家庭服務(wù)員上崗須知

1、第一章崗前要求一、證件名稱1、2寸免冠紅底彩色照片4張；2、指定醫(yī)院體檢合格報(bào)告原件；3、身份證原件及復(fù)印件（驗(yàn)原件留復(fù)印件），公安機(jī)關(guān)開具的無犯罪記錄證明；4、戶口簿復(fù)印件（戶主頁及本人頁），非本市戶籍人員提供暫住證；5、學(xué)歷證明原件及復(fù)印件（驗(yàn)原件留復(fù)印件）；6、職稱證書或?qū)I(yè)技術(shù)證書原件及復(fù)印件（驗(yàn)原件留復(fù)印件）。二、培訓(xùn)項(xiàng)目1、家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2、公司規(guī)章制度3、企業(yè)文化/當(dāng)?shù)匚幕?、家庭禮儀/服務(wù)禮儀5、崗位所需技能指導(dǎo)三、職業(yè)等級要求1、實(shí)習(xí)階段：三證齊全（身份證/健康證/結(jié)業(yè)證書）；初次上崗。2、初級：三證齊全（身份證/健康證/初級家庭服務(wù)員（養(yǎng)老護(hù)理員）；1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，

2、能獨(dú)立完成工作。3、中級：三證齊全（身份證/健康證/中級家庭服務(wù)員（養(yǎng)老護(hù)理員）；3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；0投訴。4、高級：三證齊全（身份證/健康證/高級家庭服務(wù)員（養(yǎng)老護(hù)理員）/中級營養(yǎng)配餐員；5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；0投訴。備注：如年齡超過考取職業(yè)技能鑒定中心下發(fā)的證書，應(yīng)通過學(xué)校獲得崗位能力證書。第二章入戶要求一、崗位職責(zé)1、員工應(yīng)熟知崗位職責(zé)的要求，遵照崗位職責(zé)開展工作（詳見各崗位說明書）。2、應(yīng)忠于職守、忠誠奉獻(xiàn)、勤勤懇懇、任勞任怨、認(rèn)知履行崗位職責(zé)。3、履行崗位職責(zé)須以公司整體工作為重，各崗位間通力合作、協(xié)調(diào)配合。4、員工除完成本職工作外，還須完成雇主臨時(shí)交辦的力所能及的工作。5、公司各崗位的

3、崗位職責(zé)均在崗位說明書中進(jìn)行的了詳細(xì)描述，員工除需履行通用崗位職責(zé)外，還須履行各自的崗位職責(zé)。6、完成每日工作記錄、每周工作計(jì)劃及執(zhí)行、每月工作總結(jié)。二、職業(yè)操守1、尊重他人：尊重他人的國籍、民族、信仰、年齡、地位、習(xí)慣等，尊重上級、同事、下屬、雇主、以及為我們服務(wù)的所有人員；2、常懷感恩：常以感恩的心態(tài)對待所有的人和事。3、胸襟寬廣：理解和包容他人，以寬闊的胸襟面對周圍的人和事，以冷靜的態(tài)度對待每個(gè)人的得與失。4、樂觀自信：自信、自重、自尊、自愛、自強(qiáng)，以積極的心態(tài)面對工作和生活。5、謙虛謹(jǐn)慎：不驕傲，不狂妄，不自滿，以更高的視角，更長遠(yuǎn)的目光看待自己的所有成績。6、堅(jiān)忍不拔：一旦確立目標(biāo)，

4、要勇于克服一切困難，有百折不撓的意志，堅(jiān)決的去追求、去實(shí)現(xiàn)。7、對公司忠誠：把自己的事業(yè)，前途和公司的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起，以公司的發(fā)展為己任，對公司充滿信心、充滿熱愛，忠于公司，不做任何有損公司利益的事情。8、表里如一：要做到言行一致，表里如一，說到做到，不做作，不裝模作樣，不食言，不欺騙，不隱瞞，不粉飾，不掩蓋，向公司傳遞真實(shí)完整的個(gè)人和工作信息。9、愛崗敬業(yè)：熱愛本職崗位，把工作當(dāng)做事業(yè)，珍惜工作機(jī)會(huì)，盡職盡責(zé)地對待每一項(xiàng)工作，事無大小，力求精細(xì)化，做到全力投入，有始有終，精益求精，追求卓越。10、公平公正：以公平、公正，透明的原則處理雇主與同事之間的關(guān)系，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程辦

