17個企業(yè)管理案例分析題

1、PAGE PAGE 32企業(yè)管理案例分析題：案例一、如何有效進行批評？【案情】工程部的114位職職員由李李、王兩兩位性格格不相同同的正副副經(jīng)理帶帶領(lǐng)，但但近一個個月內(nèi)發(fā)發(fā)生了一一連串的的事情，造造成李、王王經(jīng)理的的看法不不同。其其中一件件事情是是這樣的的：張飛飛是新來來的大學(xué)學(xué)生，99月底報報到上班班，但一一個月之之內(nèi)有二二次上班班遲到，還還有一次次，由于于粗心大大意將一一個重要要的報告告提供的的數(shù)據(jù)寫寫錯，但但被及時時發(fā)現(xiàn)沒沒有造成成重大影影響。王王副經(jīng)理理每次發(fā)發(fā)現(xiàn)張飛飛的問題題后，就就當場立立即對張張飛遲到到及工作作不細致致進行了了批評。其余的的幾件事事也大都都與此類類似，或或是因為為違

2、反工工作紀律律，或是是因為工工作不負負責任，或或是因為為背后說說同事壞壞話，另另外三位位職員同同樣被王王副經(jīng)理理發(fā)現(xiàn)犯犯了錯誤誤，就受受到了批批評。李經(jīng)理理認為王王副經(jīng)理理的處理理手法過過于粗暴暴、簡單單，不應(yīng)應(yīng)該批評評職員。而而應(yīng)該講講求一定定的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)性性，待事事情稍過過在恰當當?shù)臅r間間采用暗暗示引導(dǎo)導(dǎo)、自身身示范等等手法對對職員進進行引導(dǎo)導(dǎo)和啟發(fā)發(fā)。您對李李、王經(jīng)經(jīng)理的看看法是怎怎樣的？你認為為進行批批評的時時候有哪哪些注意意事項？【案例分析析】：一、看法是是1、批評是是必需的的 一般人人多不愿愿正面批批評別人人以免造造成摩擦擦，但發(fā)發(fā)生錯誤誤后如果果沒有當當場糾正正，慢慢慢累積到到非

3、常嚴嚴重才開開口，往往往容易易變成破破壞性的的批評，批批評者語語帶威脅脅或言語語刻薄，被被批評者者因而心心生反感感，批評評者又覺覺得受辱辱而積怒怒，造成成惡性循循環(huán)。因因此，及及時而公公正的批批評是必必需的。2、多進行行建設(shè)性性批評 建設(shè)性性批評強強調(diào)對方方的功勞勞及可改改善之處處，而不不是借問問題進行行人身攻攻擊、批批評對方方個性上上的缺陷陷，以防防止對方方采取防防衛(wèi)性姿姿態(tài)，聽聽不進忠忠告。 二、進行批批評時應(yīng)應(yīng)注意什什么？1、具體 批評評時應(yīng)具具體說明明問題之之所在。同同樣的，稱稱贊對方方時也要要具體說說明，否否則對方方也不容容易從中中學(xué)習(xí)。2、提出解解決方案案批評時時應(yīng)針對對問題，提提

4、出對方方未曾想想到的方方向、癥癥結(jié)所在在，或相相應(yīng)的措措施。讓讓被批評評者去思思考自己己的問題題。3、當面晤晤談批評要要注意場場合，盡盡量采用用與當事事人私下下面談的的方式。在在公開場場合批評評，較容容易令對對方不自自在或有有受辱的的感覺。私私下晤談?wù)劦男Ч^佳，一一方面使使對方了了解所犯犯的錯誤誤，另外外也提供供對方說說明或澄澄清的機機會。4、體諒別別人批評時時應(yīng)有同同情心，考考慮別人人聽到批批評后的的感覺。如如果以打打壓或貶貶損等方方式來批批評別人人，不但但不容易易被接受受，反而而引起怨怨恨、自自我防衛(wèi)衛(wèi)與反彈彈現(xiàn)象。案例二、溝通的的重要性性【案情】某企業(yè)在一一次培訓(xùn)訓(xùn)中讓學(xué)學(xué)員做了了一

5、個游游戲，三三名工人人一起被被蒙住雙雙眼，帶帶到一個個陌生的的地方，另另有兩名名同學(xué)扮扮演經(jīng)理理，一名名同學(xué)扮扮演總裁裁。工人人可以講講話，但但什么也也看不見見；經(jīng)理理可以看看，可以以行動，但但不能講講話；總總裁能看看，能講講話，也也能指揮揮行動，但但卻被許許多無關(guān)關(guān)緊要的的瑣事纏纏住，無無法脫身身（他要要在規(guī)定定時間內(nèi)內(nèi)做許多多與目標標不相關(guān)關(guān)的事），所所有的角角色需要要共同努努力，才才能完成成游戲的的最終目目標把工人人轉(zhuǎn)移到到安全的的小島上上去。這這個游戲戲真實地地模擬了了公司中中的場景景。請你你理解一一下這個個游戲在在管理上上的意義義【分析答案案】：游戲戲的意義義企業(yè)業(yè)上下級級的溝通通是

6、多么么重要啊?。∮螒驊蛲耆鶕?jù)企業(yè)業(yè)現(xiàn)實狀狀況而設(shè)設(shè)計，總總裁并不不能指揮揮一切，他他只能通通過經(jīng)理理來實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；經(jīng)理理的作用用更是重重要，他他要上傳傳下達；而工人人最需要要的是理理解和溝溝通。案例三、管管理員工工首先需需要了解解員工【案情】有一次美美國大思思想家愛愛默生與與獨生子子欲將牛牛牽回牛牛棚，兩兩人一前前一后使使盡所有有力氣，怎怎么樣牛牛也不進進去。家家中女傭傭見兩個個大男人人滿頭大大汗，徒徒勞無功功，于是是便上前前幫忙，她她僅拿了了一些草草讓牛悠悠閑的嚼嚼食，并并一路喂喂它，很很順利就就將牛引引進了欄欄里，剩剩下兩個個大男人人在那里里目瞪口口呆。請請你用管管理學(xué)原原

7、理來分分析其中中的道理理。【分析答案案】： 當我們們在管理理員工時時，要知知道員工工需要的的是什么么，然后后針對其其需要，說說些他們們想聽的的建議和和利益，而而不是強強制員工工去做。釣釣魚時用用的魚餌餌，不是是您所喜喜歡吃的的東西，而而是魚最最喜歡吃吃的食物物。您與與員工交交談溝通通時，勿勿忘“投其所所好”。真正正了解員員工最關(guān)關(guān)心的是是什么？您將如如何滿足足他的需需要？案例四 管管理者如如何激勵勵員工？【案情】放暑假了，大大學(xué)生丹丹妮到一一家高檔檔法國餐餐廳當服服務(wù)員，她她非常幸幸運能找找到這樣樣的工作作。在這這里，每每小時工工資為22.355美元，還還有小費費。每天天兩頓正正餐中，她她的客

