銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告

1、第 頁(yè)銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告一.見(jiàn)習(xí)崗位的概況 銀行大堂經(jīng)理助理，究竟是做什么的？有什么樣詳細(xì)的要求？需求量大嗎？這一天，我來(lái)到市區(qū)南部的一個(gè)交行支行，起先了一天的見(jiàn)習(xí)崗位體驗(yàn)。 先簡(jiǎn)潔介紹一下大堂經(jīng)理助理見(jiàn)習(xí)崗位： 工作地點(diǎn)：交通銀行市中心某支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi) 工作內(nèi)容：協(xié)作大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。 任職條件：?？埔陨希锌隙ǖ慕鹑趯W(xué)問(wèn)基礎(chǔ)。五官端正，一般話標(biāo)準(zhǔn)，上海話流利。和人溝通實(shí)力強(qiáng)，健談，簡(jiǎn)單近人。對(duì)工作有責(zé)任心，有職業(yè)道德，能為客

2、戶保密，不泄露銀行商業(yè)隱私。 二.我們見(jiàn)習(xí)的體驗(yàn) 從字面上來(lái)看，這樣地工作明顯是沒(méi)有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是：“沒(méi)技術(shù)含量！”不過(guò)，一天下來(lái)，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不簡(jiǎn)單！ 第一，這個(gè)崗位可以成為銀行學(xué)問(wèn)的全才 做好這個(gè)崗位須要全面的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。我的帶教老師說(shuō)，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)覆蓋面可能是最大的。首先要熟識(shí)銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對(duì)私人民幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外幣柜臺(tái)、vip柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái)、企業(yè)出納柜臺(tái)、自主銀行等。其次，要熟識(shí)銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)

3、，另外還有保險(xiǎn)，國(guó)債以及各種信托產(chǎn)品。 其次，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員 你得協(xié)作大堂經(jīng)理做好對(duì)各類金融產(chǎn)品（中間業(yè)務(wù)）的營(yíng)銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)覺(jué)潛在的客戶，營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來(lái)越重視這個(gè)崗位的資格實(shí)力的重要緣由！作為助理須要幫助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介。就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開(kāi)放式的基金；各類中長(zhǎng)期的國(guó)債；各種分紅型的保險(xiǎn)；以及人民幣和外幣的信托理財(cái)

4、安排等。 第三，這個(gè)崗位能培育足夠的應(yīng)變實(shí)力 隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事務(wù)的打算，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會(huì)發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時(shí)就是考慮崗位實(shí)力的時(shí)候了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出了故障，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，忽然大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師快速地走到人群中，特別和諧的向客戶說(shuō)明，目的是維護(hù)好大廳的秩序。有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別心情激烈的客戶，這時(shí)候，實(shí)力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對(duì)比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變實(shí)力足以讓人敬佩。 三.舉薦見(jiàn)習(xí)的價(jià)值 第一、將來(lái)需求很大 隨著銀行服

5、務(wù)的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的閱歷，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)快速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才特別緊缺，各類銀行間只能通過(guò)相互挖人才能短暫填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來(lái)講，全市101多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，假如加上四大國(guó)有銀行（中，農(nóng)，建，工）的近20 xx個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)當(dāng)是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是須要從助理或者更低的崗位漸漸培育的。因此，假如你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí)，通過(guò)在6個(gè)月見(jiàn)習(xí)期，

6、起先自己新的職業(yè)生涯。 其次、 是成為金融英才的臺(tái)階 另外通過(guò)這段見(jiàn)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險(xiǎn)，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的老大，所占的比例是最大的，有過(guò)銀行工作經(jīng)驗(yàn)的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司的，就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過(guò)一次良好的見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)，供應(yīng)自己一次快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)！ 必需要有的打算 不過(guò)，跟任何工作一樣，勝利的見(jiàn)習(xí)須要學(xué)員足夠正確的看法。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不行避開(kāi)的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)決目標(biāo)，堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō)，一起先面對(duì)客戶的最大障礙就是“驚慌”，別

7、人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，假如空的時(shí)候，還會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，假如忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了。不過(guò)，帶教老師說(shuō)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟識(shí)，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中，帶教老師不行能始終陪著我，所以擅長(zhǎng)視察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好方法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而起先的過(guò)程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向勝利的基石。 對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行

