電商天貓京東運營門及崗位職責(zé)

1、電商天貓京東運營部部門及崗位職責(zé)電商運營部部門及崗位職責(zé)營運部經(jīng)理崗位職責(zé)熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求；熟知公司商品流轉(zhuǎn)程序及各職能部門的業(yè)務(wù)運作情況；熟悉商場整體運作流程；熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；掌握各種支票的鑒別方法；掌握顧客的消費導(dǎo)向；了解商場各類商品陳列要求及技藝；能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢；有較高的管理水平和較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)；組織、計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強；掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的一級消防責(zé)任人。主要工作指導(dǎo)營運主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策；向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營管理情況；根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)

2、營對策；協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系，促進商品銷售；制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。營運部主管崗位職責(zé)熟悉公司對商場的各項管理制度；熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程；了解本區(qū)域商品的市場情況；組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強；掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進行培訓(xùn)；掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識；熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責(zé)；對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因；退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不

3、出部門；商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決；做好退換貨記錄；了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。工作要求確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實；制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績；了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議；為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)；對賣場員工進行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)；加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；加強商品管理，確保物流安全、暢通；嚴(yán)格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好；及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。柜組長崗位職責(zé)熟

4、悉公司對商場的各項管理制度；熟悉本柜組業(yè)務(wù)運作流程；熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人；掌握本柜組所售商品的商品知識；具備較強的服務(wù)、協(xié)作意識；了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋；具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責(zé)任人；營業(yè)員崗位職責(zé)了解公司與商場有關(guān)的管理規(guī)定；熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置；具備強烈的服務(wù)意識和銷售技藝；服從、協(xié)作意識強；熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備、工具；）熟知中華人民共和國消費者權(quán)益保護法及公司商品銷售及退換貨管理規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容；具備基本的商場安全知識；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、

5、展示要求；）了解國家對商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求；）熟悉商品存放、搬放要求；）熟悉本區(qū)域商品的驗收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序；工作要求、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價、報損、退換的執(zhí)行；、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格簽和促銷海報到位情況等；、按照公司要求對柜組促銷人員進行管理；、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳列和展示；、負(fù)責(zé)安排柜組人員對商品價格進行市場調(diào)查，對柜臺商品質(zhì)量進行抽查；“”、退“換貨申請單”、“商品質(zhì)量抽查表”等；、負(fù)責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品知識、防盜知識、安全知識等；、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時的補位工作；、及時在交接班本上記錄顧客對商品的需求；、開單銷售區(qū)：）收集當(dāng)天柜組購物單和電

6、腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；）負(fù)責(zé)柜組鑰匙的管理；、非開單銷售區(qū)：負(fù)責(zé)柜組商品驗收、退換、調(diào)撥的工作安排。工作要求、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位；、負(fù)責(zé)柜臺的商品陳列和展示；、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺商品；、非開單銷售區(qū)：）跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨；）負(fù)責(zé)辦理商品進貨驗收和退換；、開單銷售區(qū)：）按規(guī)定填寫“購物單”；）負(fù)責(zé)到店內(nèi)庫出貨，確保柜臺商品滿足銷售的需要；服務(wù)總臺人員崗位職責(zé)后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費等費用、代售IC電話卡、開具購物、具有良好的口頭語言表達(dá)能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；理規(guī)定等有關(guān)法規(guī)

7、、規(guī)定；、了解商場各類商品的基本性能；、熟知各類商品所在柜組位置；、掌握商品包裝基本技巧；、具備基本的財務(wù)知識，能夠識別假鈔；、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；、了解基本的交通和車輛運行常識；工作要求、為顧客提供咨詢服務(wù)；、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時反饋；、安排售后送貨工作，并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋；、負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M、非辦公時間條形碼、軟標(biāo)簽等費用的收取，并按時上繳駐店財務(wù)；、負(fù)責(zé)IC電話卡的銷售；、為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)；、負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；、負(fù)責(zé)促銷車的收發(fā)；負(fù)責(zé)氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；、協(xié)助接待參觀、考察來賓，并按要求發(fā)放來賓

8、卡；促銷禮儀人員崗位職責(zé)、組長必須由商場分管行政工作的副經(jīng)理擔(dān)任；、小組成員來自商場員工；、口齒清晰，語言表達(dá)流暢；、形象良好；、熟悉商場基本情況以及各類商品知識；、對促銷工作具有濃厚的興趣；、有較強的現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。工作要求服從組長及企劃部的工作安排，確保促銷活動順利進行；負(fù)責(zé)各類促銷活動的準(zhǔn)備與現(xiàn)場操作；必須參加每一次促銷活動，不得無故缺席，特殊情況必須事先向組長請假。存包員崗位職責(zé)熟悉所在存包處存包位及編號；能夠判斷商品是否禁存品；具有高度的責(zé)任心，工作認(rèn)真、細(xì)致；工作要求、負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管；、對暫存物品的安全性負(fù)責(zé)；、負(fù)責(zé)保管存包牌。維修員崗位職責(zé)熟悉國家及公司對家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定；熟悉公司對維修組的各種管理規(guī)章、制度；掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)；熟悉特約維修點的聯(lián)