案場禮賓員崗位職責

1、Word 案場禮賓員崗位職責篇：禮賓員崗位職責 禮賓部崗位職責 直屬領導：前廳主管 工作概述：受理托付代辦、寄存、保管行李物品服務；幫助大堂副理維持大堂秩序；負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關部門；熟識酒店各種服務狀況，向客人推銷并介紹酒店服務設施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務學問，熱忱周到地為客人供應各種代辦及問訊服務。 職責描述： 1、聽從上級的工作支配 2、根據(jù)行李服務流程和要求，為抵離客人供應行李搬運服務，并將每次運輸狀況做好記錄； 3、幫助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，準時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4

2、、做好行李服務設備的清潔工作； 5、根據(jù)服務流程迎送客人，供應拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)覺特別狀況，馬上與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥當處理； 8、精確 回答客人的詢問，主動做好服務工作； 9、保持崗位四周的環(huán)境干凈，發(fā)覺果皮、紙屑、煙蒂等雜物準時撿掉； 10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客供應雨具存放及保管，并供應借傘服務； 11、熟識酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 12、隨時聽從接待員的呼喚，快速接受帶房任務及為客供應物品轉接服務

3、； 13、為客人指路，仔細回答客人的詢問，盡量滿意客人的需求； 14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 15、受理客人行李寄存及領取，并做好具體的存取記錄； 16、幫助大堂副理維持大堂秩序，掌握好大堂內(nèi)外的燈光； 17、樂觀參加酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作 第2篇：禮賓員崗位職責 職務名稱 ：禮賓員 部門 ：前廳部 科別 ：禮賓部 級別 ：前廳部員工 工作目標： 主動熱忱地為客人供應行李運輸、代辦服務、問訊服務、物品派送等多項服務，是整個前廳部的服務主體， 體現(xiàn)酒店熱忱好客、禮貌周全的良好形象。 工作職責： 1、負責對抵店和離店的客

4、人表示迎接和歡送,留意形象及服務態(tài)度與技巧； 2、幫助保安調(diào)度及掌握酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好； 3、留意觀看進出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進入酒店； 4、運輸?shù)蛛x店客人的行李或有關物品； 5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等； 6、為酒店客人供應借雨傘、輪椅等服務,要求收取肯定的押金； 7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內(nèi)清潔衛(wèi)生； 8、完成各類托付代辦的任務； 9、為客人供應一切問訊服務及業(yè)務范圍內(nèi)的其他服務； 10、為客人及酒店各部門做好車輛預定和派車的工作； 11、隨時留意保持整個大廳的燈光、溫

5、度、清潔等氛圍； 12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷； 13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進行保潔工作； 14、每個班次要對行李寄存和轉交物品進行核對交接； 15、完成上級交辦的其他任務。 第3篇：禮賓員崗位職責 禮賓員崗位職責 1.全面負責行李房的運作，確保客人在住店期間行李寄存等相關工作的順當開展，并為客人供應快捷、周到、精確 的優(yōu)質服務。 2.上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。 3.留意大廳內(nèi)的干凈與平安，幫助維持大堂秩序，發(fā)覺問題準時反饋給前廳當班負責人解決。 4.工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店的客人致意

6、問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設施，最終有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。 5.把握重點貴賓及特別客人狀況，仔細回答客人的詢問，滿意客人合理的要求。 6.應嚴格按程序對客人行李進行裝卸、收取與運輸，仔細填寫各種行李單。 7.樂觀協(xié)作財務部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，準時鎖閉行李房門，確保平安。 8.對日常工作中的特別事項做好記錄，在交接班的過程中仔細核對確認。 9.與各相關崗位準時溝通、協(xié)調(diào)、親密合作，準時完成領導交予的各項工作任務，在部門經(jīng)理同意下要幫助本部門和其他部門運輸有關物品。 10.保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅決

