秋季求職經(jīng)驗筆試題面經(jīng)ac面dtt-case

1、10鐘閱讀 35分鐘自由討論 10分鐘presentationCase 11.case是關(guān)于一個customer service office, 要求是 1)cut 10% of budget, 2)improve the public awareness. 基本情況是，這個customer service office在離市中心購物中心比較遠的地區(qū)在自己的辦公樓辦公，本來有shuttle bus給職員的，后來因為預算問題，沒有了。然后一張關(guān)于不同的產(chǎn)品在不同的季度，男女投訴件數(shù)的表格，比如汽車和家電，男性的投訴件數(shù)就比女性多，女性在食品或者快消的產(chǎn)品類投訴件數(shù)比男性多，然后食品和快消的投訴件

2、數(shù)一月到三月數(shù)量很多，很集中，etc(總之，投訴在不同產(chǎn)品和不同性別和季度上有差異）。然后就是一個去年的budget表，支出大頭有management fee,主要是hr cost, 還有交通費之類的。接下來一張是去年hr結(jié)構(gòu)表，有telephone interviewer, personal interviever, investigator, clerical/admin staff, operator，除了telephone interviewer的人數(shù)每個季度都保持穩(wěn)定，其他部分的人員數(shù)也隨著季度有變化（所謂忙季淡季吧）。還有幾句腳注，交代今年的人員組成。然后是管理層組成和teleph

3、one interviewer之類的人的職能，再一頁是關(guān)于男性女性比較有代表性的投訴內(nèi)容，比如投訴沒有收到重視，customer service staff沒有提供有效地解決方案之類,office離shoppping center遠啦，blablabla,最后是一張調(diào)查結(jié)果，不同地區(qū)（城區(qū)，郊區(qū)，鄉(xiāng)村吧），不同性別，不同群體（少數(shù)民族，非少數(shù)民族），專業(yè)群體（retailing manager, service supplier)之間這個office的知名度。（好長哦）進入討論時間。大家先交流了下case讀后感，看看各自的理解有沒有偏差啦。然后各自發(fā)言，大家都蠻有見解的，決定要在支出大頭上減支

4、出，主要是hr cost和transportation. 這個問題上比較一致的想法是outsourcing. 有人提出要裁高層，因為高層收入比較高。我的想法是把office搬到離shopping center近的地方，這樣transportation的費用會大大降低，然后在hr人員上，每個部分就保持最少人數(shù)，在忙季的時候雇傭part-time或者contract employer.然后現(xiàn)在在郊區(qū)的房子是公司自己的，可以租出去。大家在減少支出上花費了太多的時間，然后導致后面就匆匆討論了下如何提高知名度這個要求，最后在hr提醒只有5分鐘的時候，無奈我們知道沒人領(lǐng)一個部分，開始組織內(nèi)容。（關(guān)于提高知

5、名度么，我覺得就要針對不同地區(qū)，不同性別，不同群體之間的差異來宣傳，這樣更有針對性，比如應(yīng)該更重視對于retailing manager的宣傳，應(yīng)為他們是專業(yè)人士啊，更了解顧客的需求和市場，之類的啦）2.昨天看了下各位的面經(jīng)，好像大部分說的是BB CAKE的CASE，但是說了，不要太相信，人家會變題的果然，今天我們的CASE不是蛋糕店，而是某公司在某一地區(qū)的運營問題案例?；叵胂拢牧嫌?、9頁吧除了前三頁是流程之外，有用的信息大概有6頁。情況大致是這樣的：A公司經(jīng)理被裁了，在公司考慮招新經(jīng)理之前，主管想改善目前的operation issue。由于suburb的零售業(yè)增長，市區(qū)的shoppin

6、g center銷售量下滑，而當時在市中心建立公司時政府計劃建設(shè)大型消費區(qū)域的計劃也因財政問題而取消，外加3年前開始的班車接送服務(wù)也因為公司原因取消。另外一個大問題就是：客戶的compliant急劇增加。給了兩個表，一個是男性客戶和女性客戶投訴問題的歸類，主要都集中在反饋不及時、dollar settlement沒反應(yīng)、接待人員態(tài)度問題上；還有一個表是投訴的產(chǎn)品領(lǐng)域，home repair和retail的數(shù)量最多。投訴量多的月份和員工缺勤率的圖可以對照看然后又給了一個表是說明現(xiàn)有公司各部門的職能和人數(shù)，其中負責投訴的客服有Personal interview和telephone intervi