8、人人所點的的酒菜平平均約990美元元，如果果表現(xiàn)出出色，會會拿到115%200%比率率的小費費，那么么一天中中她可以以得到一一筆相當當可觀的的收入。 飯店老板板葛多特特在雇傭傭丹妮時時，強調(diào)調(diào)他希望望員工表表現(xiàn)出色色，并談?wù)劦焦舅镜膶韥砗痛蠹壹引R心協(xié)協(xié)力象團團隊一樣樣工作的的重要性性。丹妮妮受到鼓鼓勵，下下決心要要竭盡全全力做好好工作。老板葛多特特工作非非常投入入和勤奮奮，但脾脾氣暴容容易大發(fā)發(fā)雷霆。當當餐廳變變得擁擠擠起來，客客人等著著上菜的的時候，他他會沖著著廚房，用用法語對對廚師大大吼：“快點，慢慢吞吞的的象蝸牛牛一樣，連連我的老老祖母也也比你們們快得多多！” 前幾周，葛葛多特從從來

9、沒有有注意到到丹妮的的存在。聽聽到他對對廚師那那樣訓(xùn)話話，丹妮妮倒慶幸幸沒有被被老板注注意到。不不過她有有點納悶悶，為什什么幾個個周過去去了，他他還沒有有跟她說說過一句句話。丹丹妮干的的很出色色，小費費不斷增增加，平平均200%?？涂腿藗兎Q稱贊她服服務(wù)快速速和高效效。因為為她已經(jīng)經(jīng)學(xué)會一一手端幾幾個盤子子的本領(lǐng)領(lǐng)，這樣樣一來可可以減少少她在廚廚房內(nèi)來來回跑動動的次數(shù)數(shù)，確保保服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。她她非常明明白，提提供真正正的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)意意味要比比別人付付出更多多的努力力。丹妮妮的熱情情服務(wù)，為為餐廳從從顧客那那里多賺賺到了不不少的錢錢。通過過學(xué)習(xí)，籪籪妮掌握握了向顧顧客推薦薦佐餐酒酒的技巧巧。她總總是

10、不停停地穿梭梭于餐桌桌之間，看看客人是是否需要要添加各各種飲料料。她還還能繪聲聲繪色地地向客人人描繪各各種高檔檔點心，邀邀請客人人購買。偶偶爾有法法國人或或法裔加加拿大人人光顧該該店的時時候，她她能用嫻嫻熟的法法語與他他們交談?wù)?，她的的記憶力力非常好好，總是是能記住住誰點了了什么菜菜，并且且能及時時送到?？涂腿俗叩牡臅r候，她她總是不不忘記與與他們道道別，并并歡迎他他們再來來。盡管如此，老老板還是是沒有注注意到她她，每天天她向他他打招呼呼時，他他只是喃喃喃地敷敷衍了事事。然而而，有一一天晚上上，他總總算和她她說話了了。更確確切地講講，當她她把一碗碗濃味燉燉魚掉在在地毯上上時，他他開始向向她咆哮哮

11、如雷，盡盡管丹妮妮感到抱抱歉，并并立刻拿拿來海綿綿擦拭，但但老板還還是怒吼吼，并告告訴她，要要從她的的工資里里扣掉88.955美元，包包括魚和和清洗地地毯的錢錢5美元元。那天天晚上，在在回家的的路上，丹丹妮感到到憤怒和和不解，也也許她不不該試著著一次端端4個盤盤子，但但也不過過是一個個臨時工工的偶然然失誤而而已。她她為客人人的熱情情服務(wù)，老老板為何何就不能能注意到到呢？老老板的表表揚為何何就那么么難？第二天，她她十分小小心，一一次不超超過2個個盤子。速速度放慢慢了，小小費減少少了。由由于客人人很多，大大家?guī)缀鹾跏且宦仿沸∨艿氐胤?wù)，但但老板仍仍舊不聽聽地嘟嘟嘟：“快，快快，難道道你們的的鞋里有

12、有鉛嗎？”丹妮的的小費減減少了，意意味下學(xué)學(xué)期她只只好用米米飯和面面條來充充饑了。她她不得不不繼續(xù)加加快速度度，但心心理祈求求，千萬萬不要再再打破碗碗了。她她盼著99月來臨臨，等待待老板從從只知道道工作和和冷酷無無情中擺擺脫出來來。問題：（1） 葛葛多特采采取的管管理方式式有什么么特點？你認為為他是否否有效？為什么么？（2） 如如果你是是葛多特特你將如如何管理理餐廳？（3） 如如果你是是丹妮你你將如何何面對葛葛多特這這樣的老老板？（4） 試試討論管管理者應(yīng)應(yīng)如何有有效的激激勵來爭爭取員工工們的最最佳努力力？案例五 如何應(yīng)應(yīng)用雙因因素理論論？【案情】史迪夫所在在公司的的獎勵制制度是通通過建立立獎

13、勵基基金的形形式來發(fā)發(fā)揮吉利利作用，公公司根據(jù)據(jù)年度工工資總額額的一定定百分比比來確定定基金的的數(shù)額，例例如5%。主要要用來為為下年度度的晉升升和績效效獎勵來來增加薪薪金。理理論上可可以對優(yōu)優(yōu)秀多獎獎勵，但但實際上上，每年年對每個個人都要要給予一一定的獎獎勵，而而不論是是否優(yōu)秀秀、平平平、較差差。否則則，管理理者會有有麻煩。為為了減少少抱怨，幾幾乎是平平均分配配，沒有有起到激激勵作用用。由于于數(shù)量較較少，對對激勵來來講實際際上是無無用的。史史迪夫一一直為此此很苦惱惱，直到到他參加加了一個個管理培培訓(xùn)班。在在班上，著著名管理理專家對對他們過過分重視視金錢和和加薪的的問題予予以評價價，指出出錢并不

14、不能激勵勵人！然然后他列列出了一一些能夠夠激勵人人的因素素：大致致如下：1 富有挑挑戰(zhàn)性的的工作。22 富有有趣味的的工作。33 富有有變化的的工作。44 行動動自由。55責任。66 成就就感。77個人的的成長與與發(fā)展。88 榮譽譽。9 良好的的合作者者。100 優(yōu)越越的工作作條件。111 薪薪金。工資排在最最后，真真令人吃吃驚。此此后，史史迪夫不不再關(guān)心心考核提提薪的限限額了。在在研討班班結(jié)束的的那一周周，他對對一個表表現(xiàn)突出出的員工工進行考考評，當當天該員員工正好好工作滿滿一周年年。史迪迪夫先強強調(diào)了其其貢獻，特特別表揚揚了其一一年來的的工作成成就。然然后討論論了以后后如何充充實其工工作，

15、使使工作變變得更有有趣味和和挑戰(zhàn)性性。以后后還為以以后幾個個月的工工作制定定了目標標與達到到目標的的途徑，及及相應(yīng)的的評價標標準。當當最后談?wù)劦郊有叫降臄?shù)額額時，員員工極為為不滿和和惱怒：“什么？只有55%！你你還是把把剛才那那些漂亮亮字眼留留給其他他人吧表揚揚是不能能當飯吃吃的！”問題：（1） 談?wù)務(wù)勀銓﹄p因素素理論的的認識？它在什什么情況況對什么么樣的人人有效？什么時時候無效效？你是是否能對對其進行行一定的的修正？（2） 你你覺得史史迪夫做做錯了嗎嗎？是否否是其管管理藝術(shù)術(shù)上有問問題？還還是理論論是不對對的？（3） 如如果換做做你是史史迪夫，將將怎么對對該職工工進行考考評？以以使該職職工

