組織培訓(xùn)過程

1、組織培訓(xùn)過程刖 言組織培訓(xùn)的目的是規(guī)范組織中各類培訓(xùn)要求及操作規(guī)程，保證對員工進(jìn)行的質(zhì)量體系 培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。通過對在職員工的培訓(xùn)，提高員工的綜合技能，包括 技術(shù)、人際關(guān)系和解決問題等技能，使其更好地完成工作任務(wù)；通過對新員工的培訓(xùn)，使 員工了解企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)的規(guī)章制度、員工的權(quán)利和義務(wù)，了解將要走上 的工作崗位，并掌握必要的專業(yè)知識(shí)和技能，以便能初步勝任工作。組織中的培訓(xùn)一般分為組織級培訓(xùn)和項(xiàng)目級培訓(xùn)，本文對這兩種級別的培訓(xùn)分別進(jìn)行 了詳細(xì)描述。目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark10 o Current Document

2、第一章簡介1 HYPERLINK l bookmark13 o Current Document 1.1目的11.2適用范圍1 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 1.3術(shù)語表1 HYPERLINK l bookmark19 o Current Document 1.4參考資料1 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 第二章過程總體描述2 HYPERLINK l bookmark25 o Current Document 2.1過程概述2 HYPERLINK l bookmark28 o Curren

3、t Document 2.2過程結(jié)構(gòu)描述2 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document 第三章組織級培訓(xùn)過程4 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 3.1培訓(xùn)需求的收集與分析4 HYPERLINK l bookmark78 o Current Document 3.2制定培訓(xùn)計(jì)劃7 HYPERLINK l bookmark113 o Current Document 3.3實(shí)施培訓(xùn)8 HYPERLINK l bookmark166 o Current Document 3.4培訓(xùn)管理活動(dòng)11 HYPERLI

4、NK l bookmark229 o Current Document 第四章項(xiàng)目級培訓(xùn)過程16 HYPERLINK l bookmark232 o Current Document 4.1制定培訓(xùn)計(jì)劃16 HYPERLINK l bookmark276 o Current Document 4.2 實(shí)施培訓(xùn) 18 HYPERLINK l bookmark310 o Current Document 4.3培訓(xùn)管理活動(dòng)19 HYPERLINK l bookmark345 o Current Document 第五章附錄21 HYPERLINK l bookmark348 o Current D

5、ocument 5.1附錄一：培訓(xùn)分類21 HYPERLINK l bookmark357 o Current Document 5.2附錄二：培訓(xùn)編號(hào)規(guī)則21 HYPERLINK l bookmark372 o Current Document 5.3附錄三：教材編號(hào)規(guī)則22第一章簡介11目的培訓(xùn)的目的是提升公司員工的技能和知識(shí)，使他們能夠有效益而且有效率地做好本職 工作。本文的適用范圍為組織中的所有培訓(xùn)。1.3術(shù)語表無。14參考資料1.第二章過程總體描述2.1過程概述組織培訓(xùn)過程可分為四個(gè)過程元素，分別是培訓(xùn)需求的收集與分析、制定培訓(xùn)計(jì)劃、 實(shí)施培訓(xùn)以及培訓(xùn)管理活動(dòng)。培訓(xùn)活動(dòng)度量數(shù)據(jù)的收集

6、來源主要是課堂授課類培訓(xùn)。2.2過程結(jié)構(gòu)描述不通過培訓(xùn)需求說明書人力資源部負(fù)責(zé)組織級的培訓(xùn)需求項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目級的培訓(xùn)需求人力資源部負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編寫人力資源部負(fù)責(zé)更新與維護(hù)不通過培訓(xùn)需求說明書人力資源部負(fù)責(zé)組織級的培訓(xùn)需求項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目級的培訓(xùn)需求人力資源部負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編寫人力資源部負(fù)責(zé)更新與維護(hù)圖1組織培訓(xùn)過程元素關(guān)系圖第三章組織級培訓(xùn)過程3.1培訓(xùn)需求的收集與分析3.1.1過程元素概述培訓(xùn)需求的收集與分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、 工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對各部門及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng) 的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)

