遼寧省機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)信譽(yù)定期考核標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 遼寧省機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)信譽(yù)定期考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考 核 指 標(biāo) 和 條 件規(guī)定分?jǐn)?shù)記分要求檢查記錄扣分實(shí)得分?jǐn)?shù)1應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)醒目位置懸掛全國(guó)統(tǒng)的機(jī),動(dòng)車維修標(biāo)志牌和道路達(dá)輸經(jīng)營(yíng)許可證20現(xiàn)場(chǎng)查看,未懸掛一項(xiàng)扣10分；證照不整潔扣10分2應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)受理程序；服務(wù)質(zhì)量承諾；客戶抱怨受理制度；企業(yè)和行業(yè)主管部門投訴電話；維修工時(shí)定額、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用計(jì)算方法；質(zhì)量保證期。80現(xiàn)場(chǎng)查看,每少一項(xiàng)扣10分；公示的維修工時(shí)定額和單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)未經(jīng)當(dāng)?shù)鼐S修管理部門備案扣20升；承

2、諾的質(zhì)量保證期低于國(guó)家規(guī)定扣20分3應(yīng)按照經(jīng)批準(zhǔn)的行政許可事項(xiàng)開(kāi)展維修服務(wù)。20審查維修檔案和臺(tái)賬,發(fā)現(xiàn)一起扣10分4（1）不得擅自改裝機(jī)動(dòng)車；(2)不得承修已報(bào)廢機(jī)動(dòng)車；(3)不得利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車。20審查相關(guān)檔案記錄,發(fā)現(xiàn)一起扣10分5應(yīng)有健全的維修管理制度。包括:質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)管理.1車輛維修檔案管理、人員培訓(xùn)、設(shè)備管理及配件管理等制度20現(xiàn)場(chǎng)查看各項(xiàng)制度，未建立質(zhì)量管理制度扣5分，未建立其他制度每項(xiàng)扣3分6應(yīng)根據(jù)汽車維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件、機(jī)動(dòng)車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件及相關(guān)法規(guī)要求,制定各崗位人員工作職責(zé), 任職條件和工作要求。20現(xiàn)場(chǎng)查看，人員配備不符合相關(guān)法規(guī)要求的扣10分；沒(méi)有制

3、定工作職責(zé)、任職條件和工作要求扣10分。7應(yīng)針對(duì)維修服務(wù)活動(dòng)和人員能力，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織|實(shí)施，培訓(xùn)內(nèi)容包括上崗培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量、安全和職業(yè)道德教育等。30現(xiàn)場(chǎng)查看，沒(méi)有培訓(xùn)計(jì)劃的扣10分；未開(kāi)展培訓(xùn)扣10分。8經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，審核工時(shí)和配件價(jià)格，嚴(yán)格按照備案并公示的工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定維修價(jià)格，不得只收費(fèi)不維修或虛列維修作業(yè)項(xiàng)目，不得超過(guò)公布的工時(shí)和單價(jià)向托修方收費(fèi).30現(xiàn)場(chǎng)查看，未按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、審核的扣10分；違反規(guī)定的，每項(xiàng)扣10分。9應(yīng)按規(guī)定向托修方開(kāi)具遼寧省機(jī)動(dòng)車維修結(jié)算清單，結(jié)算清單工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)應(yīng)分項(xiàng)計(jì)算.20現(xiàn)場(chǎng)查看,未開(kāi)具的扣20分；填寫不規(guī)范扣1

4、0分10應(yīng)配合運(yùn)管機(jī)構(gòu)開(kāi)展監(jiān)督檢查考核工作，按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料40現(xiàn)場(chǎng)查看，無(wú)正當(dāng)理由不配合工作的，扣40分；不報(bào)送或拖延報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料。11應(yīng)按規(guī)定實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)，過(guò)程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度，認(rèn)真填寫檢驗(yàn)記錄，并交客戶確認(rèn)簽字；追加維修項(xiàng)目，須與客戶溝通確認(rèn)后方可作業(yè)。40審查相關(guān)檔案記錄，缺少記錄的，每項(xiàng)扣10份；填寫不規(guī)范扣5分。12應(yīng)根據(jù)進(jìn)廠檢驗(yàn)結(jié)果確定維修項(xiàng)目，與客戶訂立維修合同，同內(nèi)容依據(jù)遼寧省汽車維修合同(示范文本)確定40現(xiàn)場(chǎng)查看，未按規(guī)定簽訂維修合同扣20分13不得使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車,，維修換下的配件，總成應(yīng)交付托修方自行處理40審查相關(guān)檔案記錄,違反規(guī)定扣40分；

