小企業(yè)管理模擬測(cè)試題(一)

1、小企業(yè)管理模擬測(cè)試題（一）一、名詞解釋?zhuān)款}3分，共12分）1 創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中形成和產(chǎn)生的一種有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的因素，它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)和利用的契機(jī)。2 管理創(chuàng)新是指為了更有效地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)或過(guò)程；或者說(shuō)，是從提出或采用一個(gè)新的管理思想到付諸實(shí)施，并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過(guò)程。3 戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟是指指兩個(gè)以以上的企企業(yè)為了了實(shí)現(xiàn)資資源共享享、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)或成本本共擔(dān)、優(yōu)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)補(bǔ)等特定定的戰(zhàn)略略目標(biāo)，在在保持獨(dú)獨(dú)立性的的同時(shí)，通通過(guò)對(duì)股股權(quán)參與與或契約約聯(lián)結(jié)的的方式建建立較為為穩(wěn)固的的合作伙伙伴關(guān)系系，并在在某些領(lǐng)領(lǐng)域采取

2、取協(xié)作行行動(dòng)，從從而取得得雙贏贏效果果的合作作形式。4 供應(yīng)鏈鏈管理就就是應(yīng)用用系統(tǒng)的的方法，對(duì)對(duì)從原材材料供應(yīng)應(yīng)，到工工廠制造造，到物物資儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)，再到到產(chǎn)品分分銷(xiāo)和顧顧客服務(wù)務(wù)的整個(gè)個(gè)信息流流、物流流、服務(wù)務(wù)流和資資金流進(jìn)進(jìn)行集成成(整合合)化管管理的過(guò)過(guò)程。二二、判斷斷題（判判斷正誤誤并改正正。每題題3分，共共12分分）1. 潛在在獲利能能力、籌籌資的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和表表決控制制權(quán)是小小企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)者者和所有有者在選選擇籌資資渠道時(shí)時(shí)，必須須綜合考考慮的三三方面問(wèn)問(wèn)題。（ ）A. 對(duì)22. 商商業(yè)計(jì)劃劃的外部部使用者者包括顧顧客、供供應(yīng)商、政政府和投投資者。（ ）B. 錯(cuò)提提示:商商業(yè)計(jì)劃劃的外部

3、部使用者者包括顧顧客、供供應(yīng)商和和投資者者3. 創(chuàng)業(yè)就就是指創(chuàng)創(chuàng)立自己己的新企企業(yè)。（ ）B. 錯(cuò)提提示:企企業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)立方式式有很多多途徑，創(chuàng)創(chuàng)建新企企業(yè)僅僅僅是其中中之一，還還有買(mǎi)斷斷現(xiàn)有企企業(yè)、特特許經(jīng)營(yíng)營(yíng)、繼承承家族企企業(yè)等方方式4. 只有有大企業(yè)業(yè)才能從從規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)中獲獲得好處處。（ ）B. 錯(cuò)提提示:最最佳規(guī)模模不一定定是最大大規(guī)模，小小企業(yè)一一樣可以以獲取規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)三、單單項(xiàng)選擇擇（每題題1分，共共10分分）1. 以下下選項(xiàng)中中，是商商業(yè)計(jì)劃劃其他部部分的基基礎(chǔ)的是是（ ）。A摘要BB設(shè)計(jì)計(jì)與開(kāi)發(fā)發(fā)C市市場(chǎng)調(diào)研研與分析析D營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃劃2. CRMM是指以以下哪種種電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)

4、（ ）。A客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理理B企企業(yè)資源源計(jì)劃CC供應(yīng)應(yīng)鏈管理理D企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)3. 企業(yè)業(yè)采用新新材料、新新元件或或新技術(shù)術(shù)，使產(chǎn)產(chǎn)品功能能有重大大突破的的創(chuàng)新屬屬于（ ）產(chǎn)品品創(chuàng)新。AA模仿仿型B改進(jìn)型型C換換代型DD全新新型4. 根據(jù)據(jù)自身發(fā)發(fā)展的客客觀要求求，通過(guò)過(guò)外部組組織化或或建立協(xié)協(xié)作關(guān)系系以改善善競(jìng)爭(zhēng)中中的不利利地位，彌彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)營(yíng)資源不不足而采采取的發(fā)發(fā)展措施施是如下下哪種小小企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略（ ）。AA聯(lián)合合競(jìng)爭(zhēng)型型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略B依附型型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略C產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向向型經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略DD夾夾縫發(fā)發(fā)展型經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略5. 企業(yè)分分析創(chuàng)業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)的的第一步步是（ ）。AA資料料分析BB市場(chǎng)場(chǎng)

5、調(diào)研CC尋找找合作伙伙伴D獲取資資金支持持6. 股份有有限公司司的最高高權(quán)力機(jī)機(jī)構(gòu)是（ ）。AA董事事會(huì)B股東大大會(huì)C總經(jīng)理理D董董事長(zhǎng)77. 下下列指標(biāo)標(biāo)中，（ ）是用用來(lái)反映映小企業(yè)業(yè)短期償償債能力力的指標(biāo)標(biāo)。A資產(chǎn)負(fù)負(fù)債率BB產(chǎn)權(quán)權(quán)比率CC速動(dòng)動(dòng)比率DD利息息周轉(zhuǎn)倍倍數(shù)8. 以下下各選項(xiàng)項(xiàng)中，不不屬于小小企業(yè)的的微觀環(huán)環(huán)境的因因素是（ ）。AA消費(fèi)費(fèi)者B供應(yīng)者者C競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者DD經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商9. 提出出小的的是美好好的這這一說(shuō)法法的是（ ）。AA阿爾爾弗雷德德馬歇歇爾B舒馬赫赫C約約翰穆穆勒D馬克斯斯韋伯伯10. 選擇擇特許經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)業(yè)，其其優(yōu)勢(shì)之之一就是是（ ）。A支付不多的加盟費(fèi)就

6、可以得到特許經(jīng)營(yíng)權(quán)B可以獨(dú)立的行使經(jīng)營(yíng)管理權(quán)力C可以自由支配獲取的利潤(rùn)D可以得到特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)四、多項(xiàng)選擇（多選少選均不得分。每題2分，共20分）1. 下列列哪一種種經(jīng)營(yíng)者者不屬于于創(chuàng)業(yè)業(yè)家型經(jīng)營(yíng)者者（ACCD ）。AA戰(zhàn)戰(zhàn)略家型型經(jīng)營(yíng)營(yíng)者B獨(dú)立型型經(jīng)營(yíng)者者C技術(shù)專(zhuān)專(zhuān)家型經(jīng)營(yíng)者者D鼓動(dòng)家家型經(jīng)經(jīng)營(yíng)者22. 下下列有關(guān)關(guān)交易費(fèi)費(fèi)用的說(shuō)說(shuō)法正確確的是（ABCD ）。A交易費(fèi)用包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中的成本B交易費(fèi)用是一系列的制度成本C企業(yè)之所以產(chǎn)生是為了節(jié)約交易費(fèi)用D隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，交易費(fèi)用遞減3. 企業(yè)選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要受企業(yè)的（ ABC）等三個(gè)因素的影