16、以后后繼續(xù)努努力工作作。案例六 如何有有效應(yīng)用用表揚手手段激勵勵員工？【案情】某廠甲班班班長之外外有9名名工人。一一天，有有2人提提前上班班做生產(chǎn)產(chǎn)準備，66人按時時到班，另另1人遲遲到。班班后獎評評時，班班長采取取了自以以為得計計的表揚揚“藝術(shù)”：對遲遲到的一一人只字字未提，而而是將其其他幾人人一一表表揚了一一番。哪哪知，出出乎班長長的意料料，第二二天，不不僅原來來提前上上班的22人變成成按時到到班，而而且遲到到的人數(shù)數(shù)增加到到4人。表表揚是一一種鼓舞舞人、激激勵人、鞭鞭策人的的正強化化方法，但但使用不不當卻會會挫傷人人的積極極性。那那位班長長的表揚揚效果為為什么會會適得其其反呢？【案例分析

17、析】原因有三，一是受到表表揚的88人中有有6人只只不過是是未遲到到而已，而而按時上上班、遵遵守紀律律是做一一名工人人最起碼碼的標準準，根本本算不上上什么“事跡”。表揚揚了這種種人只會會使“表揚”二字在在他們心心目中降降低威信信；二是應(yīng)當受受到表揚揚的工人人也會由由于自己己只是得得到了與與歧途人人的“同樣的的待遇”，而看看低“提前上上班”的價值值，第二二天倒退退為正常常上班也也是情理理之中的的；三是那位遲遲到者也也并不會會因為其其他人都都得到“鼓勵”而感到到有壓力力，因為為班長事事實上并并沒有批批評他。由此看來，在在企業(yè)中中，完全全取消懲懲罰是行行不通的的。事實實表明獎獎勵和懲懲罰相結(jié)結(jié)合才具具

18、有積極極的效果果。案例七 新官上上任的不不同選擇擇【案情】三個20世世紀600年代的的名牌大大學(xué)生，畢畢業(yè)后各各奔前程程，現(xiàn)分分別擔任任三個企企業(yè)廠長長工作，BB約A、CC兩位老老同學(xué)聚聚會，談?wù)勂鹆烁鞲髯宰唏R馬上任后后的情況況。 A說，他他上任后后做的第第一件事事是，分分頭召集集廠負責責人的座座談會，讓讓大家了了解自己己，也使使自己熟熟悉各部部門負責責人，從從而對廠廠局內(nèi)的的整個情情況有個個大致了了解。 B說，他他選擇的的第一件件事是與與廠領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子的的其他成成員逐個個談心，向向他們了了解廠里里的情況況，同時時也談自自己新上上任的一一些想法法，借以以溝通思思想，為為今后順順利開展展工作打打下

19、了基基礎(chǔ)。 C走馬馬上任后后的第一一件事是是通過多多種渠道道，采取取多種形形式，廣廣泛地開開展調(diào)查查研究，在在較短的的時間內(nèi)內(nèi)，基本本上掌握握了該廠廠的歷史史、現(xiàn)狀狀，以及及當前面面臨的問問題，同同時與上上下左右右溝通了了思想，建建立了感感情，密密切了相相互之間間的關(guān)系系。C說說，他上上任后的的第二件件事情是是，要求求全廠各各部門，群群策群力力，拿出出“兩制一一規(guī)范”的方案案。所謂謂“兩制”,就是是崗位責責任制、獎獎懲制；所謂“一規(guī)范范”就是職職位分類類規(guī)范，CC親自抓抓這項工工作。CC上任后后做的第第三件事事是，提提議創(chuàng)辦辦一張（快快訊）小小報。這這是一張張信息快快報，涉涉及到經(jīng)經(jīng)濟、科科技

20、、規(guī)規(guī)劃、管管理等新新的動向向的信息息及時反反映到廠廠領(lǐng)導(dǎo)。C談完后，三三個老同同學(xué)展開開了熱烈烈的討論論。請根據(jù)上述述情況，回回答下列列問題。（1）、AABC三三位局長長上任后后，ABB兩人通通過接觸觸領(lǐng)導(dǎo)，CC通過各各種廣泛泛調(diào)查研研究開始始各自上上任后的的第一件件事，你你認為哪哪種方式式最好？（D）A、A局長長的方式式 B、BB局長的的方式 CC、C局局長的方方式 D、沒沒有最好好，關(guān)鍵鍵在于適適合本單單位的具具體情況況（2）、根根據(jù)你的的認識，AAB借鑒鑒C的經(jīng)經(jīng)驗，上上任后應(yīng)應(yīng)該做的的第一件件事是什什么？（AA）A廣泛開展展調(diào)查研研究，了了解情況況，溝通通思想 BB制定配配套的規(guī)規(guī)章

21、制度度，嚴格格管理 C辦一份通通信小報報，加強強溝通 D不分分先后，全全面鋪開開，同時時進行（3）、總總結(jié)C的的經(jīng)驗，你你認為下下列表述述哪一條條最準確確？（BB）A嚴字當頭頭，快字字領(lǐng)先，狠狠抓落實實 B摸清清情況，制制定措施施，加強強溝通 C以身作則則，嚴于于律己，寬寬以待人人 D從調(diào)調(diào)查研究究入手，以以整頓和和改革開開路，大大抓信息息建設(shè)（4）、從從管理知知識和實實際經(jīng)驗驗看，你你認為CC上任后后做的三三件事哪哪一件是是最根本本的？（BB）A抓調(diào)查研研究 BB抓制度度建設(shè) CC抓信息息溝通 DD抓身體體力行（5）、AABC三三位局長長之所以以都被推推上領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)崗位，不不是偶然然的。從從上述

22、案案例提供供的信息息分析，你你認為下下述原因因哪一條條更重要要？（DD）A他們都是是名牌大大學(xué)的畢畢業(yè)生 BB他們年年齡合適適，有實實際工作作經(jīng)驗，工工作努力力 C他們工作作有思路路，都注注重溝通通 D他他們有敬敬業(yè)精神神，注重重學(xué)習(xí)，包包括學(xué)習(xí)習(xí)別人的的領(lǐng)導(dǎo)工工作經(jīng)驗驗（6）、如如果你參參加三位位局長的的討論，從從領(lǐng)導(dǎo)職職能出發(fā)發(fā)，你認認為C在在其所做做的三件件事之后后還應(yīng)該該做的一一項工作作是什么么？（DD）A決策 B用用人 C溝溝通 D激激勵案例八 組織最最需要的的是團隊隊精神【案情】有三個和尚尚在破廟廟里相遇遇。 “這廟為為什么荒荒廢了？”不知是是誰提出出問題。 “必是和和尚不虔虔，所

23、以以菩薩不不靈?！奔缀蜕猩姓f。 “必是和和尚不勤勤，所以以廟產(chǎn)不不修?！币?和和尚說。 “必是和和尚不敬敬，所以以香客不不多?！北蜕猩姓f。 三人爭爭執(zhí)不下下，最后后決定留留下來各各盡所能能，看看看到底誰誰說的對對，誰能能做的最最好。 于是甲甲和尚禮禮佛念經(jīng)經(jīng)，乙和和尚整理理廟務(wù)，丙丙和尚化化緣講經(jīng)經(jīng)。果然然香火漸漸盛，原原來的廟廟宇也恢恢復(fù)了舊舊貌。 “都因我我禮佛虔虔心，所所以菩薩薩顯靈?！奔缀蜕姓f。 “都因我我勤加管管理，所所以廟宇宇周全”乙和尚尚說。 “都因我我勸世奔奔走，所所以香火火眾多。”丙和尚說。三人日夜爭爭論，廟廟里的盛盛況又逐逐漸消失失了。各各奔東西西那天，他他們總算算找到了

