知識管理復(fù)習(xí)資料-終極版

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)第一章 緒論論知識管理與知識經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。(1)從知識管理的角度：知識經(jīng)濟(jì)促進(jìn)知識管理的產(chǎn)生 知識經(jīng)濟(jì)既然是一種嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，那就同過去的經(jīng)濟(jì)形態(tài)有與之相適應(yīng)的管理理論、制度、方法一樣，也必須有適應(yīng)的知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的管理理論、制度、方法，也就是我們所說的知識管理。 管理本身是一種知識，但是在新的外部環(huán)境下，成功有效的組織管理需要越來越多的知識。新的外部環(huán)境是一種知識環(huán)境，它表現(xiàn)在：科技進(jìn)步，新產(chǎn)品不斷更新；交通便利，地理空間已經(jīng)不成障礙；企業(yè)跨國，商業(yè)的國界已經(jīng)消失；

2、市場全球化，競爭激烈化，企業(yè)國際化；管理過程化，組織扁平化，職能綜合化；經(jīng)濟(jì)信息化，運(yùn)營虛擬化，戰(zhàn)略短線化。知識經(jīng)濟(jì)對管理提出了挑戰(zhàn)，需要在管理中運(yùn)用大量的知識來應(yīng)對外部環(huán)境的變化，因此知識管理應(yīng)運(yùn)而生。(2)從知識經(jīng)濟(jì)的角度：知識管理是知識經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵 知識經(jīng)濟(jì)是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。知識經(jīng)濟(jì)更多的是依靠知識的參與，而不是生產(chǎn)要素的消耗來發(fā)展經(jīng)濟(jì)。知識作為一個(gè)國家最重要的戰(zhàn)略資源正逐漸取代金融資本和自然資源，成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素。有效的知識管理往往是知識經(jīng)濟(jì)中發(fā)展的關(guān)鍵。就企業(yè)為例，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的過程中，往往會存在類似的問題：如何能將產(chǎn)品以更快的速度推向市場

3、？如何提高企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新能力？如何為客戶提供更高質(zhì)量或者更好的服務(wù)？而知識管理所要解決的問題就是如何來完善企業(yè)內(nèi)部的架構(gòu)，提高企業(yè)知識共享的能力，從而讓企業(yè)更有效的運(yùn)轉(zhuǎn)。知識管理作為一種全新的企業(yè)經(jīng)營管理模式，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一個(gè)嶄新階段的產(chǎn)物。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換，知識管理將遍及整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，企業(yè)將越來越依賴與知識管理來獲取新的競爭優(yōu)勢。所以說，有效進(jìn)行知識管理，就變得尤為關(guān)鍵。不僅如此，知識管理已經(jīng)受到全世界各國政府部門、企事業(yè)單位和個(gè)人的普遍的重視和高度的關(guān)注。論知識管理的興起和發(fā)展。P17+P63知識管理的興起： 知識管理的誕生直接根源于組織所處的時(shí)代及經(jīng)濟(jì)環(huán)境的巨變，這種新的

4、經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要體現(xiàn)在：全球化、知識化、網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、組織個(gè)性化。 從微觀上來講，知識管理的崛起主要有以下四個(gè)方面的原因：1、生存環(huán)境的變化。2、從長期角度來看，知識創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的核心力量。3、知識管理不是企業(yè)運(yùn)行的一個(gè)獨(dú)立的過程，它滲透到企業(yè)每一個(gè)部門和業(yè)務(wù)過程中。4、信息技術(shù)的發(fā)展為信息收集、處理和傳播提供了便利的手段。從宏觀上講，知識管理能夠?yàn)槿藗冎匾暫徒邮芤驳靡嬗谥R經(jīng)濟(jì)的提出。知識經(jīng)濟(jì)解決了物質(zhì)經(jīng)濟(jì)的基本矛盾，知識成為了促進(jìn)社會發(fā)展和進(jìn)步的決定因素，掌握的知識越多，知識結(jié)構(gòu)越完備，就越能進(jìn)行創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)從知識財(cái)富向物質(zhì)財(cái)富的轉(zhuǎn)化。在這種大環(huán)境中，知識管理自然成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。知