7、響。A產(chǎn)業(yè)類(lèi)型B生命周期階段C實(shí)力D規(guī)模E地理位置4. 下列哪一種經(jīng)營(yíng)者不屬于創(chuàng)業(yè)家型經(jīng)營(yíng)者（ABD ）。A鼓動(dòng)家型經(jīng)營(yíng)者B戰(zhàn)略家型經(jīng)營(yíng)者C獨(dú)立型經(jīng)營(yíng)者D技術(shù)專(zhuān)家型經(jīng)營(yíng)者5. 小企業(yè)經(jīng)常采用的專(zhuān)門(mén)化戰(zhàn)略有（BCDE ）。A技術(shù)專(zhuān)門(mén)化B地理區(qū)域?qū)ｉT(mén)化C產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)化D消費(fèi)群體專(zhuān)門(mén)化E經(jīng)營(yíng)特色專(zhuān)門(mén)化6. 企業(yè)選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要受企業(yè)的（ABD ）等三個(gè)因素的影響。A實(shí)力B產(chǎn)業(yè)類(lèi)型C地理位置D生命周期階段E規(guī)模7. 下列哪一種經(jīng)營(yíng)者不屬于創(chuàng)業(yè)家型經(jīng)營(yíng)者（BCD ）。A獨(dú)立型經(jīng)營(yíng)者B鼓動(dòng)家型經(jīng)營(yíng)者C戰(zhàn)略家型經(jīng)營(yíng)者D技術(shù)專(zhuān)家型經(jīng)營(yíng)者8. 一個(gè)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備（ABCD ）。A較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)能力和業(yè)務(wù)能力B不斷進(jìn)

8、取、勇于創(chuàng)新的能力C充滿(mǎn)自信、永不言敗的精神D健康的體魄9. 以下選項(xiàng)中，屬于商業(yè)計(jì)劃與項(xiàng)目可行性報(bào)告共同包括的是（AE ）。A產(chǎn)品市場(chǎng)分析B經(jīng)濟(jì)效益分析C經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析D管理因素分析E技術(shù)分析10. ERP的主要功能模塊包括（ABCD ）A營(yíng)銷(xiāo)管理模塊B生產(chǎn)控制管理模塊C人力資源管理模塊D物流管理模塊E財(cái)務(wù)管理模塊五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1 彼得杜拉克提出的管理家族企業(yè)的原則是什么？ 答案：（11）家族族成員一一般不宜宜在本企企業(yè)工作作。（2）非非家族企企業(yè)成員員出任高高級(jí)職位位。（3）非非家族專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人士士身居要要職。（44）讓外外聘管理理人享有有主人人感。通通過(guò)實(shí)行行優(yōu)先認(rèn)認(rèn)股制度度

9、和贈(zèng)予予企業(yè)股股票期權(quán)權(quán)等激勵(lì)勵(lì)措施，使使外聘的的管理人人員，特特別是高高層專(zhuān)業(yè)業(yè)人士能能與家族族成員同同享金錢(qián)錢(qián)上的認(rèn)認(rèn)可和地地位上的的認(rèn)同。（5）找好仲裁者。將企業(yè)管理的繼承問(wèn)題，交給一個(gè)既非家族成員也不是企業(yè)一員的外來(lái)者來(lái)解決，以此避免管理層在繼承問(wèn)題上遇到的麻煩-甚至是導(dǎo)致分裂的后果。2 簡(jiǎn)述小小企業(yè)的的基本特特點(diǎn)。答案：（11）企業(yè)業(yè)數(shù)量眾眾多，分分布面廣廣。根據(jù)據(jù)有關(guān)資資料表明明，我國(guó)國(guó)目前在在工商注注冊(cè)登記記的中小小企業(yè)已已超過(guò)8800萬(wàn)萬(wàn)家，占占全部注注冊(cè)企業(yè)業(yè)總數(shù)的的99.7%以以上，其其中絕大大部分是是小型企企業(yè)。小型型企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)范范圍很廣廣，除了了技術(shù)、資資本密集集度極

10、高高和國(guó)家家專(zhuān)控的的特殊行行業(yè)外，幾幾乎所有有的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性行業(yè)業(yè)和領(lǐng)域域都有小小型企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)。（2）體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個(gè)人獨(dú)資或合伙式組織形式，所以決策程序簡(jiǎn)單。同時(shí)，沒(méi)有龐大的組織結(jié)構(gòu)，管理層次少，經(jīng)營(yíng)手段靈活多變。（3）管理水平相對(duì)較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營(yíng)也不夠規(guī)范。（4）產(chǎn)出規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。從小企業(yè)個(gè)體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設(shè)備相對(duì)落后，工藝陳舊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。使其勞動(dòng)生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。（5）家族色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是家族企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營(yíng)者、管理者有一定的

11、親緣關(guān)系，父子、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門(mén)的職位。3 編制商商業(yè)計(jì)劃劃的意義義是什么么？答案：從從市場(chǎng)分分析過(guò)程程中，可可以更明明確地確確定本企企業(yè)的目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)，同時(shí)時(shí)更好的的給自己己的產(chǎn)品品在市場(chǎng)場(chǎng)中定位位。通過(guò)評(píng)評(píng)估本企企業(yè)的生生產(chǎn)運(yùn)作作，可以以更全面面地了解解本企業(yè)業(yè)的整個(gè)個(gè)生產(chǎn)流流程上的的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)、整整個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)程序、生生產(chǎn)過(guò)程程中勞動(dòng)動(dòng)力分配配情況、生生產(chǎn)進(jìn)度度等。通過(guò)分分析本企企業(yè)的財(cái)財(cái)務(wù)狀況況，可以以清楚地地了解本本企業(yè)的的現(xiàn)金流流動(dòng)、收收支平衡衡、資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債等等，并且且可以找找到有效效的控制制財(cái)務(wù)的的好方法法。在書(shū)寫(xiě)寫(xiě)企業(yè)的的長(zhǎng)期計(jì)計(jì)劃時(shí)，可可以更加加明確本本企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)

12、期、中中期和近近期各個(gè)個(gè)階段的的具體目目標(biāo)，確確定本企企業(yè)各個(gè)個(gè)不同階階段的具具體目標(biāo)標(biāo)，確定定本企業(yè)業(yè)各個(gè)不不同階段段的不同同計(jì)劃，以以及達(dá)到到這些目目標(biāo)應(yīng)該該采取的的手段。在制訂撤出計(jì)劃時(shí)，可以充分了解未來(lái)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和人們的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，并且做到應(yīng)變有方。在未來(lái)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向，從而確保企業(yè)的健康發(fā)展。（每項(xiàng)1分） 4 簡(jiǎn)要要說(shuō)明資資產(chǎn)負(fù)債債表、利利潤(rùn)表和和現(xiàn)金流流量表之之間有何何區(qū)別與與聯(lián)系?答案：資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表、利利潤(rùn)表和和現(xiàn)金流流量表是是主要的的財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表，是是任何企企業(yè)都應(yīng)應(yīng)該編制制的財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表，這這三者之之間既有有聯(lián)系又又有區(qū)別別：（11）主要要財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表之間間

13、的區(qū)別別A資資產(chǎn)負(fù)債債表是靜靜態(tài)報(bào)表表，而利利潤(rùn)表和和現(xiàn)金流流量表都都是動(dòng)態(tài)態(tài)報(bào)表。（11分）BB資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債表表反映的的是企業(yè)業(yè)在某一一特定時(shí)時(shí)點(diǎn)的財(cái)財(cái)務(wù)狀況況，利潤(rùn)潤(rùn)表則反反映了企企業(yè)在某某一特定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)成果，而而現(xiàn)金流流量表則則反映了了企業(yè)在在一定時(shí)時(shí)期的現(xiàn)現(xiàn)金流入入和流出出，反映映的是動(dòng)動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)務(wù)狀況。（11分）CC報(bào)表表的格式式不同。（11分）（22）主要要財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表間的的聯(lián)系資資產(chǎn)負(fù)債債表、利利潤(rùn)表和和現(xiàn)金流流量表共共同反映映了一個(gè)個(gè)企業(yè)的的財(cái)務(wù)狀狀況、經(jīng)經(jīng)營(yíng)成果果和現(xiàn)金金流量，都都是以一一個(gè)企業(yè)業(yè)相同的的會(huì)計(jì)賬賬簿、會(huì)會(huì)計(jì)憑證證和其它它會(huì)計(jì)信信息編制制的。在在編制過(guò)過(guò)程中

