品保部年度工作方案

1、品保部年度工作方案_秘書(shū)部年度工作方案 品保部年度工作方案。 資料的定義比較廣，可以指生活學(xué)習(xí)資料。在我們的現(xiàn)實(shí)生活工作中，時(shí)常會(huì)需要資料作為參考。參考資料可以促進(jìn)我們的學(xué)習(xí)工作效率的提升。所以，您有沒(méi)有了解過(guò)資料的種類呢？經(jīng)過(guò)搜尋和整理，我為大家呈現(xiàn)“品保部年度工作方案”，僅供參考，盼望能為您供應(yīng)參考！ 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬舊的一年過(guò)去又迎來(lái)了新的一年，到了寫(xiě)工作方案的時(shí)候了。那么大家知道品保部年度工作方案怎么寫(xiě)嗎?以下是我為您整理的“品保部年度工作方案”，供您參考，更多具體內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊查看。 品保部年度工作方案一 轉(zhuǎn)瞬間在榮豐工作了近五個(gè)年頭了，回首XX年工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有著些許的汗水、些許的歡樂(lè)

2、和些許的絕望與不舍;對(duì)于工作中的對(duì)與錯(cuò)作出以下三點(diǎn)總結(jié) 一.認(rèn)清自己的工作職責(zé)有哪些? 作為一名品保組長(zhǎng)每天所做的工作要對(duì)品保課長(zhǎng)負(fù)責(zé); 對(duì)各工站的品質(zhì)特別要作出初步的處理; 對(duì)品質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和對(duì)品質(zhì)特別進(jìn)行改善措施的制定、跟進(jìn)與結(jié)案; 每天下班前將當(dāng)天各工站相關(guān)的檢驗(yàn)記錄進(jìn)行審核，將特別的地方做好記號(hào)并找當(dāng)事人確認(rèn)特別狀況及改善期限; 對(duì)新進(jìn)人員除了指定一位輔導(dǎo)老師之外，還要常常去跟進(jìn)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的進(jìn)度; 定期將客戶最新的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范對(duì)小組各工站品保進(jìn)行培訓(xùn)與考核; 對(duì)小組各工站品保依崗位需要進(jìn)行合理的調(diào)配，做好輪崗的工作規(guī)劃; 除了這些工作之外，還要完成一些上級(jí)交付的其他工作。 二.多

3、聽(tīng)逆耳忠言，端正工作態(tài)度。 多和下屬溝通，要想管好別人;先做好自己。 例如：夜班品保的工作紀(jì)律差!常常被其他部門(mén)投訴找不到品保，之前有下屬常常離崗、脫崗;找他談話時(shí)他說(shuō)我上夜班時(shí)也常常睡覺(jué)，導(dǎo)致我不好管本組的上班紀(jì)律。 為了管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在那次和下屬談話之后在后續(xù)值夜班的時(shí)候多預(yù)備一些如茶葉、咖啡、風(fēng)油精等提神醒腦的物品;通過(guò)倆個(gè)月的苦熬，現(xiàn)在值夜班的時(shí)候打瞌睡和睡覺(jué)的毛病都改正過(guò)來(lái)了。再去管下屬時(shí)，下屬都不說(shuō)二話了。 會(huì)說(shuō)話的想話說(shuō)，不會(huì)說(shuō)話的搶話說(shuō)。 例如：當(dāng)品保的工作與其他部門(mén)需要協(xié)作時(shí)產(chǎn)生了分歧，有些人為了讓別人接受自己的觀念時(shí)會(huì)提高嗓門(mén);弄得臉紅脖子粗的讓人以為在吵架，氣壞了自己不

4、說(shuō)、事情還沒(méi)有辦成。 這種時(shí)候就要留意調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)換位思索。學(xué)會(huì)找依據(jù)(提特別單需要有證據(jù))，用講道理的方法來(lái)解決;千萬(wàn)不要將不好的心情帶到工作中去，假如對(duì)方依舊不協(xié)作時(shí)就找責(zé)任部門(mén)上一級(jí)負(fù)責(zé)人升級(jí)處理。 做不做得好是力量問(wèn)題，做不做是態(tài)度問(wèn)題。 例如：上級(jí)布置一個(gè)任務(wù)下來(lái)，下面的人都在觀望著;有些人是能推則推、能拖則拖，到最終找遍各種借口就是不完成上級(jí)交付的工作。 這就要端正好自己的心態(tài)，作為組長(zhǎng)就必需帶好頭;組長(zhǎng)不完成，下面的人就會(huì)有借口推諉不斷了。 三.做好工作方案，事有輕重緩急。 做好工作交接很重要! 倆班各工站品保需做好工作對(duì)接，避開(kāi)做無(wú)用功。每天的資料變更、客訴問(wèn)題點(diǎn)、特