7、及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。培訓(xùn)需求收集、分析 的周期一般為半年或一年。3.1.2參與人員人力資源部：負(fù)責(zé)收集組織級的培訓(xùn)需求。各業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)配合人力資源部的培訓(xùn)需求收集工作。3.1.3入口準(zhǔn)則上期度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)束時(shí)間即將到達(dá)3.1.4輸入無。3.1.5任務(wù)3.1.5.1 培訓(xùn)需求的收集培訓(xùn)需求信息可以從以下方面進(jìn)行收集組織的發(fā)展方向和長遠(yuǎn)規(guī)劃方面的信息 組織的項(xiàng)目和產(chǎn)品信息（項(xiàng)目和產(chǎn)品的名稱、涉及的技術(shù)領(lǐng)域）;市場動(dòng)態(tài)信息（包括當(dāng)前市場和潛在市場）；技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)信息；組織內(nèi)部的崗位設(shè)置及技能要求；績效考核信息各業(yè)務(wù)部門和員工的培訓(xùn)需求信息；培訓(xùn)實(shí)施反饋信息；社會(huì)培訓(xùn)信息等。培訓(xùn)需求的收集方式

8、可以通過以下幾種方式進(jìn)行問卷調(diào)查：問卷應(yīng)區(qū)分不同人員的需求特點(diǎn)，分別設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問卷。不 一定所有員工都要參加問卷調(diào)查，但必須保證參加調(diào)查者范圍覆蓋到各業(yè)務(wù) 部、各管理層次。訪談：分別選擇部分員工和不同業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以上人員進(jìn)行面對面訪談。訪 談應(yīng)單獨(dú)、或分部門、或分管理層次進(jìn)行。通過人力資源庫掌握人才狀況，人力資源庫應(yīng)能提供以下信息（這些信息應(yīng) 不斷被更新）：能力狀況；工作/項(xiàng)目經(jīng)歷；知識(shí)結(jié)構(gòu)：學(xué)歷、資質(zhì)；人員培 訓(xùn)的歷史信息等；培訓(xùn)反饋與改善意見。人力資源部的其它工作，如通過績效考評、員工滿意度調(diào)查中的相關(guān)項(xiàng)目， 了解員工目前的態(tài)度、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，提煉員工培訓(xùn)需求。主管溝通會(huì)議：與不同

9、級別的主管分別溝通，了解業(yè)務(wù)主管對部門業(yè)務(wù)的規(guī) 劃和對業(yè)務(wù)隊(duì)伍的培養(yǎng)計(jì)劃，提取培訓(xùn)需求。上期度培訓(xùn)計(jì)劃的延續(xù)：上期度培訓(xùn)計(jì)劃變更導(dǎo)致某些課程延遲實(shí)施的，可 以作為本期度的培訓(xùn)需求。各業(yè)務(wù)部門、項(xiàng)目組的上報(bào)：通過各業(yè)務(wù)部門、項(xiàng)目組反映的具體培訓(xùn)需求， 包括：產(chǎn)品/項(xiàng)目開發(fā)及相關(guān)技術(shù)、市場信息、公司的技術(shù)發(fā)展動(dòng)向、項(xiàng)目培 訓(xùn)計(jì)劃等。3.1.5.2 培訓(xùn)需求的分析人力資源部應(yīng)對所收集的信息進(jìn)行分類整理，并進(jìn)行分析，獲得對培訓(xùn)有用的信息。 在確定該信息是否是有效的培訓(xùn)需求時(shí)，應(yīng)考慮到如下因素：組織行為/工作績效是否存在差異。判斷組織的實(shí)際行為/工作績效和計(jì)劃的行為/工作績效是否存在差異。如有差異，則表

10、 明有培訓(xùn)的必要?？冃Р町惖闹匾浴Ｖ挥锌冃Ш托袨椴町悓M織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和未來發(fā)展有負(fù)面影響時(shí)，這個(gè)績效和行為的 層面才迫切值得重視。必須進(jìn)一步分析影響績效的原因和根源：是欠缺適當(dāng)?shù)闹R(shí)技能？ 是環(huán)境上的限制或制約？是缺乏適當(dāng)?shù)恼T因或動(dòng)機(jī)？還是員工的身心健康狀況不佳？從 而確認(rèn)是否有進(jìn)行培訓(xùn)的必要。培訓(xùn)是否是最佳途徑。當(dāng)績效和行為差異是因?yàn)閭€(gè)人能力不足，或因員工態(tài)度信念不合，或因主管不積極參 與員工培訓(xùn)所引起，員工或主管的培訓(xùn)便可能是最好的方法。因?yàn)榕嘤?xùn)不僅僅能提高員工 的技術(shù)和工作能力，尤其是能夠改變員工的工作態(tài)度和觀念。但是，培訓(xùn)是否為解決問題 的有效途徑，還應(yīng)考慮培訓(xùn)成本和績效差異所造成損