5、識管理作為一種全新的企業(yè)經(jīng)營管理模式，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一個(gè)嶄新階段的產(chǎn)物。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換，知識管理將遍及整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，企業(yè)將越來越依賴與知識管理來獲取新的競爭優(yōu)勢。知識管理的發(fā)展：(看書上P63)20世紀(jì)70年代末80年代初20世紀(jì)80年代至90年代初知識作為競爭性資產(chǎn)的重要性顯而易見。許多知識管理項(xiàng)目開始實(shí)施。1990年圣吉的代表作第五項(xiàng)修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與務(wù)實(shí)在美國出版，成為知識管理發(fā)展的一個(gè)重要的里程碑。以野中郁次郎為代表的許多學(xué)者為知識管理的運(yùn)用和推廣做了充分的輿論準(zhǔn)備，打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。1991年至1995年知識管理的理論和實(shí)踐進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的研究階段。因?yàn)榻M織為取

6、得競爭優(yōu)勢，開始重視管理和開發(fā)隱性和顯性知識資源，所以有關(guān)知識管理的會議和研究會的數(shù)量也在不斷增長。1996年至1999年知識管理廣發(fā)推廣，進(jìn)行更高層次的理論探索，知識管理項(xiàng)目蓬勃發(fā)展。20世紀(jì)末至21世紀(jì)初知識管理研究經(jīng)歷了很大的收縮和反彈。IT技術(shù)的興起和應(yīng)用，是知識管理的可操作性大為提高，知識管理的發(fā)展進(jìn)入了第二個(gè)全盛時(shí)期，這一時(shí)期的主要推動者是國際知名的IT企業(yè)和咨詢公司，而一些世界頂級企業(yè)的成功也起到了相當(dāng)有影響力的“標(biāo)桿作用”。此外，這幾知識管理的學(xué)科寬度不斷增加（？）第二章 知識知識的定義、特性及其類型有哪些？（見書23頁、31頁）知識的定義：知識是一個(gè)發(fā)展中的概念，不同的人、不

7、同領(lǐng)域的研究者，對知識的理解也不同。那么總體上來講：知識是人類社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),是人通過實(shí)踐對客觀事物及其運(yùn)動過程和規(guī)律的認(rèn)識，是人的主觀世界對于客觀世界的概括和如實(shí)反映:是人類通過信息對自然界、人類社會及思維方式的認(rèn)識與掌握,是人的大腦通過思維重新組合的、系統(tǒng)化的信息集合;是組織發(fā)展競爭力的基礎(chǔ)。人類既要通過信息來認(rèn)識世界、改造世界,又要根據(jù)所獲信息組成知識并不斷地改善自身的知識結(jié)構(gòu)?？梢?知識是信息的一部分,是一種特定的信息。人類生活環(huán)境中普遍存在的信息是構(gòu)成知識的原料,這些原料經(jīng)過人類接收、選擇、處理,才能組合成知識?！爸R”不是一個(gè)簡單的、各種元素的無序集合，而是被納入一個(gè)動態(tài)的，與

8、人或組織交互的系統(tǒng)，只有在使用中，才能體現(xiàn)其價(jià)值所在。知識的特性：P28知識具有價(jià)值性：由于知識比數(shù)據(jù)和信息更接近行動，所以知識更具有價(jià)值，知識的這種價(jià)值應(yīng)根據(jù)它所導(dǎo)致的管理和決策或行動來評價(jià)。知識來源于實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)是指我們做過的事和過去的經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)的積累必須要通過實(shí)踐后的總結(jié)。知識具有復(fù)雜性：知識能用復(fù)雜的方式處理復(fù)雜的問題。知識通過經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和直覺起作用。知識的類型：不同領(lǐng)域的研究者對知識的分類不同知識應(yīng)用領(lǐng)域?qū)χR的分類知識的經(jīng)典分類隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)換模式有哪幾種？（見書35頁）按照野中郁次郎建立的模型，轉(zhuǎn)化過程分為 4 個(gè)部分：顯性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化（包括：編碼、排序、分類、

9、綜合等）即知識的組合過程：組合各種不同形式的顯性知識，如文件或者數(shù)據(jù)庫中的知識。一般來說，組織的知識共享是從這一過程開始的，也較容易實(shí)現(xiàn)。此轉(zhuǎn)化過程利用先進(jìn)信息技術(shù)，融合相應(yīng)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體觀念的系統(tǒng)化，將零星的顯性知識構(gòu)成完整的、有特定價(jià)值的知識體系，是發(fā)揮知識外部性的直接途徑。它雖沒有擴(kuò)展企業(yè)的知識存量，卻通過系統(tǒng)性的綜合實(shí)現(xiàn)了知識聚變，形成更高水準(zhǔn)的知識資本，為企業(yè)的知識共享和創(chuàng)新打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化（包括：比喻、類比、圖像、演繹等）即知識的外化過程：通過討論和文件編輯將知識轉(zhuǎn)化成明確具體的形式。在四種轉(zhuǎn)化過程中，隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化是核心，是知識生產(chǎn)的最直接和

