新媒體的類型和形態(tài)概述(40張)課件

1、第二單元新媒體的類型和形態(tài)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)第二單元新媒體的類型和形態(tài)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40第七章 微信微信改變了很多人的生活方式和信息傳播方式，帶給人們前所未有的信息便捷、黏合便捷和生活便捷。微信作為時(shí)下最熱門的社交信息平臺(tái)，也是移動(dòng)端的一大入口，正在演變成為一大商業(yè)交易平臺(tái)，其對(duì)營(yíng)銷行業(yè)帶來的顛覆性變化開始顯現(xiàn)。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)第七章 微信微信改變了很多人的生活方式和信息傳播方式，帶給人本章概要微信的發(fā)展微信的社會(huì)影響微信與微博新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40

2、頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)本章概要微信的發(fā)展新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新第一節(jié) 微信的發(fā)展新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)第一節(jié) 微信的發(fā)展新媒體的類型和形態(tài)概述(PP1、微信概念 微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能手機(jī)提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，用戶可以通過智能手機(jī)、平板電腦、網(wǎng)頁快速發(fā)送文字、圖片、音頻、視頻等信息。微信亦提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號(hào)碼”、“附近的人”、“掃二維碼”等方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，將內(nèi)容分享到微信朋友圈。新媒體的類型和形態(tài)概述

3、(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)1、微信概念 微信是騰1、微信概念 微信用戶數(shù)、用戶活躍度的持續(xù)增長(zhǎng)主要源于三個(gè)方面的原因：第一是微信群功能、支付功能的不斷完善；第二是同京東、搜狗等垂直領(lǐng)域的伙伴達(dá)成合作，深化了運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)；第三是在國(guó)際市場(chǎng)上持續(xù)推動(dòng)用戶參與度。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)1、微信概念 微信用戶2、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 微信極大地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)人際傳播與人際溝通。媒介塑造和控制著人類的連接方式、行動(dòng)的規(guī)模與形態(tài)。媒介起到一種中介作用，而中介正是媒介最基礎(chǔ)的本質(zhì)。這種中介處于人與人之間、人與現(xiàn)實(shí)之間，媒介與人體的器官、中樞

4、連接起來，并向外擴(kuò)展，形成對(duì)“人的延伸”。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)2、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 微2、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 2.1 人性化設(shè)計(jì)，操作便捷 微信打破了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交流的固定范圍。通過微信，用戶可以與QQ好友、手機(jī)通訊錄聯(lián)系人，甚至微博的用戶進(jìn)行交流。這樣跨平臺(tái)的交流更加便捷，用戶使用一種工具就可以與存在于不同平臺(tái)和圈子的用戶進(jìn)行溝通，節(jié)省了用戶熟悉不同產(chǎn)品的時(shí)間，提高了溝通效率，也拉近了用戶之間的距離，銜接了用戶的網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)生活。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)2、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 22、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 2

5、.2 多媒體傳播 微信可以實(shí)時(shí)傳播文字、圖片、音頻、視頻來全方位、立體地展示傳播內(nèi)容，使信息形式和結(jié)構(gòu)發(fā)生本質(zhì)的變化，使具有不同閱讀或收視習(xí)慣的受眾都得以滿足。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)2、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 22、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 2.3 系統(tǒng)開放，免費(fèi)使用 微信使用幾乎是零資費(fèi)，性價(jià)比非常高。微信可以跨運(yùn)營(yíng)商和跨手機(jī)操作平臺(tái)互發(fā)“免費(fèi)”短信，短信通過使用GPRS流量發(fā)出。30M流量可以發(fā)送上千條語音信息，而目前運(yùn)營(yíng)商的短信標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)為0.1元/條，相較之下，微信的資費(fèi)可以忽略不計(jì)了。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PP