5、別單跟進(jìn)結(jié)果等等在交接本上或郵件的形式交接清晰，有交接就必需得有回復(fù)。 合理規(guī)劃工作時(shí)間很重要! 每天上班先做什么?后做什么?上班之前要在心里面過(guò)一遍，前一天有哪些工作沒(méi)做完的;衡量一下事情的輕重緩急，合理的運(yùn)用上班時(shí)間。盡量避開(kāi)出現(xiàn)很忙!很忙!時(shí)間也過(guò)去了，卻什么事情都沒(méi)搞定的狀況出現(xiàn)。 回顧即將過(guò)去的XX年，雖有些許遺憾;但展望XX年，信任經(jīng)過(guò)大家共同的學(xué)習(xí)與努力必定能把品質(zhì)做好。鑒于此，特對(duì)XX年的工作作出以下五點(diǎn)方案： 在現(xiàn)在的工作職責(zé)不變的狀況下，作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;加強(qiáng)自身品質(zhì)新學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，如客戶的最新的檢驗(yàn)技術(shù)規(guī)范等; 將各工站的不良品及特別處理結(jié)果以拍成照片的形式保存，作為今后新進(jìn)

6、人員上崗前的學(xué)習(xí)處理不良品的資料; 將客戶檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中概念模糊、有歧義的問(wèn)題點(diǎn)找出并找相關(guān)部門(mén)人員確認(rèn)清晰判定特別的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，最好是有留樣或照片形式保留; 對(duì)圖紙定期進(jìn)行檢查，準(zhǔn)時(shí)更換破爛的資料; 明確各工站品保人員的工作職責(zé)，定期進(jìn)行崗位輪換。 品保部年度工作方案二 的一年即將掀開(kāi)，品質(zhì)工作責(zé)任大，為園滿完成工作各項(xiàng)任務(wù)。保持品質(zhì)上升的勢(shì)頭，要堅(jiān)持加快熟識(shí)品質(zhì)工作。為確保方案，總結(jié)過(guò)去的閱歷，落實(shí)到實(shí)處。特制定以下工作方案如下。 明確工作方案 做好工作方案目標(biāo)就是一個(gè)工作的方向，就可以開(kāi)展工作。在工作中不能忽視每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。學(xué)習(xí)就是使命，放棄了學(xué)習(xí)就是放棄進(jìn)步。學(xué)習(xí)就是終身任務(wù)和長(zhǎng)期實(shí)踐的行

7、為可以貫穿個(gè)人的工作始終。做為一個(gè)品管職業(yè)，那就是要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。思想上要高度重視產(chǎn)品要求，達(dá)到國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。把公司產(chǎn)品協(xié)作.共贏的局格。 產(chǎn)前樣辦標(biāo)準(zhǔn) 仔細(xì)審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準(zhǔn)合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用。在大批生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,產(chǎn)前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時(shí),全部的主敷料都必需用正確物料。 跟蹤品質(zhì)貨期 擅長(zhǎng)用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。猜測(cè)加工客戶的需求，生產(chǎn)力量及物料的供應(yīng)狀況，便于生產(chǎn)及交貨的支配。要對(duì)產(chǎn)品尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗(yàn)。出具檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改看法，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一

8、份并傳真公司。 尾期檢驗(yàn)要求 1、面料、輔料品質(zhì)符合我司要求，大貨得到我司確認(rèn)或得到權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)報(bào)告; 2、款式配色精確無(wú)誤; 3、尺寸在允許的誤差范圍內(nèi); 4、做工精良; 5、產(chǎn)品潔凈、干凈、賣相好; 包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。 常規(guī)工作要求 仔細(xì)做好檢查工作，有記錄，有評(píng)價(jià)，找出自己不足的缺點(diǎn)。要細(xì)致嚴(yán)密準(zhǔn)時(shí)改正工作的不足。使品質(zhì)能真實(shí)有效促進(jìn)我司的品質(zhì)要求。樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手。 工作理念 對(duì)所的產(chǎn)品要熟識(shí)，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，便于和生產(chǎn)人員的溝通。仔細(xì)做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學(xué)習(xí)。 品質(zhì)溝通分析要求

