設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織

1、62/62第四章設(shè)備工程監(jiān)理組織第一節(jié) 組織論差不多原理 人們的生活和工作無時(shí)不與組織而同在。組織是一切治理的基礎(chǔ)。人類的歷史，確實(shí)是在一定的組織形式下進(jìn)行物質(zhì)生產(chǎn)或其他活動(dòng)的歷史。 一、組織及其結(jié)構(gòu) 1組織的概念 組織既是一個(gè)名詞又是一個(gè)動(dòng)詞。組織作為一個(gè)實(shí)體概念時(shí)，是一個(gè)名詞。當(dāng)組織被用做動(dòng)詞時(shí)，更為確切的表達(dá)確實(shí)是“組織工作”。在本章中，當(dāng)談到組織結(jié)構(gòu)或差不多模式、項(xiàng)目的治理組織或監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織等時(shí)，組織是一個(gè)表示實(shí)體的名詞；而當(dāng)論及組織協(xié)調(diào)時(shí)，組織更多的含義是組織工作。 (1)組織的定義 組織是指為了完成特定目標(biāo)而設(shè)置的人的職務(wù)及其關(guān)系的體系。 組織也能夠被簡單地理解為必須通過相互協(xié)作

2、來實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的群體。因此，組織中存在著人員的組織結(jié)構(gòu)和工作形成的結(jié)構(gòu)以及這些結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系；同時(shí)，協(xié)作是以協(xié)調(diào)為前提，組織的協(xié)調(diào)功能來自于良好的信息溝通和聯(lián)系。 組織在日常生產(chǎn)和生活過程中是無可替代的。共同的目標(biāo)(合作的意愿)、職務(wù)和權(quán)力(分工與協(xié)作)、信息交流(良好的溝通)能夠使組織內(nèi)配置的資源增值，體現(xiàn)出一加一大于二的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。 (2)構(gòu)成組織的差不多要素 特定的目標(biāo)：特定的目標(biāo)是組織存在的前提，也是設(shè)置組織的必要條件。人們的行動(dòng)差不多上有目的的，設(shè)置組織確實(shí)是為了完成給定的任務(wù)(目標(biāo))。因此，沒有目標(biāo)就可不能有設(shè)置組織的需求，組織也就不可能被設(shè)置；一個(gè)組織一旦失去目標(biāo)，也就將不復(fù)存在。

3、 成員的職務(wù)和權(quán)力：組織成員在組織內(nèi)部的職務(wù)是其地位、權(quán)威和權(quán)力的集中體現(xiàn)。權(quán)威是指有效阻礙他人的能力，而權(quán)力是一種由組織正式承認(rèn)的權(quán)威，依靠于他被組織任命的職務(wù)。職務(wù)也意味著責(zé)任和使命，只有被給予職權(quán)，治理人員才能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效地開展工作。 成員之間的關(guān)系：組織內(nèi)成員之間的關(guān)系規(guī)定了成員與成員之間領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、分工與協(xié)作以及信息交流的框架。合作的意愿、良好的溝通應(yīng)在組織內(nèi)成員之間的關(guān)系中得到充分的體現(xiàn)。人員的組成和他們?cè)诠ぷ髦械姆止ぁ⒑献髋c協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。 2組織的結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，是組織內(nèi)的構(gòu)成部分所規(guī)定的關(guān)系形式。簡單地講，組織結(jié)構(gòu)確實(shí)是

4、系統(tǒng)內(nèi)的組成部分及其相互之間的關(guān)系的框架。組織通常由三個(gè)差不多層次構(gòu)成，自上而下依次為：決策層、協(xié)調(diào)層和操作層。決策層是組織最高治理者的位置，在組織內(nèi)具有最高決策權(quán)。協(xié)調(diào)層是組織內(nèi)的中層治理者的位置，在組織內(nèi)起著承上啟下、上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)溝通、執(zhí)行操縱的作用。操作層是組織中最低層成員的位置，直接操縱各種資源完成具體工作和任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。圖41顯示的是一般企立型組織的三個(gè)差不多層次。 需要特不講明的是，組織具有相對(duì)性。一個(gè)大組織中的一些部門又是個(gè)相對(duì)獨(dú)立的小組織。 3組織結(jié)構(gòu)的差不多模式 組織結(jié)構(gòu)是一種治理工具，作為組織體的骨架，用來關(guān)心規(guī)范組織以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)可用組織結(jié)構(gòu)圖的形式來

5、表現(xiàn)，圖中包括一些工作部門和等級(jí)安排。 組織結(jié)構(gòu)的差不多模式要緊有：直線型組織結(jié)構(gòu)、功能型組織結(jié)構(gòu)和矩陣型組織結(jié)構(gòu)等。 (1)直線型組織結(jié)構(gòu) 直線型組織結(jié)構(gòu)來源于軍隊(duì)的組織指揮系統(tǒng)，它的差不多模式如圖42所示。 在這種組織結(jié)構(gòu)中，A能夠指揮命令下屬B，、B：和B，。同理，B。能夠?qū)ο录?jí)c”c，：公布指令。然而，直線型組織結(jié)構(gòu)不同意A平面對(duì)c平面的工作部門直接進(jìn)行命令和指揮，即不同意越級(jí)指揮。對(duì)c平面的工作部門來講，A盡管是他們的領(lǐng)導(dǎo)，但非直接領(lǐng)導(dǎo)，他們能夠完全不聽從間接領(lǐng)導(dǎo)A的指令。同時(shí)，也不同意B，命令工作部門c：。、c控、c和c，。、c，：、c，。等。 在直線型組織結(jié)構(gòu)里，每一工作部門只有

6、唯一的一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門，即上下級(jí)成直線的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)責(zé)關(guān)系，一級(jí)服從一級(jí)，上級(jí)在其所管轄的范圍內(nèi)對(duì)直接下級(jí)具有直接的指揮權(quán)，下級(jí)部門必須絕對(duì)服從。它的最大優(yōu)點(diǎn)是能夠防止產(chǎn)生多源指令。缺點(diǎn)是工作部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任重大，往往要求其是全能式的人物；組織內(nèi)橫向聯(lián)系及相互協(xié)作少；缺乏合理分工，專業(yè)化程度低。 直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：指令唯一，權(quán)責(zé)分明，易于維持紀(jì)律，行動(dòng)效率高，對(duì)部門負(fù)責(zé)人的要求高，橫向協(xié)調(diào)難度大。 (2)功能型組織結(jié)構(gòu)功能型組織結(jié)構(gòu)的差不多模式如圖43所示： 功能型組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)工作部門的級(jí)不，要緊是以專業(yè)職能約束下級(jí)層次的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在功能型組織結(jié)構(gòu)中，一個(gè)工作部門能夠在自己的專業(yè)

7、職能的范圍以內(nèi)對(duì)下級(jí)的各個(gè)平面的工作部門都有指揮命令權(quán)，而不管其是否是直接下級(jí)依舊間接下級(jí)；而作為下級(jí)，要同意不同的多個(gè)上級(jí)功能部門的領(lǐng)導(dǎo)。也確實(shí)是講，A能夠指揮命令B平面的直接下屬，也可對(duì)c平面的間接下屬公布指令。B平面的所有工作部門也可對(duì)c平面的工作部門進(jìn)行指揮和命令。 功能型組織結(jié)構(gòu)的命令源不是唯一的，導(dǎo)致下級(jí)工作部門要同意多頭領(lǐng)導(dǎo)。假如多維指令產(chǎn)生相互矛盾，下級(jí)通常執(zhí)行級(jí)不高的命令；相互矛盾的指令若級(jí)不相同，下級(jí)部門往往無所適從，容易造成治理混亂。出現(xiàn)問題以后，導(dǎo)致責(zé)任、后果不清，易產(chǎn)生推諉扯皮。這種組織結(jié)構(gòu)專門少單獨(dú)使用，只在極端情況下(如混戰(zhàn)的戰(zhàn)場(chǎng))才被使用。 (3)矩陣型組織結(jié)構(gòu)

8、矩陣型組織結(jié)構(gòu)是將組織內(nèi)的工作部門分成兩大類，一類按縱向設(shè)置，另一類按橫向設(shè)置，兩者結(jié)合，形成一個(gè)矩陣，其差不多模式如圖4-4所示。 在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，一維(如縱向)能夠按治理功能設(shè)立工作部門，實(shí)行專業(yè)化分工，對(duì)治理業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)；另一維(如橫向)則可按規(guī)劃目標(biāo)(產(chǎn)品、工程項(xiàng)目)進(jìn)行劃分，建立對(duì)規(guī)劃目標(biāo)總體負(fù)責(zé)的工作部門。在如此的組織系統(tǒng)中，存在垂直的權(quán)力線與水平的權(quán)力線。在矩陣的某一節(jié)點(diǎn)上，執(zhí)行人員既要同意縱向功能部門發(fā)出的指令，又要聽從橫向治理部門作出的工作安排，同意兩個(gè)方面的雙重領(lǐng)導(dǎo)。 矩陣型組織結(jié)構(gòu)有兩個(gè)命令源；指揮線存在交叉點(diǎn)。在矩陣組織結(jié)構(gòu)中，縱向治理部門與橫向治理部門各自所負(fù)責(zé)的工作