7、不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。 11.工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務，假如由于運輸行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應當與當班負責人或前臺說明去處，以便工作聯(lián)絡。 12.準時處理各種緊急狀況，并留意聽取、搜集客人對賓館的看法、建議的相關信息，準時向當班負責人反饋； 13.下班前檢查工作區(qū)域狀況，仔細填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清晰，確保行李房崗位工作連續(xù)性。 前廳部 2022年8月1日 禮賓員工作時間程序要求 1.8：30整理好儀容儀表，到崗接班； 2.8：309：30站崗； 3.9：3010：30在休息室休息；

8、 4.10：3011：30站崗； 5.11：3012：30用午餐； 6.12：3013：30站崗；* 7.13：3014：30休息并打掃休息室和行李房衛(wèi)生； 8.14：3015：30站崗； 9.15：3017：00整理崗位物品及行李房客人寄存物品； 10.17：00交接班； 11.17：0018：00站崗； 12.18：0019：00休息，用晚餐； 13.19：0020：30站崗； 14.20：30開頭在休息室待崗，依據(jù)客人需求隨時為客人服務； 15.22：00次日7：00晚間休息，期間須保證隨時為客人服務以及協(xié)作收銀員送款； 16.7：007：30打掃衛(wèi)生，整理崗位和行李房物品； 17.7：

9、308：30站崗； 18.8：30交接班。 前廳部 2022年8月1日 第4篇：深海豪庭案場禮賓員崗位職責及工作流程 森海豪庭禮賓員崗位職責及工作流程 一、崗位職責 1.禮賓員要保持良好的精神面貌接待好每一位前來參觀的客戶。 2.以專業(yè)而嫻熟的駕駛技術接送每一批客戶，讓乘坐電瓶車的客戶有一種平安和舒適的感覺。 3.展現(xiàn)專業(yè)的案場禮賓服務，讓前來參觀的每一位客戶感受金昌案場服務的品質。 4.負責來訪人員在園區(qū)內(nèi)的接送工作，確保車輛平安行駛； 5.做好電瓶車的日常維護，清潔和保養(yǎng)工作，明確服務路線； 6.熟識并把握車輛的工作原理、技術性能、實際操作。 二、工作流程 8:00- 8:30 著工服到崗

10、，檢查自身儀容儀表,參與班前晨會； 8:40- 9:00 做好整車衛(wèi)生，檢查車輛性能； 9:00- 11:30 用禮貌服務用語，按規(guī)范接待客戶，并做好相關記錄; 11:30- 12:30 輪崗用餐； 12:30- 18:00 用禮貌服務用語，按規(guī)范接待客戶，并做好相關記錄； 18:0019:00 確認無客戶后檢查電瓶車，充好電，并做好相關記錄方可下班。 服務流程 1.電瓶車禮賓員始終保持衣著干凈、精神飽滿，側立于電瓶車車前，隨時預備接待來訪客戶。 2.來訪客戶需主動微笑問候：“早上好（上午好、中午好、下午好），先生（女士），歡迎乘坐電瓶車，各位請上車”。如已得知來訪客戶姓氏尊稱，需加上姓氏尊稱

11、。 3.待客戶都上車坐穩(wěn)后，禮貌提示“請坐好，車輛將要啟動，請坐穩(wěn)扶好”，（如有兒童，要特殊提示家長照看好小伴侶）穩(wěn)步啟動，緩緩離開停車場。 4.將到彎道處時提示客戶：“前方拐彎，請扶好扶手！”，平穩(wěn)過彎后，勻速前行。 5.在上（下）坡時提示客戶：“前方坡道，請扶好！”，平穩(wěn)上（下）坡后，勻速前進。 6.到達參觀目的地，車輛停穩(wěn)后，微笑致意客戶：“先生（女士），我們已到達XXX，請您下車參觀，請當心”。客戶全部下車后，快速檢查車上有無客戶遺留物品，如有應馬上提示并交還。 7.依據(jù)特別客戶意愿和銷售支配，電瓶車可全程跟隨待命，否則馬上返回售樓部門前等待下批客戶的光臨； 8.參觀完畢，緩緩將電瓶車