6、T40頁)2、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 22、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 2.4 用戶黏度高 從傳播模式看，微信的傳播主體非常明確，就是基于手機(jī)QQ用戶。在不同的即時(shí)通信工具中，手機(jī)QQ占據(jù)著幾乎99%的份額。與米聊等需要注冊(cè)信息的即時(shí)通信工具相比，微信通過QQ、QQ郵箱、QQ音樂等相關(guān)聯(lián)，可以直接登錄并且在QQ好友里添加好友，可以接收離線信息，這些優(yōu)勢(shì)更增加了用戶黏度，使微信得到了更大范圍的普及。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)2、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 22、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 2.5 傳播主體雙向性、互動(dòng)性 微信的傳播主體即用戶群體非常精確，主要是QQ用戶和手機(jī)聯(lián)系人，傳受雙方

7、容易產(chǎn)生雙向關(guān)注。 由于微信傳受雙方選取自QQ好友和通訊錄，因此信息傳受雙方關(guān)系親密。這也就決定了雙方通過媒介傳遞與反饋信息的互動(dòng)性更強(qiáng)。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)2、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 22、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 2.6 傳播內(nèi)容私密性、即時(shí)性 由于傳受雙方的強(qiáng)人際關(guān)系，微信信息交流內(nèi)容也更為私密。 另外，微信整合了QQ和微博的功能，其內(nèi)容發(fā)布具有即時(shí)性。只要用戶在線，就能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行快速接收和反饋，且微信還支持QQ離線消息接收，在信息傳達(dá)上比較迅速。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)2、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 22、

8、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 2.7 傳播渠道多媒體平臺(tái)集成共享 除對(duì)手機(jī)基本功能的最大化利用外，微信同時(shí)實(shí)現(xiàn)了傳播渠道的拓展和優(yōu)勢(shì)平臺(tái)的集中。微信相繼推出了二維碼、LBS定位等功能，其中二維碼是身份認(rèn)同，在攝像頭前掃描即可辨認(rèn)用戶身份信息，而LBS定位功能則可以用來找朋友。另外，微信已經(jīng)打破了手機(jī)通訊錄、QQ通訊錄、QQ郵箱、QQ微博等產(chǎn)品間的壁壘，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)的跨越，表現(xiàn)出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成為平臺(tái)型產(chǎn)品的潛質(zhì)。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)2、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 22、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 2.8 用戶分析全方位、立體化的社交網(wǎng)絡(luò) 微信是以強(qiáng)人際關(guān)系為主要社交關(guān)系的，微

9、信最基本的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都是基于現(xiàn)實(shí)生活關(guān)系的，這種關(guān)系都帶有相互關(guān)注的特性，雙方主要以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式溝通信息。 此外，從微信弱關(guān)系來看，微信提供了許多功能，可以擴(kuò)大社交范圍。弱關(guān)系所傳遞的信息一種是用戶信息，可以通過查找“附近的人”、“搖一搖”等功能接觸陌生用戶。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)2、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 22、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 2.9 傳播效果擴(kuò)散性、準(zhǔn)確性 一對(duì)多傳播的簡(jiǎn)單擴(kuò)散能力點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的準(zhǔn)確傳播能力新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)2、微信的傳播優(yōu)勢(shì) 23、微信存在的問題 信息過載隱私保護(hù)用戶范圍較窄新媒

10、體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)3、微信存在的問題 信第二節(jié) 微信的社會(huì)影響意見領(lǐng)袖多樣化構(gòu)建“熟人熟人”和“熟人陌生人”的多維社交網(wǎng)絡(luò)帶來企業(yè)營(yíng)銷新變革為傳統(tǒng)媒體數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供平臺(tái)將人際傳播、群體傳播和大眾傳播融為一體新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)第二節(jié) 微信的社會(huì)影響意見領(lǐng)袖多樣化新媒體的類微信的多維社交網(wǎng)絡(luò)如果對(duì)人們現(xiàn)實(shí)生活中的社交關(guān)系進(jìn)行歸類的話，可以通過實(shí)際距離將社交圈分為熟人社交圈、千米社交圈和陌生人社交圈。微信是從相對(duì)穩(wěn)定的熟人群體，基本是朋友、 同事、親戚出發(fā),然后再逐漸擴(kuò)展到陌生人層面。新媒

