有關(guān)網(wǎng)站的需求說明書

1、關(guān)于網(wǎng)站的需求說明書一、首頁模塊：要求：1、網(wǎng)頁形形式以各各類產(chǎn)品品圖片以以及更替替flaash為為主。參參考集物物特和iideaashoow兩個個網(wǎng)站形形式。2、網(wǎng)站左左側(cè)為產(chǎn)產(chǎn)品挑選選導(dǎo)航模模塊。（例例如：按按身份送送禮、按按事件送送禮、按按分類送送禮等）3、首頁基基本模塊塊包含元元素內(nèi)容容。頭部flaash、電電話、會會員登錄錄（登陸陸后歡迎迎）、公公告欄、購物車、導(dǎo)航欄（首頁、傳統(tǒng)工藝禮品、品牌禮品、大客戶咨詢定制、禮盒套裝、加盟我們、關(guān)于我們）、特價區(qū)、禮品導(dǎo)購欄（分類欄）、傳統(tǒng)手工藝展示區(qū)、新品專遞區(qū)、禮盒套裝區(qū)、熱銷產(chǎn)品、積分兌換區(qū)、廣告活動flash區(qū)、品牌展示區(qū)、搜索區(qū)、客服

2、區(qū)、用戶幫助（配送說明、用戶留言、缺貨登記等）、合作伙伴，網(wǎng)站備案等信息區(qū)?；竟δ苣ＤK網(wǎng)站后臺的的基本功功能模塊塊基本：快速速導(dǎo)航、最最新訂單單、最新新會員等等1）、商品品管理（豐豐富、功功能強(qiáng)大大的商品品管理展展示功能能） HYPERLINK (參考)商品分類、添添加分類類、支持持無限級級類別 商品列表管管理、修修改、復(fù)復(fù)制、移移動、批批量修改改等批量修改最最新、推推薦、特特價商品品單個商品多多圖、多多樣式展展示功能能 相關(guān)商商品、相相關(guān)配件件展示功功能 產(chǎn)品詳詳細(xì)資料料頁的顯顯示產(chǎn)品品大圖、詳詳細(xì)文字字介紹、規(guī)規(guī)格型號號價格等等多種屬屬性。側(cè)側(cè)視圖/外包裝裝圖（可可選），產(chǎn)產(chǎn)品的評評論

3、，產(chǎn)產(chǎn)品投票票評分?？偪倿g覽次次數(shù)統(tǒng)計(jì)計(jì)，相關(guān)關(guān)產(chǎn)品鏈鏈接，本本類別產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售排行行榜。2）、前臺臺各類廣廣告圖片片替換功功能。（LLOGOO管理、多多圖替換換管理）3)、客服服管理（可可以對客客服進(jìn)行行管理、對對話可以以后臺記記錄）4）、數(shù)據(jù)據(jù)字典（可可以對各各類經(jīng)常常變動的的信息進(jìn)進(jìn)行人為為修改）5）、購物物車管理理和結(jié)算算6）、抽獎獎活動管管理7）、公告告管理（包包括公告告的發(fā)布布、修改改等）8）、會員員管理9）、用戶戶管理管管理（超超級管理理員、按按照部門門分配不不同權(quán)限限）（此此塊專門門細(xì)說）10）后臺臺商品搜搜索管理理功能11) 會會員管理理（密碼碼賬戶、信信息管理理）12）訂

4、單單管理13）郵件件管理（訂單確認(rèn)郵件通知、新到訂單郵件通知功能 郵件列表、發(fā)發(fā)送、模模版管理理功能郵郵件）14）反饋饋信息管管理，評評論、缺缺貨登記記等15）自由由配置內(nèi)內(nèi)容、頭頭部鏈接接、底部部鏈接、相相關(guān)內(nèi)容容功能 166）購買買流程管管理（包包括包裝裝的添加加、品牌牌、產(chǎn)地地、單位位、地區(qū)區(qū)代碼、省省份、送送貨方式式、付款款方式設(shè)設(shè)置 ）可可以設(shè)置置多種組組合方式式的計(jì)算算。會員后臺資資料說明明會員注冊說說明（會會員注冊冊要盡量量簡單，只只需填寫寫郵箱和和密碼、確確認(rèn)密碼碼、驗(yàn)證證碼，就就可以注注冊，其其它資料料登陸后后完善。）會員部需要注冊，可以直接購物，等結(jié)算時，沒有注冊的要求注冊