5、事，堅(jiān)持客觀公正的立場，保證判斷和選擇所依據(jù)的是客觀的標(biāo)準(zhǔn)和原則。11、維護(hù)公司利益：堅(jiān)持公司利益第一，以公司利益為根本出發(fā)點(diǎn)。12、廉潔自律：不利用職務(wù)之便謀取私利。13、保守機(jī)密：嚴(yán)格遵守公司保密制度。14、強(qiáng)化執(zhí)行：接受領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，對指示有疑問時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即詢問了解，指示完畢后，員工應(yīng)將任務(wù)復(fù)述一遍，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)無誤后執(zhí)行，實(shí)施工作前，做好工作計(jì)劃，任務(wù)實(shí)施過程中，及時(shí)衡量執(zhí)行情況與計(jì)劃目標(biāo)的差距，及時(shí)調(diào)整，定期調(diào)整，定期主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展情況，遇到困難，積極尋求各方面的支持。三、職業(yè)形象1、員工須具備職業(yè)化形象意識，以公司的整體形象為重，實(shí)現(xiàn)公司形象、團(tuán)隊(duì)形象、個(gè)人形象統(tǒng)一

6、；2、工作時(shí)要保持飽滿的工作熱情，工作時(shí)間內(nèi)穿著工裝，保持工裝整潔；3、同事之間交流與溝通，須語言文明、語調(diào)適中、態(tài)度謙和；4、男員工頭發(fā)感覺整潔，前發(fā)不及眉，側(cè)發(fā)不及耳，后發(fā)不及領(lǐng)，須每日剃須，不可留大鬢角和小胡須。5、女員工短發(fā)整潔，無油發(fā)，長發(fā)使用公司配發(fā)的發(fā)夾梳理成整齊的發(fā)髻，劉海整齊不遮眉，可淡妝上崗，不得濃妝。6、注意清潔保持無體味，工作期間不飲酒、不食異味實(shí)物。7、保持指甲干凈，無異物，不可佩戴任何首飾，穿拖鞋必須穿襪子。8、員工應(yīng)妥善保管工裝，如未到公司統(tǒng)一更換期損壞，而需要更換的，費(fèi)用由本人承擔(dān)。四、行為準(zhǔn)則1、不得盜竊、賭博、打架斗毆。2、不得與素不相識之人亂拉關(guān)系。3、不

7、得拉幫結(jié)派、挑撥離間同事與上司的關(guān)系。4、不得故意毀壞公司財(cái)物和做損害公司形象及利益的事情。5、不允許私簽合同，不允許私自充當(dāng)中介，不允許私自轉(zhuǎn)讓合同，不得無故終止合同。6、不得虐待和打罵老、弱、病、殘及任何個(gè)人或者群體。7、不聽是非、不傳是非、不講是非。8、工作期間未經(jīng)允許不得擅自外出。9、未經(jīng)允許不得進(jìn)入雇主的任何房間。10、未經(jīng)允許不得翻閱、挪動(dòng)雇主家中的任何物品。11、未經(jīng)允許不擅自借東西給外人，不讓陌生人進(jìn)家。12、未經(jīng)允許不得使用雇主家中的電器設(shè)備，更不得竊為己有。13、不允許使用雇主家中的化妝品和昂貴食物，更不得竊為己有。14、購物有計(jì)劃，有票據(jù)，不允許虛報(bào)價(jià)格、做假賬。15、不

8、允許向雇主借錢、借物、索要財(cái)物，更不得向雇主要求增加工資。16、未經(jīng)允許，不得將雇主丟棄的物品撿回作為己用。17、不得將在清洗衣物和打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)的錢物竊為己有。18、不得向雇主訴說自己的難處，不提分外要求。19、不得將個(gè)人物品與雇主家中物品混放一起。20、不允許將雇主的家庭地址及家中電話告知親朋好友及其他不相干的人，更不得將其帶入雇主家中食宿。21、不過問，不參與、不傳話，不泄露雇主的隱私。22、處理好鄰里關(guān)系，不挑撥雇主與鄰居之間的矛盾。23、不準(zhǔn)在雇主面前議論他人和自己私事。24、尊重雇主的民族傳統(tǒng)、宗教習(xí)俗、生活習(xí)慣，做到入鄉(xiāng)隨俗。25、工作期間，個(gè)人洗漱時(shí)間不得超過20分鐘。26、不