14、，往往往先編編制利潤(rùn)潤(rùn)表和資資產(chǎn)負(fù)債債表，然然后根據(jù)據(jù)資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表和和利潤(rùn)表表中的相相應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù)編制現(xiàn)現(xiàn)金流量量表，即即：資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表-現(xiàn)金流流量表現(xiàn)金流流量表-利潤(rùn)表表（2分分）3 簡(jiǎn)述小小企業(yè)的的基本特特點(diǎn)。答案：（11）企業(yè)業(yè)數(shù)量眾眾多，分分布面廣廣。根據(jù)據(jù)有關(guān)資資料表明明，我國(guó)國(guó)目前在在工商注注冊(cè)登記記的中小小企業(yè)已已超過(guò)8800萬(wàn)萬(wàn)家，占占全部注注冊(cè)企業(yè)業(yè)總數(shù)的的99.7%以以上，其其中絕大大部分是是小型企企業(yè)。小型型企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)范范圍很廣廣，除了了技術(shù)、資資本密集集度極高高和國(guó)家家專(zhuān)控的的特殊行行業(yè)外，幾幾乎所有有的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性行業(yè)業(yè)和領(lǐng)域域都有小小型企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)。（2）體制靈活，

15、組織精干。小型企業(yè)大都采取個(gè)人獨(dú)資或合伙式組織形式，所以決策程序簡(jiǎn)單。同時(shí)，沒(méi)有龐大的組織結(jié)構(gòu)，管理層次少，經(jīng)營(yíng)手段靈活多變。（3）管理水平相對(duì)較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營(yíng)也不夠規(guī)范。（4）產(chǎn)出規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。從小企業(yè)個(gè)體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設(shè)備相對(duì)落后，工藝陳舊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。使其勞動(dòng)生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。（5）家族色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是家族企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營(yíng)者、管理者有一定的親緣關(guān)系，父子、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門(mén)的職位。4 彼得杜拉克克提出的的管理家家族企業(yè)業(yè)的原則則是什么么？

16、 答案：（11）家族族成員一一般不宜宜在本企企業(yè)工作作。（2）非非家族企企業(yè)成員員出任高高級(jí)職位位。（3）非非家族專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人士士身居要要職。（44）讓外外聘管理理人享有有主人人感。通通過(guò)實(shí)行行優(yōu)先認(rèn)認(rèn)股制度度和贈(zèng)予予企業(yè)股股票期權(quán)權(quán)等激勵(lì)勵(lì)措施，使使外聘的的管理人人員，特特別是高高層專(zhuān)業(yè)業(yè)人士能能與家族族成員同同享金錢(qián)錢(qián)上的認(rèn)認(rèn)可和地地位上的的認(rèn)同。（5）找好仲裁者。將企業(yè)管理的繼承問(wèn)題，交給一個(gè)既非家族成員也不是企業(yè)一員的外來(lái)者來(lái)解決，以此避免管理層在繼承問(wèn)題上遇到的麻煩-甚至是導(dǎo)致分裂的后果。六、論述題（10分）1 結(jié)合小企業(yè)實(shí)際，分析其進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和制約因素。答案： 結(jié)結(jié)合小企企業(yè)實(shí)際際

17、，分析析其進(jìn)行行創(chuàng)新的的優(yōu)勢(shì)和和制約因因素。小小企業(yè)管管理結(jié)構(gòu)構(gòu)的靈活活性更有有利于根根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)的變化化迅速做做出創(chuàng)新新的決策策，寬松松的管理理環(huán)境有有利于創(chuàng)創(chuàng)新活動(dòng)動(dòng)的開(kāi)展展，有利利于激發(fā)發(fā)研究人人員的創(chuàng)創(chuàng)新激情情，小企企業(yè)更注注意那些些小的、不不太重要要的創(chuàng)新新興趣，從從而獲得得成功。（11分）具具體來(lái)說(shuō)說(shuō)，小企企業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)新有如如下優(yōu)勢(shì)勢(shì)：（11）小企企業(yè)創(chuàng)新新是產(chǎn)業(yè)業(yè)先導(dǎo)性性創(chuàng)新。小小企業(yè)規(guī)規(guī)模小、經(jīng)經(jīng)營(yíng)靈活活、決策策簡(jiǎn)練果果斷、富富于創(chuàng)新新精神，易易于涉足足新的領(lǐng)領(lǐng)域和率率先采用用新的理理念以及及有效組組織、管管理方式式，相對(duì)對(duì)于大企企業(yè)創(chuàng)新新，小企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)導(dǎo)性特點(diǎn)點(diǎn)尤為突突出

18、。（22）小企企業(yè)創(chuàng)新新更注重重實(shí)效。小小企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新活動(dòng)動(dòng)更多地地接近市市場(chǎng)和直直接面向向消費(fèi)者者，因而而從各方方面都體體現(xiàn)出務(wù)務(wù)實(shí)性。（3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動(dòng)的靈活性為小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供了體制上的保證，也為克服自身實(shí)力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，迅速提高競(jìng)爭(zhēng)力提供了組織、制度保障。（4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準(zhǔn)公司制企業(yè)，業(yè)主作為一個(gè)企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)者與管理者，業(yè)主是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質(zhì)高低對(duì)該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有著重要影響，從而對(duì)該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。（5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持

19、。隨著各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用的認(rèn)識(shí)越來(lái)越清晰，政府和社會(huì)也越來(lái)越多地對(duì)小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認(rèn)可。小企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，有其特殊性，有其優(yōu)勢(shì)，也有其制約因素。具體如下：（1）信息不暢的制約。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。這里的信息不僅包括產(chǎn)品的供求信息，還包括技術(shù)信息、管理信息等。小企業(yè)往往通過(guò)本企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)獲取必要的供求信息，而對(duì)技術(shù)信息和管理信息的收集往往力不從心。這在很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新，進(jìn)而制約了中小企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。（2）資金不足的制約。大量的調(diào)研資料顯示，資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實(shí)力較弱，用于創(chuàng)新的

20、資金有限，也包括通過(guò)市場(chǎng)融資非常困難，政府的支持力度不夠等。（3）人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動(dòng)性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對(duì)人才的吸引力，引進(jìn)人才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。人才匱乏，沒(méi)有科學(xué)有效的人力資源引進(jìn)、培育和利用機(jī)制，這是造成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)轉(zhuǎn)移十分困難的一個(gè)重要原因。小企業(yè)不僅技術(shù)人員數(shù)量少，而且，每個(gè)技術(shù)人員往往又不得不從事多方面的工作，使得他們?cè)诩夹g(shù)的深度方面難以與大公司的同類(lèi)人員相匹敵。（4）環(huán)境不良的制約。盡管政府對(duì)小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等各方面提供了許多的優(yōu)惠條款，并且