11、失的比較，要考慮培訓(xùn)的時(shí)間、資金、 人力資源投入和獲得的培訓(xùn)效果。3.1.6出口準(zhǔn)則培訓(xùn)需求已充分收集、分析，形成培訓(xùn)需求說明書3.1.7輸出培訓(xùn)需求說明書3.1.8資源和能力要求人力資源部具備分析績效差異的能力3.1.9度量統(tǒng)計(jì)每次培訓(xùn)需求收集、分析所花費(fèi)的工時(shí)。3.2制定培訓(xùn)計(jì)劃3.2.1過程元素概述制定培訓(xùn)計(jì)劃是指人力資源部依據(jù)培訓(xùn)需求的分析結(jié)果，結(jié)合人力資源部所具備的資 源，對組織下期度的培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)劃。本過程元素不僅說明了為組織的培訓(xùn)活動(dòng)制定計(jì)劃， 也包括由相關(guān)人員實(shí)施對培訓(xùn)計(jì)劃的評審。3.2.2參與人員人力資源部：年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定支持項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃的制定3.2.3入口準(zhǔn)則培訓(xùn)需求已充

12、分收集、分析，形成培訓(xùn)需求說明書3.2.4輸入上期度年度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告培訓(xùn)需求說明書3.2.5任務(wù)組織級培訓(xùn)計(jì)劃制定人力資源部根據(jù)組織商業(yè)目標(biāo)與需求調(diào)查分析的結(jié)果，制定組織的年度培訓(xùn) 計(jì)劃，列出下年度培訓(xùn)的重點(diǎn)、方向和框架。組織級培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)組織級的年度培訓(xùn)計(jì)劃在組織工作年度工作計(jì)劃會(huì)議上進(jìn)行評審，評審人員 包括高層經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人，必要時(shí)請內(nèi)部培訓(xùn)講師及項(xiàng)目經(jīng)理等參加， 最后由高層經(jīng)理批準(zhǔn)后生效；組織的培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)后，由人力資源部在組織內(nèi)部正式發(fā)布。3.2.6出口準(zhǔn)則年度培訓(xùn)計(jì)劃已編制并得到批準(zhǔn)3.2.7輸出 年度培訓(xùn)計(jì)劃3.2.8資源和能力要求人力資源部具備編制培訓(xùn)計(jì)劃的能力3.

13、2.9度量制定年度培訓(xùn)計(jì)劃所花費(fèi)的工時(shí)評審年度培訓(xùn)計(jì)劃所花費(fèi)的總工時(shí)3.3實(shí)施培訓(xùn)3.3.1過程元素概述依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃中的內(nèi)容按照下述要求組織并實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)。3.3.2參與人員人力資源部：負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)的實(shí)施，主要包括對培訓(xùn)所需資源、講師、教材的落實(shí)和發(fā)送 課程通知等對每次培訓(xùn)的過程和效果進(jìn)行評估，并形成文檔及時(shí)更新人力資源庫中各員工的培訓(xùn)記錄培訓(xùn)講師：負(fù)責(zé)準(zhǔn)備培訓(xùn)課程和教材，設(shè)計(jì)培訓(xùn)考核方案，并參與培訓(xùn)結(jié)果的評判。學(xué)員：接受培訓(xùn)，填寫培訓(xùn)反饋。部門經(jīng)理：確定參訓(xùn)人員3.3.3入口準(zhǔn)則培訓(xùn)課程的講師已確定培訓(xùn)課程的大綱已確定3.3.4輸入年度培訓(xùn)計(jì)劃3.3.5任務(wù)培訓(xùn)準(zhǔn)備人力資源部向各部門經(jīng)理、主