8、預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否一樣，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，假如有背書，則背書人簽章是否相符，值得留意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里須要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來(lái)，收

9、付雙方都是本行開(kāi)戶單位的）都是要干脆入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開(kāi)戶的狀況下，如一些托付收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過(guò)票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開(kāi)戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行干脆接觸的省級(jí)分行才運(yùn)用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來(lái)”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款打算金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行干脆往來(lái)的省級(jí)分行所運(yùn)用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支?。ㄒ话闶谴笥?/p>

10、或等于5萬(wàn)元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。 “一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前打算，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的全部業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才起先一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，依據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的全部相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水軋差”，檢查今日

11、的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由特地的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。 銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2 在剛剛過(guò)去的三個(gè)月中，我有幸來(lái)到工商銀行實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的六十多天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到許多在高校的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我即將高校畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的味道，為即將起先的職業(yè)生涯做好打算。三個(gè)多月的實(shí)習(xí)是令我興奮和難忘的。雖然時(shí)

12、間很短暫，我卻發(fā)覺(jué)自己的學(xué)問(wèn)和見(jiàn)解成幾何式地急速增長(zhǎng)。 銀行大堂經(jīng)理的工作是勞碌而繁瑣的，每天都會(huì)接待數(shù)百位客戶的詢問(wèn)和迎來(lái)送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來(lái)送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠(chéng)的服務(wù)，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。所以大堂經(jīng)理肯定要處理好客戶所提出的問(wèn)題，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是銀行與客戶之間最干脆的接觸，要給客戶最滿足的解決方法，合理的處理客戶與銀行的沖突。這幾周實(shí)習(xí)下來(lái)，我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有以下者幾點(diǎn)看法： 一、首先大堂經(jīng)理肯定要熟識(shí)業(yè)務(wù) 要求大堂經(jīng)理對(duì)公的業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)都要熟識(shí)，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶來(lái)銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工，當(dāng)

13、客戶詢問(wèn)起業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題時(shí)，你若回答不上來(lái)或去詢問(wèn)他人，就會(huì)給客戶造成一種不信任的感覺(jué)。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)展起來(lái)也會(huì)增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理肯定要熟識(shí)業(yè)務(wù)，贏得客戶的信任。 二、大堂經(jīng)理肯定要處理好客戶與銀行之間的沖突 經(jīng)過(guò)視察，我發(fā)覺(jué)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后，中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪番吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來(lái)辦個(gè)業(yè)務(wù)，所以中午等位的客戶較多也比較著急，這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐性的去和客戶作說(shuō)明和溝通，一般客戶也會(huì)理解，另一方面也要詢問(wèn)客戶辦理哪種業(yè)務(wù)，假如是卡卡轉(zhuǎn)賬或交費(fèi)之類的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶去自助繳費(fèi)機(jī)或

14、ATM機(jī)辦理，合理的將客戶進(jìn)行分流。4點(diǎn)以后來(lái)的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了，來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)大堂經(jīng)理須要做的就是做好客戶引導(dǎo)，在客戶等候時(shí)間讓客戶提前寫好要填的單據(jù)，并對(duì)一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營(yíng)銷，如短信服務(wù)、網(wǎng)銀等，盡可能的讓客戶感到等待時(shí)間是短暫的。 三、實(shí)習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會(huì) 三個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作將專業(yè)方面的理論學(xué)問(wèn)充分地結(jié)合，同時(shí)我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，高校里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學(xué)習(xí)的方法，只有結(jié)合自己的愛(ài)好愛(ài)好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學(xué)”，才會(huì)有不斷地提升。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門與實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科，只依靠理論學(xué)習(xí)并不能

