怎樣做好醫(yī)患溝通課件_第1頁
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文檔簡介

1、歡迎各位老師蒞臨指導(dǎo)！ 怎樣進(jìn)行醫(yī)患溝通 醫(yī)患溝通的目標(biāo) 取得患者的信任 儀表儀容整齊 態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé) 患者呵護(hù)備至 對患者如親人 鼓勵(lì)患者戰(zhàn)勝疾病消除患者緊張情緒及時(shí)化解敵意態(tài)度盡早建立信任關(guān)系醫(yī)患溝通的目標(biāo)是互相理解及時(shí)進(jìn)行科普教育讓病人以科學(xué)的態(tài)度對待疾病讓病人了解同疾病相比醫(yī)療還是相對落后的：目前癌癥是不可治愈的讓病人了解所患疾病的病情及發(fā)病原理讓病人了解所選治療措施有可能失敗讓病人了解醫(yī)生是人不是神，不可能治愈所有疾病你天天在關(guān)心患者的病情變化你及時(shí)采取了新的診療方法新的診療方法可能的風(fēng) 險(xiǎn)和醫(yī)護(hù)人員的努力病人的病情需要如此，一切都是為病人著想? 醫(yī)患溝通技巧的四個(gè)環(huán)節(jié)請求傾聽四環(huán)節(jié)需

2、要感受 醫(yī)患溝通的六步驟開場招呼：你好積極傾聽病人的話采集病人資料體格檢查診斷、治療和預(yù)后結(jié)束診療第一步開場自我介紹問候病人關(guān)注病人健康狀況認(rèn)識病人及陪護(hù)人員坐下了與病人眼神接觸保持注意力不分散表現(xiàn)出關(guān)心與尊重電話干擾其他人進(jìn)出不要背對病人只關(guān)注電腦和材料記錄在下面交談中可以稱呼病人和家屬的名字 第二步 積極傾聽病人的話 語言交流注意語速和語調(diào)適合場景的語言表達(dá)同情心和關(guān)注 主動傾聽關(guān)注說話者目光接觸頭腦清晰開放式提問快速做出反饋非語言交流身體語言 第四步 體格檢查告訴患者你在做什么解釋可能出現(xiàn)的不適，如冷、疼痛和壓迫感 第五步 診斷、治療和預(yù)后認(rèn)識到你從病人那里需要什么或他、她從你這里需要什么提出具體的請求或做出反應(yīng)談?wù)撛\斷、治療和預(yù)后與病人協(xié)商治療計(jì)劃解釋過程中確定病人理解了 補(bǔ)充 在溝通過程中 一 定要尊重患者 ，以禮相待！ 總結(jié) 與病人建立合作關(guān)系，可以增強(qiáng)病人的參與性

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