14、管總經(jīng)理發(fā)出培訓(xùn)報(bào)名通知，部門經(jīng)理接到通 知后，確定參訓(xùn)人員并填寫培訓(xùn)申請審批表，經(jīng)高層經(jīng)理批準(zhǔn)后，提交到 人力資源部。人力資源部至少提前一周通知講師備課，講師應(yīng)認(rèn)真?zhèn)湔n，準(zhǔn)備講義和試題， 并提前向人力資源部提交一份培訓(xùn)簡介，該簡介作為培訓(xùn)通知的一部分要及 時(shí)發(fā)布給參訓(xùn)人員。接到人力資源部發(fā)出的培訓(xùn)通知后，參訓(xùn)者方可參加培訓(xùn)。接到培訓(xùn)通 知的人員必須按時(shí)參加培訓(xùn)，如有特殊情況必須履行請假手續(xù)或免修申請。人力資源部負(fù)責(zé)安排教室，準(zhǔn)備各種設(shè)備、教材等，對授課類的培訓(xùn)還要準(zhǔn) 備培訓(xùn)簽到表。對內(nèi)部培訓(xùn)，人力資源部要控制每一次的受訓(xùn)人數(shù)（一般為二十到三十人）， 如果待訓(xùn)人數(shù)超過三十人，培訓(xùn)則要分批進(jìn)行；

15、邀請公司外專家授課的培訓(xùn)， 參加人數(shù)應(yīng)該控制在四十人以內(nèi)。如果報(bào)名人數(shù)超過此數(shù)，須壓縮人數(shù)；如 實(shí)屬必要，應(yīng)分批進(jìn)行。實(shí)施培訓(xùn)對培訓(xùn)時(shí)間在一天以上的，受訓(xùn)員工如要中途退出，必須征得相應(yīng)主管同意。 主管確認(rèn)后向人力資源部說明，否則，中途無故退出將按照公司的規(guī)章制度 進(jìn)行處理。培訓(xùn)后的工作人力資源部將培訓(xùn)信息登記到培訓(xùn)記錄表，并將培訓(xùn)簽到表歸檔保存。對授課類的培訓(xùn)，所有參訓(xùn)人員要在培訓(xùn)后一周內(nèi)填寫培訓(xùn)反饋表，并交 回人力資源部或者現(xiàn)場的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。人力資源部要在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi) 對培訓(xùn)反饋表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對講師的教學(xué)質(zhì)量以及培訓(xùn)的組 織情況給出評價(jià)，形成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。參加外部培訓(xùn)的員工，

16、在培訓(xùn)結(jié)束后：將通過考核的證明交人力資源部查驗(yàn); 將培訓(xùn)資料上交人力資源部；填好培訓(xùn)反饋表并交回人力資源部。如果培訓(xùn)有考試，人力資源部要組織閱卷工作，并將考試結(jié)果記錄到人力 資源庫。培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)通報(bào)人力資源部定期或事件驅(qū)動(dòng)地向高層經(jīng)理提交培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，分析和總結(jié) 全公司培訓(xùn)情況。3.3.6出口準(zhǔn)則培訓(xùn)已執(zhí)行完畢培訓(xùn)情況已記錄并分析3.3.7輸出培訓(xùn)申請審批表免修申請表培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)反饋表培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告3.3.8資源和能力要求人力資源部具備組織和實(shí)施培訓(xùn)的能力3.3.9度量計(jì)劃參加培訓(xùn)人數(shù)與實(shí)際參加培訓(xùn)人數(shù)的比較組織當(dāng)次培訓(xùn)所花費(fèi)的工時(shí)免修人數(shù)預(yù)計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用和實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用的比較培訓(xùn)

17、測試平均成績3.4培訓(xùn)管理活動(dòng)3.4.1過程元素概述培訓(xùn)管理活動(dòng)是指人力資源部為提高培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量以及有效性所要執(zhí)行的活動(dòng)，其 中主要包括：培訓(xùn)計(jì)劃的維護(hù)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)教材、免修原則、人力資源庫的維護(hù)以及 培訓(xùn)的度量和驗(yàn)證。3.4.2參與人員人力資源部：負(fù)責(zé)維護(hù)組織級培訓(xùn)計(jì)劃對培訓(xùn)的教師負(fù)責(zé)提前組織評價(jià)，并提出意見負(fù)責(zé)對組織中相關(guān)的培訓(xùn)資料進(jìn)行維護(hù)和管理負(fù)責(zé)審批應(yīng)用免修規(guī)程的學(xué)員的資歷負(fù)責(zé)維護(hù)人力資源庫負(fù)責(zé)收集和分析培訓(xùn)相關(guān)的度量數(shù)據(jù)高層經(jīng)理：負(fù)責(zé)驗(yàn)證人力資源部的培訓(xùn)工作開展情況，并驗(yàn)證課程安排是否與組織 的商業(yè)目標(biāo)一致SQA （或其他獨(dú)立于人力資源部的部門或小組）：負(fù)責(zé)客觀的驗(yàn)證人力資源部

