制造業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)產品白皮書

1、 裝備制造業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)產品白皮書第10頁 共10頁裝備制造業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)產品白皮書書TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc187481327 一、背景介介紹 PAGEREF _Toc187481327 h 3 HYPERLINK l _Toc187481328 二、特色 PAGEREF _Toc187481328 h 3 HYPERLINK l _Toc187481329 三、產品介介紹 PAGEREF _Toc187481329 h 4 HYPERLINK l _Toc187481330 四、問題解解決方案案 PAGEREF _Toc187481330 h

2、 5一、背景介介紹AME平臺臺是由上海海市網絡絡化制造造與企業(yè)業(yè)信息化化重點實實驗室建建立的上上海制造造業(yè)信息息化公共共服務平平臺。AAME平平臺在上上海科委委的領導導下，依依托上海海交通大大學的學學術資源源，根基基于中國國電信的的網略基基礎設施施，為制造造行業(yè)的的眾多中中小型企企業(yè)提供供專業(yè)的的信息化化服。AAME平平臺將眾眾多ITT軟、硬硬件產品品與電信信的基礎礎通信業(yè)業(yè)務相融融合，為為眾多中中小企業(yè)業(yè)客戶搭搭建了一一個專業(yè)業(yè)的、安安全可靠靠的、高高效的網網絡環(huán)境境和服務務平臺，更更好地為為企業(yè)信信息化應應用需求求提供解解決方案案，幫助企企業(yè)有效效控制管管理成本本，加速速企業(yè)信信息化進進程

3、。隨著全球市市場和中中國市場場經濟的的發(fā)展，裝備制造行業(yè)面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)需要一個比以往更加優(yōu)秀的業(yè)務協(xié)作平臺，以提高業(yè)務效率，降低成本，這樣的業(yè)務協(xié)作平臺需要植入新經濟思維，滿足不斷增長的業(yè)務需要，同時必須是有限的投入成本。這一切是傳統(tǒng)軟件服務無法滿足的?！把b備制造造業(yè)客戶戶關系管管理系統(tǒng)統(tǒng)”通過SSaaSS（Sooftwwaree ass a Serrvicce）模模式為企企業(yè)提供供“資源協(xié)協(xié)同管理理”服務，滿滿足企業(yè)業(yè)不斷增增長的業(yè)業(yè)務需要要。幫助助企業(yè)以以較低成成本、較較小風險險應對企企業(yè)資源源協(xié)作問問題。本系統(tǒng)以“實實用高效效”為指導導方針，不不斷地對對企業(yè)、

4、對對市場探探索，積積累豐富富的企業(yè)業(yè)管理經經驗，凝凝聚數千千名軟件件工程師師的創(chuàng)新新智慧，將實際需求與系統(tǒng)功能有機結合，注重解決裝配行業(yè)企業(yè)管理中面臨的各類問題，充分體現了AME平臺“為中小企業(yè)信息化發(fā)展提供良好環(huán)境”的宗旨。二、特色裝備制造業(yè)業(yè)客戶關關系管理理系統(tǒng)滿滿足行業(yè)業(yè)企業(yè)集集成業(yè)務務管理需需求，幫幫助企業(yè)業(yè)規(guī)范業(yè)業(yè)務流程程，管控控業(yè)務過過程，規(guī)規(guī)避決策策風險。具具有如下下特點：支持集成化化的業(yè)務務管理：充分整整合企業(yè)業(yè)內部管管理、外外部交流流相關的的信息流流、物流流、資金金流。為為企業(yè)發(fā)發(fā)展提供供全方位位業(yè)務支支撐和經經營決策策。支持跨地域域的協(xié)同同管理：通過SSaaSS（Sooft

5、wwaree ass a Serrvicce）模模式為企企業(yè)提供供強大、可可信的在在線應用用服務，支支持不受受時間和和地域限限制的資資源協(xié)同同。能充充分滿足足中小企企業(yè)，各各成長階階段的管管理創(chuàng)新新要求。特色業(yè)務插插件，服服務行業(yè)業(yè)客戶：采用“開放式式應用服服務平臺臺” + “特色業(yè)業(yè)務插件件”的方式式，為裝裝備制造造業(yè)各細細分行業(yè)業(yè)提供專專業(yè)應用用服務。智能業(yè)務交交互：多文檔檔WEBB界面交交互設計計，用戶戶可以無無損失中中斷當前前事務，去去執(zhí)行其其他優(yōu)先先任務。基基于對各各類業(yè)務務狀態(tài)和和用戶角角色的準準確理解解，提供供差異化化信息顯顯示與操操控；個個人主頁頁提供多多個性話話，多主主題業(yè)務

