2022電話銷售心得體會范文

1、第 第 頁2022電話銷售心得體會范文篇一：2022電話銷售心得體會范文 三個多月以來，在同事們的援助下，自己在電話銷售方面學(xué)到了許多東西，下面談一談這段時間的心得體會。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己需要要邁過這個門檻。說實(shí)話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己蒙受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們援助以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不能? 作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的默寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的懊喪時，當(dāng)面對部分蠻不

2、講理的客戶時，一旦丟失了頑強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，假如不能激勵自己，不能相互激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺。 在追求勝利的時候，必定會遇到各式各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)際遇過失敗或正在際遇失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己起初確立的目標(biāo)要有堅決的

3、信心外，需要要時?；剡^頭去，檢驗自己一路走來的蹤跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，時常地和回顧，才能保證方向永久是正確的。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”! 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘卻該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘卻了帶，最末還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題環(huán)節(jié)在生活中也是常常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己簡單驚惶失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話徑直塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的特別不好，包括打回訪自己

4、都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決! 還有一點(diǎn)是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的苦惱會帶到生活中，而生活中不開心的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是確定不好的，由于一天沒有好心情就徑直決斷能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶?？隙ㄒ冶茸约簞倮娜?，比自己開心的人，他的開心會感染會傳染，就會找到能量和信心。 篇二：2022電話銷售心得體會范文 成長，從我的電話銷售路開始。從家鄉(xiāng)來到外地，從學(xué)

5、校走上工作崗位，從一家銷售公司走向自我成長的開始。由于做了電話銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能勝利。去做任何一件事情，不去上心，你是絕對不可能做得更好。 自從我踏上了電話銷售之后，我的轉(zhuǎn)變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)覺。由于自己成進(jìn)步步了。 首先，和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他特別的有自信。自信是你勝利的第一步。特別是對于一個電話銷售人員來說，肯定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，由于大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還

6、有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^技能，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人?！?其次。我的目標(biāo)特別明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。由于你有了一個特別堅決的目標(biāo)，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得勝利的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，很多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標(biāo)明確的，才會看到終點(diǎn)的漂亮。 再次，自己做事情的積極性和主動性劇烈。電話銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。 最末，其實(shí)我

7、自己認(rèn)為;勝利只是把一件事情做對，而成長那么是技能的提升。勝利并不肯定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就需要不斷地成長。勝利是把事情做對，而成長那么是做對的事情。 2022電話銷售5篇相關(guān)： 篇三：2022電話銷售心得體會范文 如今我在_公司的電話銷售崗位上工作也有大半年了，這點(diǎn)時間讓我徹底的學(xué)會了如何電話進(jìn)行銷售，要知道我之前可是從來都沒有過這方面的工作，也從來沒有接觸過銷售這個行業(yè)，我為什么能這么快就適應(yīng)這份工作并做的這么超卓，也是有肯定的緣由的，下面就我在工作中的一些心得體會。 我剛到工作崗位，首先我要做的就是先了解自己要推銷的產(chǎn)品是什么，我們公司主要是負(fù)責(zé)銷售那些保健品的，我就把自費(fèi)把

8、公司的全部產(chǎn)品都買了一遍，好好了解它們每一個的用處以及成分、特性等等，作為銷售我首先得自己對自己的產(chǎn)品要信心，這樣才能讓客戶有愛好繼續(xù)了解下去，不然你在電話里推銷的時候，意志都不堅決，誰還情愿跟你聊一下。 其次我花了一周的時間考慮我的目標(biāo)客戶應(yīng)當(dāng)要偏向哪些人，肯定要有個清楚的認(rèn)識，比如說你總不能一貫給一些青少年高校生打電話推銷這些保健品吧，所以我給自己畫了一個圈，中心區(qū)域就是老人，其次就是中年人，再者就是其他客戶，我把客戶分成了這三類。我也是從他們的需求去考慮的，老人們一般都想自己無病無痛，長命百歲，吃藥是確定不想吃藥的，他們都知道是藥三分毒，但是我們這是保健品，就特別簡單被接受，比如我告知他

