地產(chǎn)營銷部管理制度5篇

1、Word - 16 -地產(chǎn)營銷部管理制度5篇 某地產(chǎn)營銷部平時行為規(guī)范管理制度 一、電話接聽: (1)接聽客戶來電要注重文明、規(guī)范用語;盡可能多傳達項目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場。 (2)全部電話必需由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必需在3聲內(nèi)接聽,私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。 (3)電話記錄要準(zhǔn)時精確;接待客戶要準(zhǔn)時記錄并注重跟進。 二、銷售服務(wù)規(guī)范: (1)四個“多”:多微笑、多做事、多溝通、多思量。 (2)接待客戶熱烈、大方、專業(yè)、誠摯,用語禮貌,談吐得體。 (3)客戶進入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問好,假如客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開座位,伴隨客戶參觀,當(dāng)客戶需要時加以講

2、解。 (4)客戶落座后快速為客戶倒水,接待客戶時要有禮節(jié),回答顧客提出的問題,解說樓盤應(yīng)坦誠、真切,涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公平,嚴(yán)禁使用詆毀語言。 (5)客戶出門時,銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若碰到下雨或陽光灼人天氣,應(yīng)準(zhǔn)時幫客人打傘送到車上或附近。 三、銷售人員行為規(guī)范: (1)保持銷售中心清潔整潔,資料擺放整齊,上班時光不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。 (2)銷售負責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴(yán)禁其任意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。 (3)銷售人員必需完成專業(yè)學(xué)問堆積、做好銷售預(yù)備,但當(dāng)客戶有一些問題是從未

3、接觸過或臨時無法回答的,應(yīng)該有禮貌地告知客戶稍答復(fù)。 (4)全部員工必需服從銷售負責(zé)人的工作指派而開展工作。 (5)嚴(yán)禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)覺扣除當(dāng)月所有所得,保留利用法律途徑解決的權(quán)利。 【第2篇】某地產(chǎn)營銷部平時接待管理制度 (1)采取不排位接待客戶的規(guī)定,若在客人面前爭執(zhí)、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動離職處理,當(dāng)顧客進入售樓部,超過兩個客能夠兩個銷售員接待,假如一個顧客只能夠一個銷售員接待,接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。 (2)銷售主管負責(zé)監(jiān)督調(diào)節(jié)客戶接待的秩序,盡量做到公正合理并保證每個來訪客戶能準(zhǔn)時獲得銷售人員的主動接待; (3)銷售人員接待客戶,必需事先

4、做好預(yù)備工作,包括資料、樓書、不得任意離開,須主動迎接客戶; (4)只要來訪者有了解樓盤狀況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,銷售人員都要全力接待; (5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶; (6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶; (7)不得在其他銷售人員接待客戶時,主動插話或協(xié)助介紹,除非獲得邀請; (8)每個銷售人員都有義務(wù)協(xié)助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必需立刻與原銷售人員聯(lián)絡(luò),獲得同意了解后才干繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非獲得原銷售人員同意; (9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤

5、、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行擔(dān)當(dāng)由此而產(chǎn)生的后果; (10)銷售人員接待客戶完畢,必需送客戶出售樓處,并不得于客戶背后議論或取笑客戶; (11)每個銷售人員都有義務(wù)做電話詢問,耐心解答客戶問題,并鼓舞客戶來訪地盤參觀實樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應(yīng)說明找誰都能夠; (12)已記下的客戶來地盤,由原記下銷售人員接待,如原銷售人員不在或臨時無法接待,則由其他銷售人員代為協(xié)助接待; (13)已記下的客戶帶來的新客戶,可由原記下銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可托付其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受托付同事不作客戶記下。如原銷售人員不在場,或者事先無此

6、托付,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶記下; (14)銷售人員不得以任何理由阻擋客戶落定。 【第3篇】某地產(chǎn)營銷部潛在顧客管理制度 一、潛在顧客管理制度 潛在顧客就是公司日后的業(yè)主,銷售員應(yīng)努力尋覓自己的潛在顧客和通過各種辦法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主。普通狀況下你的伴侶一定知道你從事的職業(yè),通過這一點動員你身邊的親朋戚友宣揚麗景樓宇。除了日常在售樓部推銷外,還樂觀外出尋覓顧客更多的客源,這些潛在的客戶就可能是日后認購的客戶。今日的顧客線索就是明天的銷售額,我們不應(yīng)當(dāng)放棄任何一個有可能達成交易的機會。 二、已購房顧客關(guān)系管理制度 對于已購房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理,仍與我司