9、和治理內(nèi)容必須明確，要確定某一工作的主體負(fù)責(zé)部門，即應(yīng)決定是以縱向治理部門為主依舊以橫向治理部門為主。否則，容易造成責(zé)任不清，雙重指揮的混亂現(xiàn)象。因此，矩陣型組織結(jié)構(gòu)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)鍵在于兩大類型部門的協(xié)調(diào)，兩類部門的職責(zé)分工應(yīng)明確。 矩陣型組織結(jié)構(gòu)適合技術(shù)進(jìn)展迅速、產(chǎn)品品種多、具有創(chuàng)新要求、治理復(fù)雜的組織。 (4)其他組織結(jié)構(gòu)模式 組織結(jié)構(gòu)的差不多模式要緊為以上介紹的三種模式，以這三種差不多的組織結(jié)構(gòu)模式為基礎(chǔ)能夠派生出其他形式的組織結(jié)構(gòu)。在現(xiàn)實(shí)的組織系統(tǒng)里，一般是以某種差不多結(jié)構(gòu)模式為主導(dǎo)，結(jié)合組織系統(tǒng)的內(nèi)外環(huán)境和實(shí)際情況，綜合地構(gòu)建能最好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的合適的組織結(jié)構(gòu)形式。二、組織設(shè)計(jì) 組織

10、設(shè)計(jì)有時(shí)也稱為組織規(guī)劃，其目的確實(shí)是為了確保組織實(shí)現(xiàn)其特定目標(biāo)。因此，組織設(shè)計(jì)確實(shí)是依照擬建立的組織的特定目標(biāo)(或具體任務(wù))，確定需要的資源，明確組織中各成員的職責(zé)及其相互關(guān)系，描述工作規(guī)則及信息流程。組織設(shè)計(jì)的要緊內(nèi)容確實(shí)是設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和工作流程： 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)是組織設(shè)計(jì)的關(guān)鍵工作。組織結(jié)構(gòu)的宗旨是為了制造一種促使人們完成任務(wù)的環(huán)境。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)確實(shí)是要明確為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，什么工作需要完成，應(yīng)由誰去完成，誰要對(duì)什么結(jié)果負(fù)責(zé)；同時(shí)還要提供能反映和支持組織目標(biāo)的決策和溝通網(wǎng)絡(luò)。 在構(gòu)造組織結(jié)構(gòu)時(shí)，首先是要按照組織的目標(biāo)，考慮組織內(nèi)的工作部門設(shè)置、工作部門的等級(jí)、以及工作部門的治理層次和治理幅

11、度。 1組織設(shè)計(jì)的差不多原則 (1)權(quán)力層次性原則 權(quán)力層次性原則是依照組織的三個(gè)差不多層次提出的，權(quán)力層次應(yīng)與組織的層次相對(duì)應(yīng)。自上而下，權(quán)力由大到小、由宏觀到微觀、由籠統(tǒng)到具體。 (2)權(quán)力分散與守恒原則 權(quán)力分散是權(quán)力在層次性原則的基礎(chǔ)上自上而下分配下去，即決策層的權(quán)力分配給協(xié)調(diào)層各部門，而協(xié)調(diào)層各部門又將其權(quán)力分配給各自的下屬班組。權(quán)力的守恒是指組織中各層次的權(quán)力總和是相等的。 (3)責(zé)任不可下推原則 責(zé)任不可下推原則是指組織中每個(gè)成員必須承擔(dān)本人及所屬下級(jí)的一切責(zé)任，向上負(fù)責(zé)不可推卸。操作層各班組長向本班組及其直接下級(jí)操作人員承擔(dān)責(zé)任，向協(xié)調(diào)層的直接上級(jí)負(fù)責(zé)；協(xié)調(diào)層各部門負(fù)責(zé)人向本部

12、門及直接下屬班組承擔(dān)責(zé)任并向決策層負(fù)責(zé)；決策層負(fù)責(zé)人向本部門及所屬下級(jí)各部門承擔(dān)責(zé)任，向其直接上級(jí)(股東大會(huì)或政府)負(fù)責(zé)。 責(zé)任不可下推原則是治理倫理原則，它是加強(qiáng)組織凝聚力和有效完成組織目標(biāo)的重要保證。 (4)統(tǒng)一指揮原則 組織作為一個(gè)整體，必須以決策層為其最高決策中心。任何組織以外的信息命令只能作為阻礙或干擾，必須通過決策層同意并變換之后(有必要的話)才能傳遞至組織內(nèi)部各層次各部門，進(jìn)而對(duì)其行動(dòng)產(chǎn)生阻礙，這實(shí)質(zhì)上也是組織決策層的命令。統(tǒng)一指揮原則使組織能夠保證行動(dòng)統(tǒng)一和有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 (5)最佳跨度原則 最佳跨度是指組織中一個(gè)治理部門能夠最合理地治理與操縱的下一級(jí)部門以及部門之間相互關(guān)

13、系的數(shù)目?？缍冗^大，則難以操縱下級(jí)部門，治理效率下降；跨度過小，雖下級(jí)部門易于操縱，但白費(fèi)治理資源。 關(guān)于一個(gè)組織來講，每個(gè)層次設(shè)置何種功能、應(yīng)設(shè)置多少個(gè)部門差不多上依照組織的目標(biāo)確定的。一般情況下，給定組織目標(biāo)，首先設(shè)置完成目標(biāo)所需的操作層的各班組。操作層的各班組設(shè)定之后，最佳治理跨度設(shè)置協(xié)調(diào)層的功能部門及功能強(qiáng)度，進(jìn)而建立決策層的治理機(jī)構(gòu)。 依照最佳跨度原則設(shè)計(jì)組織是建立組織結(jié)構(gòu)的差不多方法。 (6)分工與合作原則 分工是指在一個(gè)組織中各治理功能必須實(shí)行專業(yè)分工，以提高各治理功能的強(qiáng)度和工作效率。分工有助于提高治理功能的專業(yè)化程度，加大工作深度。合作是指建立起各治理功能之間的聯(lián)系和相互依靠

14、關(guān)系，使其協(xié)調(diào)運(yùn)行。任何一種產(chǎn)品和服務(wù)差不多上由多種(甚至高度復(fù)雜的)技術(shù)生產(chǎn)出來的。因此，生產(chǎn)技術(shù)的并行與銜接必定要求不同工種的操作人員的生產(chǎn)活動(dòng)合作與協(xié)調(diào)。只有生產(chǎn)的專門化與合作才能使生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)低成本、高效率，才能安全可靠地實(shí)現(xiàn)組織的治理目標(biāo)。 (7)職責(zé)與權(quán)力一致原則 職責(zé)與權(quán)力一致原則是指組織中每個(gè)功能部門都疋El lLxJEt位職責(zé)與權(quán)力的統(tǒng)一體。有責(zé)任無權(quán)力會(huì)使治理功能的強(qiáng)度弱化；有權(quán)力無責(zé)任則導(dǎo)致瞎指揮。在組織中，每個(gè)功能部門差不多上一個(gè)權(quán)力結(jié)點(diǎn)，組織內(nèi)部的命令通過各功能結(jié)點(diǎn)公布、傳遞和執(zhí)行；同時(shí)，每個(gè)功能部門又都有相應(yīng)責(zé)任，有相關(guān)的事務(wù)由其處理。 (8)組織優(yōu)化原則 組織優(yōu)化原則

15、是指在保證完成組織目標(biāo)的前提下，在組織的結(jié)構(gòu)層次與治理跨度、職責(zé)和權(quán)力、分工與合作等方面實(shí)現(xiàn)整體效率最高和組織運(yùn)行費(fèi)用最低。 低成本、高效率是評(píng)價(jià)組織是否優(yōu)化的差不多指標(biāo)。組織優(yōu)化原則是現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)的差不多準(zhǔn)則。 2組織設(shè)計(jì)的依據(jù) (1)組織的目標(biāo) 組織是為了目標(biāo)的要求而存在的。因此在設(shè)計(jì)組織之前首先要明確組織的目標(biāo)。 (2)組織的內(nèi)外部聯(lián)系 1)組織聯(lián)系：組織外部與組織本身以及組織內(nèi)部各部門之間的信息流程(通報(bào)或報(bào)告關(guān)系)。 2)技術(shù)聯(lián)系：不同技術(shù)專業(yè)之間的信息流程(通報(bào)或報(bào)告關(guān)系)。 3)個(gè)人聯(lián)系：組織內(nèi)部不同個(gè)人之間的信息流程(通報(bào)或報(bào)告關(guān)系)。 (3)組織的內(nèi)外部制約和限制 1)顧客的