5、，并填寫送貨地址和聯(lián)系方式并保存會員積分會員能夠通通過購買買物品獲獲得相應(yīng)應(yīng)積分。積積分參與與購買活活動時的的金額抵抵扣。會會員可以以在后臺臺查看個個人積分分，并能能查看能能兌換的的相應(yīng)禮禮物。 33） 對會員員發(fā)放優(yōu)優(yōu)惠券（優(yōu)優(yōu)惠券能能參與總總金額結(jié)結(jié)算） 44）訂單單管理（會會員查看看最新個個人訂單單，并呢呢個查詢詢物品狀狀態(tài)） 55）賬務(wù)務(wù)管理（充充值，積積分、優(yōu)優(yōu)惠券、發(fā)發(fā)票等）6）個人資資料管理理（收貨貨地址、個個人信息息、修改改密碼）7）站內(nèi)信信（會員員可以互互相通信信，網(wǎng)站站可以給給會員發(fā)發(fā)送站內(nèi)內(nèi)信）8）瀏覽記記錄（最最近瀏覽覽的記錄錄）9）我的收收藏夾（會會員喜歡歡的物品品）

6、10）購物物車管理理11）購買買咨詢?nèi)?、購買流流程1、注冊新新用戶（簡簡單注冊冊、只要要郵箱和和密碼）2、第一次次購買（完完善個人人收貨地地址，詢詢問是否否保存）3、是否需需要其他他服務(wù)（包包裝、鮮鮮花、賀賀卡、送送貨等）這里是重點(diǎn)點(diǎn)：需要要選擇禮禮物+可可以另選選包裝+另選鮮鮮花等等等，計(jì)算算總金額額。所有服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目選擇擇后，一一同計(jì)算算金額4、選擇付付款方式式（多種種支付方方式、購購物券、積積分）5、送貨方方式6、是否需需要發(fā)票票（購物物清單和和價格）（抬抬頭，內(nèi)內(nèi)容） 四、客戶管管理系統(tǒng)統(tǒng)(后臺臺系統(tǒng)) 1、會會員管理理（包括括會員分分登記、金金牌會員員等,不不同會員員享受不不同待遇遇）

7、會員員的審核核與賬號號清理功功能。 2、權(quán)權(quán)限類別別管理 3、會會員注冊冊管理（注注冊、驗(yàn)驗(yàn)證等、賬賬號凍結(jié)結(jié)、登陸陸次數(shù)等等） 4、密密碼取回回 5、會會員分析析（查看看購物習(xí)習(xí)慣和分分析購物物消費(fèi)能能力） 6、會會員搜索索，等會會員進(jìn)行行搜索、以以及對購購物訂單單搜索。 客客戶關(guān)系系管理模模塊：具具備完善善的客戶戶關(guān)系管管理模塊塊，包括括客戶管管理、聯(lián)聯(lián)系人管管理、投投訴管理理、服務(wù)務(wù)管理、數(shù)數(shù)據(jù)字典典管理等等功能，可可以維護(hù)護(hù)良好的的客戶關(guān)關(guān)系，提提高客戶戶對網(wǎng)店店的忠誠誠度。五、網(wǎng)站系系統(tǒng)管理理（后臺臺系統(tǒng)）1、對外網(wǎng)網(wǎng)站接口口（制定定和其它它網(wǎng)站的的資料導(dǎo)導(dǎo)入接口口）2、制定加加盟店

8、（參參與加盟盟我方網(wǎng)網(wǎng)站的、我我方需對對外開放放的產(chǎn)品品接口）3、鮮花網(wǎng)網(wǎng)站的接接口4、短信接接口5、郵件接接口六、財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng) 11、接口口為主，主主要是銀銀行和各各種支付付工具的的接口。 22、查詢詢功能，對對支付狀狀態(tài)等查查詢 33、內(nèi)部部結(jié)算（當(dāng)當(dāng)日的營營業(yè)額，當(dāng)當(dāng)月的等等等分析析） 44、財(cái)務(wù)務(wù)狀況分分析、財(cái)財(cái)務(wù)到賬賬分析（對對于已支支付、未未支付等等查詢）周全的財(cái)務(wù)務(wù)統(tǒng)計(jì)功功能，從從銀行賬賬戶到在在線支付付資金管管理、所所有資金金明細(xì)管管理再到到開票明明細(xì)管理理、會員員的明細(xì)細(xì)查詢功功能七、銷售管管理 11、訂單單銷售管管理 退貨貨 成功功訂單異常銷售要和物物流狀態(tài)態(tài)相結(jié)合合，