7、保持密切的關(guān)系,所以,售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個良好的口啤,與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不行少的,據(jù)統(tǒng)計,我司部分業(yè)主的購房信息都是來自舊業(yè)主的口頭介紹,俗話說:“業(yè)主講一句,賽過你講一百句”,借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達成交易最容易、直接的辦法。對于已購房的業(yè)主我們每個銷售員應(yīng)以伴侶的身份與之交往,遇見業(yè)主應(yīng)保持與購房前的熱烈對待,我司不時推出的促銷活動或最新信息應(yīng)第一時光告訴業(yè)主,時刻讓業(yè)主感觸到被敬重、重視。 三、關(guān)系管理制度 我們都在不斷努力地得到更多的顧客,與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長久聯(lián)系是達成交易的關(guān)鍵。無論是已達成交易或未達

8、成交易的顧客,我們都通過各種途徑收集他們的資料然后將這些資料作一個具體的記下,包括顧客的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、購房意向、購房方案等,然后運用自已的技巧同顧客和諧相處,那么,這些顧客中有部分人就有可能與你達成交易。如達不成交易的,這些顧客也有可能會為你帶來更多的潛在顧客。 四、銷售員的培訓(xùn)制度 對于新入職的銷售員,我部統(tǒng)一實行培訓(xùn)上崗。培訓(xùn)時光普通為一個月,試用期為三個月,培訓(xùn)合格者方可正式上崗,試用期滿者經(jīng)過考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工。 首先,從了解囫圇樓盤的位置、戶型、座向、配套設(shè)施、總體規(guī)劃培訓(xùn)等入手,培訓(xùn)期間受培訓(xùn)人員普通尾隨一個合格的銷售員一起了解囫圇銷售過程,包括從最先的接待看樓客戶跟蹤

9、認購簽訂合同售后服務(wù)等。一個月后,培訓(xùn)人員在舊銷售員的指引下開頭自行接待客戶,如在銷售的過程中碰到疑問要準(zhǔn)時向該銷售員尋求解答,該銷售員亦準(zhǔn)時訂正受訓(xùn)人員的銷售錯誤,共同努力達成交易。 五、促銷活動介紹 為了不斷越發(fā)客源量,除了日常銷售員自身出外推銷外,營銷部還支配每星期三至四天到接近地區(qū)派發(fā)宣揚單張,如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日,我司還適當(dāng)搞一些購房優(yōu)待活動,以此吸引社會各界人士前來觀察。 營銷部 【第4篇】房地產(chǎn)營銷部應(yīng)收帳款管理制度 房地產(chǎn)公司營銷部應(yīng)收帳款管理制度 第一章總則 第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責(zé)任,特制訂本制度。 其次條本制度適用于公司

10、內(nèi)部囫圇營銷系統(tǒng)。 其次章詳細規(guī)定 第三條每一個置業(yè)顧問都要養(yǎng)成定期收款的習(xí)慣。 第四條置業(yè)顧問確定客戶最適當(dāng)?shù)氖湛顣r光。提前二天和客戶聯(lián)系,督促其按時付款。 第五條不要表現(xiàn)緊急感,不行擺出低姿勢,例如,不行說:對不起,我來收款。避開有的客戶遲延付款。 第六條不能心軟,要義正詞嚴(yán),表現(xiàn)出非收不行的態(tài)度。 第七條不行與其他公司相提并論,要有信念照本公司規(guī)定落實。 第八條不行欠客戶人情,以免收款時拉不下臉。 第九條收款要訣:六心 1.習(xí)慣心 2.仿照心 3.憐憫心 4.自負心 5.良心 6.嚇唬心 第十條盡可能避開在大庭廣眾之下催討。 第十一條售前明告付款條件。 第十二條臨走前切勿說出:還要到別家

11、收款這類的話,以顯示專程收款的姿勢。 第十三條反復(fù)走訪不按時付款的客戶。 第十四條若客戶說:今日不便利,對策如下:問客戶:何時便利客戶回答:三天后。則當(dāng)著客戶的面說:今日是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來收款。同時當(dāng)著客戶的面前在帳單的空白處寫某月某日再來。屆時一定及時來收款。 第十五條避開票期被拖長。 第十六條避開被客戶要求折讓。 第三章附則 第十七條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督落實權(quán)歸營銷部。 第十八條本制度自頒布之日起正式落實,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。 【第5篇】某地產(chǎn)營銷部平時管理制度 一、平時管理制度 四個“多” 多微笑、多做事、多溝通、多思量 八個“不” 任何狀況下絕不與客戶發(fā)生爭吵