10、最有效的途徑。此過程是借助先進(jìn)信息技術(shù)，采用隱喻、模擬、觀念、假設(shè)等手法，將隱性知識通過顯性描述，使隱性知識轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)化、編碼化、成文的、可被理解的顯性知識。商務(wù)智能、知識挖掘等都屬于此種模式。外化過程最終實(shí)現(xiàn)了組織知識存量的增值，完成了知識轉(zhuǎn)換的螺旋上升過程，為提升企業(yè)整體知識水平，創(chuàng)造并維持企業(yè)核心競爭力開創(chuàng)了嶄新的局面。顯性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化（包括：閱讀、聆聽、體會、體驗(yàn)等）即知識的內(nèi)化過程：通過顯性知識在實(shí)踐中的應(yīng)用，運(yùn)用各自特定的知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行深度加工，從而裂變出不同類型的隱性知識的過程。專家講座，基于BBS的小組學(xué)習(xí)等都屬于此種模式。顯性知識需要及時(shí)的轉(zhuǎn)化成隱性知識，否則它的真實(shí)價(jià)

11、值很快就不復(fù)存在了。知識的內(nèi)化過程是知識得以持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)知識總量的增加和更新。經(jīng)過內(nèi)化階段后，團(tuán)隊(duì)和組織的競爭力增強(qiáng)。 隱性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化（包括：討論、交流、換位、實(shí)踐等）即知識社會化過程：通過觀察和對話交流，個(gè)體直接從他人那里獲取新知識。這一過程是知識管理中最高層次也是最難以實(shí)現(xiàn)的。此模式屬于典型的“師父帶徒弟”模式，它通過分享彼此的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)訣竅和思維方法，實(shí)現(xiàn)個(gè)人隱性知識向組織隱性知識的轉(zhuǎn)變。企業(yè)內(nèi)少數(shù)專家型員工的隱性知識是組織核心競爭力形成的關(guān)鍵，而共同化模式的成功實(shí)施能有效降低其因離職、退休給企業(yè)知識資木帶來的損失，是實(shí)現(xiàn)人力資本向組織資本轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，對企業(yè)的人力資源管

12、理具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。第三章 知識管理何謂知識管理？其主要特征和學(xué)派有哪些？ 知識管理的定義：P52知識管理就是把知識作為企業(yè)（甚至社會組織）最重要的資源，對知識的采集和編碼、知識的積累和處理、知識的傳播和共享、知識的創(chuàng)新和應(yīng)用、知識水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員工個(gè)人和集體的智慧，以提高企業(yè)創(chuàng)新能力和競爭力，從而增強(qiáng)組織生存、形成持續(xù)競爭優(yōu)勢的管理活動。國外有關(guān)知識管理的定義P53巴斯認(rèn)為：知識管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程法拉普羅認(rèn)為：知識管理就是利用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。艾莉認(rèn)為：知識管理是幫助人們對擁有

13、的知識進(jìn)行反思、幫助、發(fā)展、支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識交流。馬斯(E.Maise，1995)認(rèn)為，知識管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。達(dá)文波特認(rèn)為：知識管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類別：知識的創(chuàng)造和知識的應(yīng)用。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心(APQC)認(rèn)為知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。（2）國內(nèi)有關(guān)知識管理的定義知識管理可分為狹義和廣

14、義，狹義的知識管理主要是針對知識本身的管理，包括知識采集、加工、儲存、積累、傳播、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新。而廣義的知識管理不僅包括對知識本身的管理，還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員等全方位、全過程的管理。其實(shí)由于知識管理是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前還沒有一個(gè)被大家廣泛認(rèn)可的定義。雖然知識管理目前還沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、清晰的定義。但是有一點(diǎn)卻得到了大家的共識，那就是知識管理不是任何傳統(tǒng)意義上的對人的管理，也不是真正的對知識的管理。知識管理更傾向于知識共享、信息系統(tǒng)、組織學(xué)習(xí)、智力資本管理、績效管理和加強(qiáng)等。這些定義充分強(qiáng)調(diào)了要以知識為核心進(jìn)