24、了廟宇荒荒廢的真真正原因因。請你你把廟宇宇當作企企業(yè)，用用管理理理論分析析衰敗的的原因【案例分析析答案】：這個廟宇的的荒廢，既既非和尚尚不虔，也也不是和和尚不勤勤，更不不是和尚尚不敬，而而是和尚尚不和。每每個和尚尚對廟宇宇的破敗敗都有自自己的觀觀點，按按照他們們的行動動的結(jié)果果看來，他他們都已已經(jīng)找到到了廟宇宇破敗的的原因。但但是，他他們都堅堅持認為為自己的的觀點才才是正確確的，而而不愿意意分享別別人的觀觀點，不不愿意承承認別人人付出的的努力，更更不愿意意綜合別別人的觀觀點，所所以他們們只有陷陷入分裂裂，各行行其是，讓讓廟宇再再度荒廢廢。其實實三個方方面的工工作都作作好，廟廟宇才能能興隆。企企

25、業(yè)的發(fā)發(fā)展和成成功也需需要每個個員工共共同努力力，發(fā)揚揚團隊精精神，企企業(yè)才有有競爭力力。案例九 成成功的秘秘訣【案情】有甲乙兩個個大學(xué)畢畢業(yè)生同同時受聘聘于一家家超級市市場，開開始大家家都一樣樣，從最最基層干干起?？煽刹痪眉准资艿娇偪偨?jīng)理的的青睞，一一再被提提升，從從領(lǐng)班直直到部門門經(jīng)理。而而乙卻象象被遺忘忘了一樣樣，還在在最底層層混。終終于有一一天乙忍忍無可忍忍，向總總經(jīng)理提提出辭呈呈，并痛痛斥總經(jīng)經(jīng)理用人人不公平平?？偨?jīng)經(jīng)理耐心心地聽著著，他了了解這個個小伙子子，工作作上肯吃吃苦，但但似乎缺缺少了點點什么，缺缺什么呢呢？他忽忽然有了了一個主主意。“乙先生生，”總經(jīng)理理說：“請您馬馬上到集

26、集市上去去看看今今天有什什么賣的的。乙很很快從集集市回來來說，剛剛才集市市上只有有一個農(nóng)農(nóng)民拉了了一車土土豆賣。“一車大約有多少袋，多少斤？”總經(jīng)理問。乙又跑去，回來說有10袋?！皟r格多少？”乙再次跑到集市上?？偨?jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說：“請休息一會吧，你可以看看甲是怎么做的。”說完叫來甲對他說：“甲先生，請你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的?！奔缀芸鞆募猩匣貋?，匯報說到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個讓總經(jīng)理看。這個農(nóng)民過一會還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價格還公道，可以進一些貨。這種價格的西紅柿總經(jīng)理可能會要，所以他不僅帶回了幾個西紅柿作樣品，而且

27、還把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。總經(jīng)理看了一眼乙想對他說、請你站在總經(jīng)理的角度上點評一下甲乙兩名員工產(chǎn)生差距的原因?！景咐治鑫龃鸢浮浚?、人與人人的差距距，更多多地體現(xiàn)現(xiàn)在思想想方法上上，雖然然初時就就那么一一點點，但但日積月月累就越越拉越大大，所以以發(fā)現(xiàn)差差距及時時總結(jié)，方方能迎頭頭趕上。2、人要善善于觀察察、學(xué)習(xí)習(xí)、思考考和總結(jié)結(jié)，僅僅僅靠一味味地苦干干奮斗，埋埋頭拉車車而不抬抬頭看路路，結(jié)果果常常是是原地踏踏步，明明天重復(fù)復(fù)昨天和和今天的的故事。3、成功需需要很高高的悟性性和洞察察力，要要有獨立立思考、多多謀善斷斷、隨機機應(yīng)變的的能力。案例十 高工資資為什么么沒有高高效率

28、？【案情】F公司是一一家生產(chǎn)產(chǎn)電信產(chǎn)產(chǎn)品的公公司。在在創(chuàng)業(yè)初初期，依依靠一批批志同道道合的朋朋友，大大家不怕怕苦不怕怕累，從從早到晚晚拼命干干。公司司發(fā)展迅迅速，幾幾年之后后，員工工由原來來的十幾幾人發(fā)展展到幾百百人，業(yè)業(yè)務(wù)收入入由原來來的每月月十來萬萬發(fā)展到到每月上上千萬。企企業(yè)大了了，人也也多了，但但公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)明顯顯感覺到到，大家家的工作作積極性性越來越越低，也也越來越越計較。 FF公司的的老總黃黃明才一一貫注重重思考和和學(xué)習(xí)，為為此特別別到書店店買了一一些有關(guān)關(guān)成功企企業(yè)經(jīng)營營管理方方面的書書籍來研研究，他他在介紹紹松下幸幸之助的的用人之之道一文文中看到到這樣一一段話：經(jīng)營營的原則則自然

29、是是希望能能做到高效率率、高薪薪資。效效率提高高了，公公司才可可能支付付高薪資資。但松松下先生生提倡高薪資資、高效效率時時，卻不不把高效效率擺在在第一個個努力的的目標，而而是借著著提高薪薪資，來來提高員員工的工工作意愿愿，然后后再達到到高效率率。他他想，公公司發(fā)展展了，確確實應(yīng)該該考慮提提高員工工的待遇遇，一方方面是對對老員工工為公司司辛勤工工作的回回報，另另一方面面是吸引引高素質(zhì)質(zhì)人才加加盟公司司的需要要。為此此，F(xiàn)公公司重新新制定了了報酬制制度，大大幅度提提高了員員工的工工資，并并且對辦辦公環(huán)境境進行了了重新裝裝修。 高高薪的效效果立竿竿見影，F(xiàn)F公司很很快就聚聚集了一一大批有有才華有有能

30、力的的人。所所有的員員工都很很滿意，大大家的熱熱情高，工工作十分分賣力，公公司的精精神面貌貌也煥然然一新。但但這種好好勢頭不不到兩個個月，大大家又慢慢慢回復(fù)復(fù)到懶洋洋洋、慢慢吞吞的的狀態(tài)。這這是怎么么啦？ F公司的高高工資沒沒有換來來員工工工作的高高效率，公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)陷入兩兩難的困困惑境地地，既苦苦惱又彷彷徨不知知所措。那那么癥結(jié)結(jié)在哪兒兒呢？【案例分析析答案】：1、企業(yè)大大了，老老板或忙忙于企業(yè)業(yè)發(fā)展的的大事，或或忙于社社會上的的各種應(yīng)應(yīng)酬，與與原來創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的老老員工在在一起的的時間少少了，感感情必然然疏遠，心心理距離離必然拉拉大，以以感情作作為激勵勵手段的的作用自自然會逐逐漸消失失。2、在創(chuàng)