18、的培 訓(xùn)工作開展情況，并向相關(guān)人員通報(bào)結(jié)果。3.4.3入口準(zhǔn)則組織級培訓(xùn)計(jì)劃已批準(zhǔn)3.4.4輸入年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)申請審批表免修申請表培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)反饋表培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告3.4.5任務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的維護(hù)人力資源部應(yīng)定期或事件驅(qū)動(dòng)地對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)工作可以是細(xì)化、更新、 狀態(tài)記錄、臨時(shí)安排等。組織級的培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生變更時(shí)，人力資源部將變更的培訓(xùn)內(nèi)容報(bào)高層經(jīng)理審批。變 更后的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在公司內(nèi)公布。培訓(xùn)講師講師來源于公司外聘教師，部門指定的有專長的員工等。培訓(xùn)講師必須具備相應(yīng)的能力：外聘講師必須具備相應(yīng)的資歷；內(nèi)部講師具備專業(yè) 知識(shí)，必要時(shí)進(jìn)行教學(xué)技巧方面的培訓(xùn)。由人力資源部和業(yè)務(wù)部門確認(rèn)講師資格。培

19、訓(xùn)教材培訓(xùn)教材包括內(nèi)部和外部教材：內(nèi)部和外部培訓(xùn)講師編寫的教案；組織的相關(guān)制度規(guī)范、文件；組織軟件產(chǎn)品的用戶手冊、論文；網(wǎng)上下載的 相關(guān)資料；培訓(xùn)講師、組織高層經(jīng)理指定或推薦的正式出版書籍參考資料；國際國內(nèi)上公認(rèn)的行業(yè)規(guī)范、規(guī)程。內(nèi)部培訓(xùn)教材由人力資源部組織檢查和確認(rèn)，以確定其適用性。詳細(xì)要求請參見培訓(xùn)教材管理規(guī)程。免修原則免修是指已獲得了某專項(xiàng)技術(shù)、知識(shí)的員工，或已顯著地具備了相應(yīng)技能從而可免于 參加規(guī)定的培訓(xùn)。免修的條件具備以下條件之一的可獲得免修的權(quán)利：對某門課程或技術(shù)已經(jīng)過培訓(xùn)的，培訓(xùn)考試成績合格的員工，獲得部門同意 后可以免修；獲得與某項(xiàng)培訓(xùn)相應(yīng)的外部培訓(xùn)資格證書的員工可免修該項(xiàng)培訓(xùn)

20、；員工在某項(xiàng)技術(shù)達(dá)到合格，在人力資源庫中能明確體現(xiàn)該項(xiàng)技能已熟練掌握 可以免修該技術(shù)的培訓(xùn)。員工在某項(xiàng)技術(shù)達(dá)到合格，經(jīng)對應(yīng)技術(shù)的權(quán)威人員評估認(rèn)可后可以免修該技 術(shù)的培訓(xùn)。員工在某項(xiàng)技術(shù)達(dá)到合格，另外經(jīng)過考試成績合格可以免修該技術(shù)的培訓(xùn)。執(zhí)行程序：免修人員的名單在培訓(xùn)實(shí)施前，由部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，并填寫免修申請表交給 人力資源部備案。人力資源庫的建立與維護(hù)建立和維護(hù)人力資源庫的目的是為了充分利用培訓(xùn)記錄以及員工績效考核的結(jié)果，以 便在規(guī)模較大的組織中進(jìn)行人員工作安排時(shí)將已經(jīng)具備相應(yīng)技能的員工安排在合適的崗 位上，從而實(shí)現(xiàn)在組織中為一些重要崗位提供人才儲(chǔ)備；同時(shí)可以為員工進(jìn)行個(gè)人發(fā)展規(guī) 劃，增加企