9、 1：溝通表達(dá)力量：有口才、有技巧。擅長(zhǎng)用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。品質(zhì)工作涉及到加工商，溝通語(yǔ)言隨和以便做出更快更好的反應(yīng)和決策。 2：分析力量：分析出加工廠的力量，生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。 團(tuán)隊(duì)理念 公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個(gè)大家庭要相互關(guān)心。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關(guān)鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員，我愿盡我所能，盡我所力，用心專注的太態(tài)共贏新的格局。 標(biāo)準(zhǔn) 2.EN71歐盟標(biāo)準(zhǔn) 3.GB系列標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定適合本公司的檢驗(yàn)方案、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。光有標(biāo)準(zhǔn)不行，我們還要對(duì)品質(zhì)部的各個(gè)品質(zhì)掌握人員專業(yè)水平、檢驗(yàn)流程、

10、工作量尺等工作的進(jìn)一步完善，比如現(xiàn)在檢驗(yàn)的產(chǎn)品對(duì)尺寸有所要求的，僅從產(chǎn)品的外觀、特別要求方面還未能進(jìn)行有效、具體的規(guī)范，從而造成品質(zhì)人員很難對(duì)產(chǎn)品的外觀質(zhì)量作出精確、統(tǒng)一的推斷。有了系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，也能讓品質(zhì)人員作出高效、精確、統(tǒng)一的推斷，避開(kāi)進(jìn)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)多樣性、復(fù)雜化。 (2).加強(qiáng)各個(gè)檢驗(yàn)流程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，充分使每個(gè)品質(zhì)人員都熟悉到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、制作方法、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，因各個(gè)崗位的不同，對(duì)品質(zhì)人員的責(zé)任制將漸漸的細(xì)分化，職責(zé)分工就越來(lái)越細(xì)，品質(zhì)人員的需求越來(lái)越多，達(dá)到產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求越來(lái)越健全，因此需要的品質(zhì)人員對(duì)品質(zhì)意識(shí)也越來(lái)越高，所培訓(xùn)的品質(zhì)技能學(xué)問(wèn)需求越來(lái)越廣。在下個(gè)年度里，

11、預(yù)備每個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量技能把握學(xué)問(wèn)水平考核，預(yù)備用筆試與口試的方法來(lái)進(jìn)行考核。通過(guò)系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的品質(zhì)技能培訓(xùn)，讓品質(zhì)人員能夠盡快的從產(chǎn)品的開(kāi)頭到最終檢驗(yàn)，都能夠遵循產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)要求，正確流程程序運(yùn)作，最終達(dá)到顧客滿足。 (3).品質(zhì)體系運(yùn)行狀況 1.品質(zhì)部的組織構(gòu)架(已經(jīng)建立，需要的人員配置，不斷新增中) 2.品質(zhì)部的部門(mén)職責(zé)(已經(jīng)建立) 3.品質(zhì)部的崗位職責(zé)(已經(jīng)建立) 4.品質(zhì)管理體系(已經(jīng)制定，但需要支持) 5.品質(zhì)工作流程(已經(jīng)制定，但需要支持) 6.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(已經(jīng)制定，但需要支持) 7.供應(yīng)商評(píng)估管理(需要長(zhǎng)期進(jìn)行考核) 8.來(lái)料檢驗(yàn)掌握(每批次檢驗(yàn)掌握) 9.制程檢驗(yàn)掌握(每

