129完整版,極具參考價值中小企業(yè)量化考核精細化設

1、PAGE PAGE 208 中小企業(yè)精細化設計全案系列中小企業(yè)量量化考核核精細化化設計全 案案李亞慧 編著北 京目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc291516596 第2章 中小企企業(yè)考核核指標量量化大全全 PAGEREF _Toc291516596 h 5 HYPERLINK l _Toc291516597 214 行政類類崗位指指標量化化 PAGEREF _Toc291516597 h 5 HYPERLINK l _Toc291516598 2141 行政考考核指標標量化 PAGEREF _Toc291516598 h 5 HYPERLINK l _To

2、c291516599 2142 行政管管理指標標量化 PAGEREF _Toc291516599 h 7 HYPERLINK l _Toc291516600 2143 行政業(yè)業(yè)務指標標量化 PAGEREF _Toc291516600 h 7 HYPERLINK l _Toc291516601 215 HRR類崗位位指標量量化 PAGEREF _Toc291516601 h 8 HYPERLINK l _Toc291516602 2151 HR考考核指標標量化 PAGEREF _Toc291516602 h 8 HYPERLINK l _Toc291516603 2152 HR管管理指標標量化

3、PAGEREF _Toc291516603 h 10 HYPERLINK l _Toc291516604 2153 HR業(yè)業(yè)務指標標量化 PAGEREF _Toc291516604 h 10 HYPERLINK l _Toc291516605 第3章 中小企企業(yè)量化化考核實實施體系系 PAGEREF _Toc291516605 h 11 HYPERLINK l _Toc291516606 31 中小企企業(yè)量化化考核流流程設計計 PAGEREF _Toc291516606 h 11 HYPERLINK l _Toc291516607 3144 量量化考核核異議處處理流程程 PAGEREF _To

4、c291516607 h 11 HYPERLINK l _Toc291516608 3155 考考核結果果應用管管理流程程 PAGEREF _Toc291516608 h 13 HYPERLINK l _Toc291516609 32 中小企企業(yè)量化化考核制制度設計計 PAGEREF _Toc291516609 h 14 HYPERLINK l _Toc291516610 3222 公公司級量量化考核核制度設設計 PAGEREF _Toc291516610 h 14 HYPERLINK l _Toc291516611 3266 與與考核實實施相關關制度設設計 PAGEREF _Toc29151

5、6611 h 18 HYPERLINK l _Toc291516612 33 中小企企業(yè)量化化考核圖圖表設計計 PAGEREF _Toc291516612 h 25 HYPERLINK l _Toc291516613 3311 目目標分解解圖表設設計 PAGEREF _Toc291516613 h 25 HYPERLINK l _Toc291516614 3322 量量化考核核評估圖圖表設計計 PAGEREF _Toc291516614 h 27 HYPERLINK l _Toc291516615 3333 考考核實施施過程圖圖表設計計 PAGEREF _Toc291516615 h 29 H

6、YPERLINK l _Toc291516616 34 中小企企業(yè)量化化考核文文案設計計 PAGEREF _Toc291516616 h 32 HYPERLINK l _Toc291516617 3411 量量化考核核方案設設計 PAGEREF _Toc291516617 h 32 HYPERLINK l _Toc291516618 第4章 市場部部量化考考核精細細化設計計 PAGEREF _Toc291516618 h 35 HYPERLINK l _Toc291516619 42 市場部部工作人人員量化化考核 PAGEREF _Toc291516619 h 35 HYPERLINK l _

7、Toc291516620 4266 廣廣告專員員量化考考核設計計 PAGEREF _Toc291516620 h 35 HYPERLINK l _Toc291516621 43 市場部部量化考考核管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516621 h 37 HYPERLINK l _Toc291516622 4311 市市場部量量化考核核制度 PAGEREF _Toc291516622 h 37 HYPERLINK l _Toc291516623 4322 新新產品推推廣考核核細則 PAGEREF _Toc291516623 h 42 HYPERLINK l _Toc291516624 4

8、4 市場部部量化考考核表單單文案 PAGEREF _Toc291516624 h 43 HYPERLINK l _Toc291516625 4411 網網絡推廣廣效果量量化考核核方案 PAGEREF _Toc291516625 h 43 HYPERLINK l _Toc291516626 4422 市市場推廣廣量化考考核數(shù)據據來源表表 PAGEREF _Toc291516626 h 45 HYPERLINK l _Toc291516627 4433 客客戶開發(fā)發(fā)量化考考核數(shù)據據來源表表 PAGEREF _Toc291516627 h 46 HYPERLINK l _Toc291516628 第

9、5章 銷售部部量化考考核精細細化設計計 PAGEREF _Toc291516628 h 48 HYPERLINK l _Toc291516629 52 銷售部部工作人人員量化化考核 PAGEREF _Toc291516629 h 48 HYPERLINK l _Toc291516630 5255 銷銷售專員員量化考考核設計計 PAGEREF _Toc291516630 h 48 HYPERLINK l _Toc291516631 53 銷售部部量化考考核管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516631 h 51 HYPERLINK l _Toc291516632 5311 銷銷售部量量化