21、對(duì)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新給予支持和指導(dǎo)，但政府的許多管理?xiàng)l款和要求也給小企業(yè)帶來(lái)一定的負(fù)擔(dān)。（以上每項(xiàng)各1分）七、案例分析（16分）1 下面描述了羅A伯格破產(chǎn)時(shí)的情景。1979年，伯格曾極度興奮。他建立了四年的照相館，每年有400萬(wàn)美元的收入，在八個(gè)州有57個(gè)分店，生意還不錯(cuò)。突然，他破產(chǎn)了。他借了100萬(wàn)美元的債務(wù)，利率突然猛漲，銀行要求還款。而伯格從擁有500萬(wàn)美元的金身化為身無(wú)分文的窮鬼。他不得不為生計(jì)而去找工作，絕望的心情也隨之而去，我不能忍受，伯格回憶說(shuō)，我簡(jiǎn)直崩潰了，我對(duì)自身和以前作出的每項(xiàng)企業(yè)決策都發(fā)生了懷疑。試分析:1導(dǎo)致伯格失敗的原因是什么？對(duì)原因進(jìn)行解釋?zhuān)浚?分）參考答案： 1這

22、次失敗最主要的原因顯然應(yīng)歸結(jié)為不明智的財(cái)務(wù)決策。如果公司營(yíng)運(yùn)健康并且沒(méi)任何緊要時(shí)間，強(qiáng)大的杠桿作用就可以發(fā)揮作用。在這個(gè)案例中，利率的攀升和信用危機(jī)使伯格的命運(yùn)完全掌握在銀行家的手中，顯然，在這種不利的資金環(huán)境中，他借了過(guò)多的貸款。所以，潛在的原因就在于錯(cuò)誤的貸款決策。（8分）2他應(yīng)該從失敗中得到什么教訓(xùn)？他將如何處理他的消極情緒？（8分）2他應(yīng)得到的教訓(xùn)是：為企業(yè)的成長(zhǎng)建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并且應(yīng)盡量避免借貸高利率的資金。（4分）他需要總結(jié)自己失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找一個(gè)新的起點(diǎn)。另外，他應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，失敗不是恥辱-許多偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都曾失敗過(guò)。他應(yīng)該對(duì)自己的形象加以肯定。（4分）小企業(yè)管管理模模擬測(cè)

23、試試題（三三）一、名詞解解釋?zhuān)棵款}3分，共共12分）1 顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意是指指一個(gè)人人通過(guò)對(duì)對(duì)某一產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值值在使用用中的可可感知效效果（或或結(jié)果）與與他之前前的預(yù)期期價(jià)值比比較后，所所形成的的愉悅或或失望的的感覺(jué)狀狀態(tài)。2 節(jié)稅又又稱(chēng)稅收收籌劃，是是指納稅稅人通過(guò)過(guò)合法的的手段以以納稅最最優(yōu)化為為目的，在在納稅決決策中所所作的決決策。3 目標(biāo)市市場(chǎng)是指指通過(guò)市市場(chǎng)細(xì)分分，被企企業(yè)選定定的、準(zhǔn)準(zhǔn)備以相相應(yīng)的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)去滿(mǎn)滿(mǎn)足消費(fèi)費(fèi)需求的的某一個(gè)個(gè)或幾個(gè)個(gè)細(xì)分市市場(chǎng)。4 組織創(chuàng)創(chuàng)新是企企業(yè)為了了適應(yīng)技技術(shù)創(chuàng)新新和管理理創(chuàng)新要要求，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)要素的的合理配配置，形形成新的的任務(wù)實(shí)實(shí)施共同

24、同體，從從而對(duì)企企業(yè)組織織形式、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、組織織規(guī)模、組組織流程程進(jìn)行重重構(gòu)的行行為總稱(chēng)稱(chēng)。二、判斷題題（判斷斷正誤并并改正。每每題3分，共共12分）1. 對(duì)小小企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，最最具吸引引力的行行業(yè)一定定是成長(zhǎng)長(zhǎng)最迅速速或最具具誘惑力力的行業(yè)業(yè)。（ ）錯(cuò)。提提示:最具吸吸引力的的行業(yè)不不一定是是成長(zhǎng)最最迅速或或最具誘誘惑力的的行業(yè)。2. 管理理團(tuán)隊(duì)就就是“精英團(tuán)團(tuán)隊(duì)”，是強(qiáng)強(qiáng)者的結(jié)結(jié)合。（ ）錯(cuò)。提示:管理團(tuán)隊(duì)的組建最重要的是各類(lèi)人才的互補(bǔ)性和相互的平衡。3. 商業(yè)業(yè)計(jì)劃的的格式選選擇與企企業(yè)的項(xiàng)項(xiàng)目情況況和對(duì)融融資對(duì)象象的選擇擇無(wú)關(guān)。（ ）錯(cuò)。提示:商業(yè)計(jì)劃的格式選擇與企業(yè)的項(xiàng)目情況和對(duì)融

25、資對(duì)象的選擇有關(guān)。4. 家族族企業(yè)不不符合現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的組織織要求，是是落后的的企業(yè)形形式。（ ）錯(cuò)。提示:在世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，家族企業(yè)始終發(fā)揮著重要的作用，擁有其他企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，目前仍蓬勃發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。三、單項(xiàng)選擇（每題1分，共10分）1. 商業(yè)計(jì)劃的最重要對(duì)象是（ B）。A顧客B投資者C員工D供應(yīng)商2. 在國(guó)外公司價(jià)值評(píng)估中廣泛采用的評(píng)估方法是（C ）。A市場(chǎng)價(jià)值評(píng)估法B資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估法C現(xiàn)金流量折現(xiàn)法D盈利能力評(píng)估法3. 創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動(dòng)機(jī)是（ B）。A自我實(shí)現(xiàn)B經(jīng)濟(jì)利益C獨(dú)立自主D安全感4. 小企業(yè)管理制度創(chuàng)新的核心內(nèi)容是（A ）。A產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新

26、B銷(xiāo)售制度創(chuàng)新C決策制度創(chuàng)新D分配制度創(chuàng)新5. 戰(zhàn)略聯(lián)盟各種形式中，雙方彼此間參與程度最高的是（ C）。A合資企業(yè)B許可證協(xié)議C多數(shù)股權(quán)參與D研究開(kāi)發(fā)伙伴關(guān)系6. 下列營(yíng)銷(xiāo)組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（ C）。A分銷(xiāo)渠渠道B廣告告C定價(jià)價(jià)D銷(xiāo)售售促進(jìn)77. 員員工參與與管理屬屬于人本本管理的的（B ）層次次。A情感感溝通BB決策策溝通CC自主主管理DD人才才開(kāi)發(fā)88. 下下列哪一一種戰(zhàn)略略屬于企企業(yè)戰(zhàn)略略（ AA）。A維持持戰(zhàn)略BB資源源戰(zhàn)略CC研究究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略D人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略9. 供應(yīng)應(yīng)鏈設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)以（ B）為起點(diǎn)。A 核算利潤(rùn)B顧客需求C降低物流成本D縮短運(yùn)輸時(shí)間10. 企業(yè)的創(chuàng)新