12、天掌握) 10.出貨品質(zhì)掌握(每天每批次掌握) 11.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理掌握(每天掌握) 12.6S工作活動(dòng)(推行中) 13.檢測(cè)設(shè)備工具管理(長(zhǎng)期進(jìn)行) 14.文件管理與質(zhì)量統(tǒng)計(jì)(長(zhǎng)期進(jìn)行) 15.不良品處理(每批次處理) 16.品質(zhì)部門(mén)目標(biāo)(已經(jīng)制定) 17.績(jī)效考核(待定，方案中估計(jì)下個(gè)月完成) 18.品質(zhì)培訓(xùn)(新的人員增加新培訓(xùn)，再階段性培訓(xùn)) 19.不良品的成本掌握(每天) 20.改善方案與品質(zhì)活動(dòng)(爭(zhēng)取做到全員參加品管，先制定后實(shí)施) 三.總結(jié) 因公司正處于起步當(dāng)中，品質(zhì)部也是初步成立，盼望公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持品質(zhì)部，讓品質(zhì)部的工作完全開(kāi)展，使產(chǎn)品達(dá)到指定質(zhì)量要求，滿意顧客需要，削減客戶投訴

13、，提高公司信譽(yù)。推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新，確?？蛻魸M足。品質(zhì)部在做好本職工作的同時(shí)，要樂(lè)觀參加公司的任何改革措施，能提出合理化的建設(shè)性建議，推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新，確保客戶滿足。堅(jiān)持以人為本，以身做則，做到公司人人參加品管，個(gè)個(gè)推行品質(zhì)，共同建設(shè)邦馬。 品質(zhì)部年度工作方案(三) (一)目標(biāo)：全面開(kāi)展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。 (二)工作重點(diǎn) 項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門(mén)的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量: 一、改善職能部門(mén)為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)

14、作質(zhì)量。公司的職能部門(mén)首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處，為各項(xiàng)目管理處供應(yīng)各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹(shù)立了為一線服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì)更順暢，更有效。 二、改善業(yè)績(jī)觀。把員工、業(yè)主滿足度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。 三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能關(guān)心一線員工提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題的力量。改善干部對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，愛(ài)惜和激發(fā)員工的工作熱忱和樂(lè)觀性。削減因管理方式不當(dāng)而損害了員工的工作熱忱和樂(lè)觀性。執(zhí)行制度時(shí)，先要溝通，做

15、到精確無(wú)誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。 四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。根據(jù)員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開(kāi)組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí);對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理力量和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。 五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。 六、完善項(xiàng)目管理處

16、制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必需盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓舞服務(wù)人員制造性地、主動(dòng)地為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 其次，重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、平安保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。詳細(xì)從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作: 一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿足度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充

17、分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶)的樂(lè)觀性和制造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素養(yǎng)，堅(jiān)固樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，關(guān)懷物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參加質(zhì)量管理。 二、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來(lái)，以注意結(jié)果變?yōu)樽⒁庖蛩?，防患于未?不僅要注意服務(wù)中的工作，還要注意服務(wù)前所做的預(yù)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。 三、制造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的精神管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營(yíng)造一個(gè)歡樂(lè)的工作環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和.公德的.環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒(méi)有歡樂(lè)的員工，沒(méi)有歡樂(lè)員工制造性的工作，沒(méi)有業(yè)主的信任和協(xié)作，就不行能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。 發(fā)覺(jué)人才

18、，培育人才，讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)展。從而增加員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。 保潔部年度工作方案 新的年度，新的方案，保潔部如何制定工作方案呢？下面是我收集整理的保潔部年度工作方案，歡迎閱讀。 保潔部年度工作方案篇一 20XX年對(duì)物業(yè)保潔部來(lái)說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。業(yè)主數(shù)量的增多，服務(wù)要求提升，必定帶來(lái)新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將依據(jù)業(yè)主方新的實(shí)際要求及期望，將不斷的在行業(yè)中拓展嘗試新的業(yè)務(wù)，查找進(jìn)展壯大部門(mén)的機(jī)遇。提升整個(gè)物業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平及管理水平，擴(kuò)大本部門(mén)在整個(gè)物業(yè)管理中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。20XX年度，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)決服務(wù)的理念外，還要開(kāi)拓工作思

19、路，今年我部門(mén)要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作： 一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。 20XX年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。轉(zhuǎn)變以前人管人的被動(dòng)狀態(tài)，培育員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，從而走向制度管人，制度約束人的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟識(shí)自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，便利管理人員的考核、監(jiān)督，削減個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的五定方針，對(duì)詳細(xì)的工作實(shí)行有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。 二、培育員工的觀

