人力資源市場督導(dǎo)培訓資料

1、PAGE PAGE 23市 場 督 導(dǎo) 培 訓 資 料市場督導(dǎo)的工作職責所管轄區(qū)域促銷人員的管理，包括日常工作安排、管理促銷員日報表、監(jiān)控并評估其工作表現(xiàn)。及時準確填寫并提交分公司要求的相關(guān)報表。對零售商、店員和臨時促銷員進行企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧及售后服務(wù)政策的培訓。建立及定期更新當?shù)亓闶凵碳敖?jīng)銷商檔案，并對零售商進行分級以加強TCL在地區(qū)的終端銷售。作為TCL代表與當?shù)亓闶凵探?、維系和進一步改善關(guān)系。協(xié)助業(yè)務(wù)人員加強硬終端的建設(shè)，通過和零售商的緊密聯(lián)系提出終端建設(shè)的合理化建議。協(xié)助業(yè)務(wù)人員拓展新渠道，開發(fā)新網(wǎng)點。協(xié)助TCL零售計劃的實施，包括維護市場價格體系。協(xié)助執(zhí)行促銷活動及其他

2、市場宣傳推廣活動。宣傳品、禮品的管理：包括派發(fā)、陳列、維護、更新及庫存管理等。為宣傳品、燈箱、門頭、專柜等在零售店爭取最佳陳列位置。確保產(chǎn)品、模型及相關(guān)宣傳品的外觀質(zhì)量（清潔、美觀、吸引）。在銷售、市場及售后等方面收集本公司、營運商、競爭同行和本地銷售渠道的第一手市場信息。市場督導(dǎo)考勤制度考勤管理市場督導(dǎo)必須嚴格遵守公司作息時間。市場督導(dǎo)應(yīng)按時上下班、不遲到、不早退、不擅自離崗、不曠工。市場督導(dǎo)有特殊事由無法正常上下班時，需按請假程序辦理。工作時間工作時間：8：30至17：30周工作時間：實行六天工作制， 辦事處可自行安排輪休。考勤懲處辦法市場督導(dǎo)上下班遲到早退15分鐘以內(nèi)（含15分鐘），按遲

3、到早退處理。市場督導(dǎo)上下班遲到早退15分鐘以上至1小時以內(nèi)（含1小時），按曠工一小時處理。市場督導(dǎo)上下班遲到早退1小時以上，按曠工半天處理。對一個月內(nèi)遲到、早退累計達到三次的市場督導(dǎo)，勒令其作出書面檢討，并給予書面警告一次，扣除當月四分之一基本工資。市場督導(dǎo)應(yīng)在規(guī)定的工作時間上下班，無特殊情況下，須先到辦事處或指定地點報到后,方能外出辦理業(yè)務(wù)。市場督導(dǎo)因公外出須說明去向和返回辦事處時間，否則按外出辦私事處理。因公不能到公司上班或下班前不能返回公司者，應(yīng)事前通知所在辦事處推廣助理或相關(guān)人員。上班時間未經(jīng)辦事處同意，擅自外出辦理私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工一天處理。市場督導(dǎo)無故曠工半日，給予書面警告一

4、次，扣除當月四分之一基本工資；月累計曠工三天，扣除當月基本工資，并給予書面警告一次；月累計曠工五天以上或全年無故曠工累計十天，給予除名處分；連續(xù)曠工五天以上，視為自動離職。市場督導(dǎo)考勤具體由辦事處行政助理或相當職能的區(qū)域人員執(zhí)行，根據(jù)每月的考勤表進行考勤考核，并于每月2日前上報至市場部，市場部據(jù)此作為市場督導(dǎo)當月工資的核算標準之一。辦事處推廣助理或相關(guān)人員需嚴格按照本制度要求進行日常考勤，市場部將不定期進行考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)考勤執(zhí)行存在徇私舞弊的情況，市場部將對相關(guān)責任人做出嚴肅處理。市場督導(dǎo)請假制度請假種類請假可分為事假、病假、公傷假、婚喪假、產(chǎn)假五種。請假期間都應(yīng)交接好工作，以保證工作的連續(xù)

