技術(shù)服務技術(shù)培訓售后服務的內(nèi)容和措施

1、技術(shù)服務、技術(shù)培訓、售后服務的內(nèi)容和措施項目實施措施以及售后服務說明我公司將向客戶提供免費技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場維護、備件更換、系統(tǒng)故障報告和預防、對客戶的定期巡檢等。3022815%的設備備件供應。以方便用戶（能是同型號產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品持用戶系統(tǒng)的正常運行。在維護的過程中對已經(jīng)維護的設備和系統(tǒng)進行統(tǒng)計，來確定設備的使用備件。為了使客戶的系統(tǒng)狀態(tài)達到最佳并及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，防患于未年提供 4 次巡檢，具體巡檢時間和年度巡檢次數(shù)我方可以根據(jù)用戶的要求進行更改。巡檢服務的具體內(nèi)容:預先提供檢查內(nèi)容，得到用戶確認后進行服務；收集主要工作內(nèi)容和目標。項目服務措施

2、一覽表項目具 體 內(nèi) 容交貨方式驗收標準全免保修期我方負責送貨到指定地點，并負責設備安裝、集成、上電、調(diào)試開通和使用培訓，并按用戶要求竣工驗收。按照報價文件各項功能描述和用戶要求驗收，7x2424485服務機構(gòu)網(wǎng)點響應時間第一時間電話響應，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題時間8小時內(nèi)解決故障問題備件備品在不影響業(yè)主使用的情況下進行更換。提供產(chǎn)品使用技術(shù)文檔資料，提供設備操作使用說明，系統(tǒng)連接圖；提供產(chǎn)品使用技術(shù)文檔資料，提供設備操作使用說明，系統(tǒng)連接圖；技術(shù)培訓技能；全體使用人員使用操作培訓。按照用戶需求，不定期舉行全體培訓、研討。用戶回訪1系統(tǒng)全免保修期后，繼續(xù)提供售后服務（內(nèi)容同上），收取成本費用

3、，延續(xù)服務具體費用標準和用戶協(xié)商。其他1售后服務說明提供優(yōu)質(zhì)服務的技術(shù)應用隊伍。析和處理能力。深入應用培訓模式理論。等拓展性應用進行培訓。其他售后服務措施A、系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預防措施我們的工程師要對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，使用戶防患于未然。B、服務監(jiān)督管理機制戶對我公司的技術(shù)服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情務人員，直至公司負責領(lǐng)導，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。保修期外服務承諾情況一：簽訂后續(xù)服務合同質(zhì)保期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護合同，在本次工程分項報價基礎(chǔ)上按最優(yōu)惠價格收取服務費用，我方繼續(xù)按照所簽

4、訂合同規(guī)定內(nèi)容提供服務。情況二：不簽訂售后服務合同1.合同期外，我司仍有責任為用戶提供系統(tǒng)服務。電話支持仍然不收取費用。現(xiàn)場支持要根據(jù)實際情況收取工程師交通和服務費用。設備維修和更換零部件或整個設備根據(jù)實際發(fā)生的費用進行收取。若某些備品備件將停止生產(chǎn)，應指定替代產(chǎn)品，并提前通知用戶作好準備 2務向用戶提供系統(tǒng)軟件最新版本及優(yōu)惠條件。應急事件解決方案夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應急技術(shù)方案；接到用戶系統(tǒng)故障報告電話時，首先詢問故障現(xiàn)象，根據(jù)故障情況判斷是故障發(fā)生時技術(shù)人員能迅速解決現(xiàn)場故障。故障處理流程一級故障：系統(tǒng)停止工作，指運行中的系統(tǒng)或系統(tǒng)的某一部分完全不能運行。級別的服務。故障的服務。工

5、作時間協(xié)助客戶查找原因，使系統(tǒng)表現(xiàn)達到令人滿意的程度。四級故障：技術(shù)信息咨詢。指客戶關(guān)于產(chǎn)品性能，安裝和配制方面的咨詢， 支持中心將在常規(guī)工作時間協(xié)助解答。售后服務質(zhì)量保障措施ISO9000售后服務控制程序滿意度調(diào)查控制程序服務質(zhì)量的調(diào)查工作。通過郵政信件、傳真或電話調(diào)查的方式進行。成后是否進行滿意調(diào)查如下規(guī)定。技術(shù)支持工程師到現(xiàn)場進行故障處理，或技術(shù)支持則一定要進行滿意度調(diào)查。后服務完成一定要進行顧客滿意度的調(diào)查。后服務完成后不需進行滿意度調(diào)查?？蛻敉对V管理司負責領(lǐng)導，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。投標人針對本項目的技術(shù)培訓方案提供優(yōu)質(zhì)服務的技術(shù)應用隊伍。析和處理能力。調(diào)試、操作使用和保養(yǎng)維修等有關(guān)內(nèi)容的培訓，系統(tǒng)的安裝及配置、各種軟件安裝調(diào)試及使用、常見故障及解決辦法、系統(tǒng)的簡易性恢復等。深入應用培訓對象：項目系統(tǒng)管理人員目標：全面熟悉項目方案技術(shù)細節(jié) 掌握項目系統(tǒng)技術(shù)資料和文檔內(nèi)容：系統(tǒng)設備培訓系統(tǒng)管理培訓系統(tǒng)維護培訓系統(tǒng)管理平臺培訓項目系統(tǒng)維護培訓培訓方式各種軟件安裝調(diào)試及使用、常見故障及解決辦法、系統(tǒng)的簡易性恢復等。培訓課程培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容培訓對象培訓時間備注操作界面及應用軟件技術(shù)管理員8 課時根據(jù)具體實際開展際開展根據(jù)具體實系統(tǒng)管理維護系統(tǒng)管理