16、要求(如招標(biāo)文件)。 2)上級(jí)組織的組織結(jié)構(gòu)。 3)可利用的資源。 3組織設(shè)計(jì)的方法 (1)樣板法 不同組織彼此之間盡管可不能一模一樣，但同類組織總會(huì)有某種程度的相似。借鑒參照以往成功的組織設(shè)計(jì)案例是特不有效的組織設(shè)計(jì)途徑。 (2)治理程序法 大多數(shù)組織(尤其是通過IS0貫標(biāo)的組織)對(duì)下級(jí)(子)組織的組建都有明確的程序規(guī)定。4組織設(shè)計(jì)的程序組織設(shè)計(jì)的程序見圖45。 (1)確定組織的目標(biāo) 企業(yè)型組織的目標(biāo)來自市場(chǎng)需求。市場(chǎng)需求可分為顯性需求和潛在需求兩種。顯性需求不用調(diào)查和預(yù)測(cè)，只需組織設(shè)計(jì)人員理解顧客的需求即可；潛在的需求，需要組織設(shè)計(jì)人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)查找目標(biāo)，即尋求市場(chǎng)需求什么產(chǎn)品或服

17、務(wù)、需求量有多大。 (2)設(shè)計(jì)組織的操作層 操作層是組織完成目標(biāo)的工作前線。操作層的設(shè)計(jì)工作是組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)工作。操作層的設(shè)計(jì)是依照已確定的組織目標(biāo)和資源的規(guī)劃，設(shè)計(jì)生產(chǎn)(工作)流程，建立生產(chǎn)單元，指派工作人員。 (3)設(shè)計(jì)組織的協(xié)調(diào)層 組織協(xié)調(diào)層的治理部門有兩種，一種是直接指揮部門，它和操作層是命令直接傳遞關(guān)系，是責(zé)任直接負(fù)責(zé)與承擔(dān)關(guān)系。另一種是功能輔助部門，它和操作層是命令間接傳遞關(guān)系，沒有直接的責(zé)任關(guān)系。 設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)層要堅(jiān)持職責(zé)與權(quán)力一致原則、最佳跨度原則、權(quán)力分散與守恒原則、責(zé)任不可下推原則等。 (4)設(shè)計(jì)組織的決策層 決策層是組織的總指揮部。設(shè)計(jì)決策層要依照協(xié)調(diào)層的功能種類、部門跨度、

18、組織目的、規(guī)模和性質(zhì)確立決策層權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策程序等。 (5)規(guī)劃組織所需的資源 資源是組織完成目標(biāo)的基礎(chǔ)和保障。資源規(guī)劃是組織為了完成既定目標(biāo)，確定資源的來源方案和使用打算。傳統(tǒng)的資源是指人、財(cái)、物等有形的生產(chǎn)要素。當(dāng)今人們?cè)絹碓娇粗丶夹g(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)(包括品牌)和信息等無形資源。 (6)評(píng)估組織設(shè)計(jì)方案 組織設(shè)計(jì)方案評(píng)估是對(duì)設(shè)計(jì)的組織方案從資源規(guī)劃、結(jié)構(gòu)功能、運(yùn)行效果、運(yùn)行費(fèi)用、結(jié)構(gòu)與功能的可靠性、適應(yīng)性等方面進(jìn)行定性和定量的測(cè)評(píng)，以推斷在保證完成目標(biāo)的前提下組織設(shè)計(jì)方案是否可被決策者同意。 (7)組織設(shè)計(jì)方案的優(yōu)化調(diào)整 組織設(shè)計(jì)方案優(yōu)化調(diào)整是在組織設(shè)計(jì)方案評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)不合理的結(jié)構(gòu)、功能、權(quán)

19、力、職責(zé)、跨度等進(jìn)行調(diào)整和改善，盡可能地提高組織的整體效率并降低組織運(yùn)行的費(fèi)用。 (8)確定組織設(shè)計(jì)方案 確定組織設(shè)計(jì)方案確實(shí)是選擇優(yōu)化調(diào)整和評(píng)價(jià)后的最終設(shè)計(jì)方案，也確實(shí)是構(gòu)建治理組織的最終實(shí)施藍(lán)圖。 5組織設(shè)計(jì)的成果 組織設(shè)計(jì)的成果確實(shí)是最終確定的組織方案。它包括下述內(nèi)容： (1)組織的目標(biāo) 不僅要明確組織的總體目標(biāo)，還要依照總目標(biāo)明確各層面的子(分)目標(biāo)。具體地講確實(shí)是將總目標(biāo)進(jìn)行必要的分解，將任務(wù)和責(zé)任分配到相關(guān)的部門(層面)。 (2)組織結(jié)構(gòu)圖 選擇恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)模式。到底是選直線型依舊矩陣型組織結(jié)構(gòu)，要緊取決于組織本身的性質(zhì)、成員的素養(yǎng)、組織的外部環(huán)境和最高領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人喜好。在組織結(jié)

20、構(gòu)圖的基礎(chǔ)上應(yīng)給出各崗位的職責(zé)和人員安排。同時(shí)講明工作流程、信息傳遞渠道及協(xié)調(diào)工作程序等。 (3)需求的資源 除傳統(tǒng)的人、財(cái)、物外，應(yīng)重點(diǎn)講明對(duì)技術(shù)、信息等無形資源的要求，必要時(shí)還應(yīng)包括相關(guān)人員的培訓(xùn)打算。 (4)輔助講明 通常包括： 1)組織內(nèi)部的工作制度和紀(jì)律； 2)人員的招募和遣返打算； 3)任務(wù)完成后組織解散的善后工作； 4)阻礙評(píng)價(jià)。三、項(xiàng)目治理類企業(yè)常用的組織方式 在人們的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)、生活中，一個(gè)具體的組織(如一個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu))到底采納何種組織結(jié)構(gòu)形式，要緊取決于組織本身的性質(zhì)、工作目標(biāo)、成員的素養(yǎng)、組織外部環(huán)境以及最高領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人喜好等。需要講明的是，就三種差不多的組織結(jié)構(gòu)模式(直線型

21、、功能型和矩陣型)而言，沒有什么好的或壞的組織結(jié)構(gòu)；對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，只有適合的或不適合的組織結(jié)構(gòu)。 下面簡要介紹一下以提供服務(wù)為主的工程咨詢(監(jiān)理)、項(xiàng)目治理類企業(yè)常用的組織結(jié)構(gòu)形式。 l-項(xiàng)目制企業(yè)項(xiàng)目制企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)如圖4_6所示?？傮w上講它屬于直線型組織結(jié)構(gòu)，只是企業(yè)的工作部門按項(xiàng)目設(shè)置。項(xiàng)目制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是能夠防止產(chǎn)生多源指令、政出多門；其次，項(xiàng)目制組織結(jié)構(gòu)是針對(duì)項(xiàng)目而建立的，有利于項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)。項(xiàng)目制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是工作部門的負(fù)責(zé)人責(zé)任重大，往往要求其是全能式的人物；企業(yè)內(nèi)橫向聯(lián)系及相互協(xié)作少，缺乏合理分工，專業(yè)化程度低；企業(yè)中可能出現(xiàn)機(jī)構(gòu)重復(fù)和資源閑置的現(xiàn)象；此外

22、，由于項(xiàng)目的一次性特點(diǎn)使得這種組織方式具有不穩(wěn)定性。 在這種企業(yè)中，當(dāng)企業(yè)承接了一個(gè)具體項(xiàng)目后，組建項(xiàng)目班子相對(duì)比較簡單。企業(yè)總經(jīng)理只要將該具體項(xiàng)目的實(shí)施分派給某個(gè)項(xiàng)目部即可，如圖47所示。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)部的協(xié)調(diào)，項(xiàng)目組內(nèi)部成員之間配合默契、效率高，項(xiàng)目實(shí)施幾乎不受企業(yè)內(nèi)其他項(xiàng)目的阻礙。2職能制企業(yè) 職能制企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)如圖48所示?？傮w上講它仍屬于直線型組織結(jié)構(gòu)，只是企業(yè)的工作部門按專業(yè)職能設(shè)置。這種組織結(jié)構(gòu)的長處是機(jī)構(gòu)簡單、組織穩(wěn)定、專業(yè)化程度高；它的不足之處是組織缺乏彈性，對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)者在專業(yè)技能方面要求較高。 在這種企業(yè)中，通常不組建針對(duì)具體項(xiàng)目的實(shí)施班組。當(dāng)企業(yè)承接了一個(gè)具體項(xiàng)目后