21、業(yè)的凝聚力。人力資源庫包含三個(gè)方面的內(nèi)容：員工掌握技能情況，各崗位（職務(wù)）所需技能情況 以及組織內(nèi)部安排的培訓(xùn)及工作所能提供的技能情況。人力資源部按照人力資源庫模板建立人力資源庫。人力資源庫的維護(hù)工作通常在以下時(shí)機(jī)由人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行：新員工加入組織后，應(yīng)收集個(gè)人當(dāng)前技能情況；培訓(xùn)/考核結(jié)束后，根據(jù)培訓(xùn)/考核紀(jì)錄修改個(gè)人當(dāng)前技能情況；組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、崗位設(shè)置調(diào)整后，根據(jù)崗位要求修改崗位所需技能情況；組織開發(fā)出新的培訓(xùn)內(nèi)容后，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容修改培訓(xùn)提供技能情況。應(yīng)注意人力資源庫的查看和使用權(quán)限的設(shè)置，同時(shí)應(yīng)告知組織中的所有管理人員（包 括項(xiàng)目經(jīng)理）在進(jìn)行工作安排、人員升遷以及安排培訓(xùn)（包括制定和維護(hù)

22、項(xiàng)目級培訓(xùn)計(jì)劃， 免修申請審批決策等）時(shí)查詢?nèi)肆Y源庫中的相關(guān)內(nèi)容，從而做出更為客觀、合理的培訓(xùn)。3.4.5.6 度量人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的度量，度量的內(nèi)容包括：培訓(xùn)的質(zhì)量、培訓(xùn)活動(dòng)的狀態(tài)。度量培訓(xùn)活動(dòng)狀態(tài)：定期將本階段所有培訓(xùn)的參加培訓(xùn)員工人數(shù)、培訓(xùn)課時(shí)，獲準(zhǔn)免修的人數(shù)，每次培訓(xùn)所需費(fèi)用（一般只計(jì)直接費(fèi)用）等實(shí)際數(shù)據(jù)，和計(jì)劃數(shù)據(jù)進(jìn)行比較， 寫入培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。人力資源部將培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告報(bào)高層經(jīng)理及SEPG。度量培訓(xùn)質(zhì)量的范圍：短期效果度量：培訓(xùn)結(jié)束后，對學(xué)員的考試成績的度量，記錄到人力資源 庫，學(xué)員對老師、培訓(xùn)課程的滿意度與收獲的度量，形成培訓(xùn)反饋表；中長期效果度量：實(shí)施初期至少應(yīng)對重要的技能

23、類培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果跟蹤方 案。培訓(xùn)質(zhì)量的度量方法：知識(shí)類授課型培訓(xùn)可采用考試方式，學(xué)員成績由人力資源部記錄到人力資 源庫。技能類授課型培訓(xùn)可采用培訓(xùn)反饋表，由接受培訓(xùn)的員工進(jìn)行評估。理念類培訓(xùn)可采用老師現(xiàn)場提問或培訓(xùn)總結(jié)、紀(jì)要的方式進(jìn)行度量。對于規(guī)模大、重要性高的培訓(xùn)由人力資源部進(jìn)行總結(jié)，編寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告， 向高層經(jīng)理及SEPG報(bào)告評價(jià)結(jié)果，并存檔。內(nèi)容包括對培訓(xùn)效果的評價(jià)， 對教材及授課人的評價(jià)等。3.4.5.7 組織培訓(xùn)的監(jiān)控及驗(yàn)證人力資源部不能解決的問題由組織的高層經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。SEPG或SQA定期或事件驅(qū)動(dòng)地對組織培訓(xùn)規(guī)程的符合性、培訓(xùn)活動(dòng)過程執(zhí)行的有 效性進(jìn)行評審和審計(jì)，形成組織培訓(xùn)

24、過程評審報(bào)告和組織培訓(xùn)產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告， 報(bào)組織的高層經(jīng)理及人力資源部。人力資源部根據(jù)過程評審/審計(jì)報(bào)告中的不符合項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)的過程改進(jìn)，由 SEPG或SQA跟蹤，直到問題得到解決。本過程的改進(jìn)由人力資源部按照變更控制規(guī)程中管理文檔的變更方式進(jìn)行修改。3.4.6出口準(zhǔn)則培訓(xùn)計(jì)劃已維護(hù)人力資源庫已建立并維護(hù)培訓(xùn)相關(guān)的度量數(shù)據(jù)已收集并得到分析培訓(xùn)活動(dòng)已經(jīng)得到驗(yàn)證3.4.7輸出得到維護(hù)的年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告培訓(xùn)資料人力資源庫與培訓(xùn)活動(dòng)相關(guān)的過程評審/審計(jì)報(bào)告3.4.8資源和能力要求人力資源部接受過管理培訓(xùn)資料的培訓(xùn)；人力資源部具備建立和維護(hù)人力資源庫的能力 SQA具備驗(yàn)證培訓(xùn)活動(dòng)的能力3.4.9度