5、性。事假關(guān)于事假的規(guī)定：請事假理由不充分或嚴重影響公司工作，公司不予準假或縮短假期。事假一次不得超過三天。如遇特殊情況無法辦理正常請假手續(xù)者，事后需補齊手續(xù)。事假未辦理請假手續(xù)未經(jīng)辦事處主任批準者，以曠工論處。病假因病、非因工負傷請病假須說明病情，經(jīng)辦事處主任批準后，方可休假。市場督導(dǎo)事后需補填請假單附表十二，并附交醫(yī)院證明或診斷書，交辦事處推廣助理備案。關(guān)于病假的規(guī)定：每月可享有二天的有薪病假。虛報病情者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工論處，并遞交書面檢討一份。病假手續(xù)不齊全或未經(jīng)辦事處主任批準者，視情節(jié)而定。病假一個月以上者，根據(jù)市場督導(dǎo)工作表現(xiàn)、工作年限作個別處理。公傷假公傷假是指市場督導(dǎo)因執(zhí)行公務(wù)受傷

6、而享有的假期。關(guān)于公傷假的規(guī)定：公傷假須出具醫(yī)院證明或診斷書，所需天數(shù)由醫(yī)生開具證明核準。公傷假期間，基本工資照常發(fā)放。一個月以上報總經(jīng)理批準。婚喪假請婚喪假須填寫請假單，經(jīng)辦事處主任批準簽字后，交辦事處推廣助理備案。關(guān)于婚喪假的規(guī)定：按照國家有關(guān)規(guī)定，未滿23周歲的女員工或未滿25周歲的男員工，婚假為三天；23周歲以上的女員工或25周歲以上的男員工，婚假為十五天（原則上試用期員工不予安排婚假）。喪假統(tǒng)一為三天?；榧傩柽B續(xù)一次性使用，不得間斷性使用?；閱始贋橛行郊倨凇．a(chǎn)假員工申請產(chǎn)假須填寫請假單，經(jīng)辦事處主任批準簽字后，交辦事處推廣助理備案。關(guān)于產(chǎn)假的規(guī)定：員工在分娩期可享受四個月的有薪產(chǎn)假，

7、如難產(chǎn)或雙胞胎可再續(xù)增十五天產(chǎn)假（須提供醫(yī)院證明）。妊娠三個月以上之流產(chǎn)或死產(chǎn)可享受四星期的有薪假期（須提供醫(yī)院證明）。因配偶分娩的男員工可享受七天的護理假，為有薪假期。請假工資的扣除公傷假、婚喪假、產(chǎn)假均為有薪假期，基本工資照發(fā)。事假、病假的扣除：事假工資=本人月額定工資/26事假天數(shù)病假工資=本人月額定工資/26病假天數(shù)50%終端常規(guī)宣傳標準手機模型：每個售點柜臺內(nèi)均要有TCL每一款機型機模，如售點有多個柜組，要求75%以上柜組內(nèi)有TCL機模；售點內(nèi)殘損的手機模型，市場督導(dǎo)應(yīng)及時更換；有TCL促銷員的柜臺上應(yīng)擺放全套TCL手機模型。印刷宣傳品：門口及主要通道至少一個金喜善大立牌、易拉寶或X

8、展架，優(yōu)先擺放于朝向店外的玻璃窗處，應(yīng)盡量并排擺放多個，起到集中使用的效果；柜臺上擺放一個小的金喜善臺卡，柜臺內(nèi)/旁如沒有燈箱或展板，應(yīng)至少擺放一個大立牌或易拉寶；柜臺內(nèi)使單頁擺放成各種形狀（如扇形）作為柜臺內(nèi)的襯底，加強視覺效果；此項要求原則上每個柜臺上必須以此標準進行布置；足量TCL各機型的宣傳頁（督導(dǎo)根據(jù)店內(nèi)規(guī)?？刂茢?shù)量），如數(shù)量缺少應(yīng)及時補充；店頭、柜臺及主要通道每處至少4張、6張、8張等方式張貼各機型海報，成行或以方聯(lián)方式張貼，要注意海報損壞或被覆蓋時要及時更換；店內(nèi)柜臺處及主要通道應(yīng)懸掛TCL掛旗至少各一串，如無掛旗，督導(dǎo)應(yīng)使用4開海報制作吊旗；吊旗的使用應(yīng)注意對屋頂?shù)恼碱I(lǐng)；應(yīng)使用

9、不干膠對空白柜臺及賣場相關(guān)位置（如樓梯等）進行布置；特殊宣傳品需根據(jù)不同階段、不同要求使用，如為大賣場定制吊頂海報；市場督導(dǎo)與促銷員應(yīng)于一個工作日內(nèi)及時補充與更換損壞POP。終端宣傳物料領(lǐng)用規(guī)定：為保證各區(qū)域常規(guī)宣傳的質(zhì)量，各區(qū)域市場督導(dǎo)必須按規(guī)定領(lǐng)用宣傳物料市場督導(dǎo)每周一必須制定周宣傳物料計劃表，對本區(qū)域終端宣傳的使用進行計劃使用，并報至SBU主管處統(tǒng)一向市場部申請。市場督導(dǎo)必須對每周、每月的物料發(fā)放進行統(tǒng)計，并清楚其流向。宣傳物料領(lǐng)用流程：申請人填寫宣傳物料申領(lǐng)單；申請人持單至銷售部、市場部審批；申請人將申領(lǐng)單上報財務(wù)部審核、開出庫單、財務(wù)負責人簽字確認；申請人出據(jù)出庫單（附財務(wù)部簽字），