15、而發(fā)揮其作用。知識管理的主要特征：（P58）知識管理的學(xué)派：P62國內(nèi)外學(xué)者們對知識管理的研究我們可以簡單化處理為三個(gè)學(xué)派:技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識管理就是對信息的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們常常被卷入到對信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過程當(dāng)中。行為學(xué)派認(rèn)為“知識管理就是對人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們經(jīng)常卷入到對人類個(gè)體的技能或行為的評估、改變或是改進(jìn)過程當(dāng)中。對他們來說，知識等于過程，是一個(gè)對不斷改變著的技能等的一系列復(fù)雜的、動態(tài)的安排。

16、綜合學(xué)派認(rèn)為“知識管理不但要對信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理;知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對環(huán)境的適應(yīng)能力”。組成該學(xué)派的專家既對信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識。知識管理的主要內(nèi)容、目標(biāo)和原則是什么？知識管理的維度：（55頁）在知識創(chuàng)造與傳播過程以及知識管理活動中，有兩個(gè)因素至關(guān)重要：一是人；二是技術(shù)。也構(gòu)成了知識管理的兩個(gè)維度。知識管理的內(nèi)容（70頁）知識管理的目標(biāo)（73頁）知識管理的原則（79頁）論知識管理的模式與戰(zhàn)略（見書86頁）知識管理的模式：（81頁）國外知識管理模式美國企業(yè)的兩種知識管理模式日本企業(yè)的三種知識

17、管理模式自下而上的行動準(zhǔn)則管理模式以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的管理模式國內(nèi)知識管理模式設(shè)立知識主管建立知識型企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和知識共享機(jī)制營造環(huán)境，促進(jìn)知識的開發(fā)，利用和交流建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)知識管理的戰(zhàn)略：（86頁）知識管理的策略 P89第四章 知識資源管理知識產(chǎn)品的內(nèi)涵、特點(diǎn)和類型有哪些?（見書98頁）第六章 知識管理的方法 1、知識管理的主要方法有哪些？（見書141頁）第八章 知識管理技術(shù)1、論知識管理的核心技術(shù)及其發(fā)展趨勢。第九章 知識管理工具1、何謂知識地圖？（P218）知識地圖的產(chǎn)生與發(fā)展？如何構(gòu)建和評價(jià)組織的知識地圖？概念：P218知識地圖實(shí)質(zhì)上是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作的企業(yè)知識資源的總目錄及各知

18、識款目之間關(guān)系的綜合體。也就是說，一份知識地圖包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是通過知識資源調(diào)查所獲取的知識資源目錄；二是目錄內(nèi)各款目之間的關(guān)系。 它是一種知識（既包括顯性的、可編碼的知識，也包括隱性知識）導(dǎo)航系統(tǒng)，并顯示不同的知識存儲之間重要的動態(tài)聯(lián)系。它是知識管理系統(tǒng)得輸出模塊，輸出的內(nèi)容包括知識的來源，整合后的知識內(nèi)容，知識流和知識的匯聚。產(chǎn)生與發(fā)展：“知識地圖”這一概念，最早是由布魯克斯提出的,它所提出的“知識地圖”主要是指人類的客觀知識，他認(rèn)為人類的知識結(jié)構(gòu)可以繪制成以各個(gè)知識單元概念為結(jié)點(diǎn)的學(xué)科認(rèn)識地圖。知識地圖起源于地理上的地圖，美國捷運(yùn)公司最早的知識地圖是一張充滿知識資源的美國地理地圖，

19、這就是知識地圖的雛形。之后，帶有索引號或其他方式表示層次關(guān)系的表格和文件，以及用來表示信息資源與各部門或人員之間關(guān)系的信息資源管理表和信息資源分布圖，都是知識地圖的早期形式，不過當(dāng)時(shí)主要在紙上構(gòu)圖。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，知識地圖進(jìn)入了電子時(shí)代，在Internet和Intranet上普遍使用的超文本鏈接和應(yīng)用鏈接就是知識地圖的簡單形式。這時(shí)，很多繪制知識地圖的工具應(yīng)運(yùn)而生，如Lotus Notes、IBM的Knowledge X和Microsoft的Visio等，它們都是基于數(shù)據(jù)庫來繪制知識地圖，有利于知識地圖的動態(tài)更新和擴(kuò)展。如何構(gòu)建？制作步驟成立一個(gè)由主要負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員和關(guān)鍵用戶組成的工