23、，項(xiàng)目的實(shí)施總是需要各專業(yè)職能部門的共同配合、共同完成，如圖49所示。各專業(yè)職能部門均承擔(dān)該項(xiàng)目的部分工作，而涉及項(xiàng)目的協(xié)調(diào)問題由各專業(yè)職能部門負(fù)責(zé)人處理和解決。在這種情況下，一般沒有十分明確的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)(小組)，項(xiàng)目實(shí)施受企業(yè)內(nèi)其他項(xiàng)目的阻礙較大，對(duì)一個(gè)具體項(xiàng)目而言，實(shí)施的效率低。在職能制企業(yè)中，為了克服上述不足，提高具體項(xiàng)目實(shí)施的效率，當(dāng)企業(yè)承接了一個(gè)具體項(xiàng)目后，也可由各專業(yè)職能部門指派一定數(shù)量的職員組成一個(gè)臨時(shí)工作組，形成所謂弱矩陣組織方式，如圖4一10所示。 3矩陣制企業(yè) 矩陣制的企業(yè)，不僅按專業(yè)功能設(shè)立治理部門，實(shí)行專業(yè)化分工；同時(shí)按項(xiàng)目設(shè)置治理班子，建立針對(duì)項(xiàng)目的工作機(jī)構(gòu)，對(duì)項(xiàng)目

24、總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。這種企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)是機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、專業(yè)化程度高，項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的組建和解散(項(xiàng)目完成后人員的遣返)較簡單。相對(duì)項(xiàng)目制企業(yè)而言，它的不足之處是項(xiàng)目組成員往往因原職能部門的利益，受原職能部門領(lǐng)導(dǎo)的阻礙大，項(xiàng)目成員之間配合不夠默契。 在矩陣制企業(yè)中，企業(yè)承接一個(gè)具體項(xiàng)目后，需要組建項(xiàng)目實(shí)施班子。依照項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的約束強(qiáng)度，有所謂強(qiáng)矩陣(如圖4一11)和平衡矩陣(如圖412)兩種組織方式。這兩種組織方式均有明確的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，區(qū)不僅在項(xiàng)目經(jīng)理的級(jí)不上。平衡矩陣組織方式中，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)其他職員在原企業(yè)中的級(jí)不(地位)差不多相同，只是每個(gè)人的專業(yè)特長不同而已，因此其對(duì)項(xiàng)目的約束強(qiáng)度相對(duì)較弱。在強(qiáng)矩

25、陣組織方式中，項(xiàng)目經(jīng)理在原企業(yè)中的級(jí)不(地位)高于團(tuán)隊(duì)其他職員，因此其更有權(quán)威，對(duì)項(xiàng)目的約束強(qiáng)度更強(qiáng)。 4線性職能制企業(yè) 線性職能制企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)如圖413所示。在這種企業(yè)中，項(xiàng)目的實(shí)施類似于項(xiàng)目制企業(yè)的組織方式，項(xiàng)目經(jīng)理作出治理決策，按專業(yè)分工的各職能部門僅起參謀作用。這種組織方式有項(xiàng)目制的全部優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)起參謀作用的各專業(yè)職能部門，能提供解決問題為規(guī)劃方案，從而彌補(bǔ)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)技能方面的不足。缺點(diǎn)是項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門部長之間往往配合不夠默契，職能部門部長缺乏責(zé)任感，工作積極性通常不高。第二節(jié) 設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織 對(duì)監(jiān)理單位而言，承擔(dān)的每一個(gè)監(jiān)理任務(wù)差不多上一個(gè)項(xiàng)目。要實(shí)施那個(gè)項(xiàng)目，監(jiān)理單

26、位通常需要針對(duì)每一個(gè)具體監(jiān)理任務(wù)組建一個(gè)臨時(shí)機(jī)構(gòu)，那個(gè)臨時(shí)機(jī)構(gòu)被稱為監(jiān)理機(jī)構(gòu)。換句話講，監(jiān)理機(jī)構(gòu)確實(shí)是監(jiān)理單位為了完成一個(gè)具體監(jiān)理任務(wù)而專門成立并派駐現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)。監(jiān)理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，適應(yīng)上稱為總監(jiān)理工程師?？偙O(jiān)理工程師也能夠被看成是監(jiān)理單位為了實(shí)施那個(gè)項(xiàng)目(完成監(jiān)理任務(wù))而委派的項(xiàng)目經(jīng)理，他代表監(jiān)理單位履行監(jiān)理合同，以完成監(jiān)理任務(wù)為己任，對(duì)內(nèi)向監(jiān)理單位總經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)外向業(yè)主負(fù)責(zé)。一、設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員組成 監(jiān)理單位提供的產(chǎn)品是監(jiān)理服務(wù)工作，監(jiān)理服務(wù)工作令業(yè)主中意是監(jiān)理單位的工作目寫要實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)，監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員配備(組成)是關(guān)鍵。監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員一般由總監(jiān)理工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師、

27、一般監(jiān)理人員和其他輔助人員組成。有時(shí)可增設(shè)總監(jiān)理工程師代表、副總監(jiān)理工程師、監(jiān)理組長等崗位，由總監(jiān)理工程師授權(quán)，代行其部分職責(zé)。 下面簡要介紹要緊監(jiān)理人員的職責(zé)和任職條件。 1總監(jiān)理工程師 (1)在設(shè)備工程監(jiān)理企業(yè)和設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)中，總監(jiān)理工程師應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括： 對(duì)監(jiān)理單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。包括保證監(jiān)理服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)與單位的經(jīng)營目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)相一致；對(duì)單位分配給該項(xiàng)目的資源(人力、設(shè)施、資金等)進(jìn)行有效的治理；與單位的主管領(lǐng)導(dǎo)和部門進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況和發(fā)生的問題，以獵取單位的支持。 對(duì)監(jiān)理服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施和完成應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。包括對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行打算、組織協(xié)調(diào)、操縱和收尾治理

28、，以實(shí)現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)目標(biāo)；對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)過程活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，以保證監(jiān)理合同的全面順利履行；對(duì)監(jiān)理服務(wù)活動(dòng)的結(jié)果負(fù)責(zé)。 對(duì)監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。包括為成員提供良好的工作環(huán)境和氣氛，使成員之間緊密配合，相互合作；對(duì)成員進(jìn)行績效考評(píng)，激勵(lì)成員慎重而勤奮地工作；協(xié)調(diào)和解決成員之間發(fā)生的矛盾或沖突和種種后顧之憂，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。 (2)在監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中，總監(jiān)理工程師的差不多職責(zé)是全面負(fù)責(zé)監(jiān)理服務(wù)合同的履行領(lǐng)導(dǎo)并治理設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)的日常工作，要緊體現(xiàn)在設(shè)備工程監(jiān)理項(xiàng)目的打算、組織、協(xié)調(diào)和操縱上，這些職責(zé)包括： 打算與組織。包括確定該監(jiān)理項(xiàng)目的監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織形式及人員配置與分工，并負(fù)責(zé)人員調(diào)配與治理；

29、組織并主持編制監(jiān)理質(zhì)量打算，并按程序辦理評(píng)審、修改、審批和托付方認(rèn)可手續(xù)；組織專業(yè)監(jiān)理工程師編制監(jiān)理細(xì)則，并進(jìn)行審核、批準(zhǔn)；組織監(jiān)理交底；組織并治理專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)承包人的要緊合同行為進(jìn)行監(jiān)督。主持整理監(jiān)理資料并交付監(jiān)理服務(wù)成果。 協(xié)調(diào)。包括內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)工作。具體內(nèi)容包括主持監(jiān)理工作例會(huì)和有關(guān)專題會(huì)；代表項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)參加工程項(xiàng)目例會(huì)；參與并監(jiān)督重大質(zhì)量問題的分析處理及有關(guān)質(zhì)量事故、安全事故調(diào)查；公正地協(xié)調(diào)業(yè)主與承包人發(fā)生的合同爭議和承包人之間的關(guān)系；組織編寫并簽發(fā)向托付方或本單位的各種報(bào)告、文件；治理監(jiān)理方與托付方、承包商和其他相關(guān)方的關(guān)系，負(fù)責(zé)重大事宜的溝通。 操縱。包括審核并簽發(fā)給承

30、包人的各種監(jiān)理文件和指令；審核變更申請(qǐng)和承包商的報(bào)審文件；審核并簽證專業(yè)監(jiān)理工程師檢查驗(yàn)證結(jié)果記錄；審核并簽證承包人交付的工作成果及資料；審核并簽認(rèn)承包人提出的支付申請(qǐng)和竣工結(jié)算等。 (3)總監(jiān)理工程師的任職條件 1)由監(jiān)理單位任命。對(duì)監(jiān)理機(jī)構(gòu)而言，總監(jiān)理工程師是一個(gè)治理崗位，不是技術(shù)職稱；對(duì)總監(jiān)理工程師個(gè)人而言，是一個(gè)職務(wù)，因此需要任命和授權(quán)。 2)具有中華人民共和國注冊(cè)設(shè)備監(jiān)理師執(zhí)業(yè)資格證書，并有效注冊(cè)(取得崗位證書)。 3)具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱(如高級(jí)工程師)。 4)具有較強(qiáng)的組織治理和協(xié)調(diào)能力，也包括深入調(diào)查、科學(xué)分析和果斷決策的能力。 5)知識(shí)結(jié)構(gòu)全面。不僅應(yīng)具備扎實(shí)的設(shè)備工程專業(yè)基

