(guī)劃37、建立客戶管理手冊及關(guān)系網(wǎng)絡38、回訪客戶及代理商意

14、見調(diào)查表39、建立客戶檔案40、協(xié)助開發(fā)人員開拓市場工作41、協(xié)助售后人員做好市場售后工作2、掌握個品牌周業(yè)績統(tǒng)計跟蹤市場3、掌握市場促銷方案的實行落地4、根據(jù)積分制管理制定獎懲方案5、根據(jù)市場運作情況調(diào)整獎懲方案6、制作周、月、季度、年度業(yè)績表匯總傳達市場部1、根據(jù)公司現(xiàn)有情況制定人員招聘規(guī)劃2、每年2.25-參4加.大3型0招聘會、網(wǎng)站做好招聘頁面宣傳，5.1-在9人.才3市0場張貼常規(guī)人員招聘廣告，10.1-進2行.大3量0的人員儲備階段3、通過手機、內(nèi)部介紹和免費的軟件機構(gòu)等渠道進行招聘4、一個月內(nèi)人員人員流失率低于6%，新員工試用期無離職5、降低招聘費用6、每月、季、年度上交招聘情況

15、表7、每年度上交次年招聘預算表、人員招聘計劃表8、員工入職簡歷表、勞動合同、實習協(xié)議、保密協(xié)議等相關(guān)員工檔案歸檔9、員工入、離職當天做好花名冊的更新，并上報財務部10、員工入職、離職當天做好積分制系統(tǒng)的錄入和指紋錄入11、每年1月10日前做好上一年度的入離職率報表12、離職人員工裝、辦公用品及客戶資源整理上交13、離職人員當天填寫好離職人員登記表和離職證明14、離職人員離職前面談1次，進行挽留15、負責公司辦公用品、低值易耗品、辦公設(shè)備的采購、登記、核查管理工作16、制定辦公用品計劃，報給財務審批17、做好每月的分發(fā)、標配、保管工作；建全登記制度，做到賬務相符18、負責公司及現(xiàn)場指揮部辦公秩序和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理工作19、負責協(xié)助公司各類會議的組織、安排、服務工作20、負責公司的安全保衛(wèi)工作，下班后、節(jié)假日保證公司的電源、門窗、水源關(guān)閉無誤21、新入職人員進行企業(yè)文化培訓22、告知新入職休假與考勤管理制度、會議制度、出差制度23、新入職員工積分制管理培訓24、監(jiān)督工廠和分公司、美容院實行積分制管理并指導25、每月月末公布積分制排名26、積分獎勵可兌換的福利、抽獎活動的策劃；每月組織快樂積分會議27、月末整合隸