7、ew還有investgator、Word processor（我們小組后來覺得可以部門可以合并整合下提高效率）總體上就是讓找出公司現(xiàn)在最需要解決的運營問題，注意沒有說成本減少哦：）因為當時我們組的一個MM貌似之前看過類似的面經(jīng)就第一反應(yīng)給了cut cost，雖然干什么事都要錢，減成本是沒錯啦，但是我們這個案例中解決問題好像集中在運營和客服上的呢于是最后Q&A的時候manager抓住這個問題死問我們不放，不過能自圓其說就OK了，反問道“不減成本，運營整改需要的錢哪來??？有better solution?”anyway然后就是在找出的主要問題上提對策，盡量完整。3.今天的CASE是讓我們小組作為一

8、個比較專業(yè)的咨詢團隊來幫助一個總經(jīng)理突然被調(diào)走，經(jīng)營狀況開始走下坡的的公司制定一個合理的縮減10%成本的策略，并且同時改善并提升公司的公眾意識PUBLIC AWARENESS。 很多的數(shù)據(jù)：公司員工結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、最近2年每個月的客戶投訴統(tǒng)計，分male/female，Non-minority/Minority/，Downtown/Suburb/Rural Area，等等。 當然還有顧客對公司售后服務(wù)不滿意的原因、對哪些產(chǎn)品大類有多少COMPLAIN的表格。4.我們的案例是Region E的 manager辭職了，然后公司高層想解決一些 issues.任務(wù)是 剪掉10%的預算，和 提高公司的p

9、ublic awareness.信息有一些，包括公司的部門分配，客戶投訴的情況，在每個季節(jié)的不同數(shù)量，以及顧客對于公司服務(wù)的滿意程度之類。Case 21.As member of the committee (members are from different functions), please suggest 5 strategies to fulfill ONE of the three objectives the telecom company wants to achieve to expand their market globally. Note that the compa

10、ny is a leading company in the domestic market and its main product are private communication systems and information systems. The three objectives are: 1.Reduce the products time to market; 2.Differentiate the product in innovation, quality and customer service; 3.Build a diversified (culture and b

11、ackground) workforce in international market.2.然后我們抽到了第二個題目，就是關(guān)于怎么給產(chǎn)品進行差異化的（大家可以參考前人關(guān)于材料的帖子，說實在的，給的關(guān)于這家公司的材料非常少）。Case 31.今天早上做了那個GS Alpha acquisition的case以前網(wǎng)站上說過的，我就把我朋友發(fā)我的這個case的案例資料總匯附件在最后。gan有三個問題1. 在兼并過程中,兩個公司可能遇到的Barries and Pros.2. 問三年后，為了制造機器人，企業(yè)所需要的headcounts.3. 每增加一個headcount的邊際成本.后面兩個問題比較復

12、雜.所以一定要合理分配時間. 我們這組做的時候, 第三個問題的答案是建立在第二題的答案之上的.2.case是一本書，前幾頁是introduction of AC，包括purpose，background，process等等介紹群面要做什么。第三頁開始是一封來自股東的信，有一些介紹包括GS收購Alpha的情況 我們的身份還有3個要求。1）case都有哪些issues，2）有哪些risks，怎樣解決？3)計算costs。接著分了7，8 points來細說，接著是圖表，有performance的，有training costs的。還有紙可以演草，包放在椅子上。3.Objective里提到需要我們ad

13、dress potential issues during this acquisition, give some suggestions in order to minimise the risk in relation to the merge. case is very extensive, we even doubted if 35 mins is sufficient, there were a large number of figures, charts, graphs. We had to pick the useful information and come up with

14、 the cost of this acquisition, such as:training cost, recruitment and selection cost. 比較新穎的是employee/unit這個指標，用來衡量efficiency. 通過達到0.2這個employee/unit指標，在未來幾年內(nèi)考慮員工流動的前提下，提高效率所帶來的cost saving能否大于我們?yōu)榱思娌⑺l(fā)生的一系列成本。4.案例背景：一叫GS的集團主營業(yè)務(wù)大概是做機器人的，要收購一家以前的元器件供應(yīng)商叫阿拉發(fā)的，大體上收購的進程都很positive，但是也有一些murmur的聲音，可能影響收購后進一步的