10、至財務(wù)部庫房提取物料。硬終端建設(shè)注意事項為進一步加強終端燈箱、專柜、門頭等制作的力度，配合銷售工作，突出TCL手機形象，加強品牌宣傳力度，特制定終端門頭、專柜、燈箱申請、制作工作要求。門頭燈箱制作：TCL公司原則上只提供門頭燈箱的噴繪畫面，燈箱的結(jié)構(gòu)框架由經(jīng)銷商提供，或由經(jīng)銷商與我公司共同承擔制作費用。專賣店制作/授權(quán)服務(wù)中心制作：填寫TCL專賣店申請表，報專項費用申請。各區(qū)域申請制作門頭、專柜、燈箱等項目，由SBU主管對所負責區(qū)域進行整體規(guī)劃，并對對制作網(wǎng)點進行現(xiàn)場考察后，填寫TCL公司門頭、專柜、燈箱制作申請表，上報市場部終端管理組。為保證制作工作的有序，請各SBU主管于每星期一上午將本區(qū)

11、域計劃制作的項目明細，上報市場部終端管理組（暫時交于陸振之處），由終端管理組統(tǒng)一安排制作時間，于星期三將制作時間表反饋各區(qū)域。制作燈箱畫面需提前五天上報市場部；制作燈箱、門頭需提前十天上報市場部；專區(qū)、專柜制作上報市場部后，由市場部根據(jù)實際情況統(tǒng)一安排制作。燈箱、門頭、專柜制作完畢后，三天內(nèi)由各SBU主管與經(jīng)銷商簽署TCL專柜、門頭、燈箱協(xié)議書，一式貳份，上交市場部。為配合SBU主管工作，終端管理組下發(fā)本終端形象制作手冊，每區(qū)域一套，由SBU主管保管。終端形象維護要求保持燈箱、專柜的整潔、完整及正常照明；促銷員每日上班必須做好柜臺、燈箱及展示品的清潔整理工作；燈箱表面禁止張貼任何海報或懸掛其它

12、宣傳物品，保持形象的完整統(tǒng)一；燈箱、專柜如有損壞，需及時填寫燈箱、專柜維修申請表，上報市場部終端管理組，由終端管理組安排維修；店內(nèi)如發(fā)生變更現(xiàn)象，需及時通知市場部附： TCL燈箱/專柜協(xié)議書甲方：惠州TCL移動通信有限公司北京分公司（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）為了給廣大消費者提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建良好的購物環(huán)境，加大經(jīng)銷商和廠家的宣傳力度，維護甲乙雙方的利益，經(jīng)友好協(xié)商，就燈箱及專柜事宜，達成以下協(xié)議：乙方向甲方免費提供位于 的 （公司）（位置）的燈箱/專柜位置，其中燈箱位置 個，專柜位置 個，其它 ，用以宣傳TCL手機，有效期，此協(xié)議自簽署之日起生效。乙方同意負責辦理該燈箱、專柜

13、及其它建設(shè)項目的申請手續(xù)及現(xiàn)場安裝工作。甲方于同期向乙方免費提供適用于上述位置的燈箱、專柜等。乙方承諾在本協(xié)議生效期間，在未得到甲方的書面同意之前，不得更換或撤下甲方提供的燈箱、專柜等。如乙方所經(jīng)營之該店鋪進行內(nèi)部裝修或搬遷，需提早一周通知甲方，根據(jù)此協(xié)議的精神，乙方應(yīng)為甲方在裝修后或新店鋪中免費保留有同樣宣傳效果的燈箱、專柜等的位置。乙方在使用過程中，不能使用此燈箱損壞甲方的形象，損害甲方利益。甲方燈箱被部分或全部覆蓋和遮擋，影響其美觀和視覺效果，甲方有清理覆蓋物和遮擋物的權(quán)利，并由該地區(qū)TCL督導(dǎo)長期監(jiān)督。乙方有責任對該燈箱、專柜等進行維護和清潔。乙方應(yīng)保證燈箱、專柜等保持良好，充足照明（

