質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX課件

1、質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX2022/10/2質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX2022/9/28質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)X1 開(kāi)展自我評(píng)價(jià)、撰寫(xiě)申獎(jiǎng)材料的一般流程2 申報(bào)材料撰寫(xiě)的組織3 申報(bào)材料撰寫(xiě)的方法提要質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX1 開(kāi)展自我評(píng)價(jià)、撰寫(xiě)申獎(jiǎng)材料的一般流程提要質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編評(píng)價(jià)1 開(kāi)展自我評(píng)價(jià)、撰寫(xiě)申獎(jiǎng)材料的一般流程第四步：自評(píng)師培訓(xùn)第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃 撰寫(xiě)申報(bào)材料第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)第六步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃第五步：撰寫(xiě)組織概述和初評(píng)材料第三步：建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第九步：下一 “學(xué)習(xí)循環(huán)”改進(jìn)和創(chuàng)新、分享質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編

2、寫(xiě)XX評(píng)價(jià)1 開(kāi)展自我評(píng)價(jià)、撰寫(xiě)申獎(jiǎng)材料的一般流程第四步：自評(píng)師培基于自我評(píng)價(jià)的“一菜兩吃”基于自我評(píng)價(jià)，實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新基于自我評(píng)價(jià)，撰寫(xiě)申報(bào)材料質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX基于自我評(píng)價(jià)的“一菜兩吃”基于自我評(píng)價(jià)，實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新質(zhì)量獎(jiǎng)方案：小組A(2-3人/組）：4 領(lǐng)導(dǎo)；10.6 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果小組B：5 戰(zhàn)略；7 測(cè)量、分析和知識(shí)管理（能夠強(qiáng)化KPI,針對(duì)戰(zhàn)略展開(kāi)的公司KPI進(jìn)行測(cè)量）小組C：6 以顧客和市場(chǎng)為中心；10.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果；10.2以顧客為中心的結(jié)果；10.3財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果小組D：8以人為本；10.4 以人為本結(jié)果小組E：9 過(guò)程管理；10.5 過(guò)程有效性結(jié)果 （獲得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源

3、和財(cái)務(wù)管理等過(guò)程管理的支持）2 申報(bào)材料撰寫(xiě)的組織質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX方案：2 申報(bào)材料撰寫(xiě)的組織質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX無(wú)論采用哪一種方案，總統(tǒng)稿人以及分模塊統(tǒng)稿人的作用是舉足輕重的。 統(tǒng)稿人需要有良好的項(xiàng)目協(xié)調(diào)和溝通技能，對(duì)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、組織的實(shí)際運(yùn)作要有深刻的理解，還要具有較優(yōu)秀的寫(xiě)作水平，以確保申請(qǐng)報(bào)告的真實(shí)、準(zhǔn)確、流暢而且引人入勝。統(tǒng)稿人的作用質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX無(wú)論采用哪一種方案，總統(tǒng)稿人以及分模塊統(tǒng)稿人的作用是舉足3 申報(bào)材料的撰寫(xiě)方法誰(shuí)是顧客？評(píng)審員兼顧：針對(duì)性標(biāo)準(zhǔn)要求回答什么就寫(xiě)什么；按照a、b、c項(xiàng)要求逐一回答。系統(tǒng)性（系統(tǒng)的視野協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)）對(duì)公司整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

4、很了解。創(chuàng)新性對(duì)公司真正的亮點(diǎn)、獨(dú)具特色、真正值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)的東西寫(xiě)出來(lái)。學(xué)習(xí)性（體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的修煉）過(guò)去幾年來(lái)進(jìn)步在哪里？進(jìn)步趨勢(shì)在哪里？讓評(píng)審員感覺(jué)你是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)。真實(shí)性生動(dòng)性特色化（而非僅是采用其它企業(yè)申報(bào)材料的模板）參考模板，但不要模板化，把自己的特寫(xiě)寫(xiě)出來(lái)。質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX3 申報(bào)材料的撰寫(xiě)方法誰(shuí)是顧客？評(píng)審員質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)質(zhì)量管理獎(jiǎng)申報(bào)材料要求 3+x申報(bào)表 （一式三份）組織概述（3000字內(nèi)）和自我評(píng)價(jià)報(bào)告（60000字內(nèi)）（一式三份）證實(shí)性材料（一式一份） x. 行業(yè)/地區(qū)推薦函：質(zhì)量水平評(píng)價(jià)意見(jiàn)（一式一份） 在申報(bào)表封面加蓋公章注：除文字材料外，另遞交一份