27、活動(dòng)不包括（C ）。A開(kāi)辟新市場(chǎng)B生產(chǎn)新產(chǎn)品C招聘新員工D使用新技術(shù)四、多項(xiàng)選擇（多選少選均不得分。每題2分，共20分）1. 企業(yè)人才培訓(xùn)主要包括三方面，分別是（ABC ）。A技能培訓(xùn)B知識(shí)培訓(xùn)C態(tài)度培訓(xùn)D自主培訓(xùn)E文化培訓(xùn)2. 按特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的內(nèi)容可將特許經(jīng)營(yíng)的模式劃分為（ AD）。A產(chǎn)品分銷(xiāo)特許B代理特許C單體特許D經(jīng)營(yíng)模式特許3. 小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括（ABCD ）。A小企業(yè)短期償債能力分析B小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析C小企業(yè)長(zhǎng)期償債能力分析D小企業(yè)獲利能力分析4. 按特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的內(nèi)容可將特許經(jīng)營(yíng)的模式劃分為（ BD）。A代理特許B經(jīng)營(yíng)模式特許C單體特許D產(chǎn)品分銷(xiāo)特許5. 小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)

28、分析包括（ABCD ）。A小企業(yè)獲利能力分析B小企業(yè)短期償債能力分析C小企業(yè)長(zhǎng)期償債能力分析D小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析6. 下列企業(yè)組織形式中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的是（ AB）。A合伙企業(yè)B個(gè)人獨(dú)資企業(yè)C股份公司D有限責(zé)任公司7. 以下各選項(xiàng)中，屬于小企業(yè)宏觀環(huán)境的是（ACD ）。A經(jīng)濟(jì)環(huán)境B行業(yè)環(huán)境C政治環(huán)境D法律環(huán)境8. 按特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的內(nèi)容可將特許經(jīng)營(yíng)的模式劃分為（BC ）。A單體特許B產(chǎn)品分銷(xiāo)特許C經(jīng)營(yíng)模式特許D代理特許9. 下列企業(yè)組織形式中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的是（ BC）。A有限責(zé)責(zé)任公司司B個(gè)人人獨(dú)資企企業(yè)C合伙伙企業(yè)DD股份份公司110. 以下選選項(xiàng)中，屬屬于商業(yè)業(yè)計(jì)劃與

29、與項(xiàng)目可可行性報(bào)報(bào)告共同同包括的的是（CCD ）。A經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略分分析B產(chǎn)品品市場(chǎng)分分析C技術(shù)術(shù)分析DD經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益分分析E管理理因素分分析五、簡(jiǎn)簡(jiǎn)答題（每每題5分，共共20分）1 為什么么商業(yè)計(jì)計(jì)劃編制制時(shí)一定定要有創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者親親自參與與？答案：（11）由于于外部人人士編寫(xiě)寫(xiě)商業(yè)計(jì)計(jì)劃的依依據(jù)一定定是創(chuàng)業(yè)業(yè)者提供供的資料料，因?yàn)闉樗麄儽颈旧韺?duì)企企業(yè)的了了解很少少。沒(méi)有有創(chuàng)業(yè)者者的幫助助是寫(xiě)不不出好的的商業(yè)計(jì)計(jì)劃書(shū)的的。（22分）（2）在制制定并撰撰寫(xiě)商業(yè)業(yè)計(jì)劃的的過(guò)程中中，可以以檢驗(yàn)創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)的初始始設(shè)想，更更加深入入、客觀觀的分析析項(xiàng)目的的可行性性和經(jīng)濟(jì)濟(jì)性，及及時(shí)的發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題并進(jìn)行

30、行調(diào)整。如如果交由由外人去去做，有有些問(wèn)題題就會(huì)被被掩蓋，就就有可能能造成重重大的失失誤，或或者至少少創(chuàng)業(yè)者者就不會(huì)會(huì)對(duì)自己己的戰(zhàn)略略擁有絕絕對(duì)的信信心和責(zé)責(zé)任心。（3分） 2 作為為一個(gè)小小企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)者，在在籌集企企業(yè)發(fā)展展所需資資金時(shí)你你應(yīng)該注注意哪些些問(wèn)題？ 答案：對(duì)于于小企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，籌籌集資金金既是不不可或缺缺的活動(dòng)動(dòng)，又是是一項(xiàng)復(fù)復(fù)雜的工工作，作作為一個(gè)個(gè)小企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)者者，為了了有效的的籌集企企業(yè)發(fā)展展所需的的資金，我我會(huì)注意意以下兩兩個(gè)問(wèn)題題：（1）最佳佳資本結(jié)結(jié)構(gòu)原則則。資本結(jié)結(jié)構(gòu)是指指企業(yè)各各項(xiàng)長(zhǎng)期期資金的的構(gòu)成和和比例關(guān)關(guān)系，資資本結(jié)構(gòu)構(gòu)由長(zhǎng)期期債務(wù)資資本和權(quán)權(quán)益資本本構(gòu)成，

31、通通常人們們所說(shuō)的的資本結(jié)結(jié)構(gòu)就是是指長(zhǎng)期期債務(wù)資資本和權(quán)權(quán)益資本本各占多多大比例例。最佳資資本結(jié)構(gòu)構(gòu)原則就就是指小小企業(yè)在在籌集生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)和發(fā)展展所需要要的資金金時(shí)，要要全面考考慮、綜綜合權(quán)衡衡資金成成本和融融資風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)之間的的關(guān)系，在在資本成成本最低低或效益益最大的的前提下下適當(dāng)控控制融資資的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。應(yīng)根根據(jù)不同同的資金金需要量量與融資資政策，結(jié)結(jié)合各種種渠道和和約束條條件、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)程度度，力求求以最小小資本成成本獲取取最大的的投資收收益。（3分）（2）合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有個(gè)限度，而不是越多越好，這也是廣大初創(chuàng)企業(yè)的小企業(yè)家容易陷入的一個(gè)誤區(qū)。資

32、金不足，固然會(huì)限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，資金過(guò)剩也會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，因?yàn)橘Y金過(guò)剩會(huì)導(dǎo)致資金使用的效率偏低，這也會(huì)助長(zhǎng)資金使用的浪費(fèi)風(fēng)氣。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后在確定資金的籌集量，這也是小企業(yè)在融資前需要搞內(nèi)部財(cái)務(wù)分析的主要原因之一。（2分）3 簡(jiǎn)述小小企業(yè)采采取目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的SSTP戰(zhàn)戰(zhàn)略步驟驟。答案：（11）市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分：尋找細(xì)細(xì)分變量量細(xì)分市市場(chǎng)，描描述細(xì)分分市場(chǎng)的的輪廓；（1分）（2）目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)選選擇：評(píng)評(píng)估細(xì)分分市場(chǎng)的的吸引力力，選擇擇目標(biāo)市市場(chǎng)；（2分）（3）市場(chǎng)定位：確定小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位及其向目標(biāo)市場(chǎng)提供的產(chǎn)品。（2分）4 分析創(chuàng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)分裂的

33、的原因。答案：企業(yè)業(yè)在由創(chuàng)創(chuàng)業(yè)階段段向集體體化階段段過(guò)渡的的這段時(shí)時(shí)間中，隨隨著企業(yè)業(yè)從不規(guī)規(guī)范過(guò)渡渡到正常常經(jīng)營(yíng)管管理狀態(tài)態(tài)，創(chuàng)業(yè)業(yè)團(tuán)隊(duì)中中的很多多矛盾很很容易暴暴露出來(lái)來(lái)，而這這些矛盾盾正是創(chuàng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)分裂的的主要原原因（11分）。（11）隨著著企業(yè)規(guī)規(guī)模的增增長(zhǎng)，有有些成員員因其能能力已經(jīng)經(jīng)不適應(yīng)應(yīng)更大規(guī)規(guī)模、更更規(guī)范的的企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理的需要要（1分）。（22）創(chuàng)業(yè)業(yè)團(tuán)隊(duì)成成員的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念與方式式不一致致，團(tuán)隊(duì)隊(duì)思想沒(méi)沒(méi)有統(tǒng)一一，有些些成員不不認(rèn)可公公司的目目標(biāo)和策策略?xún)r(jià)值值觀有沖沖突，導(dǎo)導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)業(yè)團(tuán)隊(duì)解解散（11分）。（33）創(chuàng)業(yè)業(yè)成員之之間因?yàn)闉樾愿?、個(gè)個(gè)性、興興趣不合合，導(dǎo)致致