31、礎(chǔ)，同時(shí)具有一定的法律、經(jīng)濟(jì)、組織治理等知識(shí)。 6)具有設(shè)備工程技術(shù)和治理工作經(jīng)歷，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。 7)辦事正直公道，清正廉潔，綜合素養(yǎng)高，有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。 8)軀體健康，精力充沛。 2總監(jiān)理工程師代表或副總監(jiān)理工程師 (1)總監(jiān)理工程師可依照需要向總監(jiān)理工程師代表授權(quán)，明確其能夠行使的部分總監(jiān)理工程師職責(zé)。但有些工作一般是不能授權(quán)的，包括監(jiān)理打算編寫的主持權(quán)；監(jiān)理細(xì)則的審批權(quán)；開工復(fù)工、工程暫停、工程款支付證書、設(shè)備出廠驗(yàn)收或工程完工、竣工驗(yàn)收等簽證權(quán)；工程結(jié)算簽認(rèn)權(quán)；合同爭議、索賠、違約等最后處理的審核權(quán)；設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員的調(diào)配、調(diào)換權(quán)等。 (2)總監(jiān)理工程師代表或副總監(jiān)理工程師的

32、任職條件 1)由總監(jiān)理工程師任命并授權(quán)。 2)具有中華人民共和國注冊(cè)設(shè)備監(jiān)理師執(zhí)業(yè)資格證書，并有效注冊(cè)(取得崗位證書)。 3)具有較強(qiáng)的深入調(diào)查、科學(xué)分析和果斷決策的能力。 4)具有設(shè)備工程技術(shù)和治理工作經(jīng)歷，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。 5)具有實(shí)事求是的工作態(tài)度和勤奮扎實(shí)的工作作風(fēng)。 6)辦事正直公道，清正廉潔，綜合素養(yǎng)高，有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。 7)軀體健康，精力充沛。 3專業(yè)監(jiān)理工程師 (1)專業(yè)監(jiān)理工程師的職責(zé) 1)打算與組織 依照總監(jiān)理工程師的安排，負(fù)責(zé)編制本專業(yè)的監(jiān)理細(xì)則(包括操縱工作流程、方法、手段和操縱措施)； 組織、指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督本專業(yè)一般監(jiān)理人員的工作。當(dāng)需要時(shí)，向總監(jiān)理工程師提出調(diào)整

33、監(jiān)理人員的建議。 2)執(zhí)行 依照批準(zhǔn)的監(jiān)理打算、監(jiān)理細(xì)則提供監(jiān)理服務(wù)。 審查承包單位提交的涉及本專業(yè)范圍的打算、方案、申請(qǐng)、變更等文件，發(fā)覺問題向總監(jiān)理工程師報(bào)告。 3)操縱 對(duì)承包人生產(chǎn)過程的質(zhì)量、安全從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查和見證，核對(duì)本專業(yè)監(jiān)理范圍內(nèi)的生產(chǎn)進(jìn)度，核對(duì)承包商提出的支付報(bào)告中涉及本專業(yè)范圍內(nèi)的有關(guān)工作量數(shù)據(jù)、質(zhì)量狀況和原始憑證的準(zhǔn)確性。 驗(yàn)證生產(chǎn)(制造或安裝)結(jié)果。 審查與本專業(yè)有關(guān)的變更申請(qǐng)和變更報(bào)告，審查承包商索賠報(bào)告中有關(guān)涉及本專業(yè)范圍內(nèi)的內(nèi)容，提出專業(yè)意見。 此外還應(yīng)按規(guī)定做好各種記錄、報(bào)告和監(jiān)理資料的收集、匯總、整理工作，完成總監(jiān)理工程師交辦的

34、其他工作。 (2)專業(yè)監(jiān)理工程師的任職條件 1)由總監(jiān)理工程師任命和授權(quán)。 2)具有中華人民共和國注冊(cè)設(shè)備監(jiān)理師執(zhí)業(yè)資格證書，并有效注冊(cè)(取得崗位證書)。 3)具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱(如工程師)。 4)具有較強(qiáng)的深人調(diào)查、科學(xué)分析和果斷決策的能力。 5)知識(shí)結(jié)構(gòu)較全面，設(shè)備工程專業(yè)的基礎(chǔ)理論扎實(shí)。 6)具有設(shè)備工程技術(shù)工作經(jīng)歷，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。 7)具有實(shí)事求是的工作態(tài)度和勤奮扎實(shí)的工作作風(fēng)。 8)辦事正直公道，清正廉潔，綜合素養(yǎng)高，有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。 9)軀體健康，精力充沛。 4一般監(jiān)理人員 (1)一般監(jiān)理人員的職責(zé) 一般監(jiān)理人員是在專業(yè)監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)下從事直接的工程檢查、計(jì)量、檢測(cè)、試驗(yàn)

35、、旁站和跟蹤工作。職責(zé)是： 1)核查并記錄進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測(cè)報(bào)告等質(zhì)量證明文件，以及使用情況。 2)檢查承包商是否按圖、按工藝標(biāo)準(zhǔn)、按進(jìn)度打算制造，并對(duì)發(fā)生的問題隨時(shí)予以糾正。 3)負(fù)責(zé)旁站監(jiān)理工作，做好旁站監(jiān)理記錄。當(dāng)發(fā)覺重大質(zhì)量和安全問題時(shí)，及時(shí)報(bào)告專業(yè)監(jiān)理工程師。 4)當(dāng)發(fā)覺危害工程質(zhì)量和安全的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告總監(jiān)理工程師。 5)檢查確認(rèn)工序質(zhì)量，進(jìn)行驗(yàn)收并簽署原始憑證。 6)簽認(rèn)工程質(zhì)量檢查和工程計(jì)量原始憑證。 7)做好監(jiān)理日志和有關(guān)監(jiān)理記錄，并收集整理相關(guān)監(jiān)理資料。 (2)一般監(jiān)理人員的任職條件 1)由總監(jiān)理工程師任命，專業(yè)監(jiān)理工程師授權(quán)。 2)具有設(shè)備監(jiān)理崗位

36、培訓(xùn)證書。 3)具有初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱(如助理工程師)。 4)具有設(shè)備工程監(jiān)理相關(guān)專業(yè)的知識(shí)。 5)具有實(shí)事求是的工作態(tài)度和勤奮扎實(shí)的工作作風(fēng)。 6)辦事正直公道，清正廉潔，綜合素養(yǎng)高，有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。 7)軀體健康，精力充沛。 二、設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織設(shè)計(jì) 監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織設(shè)計(jì)需要解決兩個(gè)問題。一是如何從監(jiān)理單位原有的組織結(jié)構(gòu)中分離出(組建)一個(gè)監(jiān)理機(jī)構(gòu)；二是那個(gè)監(jiān)理機(jī)構(gòu)本身的組織結(jié)構(gòu)和人員配備。 第一個(gè)問題，實(shí)際上是當(dāng)監(jiān)理單位承接了一個(gè)具體的監(jiān)理項(xiàng)目后，如何組織實(shí)施的問題，要緊取決于監(jiān)理單位本身的組織方式。這一部分內(nèi)容參見上節(jié)“三、項(xiàng)目治理類企業(yè)常用的組織方式”。 第二個(gè)問題的理論基礎(chǔ)確

37、實(shí)是上節(jié)中的“二、組織設(shè)計(jì)”。監(jiān)理機(jī)構(gòu)本身的組織更多的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題。在此，針對(duì)設(shè)備工程監(jiān)理的特點(diǎn)，具體介紹組建(設(shè)計(jì)、規(guī)劃)設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)的內(nèi)容和結(jié)果。 1監(jiān)理機(jī)構(gòu)常用的組織結(jié)構(gòu)形式 監(jiān)理機(jī)構(gòu)本身也是一個(gè)小的組織，其組織結(jié)構(gòu)大多采納直線型、矩陣型和直線職能型。圖4一14圖418所顯示的是監(jiān)理機(jī)構(gòu)常用的幾種組織形式。 2監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織設(shè)計(jì)的依據(jù) 設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是指在特定環(huán)境下建立監(jiān)理站(部)的要求和條件。 (1)招標(biāo)文件(或設(shè)備監(jiān)理合同) 一般情況下，業(yè)主的需求會(huì)在招標(biāo)文件及中標(biāo)后的設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)合同中表述出來。招標(biāo)文件的下述內(nèi)容是設(shè)計(jì)設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)的重要依據(jù)： 1)設(shè)