5、含所有申報(bào)材料的光盤(pán) 質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX質(zhì)量管理獎(jiǎng)申報(bào)材料要求 3+x申報(bào)表 （一式三份）質(zhì)量獎(jiǎng)按表格項(xiàng)目結(jié)合實(shí)際如實(shí)填寫(xiě)注意表后的“注”需按年度填寫(xiě)的指標(biāo)：申報(bào)當(dāng)年前連續(xù)三年可加附頁(yè)或自印，不填之項(xiàng)需說(shuō)明要填寫(xiě)聯(lián)系部門(mén)、聯(lián)系人信息 申報(bào)表質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX按表格項(xiàng)目結(jié)合實(shí)際如實(shí)填寫(xiě) 申報(bào)表質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX自評(píng)（申請(qǐng)）報(bào)告目錄組織概述（5頁(yè)，3000字）經(jīng)營(yíng)環(huán)境（產(chǎn)品和服務(wù)及其交付；企業(yè)文化宗旨、愿景、使命和價(jià)值觀；員工情況；技術(shù)和設(shè)備設(shè)施概況；法規(guī)政策環(huán)境）主要關(guān)系（組織結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)；主要顧客群、市場(chǎng)細(xì)分及其需求和期望；主要供應(yīng)商及經(jīng)銷(xiāo)商的角色、類(lèi)別和供應(yīng)鏈要求；與關(guān)鍵顧客和

6、供應(yīng)商的伙伴關(guān)系與溝通機(jī)制）面臨的挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（競(jìng)爭(zhēng)地位；成功因素；行業(yè)內(nèi)、外比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)資源的可獲取性）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)（業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、人力資源）績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)（對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的系統(tǒng)評(píng)價(jià)和績(jī)效改進(jìn)；學(xué)習(xí)和共享知識(shí)資產(chǎn)）附圖：收入增長(zhǎng)圖、市場(chǎng)分布圖、治理與組織結(jié)構(gòu)圖、生產(chǎn)流程圖等正文質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX自評(píng)（申請(qǐng)）報(bào)告目錄質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX組織概述的重要性組織概述是一個(gè)組織的微縮景觀，是認(rèn)識(shí)和了解組織的門(mén)扉，在學(xué)習(xí)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則全文之前首先要學(xué)習(xí)組織概述。正如卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南附錄B“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開(kāi)始”中這樣說(shuō)道：組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑

7、戰(zhàn)。將組織概述作為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的開(kāi)始的重要性體現(xiàn)在：a)有助于組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和編寫(xiě)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料時(shí)選擇最合適的切入點(diǎn)，可作為組織初始的自我評(píng)價(jià)，當(dāng)從中識(shí)別出問(wèn)題或不足時(shí)，就可以直接制訂改進(jìn)計(jì)劃；b)有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過(guò)程和結(jié)果，識(shí)別出關(guān)鍵的潛在差距；c)有助于評(píng)審員在材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中用于了解組織所考慮的重點(diǎn)。質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX組織概述的重要性組織概述是一個(gè)組織的微縮景觀，是認(rèn)識(shí)和了解組a . 組織的環(huán)境主要產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑組織文化（使命、愿景和價(jià)值觀）員工的基本情況主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施法規(guī)和政策環(huán)境b . 組織的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)和治理系統(tǒng)主要顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，及其要求和期望

8、最重要的供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商類(lèi)別，及其在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的角色；最重要的供應(yīng)鏈要求與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制 B.1 組織描述GB/Z19579附錄B卓越績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開(kāi)始給出產(chǎn)品內(nèi)部份額、銷(xiāo)售及交付渠道只需簡(jiǎn)要陳述，具體可在“4.1領(lǐng)導(dǎo)”展開(kāi)說(shuō)出特點(diǎn)、特殊的作業(yè)條件和職業(yè)健康安全要求列出關(guān)鍵的、有特色的二合一結(jié)構(gòu)圖+責(zé)任劃分和制約機(jī)制，與母公司關(guān)系與4.3.1一致從供應(yīng)鏈出發(fā)，與4.4.6及4.3.1一致合作伙伴關(guān)系質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XXa . 組織的環(huán)境 B.1 組織描述GB/a . 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功的關(guān)鍵因素，影響競(jìng)爭(zhēng)格局的變化行業(yè)內(nèi)比較性和