14、內(nèi)打燈或外打燈），甲方保留隨時檢查燈箱、專柜等的權(quán)利。照明時間： 到 （門頭燈箱應(yīng)在夜間打燈）。此燈箱使用權(quán)歸乙方所有，所有權(quán)歸甲方。乙方違反協(xié)議，甲方有權(quán)向乙方索賠，并得到相等的經(jīng)濟補償。本協(xié)議一式貳份，甲乙雙方各持壹份，雙方簽字蓋章后生效。協(xié)議附件：燈箱、專柜位置圖片、照片本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸惠州TCL移動通信有限公司北京分公司，未盡事宜，雙方友好協(xié)商。甲 方：惠州TCL移動通信有限公司 乙 方：北京分公司 經(jīng)手人： 經(jīng)手人：日 期： 日 期：附：燈箱、專柜位置照片附：工作流程圖 TCL燈箱、專柜制作協(xié)議書（一式貳份）終端管理組終端管理組對上報制作網(wǎng)點進行實地考察，進行銷量考核SBU主管對

15、區(qū)域進行整體規(guī)劃，填寫制作申請星期一上報終端管理組終端管理組對上報制作網(wǎng)點進行實地考察，進行銷量考核SBU主管對區(qū)域進行整體規(guī)劃，填寫制作申請星期三反饋廣告公司出制作方案與費用預(yù)算廣告公司出制作方案與費用預(yù)算 對設(shè)計制作方案反饋信息廣告公司制作驗收 驗收廣告公司制作六、終端信息反饋程序競品信息收集：主動收集每周競品價格信息收集每周競品促銷活動信息收集每周競品新產(chǎn)品信息收集每周競品其它信息收集（終端建設(shè)、渠道運作等）每周競品終端銷售數(shù)據(jù)收集信息反饋每周常規(guī)競品信息反饋市場部臨時性市場動態(tài)直接主管、銷售部、市場部市場操作中遇到的問題直接主管、銷售部、市場部、財務(wù)部投訴：技術(shù)性操作的投訴直接主管、銷

16、售部、市場部、財務(wù)部、分公司經(jīng)理管理類投訴行政部、分公司經(jīng)理關(guān)于申請督導(dǎo)在終端管理中不可避免地會遇到各類問題需分公司在市場操作、財務(wù)操作及行政人事操作等問題上進行支持。需事先進行書面申請后，再行操作。申請制作人：市場部市場助理 申請樣本申 請公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負責人：我區(qū)域現(xiàn)有x家店即將開業(yè)，為xx通訊和移動xx營業(yè)廳。這兩家店是我區(qū)域現(xiàn)有零售終端規(guī)模比較大的銷售網(wǎng)點，為了和商家建立長期良好的客戶關(guān)系，有效帶動終端的銷售。在開業(yè)之際，申請贈送花籃x個。費用計劃：xxx元。特此申請，請領(lǐng)導(dǎo)批示！申請人： 2002年11月7日 銷 售 部：市 場 部：財 務(wù) 部：分公司經(jīng)理：市場督導(dǎo)工作匯報周工作匯報

17、與計劃表市場督導(dǎo)應(yīng)對本周各項工作進行總結(jié)，對存在的問題要及時反映，并及時提出解決辦法，分公司將及時予以協(xié)助。市場督導(dǎo)對下周工作要進行規(guī)劃。臨時性工作匯報表：用于匯報需及時解決的事項。TCL移動通信有限公司*分公司市場督導(dǎo)離職情況表交接工作內(nèi)容移交人： 日期： 接收人： 日期：簽字： 日期：市場部簽字： 日期：財務(wù)部簽字： 日期：總 經(jīng) 理簽字： 日期：備注市場督導(dǎo)績效考評表姓名： 區(qū)域： 考核月份：月考核項目考核內(nèi)容分值考評者評分及說明調(diào)控者評分評分說明任務(wù)完成情況公司任務(wù)臺，個人任務(wù)臺，任務(wù)權(quán)重 %，任務(wù)權(quán)重系數(shù)；公司實際完成臺，任務(wù)完成率 %；個人實際完成臺，任務(wù)完成率 %；邏輯任務(wù)完成率

18、 %。（邏輯任務(wù)完成率=個人任務(wù)完成率/分公司任務(wù)完成率）（分值=邏輯任務(wù)完成率*70分）70分區(qū)域排名分值區(qū)域邏輯任務(wù)完成率排名第1名 10分 第2名 8分 第3名 7分第4名 6分 第5名 5分 第6名 4分第7名 3分 第8名 2分 第9名 0分10分公司排名分值邏輯任務(wù)完成率排名1-3名 10分 16-25名 4分4-8名 8分 25名以后 2分9-15名 6分10分終端維護信息反饋情況機模、單頁擺放整齊海報更換及時按時、準確上報終端銷售情況及時反饋市場信息5分客情關(guān)系人員管理情況能夠充分調(diào)動促銷員工作積極性對下屬的管理公平、公正5分總 分行政人事部定級本月被考評市場督導(dǎo)計人，總分排名