38、備工程的內(nèi)容、特點(diǎn)及標(biāo)段劃分情況。 2)設(shè)備工程本體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)。 3)設(shè)備工程監(jiān)理的工作內(nèi)容和范圍。 4)其他要求。 (2)設(shè)備工程監(jiān)理單位自身的制約和限制 設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)作為設(shè)備工程監(jiān)理單位的子組織，必定受到設(shè)備工程監(jiān)理單位自身的各種限制條件的制約和阻礙。設(shè)備工程監(jiān)理單位自身的制約和限制要緊包括： 1)設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)(含業(yè)主需求和設(shè)備工程監(jiān)理單位自身要求)。 2)設(shè)備工程監(jiān)理單位領(lǐng)導(dǎo)的偏好。假如他過去采納某種設(shè)備工程監(jiān)理組織結(jié)構(gòu)形式已獲得了成功，則他專門可能會(huì)選用同樣的形式。 3)設(shè)備工程監(jiān)理單位自身的組織結(jié)構(gòu)形式。 4)工作溝通的渠道和方式。 5)擬招募人員的原有工

39、作分工和級(jí)不。 6)可供利用的資源。 3組建設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)的方法和程序 組建設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)的差不多原則、程序和方法與設(shè)計(jì)一般組織并無本質(zhì)的區(qū)不，參見上一節(jié)“二、組織設(shè)計(jì)”。 (1)借鑒類似任務(wù)法 借鑒參照以往成功的組織設(shè)計(jì)案例是特不有效的組織設(shè)計(jì)途徑。盡管每一次設(shè)備工程監(jiān)理任務(wù)與以往的案例都可不能完全相同，但大多數(shù)設(shè)備工程監(jiān)理任務(wù)都在某種程度上與其他任務(wù)有相似之處。如過去某種監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織形式在類似任務(wù)中已獲得成功，其組織方式(包括職責(zé)劃分及溝通方式等)確實(shí)是十分寶貴的可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。 (2)治理程序法 大多數(shù)組織(尤其是通過ISO貫標(biāo)的組織)對(duì)下級(jí)(子)組織的組建都有明確的程序規(guī)定。依照

40、設(shè)備工程監(jiān)理單位的治理程序，按照隕例參照類似任務(wù)設(shè)計(jì)設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)。 建立設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)的差不多程序如下： 1)確定設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。 2)選擇合適的組織結(jié)構(gòu)模式。 3)將設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)的目標(biāo)進(jìn)行分解，確定設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門的任務(wù)及其工作目標(biāo)。 4)授予各崗位必要的職責(zé)和權(quán)利。 5)建立職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，將各橫向及縱向的工作聯(lián)系在一起。 6)對(duì)所需的資源(人、財(cái)、物及信息)作出安排。 4設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織設(shè)計(jì)的結(jié)果 設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織設(shè)計(jì)的目的確實(shí)是為了制造一種促使人們完成任務(wù)的環(huán)境，確保監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。因此，監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織設(shè)計(jì)的結(jié)果應(yīng)包括監(jiān)理機(jī)構(gòu)的特定目標(biāo)(或具體任務(wù)

41、)、需要的資源、組織中各成員的職富及其相互關(guān)系、工作規(guī)則及信息流程等內(nèi)容。 (1)設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)及其分解 明確監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)，并作進(jìn)一步的分解是確保設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)滿足業(yè)要緊求的前提和基礎(chǔ)。 (2)設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖 以圖形方式展示設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)中成員的相互關(guān)系(領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)告)及信息流程；同時(shí)還要提供工作規(guī)則和崗位職責(zé)。依照任務(wù)的特點(diǎn)，可選用圖4-14圖4-18所顯示的一種方式作為設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織方式。(3)任務(wù)和責(zé)任的分配為了完成監(jiān)理任務(wù)，要明確什么工作需要完成，應(yīng)由誰去完成，誰要對(duì)什么結(jié)果負(fù)責(zé)。具體的設(shè)備監(jiān)理任務(wù)(做什么)和責(zé)任(決定什么)必須指派給相應(yīng)的監(jiān)理

42、人員。一般能夠利用一些簡便的圖表表示這種分配結(jié)果。表41確實(shí)是一個(gè)責(zé)任分配矩陣的例子。 (4)人員安排打算人員安排打算講明何時(shí)以及如何將人員調(diào)入和調(diào)離設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)。依照需要，人員安排打算能夠用表格(或橫道圖)作出。表42是一個(gè)粗線條的人員安排打算的例子。 (5)資源需求打算 除人員安排外，還要對(duì)所需的其他資源(設(shè)施、資金及信息等)作出安排。 (6)輔助講明 作為設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織設(shè)計(jì)的輔助講明至少應(yīng)提供的資料如下： 1)組織阻礙評(píng)價(jià)：按組織規(guī)劃所建立的設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)及運(yùn)行效果(效率和費(fèi)用)。 2)工作講明：某些專門任務(wù)所需要的技能、責(zé)任、知識(shí)、權(quán)限、物質(zhì)環(huán)境以及工作規(guī)則和其他特征

43、的進(jìn)一步講明。 3)人員配備及培訓(xùn)要求：為更好地滿足業(yè)主需求，詳細(xì)講明對(duì)各類設(shè)備工程監(jiān)理人員綜合素養(yǎng)的要求及實(shí)施培訓(xùn)的安排。 4)其他需要講明的事項(xiàng)。三、設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)是一支由若干個(gè)個(gè)體成員，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)(完成設(shè)備工程監(jiān)理任務(wù))而協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)。建設(shè)一個(gè)高效的設(shè)備工程監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，事關(guān)設(shè)備工程監(jiān)理工作的成敗。高效團(tuán)隊(duì)是一個(gè)綜合性概念，它涉及專門多因素。在此，就普遍規(guī)律，談?wù)劯咝F(tuán)隊(duì)的建設(shè)問題。 1高效團(tuán)隊(duì)的特征簡單機(jī)械地把一組人員集合在一個(gè)機(jī)構(gòu)中共同工作，還不能稱之為團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)指的是一支互相依靠、齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)共同的工作目標(biāo)而奮斗的戰(zhàn)斗隊(duì)。圖419所示為高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)

44、具有的差不多特征。 (1)清晰的目標(biāo) 高效團(tuán)隊(duì)要使每個(gè)成員清晰地了解團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)，堅(jiān)信這一目標(biāo)有著重要的價(jià)值和意義。每個(gè)成員清晰地明白自己在做什么，并把個(gè)人目標(biāo)升華到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中去；成員情愿為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出保證及情愿付諸最大的努力完成所承擔(dān)的任務(wù)。 (2)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)群體具有認(rèn)同感和歸屬感，具有大致相同的價(jià)值取向。團(tuán)隊(duì)成員把自己屬于該群體的身份看作是自我實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要方面，并為此而感到驕傲與自豪。 (3)高度的合作互助精神 一個(gè)任務(wù)，特不是大任務(wù)，通常需要專門多人或若干個(gè)子任務(wù)小組相互緊密配合才能完成，經(jīng)常需要進(jìn)行任務(wù)或信息等方面的合作。團(tuán)隊(duì)成員必須具備合作的品質(zhì)，情愿

45、給對(duì)方以關(guān)心，也不羞于尋求其他成員的關(guān)心，他們希望看到通過相互合作使任務(wù)得以順利完成。基于這種合作，體現(xiàn)出一加一大于二的組織優(yōu)勢(shì)。 (4)良好的溝通 良好的溝通是高效團(tuán)隊(duì)一個(gè)必不可少的特征。成員之問必須通過各種渠道保持信息交流的暢通。良好的溝通有助于團(tuán)隊(duì)成員之間消除誤解，迅速而準(zhǔn)確地了解彼此之間的方法和情感，以便在完成任務(wù)中更自覺地采取協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)。 (5)高度的信任 成員之間的理解信任，是高效團(tuán)隊(duì)成功的重要因素。每位成員對(duì)其他人的品行和能力都確信不疑，相信他們能夠努力工作，并會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)和打算完成預(yù)期的任務(wù)。在日常的人際關(guān)系中，信任是相當(dāng)脆弱的，需要花大量的時(shí)刻和精力去培養(yǎng)而又專門容易被破壞。