12、?？?，微笑提示客戶：“先生（女士），本次參觀結束，請慢走！歡迎再次光臨！”。 9.將電瓶車?？吭谥付ㄎ恢?，等候下一次服務。 留意事項： 1.禁止禮賓員駕駛車輛時接聽電話或玩手機； 2.禁止駕駛車輛時吸煙、吃零食等； 3.禁止禮賓員酒后駕駛、超速超載超車駕駛； 4.大風、大雨、雷電等惡劣天氣禁止車輛行駛，并向客戶說明狀況！ 第5篇：物業(yè)禮賓員崗位職責 物業(yè)禮賓員崗位職責 【篇1：物業(yè)公司 禮賓部崗位職責】 禮賓部主管崗位職責 1、全面幫助助理經(jīng)理做好日常管理工作； 2、負責公司bi手冊的培訓； 3、嚴格遵守公司的規(guī)章制度和bi手冊的相關規(guī)定，仔細檢查和嚴格要求； 4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言

13、行舉止，工作程序，工作效率，服務表情； 5、發(fā)覺問題準時訂正并統(tǒng)一組織培訓； 6、負責本部門的考勤統(tǒng)計工作，根據(jù)規(guī)定時間進行上報； 7、負責本部門員工的轉正工作，對本部門的員工進行正確的評估。根據(jù)公司的用人標準把好第一道關； 8、負責檢查和維護所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務設備和公共設施設備，發(fā)覺問題準時上報并跟進； 9、負責對禮賓部員工進行定期培訓并樂觀組織參加其它部門的培訓工作； 10、負責接待vip客人，妥當處理客人的投訴并跟進和回訪； 11、樂觀完成上級交辦的其它工作。 禮賓部檔案員 1、負責接收和發(fā)送公司文件； 2、負責本部門的會議記錄及整理、存檔； 3、負責對公司下

14、發(fā)的文件準時處理； 4、負責客戶投訴記錄的整理和存檔； 5、負責對遵守bi要求的狀況進行記錄、整理、存檔。 承諾人： 禮賓部禮賓員崗位職責 1、文明上崗、禮儀服務。負責處理部門一般性文本工作； 2、遵守公司各項規(guī)章制度，聽從管理，聽從指揮，嚴格履行職責，仔細完成上級交辦的各項工作任務； 3、當班期間保持良好的形象和留意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴格根據(jù)公司的bi標準執(zhí)行，對內(nèi)，起到模范帶頭作用，對外，做到展現(xiàn)和推廣公司的形象； 4、負責接待客戶、支配客戶輪候、引領、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護和引導、供應接待問訊服務，簡潔項目介紹，接收報修任務； 5、對進出人員及攜帶的物品、運出貨物（裝飾材料

15、等）進行檢查核實，搬出物品及貨物時必需出示由物業(yè)服務中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必需佩戴施工出入證，做好檢查和協(xié)調(diào)工作； 6、維護本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設施設備的維護。發(fā)覺問題，本人能很快解決的準時處理，不能解決的準時向上級反映進行處理； 7、當值期間，必需嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關的任何事情； 8、當值期間，保持高度警惕，留意發(fā)覺可疑的人、事、物，發(fā)覺問題準時報告上級領導，做到防患于未然； 9、熟識園區(qū)的地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問題要準時解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及

16、聯(lián)系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量具體描述詳細狀況，做好具體記錄，第一時間通知相關部門負責人； 10、負責接待客戶的面訪，關心客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題； 11負責接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關部門跟進解決，并爭取第一時間準時賜予回復； 12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)協(xié)作工作； 13、樂觀參與公司組織的各崗位培訓，仔細記錄； 14、下班前負責關閉所屬區(qū)域的電源照明； 15、仔細具體記錄當值狀況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作； 16、仔細完成上級交辦的其它工作。 保潔主管崗位職責 1、文明上崗、禮儀服務。幫助禮賓部經(jīng)理完成部門各項保潔工作； 2、幫助部門