31、業(yè)業(yè)初期每每個老板板可能對對公司的的員工，尤尤其是一一些核心心骨干有有過許多多的承諾諾，但當當企業(yè)真真的做大大了以后后，老板板（或許許忘了）并并沒有兌兌現(xiàn)這些些諾言，因因為老員員工便產(chǎn)產(chǎn)生失望望情緒，接接下來的的自然是是消極怠怠工，或或集體跳跳槽。3、當企業(yè)業(yè)成長到到一定規(guī)規(guī)模后，必必須走向向制度化化的管理理，而制制度給人人的感覺覺總是冷冷冰冰的的，原來來的那種種相依為為命一起起創(chuàng)業(yè)的的融洽感感覺消失失，稱兄兄道弟不不行了，一一切都要要按級別別來，按按公司規(guī)規(guī)定來。案例十一 積極承承擔責任任為何那那么難？【案情】請聽一次企企業(yè)的季季度會議議： （1）營銷銷部門的的經(jīng)理AA說：最近銷銷售做的的不

32、好，我我們有一一定責任任，但是是最主要要的責任任不在我我們，競競爭對手手紛紛推推出新產(chǎn)產(chǎn)品，比比我們的的產(chǎn)品好好，所以以我們很很不好做做，研發(fā)發(fā)部門要要認真總總結(jié)。 （2）研發(fā)發(fā)部門經(jīng)經(jīng)理B說說：我我們最近近推出的的新產(chǎn)品品是少，但但是我們們也有困困難呀，我我們的預(yù)預(yù)算很少少，就是是少的可可憐的預(yù)預(yù)算，也也被財務(wù)務(wù)削減了了！ （3）財務(wù)務(wù)經(jīng)理CC說：是，我我是削減減了你的的預(yù)算，但但是你要要知道，公公司的成成本在上上升，我我們當然然沒有多多少錢。 （4）采購購經(jīng)理DD跳起來來：我我們的采采購成本本是上升升了100%，為為什么，你你們知道道嗎？俄俄羅斯的的一個生生產(chǎn)鉻的的礦山爆爆炸了，導(dǎo)導(dǎo)致不銹

33、銹鋼價格格上升。 A、B、CC：哦哦，原來來如此呀呀，這樣樣說，我我們大家家都沒有有多少責責任了，哈哈哈哈哈哈！ （5）人力力資源經(jīng)經(jīng)理F說說：這這樣說來來，我只只好去考考核俄羅羅斯的礦礦山了！您認為企業(yè)業(yè)中為什什么會出出現(xiàn)這種種現(xiàn)狀？有什么么樣的解解決方案案呢？【案例分析析答案】：有關(guān)關(guān)企業(yè)文文化和績績效考核核方面案例十二 如何將將木梳更更多地賣賣給和尚尚？【案情】有一家效益益相當好好的大公公司，為為擴大經(jīng)經(jīng)營規(guī)模模，決定定高薪招招聘營銷銷主管。廣廣告一打打出來，報報名者云云集。面對眾眾多應(yīng)聘聘者，招招聘工作作的負責責人說：“相馬不不如賽馬馬，為了了能選拔拔出高素素質(zhì)的人人才，我我們出一一道

34、實踐踐性的試試題：就就是想辦辦法把木木梳盡量量多的賣賣給和尚尚?！比绻隳闶菓?yīng)聘聘者中的的一位你你將采取取什么措措施提高高你的銷銷售業(yè)績績？案例十三 企企業(yè)怎樣樣留住人人才？【案例】： B公司，某某日化產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)。幾幾年來，公公司業(yè)務(wù)務(wù)一直發(fā)發(fā)展很好好，銷售售量逐年年上升，每每到銷售售旺季，公公司就會會到人才才市場大大批招聘聘銷售人人員，一一旦到了了銷售淡淡季，公公司又會會大量裁裁減銷售售人員。就就這件事事，B公公司銷售售經(jīng)理陳陳鴻飛曾曾給總經(jīng)經(jīng)理蔣明明浩提過過幾次意意見，而而蔣總卻卻說：人人才市場場中有的的是人，只只要我們們工資待待遇高，還還怕找不不到人嗎嗎？一年年四季把把他們“養(yǎng)”起

35、來，這這樣做費費用太大大了。不不可避免免，B公公司的銷銷售人員員流動很很大，包包括一些些銷售骨骨干也紛紛紛跳槽槽，蔣總總對銷售售骨干還還是極力力挽留，但但沒有效效果，他他也不以以為然，仍仍照著慣慣例，派派人到人人才市場場中去招招人來填填補空缺缺。 終于出事了了，在去去年B公公司銷售售旺季時時，跟隨隨蔣總多多年的陳陳鴻飛和和公司大大部分銷銷售人員員集體辭辭職，致致使B公公司銷售售工作一一時近乎乎癱瘓。這這時，蔣蔣總才感感到問題題有些嚴嚴重，因因為人才才市場上上可以招招到一般般的銷售售人員，但但不一定定總能找找到優(yōu)秀秀的銷售售人才和和管理人人才。在在這種情情勢下，他他親自到到陳鴻飛飛家中，開開出極

36、具具誘惑力力的年薪薪，希望望他和一一些銷售售骨干能能重回BB公司。然然而，這這不菲的的年薪，依依然沒能能召回這這批曾經(jīng)經(jīng)與他多多年浴血血奮戰(zhàn)的的老部下下。 直到此時，蔣蔣明浩總總經(jīng)理才才有些后后悔，為為什么以以前沒有有下功夫夫去留住住這些人人才呢？同時，他他也陷入入了困惑惑，如此此高的薪薪金，他他們?yōu)槭彩裁匆矔芙^，到到底靠什什么留住住人才呢呢？【案例分析析答案】 除了物物質(zhì)留人人，還要要考慮精精神留人人事業(yè)留留人，使使員工獲獲得更多多的成就就感。錢錢與我們們的工作作有著不不可名狀狀的聯(lián)系系。簡單單說來，人人們?yōu)槠笃髽I(yè)工作作，企業(yè)業(yè)付錢就就給他們們。但是是，當企企業(yè)要求求人們更更努力工工作，

37、在在工作中中盡職盡盡責、發(fā)發(fā)揮自己己的創(chuàng)造造性時，原原來付給給他們的的報酬就就不足以以籠住他他們的心心了。因因此，如如果企業(yè)業(yè)想要員員工不遺遺余力地地工作，多多給錢就就能解決決問題嗎嗎？ 如果對對員工態(tài)態(tài)度的大大量調(diào)查查能說明明問題，那那么對上上面問題題的答案案是否定定的。民民意調(diào)查查中，每每次問到到工作中中員工最最看重什什么，是是什么激激勵著他他們或使使他們對對工作感感到滿意意時，所所有答案案中錢遠遠遠排在在后面。但但當你問問經(jīng)理激激勵員工工的因素素時，他他們幾乎乎不約而而同地一一致認為為，錢是是主要的的激勵因因素。 難道這這些接受受調(diào)查的的人在撒撒謊？要要是錢沒沒那么要要緊，為為什么我我們

