普惠物業(yè)公司員工手冊

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔福州普惠物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第五章之一 總 則編號：Q/PHWD015.1A版0次修改 2003年1月1日生效第1頁 共1頁已201308總 則 本員工手冊根據(jù)中華人民共和國勞動法及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，保證能力制訂，對被本公司錄用的員工有效，所有員工均應(yīng)遵守本手冊所規(guī)定的各項(xiàng)條款； 凡被本公司錄用的員工，均須詳盡了解本手冊，在完全明了并同意的前提下，方可與本公司簽訂勞動合同。 凡本公司員工，均應(yīng)學(xué)習(xí)、熟悉和理解公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、各種文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄，并在生產(chǎn)/服務(wù)提供過程中遵守和運(yùn)用。本手冊實(shí)施后如有必要

2、，公司有權(quán)修改本手冊的條款和內(nèi)容，并書面通知全體員工。起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12福州普惠物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第五章之二 公司概況編號：Q/PHWD015.2A版0次修改 2003年1月1日生效第1頁 共1頁普惠物業(yè)管理有限公司屬于聯(lián)營企業(yè)，成立于1995年，注冊資金100萬人民幣，擁有員工近百人。本公司所管理的宏利大廈，位于福州市湖東路168號，占地面積1.2萬平方米，總建筑面積9.5公司堅(jiān)持“以人為本”，注重培養(yǎng)與提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)，提倡“公平競爭，優(yōu)勝劣汰，能

3、者多得”的管理理念，工作表現(xiàn)和成績與責(zé)任、權(quán)利、利益互為連帶關(guān)系，并實(shí)行民主參與管理的原則，鼓勵(lì)員工為公司的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策，以此激發(fā)員工的工作熱情和積極性。公司提出了“業(yè)主滿意是我永恒追求”的企業(yè)口號，制定了“規(guī)范物業(yè)管理、創(chuàng)新企業(yè)制度、構(gòu)筑質(zhì)量堤壩、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、注重三個(gè)效益、增強(qiáng)業(yè)主滿意”的質(zhì)量方針。在公司領(lǐng)導(dǎo)全體員工的共同努力下，公司連續(xù)多年獲得“安全工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號，宏利大廈也被國家建設(shè)部評為“全國物業(yè)管理示范大廈”。為了提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，目前公司正在學(xué)習(xí)和導(dǎo)入ISO9001-2000質(zhì)量管理體系，“普惠”也將以嶄新的姿態(tài)面向眾人，在競爭日益激烈的商業(yè)大潮中，以它雄厚的實(shí)力和

4、強(qiáng)大的企業(yè)競爭力始終立于不敗之地，最大限度地發(fā)揮潛在優(yōu)勢，進(jìn)一步尋求更寬廣的發(fā)展空間。起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12福州普惠物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書第五章之三 管理原則編號：Q/PHWD015.3A版0次修改 2003年1月1日生效第1頁 共1頁統(tǒng)一指揮原則。各級員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理會議的決策，接受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。層級管理原則。每一級在工作中必須聽從直接上級的指揮或執(zhí)行上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。但在特殊情況下，任何上級對下級均有調(diào)動權(quán)。分工負(fù)責(zé)原則

5、。每一個(gè)員工按照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。利益連帶原則。每一個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。命令服從原則。每一個(gè)員工都必須執(zhí)行其直接上級的命令。督導(dǎo)工作原則。各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)的監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對工作中的偏差，要及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，決不允許對檢查人員進(jìn)行任何形式的攻擊和抗拒。民主參與原則。每一個(gè)員工對本部門及公司的經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。友好協(xié)作原則。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。絕對原則。每一個(gè)員工（不分職級）都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須

6、盡力去處理，使損失減低到最小程度。獎(jiǎng)優(yōu)懲劣原則。每一個(gè)員工的功績都將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過失也將受到應(yīng)有的懲處。起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12福州普惠物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第五章之四 員工行為規(guī)范編號：Q/PHWD015.4A版0次修改 2003年1月1日生效第1頁 共2 頁員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。自覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)

7、工作任務(wù)。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。盡忠職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。正直誠實(shí)對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。服務(wù)態(tài)

8、度禮貌在任何時(shí)候?qū)ΥI(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主，都應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。樂觀以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。友善微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相處。熱情對待業(yè)主要熱情周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。耐心對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。平等要一視同仁地對待每一個(gè)業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。著裝儀表規(guī)范著裝：員工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標(biāo)牌，工作牌只準(zhǔn)佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。作到衣冠整潔，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。儀表：保持好個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、