9、競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的獲取 資源；行業(yè)外類(lèi)似過(guò)程比較性數(shù)據(jù) 的獲取資源；獲取局限b . 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)c . 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)聚焦績(jī)效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和改 進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的總體方法組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識(shí)的總體方法 B.2 組織面臨的挑戰(zhàn)GB/Z19579附錄B卓越績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開(kāi)始以誠(chéng)實(shí)態(tài)度，確定不同產(chǎn)品當(dāng)前和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)鍵成功因素，已具備的和需要努力的，與4.2一致包括外部的威脅和內(nèi)部的劣勢(shì)，與4.2一致提煉具有自己特色的系統(tǒng)方法，與4.6.3一致提煉具有自己特色的系統(tǒng)方法，與4.6.2一致質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XXa . 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 B.2 組織面臨的挑戰(zhàn)GB/企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)證件產(chǎn)品

10、/體系認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件三廢治理達(dá)標(biāo)證據(jù)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告納稅證明（由稅務(wù)部門(mén)出具并蓋章，注明應(yīng)納稅金額、實(shí)際納稅金額）前三年的年度報(bào)告及審計(jì)報(bào)告復(fù)印件（對(duì)上市公司）近三年省/部級(jí)以上獲獎(jiǎng)榮譽(yù)：名牌/用戶(hù)滿(mǎn)意/實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)/質(zhì)量管理先進(jìn)等其他自認(rèn)為還需提供的證實(shí)性材料 證實(shí)性材料支持申報(bào)表、自評(píng)報(bào)告質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)證件 證實(shí)性材料支持申報(bào)表、自評(píng)報(bào)告質(zhì)量獎(jiǎng)申先寫(xiě)組織概述，再寫(xiě)自我評(píng)價(jià)報(bào)告對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，逐條評(píng)價(jià)說(shuō)明(在1個(gè)范疇里的問(wèn)題可以組合回應(yīng)）從方法展開(kāi)學(xué)習(xí)整合結(jié)果，關(guān)注關(guān)鍵因素用數(shù)據(jù)、事實(shí)來(lái)論證/支持條款要求，真實(shí)、準(zhǔn)確體現(xiàn)核心價(jià)值觀（標(biāo)準(zhǔn)的、組織的）和創(chuàng)新性發(fā)揮組織

11、概述的綱要作用多用圖表，形象生動(dòng)內(nèi)容可互相引用（“過(guò)程”條款之間，及其對(duì)結(jié)果條款的引用），但需說(shuō)明三年追溯當(dāng)前狀態(tài)（遠(yuǎn)簡(jiǎn)近細(xì)）關(guān)注未來(lái)力求簡(jiǎn)要，含圖表不超過(guò)6萬(wàn)字彩色打印，賞心悅目 組織概述和自我評(píng)價(jià)報(bào)告總體要求質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX先寫(xiě)組織概述，再寫(xiě)自我評(píng)價(jià)報(bào)告 組織概述和自我評(píng)價(jià)報(bào)告總體要準(zhǔn)時(shí)交付率10080年度90200920052006200720082009行業(yè)平均2009其他行業(yè)類(lèi)似活動(dòng)的世界級(jí)水平最佳競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C全公司總體質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX準(zhǔn)時(shí)交付率10080年度90200920052006200質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX注意各評(píng)分項(xiàng)之間的聯(lián)系，

12、保持一致性：組織概述領(lǐng)導(dǎo)方向戰(zhàn)略策劃過(guò)程管理績(jī)效測(cè)評(píng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果注意各類(lèi)目、評(píng)分項(xiàng)、方面、詳細(xì)要求之間的內(nèi)在聯(lián)系，系統(tǒng)地理解仔細(xì)閱讀卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南，獲得啟示對(duì)“如何”開(kāi)頭的問(wèn)題，從管理機(jī)制、方法、程序、展開(kāi)、測(cè)量與評(píng)估、改進(jìn)和創(chuàng)新等方面回應(yīng)，并適當(dāng)?shù)馗揭詫?shí)例（切忌只有例子）。對(duì)“說(shuō)明”開(kāi)頭的問(wèn)題，提供主要過(guò)程運(yùn)作的資料，或說(shuō)明已訂立的計(jì)劃、方案、目標(biāo)、指標(biāo)及結(jié)果等。顯示過(guò)程的系統(tǒng)性，方法的展開(kāi)、學(xué)習(xí)和整合（可用表格表達(dá)）。 過(guò)程評(píng)分項(xiàng)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX注意各評(píng)分項(xiàng)之間的聯(lián)系，保持一致性：組織概述領(lǐng)導(dǎo)方向戰(zhàn)略應(yīng)涵蓋在“組織概述”、“戰(zhàn)略”、“人力資源”和“過(guò)程管理”等方面提及的、有關(guān)關(guān)