5、未建立舊件處理臺(tái)賬扣20分。14維修配件實(shí)行追溯制度，應(yīng)記錄配件采購(gòu)、使用信息，查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明，留存配件來(lái)源憑證40現(xiàn)場(chǎng)查看,未建立制度扣40分；信息記錄不全扣20分15應(yīng)當(dāng)將原廠配件、同質(zhì)配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí)，供用戶選擇20現(xiàn)場(chǎng)查看,標(biāo)識(shí)不清楚，沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)分別扣10分16對(duì)竣工質(zhì)量檢驗(yàn)合格車輛簽發(fā)遼寧省機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證，未簽發(fā)不得交付使用,一、二類企業(yè)應(yīng)使用計(jì)算機(jī)打印管理。40現(xiàn)場(chǎng)查看，違反規(guī)定扣40分。17應(yīng)建立機(jī)動(dòng)車維修檔案，并實(shí)行檔案電子化管理，檔案包括：維修合同(托修單)、維修項(xiàng)目、維修人員及結(jié)算清單、檢驗(yàn)單和竣工出廠合格證等。40現(xiàn)場(chǎng)查看，未建立不得分。不完善

6、每少一項(xiàng)扣10分。18應(yīng)實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度，保證期內(nèi)因質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無(wú)法使用的，按規(guī)定無(wú)償返修。30現(xiàn)場(chǎng)查看，未建立制度或低于國(guó)家規(guī)定不得分。未按規(guī)定執(zhí)行發(fā)現(xiàn)一起扣10分19所配備的計(jì)量設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。20現(xiàn)場(chǎng)査看，未經(jīng)檢定合格不得分20應(yīng)建立并實(shí)施與維修作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全管理制度和安全保|應(yīng)制定機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程護(hù)措施。20現(xiàn)場(chǎng)査看，未建立制度扣20分；安保措施不健全扣10分21應(yīng)制定機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程，并明示在相應(yīng)工位或設(shè)備處。20現(xiàn)場(chǎng)查看，未建立不得分，未明示扣10分。22使用與存儲(chǔ)有毒、易燃、易爆物品和粉塵、腐蝕劑、污染物壓力

7、容器等，應(yīng)具備相應(yīng)的安全防護(hù)措施和設(shè)備，且應(yīng)有明顯警示，禁令標(biāo)志。20現(xiàn)場(chǎng)查看，不符合要求不得分.23生產(chǎn)廠房和停車場(chǎng)符合安全生產(chǎn)、消防要求，安全和消險(xiǎn)設(shè)施設(shè)置地點(diǎn)明示管理要求和操作規(guī)程。30現(xiàn)場(chǎng)查看，不符合要求不得分。24應(yīng)具有安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案。30現(xiàn)場(chǎng)查看，未建立不得分25應(yīng)具有廢油、廢液、廢氣、廢水、廢蓄電池、廢輪胎、含石棉廢料及有害垃圾等物質(zhì)集中收集，有效處理和保持環(huán)境整潔的環(huán)保管理制度，并有效執(zhí)行。40現(xiàn)場(chǎng)查看，未建立制度不得分，未按規(guī)定執(zhí)行扣20分26涂漆東間應(yīng)設(shè)有專用的廢水排放及處理設(shè)施，采用干打磨工藝的，應(yīng)有粉塵收集裝置和除塵設(shè)備，并應(yīng)設(shè)有通風(fēng)設(shè)備。30現(xiàn)場(chǎng)查看，未按規(guī)定執(zhí)行每項(xiàng)扣10分。27調(diào)試車間或調(diào)試工位應(yīng)設(shè)置汽車尾氣收集凈化裝置。20現(xiàn)場(chǎng)查看，未按規(guī)定執(zhí)行扣10分。28服務(wù)質(zhì)量情況：建立業(yè)戶投訴機(jī)制,積極、及時(shí)處理業(yè)戶投訴，開(kāi)展業(yè)戶滿意率調(diào)查20現(xiàn)場(chǎng)檢查檔案，投訴舉報(bào)記錄、調(diào)查