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1、目錄一、咨詢電話接、打二、來訪者到訪款待三、來訪者款待流程四、咨詢師工作要求五、咨詢收效評估1一、咨詢電話接打咨詢師/助理要保持優(yōu)異的情緒和聲音狀態(tài)，（狀態(tài)不好會影響溝通收效）對于留言咨詢者要及時電話聯(lián)系，對于來電咨詢要及時接聽及時記錄來電咨詢的信息。有咨詢意愿者要及時確定咨詢師及咨詢時間。話術(shù)咨助理：您好，我是心心點燈的咨助理xxx，我有什么可以幫到你的？（您有什么困）來者：我近來（自己或其他）咨助理：我需要認(rèn)識一下您自己（孩子）的一些詳盡信息詳盡包括：性、年、學(xué)、目前主要困、癥狀、病程可否出軀體癥狀，可否受到重要故人，子、婚姻關(guān)系如何咨助理：述、解來者面的是（、展性心理、阻擋性心理、）咨助

2、理：您的基本情況我已認(rèn)識，那么您想解決的主若是？您希望獲取的幫助是？（澄清來者想要解決的、得的幫助）咨助理：依照您的描述，我建您來我咨室行的心理咨，介紹咨2詢師來訪者：怎么收費？咨詢助理：說明收費標(biāo)準(zhǔn)，約準(zhǔn)時間。二、來訪者到訪款待電話咨詢到訪咨詢師/助理著裝得體，化淡妝。咨詢助理先將來訪者款待至咨詢室等待，說明咨詢須知，填寫預(yù)約登記表、簽署知情贊成書。咨詢助理在款待工作中，要面帶微笑，態(tài)度平易。當(dāng)天來訪咨詢?nèi)藛T在當(dāng)天款待達(dá)成后，咨詢信息要及時整理存檔。直接到訪咨詢咨詢師/咨詢助理先將來訪者款待至咨詢室。說明咨詢須知，填寫預(yù)約登記表，安排值班咨詢師進(jìn)行咨詢。三、來訪者款待流程34四、咨詢師工作要求咨詢師著裝得體，化淡妝。咨詢師應(yīng)在咨詢約定十五分鐘前到崗。達(dá)成咨詢工作。提交咨詢記錄表。五、咨詢師的評估咨詢

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