15、整合。GS這邊主要的考慮集中在培訓這一塊，一方面所有被收購的公司的員工都要再培訓才能上崗，一方面也想通過培訓加速文化融合。問題：有3個，第一個是評論下優(yōu)點和障礙。第二個是計算teammember的人數(shù)，第三個是算一下每增加一個人頭的邊際成本。具體的結(jié)果不說了，有一些很實用的建議。A.第一個發(fā)言的人一定要定出框架和時間安排來，這樣發(fā)言才有意義。B.這個案例涉及一些人力資源的名詞，所有非經(jīng)管的有些吃力，關(guān)鍵的有兩個，headcount：人頭數(shù)就是總?cè)藬?shù)，turnover：在這里特指員工離職率或流失率。C.計算人數(shù)的時候要考慮培訓的能力，文中給出了信息，只能同時開兩個培訓班。D.事實上這個案例的計算

16、非?，嵥椋竺娴母奖砗苤匾?，所以前面優(yōu)點障礙和其他瑣事花費的時間不要太多，把所有的力量集中在最后的計算中吧。Case 4下午，15：30，外灘中心，ERS PAR面歸來心中忐忑啊攢個RP吧，希望可以拿到OFFER啊上星期五AC面，同組8人，問的是一個蛋糕案例，大概是說，有個BB Cake company，來咨詢的是老板Mr. Bao，另有兩個合伙人，Mr. Liu 和Mr. Wu，這兩個人是當初蛋糕公司還是小作坊時候的幫伙，現(xiàn)在做了VP，各享有一定的公司股份，并享有分紅。蛋糕公司產(chǎn)兩種蛋糕，大蛋糕和小蛋糕，小蛋糕100個一包，5元錢賣給便利店和學校，大蛋糕200個一包，15塊錢賣給大商場。大小

17、蛋糕今年的產(chǎn)量都是40million。小蛋糕成本占今年銷售額的40%，大蛋糕是5元一包的成本。Bao, Liu 和Wu的工資占總Sales的23.8%。市場需求量預計明年小蛋糕漲100%，大蛋糕漲50%?，F(xiàn)在討論是不是要擴展業(yè)務(wù)，如果全面擴展，需要五百萬資金。無論多大規(guī)模的擴展，成本都會增加，小蛋糕漲25%，大蛋糕漲50%。目前情況是，公司還欠銀行貸款兩百五十萬，明年銀行利率可能會下降但是不給分紅。另外一種方案是，Liu 和Wu各出一百萬資金，另外今年的銷售額里面可以拿出五十萬來進行運作。但是這樣，三個股東的股份就相同了（我們組分析這個是Bao不希望看到的結(jié)果）。題目四個要求，1) 說一下整個

18、case的overall 2）分析一下目前的open issue 3）是否應(yīng)該執(zhí)行擴展，怎么擴？4）是不是有更加創(chuàng)新的提議？Case 5一個公司的兩個group，一個是馬來西亞的，另一個是新加坡的，兩個組的人分別致力于提高工作效率和提高士氣，且一般不和另一個小組的人交往，如何搞一些自愿參加的活動來讓他們?nèi)诤系煤靡稽c。Tips1. Before the assessment: We needed to fill a form to submit our CV and transcripts first. The HR manager also asked us to reconsider our

19、 application regarding the departments since consulting is very competitive and they always prefer experienced candidates. Audit hires the most and tax is the second largest hiring department. Then she read the instructions. Note that we can NOT ask any questions in later sessions until the Q&A sess

20、ion when they will ask us about our proposed strategies. We also had to make a brief self-introduction, which included name, university, major and the reason why you choose Deloitte. 2. Self reading: Read the instructions carefully, note that “Do not divide the whole group into sub groups!”, “Focus

21、on only ONE objective”, etc. 3. Group discussion: Pay special attention to the time management. In our case, we all agreed to have one of us keep an eye on the timing and keep reminding us of the time. So we did great in time management and the interviewers praised us for this as well. Everyone shou

22、ld participate. Make sure nobody is silent in the process and everyone has the chance to contribute. Luckily, members in our group are all very active and we had a great time in brain storming. After the interview, the HR manager told me that the most important attribute they are looking for in grou

23、p assessment is “Team spirit”. So do remember that this is not “ONE- MAN show”. Clarify the objective and framework first before discussion. Our group agreed to my proposal, which is based on the three differentiators: innovation, quality and customer service. Then under each differentiator we talke

24、d about the strategies relating to functional departments. It worked well and I think we were very clear in the logical thinking and discussion. Leave enough time for presentation preparation. We left 10 minutes for preparation, the first 5 minutes for group discussion and the last 5 minutes for each one to prepare their parts. (Note that the interviewer said we should NOT do this since this i