電話銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié)

1、Word 電話銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié) 電話銷(xiāo)售個(gè)人年終（共4篇） 由大文斗會(huì)員“桃兒”投稿細(xì)心推舉，我盼望對(duì)你的學(xué)習(xí)工作能帶來(lái)參考借鑒作用。 篇：電話銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié) 總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種狀況一般會(huì)消失以下這幾種： 1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。 2、喔，我們今年不參與會(huì)展，然后掛電話。 3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不便利告知。掛電話。 4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。 前面的二種狀況，常消失，遇到這類(lèi)的電話，一般的電話銷(xiāo)售人員，心里都不舒適，客人

2、一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類(lèi)的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)方法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有盼望的。后面二種狀況，對(duì)于我們電話銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)盼望，但這是表面上的，盼望不行能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理 但此類(lèi)的問(wèn)題常常消失，本人發(fā)覺(jué)幾個(gè)比較有效的方法，針對(duì)總臺(tái)，遇到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶(hù)參與過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好?？偱_(tái)肯定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)狀況，溝通一些重要的事情

3、。話說(shuō)到這里，電話一般接的進(jìn)去，假如前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展?fàn)顩r滿不滿足，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做具體后的預(yù)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶(hù)。 假如前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那肯定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清晰會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。 第2篇：電話銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié) 來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在20 xx年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的閱歷和不足，以供20 xx年改正。 首先，要感謝張總給了我一個(gè)熬煉自我的機(jī)會(huì)。翻譯公司是我以前所沒(méi)有

4、接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不行攀，遠(yuǎn)不行及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。 剛開(kāi)頭的到來(lái)，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不明白自我要說(shuō)什么了：開(kāi)頭想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不明白自我是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時(shí)

5、真的是很傻的。 做電話銷(xiāo)售也可能是全部銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是自我的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自我看成被“逼”上梁山的英雄，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我患病拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“熟悉”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合(但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù))。 一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。仔細(xì)想想似乎也不能說(shuō)是自我的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電

6、話(真記沒(méi)記誰(shuí)也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。于是我又在查找別的思路網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)思索到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自我很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性。此刻許多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì)方直接理解，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很簡(jiǎn)潔的語(yǔ)氣說(shuō)話，讓人很簡(jiǎn)單理解;即便是自我

7、說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡(jiǎn)單解釋?zhuān)埠?jiǎn)單叫對(duì)方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛(ài)得理不饒人。 于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶(hù)。溝通著也簡(jiǎn)潔多了，說(shuō)話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意。我很喜愛(ài)這樣的溝通方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷(xiāo)售相比較。 第3篇：電話銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié) 大文斗后面為你推舉更多電話銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié)！ 20 xx即將悄然離去，20 xx步入了我們的視野，回顧20 xx工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0 xx6月24日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工

8、作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有許多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn)。 其次：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约簞倮蛻?hù)量漸漸多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?？蛻?hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了

9、，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。的確感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)潔的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中確定會(huì)想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。 第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專(zhuān)

10、心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作方案，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。 第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作勝利的客戶(hù)主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明

11、年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)間安排的合理。達(dá)到兩不誤的效果。 第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問(wèn)給汲取。 綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也

12、主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)潔，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)特別好的印象。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶(hù)能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)要有特別敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向劇烈的客

13、戶(hù)而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、問(wèn)候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么信任客戶(hù)量也會(huì)漸漸積累起來(lái)。 第4篇：電話銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié) 經(jīng)過(guò)了這一年的工作，我也是在電話銷(xiāo)售方面有了很大的進(jìn)步，自己也是感受到在這份工作里自己能更嫻熟的運(yùn)用技巧，去做好銷(xiāo)售，而一年下來(lái)的業(yè)績(jī)也是順當(dāng)?shù)膩?lái)完成了，自己也是來(lái)做個(gè)總結(jié)。 剛加入到公司，其實(shí)做這份工作，也是有許多的放不開(kāi)，但同事們也是樂(lè)觀的帶我，讓我也是漸漸的開(kāi)頭投入進(jìn)來(lái)，同時(shí)每天下班之后也是會(huì)有一個(gè)小總結(jié)的會(huì)議，大家會(huì)共享在工作里頭的一些閱歷，以及遇到的一個(gè)問(wèn)題，共同的去探討，然后找到方法，這樣也是可以更好的去積累

14、閱歷，而通過(guò)不斷的這種方式，我也是學(xué)到了許多，在崗位上也是做得更好成交的單也是更多，作為電話銷(xiāo)售，在為客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候，其實(shí)我們也是無(wú)法見(jiàn)到真人，許多時(shí)候也是需要依靠客戶(hù)的語(yǔ)氣，以及從聲音里聽(tīng)出客戶(hù)面對(duì)產(chǎn)品的愛(ài)好度，去做好自己該做的銷(xiāo)售工作，開(kāi)頭的時(shí)候我覺(jué)得打那么多的電話真的很辛苦，但是經(jīng)過(guò)了一段日子之后也是感受到，也是適應(yīng)了，自己也是明白自己的力量也是熬煉了出來(lái)，特殊是年初的時(shí)候，其實(shí)我們就是在家工作，也是會(huì)受到一些影響，但是該做的會(huì)議照舊是沒(méi)有變動(dòng)，只是到了線上但同時(shí)也是讓我們發(fā)覺(jué)，即使如此，我們照舊是在成長(zhǎng)，并沒(méi)有被疫情影響到太多，除了公司的培訓(xùn)會(huì)議，自己下班之后也是會(huì)去思索，會(huì)去考慮該如何的來(lái)做，去提升。 工作上，由于我這一年也是剛轉(zhuǎn)正不久，可以說(shuō)是我工作完整的頭一年，許多的閱歷方面開(kāi)頭都是不夠的，所以成果也是比較的糟糕，業(yè)績(jī)甚至幾個(gè)月都是沒(méi)有完成，但是隨著閱歷的一個(gè)豐富，到了年中的時(shí)候，我也是積累到足夠，開(kāi)頭變得更為順當(dāng)拿到訂單，一次次的勝利也是賜予了我許多的信念，讓我也是更好的去做好自己該做的一個(gè)工作。一年