15、駕馭行政管理活動(dòng)的精髓，必需將理論應(yīng)用于實(shí)踐中才會(huì)使之得到升華。我們應(yīng)在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)不僅是“實(shí)”，即：實(shí)踐、實(shí)干、 踏實(shí)而且要“習(xí)”，即：學(xué)習(xí)、練習(xí)、習(xí)慣。同時(shí)我還深刻體會(huì)到目前社會(huì)須要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，通常聘請(qǐng)有幾年工作閱歷的人，適合我們應(yīng)屆畢業(yè)生的卻很少。其實(shí)企業(yè)的真正須要的是人才，這里折射出來(lái)的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是真正的人才。我們不能變更聘請(qǐng)條件，只能使自己成為人才。這迫使我們以及學(xué)弟學(xué)妹們?cè)诖笠贿M(jìn)校時(shí)樹(shù)立好目標(biāo)，要探討潛在單位所需人才應(yīng)具備的素養(yǎng)，結(jié)合自己的實(shí)際狀況，加強(qiáng)自我專業(yè)方面的學(xué)習(xí)以及綜合實(shí)力的培育。 四、實(shí)習(xí)心得感受 最終，我想談?wù)剬?shí)習(xí)的心得感受。第一,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很

16、大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必需要有劇烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).其次,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).第三，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作看法、服務(wù)意識(shí)尤為重要.比如:對(duì)待客戶要用敬語(yǔ);與客戶傳遞資料時(shí)必需起立并且雙手接送；對(duì)客戶詢問(wèn)要耐性的解答等.這使我相識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作看法,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)實(shí)力和交際實(shí)力.任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做

17、的,在實(shí)際工作中動(dòng)手實(shí)力更重要。 銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3 依據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于20 xx年6月17日在中國(guó)銀行桂林分行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年，就要離開(kāi)學(xué)校 走上社會(huì) 步入工作單位，面對(duì)新的環(huán)境 新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)與技能立刻就要用于實(shí)際了。雖然，在學(xué)校老師們上課都有講解過(guò)。但是自己還是有一些的驚慌和擔(dān)憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實(shí)習(xí)期間工作的緣由，我曾被支配在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了不同工作的實(shí)習(xí)。先將畢業(yè)實(shí)習(xí)詳細(xì)狀況及體會(huì)總結(jié)如下： 一，20 xx年6月20 xx年9月（中國(guó)銀行建干路分理處） 建干是我起先實(shí)習(xí)工作的第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式起先工作的地方，記

18、得哪天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。行長(zhǎng)和我說(shuō)了一下工作的內(nèi)容和行里的狀況等。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我相當(dāng)?shù)恼湛?。有不懂的他們都?huì)耐性的，細(xì)心的給我講解。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。在詢問(wèn)處接待客戶為客戶解決疑問(wèn) 引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。雖然，自己的工作看起來(lái)很簡(jiǎn)潔 沒(méi)有什么。行長(zhǎng)曾對(duì)我說(shuō)過(guò)我是第一個(gè)接待客戶的人和客戶是最干脆的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處桂林理工高校對(duì)面，高校內(nèi)有較多的外國(guó)籍學(xué)生進(jìn)行購(gòu)匯 結(jié)匯業(yè)務(wù)。自己對(duì)于外國(guó)客戶進(jìn)行溝通和溝通有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z(yǔ)表達(dá)實(shí)力不是很流暢，只會(huì)簡(jiǎn)潔的單詞與手勢(shì)溝通。平常，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會(huì)教我一些一般 常用的英語(yǔ)句子。讓我

19、更好的和外國(guó)客戶對(duì)話的。讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)有許多許多，恒久都不要滿意于現(xiàn)狀，閱歷是在不斷積累中才得到的。只有積累閱歷才能得到勝利的捷徑 才能在小河中可以激流。假如無(wú)所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一個(gè)女高校生用中國(guó)銀行網(wǎng)銀，她說(shuō)我的服務(wù)看法很好，是她遇到工作這么專心 熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)好快樂(lè) 因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶 指導(dǎo)客戶 教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很快樂(lè)。因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的學(xué)問(wèn)來(lái)充溢完善自己。從羞澀到 被動(dòng) 主動(dòng)在建干的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，也奠定了基礎(chǔ)。 二，20 xx年9月20