11、體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)微信的多維社交網(wǎng)絡(luò)如果對(duì)人們現(xiàn)實(shí)生活中的社交關(guān)系進(jìn)行歸類的基于LBS技術(shù)和查看“附近的人”功能，挖掘潛在客戶，實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。一些商家利用微信查看“附近的人”功能來對(duì)商業(yè)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，對(duì)于一些小商家進(jìn)行促銷活動(dòng)有較好的效果。商家點(diǎn)擊查看“附近的人”后，可以根據(jù)所處的地理位置查找周圍的信息用戶。商家可以利用這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己的產(chǎn)品打廣告。微信帶來企業(yè)營(yíng)銷的新變革（一）新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)基于LBS技術(shù)和查看“附近的人”功能，挖掘潛在客戶，實(shí)行精準(zhǔn)案例：海口K5連鎖便利

12、店K5海甸分店位于海南大學(xué)附近，促銷針對(duì)大學(xué)生群體展開?；顒?dòng)期間，K5便利店將個(gè)性簽名設(shè)置為“K5便利店海甸分店今日開業(yè)酬賓，回復(fù)微信立即免費(fèi)贈(zèng)送禮品”。用戶只要搜索到K5便利店，回復(fù)微信之后即可到店領(lǐng)取獎(jiǎng)品。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)案例：?？贙5連鎖便利店K5海甸分店位于海南大學(xué)附近，促銷基于O2O（Online To Offline）模式和“二維碼掃描”功能，開展品牌病毒式傳播，發(fā)展電商業(yè)務(wù)。用戶可以通過掃描識(shí)別二維碼身份來添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號(hào)，開拓O2O營(yíng)銷模式。二維碼抽象的圖案連接了線上和線下，它在線上可與商家產(chǎn)生聯(lián)系，在線下能進(jìn)行

13、消費(fèi)，充分體現(xiàn)了移動(dòng)端在O2O發(fā)展上的優(yōu)勢(shì)。微信帶來企業(yè)營(yíng)銷的新變革（二）新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)基于O2O（Online To Offline）模式和“二維基于公眾平臺(tái)和朋友圈功能，打造全新社交關(guān)系網(wǎng)，開創(chuàng)企業(yè)口碑宣傳新方式?；跀?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，開啟大數(shù)據(jù)時(shí)代定制服務(wù)營(yíng)銷新模式。微信帶來企業(yè)營(yíng)銷的新變革（三）新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)基于公眾平臺(tái)和朋友圈功能，打造全新社交關(guān)系網(wǎng)，開創(chuàng)企業(yè)口碑宣微信的營(yíng)銷模式模式一：漂流瓶品牌活動(dòng)式，提高品牌知名度。模式二：位置簽名草根廣告式，吸引周邊用戶。模式

14、三：二維碼O2O折扣式，打造忠實(shí)客戶群體。模式四：開放平臺(tái)、朋友圈、微信公眾平臺(tái)社交分享式，實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)微信的營(yíng)銷模式模式一：漂流瓶品牌活動(dòng)式，提高品牌知名度微信營(yíng)銷的特點(diǎn)1.低廉的營(yíng)銷成本2.大量的潛在客戶3.精準(zhǔn)的營(yíng)銷定位4.信息交流的互動(dòng)性5.信息傳播的有效性6.多元化的營(yíng)銷模式新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)微信營(yíng)銷的特點(diǎn)1.低廉的營(yíng)銷成本新媒體的類型和形態(tài)概述(P第三節(jié) 微信與微博的比較2010年新浪微博誕生以來，其熱度和影響力有增無減。隨著全民都加入到“織圍脖”