9、不染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過多首飾。工作行為規(guī)范提前到崗，作好清潔及準(zhǔn)備工作。不代（托）他人打卡。福州普惠物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第五章之四 員工行為規(guī)范編號：Q/PHWD015.4A版0次修改 2003年1月1日生效第2 頁 共2 頁辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便，進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)閉的，出來時(shí)應(yīng)隨手將門輕帶上。維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)到相關(guān)人員面前輕聲交待。工作時(shí)間不接待私人探

10、訪，不私自會客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志。工作時(shí)間不得到其他辦公室隨意走動，不得離崗、串崗、脫崗。工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話，若有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘。接待來訪規(guī)范遇有業(yè)主、客戶來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人員入座后，自己放方可坐下。盡量少讓客人久等，否則應(yīng)誠懇地表示歉意?？腿苏局鴷r(shí)，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下才談話，有條件時(shí)應(yīng)送上一杯茶。有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時(shí)間。他人互相交談時(shí)，不要隨便去旁聽或插話。若需打斷，應(yīng)等對方談話告一段落時(shí)，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。送客時(shí)，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別。

11、開會禮儀規(guī)范參加公司舉辦的各種會議、培訓(xùn)，應(yīng)按時(shí)到會，不得遲到或早退。會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽，維護(hù)會議氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。待宣布散會時(shí)方可退場。開會、聽課應(yīng)自覺將手機(jī)、呼機(jī)關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動狀態(tài)。會議退場時(shí)，應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12福州普惠物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第五章之五 考勤制度編號：Q/PHWD015.5A版0次修改 2003年1月1日生效第1頁 共1頁一、 考勤打卡 1、 員工工作日

12、必須打卡，打卡時(shí)間為上午上下班，下午上下 班， 共四次。 2、 嚴(yán)禁代（托）人打卡。 3、 員工因公外出或安排其他臨時(shí)性工作，而未能打卡的，應(yīng)于次日填寫未打卡說明單說明情況，經(jīng)部門經(jīng)理簽批后送辦公室辦理；若部門經(jīng)理因公外出而未能打卡的，由分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室備案。 二、 遲到和早退 1、 超過上班時(shí)間5分鐘以上到崗者，即為遲到。 2、 未到下班時(shí)間下班者，即為早退。三、 曠工 1、 因公未能打卡，又未填寫未打卡說明單予以說明者，一律按曠工處理。 2、 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。 3、 未按正常程序請假而休假者，即為曠工。 4、 超過國家規(guī)定的有關(guān)假期或所請病、事假的

13、期限，未能按時(shí)上班又未及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。四、 病假 1、 員工請病假，除了填寫請假條，由部門經(jīng)理簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級以上醫(yī)院的病假條（含病歷），沒有病假條的一律按事假計(jì)，得到批準(zhǔn)后方可休假。 2、 每次請病假3天以內(nèi)（不包括第3天）者，必須通過部門經(jīng)理簽批。3天以上（包括第3天）者，必須由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。3、 如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到，不能按時(shí)達(dá)到公司者，必須在當(dāng)日上班時(shí)間10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。五、 事假1、 請事假必須提前一天遞交請假條，得到批準(zhǔn)后方可休假。 2、 每次請假3天以內(nèi)（不包括第3天），必須由部門經(jīng)理批

14、準(zhǔn)，3天以上（包括第3天），必須由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。 如因突發(fā)事件不能按時(shí)到達(dá)公司者，必須在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。 上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)辦私事，如情況緊急，必須向部門經(jīng)理請假。起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12福州普惠物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第五章之六 勞動關(guān)系編號：Q/PHWD015.6A版0次修改 2003年1月1日生效第1頁 共1頁聘用原則本公司根據(jù)工作需要，本著“公開招聘，擇優(yōu)錄用”的招聘原則，依據(jù)應(yīng)聘者所具有的知識水平和操作技

15、能是否符合應(yīng)聘崗位職務(wù)的能力要求和培養(yǎng)潛質(zhì)，進(jìn)行招聘與錄用。用人原則：優(yōu)勝劣汰，能者重用，不勝任者辭退，自由擇業(yè)、雙向選擇。試用期新錄用的員工均有試用期，以考核其實(shí)際工作表現(xiàn)和適應(yīng)能力。試用期一般為3個(gè)月，可以根據(jù)具體情況，經(jīng)部門經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理審批后縮短或延長，但試用期最短不得低于1個(gè)月，最長不得超過6個(gè)月。試用期內(nèi)違反公司規(guī)定或不稱職者，公司可隨時(shí)辭退，而不做任何補(bǔ)償。勞動合同員工轉(zhuǎn)正后要與公司簽定勞動合同，合同期限一般為1年，期滿后可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商后進(jìn)行續(xù)簽。調(diào)職公司因工作需要或員工的工作表現(xiàn)和能力適合與否，可以決定員工工作崗位的調(diào)整。晉升公司對工作能力強(qiáng)、表現(xiàn)良好或有特殊貢獻(xiàn)的員