46、正因如此，崇尚開放、老實(shí)、協(xié)作的辦事原則，鼓舞和相信成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而付出的努力和犧牲，始終維持內(nèi)部的相互信任，這對(duì)高效團(tuán)隊(duì)來講是十分重要的。 (6)互補(bǔ)的角色和技能 高效的團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人都具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的某方面的技術(shù)和能力，這些技術(shù)和能力相互關(guān)聯(lián)成為一個(gè)有機(jī)整體。團(tuán)隊(duì)成員間互補(bǔ)的角色和技能有助于調(diào)動(dòng)每一個(gè)隊(duì)員的積極性和制造性；讓每一個(gè)隊(duì)員都能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)發(fā)揮出自己的最大潛能。 (7)外部支持 高效團(tuán)隊(duì)需要(團(tuán)隊(duì)之外的上級(jí))高層治理者強(qiáng)有力的支持，應(yīng)該給其完成任務(wù)提供所必需的各種資源。高效團(tuán)隊(duì)必須努力爭取一個(gè)良好的外部支持環(huán)境。 (8)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)與服務(wù) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)摒棄命

47、令或操縱的治理理念，完成從上司到后盾的角色轉(zhuǎn)換，把發(fā)號(hào)施令轉(zhuǎn)變成為指導(dǎo)與服務(wù)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能夠充當(dāng)教練和后盾的角色，為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持。 2項(xiàng)目經(jīng)理(團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo))的能力要求 項(xiàng)目治理的成敗，在專門大程度上取決于項(xiàng)目經(jīng)理的能力。選擇一個(gè)稱職的項(xiàng)目經(jīng)理，就等于項(xiàng)目治理成功了一半。因此團(tuán)隊(duì)建設(shè)，首要問題確實(shí)是對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力要求。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力要求可能包括： (1)組建團(tuán)隊(duì)的能力：選擇團(tuán)隊(duì)成員、建立組織機(jī)構(gòu)； (2)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力：人事協(xié)調(diào)、溝通交流、把握全局； (3)處理沖突的能力：平衡與協(xié)調(diào)、公平公正的裁決； (4)技術(shù)能力：對(duì)項(xiàng)目的理解和相關(guān)技術(shù)的把握； (5)打算能力：過程安排與操縱； (6)組

48、織能力：確定報(bào)告關(guān)系、責(zé)任分配、信息流程； (7)治理能力：運(yùn)用會(huì)議、報(bào)告、檢查操縱團(tuán)隊(duì)的能力； (8)資源分配和調(diào)整的能力：協(xié)調(diào)項(xiàng)目的成本和進(jìn)度。 3團(tuán)隊(duì)成員的選擇 團(tuán)隊(duì)成員的素養(yǎng)，關(guān)乎團(tuán)隊(duì)的成敗。組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)注意選擇那些有益于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的人員，回避那些有損團(tuán)隊(duì)的破壞者。4治理團(tuán)隊(duì)的幾點(diǎn)建議(1)解決團(tuán)隊(duì)進(jìn)展障礙的建議表43給出的是解決團(tuán)隊(duì)進(jìn)展障礙的具體建議。表43解決團(tuán)隊(duì)進(jìn)展障礙的方法阻礙團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的障礙消除(至少是最小化)障礙的建議目標(biāo)不明確適宜的團(tuán)隊(duì)名稱有助于強(qiáng)化項(xiàng)目目標(biāo)。 確保各參與方理解總體的和跨組織的項(xiàng)目目標(biāo)。 與上級(jí)治理層和客戶進(jìn)行明確而頻繁的交流，同時(shí)讓高層治理者和客戶了解無依

49、照的變化帶來的不利后果。必須擬訂項(xiàng)目的工作打算，同時(shí)把那個(gè)打算灌輸給整個(gè)團(tuán)隊(duì)。預(yù)測(cè)項(xiàng)目所處環(huán)境的變化并制定應(yīng)急打算是至關(guān)重要的。缺乏團(tuán)隊(duì)定義和結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人需要把團(tuán)隊(duì)概念同時(shí)灌輸給高層治理者和他的團(tuán)隊(duì)成員。通過明確界定任務(wù)、職能和責(zé)任強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議。清晰明白的備忘錄和其他形式的書面媒體，使團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的 信譽(yù)低團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)治理和技術(shù)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人需要具備團(tuán)隊(duì)成員期望的領(lǐng)導(dǎo)能力，樹立理想決策者的形象。信譽(yù)隨著團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和其他支持組織關(guān)系的改善而增強(qiáng)。高層治理者必須關(guān)心建立團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人職責(zé)。明確的任務(wù)和職責(zé)定義通常會(huì)使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的競爭降至最低水平。團(tuán)隊(duì)成員缺乏

50、責(zé)任心充分解釋項(xiàng)目的范圍和順利完成項(xiàng)目可能帶來的獎(jiǎng)賞，宣傳“團(tuán)隊(duì)”概念并解釋職責(zé)，設(shè)法使個(gè)人興趣與整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)相一致。 及早察覺團(tuán)隊(duì)成員缺乏責(zé)任心，同時(shí)盡力改變可能對(duì)項(xiàng)目不利的觀點(diǎn)。 不安全感是缺乏責(zé)任心的要緊緣故。設(shè)法弄清什么緣故存在不安全，然后努力減少團(tuán)隊(duì)成員的擔(dān)心。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)盡快干預(yù)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的沖突。 假如團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目始終不感興趣，那么應(yīng)該考慮換人。 團(tuán)隊(duì)核心人物親和力差在項(xiàng)目前期，盡早詢問團(tuán)隊(duì)成員他們認(rèn)為自己最適合從事項(xiàng)目的哪項(xiàng)工作。確定如何才能把整個(gè)項(xiàng)目分為最恰當(dāng)?shù)淖酉到y(tǒng)和子任務(wù)(如工作分解結(jié)構(gòu))。分配協(xié)商任務(wù)并注意在項(xiàng)目生命周期中未曾預(yù)料的任務(wù)沖突。對(duì)先進(jìn)人物實(shí)事求是地評(píng)價(jià)

51、，愛護(hù)大多數(shù)成員的尊嚴(yán)。加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。缺乏溝通團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該投入相當(dāng)多的時(shí)刻與個(gè)不的團(tuán)隊(duì)成員就其需要和關(guān)懷的事進(jìn)行交流。召開適時(shí)會(huì)議，鼓舞個(gè)不團(tuán)隊(duì)成員之間的交流。進(jìn)行常規(guī)狀態(tài)評(píng)審會(huì)議，以便讓團(tuán)隊(duì)了解進(jìn)展情況。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該與客戶和高層建立定期而全面的聯(lián)系，重點(diǎn)應(yīng)放在就關(guān)鍵問題和書面協(xié)議的書面或口頭聯(lián)系上。強(qiáng)化溝通的方式有狀態(tài)通報(bào)會(huì)、檢查進(jìn)度、匯報(bào)系統(tǒng)和協(xié)同定位。缺乏上級(jí)治理層的支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的一個(gè)要緊目標(biāo)確實(shí)是保持高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其項(xiàng)目的持續(xù)興趣和承諾。建議高層領(lǐng)導(dǎo)成為構(gòu)成項(xiàng)目檢查的整體的一部分。需要在項(xiàng)目開始時(shí)就告訴治理層需要何種資源。獵取高層領(lǐng)導(dǎo)支持的能力，受團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人自身信譽(yù)的嚴(yán)

52、峻阻礙。 (2)治理團(tuán)隊(duì)的建議 消除團(tuán)隊(duì)成員的顧慮； 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感； 及時(shí)清理不稱職成員。 (3)不斷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)永無止境的過程。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要不斷地監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的功能和表現(xiàn)，以發(fā)覺需要何種修正行動(dòng)來幸免或解決各種問題。首先，團(tuán)隊(duì)整體或成員個(gè)人業(yè)績水平的變化需要調(diào)查。這些變化可能是更為嚴(yán)峻的問題的征兆。第二，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須了解團(tuán)隊(duì)成員不斷變化的能力和水平，這些變化也能表明團(tuán)隊(duì)是否過于疲乏和壓力過大。有時(shí)，調(diào)整工作節(jié)奏、適當(dāng)休息或宣傳短期目標(biāo)都可作為重新鼓舞職員士氣的手段。第三，傾聽團(tuán)隊(duì)成員的需要和關(guān)懷的事，以及觀看他們?cè)诼男新氊?zé)時(shí)的舉止都專門重要。最后，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)另一個(gè)團(tuán)

53、隊(duì)成員所做的有害行為，可能是表明存在值得引起注意的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問題的信號(hào)。 在項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)遇到的問題專門可能會(huì)發(fā)生變化。隨著舊問題的識(shí)不和解決，新問題會(huì)不斷出現(xiàn)?？傊瑘F(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目成功的決定性因素，是一個(gè)永無止境的過程，伴隨項(xiàng)目始終。盡管團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程會(huì)使所有涉及到的人付出精力，但回報(bào)是相當(dāng)大的。第三節(jié)設(shè)備工程中的協(xié)調(diào) 一、協(xié)調(diào)的概念 1協(xié)調(diào)是客觀需要 不管是客觀世界依舊人們的主觀世界，都充滿著“沖突”。沖突可分為利益沖突、文化沖突、角色沖突和心理沖突等。不管何種沖突，實(shí)際上差不多上兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體由于不協(xié)調(diào)而引發(fā)的不相容甚至對(duì)抗。要消除對(duì)抗，和諧進(jìn)展，就需要協(xié)調(diào)。關(guān)于兩個(gè)組織之間