9、物品品的狀態(tài)態(tài)要方便便查詢。銷售統(tǒng)計(jì)模模塊：九九種不同同銷售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，包包括總體體銷售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、銷銷售額統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、商商品銷售售量排名名、商品品銷售額額排名、商商品訪問問購買率率、商品品類別銷銷售排名名、會員員訂單量量排名、會會員購物物額排名名和會員員購物規(guī)規(guī)律分析析。 2、配配送管理理 物流流供應(yīng)商商管理 區(qū)區(qū)域配送送管理 物流流配送要要方便的的和會員員系統(tǒng)查查詢相結(jié)結(jié)合。物流管理模模塊：運(yùn)運(yùn)費(fèi)計(jì)算算方式，并并以簡捷捷的設(shè)置置和人性性化的操操作方式式將商品品的運(yùn)費(fèi)費(fèi)計(jì)算實(shí)實(shí)現(xiàn)最佳佳方式。按按重量計(jì)計(jì)算運(yùn)費(fèi)費(fèi)或按訂訂單金額額的百分分比等多多種運(yùn)費(fèi)費(fèi)計(jì)算方方式。提供物流包包裝的功功能。下下單時，包包裝重

10、量量計(jì)算在在貨物總總重量中中，貨物物總重量量 = 包裝自自重量 + 貨貨物自重重量。八、商品管管理系統(tǒng)統(tǒng)（此系系統(tǒng)和前前面網(wǎng)站站管理系系統(tǒng)內(nèi)容容類似） 1、商商品屬性性管理 2、商商品分類類管理 3、商商品評論論管理（待待審、刪刪除） 4、 商品管管理（上上架、時時間有效效性、價價格、特特惠、退退貨日期期扥等、運(yùn)運(yùn)費(fèi)、允允許開箱箱驗(yàn)貨等等）通過后臺產(chǎn)產(chǎn)品管理理模塊，對對整體網(wǎng)網(wǎng)站供用用戶購買買的商品品進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一管理理，如新新品上市市的添加加、停售售商品的的刪除、商商品評論論的審核核等，主主要包括括： 九、CMSS內(nèi)容管管理 11、頁面面管理 22、管理理類別十、報(bào)表管管理 1、銷銷售報(bào)表表 2

11、、配配送報(bào)表表3、退退單報(bào)表表4、終終止購物物報(bào)表 5、訂訂單報(bào)表表6、評評論報(bào)表表 7、財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表 關(guān)于一些其其它要求求：做SEO搜搜索優(yōu)化化數(shù)據(jù)庫連接接加密設(shè)設(shè)置后臺采用加加密算法法對關(guān)鍵dlll采取取加密1. 提供供操作流流程的指指引付款通常是是一個包包括多步步操作的的流程，用用戶完成成支付前前會經(jīng)過過好幾個個頁面。所所以最好好在購物物網(wǎng)站上上加一個個操作流流程指引引，告訴訴用戶他他們現(xiàn)在在的位置置，即他他們目前前走到付付款流程程的哪一一步，哪哪個頁面面上了，以以及離完完成過程程還有哪哪幾步。讓讓用戶知知道自己己在流程程中的哪哪個位置置，會給給他們一一種控制制感；讓讓用戶知知道后面面還

12、有哪哪幾步操操作，就就會減少少他們的的疑惑。這這樣他們們在完成成付款前前，可以以更加自自由地根根據(jù)自己己的情況況和想法法，來調(diào)調(diào)整或取取消訂單單。2. 不要要讓用戶戶先注冊冊再去選選商品顧客們是來來買東西西的，不不是來填填表單的的，注冊冊表單需需要用戶戶花功夫夫去填寫寫，注冊冊過程中中還可能能遇到各各種問題題，這些些都會成成為用戶戶順利完完成購物物的障礙礙。因此此不要要要求用戶戶先注冊冊再把商商品放到到購物車車?yán)?，或或先注冊冊再付款款，而?yīng)應(yīng)確保他他們能在在付款過過程中完完成注冊冊。3. 明確確告知用用戶貨物物是否有有庫存應(yīng)該明確地地告訴用用戶商品品的庫存存數(shù)，如如果商品品沒貨了了，就要要早些

13、讓讓用戶知知道，避避免用戶戶到最后后結(jié)算的的時候才才發(fā)現(xiàn)商商品沒貨貨了。不不僅商品品介紹頁頁面應(yīng)顯顯示庫存存數(shù)量，在在用戶搜搜索商品品的結(jié)果果頁面上上也要顯顯示出來來。另外外，如果果某個商商品目前前缺貨，但但最近就就會進(jìn)貨貨，可以以提供給給用戶一一個預(yù)定定的功能能，為有有購買需需要的用用戶提供供便捷的的購買途途徑。4. 簡化化修改訂訂單的流流程用戶有可能能在購物物車?yán)锓欧佩e商品品，或者者在要付付款的時時候改變變主意。這這時，如如果用戶戶不能修修改商品品信息，可可能就會會離開，放放棄購物物，而能能修改的的話，就就可能完完成訂單單成為您您的客戶戶。另外外需要提提醒的是是，如果果用戶想想把商品品從購