10、考核核制度 PAGEREF _Toc291516632 h 51 HYPERLINK l _Toc291516633 第6章 技術研研發(fā)部量量化考核核精細化化設計 PAGEREF _Toc291516633 h 55 HYPERLINK l _Toc291516634 62 技術研研發(fā)部工工作人員員量化考考核 PAGEREF _Toc291516634 h 55 HYPERLINK l _Toc291516635 6244 技技術專員員量化考考核設計計 PAGEREF _Toc291516635 h 55 HYPERLINK l _Toc291516636 6255 研研發(fā)專員員量化考考核設計

11、計 PAGEREF _Toc291516636 h 56 HYPERLINK l _Toc291516637 63 技術研研發(fā)部量量化考核核管理規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc291516637 h 58 HYPERLINK l _Toc291516638 6311 技技術研發(fā)發(fā)部量化化考核制制度 PAGEREF _Toc291516638 h 58 HYPERLINK l _Toc291516639 64 技術研研發(fā)部量量化考核核表單文文案 PAGEREF _Toc291516639 h 61 HYPERLINK l _Toc291516640 6422 技技術研發(fā)發(fā)量化考考核數(shù)據據來源表表

12、 PAGEREF _Toc291516640 h 61 HYPERLINK l _Toc291516641 第7章 采購管管理部量量化考核核精細化化設計 PAGEREF _Toc291516641 h 63 HYPERLINK l _Toc291516642 73 采購管管理部量量化考核核管理規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc291516642 h 63 HYPERLINK l _Toc291516643 7311 采采購部量量化考核核制度 PAGEREF _Toc291516643 h 63 HYPERLINK l _Toc291516644 7322 供供應商量量化考核核制度 PAGEREF

13、 _Toc291516644 h 66 HYPERLINK l _Toc291516645 74 采購管管理部量量化考核核表單文文案 PAGEREF _Toc291516645 h 69 HYPERLINK l _Toc291516646 7411 采采購績效效改進與與提升方方案 PAGEREF _Toc291516646 h 69 HYPERLINK l _Toc291516647 7422 采采購管理理量化考考核數(shù)據據來源表表 PAGEREF _Toc291516647 h 72 HYPERLINK l _Toc291516648 第8章 生產管管理部量量化考核核精細化化設計 PAGERE

14、F _Toc291516648 h 73 HYPERLINK l _Toc291516649 83 生產管管理部量量化考核核管理規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc291516649 h 73 HYPERLINK l _Toc291516650 8311 生生產管理理部量化化考核制制度 PAGEREF _Toc291516650 h 73 HYPERLINK l _Toc291516651 8333 生生產設備備主管量量化考核核細則 PAGEREF _Toc291516651 h 76 HYPERLINK l _Toc291516652 84 生產管管理部量量化考核核表單文文案 PAGEREF _

15、Toc291516652 h 78 HYPERLINK l _Toc291516653 8422 生生產管理理量化考考核數(shù)據據來源表表單 PAGEREF _Toc291516653 h 78 HYPERLINK l _Toc291516654 第9章 質量管管理部量量化考核核精細化化設計 PAGEREF _Toc291516654 h 80 HYPERLINK l _Toc291516655 92 質量管管理部工工作人員員量化考考核 PAGEREF _Toc291516655 h 80 HYPERLINK l _Toc291516656 9244 質質量專員員量化考考核設計計 PAGEREF

16、_Toc291516656 h 80 HYPERLINK l _Toc291516657 93 質量管管理部量量化考核核管理規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc291516657 h 84 HYPERLINK l _Toc291516658 9311 質質量管理理部量化化考核制制度 PAGEREF _Toc291516658 h 84 HYPERLINK l _Toc291516659 9322 產產品質量量檢驗量量化考核核細則 PAGEREF _Toc291516659 h 85 HYPERLINK l _Toc291516660 94 質量管管理部量量化考核核表單文文案 PAGEREF _To

17、c291516660 h 87 HYPERLINK l _Toc291516661 9422 質質量管理理量化考考核數(shù)據據來源表表單 PAGEREF _Toc291516661 h 87 HYPERLINK l _Toc291516662 第10章 設備備管理部部量化考考核精細細化設計計 PAGEREF _Toc291516662 h 89 HYPERLINK l _Toc291516663 103 設備備管理部部量化考考核管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516663 h 89 HYPERLINK l _Toc291516664 1031 設備管管理部量量化考核核制度 PAGEREF

18、 _Toc291516664 h 89 HYPERLINK l _Toc291516665 104 設備備管理部部量化考考核表單單文案 PAGEREF _Toc291516665 h 92 HYPERLINK l _Toc291516666 1041 設備管管理專員員目標管管理卡 PAGEREF _Toc291516666 h 92 HYPERLINK l _Toc291516667 1042 設備管管理量化化考核數(shù)數(shù)據來源源表 PAGEREF _Toc291516667 h 93 HYPERLINK l _Toc291516668 第11章 安全全管理部部量化考考核精細細化設計計 PAGER