20、作小組；識別關(guān)鍵用戶群，如企業(yè)員工、業(yè)務(wù)伙伴、客戶等j并明確用戶的需求；明確知識地圖的目標(biāo)、使用范圍、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、構(gòu)成要素、節(jié)點(diǎn)關(guān)系的定義、鏈接數(shù)據(jù)的存貯方法等；評價(jià)和選擇開發(fā)工具；確定知識地圖的管理者、維護(hù)程序等；在知識分類的基礎(chǔ)上弄清知識在企業(yè)中的存貯情況，確認(rèn)知識關(guān)聯(lián)，繪制初步的知識地圖；擴(kuò)充知識地圖的內(nèi)容，并在反復(fù)測評中更新和完善如何評價(jià)？可以從以下 3個(gè)方面來評價(jià)：知識地圖是否促進(jìn)了企業(yè)的知識共享行為；知識尋求者使用知識地圖所得到的結(jié)果是否全面 ，是否具有新穎性 ；知識地圖使用的頻率。從實(shí)際操作上來說 ，可以借鑒很多網(wǎng)站的做法，在知識地圖系統(tǒng)中建立一個(gè)反饋系統(tǒng) ，搜集使用者對使用知識地

21、圖的意見等。同時(shí)，可以應(yīng)用一定的技術(shù)手段來計(jì)算知識地 圖的點(diǎn)擊率 。如果采用這種方法得 到的反饋 比較少 ，還可以通過其他方式來獲取對知識地 圖使用的反饋 ，以不斷改進(jìn)企業(yè)知識地圖，使之在企業(yè)中發(fā)揮更好的作用 。第十一章 知識管理的應(yīng)用1企業(yè)知識管理有何特點(diǎn)？簡述企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容及其應(yīng)用。特點(diǎn)：總體說來企業(yè)知識管理的基本特征表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1） 企業(yè)知識管理不等于信息管理信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。2） 企業(yè)知識管理把知識共享作為核心

22、目標(biāo)知識管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵相互協(xié)作，培育知識共享的環(huán)境。知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識中派生出新知識。知識的交流越廣效果越好，只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收益。在知識交流管理中，如果員工為了保證自己在企業(yè)中的地位而隱瞞知識，或企業(yè)為保密而設(shè)置的各種安全措施給知識共享造成了障礙，那么將對企業(yè)的發(fā)展極為不利。3） 研究知識經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)知識管理具有重要的理論和實(shí)際意義 對一個(gè)企業(yè)來說，迎接知識經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進(jìn)企業(yè)知識化的重要舉措就要進(jìn)行知識和技術(shù)創(chuàng)新

23、、大力引進(jìn)知識和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識與技術(shù)培訓(xùn)等，這些如果沒有科學(xué)的管理，是不可能取得成效的。因此，企業(yè)迎接知識經(jīng)濟(jì)的到來必須設(shè)立知識管理制度，積極加強(qiáng)知識管理。內(nèi)容：我們將企業(yè)知識管理概括為如下十大方面的內(nèi)容：（1）知識創(chuàng)新管理；（2）知識共享管理；（3）知識應(yīng)用管理；（4）學(xué)習(xí)型組織；（5）知識資產(chǎn)管理；（6）知識管理的激勵系統(tǒng)；（7）知識管理的技術(shù)與工具；（8）知識產(chǎn)品的定價(jià)與版本；（9）知識員工的管理；（10）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新訓(xùn)練。企業(yè)知識管理水平，可以用知識創(chuàng)新率（力）、知識傳播率（力）、知識應(yīng)用率（力）三維坐標(biāo)來衡量，其中每個(gè)坐標(biāo)又可以分為若

24、干個(gè)小指標(biāo)。顯然，上述十個(gè)內(nèi)容中的前三個(gè)主題是企業(yè)知識能力的表現(xiàn)。第一個(gè)主題是知識創(chuàng)新管理，包括知識創(chuàng)新的模式、條件、環(huán)境等內(nèi)容，其中很重要的一點(diǎn)是顯性知識、隱性知識轉(zhuǎn)換引致的創(chuàng)新研究。第二個(gè)主題是知識共享的管理，研究如何通過知識轉(zhuǎn)移縮小知識差距。我們認(rèn)為，“知識轉(zhuǎn)移”比“知識共享”這個(gè)詞更富有經(jīng)濟(jì)管理含義。知識共享很容易給人們一種免費(fèi)的感覺，而轉(zhuǎn)移則有一種知識的讓渡在里面，知識的讓渡意味著價(jià)值的讓渡，也就意味著讓渡方應(yīng)該得到受讓方的回報(bào)。第三個(gè)主題是知識應(yīng)用的管理，主要包括企業(yè)如何采取一整套的知識管理解決方案去實(shí)施知識管理項(xiàng)目，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革管理，等等。知識的應(yīng)用是提高生產(chǎn)率和競爭力的最

