技術(shù)服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)售后服務(wù)的內(nèi)容和措施

1、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施項目實施措施以及售后服務(wù)說明我公司將向客戶提供免費技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場維護、備件更換、系統(tǒng)故障報告和預(yù)防、對客戶的定期巡檢等。3022815%的設(shè)備備件供應(yīng)。以方便用戶（能是同型號產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品持用戶系統(tǒng)的正常運行。在維護的過程中對已經(jīng)維護的設(shè)備和系統(tǒng)進行統(tǒng)計，來確定設(shè)備的使用備件。為了使客戶的系統(tǒng)狀態(tài)達到最佳并及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，防患于未年提供 4 次巡檢，具體巡檢時間和年度巡檢次數(shù)我方可以根據(jù)用戶的要求進行更改。巡檢服務(wù)的具體內(nèi)容:預(yù)先提供檢查內(nèi)容，得到用戶確認(rèn)后進行服務(wù)；收集主要工作內(nèi)容和目標(biāo)。項目服務(wù)措施

2、一覽表項目具 體 內(nèi) 容交貨方式驗收標(biāo)準(zhǔn)全免保修期我方負(fù)責(zé)送貨到指定地點，并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、集成、上電、調(diào)試開通和使用培訓(xùn)，并按用戶要求竣工驗收。按照報價文件各項功能描述和用戶要求驗收，7x2424485服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點響應(yīng)時間第一時間電話響應(yīng)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題時間8小時內(nèi)解決故障問題備件備品在不影響業(yè)主使用的情況下進行更換。提供產(chǎn)品使用技術(shù)文檔資料，提供設(shè)備操作使用說明，系統(tǒng)連接圖；提供產(chǎn)品使用技術(shù)文檔資料，提供設(shè)備操作使用說明，系統(tǒng)連接圖；技術(shù)培訓(xùn)技能；全體使用人員使用操作培訓(xùn)。按照用戶需求，不定期舉行全體培訓(xùn)、研討。用戶回訪1系統(tǒng)全免保修期后，繼續(xù)提供售后服務(wù)（內(nèi)容同上），收取成本費用

3、，延續(xù)服務(wù)具體費用標(biāo)準(zhǔn)和用戶協(xié)商。其他1售后服務(wù)說明提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用隊伍。析和處理能力。深入應(yīng)用培訓(xùn)模式理論。等拓展性應(yīng)用進行培訓(xùn)。其他售后服務(wù)措施A、系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施我們的工程師要對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，使用戶防患于未然。B、服務(wù)監(jiān)督管理機制戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。保修期外服務(wù)承諾情況一：簽訂后續(xù)服務(wù)合同質(zhì)保期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護合同，在本次工程分項報價基礎(chǔ)上按最優(yōu)惠價格收取服務(wù)費用，我方繼續(xù)按照所簽

4、訂合同規(guī)定內(nèi)容提供服務(wù)。情況二：不簽訂售后服務(wù)合同1.合同期外，我司仍有責(zé)任為用戶提供系統(tǒng)服務(wù)。電話支持仍然不收取費用?，F(xiàn)場支持要根據(jù)實際情況收取工程師交通和服務(wù)費用。設(shè)備維修和更換零部件或整個設(shè)備根據(jù)實際發(fā)生的費用進行收取。若某些備品備件將停止生產(chǎn)，應(yīng)指定替代產(chǎn)品，并提前通知用戶作好準(zhǔn)備 2務(wù)向用戶提供系統(tǒng)軟件最新版本及優(yōu)惠條件。應(yīng)急事件解決方案夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；接到用戶系統(tǒng)故障報告電話時，首先詢問故障現(xiàn)象，根據(jù)故障情況判斷是故障發(fā)生時技術(shù)人員能迅速解決現(xiàn)場故障。故障處理流程一級故障：系統(tǒng)停止工作，指運行中的系統(tǒng)或系統(tǒng)的某一部分完全不能運行。級別的服務(wù)。故障的服務(wù)。工

5、作時間協(xié)助客戶查找原因，使系統(tǒng)表現(xiàn)達到令人滿意的程度。四級故障：技術(shù)信息咨詢。指客戶關(guān)于產(chǎn)品性能，安裝和配制方面的咨詢， 支持中心將在常規(guī)工作時間協(xié)助解答。售后服務(wù)質(zhì)量保障措施ISO9000售后服務(wù)控制程序滿意度調(diào)查控制程序服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查工作。通過郵政信件、傳真或電話調(diào)查的方式進行。成后是否進行滿意調(diào)查如下規(guī)定。技術(shù)支持工程師到現(xiàn)場進行故障處理，或技術(shù)支持則一定要進行滿意度調(diào)查。后服務(wù)完成一定要進行顧客滿意度的調(diào)查。后服務(wù)完成后不需進行滿意度調(diào)查?？蛻敉对V管理司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。投標(biāo)人針對本項目的技術(shù)培訓(xùn)方案提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用隊伍。析和處理能力。調(diào)試、操作使用和保養(yǎng)維修等有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，系統(tǒng)的安裝及配置、各種軟件安裝調(diào)試及使用、常見故障及解決辦法、系統(tǒng)的簡易性恢復(fù)等。深入應(yīng)用培訓(xùn)對象：項目系統(tǒng)管理人員目標(biāo)：全面熟悉項目方案技術(shù)細節(jié) 掌握項目系統(tǒng)技術(shù)資料和文檔內(nèi)容：系統(tǒng)設(shè)備培訓(xùn)系統(tǒng)管理培訓(xùn)系統(tǒng)維護培訓(xùn)系統(tǒng)管理平臺培訓(xùn)項目系統(tǒng)維護培訓(xùn)培訓(xùn)方式各種軟件安裝調(diào)試及使用、常見故障及解決辦法、系統(tǒng)的簡易性恢復(fù)等。培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間備注操作界面及應(yīng)用軟件技術(shù)管理員8 課時根據(jù)具體實際開展際開展根據(jù)具體實系統(tǒng)管理維護系統(tǒng)管理