25、量培訓(xùn)計(jì)劃的變更次數(shù)維護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃所花費(fèi)的工時(shí)組織中各類培訓(xùn)的講師人數(shù)建立和維護(hù)人力資源庫的工時(shí)第四章項(xiàng)目級培訓(xùn)過程4.1制定培訓(xùn)計(jì)劃4.1.1過程元素概述項(xiàng)目經(jīng)理收集、分析培訓(xùn)需求信息，制定項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃。4.1.2參與人員項(xiàng)目經(jīng)理：制定項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃SQA人員：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定SQA培訓(xùn)。SCM人員：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定SCM培訓(xùn)。4.1.3入口準(zhǔn)則項(xiàng)目策劃活動(dòng)已開始4.1.4輸入無。4.1.5任務(wù)收集、分析培訓(xùn)需求項(xiàng)目經(jīng)理可以從以下方面考慮培訓(xùn)需求信息的來源：項(xiàng)目的類型和特性項(xiàng)目成員相差的專業(yè)技能與行業(yè)知識(shí)SQA人員對軟件工程組提供的質(zhì)量保證定向培訓(xùn)SCM人員對軟件工程組提供的配置管理培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理

26、可以通過以下方式收集項(xiàng)目的培訓(xùn)信息：人員訪談通過人力資源庫掌握人才狀況項(xiàng)目相關(guān)組制定的計(jì)劃，如SCMP、SQAP、STP等制定項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃軟件項(xiàng)目在前期策劃時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合組織級的年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目的 具體情況，分析培訓(xùn)需求信息，制定出項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃。批準(zhǔn)項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃與項(xiàng)目組成員達(dá)成共識(shí)，不必再經(jīng)過專項(xiàng)評審，只需在評 審項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)一起進(jìn)行。如果需要特別的資源，報(bào)請項(xiàng)目的高層經(jīng)理批準(zhǔn)。項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)后，通知項(xiàng)目組成員。4.1.6出口準(zhǔn)則項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃制定完畢4.1.7輸出項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃4.1.8資源和能力要求項(xiàng)目經(jīng)理具備制定培訓(xùn)計(jì)劃的能力。4.1.9度量項(xiàng)目經(jīng)理在制定項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃上所

27、花費(fèi)的工時(shí)。4.2實(shí)施培訓(xùn)4.2.1過程元素概述項(xiàng)目按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)。4.2.2參與人員項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)培訓(xùn)講師：負(fù)責(zé)授課或指導(dǎo)學(xué)員：接受培訓(xùn)4.2.3入口準(zhǔn)則培訓(xùn)講師已確定培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間已到達(dá)4.2.4輸入 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃4.2.5任務(wù)項(xiàng)目級培訓(xùn)的實(shí)施由項(xiàng)目組按照計(jì)劃實(shí)施，培訓(xùn)形式有：授課式、講座交流式、 實(shí)踐指導(dǎo)式、自學(xué)式。如需聘用外部教師時(shí)，針對項(xiàng)目組需要，由項(xiàng)目經(jīng)理提出申請，填寫培訓(xùn)申請 審批表，并經(jīng)項(xiàng)目的高層經(jīng)理同意后上報(bào)人力資源部。人力資源部協(xié)助項(xiàng)目組 培訓(xùn)活動(dòng)的準(zhǔn)備與組織。在項(xiàng)目實(shí)施中，如果培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)生變化，則更新培訓(xùn)計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理在培訓(xùn)結(jié)束后，收集學(xué)員的培訓(xùn)反饋意見，并將培訓(xùn)結(jié)果填寫到項(xiàng)目 培訓(xùn)記錄中。4.2.6出口準(zhǔn)則培訓(xùn)執(zhí)行完畢培訓(xùn)情況已記錄4.2.7輸出 項(xiàng)目培訓(xùn)記錄4.2.8資源和能力要求項(xiàng)目經(jīng)理具備組織和實(shí)施培訓(xùn)的能