佳苑小區(qū)投訴測(cè)試報(bào)告

1、廊坊移動(dòng)客戶投訴處理現(xiàn)場(chǎng)記錄單現(xiàn)場(chǎng)填寫客戶電戶姓名未提供工單IDID-10020-140913-792181投訴地點(diǎn)廊坊固安方城佳苑小區(qū)投訴內(nèi)容客戶從2014年9月10日開始，在此地室內(nèi)或室外手機(jī)信號(hào)沒有或者比較弱，一個(gè)格，兩個(gè)格，主叫或被叫暫時(shí)無(wú)法接通，斷斷續(xù)續(xù)，聽不清講話，掉線，上網(wǎng)上不去，不能用，全天均如此，是換機(jī)換卡測(cè)試，周圍客戶均如此。經(jīng)度116.30553緯度39.439459面見客戶是實(shí)地測(cè)試實(shí)地 口 周邊 口實(shí)地測(cè)試時(shí)間2014-09-16終端類型W終端網(wǎng)絡(luò)支持僅2G 品牌小米不滿意原因聯(lián)系或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)不及時(shí) 口 服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 口 服務(wù)人員著裝儀表

2、口 服務(wù)人員專業(yè)水 口 處理結(jié)果不滿意 口 其他： （由客戶填寫）后續(xù)跟蹤最終投訴原因及解決措施詳細(xì)描述覆蓋類測(cè)試無(wú)異常故障類工程調(diào)整類網(wǎng)絡(luò)忙類干擾類終端類無(wú)異常類是其他類測(cè)試結(jié)果：與客戶見面進(jìn)行測(cè)試，在客戶室內(nèi)測(cè)試，MS占用LFG554B小區(qū)，電平值-75-85dBm左右，測(cè)試正常，客戶現(xiàn)場(chǎng)與家人進(jìn)行通話未出現(xiàn)客戶說的信號(hào)不好、聽不到對(duì)方說話等情況。在客戶室外測(cè)試，MS占用LFG554B小區(qū)，電平值-75dBm左右，通話正常。室內(nèi)測(cè)試信號(hào)正常。詳細(xì)測(cè)試分析廊坊固安縣方城佳苑小區(qū)處理報(bào)告1、投訴地點(diǎn)投訴點(diǎn)位于廊坊固安縣方城佳苑小區(qū)?？涂蛻魪?014年9月10日開始，在此地室內(nèi)或室外手機(jī)信號(hào)沒有

3、或者比較弱，一個(gè)格，兩個(gè)格，主叫或被叫暫時(shí)無(wú)法接通，斷斷續(xù)續(xù)，聽不清講話，掉線，上網(wǎng)上不去，不能用。投訴地點(diǎn)及周圍基站分布如下圖所示：客戶位置圖2、解決方案處理建議：測(cè)試無(wú)異常。3、測(cè)試說明方城家園小區(qū)，周圍沒有高層建筑物阻擋，小區(qū)最高6層。投訴點(diǎn)為15號(hào)樓2單元501室，聯(lián)系客戶，客戶要求我方測(cè)試人員在家中進(jìn)行測(cè)試。 3.1 室內(nèi)測(cè)試情況在客戶室內(nèi)測(cè)試，MS占用LFG554B小區(qū)，電平值-75-85dBm左右，測(cè)試正常，客戶現(xiàn)場(chǎng)與家人進(jìn)行通話未出現(xiàn)客戶說的信號(hào)不好，聽不到對(duì)方說話等情況。如下圖所示：室內(nèi)測(cè)試3.1 室外測(cè)試情況在客戶室外測(cè)試，MS占用LFG554B小區(qū)，電平值-75dBm左右，通話正常。室內(nèi)測(cè)試信