6、務提示及及交互操操作?；诜植际绞綌祿鞄旒軜?，“軟件托管“服務模式設計，支持集團管理和控制要求，適應對海量企業(yè)服務的要求；適應企業(yè)內內外資源源調配，跨跨越時間間和地域域，高效效協(xié)作；多文檔WEEB界面面交互設設計，用用戶可以以無損失失中斷當當前事務務，去執(zhí)執(zhí)行其他他優(yōu)先任任務；糅合AJAAX技術術，為用用戶提供供優(yōu)質交交互體驗驗。高度集成的的企業(yè)全全程業(yè)務務管理。涵涵蓋客戶戶關系管管理、進進銷存、生生產計劃劃、售后后服務、應收應付管理、決策分析等6大管理功能。三、產品介介紹客戶關系管管理提供詳盡的的“市場活活動”與“銷售線線索”跟蹤管管理，幫幫助企業(yè)業(yè)準確把把握商機機。支持持多種分分類方式式

7、的客戶戶全方位位資訊管管理，幫幫助企業(yè)業(yè)全面認認識、準準確把握握特定客客戶在企企業(yè)業(yè)務務中的狀狀態(tài)和價價值。進銷存管理理提供對企業(yè)業(yè)“進銷存存”業(yè)務的的一體化化作業(yè)支支持。支支持復雜雜價格策策略，提提供自動動化存貨貨管理，如如：補庫庫提醒、庫庫齡分析析等。能能有效控控制庫存存持有量量，降低低采購成成本，縮縮短采購購周期，快快速響應應客戶需需求，保保證按時時交貨。支持全周期期項目管管理針對“機床床機械”類企業(yè)業(yè)，產品品價值大大、生產產周期長長、技術術性強等等特點。專專門設計計“項目管管理”功能，幫幫助企業(yè)業(yè)清晰、準準確管理理從“銷售機機會”到“中標”到“生產進進度跟蹤蹤”，一直直到“安裝調調試完

8、工工”的全項項目周期期的物流流，資金金流，信信息流。支持快速選選型針對“儀器器儀表”類企業(yè)業(yè)，傳統(tǒng)統(tǒng)手工選選型報價價方式，過過程煩瑣瑣、容易易出錯等等情況，專專門設計計了自動動化“選型工工具”，自動動生成產產品型號號、規(guī)格格、價格格等信息息。使企企業(yè)可以以在最短短的時間間、準確確響應各各類客戶戶的詢價價需求，增增加銷售售成功率率。售后服務管管理提供全面、簡簡潔的產產品知識識，維修修知識等等業(yè)務知知識的管管理與獲獲??；提供與出庫庫產品相相一致的的安裝調調試與維維修服務務管理，提提供通過過故障描描述匹配配檢修知知識，提提供檢修修建議功功能，能能大幅度度提高服服務及時時度和滿滿意度。生產計劃提供優(yōu)化

9、物物料需求求，制訂訂計劃，下下達生產產任務及及生產完完工確認認等功能能。能自自動計算算需求物物料的采采購/生生產周期期、能力力、最小小批量等等，達到到降低生生產成本本、確保保按時交交貨。應收應付管管理提供企業(yè)與與客戶或或供應商商的應收收/應付付管理，輔輔助有關關業(yè)務人人員及時時催款和和準確付付款。支持客戶信信用管理理，提供供精確信信用額度度，信用用周期控控制。降降低壞帳帳損失。提供與多種種主流財財務管理理系統(tǒng)無無縫集成成。決策分析“報表專家家”提供用用戶自主主設置篩篩選、分分組、排排序等功功能。并并提供導導出功能能?！皥蟊韺＜摇鄙踔撂崽峁髨蟊碇芷谄?、接收收對象進進行設置置，支持持自動定定

10、期發(fā)送送報表功功能。提供面向特特定主題題的試算算與決策策工具。四、問題解解決方案案行業(yè)面臨問問題：客戶資料的的收集、整整理與共共享，缺缺乏系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃，對對客戶關關系認識識片面，影影響公司司業(yè)績穩(wěn)穩(wěn)定；缺乏科學的的市場規(guī)規(guī)劃、信信息收集集、和效效果評測測系統(tǒng)，往往往是事事情做完完了，但但無從知知道效果果；銷售過程不不透明，業(yè)業(yè)務操作作缺乏有有效的技技術手段段，過程程煩瑣，且且不容易易跟蹤；客戶服務停停留在就就事論事事的技術術層面，缺缺乏對客客戶服務務的整體體意識，影影響服務務質量；缺乏基于大大量業(yè)務務事實的的機會發(fā)發(fā)現與問問題挖掘掘能力，影影響決策策質量。問題解決方方案業(yè)務功能覆覆蓋“市場”、“銷售”、“倉庫”、“服務”、“采購”、“應收應應付”等，建建立了以以客戶為為中心的的全生命命周期客客戶服務務體系；支持產品系系列化定定義，提提供多層層次、多多側面價價格配置置；提供“選型型表”和“選型模模版”兩種方方式，強強力支持持企業(yè)快快速準確確、報價價；提供個人門門戶，幫幫助用戶戶及時了了解，準準確執(zhí)行行各類系系統(tǒng)任務務；面向主要監(jiān)監(jiān)控對象象的綜合合管理。針針對企業(yè)業(yè)管理職職能主要要監(jiān)控對對象，提提供面向向：客戶戶、員工工、產品品、供應應商