后現(xiàn)代中級網(wǎng)絡(luò)課件文字材料第十三講

1、第十三講1、綜合服務(wù)：一判斷個案咨詢中第一客戶第二客戶及潛在的客戶。判斷某一個客戶的問題可能影響的層面，這些層面可能涉及的那些人即為潛在客戶。二企業(yè)的轉(zhuǎn)型、裁員等特定的時期，加強對被裁員人員的心理支持，幫助在職員工達成與企業(yè)的目標一致。三評估新政策、新領(lǐng)導、轉(zhuǎn)型或兼并可能給員工帶來的情緒風險，通過對目標人群的針對性的講座、工作坊小組，預(yù)先干預(yù)，如配合HR去工作。四引入第三方開展員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，為員工實現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃。五預(yù)防并處理企業(yè)面臨的災(zāi)難性事件，一方面預(yù)先干預(yù)不讓企業(yè)發(fā)生這樣的事件，一方面對已發(fā)生的危機事件做全面的處理，用最快的最有效的方式避免企業(yè)產(chǎn)生更大的損失。維護企業(yè)在整個公關(guān)

2、或媒體面前的形象，不影響企業(yè)的社會價值。關(guān)注工作場所的績效，確保事件后員工情緒穩(wěn)定。六強調(diào)工作生活平衡的理念，推廣健康生活理念、好的情緒管理方法、好的生活態(tài)度、好的親子關(guān)系等。事先要選定好目標人群，進行講座、沙龍或板報式的健康信息宣傳，讓員工自己去完成他的生活和工作的平衡，保持一種飽滿的工作熱忱。由EAP的執(zhí)行師或引入第三方資源去幫助員工便利地去獲得適合的信息資源。2、通過對企業(yè)策略、企業(yè)文化的了解，由EAP專家在企業(yè)文化、人際氛圍、企業(yè)目標、企業(yè)管理策略等方面參與制定或者給企業(yè)提供相關(guān)建議。3、EAP工作不是追求解釋，假設(shè)一個企業(yè)處在不穩(wěn)定的時候或業(yè)績不好的時候，解釋的心理學會告訴我們?nèi)フ业?/p>

3、原因，如果我們要找到原因，顯然就會跟企業(yè)提出可能影響企業(yè)發(fā)展的是什么，這種解釋心理學就超越了EAP的工作范圍。4、任何企業(yè)都像生命，它在發(fā)展的每個階段都會有特定的現(xiàn)象，而這些現(xiàn)象不是問題，而是在它的生命里程中自然呈現(xiàn)的。5、EAP更多的是解決系統(tǒng)，而不是解釋系統(tǒng)。解決系統(tǒng)關(guān)心能夠做什么，而不關(guān)心為什么會這樣。我們不討論問題為什么會來、為什么會有，只討論我們做點什么它的不良影響會減小。往往我們要給企業(yè)一些切實的建議，我們永遠要記住企業(yè)能做的事，不要建議企業(yè)做不到的事。6、EAP執(zhí)行師與HR的工作同盟：首先了解HR工作的內(nèi)容，包括員工招聘、員工結(jié)構(gòu)、員工福利、員工類型，不同員工的權(quán)利和義務(wù)是如何達

4、成的，包括員工的退休政策，企業(yè)的勞保，或解聘，發(fā)生了什么事情企業(yè)是可以解聘員工的。其次對組織層面的服務(wù)，分為工作層面和生活層面。為高管人員提供全面的心理幫助，提高領(lǐng)導力、心理能力、人際能力、交流技巧問題，針對管理者本人、直系親屬納入免費的心理支持，這些免費的心理支持都會以報價的方式在項目預(yù)算里表現(xiàn)出來。對主管進行培訓識別受困員工，通過轉(zhuǎn)介機制要求員工來和EAP發(fā)生接觸。第三了解企業(yè)對特殊事件的解決方法，如員工工傷怎么鑒定，發(fā)生了事故企業(yè)是怎么來處理的，還有員工間的矛盾企業(yè)一般是采取什么樣的策略來處理的。員工處在家庭困境時企業(yè)可以提供哪些幫助，有哪些合法的方式可以幫助員工去獲得他的權(quán)利、解決問題

5、的資源。還要再思考企業(yè)中有沒有其它可免費利用的資源，如工會、婦聯(lián)等。第四與HR討論合作方式。合作方式包括內(nèi)部EAP、外部EAP、混合EAP。內(nèi)部EAP是由EAP專業(yè)人員為企業(yè)培訓了一批開展EAP工作的人員，這些人員本身就是企業(yè)的員工，所以不涉及到保密問題。外部EAP完全是企業(yè)以外的專業(yè)人員，要在保密、解密、政策聲明等方面事先與HR達成一致和理解?；旌螮AP中個案咨詢和員工幫助由企業(yè)自己的員工培養(yǎng)成的EAP工作人員來進行，引入外部EAP作為項目管理者統(tǒng)籌和平衡，通過培訓企業(yè)的人員達成對企業(yè)的整體服務(wù)。第五建立信息交流平臺。與HR預(yù)先設(shè)定好專門交流人員、交流的時間間隔、特定事情的交流方法。完整的E

6、AP項目推進都要建立在合作聯(lián)盟達成的全年工作方案和目標基礎(chǔ)之上。7、EAP項目推廣：首先讓HR知道EAP的工作限制是什么，能做什么，同樣這樣的信息要讓員工了解。與企業(yè)共同制定EAP服務(wù)的政策申明、理解聲明、員工個人的登記表。EAP項目管理者與HR達成設(shè)計并且執(zhí)行一個宣傳計劃推廣計劃，讓每個員工都知道企業(yè)有EAP，EAP能做什么。接受EAP會給員工帶來什么，企業(yè)是怎么看待員工使用EAP的行為。其次推廣方法一在企業(yè)沙龍、例會上，口頭解說及發(fā)放書面資料向各部門管理者進行推廣。二制作負載EAP工作信息的物品，如在鉛筆、信封上標注EAP的LOGO，把EAP的工作場所、電話、工作人員的介紹附在這些物品上，在飯?zhí)玫裙矆鏊鶖[放宣傳品、海報宣傳頁、提醒函。三由企業(yè)老總或人力總監(jiān)向全體員工發(fā)送宣傳郵件，或者企業(yè)網(wǎng)站上開設(shè)EAP宣傳欄，或制作EAP?？⑿麄饕曨l。再次在推廣時不要增加企業(yè)額外的時間和額外的經(jīng)費，一定要去想一些可利用的資源，盡可能利用企業(yè)免費的資源來達成這些宣傳。8、評估EAP的效益時要強調(diào)