銷售部作業(yè)流程管理規(guī)范

1、銷售部作業(yè)流程管理規(guī)范1.業(yè)務(wù)合同規(guī)范1.1 根據(jù)經(jīng)營情況對公司預(yù)簽合同進(jìn)行評估，按風(fēng)險(xiǎn)程度將客戶分為四類（風(fēng)險(xiǎn)最小為一類）一類：省級單位公司；二類：政府及財(cái)政資金來源公共事業(yè)單位；三類：信譽(yù)良好的公司；四類：一般公司。1.2 所有合同執(zhí)行預(yù)付款制度，預(yù)付款金額不得低于合同金額的 40%（一類限最長不得超過一年。1.3 容，方可簽訂。合同原件需要存檔，交由公司統(tǒng)一管理保存。1.4 簽訂合同的帳期規(guī)定為三個月，自貨物出廠之日起開始計(jì)算回款帳期。廠底價的剩余金額的利息。1.5 對一、二類客戶合同條款可適當(dāng)放寬，賬期可適當(dāng)延長；第三類和第四務(wù)人員和公司共同承擔(dān)。1.6 業(yè)務(wù)合同簽訂后，由銷售部按合同

2、類型組織相關(guān)部門進(jìn)行合同評審，填司協(xié)調(diào)溝通，辦理合同變更或補(bǔ)充手續(xù)，并由公司確認(rèn)后生效。1.7 銷售人員必須與公司簽訂擔(dān)保責(zé)任書。2.下生產(chǎn)計(jì)劃單2.1 下生產(chǎn)計(jì)劃單分合同訂單和口頭訂單。2.2 簽訂合同的需等圖紙與甲方確認(rèn)清楚，預(yù)付款到賬后，方可下生產(chǎn)計(jì)劃單。2.3 如因供貨期緊急，未來得及簽訂合同的，需此合同的銷售人員來公司，第 1 頁 共 3 頁負(fù)責(zé)人親自來公司，擔(dān)保簽字確認(rèn)方可下達(dá)生產(chǎn)，后續(xù)開票的話必須補(bǔ)簽合同。2.4 所簽訂的合同由公司生產(chǎn)部依據(jù)生產(chǎn)任務(wù)單組織生產(chǎn)。未經(jīng)公司同意， 3 倍或 30 萬元以上的賠償金，并承擔(dān)其他相應(yīng)的法律責(zé)任。3.產(chǎn)品發(fā)貨出廠程序3.1 產(chǎn)品出廠須由銷售

3、部和財(cái)務(wù)部共同簽字后方得出廠。3.2 發(fā)貨前需確認(rèn)合同條款的執(zhí)行情況按合同約定事宜執(zhí)行后，方能發(fā)貨。3.3 公司負(fù)責(zé)所有訂單完成后的發(fā)貨裝車。3.4 費(fèi)用。3.5 履行完上述手續(xù)后方可發(fā)貨，否則，倉儲部門有權(quán)拒絕派車、發(fā)貨，拒發(fā)出門驗(yàn)單。特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.6 所有發(fā)貨的成品必須入庫，或由倉儲部辦理出庫手續(xù)、質(zhì)檢人員完成產(chǎn)品檢測方可出貨；3.7 所有成品出貨由銷售部提前一天將發(fā)貨通知下達(dá)提供到倉儲部；3.8 倉儲部接到發(fā)貨通知，無誤后按先進(jìn)先出原則備貨，備好后統(tǒng)一存放在 3 6 個月銷售部合同約定的提貨時間每月將收取合同標(biāo)的額的 12 個月未出庫的，進(jìn)行強(qiáng)制出庫，產(chǎn)品成本由該銷售人員承

4、擔(dān)。4.安裝實(shí)施程序4.1 產(chǎn)品發(fā)送到客戶指定的現(xiàn)場后 ,銷售人員應(yīng)負(fù)責(zé)辦理貨物簽收手續(xù) (應(yīng)由客戶有效的相關(guān)部門簽字蓋章)，并將客戶簽收單及時轉(zhuǎn)回公司銷售部、財(cái)務(wù) 2 倍以上的賠償金,并承擔(dān)由此所造成的各種損失和相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2 合同底價含安裝施工的，公司可派人安裝調(diào)試。若合同底價不含安裝施第 2 頁 共 3 頁公司可派人協(xié)助指導(dǎo)安裝。5.銷售人員職業(yè)行為規(guī)范5.1與其他區(qū)域營銷。5.2 未經(jīng)公司書面許可，任何人不得以任何方式研制、生產(chǎn)、囤集、購入、法律責(zé)任。6.售后、質(zhì)保金的收回6.1服務(wù)費(fèi)用，則由業(yè)務(wù)人員和客戶方協(xié)商解決并承擔(dān)。6.2可退貨產(chǎn)品包括由于質(zhì)量、滯銷、客戶選型錯誤等原因造成的客戶不可用產(chǎn)品；不可退貨產(chǎn)品包括由于出廠時間超過12個月的產(chǎn)品、客戶定制產(chǎn)品及不能說明充分理由的產(chǎn)品。6.3對因?yàn)橘|(zhì)量退貨的，公司承擔(dān)費(fèi)用和責(zé)任；對其他原因造成的可退貨產(chǎn)品原則上以換貨為準(zhǔn)，確要退貨的，視產(chǎn)品損壞程度和發(fā)貨期限打折收回。發(fā)貨期限折扣為：A. 1個月內(nèi)3%；B. 1-3個月內(nèi)5%；C. 3-6個月內(nèi)10%；D. 6-12個月內(nèi)20%。公司將不