17、經(jīng)理制定月及年度工作方案及； 3、負責樓宇范圍內(nèi)全部公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作，并制定相應的工作方案，依據(jù)實際狀況對工作方案進行調(diào)整并提出合理化建議； 4、每日兩次全面檢查保潔工作，監(jiān)督指導保潔公司主管、領班按時按質完成工作內(nèi)容，按要求仔細填寫工作記錄； 5、對綠化、鮮花狀況進行檢查，發(fā)覺問題準時通知相關人員進行處理； 6、每日負責監(jiān)控和檢查樓宇公共區(qū)域內(nèi)各項清潔工作和清潔方案的完成狀況和完成質量，在重點時段對樓宇重點部位的清潔狀況進行檢查，日常工作中準時訂正不合規(guī)范的清潔操作； 7、依據(jù)外包服務方案，實施對外包的蟲害防治、垃圾清運、石材養(yǎng)護各項工作進行檢查和監(jiān)督，高效且

18、有方案地進行； 8、依據(jù)實際工作制定保潔人員編制，制定具體的員工培訓方案并實施，合理支配保潔工作崗位，有方案地對不同級別的員工進行相應的業(yè)務培訓，使其能高效地完成工作任務并達到預期標準； 9、每日進行清潔工作例會，傳達每日工作支配，布置特別清潔任務，聽取和總結清潔工作，解決和處理消失的問題； 10、對本部門清潔藥劑、低值易耗品、清潔工具及器械的領取、儲存和使用進行有效的管理和掌握，每月對用量進行分析，對特別狀況找出緣由并加以掌握； 11、仔細對待客戶對清潔方面的投訴，對消失的問題進行分析整改，避開類似問題再次消失，并將問題處理結果向上級匯報； 12、負責對保潔員出勤狀況進行審核，對保潔工作狀況

19、進行評估； 13、負責定期檢查所使用清潔劑相應的檢測報告； 14、負責與政府環(huán)保部門工作協(xié)調(diào)及樓宇內(nèi)清潔工作的協(xié)調(diào)； 15、負責協(xié)作對家政保潔工作的定期回訪工作。 保潔助理崗位職責 1、巡察檢查服務區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設施狀態(tài)良好； 2、監(jiān)督指導保潔員的日常工作，保證服務區(qū)域清潔衛(wèi)生達到要求及標準； 3、每日查 閱各種報表及交接本，把握部門工作狀態(tài)及當日特殊工作和留意事項，并檢查下屬執(zhí)行落實狀況； 4、檢查下屬員工的儀表、儀容、行為規(guī)范、員工簽到、簽退狀況，確保員工遵守考勤制度； 5、傳達上級布置的各項工作，合理支配下屬班次，衡量工作需求，調(diào)配人員部署，確保工作效率； 6、監(jiān)督下屬員工根據(jù)程序工作

20、,為客戶供應優(yōu)質的服務和清潔、舒適的環(huán)境； 7、抽查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，確保符合部門衛(wèi)生標準； 8、支持上級工作，協(xié)調(diào)解決下屬的沖突和困難； 9、參加培訓新員工，監(jiān)督指導新員工工作，使之盡快把握工作技能； 10、處理緊急事故、大事、投訴及當天各崗位，各區(qū)域發(fā)生的特別狀況； 11、檢查全部工程保修單的落實狀況； 12、評估下屬員工的工作狀況，對員工的晉升、嘉獎、懲罰提出看法； 13、樂觀的將部門消耗品掌握到最低限額； 14、能夠對保潔工作提出合理化建議。 承諾人： 【篇2：寫字樓禮賓部崗位職責及服務標準】 禮賓部各崗位職責 【篇3：禮賓員崗位職責】 禮賓部崗位職責 直屬領導：前廳主管 工作概述：受理托付代辦、寄存、保管行李物品服務；幫助大堂副理維持大堂秩序；負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留