38、還這這么看重重錢？它它到底在在我們的的工作中中扮演什什么角色色？差不不多300年前，F(xiàn)Fredderiick Herrzbeerg（赫赫茲堡）就就在Onne MMoree Tiime: Hoow DDo YYou Mottivaate Empployyeess?（再再談激勵勵員工）一一文中對對金錢和和激勵之之間的關(guān)關(guān)系提出出質(zhì)疑。他他指出，與與工作滿滿意相對對的不是是不滿意意，而是是缺少滿滿意感。 同樣，他他寫道，不不滿意的的反面也也不是滿滿意，而而是缺乏乏使員工工產(chǎn)生抱抱怨的因因素。他他把體現(xiàn)現(xiàn)在薪酬酬上的錢錢歸為后后一類。也也就是說說，我們們付給員員工的錢錢只是為為了讓他他們不要要缺乏動動

39、力。 避免麻麻煩 管理顧顧問Allfiee Koohn（科科恩）著著有Puunisshedd Byy Reewarrds（獎獎勵是懲懲罰）一一書。他他強烈反反對利用用金錢激激勵員工工。他指指出，用用金錢誘誘使員工工提高業(yè)業(yè)績，純純屬浪費費且不利利于提高高生產(chǎn)率率，不能能用于致致力提供供質(zhì)優(yōu)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的企企業(yè)。 錢最最多能避避免一些些問題的的出現(xiàn)，科恩說說，但但這并不不意味著著，我們們應(yīng)該不不惜時間間和資源源為企業(yè)業(yè)買來高高質(zhì)量，或或用錢鼓鼓勵個人人努力工工作。畢畢竟天不不隨人愿愿。 但是，金金錢起不不到激勵勵作用，這這種觀念念也存在在很深刻刻的問題題。說說來說去去，如果果我把你你的工資資減

40、半，你你肯定怒怒火萬丈丈，科科恩說道道， 但是， 即使給給你工資資加倍，你你也不會會一下變變得更稱稱職、更更勤奮或或更有可可能干好好工作。 那么，不不用錢激激勵員工工，用什什么呢？科恩的的答案是是，挖掘掘員工的的內(nèi)在動動力，即即每個員員工內(nèi)心心都有一一種把工工作做好好的欲望望?？贫鞫髡f，能能夠激起起員工內(nèi)內(nèi)在動力力的因素素有：讓讓員工在在自己的的工作中中有發(fā)言言權(quán)、管管理層要要尊重員員工、最最重要的的是，還還要有份份好工作作。科恩恩引用赫赫茲堡的的 話說：你你要人們們努力工工作，就就得給他他們一個個好工作作做。 公平付付酬 薪酬在在一份好工作作中是是什么角角色？科科恩認為為，應(yīng)當當付酬優(yōu)優(yōu)厚、

41、公公平，然然后經(jīng)理理人應(yīng)盡盡力讓員員工不要要關(guān)盯著著錢。他他說，錢錢把員工工的注意意力引向向外部激激勵因素素，因而而無法專專心于手手頭的工工作。 美國德德州一石石油公司司Lyoondeell-CITTGO（編編者譯：利昂德德公司）的的業(yè)績管管理經(jīng)理理Craaig Redddinng（雷雷?。Q決定在公公司推行行科恩的的一些想想法。他他正在設(shè)設(shè)法砍掉掉公司原原有的多多重激勵勵機制和和獎勵制制度，希希望盡可可能把員員工的所所有報酬酬包括在在基本薪薪資中。 含義不不同 既然錢錢不能激激勵員工工，為什什么我們們還抱著著錢能通通神的觀觀念久久久不放？主要在在于激勵勵與行為為這兩個個詞太易易混淆了了。 報

42、酬可可以指導(dǎo)導(dǎo)人的行行為。因因此，我我覺得人人們把行行為與激激勵弄混混了。激激勵不能能從個人人以外去去尋找。它它的本意意就是指指一種個個人希望望有所成成就的內(nèi)內(nèi)在欲望望。 生產(chǎn)員員工原來來只是些些拿工資資的活人人。他們們沒有動動力多出出一份力力或遲點點下班、完完成訂單單。即使使加班，也也根本不不能保證證他們會會干出多多少活。 因此，雷雷根把收收到的每每筆訂單單都與一一定的金金額掛鉤鉤并把訂訂單掛在在公告牌牌上。如如果員工工的產(chǎn)量量按天算算超過一一定量，他他們就可可以拿到到一定金金額自己己生產(chǎn)的的價值。工工廠的總總經(jīng)理確確定好訂訂單生產(chǎn)產(chǎn)的順序序，這樣樣員工就就不能單單挑那些些金額高高的訂單單進

43、行生生產(chǎn)。 同時，雷雷根還嚴嚴把質(zhì)量量關(guān)。如如果產(chǎn)品品質(zhì)量差差被退回回，負責責該產(chǎn)品品生產(chǎn)的的員工就就必須返返工。訂訂單上會會被釘上上一個大大大的$0.00讓員工工知道他他們沒達達到指標標。 結(jié)果，生生產(chǎn)員工工密切關(guān)關(guān)注送來來的是什什么樣的的訂單和和他們生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品。他他們的效效率也得得到提高高，甚至至主動問問雷根他他們該怎怎么幫忙忙。例如如，公司司生意清清淡時，員員工與銷銷售人員員一起拜拜訪顧客客，回答答顧客的的疑問，以以爭取更更多的訂訂單。在在生意清清淡時期期，雷根根還把廠廠內(nèi)的設(shè)設(shè)備維修修等工作作與報酬酬掛鉤，使使員工們們所做的的一切工工作都可可納入按按業(yè)績付付酬的制制度。 合理運運用

44、 這種做做法聽來來非常簡簡單，簡簡直不可可能，但但要明白白絕不止止這些。首首先，上上文提到到的是一一間小企企業(yè)。讓讓每個人人了解有有關(guān)信息息不象在在通用汽汽車（GGeneerall Mootorrs）這這種大公公司那么么難。其其次，雷雷根融入入了按勞勞付酬制制中一些些不可或或缺的因因素：明明確的目目標、周周詳?shù)臉藰藴?、及及時的回回報以及及一種讓讓員工參參與企業(yè)業(yè)多方面面工作的的方法。這這樣一來來就可以以除掉員員工那種種份內(nèi)應(yīng)應(yīng)得的心心態(tài)。而而且作為為意外收收獲，員員工會對對從事的的工作很很興奮。這這種興奮奮是雷根根所實行行的整套套系統(tǒng)帶帶來的，而而不是多多給錢的的結(jié)果。 其實，按按勞付酬酬制并

45、無無新穎之之處。年年度加薪薪本來應(yīng)應(yīng)當與業(yè)業(yè)績掛鉤鉤，但實實際上這這種加薪薪更多是是與通貨貨膨脹，而而不是業(yè)業(yè)績有關(guān)關(guān)。 專家們們說，并并不是錢錢不能使使員工按按我們想想要的去去做，只只是我們們利用錢錢的方式式不對。SSupeer MMotiivattionn: AA Blluepprinnt FFor Eneergiizinng FFromm Tooptoo Boottoom（超超級激勵勵：振興興整個企企業(yè)的藍藍圖）一一書的作作者Deean Spiitzeer（斯斯皮策）極極力推崇崇按勞付付酬。他他認為，很很少企業(yè)業(yè)關(guān)注除除錢以外外能夠激激勵員工工的其它它因素。利用錢錢最痛快快。許多多企業(yè)寧