20、 xx年3月 剛剛在建干工作實(shí)習(xí)了三個(gè)月，熟識(shí)了環(huán)境 同事。但是由于工作的須要被調(diào)到了地處于桂林市中心的王城支行工作?；蛟S工作都是這樣的吧！由不得自己像在學(xué)校一樣隨意 無(wú)約束，這就是社會(huì)與學(xué)校的不同處之一。都是在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了變更。我的工作是在桂林國(guó)海證券公司。指導(dǎo)客戶開(kāi)立中國(guó)銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。在王城的工作量要比建干的多。早上9點(diǎn)到銀行里報(bào)到，9點(diǎn)半去國(guó)海證券公司駐點(diǎn)。在國(guó)海證券公司工作是在大廳為客戶 填寫開(kāi)戶申請(qǐng)書 詢問(wèn)開(kāi)戶 銷戶 等各種業(yè)務(wù)。在國(guó)海證券公司駐點(diǎn)工作 客戶多的時(shí)候 人來(lái)人往的。辦理股票賬戶肯定要有一個(gè)托管銀行，在國(guó)海證券公司駐點(diǎn)的也有桂林的

21、商業(yè)銀行 交通銀行 工商銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動(dòng)的和客戶 溝通與客戶溝通。介紹中國(guó)銀行的三方存管業(yè)務(wù)的實(shí)惠政策。假如，工作是被動(dòng)的話一天都會(huì)沒(méi)有客戶。下午3點(diǎn)股市收盤后就要回到銀行里起先大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心旁邊，每天的客戶流淌量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說(shuō)明狀況。始終堅(jiān)持“客 戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思索問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為中國(guó)銀行最

22、好的名片。 通過(guò)9個(gè)月的工作實(shí)習(xí)。在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問(wèn)用于了實(shí)際實(shí)現(xiàn)工作中，發(fā)覺(jué)自己要學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)有許多許多。如：英語(yǔ)口頭的表達(dá)實(shí)力 和客戶進(jìn)行溝通的技巧 怎樣更好的做好本職工作。在中國(guó)銀行它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中，我仔細(xì)參加每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總牢固際操作中的閱歷和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己矗立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4 轉(zhuǎn)瞬間，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)

23、會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂，重要的是通過(guò)實(shí)習(xí)我有了肯定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟識(shí)和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理困難而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。 我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論學(xué)問(wèn);在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作閱歷，將所學(xué)的學(xué)問(wèn)與實(shí)

24、踐結(jié)合起來(lái)，多發(fā)覺(jué)，多分析，多比較，多思索，多總結(jié)，多請(qǐng)教，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作主動(dòng)性。 我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來(lái)的確感覺(jué)不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶的詢問(wèn)疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟識(shí)，而且對(duì)于客戶的一些不滿心情也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的熬煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶的詢問(wèn)基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的，雖然只有短短的一個(gè)月，但是我感覺(jué)我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)

25、的熟識(shí)程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。 立刻就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過(guò)程。最終再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)切，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。 銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得 作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。 據(jù)我的閱歷，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶事實(shí)上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。 假如客戶找

26、到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在問(wèn)題，不要急于去辯解，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶致歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其 次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，假如這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐性的傾聽(tīng)客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他須要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理 解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難

27、，的確，這就須要一個(gè)良好的心態(tài)。 這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶始終耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次閱歷，僅此而已。 你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，假如又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次閱歷的積累，你會(huì)發(fā)覺(jué)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應(yīng)對(duì)。 客戶焦急的時(shí)候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在埋怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門的確存在問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。 客戶

28、無(wú)論看法不好，我們的看法肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并時(shí)常沖你來(lái)得，但你要看法惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛(ài)護(hù)好自己非常重要。 無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和摯友調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對(duì)這樣的不開(kāi)心記憶猶新。 銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5 實(shí)習(xí)過(guò)程：此次實(shí)習(xí)目的是想通過(guò)在XX銀行的實(shí)習(xí)工作，駕馭銀行業(yè)務(wù)基本的技能，熟識(shí)日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等，為日后的工作打下堅(jiān)決基礎(chǔ)。 實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理 實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下兩個(gè)主要階段： 一、培訓(xùn)階段 (1)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)了解單位基本狀況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、企

29、業(yè)文化、人員配備和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安保等。 (2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程并學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。 二、實(shí)習(xí)階段 (1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及銀行相關(guān)各種文件 (2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶詢問(wèn) 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容： (一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及銀行相關(guān)各種文件 在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的學(xué)問(wèn)，還要學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融探討等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下