12、; 不忽視任何一次電話或來訪; 不輕蔑任何一個上門來客; 對于客戶的任何問題不能說“我不知道”; 任何時候不能遺忘禮貌待人; 不要把個人心情帶入工作中; 對于相關(guān)人士的任何問題不能回答“這件事我不負責(zé)”; 永久也不要由于客戶的拒絕氣餒。 二、行為規(guī)范20條 (1)工作時光內(nèi),必需保持專業(yè)的形象與儀表的干凈,并且佩戴工作牌,保持儀表干凈端莊; (2)接聽客戶來電要注重文明、規(guī)范用語;盡可能多地傳達項目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場。 (3)客戶進入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問好,假如客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開座位,伴隨客戶參觀,當(dāng)客戶需要時加以講解。 (4)站立時,銷售人員與客戶之間

13、應(yīng)保持40cm120cm距離;入座時,除非在前臺,銷售人員均應(yīng)盡量與客戶呈90度角落座。 (5)接待客戶熱烈、大方、專業(yè)、誠摯,用語禮貌,談吐得體。 (6)客戶落座后快速為客戶倒水,注重手不要接觸紙杯杯口,如有嗜茶客戶,應(yīng)該為客戶斟茶。 (7)有客戶在場時,全部人員應(yīng)以客戶為中心;除接待當(dāng)事人外,其余人員均應(yīng)保持較為寧靜但表現(xiàn)出正在緊急工作的狀態(tài)。 (8)客戶出門時,銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若碰到下雨或陽光灼人天氣,應(yīng)準(zhǔn)時幫客人打傘送到車上或附近。 (9)保持銷售中心清潔整潔,資料擺放整齊,座椅順手放置整齊。 (10)臺面不得放置與工作無關(guān)的物品,并注重隨時保持干凈

14、,上班時光不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。 (11)銷售人員應(yīng)注重敬重老板及員,在老板及員到場時起立致意并注重適時問候和準(zhǔn)時回答老板及員和客人的問題,銷售人員不得在客人面前議論其他樓盤或向客人推介其他樓盤,如有疑難或不明之處應(yīng)準(zhǔn)時上報負責(zé)人與公司。 (12)全部員工必需服從銷售負責(zé)人的工作指派而開展工作。 (13)銷售負責(zé)人及其指派考勤人員必需照實、公平記錄、匯報各項工作紀(jì)律落實狀況,如有虛報,從重處理。 (14)銷售負責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴(yán)禁其任意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。 (15)全部電話必需由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必需

15、在3聲內(nèi)接聽,私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。 (16)現(xiàn)場接待客戶時要有禮有節(jié),回答問題,解說樓盤應(yīng)坦誠、真切,涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公平,嚴(yán)禁使用詆毀語言。 (17)電話記錄要準(zhǔn)時精確;接待客戶要準(zhǔn)時記錄并注重跟進。 (18)銷售人員必需完成專業(yè)學(xué)問堆積、做好銷售預(yù)備,但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或臨時無法回答的,應(yīng)該有禮貌地告知客戶稍答復(fù)。 (19)嚴(yán)禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)覺扣除當(dāng)月所有所得,保留利用法律途徑解決的權(quán)利。 (20)保持飽滿熱烈,當(dāng)浮現(xiàn)任何問題時樂觀與上級交流。 三、營銷部紀(jì)律指引 a、考勤規(guī)定 (1)銷售中心開放時光為早:8:00晚6:00。 (2)

16、銷售人員每月歇息二天,由公司統(tǒng)一支配調(diào)節(jié)。其中周六、日盡量不休假(特別狀況除外)。 (3)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。 b、銷售部平時規(guī)章 (1)員工上班時光內(nèi)須穿著工衣,佩帶工作卡,衣服保持干凈無皺折,扣好紐扣,鞋子、襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào),不得有脹污現(xiàn)象,不準(zhǔn)穿拖鞋上班。保持手及頭發(fā)干凈,男同事不得留長發(fā),不得使用七彩指甲沒,頭發(fā)禁止染成彩色。女同事建議化淡妝,但不得濃妝艷抹,違背第一次口頭警告,其次次開頭每次罰款10元。 (2)嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無關(guān)的報刊、雜志等與工作無關(guān)事項,違背者第一次頭口警告,其次次開頭每次罰款10元。 (3)售樓部上班時光內(nèi),銷售臺

17、最少留有一名業(yè)務(wù)代表,否則全體當(dāng)班業(yè)務(wù)代表每人罰款10元。 (4)午休時光不行在銷售臺上或示范單位內(nèi)午睡,如有違背,每一次罰款10元。 (5)銷售人員必需聽從銷售主管的工作支配,包括支援同事。銷售主管分配給各銷售人員的詳細工作或報告必需按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告第一天警告,其次天起罰款10元,如此類推。 (6)簽署認購書或預(yù)售合同時應(yīng)精心周到,若發(fā)覺有填錯或漏填的地方,導(dǎo)致需要重新填寫認購書或預(yù)售合同時,每一次罰款20元。 (7)工作時光內(nèi),員工應(yīng)避開做與工作無關(guān)的事情,例如長時光打私人電話(3分鐘為限),或在售樓部為私事接待伴侶。 (8)員中如有工作上的爭辯或利益分配等問題,應(yīng)以