15、的大軍后，微博正在引領(lǐng)大家獲取更新穎的交流方式，乃至改變網(wǎng)絡(luò)社交的思維和使用習(xí)慣。2011年，微信闖入平常百姓的生活，成為引領(lǐng)大眾，尤其被青年群體追捧的新鮮事物。它的出現(xiàn)除了提供給用戶新鮮的體驗(yàn)外，更悄悄地改變著人們的溝通方式。雖然微博和微信都是自媒體的代表，但是它們之間存在著一定區(qū)別。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)第三節(jié) 微信與微博的比較2010年新浪微博誕生1、傳播方式比較 微信側(cè)重人際傳播與群體傳播，微博側(cè)重大眾傳播。 微信是一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，目標(biāo)群體更具有針對(duì)性。微博的傳播對(duì)象通常是不確定的陌生的多數(shù)人。微博是一個(gè)完全開放的信息平臺(tái)，其

16、傳播可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一、多對(duì)多的交互傳播，信息的發(fā)布者無法預(yù)知信息的發(fā)送和接受。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)1、傳播方式比較 1、傳播方式比較 應(yīng)該說，微博是通知系統(tǒng)，而微信是通信系統(tǒng)。微博無須雙方實(shí)線連接或者互動(dòng)，比如，如果被關(guān)注者設(shè)置了更為開放的私信權(quán)限，那么其粉絲無須與之互粉即可發(fā)送私信，系統(tǒng)即可通知對(duì)方。至于微信，雙方彼此添加才可以實(shí)現(xiàn)交流，同一訂閱號(hào)的不同讀者也沒有頻繁互動(dòng)，不同訂閱號(hào)之間的交流也不是主流。這意味著微博承載的依然是傳統(tǒng)的廣播中心功能，而微信更像是一個(gè)I/O系統(tǒng)，承載輸入與輸出的功能。新媒體的類型和形態(tài)概述(P

17、PT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)1、傳播方式比較 2、用戶網(wǎng)絡(luò)社交比較 微信以強(qiáng)人際關(guān)系為主，微博以單向關(guān)注的弱人際關(guān)系為主。 從用戶的網(wǎng)絡(luò)社交方面來看，微信以強(qiáng)人際關(guān)系為主要社交關(guān)系，以個(gè)人人際關(guān)系為核心。相對(duì)于微信，微博以單向關(guān)注的弱關(guān)系人際關(guān)系為主，易于人群的集結(jié)。在微博上實(shí)現(xiàn)社交的過程極其簡(jiǎn)單：通過添加“關(guān)注”即可成為對(duì)方的粉絲，“轉(zhuǎn)發(fā)”、“私信”等功能也促進(jìn)了彼此之間的交流。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)2、用戶網(wǎng)絡(luò)社交比較 3、傳播效果比較 微信信息可信度高于微博。由于微信的傳播對(duì)象多為手機(jī)通訊錄中的熟人、朋友、親屬，

18、微博側(cè)重大眾傳播，傳播對(duì)象通常是不確定的陌生的多數(shù)人，所以微信信息的可信度高于微博。 微信與微博完全是具有不同基因?qū)傩缘漠a(chǎn)品。微博有更強(qiáng)烈的傳播和媒體屬性，而微信有更強(qiáng)的黏性、更好的交流體驗(yàn)，是一條具有私密性的溝通紐帶。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)3、傳播效果比較 微博與微信的對(duì)比新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)微博與微信的對(duì)比新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體微博與微信的對(duì)比新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)微博與微信的對(duì)比新媒體的類型和形態(tài)概述(P

19、PT40頁)新媒體微博與微信的對(duì)比新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)微博與微信的對(duì)比新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體微博與微信的對(duì)比新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)微博與微信的對(duì)比新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體第四節(jié) 中國(guó)微信發(fā)展的量化研究對(duì)微信2013年的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了量化研究。采用的調(diào)查方式是隨機(jī)抽樣；調(diào)查范圍為中國(guó)大陸地區(qū)的三個(gè)具有代表性的城市：北京、武漢、廣州；調(diào)查時(shí)間是2013年12月1日12月31日；調(diào)查對(duì)象按性別、年齡、職業(yè)進(jìn)行條件劃分；設(shè)計(jì)樣本規(guī)模為1 200人，在北