34、磨合出出現(xiàn)問(wèn)題題，創(chuàng)業(yè)業(yè)活動(dòng)難難以正常常開(kāi)展，創(chuàng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)解散（1分）。（4）團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒(méi)有確定一個(gè)明確的利潤(rùn)分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤(rùn)的增加，在利潤(rùn)分配時(shí)出現(xiàn)爭(zhēng)議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散（1分）。六、論述題（10分）1 試評(píng)述特許經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)缺點(diǎn)。答案： 11從受受許人的的角度來(lái)來(lái)研究特特許經(jīng)營(yíng)營(yíng)的優(yōu)缺缺點(diǎn)。（1）優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：加盟一一家實(shí)力力雄厚和和信譽(yù)高高的特許許經(jīng)營(yíng)企企業(yè)，投投資風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)小，并并且可以以得到特特許人金金融方面面的幫助助。受許人人可以得得到特許許經(jīng)營(yíng)企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)的管理理培訓(xùn)和和指導(dǎo)?？梢韵硎芴卦S經(jīng)營(yíng)企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳等各種促銷(xiāo)活動(dòng)。使用公眾所熟悉的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)商標(biāo)、產(chǎn)品商

35、標(biāo)、所有權(quán)、專(zhuān)利與外觀設(shè)計(jì)，有利于提高競(jìng)爭(zhēng)力。特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)集中進(jìn)貨，降低成本，保證貨源。（3分）（2）缺點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)方式上沒(méi)有自主權(quán)，受制于特許人，使其增長(zhǎng)受限制。支付昂貴的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，利潤(rùn)要按協(xié)議與特許人共享。必須接受特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)統(tǒng)一的供貨價(jià)格。一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)加盟企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)連累所有企業(yè)。（2分）2從特許人的角度來(lái)研究特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)缺點(diǎn)。（1）優(yōu)點(diǎn)：每開(kāi)設(shè)一家特許經(jīng)營(yíng)分店都可收取特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，而且還可收取管理費(fèi)，增加了特許人的收入。有利于提高特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹?。特許經(jīng)營(yíng)可以降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，集中精力提高企業(yè)管理水平。特許經(jīng)營(yíng)能以較快的速度、以較少的資金實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張；且有最終回購(gòu)成功的特許加盟分

36、店的機(jī)會(huì)。（3分）（2）缺點(diǎn)：對(duì)加盟企業(yè)沒(méi)有所有權(quán)，控制力度減弱。一個(gè)加盟店的企業(yè)形象受損，會(huì)影響總店的聲譽(yù)。增加運(yùn)作支持費(fèi)用。為維持特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系、進(jìn)行核算及一些通常的服務(wù)，在授權(quán)特許經(jīng)營(yíng)中的花費(fèi)要比集權(quán)的組織花費(fèi)更多。（2分）七、案例分析（16分）1 有人曾為一家知名民營(yíng)小型企業(yè)推薦過(guò)一位年薪要求達(dá)20萬(wàn)的高層管理人才。當(dāng)此人將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷與待遇要求提交給該企業(yè)老總后，老總立即表示愿意接觸，并承諾待遇上的要求完全可以協(xié)商。面談后的第二天，老總即打電話(huà)來(lái)表示對(duì)應(yīng)聘者各方面條件都很滿(mǎn)意。而當(dāng)此人與應(yīng)聘者取得聯(lián)系后，應(yīng)聘者卻表示，企業(yè)老總雖然承諾年薪20萬(wàn)元，但該公司也有一個(gè)不成文的規(guī)定，即所有員

37、工的月固定薪水不超過(guò)4000元，至于余下的15萬(wàn)元將以年終“紅包”的形式予以解決，他對(duì)這種不確定的支付形式難以接受。最后，由于雙方在薪酬支付方式上的分歧難以調(diào)解，只好不了了之。目前，這種薪酬制度（主要針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員）在一些民營(yíng)企業(yè)中存在，在某些地方甚至還比較流行。有人將這種低薪水大紅包的薪酬支付方式稱(chēng)為“冰山式”的薪酬制度。浮出水面部分的薪酬稱(chēng)為“每月固定待遇”，這部分報(bào)酬是看得見(jiàn)的，不僅僅是員工本人看得見(jiàn)，公司內(nèi)的其他人員也知曉，但這部分薪酬的“體積”僅占整個(gè)“ 冰山體積”的一小部分。而沒(méi)于水下的那部分薪酬稱(chēng)為“年終紅包”，這部分在平時(shí)是看不見(jiàn)的，公司內(nèi)的其他人員（包括財(cái)務(wù)人員）都不知曉其

38、具體的數(shù)額，而“水下體積”要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“水上體積”。問(wèn)題：試結(jié)合小企業(yè)的實(shí)際分析這種“冰山式薪酬”的利弊。參考答案： 建議分分析思路路：利：很多民民營(yíng)企業(yè)業(yè)在初創(chuàng)創(chuàng)階段，由由于資金金周轉(zhuǎn)上上的限制制，在財(cái)財(cái)力上還還難以向向員工支支付較高高的固定定工資，只只能等到到年終或或企業(yè)有有一定盈盈余后再再統(tǒng)一向向員工支支付。隨隨著時(shí)間間的推移移和企業(yè)業(yè)的發(fā)展展，這種種薪酬制制度就成成為一種種自然的的約定，使使一些老老員工認(rèn)認(rèn)可了這這種制度度的“合理性性”，并一一定程度度的解決決了企業(yè)業(yè)的資金金周轉(zhuǎn)困困難問(wèn)題題。從財(cái)財(cái)務(wù)“合理性性”角度來(lái)來(lái)看，紅紅包是企企業(yè)逃避避稅收的的一種伎伎倆?；蚧蚨嗷蛏偕俚貫槠笃髽I(yè)與

39、個(gè)個(gè)體雙方方所接受受。另外外，年終終紅包可可以更加加緊密地地與企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)直直接掛鉤鉤，使企企業(yè)能夠夠更為有有效地控控制工資資在企業(yè)業(yè)盈利中中的比重重，不至至于影響響企業(yè)的的整體盈盈利水平平。 （8分）弊：第一，不不利于建建立起一一種具有有真正激激勵(lì)效果果的薪酬酬體系。年年終紅包包的分配配決定于于老板，這這也意味味著管理理人員的的考核由由老板一一個(gè)人來(lái)來(lái)完成考考核指標(biāo)標(biāo)也只有有老板一一個(gè)人說(shuō)說(shuō)了算，這這就無(wú)形形之中形形成了考考核指標(biāo)標(biāo)的主觀觀化、模模糊化和和泛化，使使考核指指標(biāo)失去去激勵(lì)效效應(yīng)。第第二，不不利于營(yíng)營(yíng)造一個(gè)個(gè)和諧的的組織氣氣氛。由由于紅包包發(fā)放的的秘密化化操作，易易使部分分

