某小創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)實施方案

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔創(chuàng)建 “全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實施方案已Z花園交付使用五年多來，在開發(fā)商、廣大業(yè)主（用戶）和廣州市Z物業(yè)管理公司的共同努力下，借鑒境外物業(yè)管理模式的亦步亦趨，通過自身的不斷摸索、實踐和總結，逐步實現了具有自身特色的物業(yè)管理模式，使Z花園已基本進入了正常的運作和有效的管理狀態(tài)。在2000年獲得廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)稱號基礎上，為進一步提高園區(qū)物業(yè)管理水平，營造整潔、舒適、文明、和諧的居住環(huán)境，達到“練內功、樹形象、創(chuàng)品牌、求發(fā)展”之目的，根據國家和省關于創(chuàng)建“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的精神，結合Z物業(yè)公司“2002年度Z花園物業(yè)管理任務書”的

2、具體要求，決定全力以赴在2002年度開展創(chuàng)建國家級“物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”活動，并根據“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)標準及評分細則”制定本方案。一、統籌計劃，合理安排準備階段 /時間安排：2002年1月1日至2002年6月30日完成任務：組織機構（1）完成時間：2002年1月5日前創(chuàng)優(yōu)是一項長期性、系統性、時間性很強的工作。在確保日常管理服務工作有效開展的前提下，統籌計劃，合理安排，有力組織是完成創(chuàng)優(yōu)工作的必要條件。為此我司視部門的具體情況，將創(chuàng)優(yōu)的全部工作內容分類分項“承包”，做到“時間、任務、人員”三落實，在創(chuàng)優(yōu)領導小組的統一協調下工作。（2）領導小組辦公地點：物業(yè)公司二樓辦公室2、調

3、整創(chuàng)優(yōu)領導小組 領導小組設組長一名、副組長二名，成員若干。其中組長由Z物業(yè)公司總經理擔任、副組長由公司副總經理擔任，成員為公司各部門經理及經理助理、主管人員。具體名單如下： 組長：Z 副組長：Z、Z、Z 成員：Z、Z、Z、Z、Z、Z、Z、Z領導小組的工作制度第一、創(chuàng)優(yōu)領導小組全體成員必須以身作則，將創(chuàng)優(yōu)工作內容落實到實際工作中。第二、充分提高工作效率，全面提高我們的管理及服務水平。第三、提倡無私奉獻精神，八小時內不能完成的工作利用業(yè)余時間完成。（2）創(chuàng)優(yōu)領導小組的例會制度 例會時間：每周五下午16：0017：30 例會內容： 、總結本周工作，提出問題，尋求解決方案；、檢查創(chuàng)優(yōu)計劃的落實完成情況

4、；布置下周創(chuàng)優(yōu)工作。 創(chuàng)優(yōu)領導小組組長可根據工作開展的實際情況，適時安排召開有關專題會議，確保創(chuàng)優(yōu)工作順利進行。成員的職責分工：（詳見附表1）3、宣傳動員完成時間：200創(chuàng)優(yōu)工作需要全體員工共同努力和積極參與，只有每個員工全心投入創(chuàng)優(yōu)工作，做到上下一條心、同心協力、分工合作，才能使創(chuàng)優(yōu)工作真正落到實處，實現預期目標。公司在2002年1月21日召開會議下達任務，各部門22日召開部門主管以上人員會議，分析形勢，統一認識明確目標，將對創(chuàng)優(yōu)考評工作的意義、考評標準、工作任務等各個環(huán)節(jié)進行深入廣泛的布置。進一步和宣傳鼓動，切實做到統籌計劃，合理安排，在人力、物力、財力等方面保障創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展。公司各

5、部門也將根據本部門的實際情況和總動員的精神，組織部門員工做好動員工作，更好地激發(fā)員工的工作主動性和創(chuàng)造性，使創(chuàng)優(yōu)工作的每一個環(huán)節(jié)都得到落實。4、測評現狀時間：2002年4月15日前目的：通過自我測評找差距、查原因、落實責任、限期整改。內容：依照“全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則”嚴格評分。測評人員：Z、Z、Z、Z、Z、Z、Z、Z、Z、Z、Z結果：最后形成存在問題的項目表和整改意見。二、責任落實，限期整改實施階段時間：2002年4月12日目的：在此期間，根據現狀測評的結果，保持已達標的項目，使之維持在高水準之上，對不合格的項目進行全面整改。 1、“硬件”建設Z花園建筑物本體、供配電系統、電

6、梯、消防、防盜監(jiān)控、給排水、電信及停車場等配套設備設施都較齊全，且檔次較高?？傮w講基本符合“全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”之有關要求，但在一些細節(jié)上還存在一定距離。根據自測評的結果，由相關責任人按附圖1所示程序跟蹤處理，直至徹底解決。2、Z花園接管五年多來，已建立健全了一整套較為完整的工作制度和服務規(guī)范，營造了整潔、寧靜、舒適的居住環(huán)境和安全可靠的設備運行及實用有效的全方位管理，使之長期保持在較高的水平之上，在2000年公司進行ISO9002質量管理體系認證中，按ISO9002質量管理體系之要求，使質量保證體系之有關標準得到貫徹與實施，目前各項規(guī)章制度及部分資料檔案達到系統化和規(guī)范化之要求。通過自