20、京、武漢、廣州三大城市，按調(diào)查對(duì)象條件各選擇400人。本次調(diào)查共訪問有效樣本921人。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)第四節(jié) 中國(guó)微信發(fā)展的量化研究對(duì)微信2013年1、微信用戶特征 1.1 微信用戶行為特征 有90.6%的用戶使用過微信，微信的普及率已經(jīng)非常高。微信的使用頻率比較高，57.6%的用戶每天使用一次，42.3%的用戶每天使用多次。對(duì)很多用戶來說，使用微信的頻次都超過了手機(jī)QQ。關(guān)于使用微信的原因，74.6%的用戶選擇“因?yàn)榕笥选⑼瑢W(xué)等周圍的人都在使用”。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)1、微信用

21、戶特征 1.1、微信用戶特征 1.2 用戶結(jié)構(gòu) 微信用戶月度覆蓋人數(shù)中男性占50.5%，女性占49.5%；年齡結(jié)構(gòu)中使用率最高的為24歲以下年齡段，占比為33.7%；收入結(jié)構(gòu)中占比最高的是月收入3 0005 000元的中產(chǎn)階層，占比為32.0%。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)1、微信用戶特征 1.2、微信與微博的傳播效果量化比較 各類媒體新聞信任度中，微信最高，其次為微博。微信、微博、網(wǎng)絡(luò)新聞信息、報(bào)紙、廣播、電視新聞的信任度分別為：63.4%、38.6%、21.7%、19.6%、14.6%、33.9%。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體

22、的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)2、微信與微博的傳播效果量化比較 各類媒體新聞信任度新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)各類媒體新聞信任度新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新本章小結(jié) 本章分析了微信的傳播特征，比較了微信與微博的區(qū)別，在傳播方式、傳播效果等多個(gè)方面，二者均存在差異。通過量化分析，發(fā)現(xiàn)微信的可信最高，其次為微博。新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)新媒體的類型和形態(tài)概述(PPT40頁)本章小結(jié) 本章分析了微信的傳播特征，比較了微信與微博1、認(rèn)真、仔細(xì)詢問訪客的辦事意圖，快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。2、遇到兩位以上客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，既要認(rèn)真辦理前面

23、客戶的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請(qǐng)其稍后。3、接到同一客戶較多業(yè)務(wù)時(shí)，要幫助他們分出輕重緩急，合理安排前后順序，縮短辦事時(shí)間。4、遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，要向客戶說明情況，爭(zhēng)取客戶的理解和諒解。5、遇到戶外作業(yè)時(shí)，最大限度地避免或減少危害群眾利益。6、在客戶駐地作業(yè)時(shí)，盡量不影響其正常作息，做到使用文明用語，文明施工，并保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。形象行為規(guī)范（儀容）：自然、大方、端莊1、頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。2、男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。3、女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。4、顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)

24、指甲，不染彩色指甲。形象行為規(guī)范（著裝）：統(tǒng)一、整潔、得體1、服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬、扣子齊全、不漏扣、錯(cuò)扣。2、著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶（領(lǐng)結(jié)），扣好領(lǐng)扣，上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。3、鞋、襪保持干凈衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不赤腳，不穿拖鞋?；A(chǔ)行為規(guī)范（技能）：勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，努力達(dá)到中等以上文化專業(yè)水平。2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，達(dá)到中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)水平。3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)程和服務(wù)禮儀。4、不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)。5、加強(qiáng)思想業(yè)務(wù)修養(yǎng)，增強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)能力，不斷提高分析、認(rèn)識(shí)、解決問題的能力，提高交往、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變等方面的能力。發(fā)揚(yáng)三必精神爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)一流公司，開拓公司市場(chǎng)等工作形勢(shì)逼人，全體干部職工要用于發(fā)揚(yáng)有先必爭(zhēng)、有標(biāo)必奪、有旗必抗的三必精神，在各項(xiàng)工作中，瞄準(zhǔn)一流標(biāo)準(zhǔn)，多爭(zhēng)先進(jìn)、多奪標(biāo)兵、多抗錦旗，在全公司形成濃