19、，定級為。（S 5% A 15% B 60% C 15% D 5%） 簽字： 日期：第一考評者評價第一考評者簽字：日期：第二考評者評價第二考評者簽字：日期：被考評者確認被考評者簽字：日期：調(diào)控者意見調(diào)控者簽字：日期：備注員工請假單填表日期：請假人請假種類請假事由請假日期年 月 日至 年 月 日，共 天人事部簽字部門經(jīng)理簽字市場督導(dǎo)周工作匯報表時間： 月 日 月 日姓名區(qū)域本周工作總結(jié)需支持項目本周終端銷量分析終端物料領(lǐng)用與使用情況終端建設(shè)與維護情況促銷活動執(zhí)行情況促銷員管理情況客情溝通情況客服工作情況存在問題與解決辦法下周工作計劃一、預(yù)估銷量：二、終端宣傳物料品種與數(shù)量三、終端建設(shè)項目四、促銷

20、活動計劃五、促銷員管理與培訓六、客服工作計劃七、問題點的改善SBU主管意見銷售部意見市場部意見市場督導(dǎo)臨時性工作匯報表時間： 月 日姓名區(qū)域匯報項目需支持項目手機市場信息周反饋表地區(qū)：北京 11月 9日 11月15日 填表人：趙小玲針對89系列品牌型號批發(fā)價(元)零售價（元）MOTOV66NOKIA8250迪比特2017藍寶波導(dǎo)S1200S1220S1500S1800S1820科健K100首信C6088ACECT9656海爾天智星8000廈新A6A6+針對2系列雙屏品牌型號批發(fā)價零售價MOTOV60V60i首信C5088東信Q18CECQ200A/B東信EG760聯(lián)想G007廈新A8A8+A9

21、針對6系列品牌型號批發(fā)價零售價三星A288波導(dǎo)S2000科健K200南方高科668Hi777Hi700首信C6288大顯2100愛立信T66聯(lián)想G601康佳7688索-愛T602迪彼特2037針對3系列品牌型號批發(fā)價零售價MOTOV70三星Q208NOKIA83106510SIEMENS8008波導(dǎo)G100G200V08V09PANDAGM818EMOL99科健K518K320東信888普/精180聯(lián)想G808G608大顯D2200南方高科HI788廈新A80針對2系列品牌型號批發(fā)價零售價MOTOC330C331C332NOKIA36103510SIEMENS212811683118Haier

22、喜多星3000首信55202168東信EL660索愛T202針對彩屏MOTOV730彩V8060V680三星A599A539A399N299809彩Haier地文星1000地文星2000628康佳C66C88C99彩京瓷610LG浪潮CU100PCU4108080彩6060波導(dǎo)C58C528Hisense620680東信EX200EX280EX369CEC626736廈華/聯(lián)想C8000南方高科SC9988SC9688SANYO600SANYOSCP-510彩索-愛C1002S彩品牌型號批發(fā)價零售價MOTOT720E360愛立信索-愛P302T68ie三星T108S100T208NOKIA76

23、5072106610飛利浦820波導(dǎo)GC600東信EG760cEG860EG890松下GD68GD88托普611NECDB7000N8迪比特20392017DCCECDopod686Q88Q86科健K508K528康佳C688熊貓GM988大顯3100*藍色表示新加機型，在彩屏中的綠色表示是CDMA手機競爭品牌動態(tài)信息周反饋表地區(qū)：北京 11月9日 11月15日 填表人： 趙小玲類別營運商動態(tài)外國品牌動態(tài)國產(chǎn)品牌動態(tài)本期促銷活動本期廣告表現(xiàn)（投入、訴求點、媒介）市場部填寫市場部填寫市場部填寫新 產(chǎn) 品 上 市 動 態(tài)品牌型號價格賣點促銷活動廣告表現(xiàn)經(jīng)銷商/營業(yè)人員/消費者反應(yīng)PAGE PAGE 29區(qū)域零售市場表現(xiàn)地區(qū)：北京 11月9日 11月15日 填表人： 店名店1店2店3店4店3品牌型號銷量(臺)銷量(臺)銷量(臺)銷量(臺)銷量(臺)TCL3系,83,89MOTO