54、而言，協(xié)調(diào)是解決沖突的重要方式，也應(yīng)該是首選方式。對(duì)組織內(nèi)部而言，協(xié)調(diào)是提高組織效率的重要途徑和方法。 解決利益沖突，就需要使沖突的各方在利益和資源分配上由不公平狀態(tài)重新達(dá)到公平狀態(tài)；解決文化沖突，需要沖突各方通過不同文化的交流與溝通，達(dá)到相互理解和融合，甚至同意對(duì)方的觀念；解決角色沖突，往往需要確認(rèn)沖突各方在組織結(jié)構(gòu)中的職責(zé)，有時(shí)甚至需要調(diào)整整體組織結(jié)構(gòu)；解決心理沖突，需要個(gè)體或組織通過溝通在精神和心理上得到調(diào)理，實(shí)現(xiàn)心理平衡。所有這些重建公平或平衡狀態(tài)的過程事實(shí)上也確實(shí)是協(xié)調(diào)的過程。 設(shè)備工程涉及到的利害關(guān)系者眾多，這些利害關(guān)系者往往站在自己的立場(chǎng)，極易在某些問題上意見不合，相互干擾或爭吵

55、。能夠講，糾紛、沖突和矛盾在設(shè)備工程中不可幸免。要處理好這些問題，將項(xiàng)目有限的資源盡可能用于有利于項(xiàng)目成功的活動(dòng)上，保證設(shè)備工程項(xiàng)目順利實(shí)施，就需要協(xié)調(diào)。設(shè)備工程項(xiàng)目協(xié)調(diào)的需求可能來源于： (1)設(shè)備工程的各參與方項(xiàng)目治理班子的內(nèi)部沖突。 (2)設(shè)備工程的各參與方之間的矛盾與沖突。設(shè)備工程的參與各方要緊依靠合同關(guān)系聯(lián)系起來，盡管工作對(duì)象差不多上設(shè)備工程本體，但各參與方的目標(biāo)不盡一致，甚至相互沖突。 (3)設(shè)備工程外部環(huán)境往往對(duì)其存在專門大的制約。 2協(xié)調(diào)的概念 “協(xié)調(diào)”作為形容詞，意思是“配合適當(dāng)，步調(diào)一致”；“協(xié)調(diào)”作為動(dòng)詞用時(shí)，表述差是“消除(對(duì)象間)的沖突，使之配合得適當(dāng)，發(fā)揮出系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

56、”。由此可見，協(xié)調(diào)是組織治理的重要職能之一，協(xié)調(diào)與操縱的目的差不多相同。對(duì)組織屬性的傳統(tǒng)描述之一“組織是協(xié)調(diào)體系”也道出了“協(xié)調(diào)”是組織的差不多功能，是組織工作的要緊目的。組織工作的大部分內(nèi)容事實(shí)上確實(shí)是“協(xié)調(diào)”，或曰協(xié)調(diào)治理。協(xié)調(diào)治理又稱為截面治理。界面也稱為結(jié)合部，要緊有三類界面：人人界面、系統(tǒng)系統(tǒng)界面、系統(tǒng)環(huán)境地面。界面治理指協(xié)調(diào)相互作用的子系統(tǒng)之間的能量、物質(zhì)和信息交換以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)。隨著社會(huì)化分工，工作劃分就不可幸免，那么協(xié)調(diào)就成為強(qiáng)制性的治理過程。 在現(xiàn)實(shí)工作中，依照不同情景，協(xié)調(diào)可能是當(dāng)事人的主動(dòng)自覺行為，也可能由第三方出面協(xié)商、調(diào)解、調(diào)?；蛭有?。第三方依照法律或合同給予的權(quán)力

57、對(duì)沖突雙方之間的不公平狀態(tài)進(jìn)行識(shí)不、分析和評(píng)價(jià)，依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，通過溝通與協(xié)商手段，使沖突雙方認(rèn)識(shí)到?jīng)_突的利害關(guān)系，尋求解決沖突的措施(方案)，使雙方關(guān)系狀態(tài)趨于新的公平和穩(wěn)定。 協(xié)調(diào)的目的確實(shí)是取得共識(shí)，使協(xié)作各方緊密配合，協(xié)同一致，齊心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 3協(xié)調(diào)的方法和技術(shù) (1)組織協(xié)調(diào) 組織結(jié)構(gòu)既是組織協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，又為組織協(xié)調(diào)提供支持。組織協(xié)調(diào)常用的措施包括： 1)明確劃分治理責(zé)任與分工，幸免出現(xiàn)責(zé)任重疊和責(zé)任真空。 2)明確相互責(zé)任關(guān)系和報(bào)告關(guān)系，低層不能協(xié)調(diào)的工作由上一級(jí)組織協(xié)調(diào)。 3)依照才職相稱原則，適時(shí)調(diào)整組織內(nèi)部成員的崗位和職責(zé)，及時(shí)清除團(tuán)隊(duì)的破壞者。 (2)信息交流與

58、溝通 在協(xié)調(diào)過程中，信息的交流和溝通起著核心的作用，是協(xié)調(diào)的重要且不可缺少的環(huán)節(jié)和手段。協(xié)調(diào)需求專門大一部分與缺乏有效的信息溝通有關(guān)。溝通又稱為交流，其要緊意思是個(gè)體或組織之間進(jìn)行思想或觀念及有關(guān)信息的交換過程。協(xié)調(diào)需要信息溝通，信息溝通不限于語言、文字、符號(hào)，也包括姿態(tài)和行為。信息溝通有多種方式： 1)會(huì)晤：口頭語言(包括肢體語言)的交流溝通。 2)書信：書面(包括電子文檔)的交流溝通。 3)會(huì)議：開會(huì)研討實(shí)現(xiàn)上下級(jí)多向的交流溝通。 (3)協(xié)商 協(xié)商，實(shí)際確實(shí)是談判，是指當(dāng)事人通過討價(jià)還價(jià)的方式就某事取得共識(shí)或達(dá)成協(xié)議。在協(xié)調(diào)過程中，協(xié)商依靠于相關(guān)人員的合作愿望，需要相關(guān)人員為完成項(xiàng)目目標(biāo)而

59、作出貢獻(xiàn)。為促使相關(guān)人員保持良好的合作愿望，能夠采取行政組織措施、經(jīng)濟(jì)刺激等有形手段，也能夠采納精神方法，如友情、親情、機(jī)會(huì)和其他社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)等。 (4)加強(qiáng)組織風(fēng)氣建設(shè) 加強(qiáng)組織風(fēng)氣建設(shè)，樹立正確的價(jià)值觀，協(xié)調(diào)項(xiàng)目各方的利益，促使組織風(fēng)氣有利于項(xiàng)目成功。 (5)改善人際關(guān)系 改善人際關(guān)系是協(xié)調(diào)的一個(gè)重要方面。人際關(guān)系在專門大程度上決定著他們合作的愿望。適當(dāng)滿足每個(gè)成員作為人的差不多需要(生理的需要、安全的需要、愛與被愛的需要、被尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要)，引導(dǎo)大伙兒把自我實(shí)現(xiàn)的需要上升為合作的愿望，從而大大改善和協(xié)調(diào)人際關(guān)系，緩和人際沖突。良好的人際關(guān)系會(huì)促使組織成員具有使項(xiàng)目成功的愿望。 4

60、組織協(xié)調(diào)的內(nèi)容 就項(xiàng)目治理而言，組織協(xié)調(diào)的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)大致可歸納為以下幾類： 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)：人際關(guān)系的協(xié)調(diào)要緊解決人員之間在治理工作中的聯(lián)系和矛盾。 組織關(guān)系的協(xié)調(diào)：要緊解決組織內(nèi)部的分工與配合。 供求關(guān)系的協(xié)調(diào)：通過協(xié)調(diào)解決資源(包括人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等)供求平衡。 配合關(guān)系的協(xié)調(diào)：包括協(xié)調(diào)項(xiàng)目各參與方在項(xiàng)目治理上的配合關(guān)系，協(xié)調(diào)相互工作，共同完成項(xiàng)目目標(biāo)。約束關(guān)系的協(xié)調(diào)：包括了解和遵守國家和地點(diǎn)的法規(guī)等。二、設(shè)備工程中的協(xié)調(diào) 1設(shè)備工程中的協(xié)調(diào)環(huán)境 設(shè)備工程涉及范圍一般較廣，通常有多個(gè)直接利害關(guān)系者。不僅有業(yè)主和承擔(dān)不同任務(wù)的相關(guān)承包商及設(shè)備工程監(jiān)理單位(設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu))，還有保險(xiǎn)