9、們，這款產(chǎn)品可以有效的預(yù)防或者是治療骨質(zhì)疏松，那他們都會搶著夠買的。再者利用現(xiàn)在中年人對父母的孝心，大多數(shù)都會選擇在走親戚、過年過節(jié)的時候，給家里人送上禮物，在他們眼里送什么都不如送保健品營養(yǎng)品來的實(shí)在，至少老人會很快樂。 這份工作其實(shí)更需要的就是心思縝密，會說話，有耐煩，假如你都忍不了每天很多個人罵你然后掛你電話，那還是趁早轉(zhuǎn)行吧，這是每一個電話銷售時刻都要面對的事情，假如連這點(diǎn)心理承受技能都沒有，還不如趁早走，我每天要打很多的電話，基本上都是還沒等我完，電話那頭就嗎，罵出聲來了。面對那些有想法購買的客戶肯定要重新拿個本子記錄好，記錄他們是由于什么臨時還不想買，有的是由于最近手頭焦灼，或者是

10、還沒到那個日子等等，我們要做的就是鍥而不舍，每過一天就打電話過去再詢問一下，讓他們知道，我們一貫等著他呢。但是又得留意不要造成客戶的反感，這樣只會徑直導(dǎo)致客戶流失。 最好是能做到以客生客，就是讓已經(jīng)購買過產(chǎn)品的客戶介紹人過來消費(fèi)，然后他們的伙伴又繼續(xù)介紹，就這樣可以讓自己客戶人群越來越巨大，這就是我業(yè)績能穩(wěn)居第一的重要緣由。 篇四：2022電話銷售心得體會范文 在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給

11、對方。我知道在市場競爭日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)電話銷售的同學(xué)，深切地感受到電話銷售工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話銷售的一些心得體會。 在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是銷售勝利的關(guān)鍵，所以在銷售前要預(yù)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對銷售肯定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!通話過程中要留意做到簡約明白，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。 語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可

12、以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以援助自己警醒，避開涌現(xiàn)說錯話而沒有實(shí)時發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。 良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負(fù)的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡約越好，是非型問題是最好的。以自若的立場和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單接受。 在電話銷售過程中，經(jīng)常會聽到客戶對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢?首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生

13、爭吵。其次，需要清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最末，應(yīng)耐煩安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決;假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當(dāng)解決。 總之，電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索 對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱忱，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要留意諸多環(huán)節(jié)，還有最基

14、本的話術(shù)!我們都要有一個充分的預(yù)備，所謂：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 篇五：2022電話銷售心得體會范文 做為一名醫(yī)療器材銷售客服經(jīng)理，一年的電話銷售經(jīng)受讓我對銷售的認(rèn)知發(fā)生了巨大的改變。經(jīng)過半載的努力與奮斗，我經(jīng)受了許多許多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有勝利，也有失敗。也深刻體會到客服的幾點(diǎn)必備因素：靈敏的反應(yīng)技能、懂得拿捏揣測客戶心理改變、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素養(yǎng)。此外，從我個人而言，我也體驗到在銷售過程中的推銷信心和服務(wù)立場的巨大作用。 剛開始的時候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在埋怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得有點(diǎn)消極了。后來師傅得知此事，她找我聊了很多，她告知我：“一名合格的銷售員首先要具備充分的自信，只有對自己充斥信心，才能清除面對客戶是的恐驚，才能給自己一個清楚地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。 這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)勝利了一半。有了這個拿起電話介紹產(chǎn)品的志氣。我知道我剩下的就是要留意一些溝通中的環(huán)節(jié)了。一開始，我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去，而忽視了與客戶做其他方面的溝通和溝通。導(dǎo)致我在銷售過程中功利性太暴露，客戶很簡單產(chǎn)生防備和厭惡心理。 漸漸的我開始