20、看力量，供應(yīng)個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著物業(yè)行業(yè)的進(jìn)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的上升。僅僅讓業(yè)主方滿足是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，供應(yīng)個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究想客人之所想，急客人之所急。服務(wù)人員要留意觀看，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度供應(yīng)服務(wù)，就向我們常說(shuō)的剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭。試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？ 部門(mén)將在日常工作中通過(guò)鼓舞培育、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)嘉獎(jiǎng)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。 1、鼓舞培育：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的保潔員，部門(mén)會(huì)將他

21、們列為骨干進(jìn)行培育，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。 2、搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)覺(jué)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。 3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。 4、培訓(xùn)嘉獎(jiǎng)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)頭就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的熟悉。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰嘉獎(jiǎng)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 以上各項(xiàng)方案的實(shí)施，需

22、要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門(mén)的幫助與協(xié)作，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的方案才能得以落實(shí)，盼望明年我們?cè)倩仡?0XX年的工作時(shí)，收獲的不僅是信念滿滿，還有豐碩的成果。 保潔部年度工作方案篇二 20XX年，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司您的滿足是我們永恒的追求的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。20XX年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)決服務(wù)的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，今年我部門(mén)工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面： 1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。07年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，轉(zhuǎn)變以前人管人的被動(dòng)狀態(tài)，從

23、而走向制度管人，制度約束人的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟識(shí)自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，便利主管人員的考核、監(jiān)督，削減個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的五定方針，對(duì)詳細(xì)的工作實(shí)行有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開(kāi)展。 2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣，有利于提高部門(mén)的影響力，更有利于增加部門(mén)的凝聚力，目前，我們本著清掃一戶，干凈一戶，滿足一戶的原則，為業(yè)主供應(yīng)家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。 下一頁(yè)更多精

24、彩保潔部年度工作方案 3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。依據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主制造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并力量爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。 4、外掛一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素養(yǎng)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪番作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取肯定的服務(wù)費(fèi)用。 5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著

25、業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。盼望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。 6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不行分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開(kāi)了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開(kāi)了綠化，就不會(huì)有花草樹(shù)木。假如兩者屬于不同的部門(mén)，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互沖突、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。 20XX年，我們始終在努力！ 保潔部年度工作方案篇三 20XX年對(duì)物業(yè)保潔部來(lái)說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。酒店?duì)I業(yè)狀況的持續(xù)升溫，業(yè)主方主業(yè)方面經(jīng)營(yíng)的快速回暖，必定帶來(lái)新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將

26、本著進(jìn)展才是硬到理的思路，緊緊依靠國(guó)航大廈卓越的管理模式，依據(jù)業(yè)主方新的實(shí)際要求及期望，將不斷的在行業(yè)中拓展嘗試新的業(yè)務(wù)，查找進(jìn)展壯大部門(mén)的機(jī)遇。提升整個(gè)物業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平及管理水平，擴(kuò)大本部門(mén)在整個(gè)物業(yè)管理中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。20XX年度，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)決服務(wù)的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，今年我部門(mén)要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作： 一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。 20XX年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。轉(zhuǎn)變以前人管人的被動(dòng)狀態(tài)，培育員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，從而走向制度管人，制度約束人的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并

27、把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟識(shí)自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，便利管理人員的考核、監(jiān)督，削減個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的五定方針，對(duì)詳細(xì)的工作實(shí)行有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。 二、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。 實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門(mén)員工需把握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的敏捷應(yīng)變力量，對(duì)客服務(wù)需求的解決力量。我部門(mén)會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的學(xué)問(wèn)面，以便更好的為業(yè)主方供應(yīng)服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從20XX年元月份正式執(zhí)行，部門(mén)將在業(yè)主

28、投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題一查究竟，決不滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作閱歷，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。 三、建立免查樓層制度，充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。 為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深熟悉，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20XX年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定免查樓層協(xié)議，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參加管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門(mén)對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱忱。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。 四、與黨委辦公室連續(xù)合作，為辦公樓供應(yīng)更為便利、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書(shū)傳達(dá)工作。 目前辦公樓內(nèi)部的全部文書(shū)、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門(mén)協(xié)作黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。依據(jù)本部門(mén)的工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)