基本商務(wù)禮儀常識(shí)

1、基本商務(wù)禮儀常識(shí)商務(wù)交談技巧不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問(wèn)題：明確交談對(duì)象同誰(shuí)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位 不然就有可能勞而無(wú)功，枉費(fèi)口舌。著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。明確交談技巧怎樣交談效果更好。交談中如能正確使用一些功半，甚至是事與愿違。6悉并做到的談話禮儀要求。名片禮儀交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來(lái)說(shuō)，名片是一個(gè)人身份、地位的象征，也是使用者要求社會(huì)認(rèn)同、獲得社

2、的一個(gè)縮影。遞送名片在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的 順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤 認(rèn)為有厚此薄彼之感。如果自己這一方人較多，則讓地位較高者先 向?qū)Ψ竭f送名片。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛 如同外賓交換名片，可先留意對(duì)方是用單手還是雙手遞名片，隨后 再跟著模仿。因?yàn)?，歐美人、阿拉伯人和印度人慣于用一只手與人 名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。遞送名片的先后沒(méi)有太嚴(yán)格的講究，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男

3、性先向女性遞名片。出于公務(wù)和商務(wù)活動(dòng)的需要，女性也可主動(dòng)向男性遞名片。接受名片30索取名片在公共場(chǎng)合如欲索取他人名片，需要講究策略和方法，既要確保要到名片，又要爭(zhēng)取給對(duì)方留下良好的印象。索取名片有以下四種常規(guī)方法：交易法。君欲取之，必先予之。即一方主動(dòng)給對(duì)方遞上自己 以示相互間的友好與尊重。一般與比自己位高年長(zhǎng)者交往時(shí)采用此法。為了查找和使用方便，宜分類(lèi)收藏他人的名片。對(duì)個(gè)人名片則可職業(yè)、住址、電話等情況的變動(dòng)，并及時(shí)記下有關(guān)的變化，以便通 過(guò)名片掌握每位客戶、每個(gè)朋友的真實(shí)情況。握手禮儀握手是商務(wù)活動(dòng)中見(jiàn)面、接待、迎送時(shí)常見(jiàn)的禮節(jié)。握手含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式13

4、4好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。握手的先后順序下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意， 握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。伸手(3(4(5)年長(zhǎng)者與年幼者握手，年長(zhǎng)者先伸手(6)已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手(7)社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，先至者先伸手(8)老師與學(xué)生握手，老師先伸手基本規(guī)律：尊者決定(尊者先伸手) 握手的力度握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，

5、握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。握手時(shí)間的長(zhǎng)短握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者， 一般應(yīng)控制在 3 秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。握手的禁忌不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不

6、禮貌的，只要有可能，都要起身站立。(1)握手時(shí)，另一只手拿其他東西(2)戴著墨鏡握手(3)戴著手套握手(4)用左手握手(5)用雙手與異性握手(6)僅僅握住對(duì)方的指尖(7)拒絕與人握手握手的時(shí)機(jī)：(3)被相互介紹 (4)安慰某人恭賀致謝某些特殊情況由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生， 先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手在接待來(lái)訪者時(shí)，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與 稱呼禮儀稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教

7、養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。如何做到不失禮首先，要從思想上認(rèn)識(shí)到張冠李戴的消極作用和不良影響。第二，事先要有充分的準(zhǔn)備。交際剛開(kāi)始時(shí)，一般雙方都要互相介紹，但比較簡(jiǎn)略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對(duì)會(huì)見(jiàn) 對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個(gè)初步的了解，做到心中有 數(shù)。這樣，經(jīng)過(guò)介紹后，印象就比較深刻。必要時(shí)，在入室落座或 第三，要注意觀察對(duì)方的特征，掌握記憶方法。介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作等，特別注意突出特征或個(gè) 戴不戴眼鏡等。第四，注意掌握主要人物。稱呼的分類(lèi)：在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特

8、殊性的。它的總的要求，是要莊重、正式、規(guī)范:有加，這是一種最常見(jiàn)的稱呼。前加上姓氏、姓名。成地按性別的不同分別稱呼小姐、女士或先生。之間。鞠躬禮儀鞠躬即彎身行禮，源于中國(guó)的商代，是一種古老而文明的對(duì)他人表示尊敬的鄭重禮節(jié)。它既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂(lè)的儀式，又適用于普通的社交和商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合。鞠躬禮的分類(lèi)90(1590鞠躬禮的動(dòng)作要領(lǐng)1590男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。彎腰速度適中，之后慢慢抬頭直腰。行禮時(shí)要注目，不可斜視，受禮者同樣，禮畢抬起身時(shí)，雙目有禮貌的注視對(duì)方。鞠躬禮的注意事項(xiàng)施禮時(shí)，目光不得斜視和環(huán)顧，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼煙卷或吃東西，動(dòng)作不能過(guò)快，要穩(wěn)重、端

9、莊，并帶有對(duì)對(duì)方的崇敬感情。通常，受禮者應(yīng)以與施禮者的上體前傾度大致相同的鞠躬還禮; 但是，上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí)，不必以鞠躬還禮，可以欠身點(diǎn)頭或握手答禮。鞠躬禮在東南亞一些國(guó)家較為盛行，如日本、朝鮮等。在接待這些國(guó)家的外賓時(shí)，要行鞠躬禮，要注意三項(xiàng)禮儀準(zhǔn)則：1、受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮;2、地位較低的人要先鞠躬;3、地位較低的人鞠躬要相對(duì)深一些。鞠躬禮運(yùn)用的場(chǎng)合時(shí)，3045致意禮儀致意，無(wú)論是對(duì)相識(shí)的人還是初次見(jiàn)面者，都是一種表達(dá)友好、禮貌最常用的禮節(jié)。致意的禮規(guī)用，起立與欠身并用。喊，以免妨礙他人。致意的形式點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭致意往往在公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的人而相距較遠(yuǎn)時(shí);與相識(shí)者在一個(gè)場(chǎng)合多次見(jiàn)面時(shí);對(duì)一面之交或不太相識(shí)的人在社交場(chǎng)合見(jiàn)面時(shí)，均可微笑點(diǎn)頭向?qū)Ψ街乱?，以示?wèn)候，而不應(yīng)視而不見(jiàn)，不理不睬。施禮時(shí)，一般應(yīng)不戴帽子。具體做法是：身體要保持正直， 兩腳跟相靠，雙手下垂置于身體兩側(cè)或搭放于體前，目視對(duì)方，面帶微笑，頭向前下微低。注意不宜反復(fù)點(diǎn)頭，也不必幅度過(guò)大。欠身致意是主人向你奉茶等時(shí)候。行欠身禮時(shí)，應(yīng)以腰為軸，上體前傾15舉手致意行舉手禮的場(chǎng)合，與行點(diǎn)頭禮的場(chǎng)合大致相似，它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。行舉手禮的正確做法是，右臂向前方伸直，右手