13、鍵因素的范疇，提供全面、重要的績(jī)效資料（以圖表為主），數(shù)據(jù)可以諸如“人均”等便于比較的方式顯示最少三年的績(jī)效，可多些（如果有）或少些（如果沒(méi)有），以反映實(shí)際狀況。若數(shù)據(jù)時(shí)間較短，可考慮以每季或月為績(jī)效報(bào)告周期，以更好地顯示趨勢(shì)善用圖表，適當(dāng)?shù)丶印白ⅰ保缈?jī)效不好時(shí)予以解釋和適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)安排。圖表應(yīng)編碼，如“圖7.2-3”。呼應(yīng)“顧客和市場(chǎng)”所要求的“細(xì)分市場(chǎng)”和“顧客群” ，以及不同的員工群體，提供相應(yīng)的結(jié)果分類(lèi)提供競(jìng)爭(zhēng)性和/或標(biāo)桿對(duì)比數(shù)據(jù)，反映組織的競(jìng)爭(zhēng)地位 結(jié)果評(píng)分項(xiàng)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX應(yīng)涵蓋在“組織概述”、“戰(zhàn)略”、“人力資源”和“過(guò)程管理”等錯(cuò)誤1：過(guò)于技巧地重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞錯(cuò)誤2

14、：用實(shí)例代替過(guò)程的描述錯(cuò)誤3：當(dāng)需要用實(shí)例時(shí)沒(méi)有舉例錯(cuò)誤4：缺乏特色，過(guò)于平鋪直敘錯(cuò)誤5：僅對(duì)少數(shù)績(jī)效指標(biāo)提供數(shù)據(jù)錯(cuò)誤6：過(guò)多的前后參照引用錯(cuò)誤7：描述結(jié)果時(shí)僅僅使用文字?jǐn)⑹鲥e(cuò)誤8：提供了與標(biāo)準(zhǔn)條款要求無(wú)關(guān)的信息錯(cuò)誤9：使用過(guò)多的縮寫(xiě)詞錯(cuò)誤10：使用太多的行業(yè)技術(shù)或管理術(shù)語(yǔ)自評(píng)報(bào)告常見(jiàn)的十個(gè)錯(cuò)誤 質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX錯(cuò)誤1：過(guò)于技巧地重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞自評(píng)報(bào)告常見(jiàn)的十個(gè)錯(cuò)誤規(guī)則1：用適當(dāng)文字對(duì)圖形加以解釋規(guī)則2：不要以文字形式重復(fù)描述圖形中的數(shù)字制作圖形的十條規(guī)則 圖形應(yīng)該予以解釋?zhuān)前趫D形中的信息就沒(méi)必要在相應(yīng)的正文中重復(fù)。這是對(duì)寶貴空間的一種浪費(fèi)，并且是對(duì)評(píng)審員能力的一種低估，如

15、：“可從下圖看到，2000年的顧客滿(mǎn)意度為78，2001年提高到83，2002年下降為79，2003年又上升為86。2004年顧客滿(mǎn)意度上升為88，而2005年是迄今為止最高的92。質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX規(guī)則1：用適當(dāng)文字對(duì)圖形加以解釋制作圖形的十條規(guī)則 圖形應(yīng)該規(guī)則3：一個(gè)圖形不要出現(xiàn)過(guò)多的數(shù)據(jù)線(xiàn)規(guī)則4：在圖形中描述目標(biāo)值（但并非必須）制作圖形的十條規(guī)則 月份錯(cuò)誤質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX規(guī)則3：一個(gè)圖形不要出現(xiàn)過(guò)多的數(shù)據(jù)線(xiàn)制作圖形的十條規(guī)則 月份規(guī)則5：圖形中多用上升趨勢(shì)線(xiàn)來(lái)說(shuō)明提升情況規(guī)則6：圖形的標(biāo)尺應(yīng)設(shè)置得盡量合理制作圖形的十條規(guī)則 月份好正確/質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)XX規(guī)則5：圖形中多用上升趨勢(shì)線(xiàn)來(lái)說(shuō)明提升情況制作圖形的十條規(guī)則規(guī)則7：將基線(xiàn)數(shù)據(jù)和改進(jìn)后的數(shù)