7、我測評所反映的出來的“軟件”方面的問題，要求責任人按照整改程序附圖1跟蹤處理，直至徹底解決。三、群策群力，力爭優(yōu)秀迎檢階段時間：2002年4月1日6月30日目的：為通過考評驗收，做好最后的準備內容：自檢、自評、會診、申報及迎接考評驗收1、自評、自檢時間：2002年4月1日至5月20日目的：提供申報材料，并在最后階段對整改工作作出評判，以保證順利通過評審檢查。內容：根據“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則”之有關要求，由創(chuàng)優(yōu)領導小組負責對Z花園按八大篇五十九小項內容逐項評檢，認真填寫預評預驗表。2、會診根據“創(chuàng)優(yōu)”工作領導小組自評自檢的情況，對Z花園“硬、軟件”兩方面尚存在的遺留問題進一步整

8、改完善，填平補齊，并邀請廣東省建委、廣州市國土房管局、物業(yè)管理協會等有關專家前來會診指導，對發(fā)現的問題再次整改解決。3、申報根據評比的程序和要求，由Z、Z、Z、具體負責，按評比時間要求，盡早組織好全套申報材料，并呈報相關部門。4、迎檢迎檢工作由副總經理Z同志負責，根據評審部門的時間安排做好提前準備，將需檢評的資料和有關內容準備充分，以方便評審部門的工作。具體安排如下：序 號負責人工 作 任 務1Z負責總體協調組織，工作匯報2Z負責迎檢的配合、接待等工作3Z負責考評驗收第一至六項引導工作4Z負責考評驗收第七項引導工作5Z負責考評驗收第八項引導工作6Z負責資料管理四、完善提高，再創(chuàng)新高總結階段時間

9、：各級評審部門考評驗收完畢之后，通過最后考評后進行全面總結。目的：為下一步的工作總結經驗，以全面提高我司管理水平和服務質量，再創(chuàng)新高。內容：根據評審的結果，對達到標準的加以長期維持，對未達到標準的加以整改，并對在創(chuàng)優(yōu)工作中涌現出來的先進人和事加以表彰，對創(chuàng)優(yōu)工作造成失誤的予以批評和處罰。1、獎勵獎勵按精神和物質獎勵相合的原則進行。對在創(chuàng)優(yōu)工作中積極主動創(chuàng)造性地完成各項工作任務，并使所負責的“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”評比項目全部達標的部門和個人，除依照公司獎勵辦法及考核細則給予正常獎勵外，公司將對其進行額外的表揚和嘉獎。2、處罰處罰將以批評教育為主，經濟處罰為輔原則進行。對在創(chuàng)優(yōu)工作中不負責任

10、、不求進取、人為地使其所負責的“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”評比項目要求未能達標的部門和個人，將據公司的有關獎懲辦法及考核標準給予批評教育和經濟處罰，情節(jié)嚴重的將降職降級直至解聘。附表：創(chuàng)優(yōu)領導小組成員的職責分工 附圖：創(chuàng)優(yōu)工作整改處理程序廣州市Z物業(yè)管理有限公司 二OO二年二月八日附表：創(chuàng)優(yōu)領導小組成員職責分工姓 名職 務負 責 的 主 要 工 作 內 容Z組 長創(chuàng)優(yōu)工作的領導、發(fā)動、組織、實施、督查、自評、整改ZZ、Z副組長全面協助組長的各項工作及具體工作內容的落實Z組 員負責協調各部門關系，協助領導落實各項具體工作；C組 員1、負責創(chuàng)優(yōu)的宣傳工作（對業(yè)主、員工），業(yè)主檔案、投訴原始資料整理及迎檢的接待引導工作；2、園區(qū)規(guī)劃、建設的原始資料歸檔整理及日常服務工作。Z組 員協調各部門，落實組長安排的工作及迎檢資料的收集、歸類、整理Z組 員1、負責園區(qū)設備設施迎檢資料（含原始資料）的整理建檔工作及機電設施管理、維修、保養(yǎng)、運行；2、負責園區(qū)機電設施整改及房屋修繕、日常維修工作。Z組 員1、負責園區(qū)消防安全、法制宣傳和治安保衛(wèi)迎檢資料（含原始資料）的收集、整理、歸檔工作；2、負責園區(qū)安全保衛(wèi)日常管理工作。Z組 員1、負責社區(qū)文化及精神文明建設方面的工作；2、負責園區(qū)業(yè)主（住戶）日常事務處理及財務資料的收集、整理工作。Z組