40、員工通通過(guò)各種種渠道打打聽(tīng)其他他員工的的紅包數(shù)數(shù)額，而而從非正正式渠道道獲得的的信息又又常是不不完整甚甚至是錯(cuò)錯(cuò)誤的，這這更容易易引起員員工之間間的相互互猜疑。第三，不利于吸引外來(lái)人才。由于該制度只能向外來(lái)員工支付較低的固定月薪，同時(shí)由于民營(yíng)企業(yè)自身固有的薪酬支付信用機(jī)制不高，保障機(jī)制的相對(duì)不完善，使很多高層次人 才特別是來(lái)自外企、有著豐富實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人才望而卻步。第四，不利于提高整體管理水平。在該制度下，由于人力資源管理中最重要的薪酬環(huán)節(jié)員工參與程度為零，要在其它管理領(lǐng)域鼓勵(lì)員工參與將變得十分困難，這將使企業(yè)難以依靠自身的人力資源有效地面對(duì)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。第五，不利于建立人力資

41、源會(huì)計(jì)。由于年終紅包的數(shù)額避開(kāi)了企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)，將使企業(yè)的財(cái)務(wù)和人力資源部門(mén)很難準(zhǔn)確核算企業(yè)和各部門(mén)的人力資源成本，使企業(yè)的成本控制目標(biāo)變成一種粉飾。（8分）小企業(yè)管管理模模擬測(cè)試試題（四四）名詞解釋?zhuān)棵款}3分分，共112分）1 人力資源管理就是企業(yè)通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。2 危機(jī)就就是一個(gè)個(gè)會(huì)引起起潛在負(fù)負(fù)面影響響的具有有不確定定性的大大事件，這這種事件件及其后后果可能能會(huì)對(duì)組組織及其其員工、產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)、資資產(chǎn)和聲聲譽(yù)造成成巨大的的損害。3 市場(chǎng)細(xì)細(xì)分是指指根

42、據(jù)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)者的的特性（如如人文統(tǒng)統(tǒng)計(jì)因素素、地理理因素、心心理因素素、行為為因素等等）的差差異把整整個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)劃分為為若干個(gè)個(gè)子市場(chǎng)場(chǎng)，把其其中的一一個(gè)或幾幾個(gè)子市市場(chǎng)作為為目標(biāo)市市場(chǎng)并在在其中經(jīng)經(jīng)營(yíng)，以以獲取競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。4 市場(chǎng)退退出是為為了實(shí)施施某種市市場(chǎng)戰(zhàn)略略而暫時(shí)時(shí)或永久久性地退退出某一一區(qū)域或或產(chǎn)業(yè)并并結(jié)束市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)的過(guò)程程。二、判斷題題（判斷斷正誤并并改正。每每題3分分，共112分）1. 有什么樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就有什么樣的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與之相適應(yīng)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)在市場(chǎng)中的實(shí)踐。（ ）B. 錯(cuò)。提示:有什么樣的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就有什么樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與之相適應(yīng)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)在市場(chǎng)中的實(shí)踐。2.

43、人才才培訓(xùn)就就是要提提高員工工的知識(shí)識(shí)和技能能。（ ）B. 錯(cuò)。提提示:培培訓(xùn)學(xué)習(xí)習(xí)不僅僅僅是為了了提高員員工的知知識(shí)水平平和操作作技能，而而且還包包括觀念念的轉(zhuǎn)變變和態(tài)度度的改善善，態(tài)度度包括熱熱情、冷冷淡、喜喜歡、不不喜歡、憂(yōu)憂(yōu)慮、渴渴望、氣氣憤、感感激等一一些情緒緒，員工工的態(tài)度度如何對(duì)對(duì)員工的的士氣及及企業(yè)的的績(jī)效影影響很大大。必須須通過(guò)培培訓(xùn)，建建立起企企業(yè)與員員工之間間的相互互信任，培培養(yǎng)員工工對(duì)企業(yè)業(yè)的忠誠(chéng)誠(chéng)。態(tài)度度培訓(xùn)與與知識(shí)培培訓(xùn)和技技能培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容經(jīng)常是是緊密相相聯(lián)、互互相交織織一起的的，企業(yè)業(yè)可以根根據(jù)工作作的需要要選擇單單獨(dú)進(jìn)行行培訓(xùn)或或綜合培培訓(xùn)，但但決不能能認(rèn)為培

44、培訓(xùn)只是是為了提提高員工工的知識(shí)識(shí)和技能能。3. 摘要要是在商商業(yè)計(jì)劃劃的其他他部分完完成之前前開(kāi)始準(zhǔn)準(zhǔn)備的。（ ）錯(cuò)。提提示:摘摘要是在在商業(yè)計(jì)計(jì)劃的其其他部分分完成之之后開(kāi)始始準(zhǔn)備的的。4. 高增增長(zhǎng)、低低競(jìng)爭(zhēng)力力的現(xiàn)金金牛單位位往往是是正處于于成熟期期的經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位。（ ）錯(cuò)。提提示:低低增長(zhǎng)、高高競(jìng)爭(zhēng)力力的現(xiàn)金金牛單位位往往是是正處于于成熟期期的經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位。三、單項(xiàng)選選擇（每每題1分分，共110分）1. 1991年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅納德科斯被授予諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，其主要貢獻(xiàn)為（ ）。A不完全市場(chǎng)理論B交易費(fèi)用理論C產(chǎn)業(yè)分工理論D人力資本理論2. 小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)中不包括（ ）。A意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)B

45、組織風(fēng)險(xiǎn)C規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)D決策風(fēng)險(xiǎn)3. 小企企業(yè)選聘聘人才的的首要原原則是（ ）。AA內(nèi)部部?jī)?yōu)先BB知人人善任、擇擇崗定人人C德德才兼?zhèn)鋫銬不不拘一格格、能力力至上44. 下下列激勵(lì)勵(lì)方法中中，屬于于精神激激勵(lì)的是是（ ）。A工資獎(jiǎng)金激勵(lì)B養(yǎng)老保險(xiǎn)激勵(lì)C參與激勵(lì)D福利待遇激勵(lì)5. 在網(wǎng)絡(luò)交易的三種基本模式中，網(wǎng)上拍賣(mài)指的是（ ）模式。ABB BCB CBC DCC6. 企業(yè)采用新材料、新元件或新技術(shù)，使產(chǎn)品功能有重大突破的創(chuàng)新屬于（ ）產(chǎn)品創(chuàng)新。A 模仿型B改進(jìn)型C換代型D全新型7. 向投資人出具關(guān)于本商業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議的內(nèi)容包含在（ ）中。A附錄B主體內(nèi)容C扉頁(yè)D封面8. 以下選項(xiàng)中，不

46、屬于具有低成本優(yōu)勢(shì)的小企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的方式是（ ）。A同樣的質(zhì)量較低的價(jià)格B較差的質(zhì)量較低的價(jià)格C更好的質(zhì)量較低的價(jià)格D同樣的價(jià)格更好的質(zhì)量 9. 創(chuàng)業(yè)者打算購(gòu)買(mǎi)一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對(duì)其進(jìn)行全面的審查，主要包括（ ）。A財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)狀況以及出售原因B效益狀況、市場(chǎng)狀況以及出售原因C財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道以及出售原因D企業(yè)形象以及出售原因10. 股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是（ ）。A董事會(huì)B股東大會(huì)C總經(jīng)理D董事長(zhǎng)四、多項(xiàng)選擇（多選少選均不得分。每題2分，共20分）1. 網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（BCE ）。ABCC BCC CBC DCB EBB2. 技術(shù)創(chuàng)新包括（ABCD ）。A產(chǎn)品創(chuàng)新B服務(wù)