14、物物車中刪刪掉，不不要讓他他們在輸輸入框中中輸“00”這個個數(shù)字來來刪掉，而而應(yīng)提供供“刪除除”這個個按鈕，讓讓用戶可可以通過過點(diǎn)擊按按鈕把商商品從購購物車中中直接刪刪掉。5. 為用用戶提供供操作過過程中的的實(shí)時幫幫助用戶很可能能在付款款過程中中過程中中遇到問問題，這這些問題題不一定定能靠有有限的幾幾個界面面來解決決，此時時提供給給用戶專專業(yè)的、一一對一的的幫助（例例如提供供在線客客服），要要比給他他們一個個寬泛的的幫助（比比如“常常見問題題”的頁頁面）好好很多。如如果是大大中型的的外貿(mào)電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站，還還可以考考慮電話話客服這這個方法法。6. 在購購物車中中提供商商品的照照片、說說明、鏈鏈

15、接用戶通常會會在付款款前再核核對一下下購物車車中的商商品，以以確定是是否要購購買。商商品如果果只有標(biāo)標(biāo)題，他他們就無無法再快快速地瀏瀏覽核對對一遍。所所以，最最好加上上圖片和和商品說說明比如大大小、顏顏色等等等。7. 設(shè)置置網(wǎng)頁“返返回”按按鈕用戶在購物物時有時時需要回回到上一一個頁面面進(jìn)行核核對或修修改操作作。建議議您在購購物流程程的網(wǎng)頁頁上設(shè)置置“返回回”按鈕鈕，方便便用戶回回到上一一個頁面面。當(dāng)用用戶點(diǎn)擊擊“返回回”按鈕鈕時，要要保證用用戶不會會碰到出出錯提示示，且如如果前一一頁是表表單的話話，要保保存他們們之前填填的數(shù)據(jù)據(jù)并再次次顯示給給他們看看。這樣樣用戶只只需要在在原來填填的內(nèi)容容

16、上做修修改，而而無需重重新填寫寫整個表表單。如如果大部部分頁面面都能支支持“返返回”按按鈕的話話，那么么既能節(jié)節(jié)省了用用戶時間間又能減減少了他他們的挫挫敗感。8. 付款款界面保保持簡潔潔在付款過程程中，用用戶并沒沒有在購購物，因因此所有有的瀏覽覽型操作作在這里里都是多多余的，只只會分散散用戶的的注意力力，影響響他正在在完成的的任務(wù)。設(shè)設(shè)計(jì)時，要要把那些些不需要要的元素素去掉，例例如商品品目錄鏈鏈接、熱熱銷商品品推薦等等，使界界面保持持簡潔。有有時用戶戶會返回回，再買買一些商商品后進(jìn)進(jìn)行付款款，因此此可以提提供一個個“返回回繼續(xù)購購物”的的鏈接。另另外，要要確保所所有指向向“下一一步”的的按鈕都

17、都大一些些，避免免用戶找找不到。9. 不要要讓用戶戶離開付付款流程程用戶在付款款過程中中不被打打斷很重重要，因因此要注注意不要要把用戶戶引到一一個和付付款不相相關(guān)的頁頁面。用用戶被帶帶離付款款流程后后，往往往會產(chǎn)生生以下兩兩個問題題：（1）他們們可能會會搞不清清自己究究竟在哪哪里，甚甚至有可可能找不不到付款款的頁面面 （2）他們們可能會會因?yàn)楸槐淮驍喽鴽]有成成功完成成整個付付款流程程。因此如果需需要提供供一些幫幫助信息息，而這這些信息息又不適適合在當(dāng)當(dāng)前頁面面上顯示示，可以以考慮通通過浮動動窗口或或彈出窗窗口顯示示。10. 告告知用戶戶商品配配送時間間用戶在網(wǎng)站站上購物物以后，需需要等待待幾天才才能收到到商品。因因此當(dāng)用用戶購買買成功后后，需要要告訴他他們大致致需要等等待的時時間，這這樣用戶戶就可以以確?？炜爝f公司司送貨上上門時，家家中有人人簽收，并并且用戶戶會對貨貨什么時時候到有有個心理理預(yù)期，就就不用老老擔(dān)心買買的東西西要什么么時候才才送到。送送貨時間間最好在在商品介介紹的頁頁面上就就顯示，這這樣有購購買意向向的用戶戶就能根根據(jù)商品品送到時時間是否否能滿足足需求，來來決定他他們是否否購買。11. 告告訴用戶戶之后會會發(fā)生什什么當(dāng)用戶完成成商品購購買，并并點(diǎn)擊了了最后一一步操作作的按鈕鈕后，以以“感謝謝您購買買本商品品”為