46、寧愿用錢錢激勵員員工，也也不想對對其內(nèi)部部的激勵勵環(huán)境做做大的變變革。斯皮策策說。 他的建建議？了了解企業(yè)業(yè)內(nèi)各種種激勵因因素的作作用。任任何激勵勵都包含含了三個個因素：貨幣價價值、表表彰價值值（對員員工業(yè)績績表示認認可的獎獎勵因素素）以及及 激勵勵價值（促促使員工工想再做做一次的的獎勵因因素）。他他認為，多多數(shù)企業(yè)業(yè)過分重重視第一一個因素素而忽視視了另外外兩個更更為重要要的因素素。 科恩也也認為，錢錢成為一一種避免免利用其其它激勵勵因素的的逃避方方式。誰都能能隨口說說出多多做點，我我會多付付你錢這話。一一點不費費勁，不不需動腦腦子，無無需什么么技巧和和勇氣，他說。 在我們們的工作作生活中中，

47、對金金錢的作作用，我我們并沒沒有一個個輕松現(xiàn)現(xiàn)成的答答案。對對有些人人而言，薪薪資是為為了生存存。對另另一些人人來說，錢錢是衡量量自我價價值的尺尺度，是是一種評評價方式式。 也許，我我們可把把錢形象象地比作作噴氣機機燃油。這這種油料料危險、易易爆、能能量大，但但把它灌灌入設(shè)計計精良的的飛機后后就不一一樣了。同同理，如如果把錢錢用在一一個精心心設(shè)計、經(jīng)經(jīng)營有方方的企業(yè)業(yè)里，也也許能使使企業(yè)如如虎添翼翼。但是是，如同同油箱處處理不當當會立即即爆炸一一樣，光光想用錢錢勵員工工也會使使你 的好夢瞬間間化為烏烏有。案例十四 高高績效團團隊的困困惑 【案情】 最近近生產(chǎn)管管理部經(jīng)經(jīng)理A先先生越來來越感到到

48、本部門門的創(chuàng)新新氛圍大大不如前前，現(xiàn)在在部門成成員對本本職工作作都非常常熟悉，工工作完成成情況較較好，但但就是感感到他們們都有一一種不思思進取的的態(tài)度。另另外，部部門成員員對待其其他部門門的態(tài)度度看法也也與以前前不同，平平時言談?wù)勚锌偸鞘橇髀冻龀霾粷M的的情緒，諸諸如某某某部門的的人員如如何如何何沒有理理念啊，沒沒有思路路啊，自自滿的態(tài)態(tài)度在部部門成員員間平時時的交談?wù)勚斜砺堵稛o疑。AA經(jīng)理感感到現(xiàn)在在是到了了應(yīng)該好好好想想想本部門門問題的的時候了了。A先生生所在的的企業(yè)是是一家合合資的生生產(chǎn)日用用消費品品的制造造業(yè)企業(yè)業(yè)，這幾幾年公司司業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展迅速速，平均均每年都都有100以上上的增長長，雖

49、然然近兩年年國內(nèi)市市場競爭爭越來越越激烈，但但是由于于公司在在前幾年年培養(yǎng)了了良好的的企業(yè)文文化及打打下了扎扎實的管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)，公司司仍能繼繼續(xù)保持持平穩(wěn)發(fā)發(fā)展。公公司這幾幾年一直直采用目目標管理理（MBBO）這這一管理理工具，強強調(diào)參與與式的目目標設(shè)置置，并且且強調(diào)所所有目標標都必須須是明確確的、可可檢驗的的和可衡衡量的。同同時，公公司在四四年前成成功運行行了一套套企業(yè)資資源計劃劃系統(tǒng)（EERP），這這套計算算機管理理系統(tǒng)不不僅使公公司的物物流、財財流、信信息流達達到最優(yōu)優(yōu)化，而而且使公公司組織織結(jié)構(gòu)扁扁平化，目目標設(shè)定定具體化化，并對對目標的的績效反反饋有很很大幫助助。目標標管理與與ERP

50、P系統(tǒng)相相輔相成成，使公公司具備備了良好好的管理理基礎(chǔ)，并并形成了了目前良良好的企企業(yè)文化化。A先生生于五年年前進入入此公司司并在生生產(chǎn)管理理部門擔擔任部門門負責人人，生產(chǎn)產(chǎn)管理部部共有四四位員工工，他們們是進入入公司一一年的BB先生，CC小姐，進進入公司司3年的的D先生生與E小小姐。在在進入此此部門兩兩星期后后，A先先生了解解到B先先生做事事有條理理，交給給他做的的事總能能有計劃劃的完成成，但是是B先生生在工作作中主動動性不夠夠。C小小姐活潑潑開朗，經(jīng)經(jīng)常在工工作中會會提出一一些新鮮鮮點子，但但是做事事條理性性欠缺。DD先生從從公司剛剛成立就就已在此此部門工工作，經(jīng)經(jīng)驗豐富富，而且且工作積積

51、極主動動。E小小姐與DD先生同同為公司司資深員員工，工工作經(jīng)驗驗豐富，且且公司人人緣很好好，在公公司各個個部門都都有好朋朋友。在四年年前公司司ERPP系統(tǒng)成成功上線線后，經(jīng)經(jīng)過業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組，AA先生負負責的生生產(chǎn)管理理部門主主要包括括以下這這些工作作職責：1、制制作生產(chǎn)產(chǎn)計劃，主主要是根根據(jù)公司司市場部部門提供供的銷售售預(yù)測及及公司財財務(wù)部門門的庫存存目標，結(jié)結(jié)合工廠廠產(chǎn)能計計劃，制制作年度度、季度度、月度度的生產(chǎn)產(chǎn)計劃。22、制作作產(chǎn)能計計劃，主主要是與與工程部部門、技技術(shù)部門門、生產(chǎn)產(chǎn)部門一一起核定定生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)能計劃劃，通常常每年定定期核查查，平時時如有變變化就需需及時更更改。33、安排

52、排日常生生產(chǎn)排程程，主要要將客戶戶訂單及及生產(chǎn)計計劃變成成生產(chǎn)指指令下達達給生產(chǎn)產(chǎn)部門組組織生產(chǎn)產(chǎn)。4、制制作采購購計劃，系系統(tǒng)依據(jù)據(jù)生產(chǎn)計計劃及動動態(tài)客戶戶訂單數(shù)數(shù)量產(chǎn)生生基礎(chǔ)MMRP計計劃，經(jīng)經(jīng)過人為為整合下下達采購購指令下下達給采采購部門門采購原原料。55、制作作分銷資資源計劃劃，由于于公司在在全國各各地有五五個倉庫庫向各地地發(fā)貨，所所以需要要向各倉倉庫分配配產(chǎn)品，安安排運輸輸，同時時還要與與各地經(jīng)經(jīng)營部聯(lián)聯(lián)絡(luò)滿足足各地的的訂單需需求與控控制各地地庫存水水平等。 A先生生利用業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組的的機會，將將手下四四位員工工的工作作職責進進行了重重新劃分分，經(jīng)驗驗豐富的的D先生生被安排排負責