16、工，在認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以給予晉升。晉升后頭3個(gè)月屬于見習(xí)期，見習(xí)期滿后，工作表現(xiàn)滿意者，由總經(jīng)理正式委任。辭職員工在合同期內(nèi)，因有特殊原因需要辭職時(shí)，需提前1個(gè)月書面向公司呈交辭職報(bào)告，獲準(zhǔn)后按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，將按違約處理，具體事項(xiàng)參見勞動合同。試用期內(nèi)的員工須提前7天遞交辭職申請。解聘員工在工作期間有重大過失，或?qū)儆趧趧臃?、勞動合同有關(guān)辭退條款，公司有權(quán)隨時(shí)辭退而不做任何補(bǔ)償。因業(yè)務(wù)調(diào)整或經(jīng)營有變需要裁減人員的，公司需提前30天向全體員工說明情況，并向勞動行政部門通報(bào)，進(jìn)行人員裁減，并按規(guī)定給被裁員工適當(dāng)補(bǔ)償。員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工

17、作，也不能從事公司另行安排的工作，公司在提前30天書面通知其本人并給予一定的補(bǔ)償后，予以解聘。起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12福州普惠物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第五章之七 勞動安全與保障編號：Q/PHWD015.7A版0次修改 2003年1月1日生效第1頁 共1頁防護(hù)用品的發(fā)放與使用公司將根據(jù)勞動安全、防止職業(yè)性傷害的需要，根據(jù)不同工種、不同勞動條件，發(fā)放防護(hù)用品。清潔工：從事特別骯臟清理工作者，或進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)需接觸有毒及腐蝕性物質(zhì)者，必須戴橡膠手套和防護(hù)口罩。在從事登高清潔工作時(shí)，

18、需使用狀態(tài)良好的登高梯。電焊工：在從事電焊作業(yè)時(shí)，須戴防護(hù)面具。氣焊工：在從事氣焊作業(yè)時(shí)，須戴防護(hù)眼鏡。電工：在工作時(shí)應(yīng)戴絕緣手套，穿絕緣靴。高空作業(yè)人員：工作時(shí)應(yīng)系安全帶。保安：在臺風(fēng)天氣或冰雹天氣出外巡邏時(shí)，應(yīng)戴鋼塑鋼盔。勞動保障公司須根據(jù)國家法律、法規(guī)的規(guī)定，為員工提供符合法定安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動條件。 公司對長期從事特殊工種的員工應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，對確診為職業(yè)病患者的，應(yīng)安排治療，定期復(fù)查，對不宜繼續(xù)從事原工作的，應(yīng)及時(shí)調(diào)職，妥善安置。 對從事特種作業(yè)的員工，必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，取得特種作業(yè)證書，對從事特種作業(yè)員工的培訓(xùn)、考核的發(fā)證，必須按照國家有關(guān)特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)定執(zhí)行。

19、 員工在工作過程中必須遵守勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。員工對公司管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行，對危害生命安全和健康的行為，有權(quán)提出批評、檢舉和控告。員工因工負(fù)傷，憑醫(yī)院證明（急診除外）可休病假，病假期間按公司有關(guān)規(guī)定支付工資。 員工從事各項(xiàng)服務(wù)提供活動時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)勞動保護(hù)制度和安全工作條例，發(fā)生工傷事故時(shí)，所需醫(yī)療費(fèi)由公司支付。起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12福州普惠物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第五章之八 工資管理編號：Q/P

20、HWD015.8A版0次修改 2003年1月1日生效第1頁 共2 頁 根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，本著“三個(gè)有利，三個(gè)掛鉤”的原則，即有利于提高工作效率；有利于開發(fā)人力資源；有利于增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；將個(gè)人收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，與本人工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律掛鉤，與工作績效掛鉤。充分調(diào)動全體員工的積極性和主動性，努力實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo)。工資構(gòu)成基本工資崗位津貼職務(wù)補(bǔ)貼工種補(bǔ)貼月獎(jiǎng)金工資崗級標(biāo)準(zhǔn)制定原則：根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況，制定員工工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。 劃分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資，相同崗位工資又依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等不同分為若干等級。工資等級A、管理人員：a)一般；b)中級；c)高級B、技術(shù)人員：a)一般；b)中級；c)高級；C、保安人員：a)一般；b)中級；c)高級崗位工