25、終手段。第四、五、六個(gè)主題，都是從行為科學(xué)的角度去討論知識管理在企業(yè)的應(yīng)用。第四個(gè)主題是學(xué)習(xí)型組織，是從企業(yè)文化的角度，討論企業(yè)如何通過“五項(xiàng)修煉” 來使企業(yè)保持一種不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)。當(dāng)然，學(xué)習(xí)不是目的，創(chuàng)新才是目的。第五個(gè)主題是知識資產(chǎn)管理，即怎么從財(cái)務(wù)的角度，管理客戶關(guān)系資產(chǎn)、人力資本資產(chǎn)、結(jié)構(gòu)資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資本，以及上述資產(chǎn)之間如何協(xié)調(diào)發(fā)展。第六個(gè)主題是從人力資源的角度，考慮怎么設(shè)計(jì)一套績效考評體系和激勵制度來構(gòu)建知識管理的激勵系統(tǒng)。比如，如果是以每個(gè)項(xiàng)目年終的業(yè)績來考核，那么各個(gè)不同的項(xiàng)目之間擁有的知識就不愿意互相分享。如果分享了，就有可能造成別的團(tuán)隊(duì)比自己的團(tuán)隊(duì)業(yè)績好。所以在考核體系中

26、也應(yīng)該有考核一個(gè)團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)分享知識多少的指標(biāo)。第七個(gè)主題是從信息技術(shù)的角度，來探討知識管理的支持軟件或工具，比如知識地圖或知識導(dǎo)航系統(tǒng)就是很好的工具。知識地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識的知識管理工具。企業(yè)知識地圖將企業(yè)各種資源的人口集合起來，以統(tǒng)一的方式將企業(yè)的知識資源介紹給用戶。知識地圖采用一種智能化的向?qū)Т恚ㄟ^分析用戶的行為模式，智能化地引導(dǎo)檢索者找到目標(biāo)信息。像IBM推出的Lotus系列軟件，就是非常好的工具，我們可以在上面做許多知識管理系統(tǒng)的開發(fā)，比如項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)的開發(fā)等。第八、九、十個(gè)主題，分別從單項(xiàng)管理的角度去討論知識管理在企業(yè)的應(yīng)用。第八個(gè)主題是關(guān)于知識

27、產(chǎn)品的問題，主要考慮知識產(chǎn)品的定價(jià)和版本問題。夏皮羅和瓦里安合著的信息規(guī)則一書，對信息產(chǎn)品的定價(jià)和版本有許多討論，對知識產(chǎn)品的定價(jià)與管理有很大的啟示。第九個(gè)主題是知識員工的管理。因?yàn)槠髽I(yè)的知識管理最終要落實(shí)到個(gè)人身上。這個(gè)主題包括知識員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃如何配合、知識員工的個(gè)人知識如何成為企業(yè)記憶、知識員工如何招聘與培養(yǎng)等問題。最后一個(gè)主題也是和個(gè)人有關(guān)的，既包括學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的技巧和規(guī)范訓(xùn)練，也包括比如Elearning（電子學(xué)習(xí)）平臺的學(xué)習(xí)，以及課件和教學(xué)資源的開發(fā)等內(nèi)容。應(yīng)用：那么如何打造企業(yè)的知識管理體系，使企業(yè)更快適應(yīng)新的知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境，增強(qiáng)自身的競爭能力，延長組織壽命，是企業(yè)迫切需要解決的問題。打造企業(yè)的知識管理體系，首先要從整個(gè)知識管理的四個(gè)環(huán)節(jié)說起：總的來說，知識管理包括知識獲取、知識存儲、知識分享、知識利用四個(gè)環(huán)節(jié)。（1）知識獲取知識獲取，指企業(yè)或組織進(jìn)行知識資產(chǎn)的獲得與學(xué)習(xí)。知識的獲取無外乎學(xué)習(xí)理論知識和經(jīng)驗(yàn)知識，大部分企業(yè)的運(yùn)作中都涉及到了這部分的內(nèi)容，只是沒有形成系