53、制制作生產(chǎn)產(chǎn)計劃與與產(chǎn)能計計劃，同同樣經(jīng)驗驗豐富的的E小姐姐負責制制作分銷銷資源計計劃。BB先生負負責安排排日常生生產(chǎn)排程程，C小小姐負責責制作采采購計劃劃。由于于部門內(nèi)內(nèi)所有人人在公司司上ERRP項目目的時候候都經(jīng)過過了系統(tǒng)統(tǒng)的完整整的培訓(xùn)訓(xùn)，同時時又都有有一定的的工作經(jīng)經(jīng)驗，所所以大家家很快熟熟悉并勝勝任了各各自的工工作。由于公公司采用用了目標標管理工工具，每每個員工工都要參參與制定定每個人人各自的的工作目目標，所所以大家家都清楚楚知道個個人及上上級的工工作目標標，生產(chǎn)產(chǎn)管理部部門A先先生的目目標是生生產(chǎn)計劃劃達成率率為900以上上，原輔輔料、半半成品、成成品的庫庫存控制制在40000萬萬

54、人民幣幣以下，客客戶訂單單的交貨貨期為55個工作作天以下下。而此此目標又又分解到到部門其其他四位位員工，如如C小姐姐負責采采購計劃劃，她的的目標是是原料庫庫存在225000萬人民民幣以下下，缺料料率在22以下下，主要要原料缺缺料率為為0。同同樣，BB先生負負責生產(chǎn)產(chǎn)排程，他他的目標標是客戶戶訂單交交貨期為為5個工工作天以以下，半半成品庫庫存為2200萬萬人民幣幣以下等等。由于于所有人人的目標標明確，都都可衡量量，且EERP系系統(tǒng)保證證了所有有的數(shù)據(jù)據(jù)都可隨隨時提供供，績效效反饋非非常有效效，所以以保證了了公司激激勵制度度的有效效實施。并并且各成成員的工工作都具具有一定定的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，AA先生這這

55、個部門門的工作作滿意度度較高。由于本本部門工工作完成成情況要要與其他他部門的的配合，所所有的工工作都需需要與人人溝通才才能完成成，如要要完成生生產(chǎn)計劃劃，不僅僅要與本本部門生生產(chǎn)排程程、采購購計劃、分分銷計劃劃充分溝溝通，還還需要與與市場部部、財務(wù)務(wù)部、研研發(fā)部、技技術(shù)部、工工程部等等部門進進行有效效的溝通通，同樣樣制作分分銷計劃劃，不僅僅要與本本部門的的生產(chǎn)排排程進行行溝通，還還要與工工廠倉庫庫、運輸輸公司、各各經(jīng)營部部客戶服服務(wù)人員員、市場場部人員員、各地地倉庫等等進行溝溝通。所所以A先先生在部部門內(nèi)一一直強調(diào)調(diào)溝通的的重要性性，并積積極提倡倡協(xié)同配配合，使使大家都都明了每每個人的的工作都

56、都需要部部門內(nèi)其其他人員員的幫助助才能完完成。而而要做到到這點，大大家都知知道互相相信任、互互相幫助助、開誠誠布公的的重要性性。由于在在生產(chǎn)管管理部門門內(nèi)各成成員的工工作都相相輔相成成、互相相依賴，大大家都有有了解別別人工作作的愿望望，A先先生要求求各成員員將各自自的具體體工作寫寫成流程程形式，并并包括各各類細節(jié)節(jié)，供部部門內(nèi)所所有人員員參考，還還鼓勵大大家互相相學(xué)習(xí)彼彼此的工工作，而而且規(guī)定定每年必必須輪換換工作，由由于大家家的工作作業(yè)績都都互相依依賴，大大家都努努力學(xué)習(xí)習(xí)他人的的工作、他他人的長長處，同同時努力力幫助他他人克服服缺點，至至今部門門內(nèi)所有有人都具具備單獨獨完成各各項工作作的能

57、力力。A先生生在部門門中一直直提倡創(chuàng)創(chuàng)新觀念念，他本本人就一一直提出出各種各各樣新的的觀點和和想法來來幫助大大家更好好的完成成工作，而而一般DD先生會會幫助AA先生將將他的觀觀念落實實，如制制定操作作程序等等等，BB先生和和C小姐姐也經(jīng)常常會給對對這些觀觀念提些些建議，而而E小姐姐小心謹謹慎，她她會考慮慮新觀點點對各方方面的影影響。由由于A先生生的倡導(dǎo)導(dǎo)，部門門內(nèi)逐步步養(yǎng)成了了許多好好的觀念念。如鼓勵提提出不同同意見、不不能提出出改進意意見，就就不要反反對別人人的觀點點、不提出出改進意意見，就就完全按按別人意意見做等等。經(jīng)過這這幾年的的成長，生生產(chǎn)管理理部已成成為一個個工作績績效高、學(xué)學(xué)習(xí)能力

58、力強、工工作滿意意度高、內(nèi)內(nèi)部凝聚聚力強的的團隊，部部門內(nèi)的的成員都都以在這這個團隊隊中工作作為榮。然然而，當當前在這這個團隊隊中出現(xiàn)現(xiàn)了諸如如篇頭提提及的一一些不和和諧的現(xiàn)現(xiàn)象，AA先生通通過幾天天的考慮慮，決定定采取行行動。 問題：1、 請分分析A先先生是如如何成功功塑造高高績效的的工作團團隊的。2、 請描描述這個個高績效效團隊的的價值。3、 目前前A先生生所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的團隊隊為什么么會出現(xiàn)現(xiàn)問題，如如何克服服？ 【案例討論論參考】1、 請分分析A先先生是如如何成功功塑造高高績效的的工作團團隊的。答：工作團團隊是通通過團隊隊成員的的共同努努力產(chǎn)生生積極協(xié)協(xié)同作用用，其團團隊成員員努力工工作，結(jié)

59、結(jié)果使團團隊的績績效水平平遠大于于個體成成員績效效的總和和。A先先生能夠夠成功塑塑造高績績效的團團隊，主主要有以以下幾點點原因：（1） 其團隊隊人員較較小，整整個部門門總共55個人，相相互交流流的障礙礙較少，比比較容易易達成一一致，也也比較容容易形成成凝聚力力、忠誠誠感和相相互信賴賴感。（2） 成員能能力較強強，且搭搭配合理理。其成成員都經(jīng)經(jīng)過系統(tǒng)統(tǒng)的培訓(xùn)訓(xùn)，且有有一定的的工作經(jīng)經(jīng)驗，而而且具備備技術(shù)技技能、人人際技能能、解決決問題技技能等不不同類型型。（3） 團隊角角色分配配合理。所所謂人們們在團隊隊中喜歡歡扮演的的9種潛潛在團隊隊角色，包包括創(chuàng)造造者革革新者、探探索者倡導(dǎo)者者，評價價者開開

60、發(fā)者，推推動者組織者者，總結(jié)結(jié)者生生產(chǎn)者，控控制者核查者者，支持持者維維護者，匯匯報者建議者者，聯(lián)絡(luò)絡(luò)者等，在在其團隊隊中都有有人能夠夠承擔且且愿意承承擔幾種種。（4） 有共同同的目標標承諾及及相承的的個人目目標。由由于采用用了目標標管理工工具，團團隊及個個人都有有具體的的、可衡衡量的、可可行的績績效目標標，團隊隊與個人人都承擔擔相聯(lián)系系的責任任，目標標對團隊隊的起到到了推動動力的作作用。 （5） 公司績績效評估估與激勵勵制度有有效，團團隊與個個人的目目標相輔輔相成，績績效也互互相影響響，個人人與團隊隊沒有沖沖突。（6） 倡導(dǎo)信信任、溝溝通，使使團隊成成員相互互間彼此此信任，互互相幫助助。（7