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文檔簡介

1、招投標(biāo)項目售后服務(wù)方案技術(shù)服務(wù)當(dāng)客戶方出現(xiàn)技術(shù)問題時,先由生產(chǎn)廠家當(dāng)?shù)剞k事處解決，問題不能解決則轉(zhuǎn)到公司解決。源；術(shù)服務(wù)中心項目管理組和用戶。在整個項目的售后保修期階段，技術(shù)支持服務(wù)流程如下：心項目管理組提出技術(shù)支持服務(wù)申請；公司技術(shù)服務(wù)中心項目管理組向公司技術(shù)服務(wù)中心提出技術(shù)支持服務(wù)資源申請，如需第三方廠商技術(shù)服務(wù)資源時，則公司技術(shù)服務(wù)中心項目管理組協(xié)調(diào)第三方廠商提供技術(shù)支持服務(wù)資源；術(shù)支持服務(wù)事件進行分級，并調(diào)派公司內(nèi)相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)資源，提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。在技術(shù)支持服務(wù)完畢后，項目支持組將支持服務(wù)結(jié)果進行整理、歸檔，并提交給公司技術(shù)服務(wù)中心項目管理組和用戶。服務(wù)原則時效性原則快速反應(yīng)

2、：根據(jù)用戶的應(yīng)用需求、地理環(huán)境等因素，采取電話、遠程診斷和現(xiàn)場服務(wù)的方式及時解決突發(fā)的各種技術(shù)問題。前瞻性原則對問題做出預(yù)見性分析，并對用戶系統(tǒng)將來的發(fā)展和擴充提供建議。顧問性原則段。規(guī)范性原則服務(wù)過程可監(jiān)督、可管理、可追溯，保證服務(wù)質(zhì)量。建立故障處理知識庫方建立故障處置知識庫。原廠售后服務(wù)方案如我方中標(biāo)，將提供各硬件設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)）及原廠服務(wù)。1、遠程問題處理遠程問題處理包括電話支持和遠程接入1）電話支持72400:0024:00（全天候,節(jié)假日無休客戶對問題進行分析、診斷以及定位，提供解決問題的方案。2）遠程接入72400:0024:00（全天候,節(jié)假日無休2、在線技術(shù)支持廠家官網(wǎng)需提供了產(chǎn)品和技術(shù)資料，如產(chǎn)品手冊、配置指全天候3、軟件更新授權(quán)。為確?？蛻糍徺I設(shè)備的穩(wěn)定運行，向客戶提供軟件修正補丁， 由客戶自行安裝。4、備件先行服務(wù)7

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