9、允許有翹腿、翹腳、撓腮、摳鼻、挖耳、剪指甲等行為。27、工作期間，不允許穿著睡衣和裸露服裝在除自己房間以外的區(qū)域作業(yè)。28、不得在小區(qū)談?wù)摴椭骷肮镜姆?wù)費(fèi)用和工資。29、不準(zhǔn)對工作挑三揀四，不得當(dāng)面拒絕雇主的要求。30、不得挑選雇主，故意哄抬工資。31、工作期間在使用明火、使用燒水壺、洗衣機(jī)、電烤爐等易導(dǎo)致意外電器時(shí)不得外出或睡覺。32、因特殊情況不能按時(shí)入戶服務(wù)的，不準(zhǔn)私自臨時(shí)找人代替，應(yīng)向公司說明情況。33、工作期間與雇主發(fā)生矛盾，不允許哭鬧，不允許不辭而別，應(yīng)向公司說明情況。以上行為準(zhǔn)則條款如有違反，公司將追究家庭服務(wù)員全部責(zé)任，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失由該家庭服務(wù)員賠償。五、道德要求1、遵

10、紀(jì)守法、信守合同。2、熱情友好、尊重雇主。3、有條有理、謹(jǐn)慎心細(xì)。4、吃苦耐勞、盡職盡責(zé)。5、敬業(yè)愛崗、忠于職守。6、禮貌謙虛、坦誠相見。7、尊老愛幼、互敬互讓。8、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境。9、成人之美、助人為樂。10、自尊自愛、自立自強(qiáng)。第三章勞動(dòng)報(bào)酬一、薪資待遇1、薪資即勞動(dòng)報(bào)酬，即員工的工作付出所得到的回報(bào)。2、體現(xiàn)著每個(gè)員工分享企業(yè)經(jīng)營成果及成功的快樂。3、員工個(gè)人薪資的多少體現(xiàn)著員工本人的素質(zhì)、能力、業(yè)績與社會(huì)價(jià)值。4、員工的薪資發(fā)放日為每月10日，10日所領(lǐng)取的工資為上月1日至月末的工資。5、員工須連續(xù)在公司指派的業(yè)主家庭工作滿90天，如未滿90天，甲方有權(quán)緩發(fā)10天工資，直至達(dá)到90

11、天以上，甲方予以發(fā)放。6、薪資領(lǐng)取方式：（1）現(xiàn)金：每月10日回公司領(lǐng)取。（2）轉(zhuǎn)賬：家庭服務(wù)員須提供本人中國銀行賬號及開戶行所在地。7、加班工資：根據(jù)家庭服務(wù)協(xié)議執(zhí)行相關(guān)事項(xiàng)。8、如有下列情況，公司將不予發(fā)放當(dāng)月薪資：(1)唆使雇主脫離公司管理，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的；(2)被雇主唆使脫離公司管理，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的；(3)擅離職守，說走就走的行為，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的.二、福利1、根據(jù)國家法定節(jié)假日，公司將發(fā)放相應(yīng)禮品；2、個(gè)人的服務(wù)(如烹飪、保潔、洗滌、家務(wù)管理等)得到雇主與公司高度認(rèn)可，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度，予以口頭表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)當(dāng)事人事件酌情執(zhí)行。三、休息、休假1、家庭服務(wù)員須

12、遵守公司與雇主簽訂的家庭服務(wù)協(xié)議上的服務(wù)內(nèi)容及時(shí)間，具體休息按照家庭服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。2、休息必須與雇主協(xié)商，達(dá)成一致后，方可執(zhí)行，不得擅自離崗休息。第四章出戶須知一、協(xié)議期滿協(xié)議期滿，公司與雇主自然解除協(xié)議，按照正常操作流程，家庭服務(wù)員需請雇主配合填寫工作移交清單，完成后由家庭服務(wù)員本人交回公司，并填寫家庭服務(wù)員出戶登記表。二、被更換1、因個(gè)人服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)致雇主更換而出戶的，需請雇主配合填寫工作移交清單，由家庭服務(wù)員本人交回公司，填寫家庭服務(wù)員出戶登記表2、出戶后接受公司的再培訓(xùn)和再考核，等待崗位再分配。三、自動(dòng)離職因個(gè)人主觀原因離職的，家庭服務(wù)員需請雇主配合填寫工作移交清單完成后由家庭服務(wù)員本人交回公司，并填寫家庭服務(wù)員出戶登記表。第五章其他一、人生及財(cái)產(chǎn)安全1、工作期間內(nèi)您的合法權(quán)益和人權(quán)尊嚴(yán)應(yīng)受到尊重和保護(hù)，如遇下列情況要及時(shí)向公司匯報(bào)：2、工作期間有雇主家庭成員企圖性騷擾；3、工作期間雇主家庭成員有謾罵、虐待行為；4、工作期間雇主家庭成員指使從事高空或相關(guān)危險(xiǎn)作業(yè)；5、工作期間雇主家庭成員故意制作財(cái)產(chǎn)遺失案件；6