18、銷售人員各自友好商議為先,如未達成共識,則以銷售主管看法為準(zhǔn),如有異議,應(yīng)請示上一級主管,直至到項目經(jīng)理看法為終于打算。 四、員工職責(zé)指引 a、銷售部員工職責(zé)指引 (1)仔細學(xué)習(xí),了解公司各項規(guī)則制度,并且嚴(yán)格遵守; (2)恪守職業(yè)道德,嚴(yán)守公司商業(yè)隱秘。對于客戶、進展商要負責(zé); (3)應(yīng)對公司具有完整的熟悉,并且將公司的文化融于自向的工作行為中,以求能體現(xiàn)并且提高自身與公司的形象; (4)應(yīng)具有樂觀旺盛的斗志,鍥而不舍的耐性,以優(yōu)雅親切的風(fēng)度,真誠務(wù)實的精神為客戶提供服務(wù),努力促成交易。 (5)利用公司培訓(xùn)及自我充實等方式,提升自身專業(yè)素養(yǎng),以求為客戶提供越發(fā)完美、周到的服務(wù); (6)由公司

19、委派到各代理項目舉行銷售工作,仔細完成現(xiàn)場接待、洽談、客戶跟進工作; (7)充分通過各種資源, 發(fā)掘出更多客源,提供服務(wù)以促成其與公司樓盤的成交; (8)如有盤源方面信息,應(yīng)把握機會準(zhǔn)時向經(jīng)理匯報,由公司支配處理; (9)努力提升業(yè)務(wù)水平及銷售技巧,嫻熟掌控樓盤學(xué)問及各種資料,珍惜每一個客源; (10)嚴(yán)禁開私單,不違規(guī)操作,浮現(xiàn)問題應(yīng)準(zhǔn)時處理并向上級報告,不推卸責(zé)任,敢于承擔(dān); (11)與同事團結(jié)配合,互敬互助,以團隊的力氣去爭更大的勝利; (12)對于公司支配的各項工作,不選擇、不消極對待,盡自身努力完成。 五、營銷部平時接待管理指引 (1)銷售人員按客人記下表,按次序接待客戶,若輪到的銷

20、售員不在或正在接待客戶,則由下一位銷售人員接待客戶,原輪到的銷售人員不賦予補回; (2)銷售主管負責(zé)監(jiān)督調(diào)節(jié)客戶接待的秩序,盡量做到公正合理并保證每個來訪客戶能準(zhǔn)時獲得銷售人員的主動接待; (3)銷售人員輪到接待客戶,必需事先做好預(yù)備工作,包括資料、樓書、不得任意離開,須主動迎接客戶; (4)只要來訪者有了解樓盤狀況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,銷售人員都要全力接待; (5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶; (6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶; (7)不得在其他銷售人員接待客戶時,主動插話或協(xié)助介紹,除非獲得邀請; (

21、8)每個銷售人員都有義務(wù)協(xié)助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必需立刻與原銷售人員聯(lián)絡(luò),獲得同意了解后才干繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非獲得原銷售人員同意; (9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行擔(dān)當(dāng)由此而產(chǎn)生的后果; (10)銷售人員接待客戶完畢,必需送客戶出售樓處,并不得于客戶背后議論或取笑客戶; (11)每個銷售人員都有義務(wù)做電話詢問,耐心解答客戶問題,并鼓舞客戶來訪地盤參觀實樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應(yīng)說明找誰都能夠; (12)已記下的客戶來地盤,由原記下銷售人員接待,如原銷售人員不在或臨時無法接待,則由其他銷售人員代為協(xié)助接待; (13)已記下的客戶帶來的新客戶,可由原記下銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可托付其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受托付同事不作客戶記下。如原銷售人員不在場,或者事先無此托付,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶記下; (14)銷售人員不得以任何理由阻擋客戶落定。 六、客戶記下管理指引 (1)銷售人員必需請自己在地盤接待的客戶于客戶來訪記下表上留名,并作公司的客戶記下交給經(jīng)理審核確認; (2)客戶記下必需為中文全名及有聯(lián)絡(luò)電話,如有任何缺少或者錯誤,都視為無效記下; (3)地盤客戶記下簿由經(jīng)理保存,記下簿用盡或