47、創(chuàng)新C市場(chǎng)創(chuàng)新D工藝創(chuàng)新E制度創(chuàng)新3. 產(chǎn)品定價(jià)的基本方法有（ ABC）。A需求導(dǎo)向定價(jià)法B競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C成本導(dǎo)向定價(jià)法D盈利導(dǎo)向定價(jià)法4. 網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（ BDE）。ABCC BBC CCB DBB ECC5. 按照管理職能劃分，小企業(yè)的管理工作包括（ABCD ）。A控制B領(lǐng)導(dǎo)C組織D計(jì)劃6. 小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見(jiàn)的有（ACD ）。A預(yù)收賬款B應(yīng)交稅金C應(yīng)付賬款D商業(yè)票據(jù)7. 廣義的市場(chǎng)退出行為包括（ACD ）。A范圍收B出售C規(guī)模收縮D修剪8. 技術(shù)術(shù)創(chuàng)新包包括（ ABCCE）。A工藝創(chuàng)創(chuàng)新B服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新C市場(chǎng)創(chuàng)創(chuàng)新D制度創(chuàng)創(chuàng)新E產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新9. 小企企業(yè)可以以獲得

48、的的商業(yè)信信用多種種多樣，常常見(jiàn)的有有（ACCD ）。AA預(yù)收收賬款BB應(yīng)交交稅金CC應(yīng)付付賬款DD商業(yè)業(yè)票據(jù)110. 產(chǎn)品定定價(jià)的基基本方法法有（AACD ）。AA成本本導(dǎo)向定定價(jià)法BB盈利利導(dǎo)向定定價(jià)法CC競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)導(dǎo)向定定價(jià)法DD需求求導(dǎo)向定定價(jià)法五五、簡(jiǎn)答答題（每每題5分分，共220分）1 簡(jiǎn)述小企業(yè)的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。答案：小企企業(yè)的外外部市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)是指指小企業(yè)業(yè)與外部部市場(chǎng)相相比較的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，也也就是狹狹義的小小企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。（11分）通常常包括以以下幾種種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品或或服務(wù)的的成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)/價(jià)價(jià)格優(yōu)勢(shì)勢(shì)；產(chǎn)品或或服務(wù)的的質(zhì)量?jī)?yōu)優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)品的的差異化化；客戶(hù)服服務(wù)的優(yōu)優(yōu)

49、勢(shì)；親和力力的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。（44分）2 簡(jiǎn)述客客戶(hù)關(guān)系系管理的的一般目目標(biāo)。答案：（11）提升升企業(yè)的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力；（1分分）（22）建立立長(zhǎng)期、穩(wěn)穩(wěn)定的客客戶(hù)關(guān)系系，為客客戶(hù)提供供標(biāo)準(zhǔn)的的、個(gè)性性化的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)；（22分）（33）協(xié)調(diào)調(diào)并規(guī)范范開(kāi)發(fā)新新客戶(hù)和和維系老老客戶(hù)的的關(guān)系；（1分分）（44）不斷斷挖掘新新的需求求機(jī)會(huì)和和規(guī)避市市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，促使使企業(yè)獲獲得穩(wěn)定定利潤(rùn)。 （1分分）3 請(qǐng)舉例例說(shuō)明什什么是小小企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)理理念？答案：小企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念，是指指在小企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展展過(guò)程中中，能夠夠反映其其基本的的價(jià)值觀觀、精神神、信念念或者行行為、行行動(dòng)準(zhǔn)則則的觀念念。（11分）具

50、體體來(lái)說(shuō)，主主要通過(guò)過(guò)企業(yè)的的基本原原則和基基本方針針來(lái)反映映。小企企業(yè)基本本原則的的主要內(nèi)內(nèi)容一般般包括業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)施施的基本本標(biāo)準(zhǔn)、日日常經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)的的基本行行為規(guī)范范和行為為標(biāo)準(zhǔn)。小小企業(yè)的的基本方方針是指指把企業(yè)業(yè)的基本本原則付付諸實(shí)施施的具體體行為準(zhǔn)準(zhǔn)則。多多數(shù)企業(yè)業(yè)的基本本原則是是賺取利利潤(rùn)，但但是，利利潤(rùn)并不不是企業(yè)業(yè)存在與與經(jīng)營(yíng)的的唯一目目的，除除此之外外還有許許多其他他的目的的，如股股東價(jià)值值最大化化、服務(wù)務(wù)社會(huì)等等。（33分）例如如，日本本日立公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念是：“誠(chéng)誠(chéng)”將優(yōu)良良產(chǎn)品貢貢獻(xiàn)于社社會(huì)；“開(kāi)開(kāi)拓精神神”積極進(jìn)進(jìn)取，獨(dú)獨(dú)立自主主；“和和”尊重各各人的意意見(jiàn)，廣廣泛

51、討論論，以和和為本。（11分） 4 簡(jiǎn)述述工藝創(chuàng)創(chuàng)新的一一般原則則。答案：（11）需求求推動(dòng)原原則。工工藝創(chuàng)新新的推動(dòng)動(dòng)力主要要來(lái)自企企業(yè)內(nèi)部部的產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）生產(chǎn)產(chǎn)和成本本降低的的需要。因因此，工工藝創(chuàng)新新應(yīng)當(dāng)緊緊緊圍繞繞生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)）和和降低生生產(chǎn)成本本這兩個(gè)個(gè)需求展展開(kāi)。（11分）（22）量力力而行原原則。小小企業(yè)在在進(jìn)行工工藝創(chuàng)新新時(shí)，要要根據(jù)自自身實(shí)際際情況，量量力而行行。要正正確評(píng)估估自身的的能力，發(fā)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)勢(shì)，避讓讓劣勢(shì)；要考慮慮國(guó)家宏宏觀產(chǎn)業(yè)業(yè)技術(shù)政政策的要要求，選選擇適應(yīng)應(yīng)我國(guó)資資源條件件、科技技水平和和管理水水平，又又能帶來(lái)來(lái)較好經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的先進(jìn)進(jìn)技術(shù)。不不要片面

52、面追求最最新技術(shù)術(shù)、最新新工藝和和最新材材料。（11分）（33）持續(xù)續(xù)創(chuàng)新原原則。對(duì)對(duì)企業(yè)生生產(chǎn)來(lái)講講，產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）質(zhì)量量和產(chǎn)品品生產(chǎn)成成本是企企業(yè)發(fā)展展永恒的的話(huà)題，因因而決定定了以產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)）生生產(chǎn)和成成本降低低為宗旨旨的工藝藝創(chuàng)新應(yīng)應(yīng)該是一一個(gè)持續(xù)續(xù)的動(dòng)態(tài)態(tài)過(guò)程，是是一項(xiàng)較較為經(jīng)常常性的工工作。正正如有的的企業(yè)家家這樣說(shuō)說(shuō)：企業(yè)業(yè)看產(chǎn)品品，產(chǎn)品品看質(zhì)量量，質(zhì)量量看工藝藝，工藝藝看創(chuàng)新新，可見(jiàn)見(jiàn)工藝創(chuàng)創(chuàng)新在企企業(yè)生存存和發(fā)展展中有著著特殊地地位和作作用。工工藝創(chuàng)新新不是一一勞永逸逸的事情情，而是是需要不不斷進(jìn)取取、持續(xù)續(xù)努力的的事情。（11分）（44）綜合合效益原原則。追追求經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益是是企業(yè)的的根本動(dòng)動(dòng)力，但但企業(yè)在在追求經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的同時(shí)時(shí)，不能能忽視企企業(yè)