30、，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。 (二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶詢問(wèn) 在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的詢問(wèn)。 (三)大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要當(dāng)心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告知我要做 好大堂的禮儀工作，就必需做到干練、穩(wěn)重、自信、親和。 四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) 通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了肯定了解，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內(nèi)的我，這

31、次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。 首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)仔細(xì)的工作看法。在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)肯定要謹(jǐn)慎細(xì)心。 其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的高校生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是特別重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大改變，假如不能盡快適應(yīng)，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。 第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作看法并虛心向他人請(qǐng)教。 最

32、終，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)學(xué)問(wèn)，早日通過(guò)銀行理財(cái)師的考試，信任只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。 銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6 這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有。教客戶開(kāi)戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及賜予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財(cái)渠道， 供應(yīng)給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。 還有教客戶如何用atm、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的運(yùn)用方法等等。 實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專業(yè)的高校生，我始終很期盼能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期盼已久的幻想最終在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國(guó)銀行池州分行進(jìn)行

33、暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月，但卻在金融學(xué)問(wèn)、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。特殊是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教育與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美妙與溫馨，讓我對(duì)中行充溢了感謝與仰慕！ 銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡(jiǎn)潔的工作其實(shí)里面包含的細(xì)微環(huán)節(jié)特別的多，每一步都需工作人員的當(dāng)心謹(jǐn)慎。而且還常常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)自己的沒(méi)完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒(méi)有工資酬勞的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。 沒(méi)有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就

34、會(huì)一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié)，就肯定會(huì)勝利；而假如只有團(tuán)結(jié)而沒(méi)有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì)，就無(wú)法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我信任通過(guò)中行員工同心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，中行肯定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。 我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對(duì)每一位客戶的到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對(duì)待，特殊是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)微環(huán)節(jié)漸漸不厭其煩的道來(lái)，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)

35、是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必需要對(duì)其對(duì)我們的寄予和信任仔細(xì)負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛(ài)、關(guān)切。 值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并仔細(xì)對(duì)待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不奢侈。 每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和相互檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌起先了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，假如有良好的企業(yè)文化，員工有主動(dòng)的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才憧憬的地方。 在銀行里我和每一位同事都相處的特別好，也學(xué)到了許多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的學(xué)問(wèn)，為人處事的

36、方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)學(xué)問(wèn)和閱歷等等。我覺(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)在校高校生有重要的意義也是特別必要的。通過(guò)實(shí)習(xí)能夠不斷充溢和完善自身的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，培育自我教化、自我管理和自我發(fā)展的實(shí)力，將學(xué)到的學(xué)問(wèn)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，熬煉適應(yīng)實(shí)力和社交實(shí)力，從而積累社會(huì)閱歷和工作閱歷，走出勝利就業(yè)的第一步，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)閱歷可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路供應(yīng)一些幫助，更重要的是我對(duì)自己以后的勝利有了更多的信念。 銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7 工作內(nèi)容：協(xié)作大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷交行各

37、類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。 第一、做好這個(gè)崗位須要全面的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。 我的帶教老師是說(shuō)，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)覆蓋面可能是最大的。首先要熟識(shí)銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對(duì)私人民幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外幣柜臺(tái)、VIP柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái)、企業(yè)出納柜臺(tái)、自主銀行等。 其次，要熟識(shí)銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另外還有保險(xiǎn)，國(guó)債以及各種信托產(chǎn)品。 其次、這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員 你得協(xié)作大堂經(jīng)理做好對(duì)各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營(yíng)銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)

38、所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)覺(jué)潛在的客戶，營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來(lái)越重視這個(gè)崗位的資格實(shí)力的重要緣由！作為助理須要幫助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開(kāi)放式的基金；各類中長(zhǎng)期的國(guó)債；各種分紅型的保險(xiǎn)；以及人民幣和外幣的信托理財(cái)安排等。 第三、崗位能培育足夠的應(yīng)變實(shí)力 隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事務(wù)的打算，這也是該崗位特性的又一要求。 在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會(huì)發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時(shí)就是考慮崗位實(shí)力的時(shí)候了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出了故障，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，忽然大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師快速地走到人群中，特別和諧的向客戶說(shuō)明，目的是維護(hù)好大廳的秩序。說(shuō)，有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別心