19、EF _Toc291516668 h 95 HYPERLINK l _Toc291516669 113 安全全管理部部量化考考核管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516669 h 95 HYPERLINK l _Toc291516670 1131 安全生生產責任任考核辦辦法 PAGEREF _Toc291516670 h 95 HYPERLINK l _Toc291516671 114 安全全管理部部量化考考核表單單文案 PAGEREF _Toc291516671 h 96 HYPERLINK l _Toc291516672 1142 安全管管理量化化考核數(shù)數(shù)據來源源表 PAGEREF

20、 _Toc291516672 h 96 HYPERLINK l _Toc291516673 第12章 倉儲儲管理部部量化考考核精細細化設計計 PAGEREF _Toc291516673 h 99 HYPERLINK l _Toc291516674 123 倉儲儲管理部部量化考考核管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516674 h 99 HYPERLINK l _Toc291516675 1231 倉儲管管理部量量化考核核制度 PAGEREF _Toc291516675 h 99 HYPERLINK l _Toc291516676 124 倉儲儲管理部部量化考考核表單單文案 PAGERE

21、F _Toc291516676 h 1011 HYPERLINK l _Toc291516677 1242 倉儲管管理量化化考核數(shù)數(shù)據來源源表 PAGEREF _Toc291516677 h 1011 HYPERLINK l _Toc291516678 第13章 客戶戶服務部部量化考考核精細細化設計計 PAGEREF _Toc291516678 h 1033 HYPERLINK l _Toc291516679 131 客戶戶服務部部工作事事項量化化考核 PAGEREF _Toc291516679 h 1033 HYPERLINK l _Toc291516680 1313 投訴處處理量化化考核設

22、設計 PAGEREF _Toc291516680 h 1033 HYPERLINK l _Toc291516681 133 客戶戶服務部部量化考考核管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516681 h 1044 HYPERLINK l _Toc291516682 1331 客戶服服務部量量化考核核制度 PAGEREF _Toc291516682 h 1044 HYPERLINK l _Toc291516683 134 客戶戶服務部部量化考考核表單單文案 PAGEREF _Toc291516683 h 1066 HYPERLINK l _Toc291516684 1342 客戶服服務量化化

23、考核數(shù)數(shù)據來源源表單 PAGEREF _Toc291516684 h 1066 HYPERLINK l _Toc291516685 第14章 財務務管理部部量化考考核精細細化設計計 PAGEREF _Toc291516685 h 1099 HYPERLINK l _Toc291516686 143 財務務管理部部量化考考核管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516686 h 1099 HYPERLINK l _Toc291516687 1432 財務主主管量化化考核實實施辦法法 PAGEREF _Toc291516687 h 1099 HYPERLINK l _Toc291516688

24、144 財務務管理部部量化考考核表單單文案 PAGEREF _Toc291516688 h 1133 HYPERLINK l _Toc291516689 114442 財務管管理部考考核數(shù)據據來源表表單 PAGEREF _Toc291516689 h 1133 HYPERLINK l _Toc291516690 第15章 項目目管理部部量化考考核精細細化設計計 PAGEREF _Toc291516690 h 1144 HYPERLINK l _Toc291516691 153 項目目管理部部量化考考核管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516691 h 1144 HYPERLINK l

25、_Toc291516692 1532 項目執(zhí)執(zhí)行主管管量化考考核細則則 PAGEREF _Toc291516692 h 1144 HYPERLINK l _Toc291516693 154 項目目管理部部量化考考核表單單文案 PAGEREF _Toc291516693 h 1155 HYPERLINK l _Toc291516694 1541 項目管管理考核核數(shù)據來來源表 PAGEREF _Toc291516694 h 1155 HYPERLINK l _Toc291516695 第16章 行政政人事部部量化考考核精細細化設計計 PAGEREF _Toc291516695 h 1177 HYP

26、ERLINK l _Toc291516696 163 行政政人事部部量化考考核管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516696 h 1177 HYPERLINK l _Toc291516697 1631 行政人人事專員員考核辦辦法 PAGEREF _Toc291516697 h 1177 HYPERLINK l _Toc291516698 164 行政政人事部部量化考考核表單單文案 PAGEREF _Toc291516698 h 1200 HYPERLINK l _Toc291516699 1642 行政人人事量化化考核數(shù)數(shù)據來源源表 PAGEREF _Toc291516699 h 12

27、00 HYPERLINK l _Toc291516700 第17章 生產產制造型型中小企企業(yè)量化化考核精精細化設設計 PAGEREF _Toc291516700 h 1233 HYPERLINK l _Toc291516701 172 生產產制造型型企業(yè)主主要事項項量化考考核 PAGEREF _Toc291516701 h 1233 HYPERLINK l _Toc291516702 1726 生產成成本量化化考核設設計 PAGEREF _Toc291516702 h 1233 HYPERLINK l _Toc291516703 173 生產產制造型型企業(yè)主主要人員員量化考考核 PAGEREF

28、 _Toc291516703 h 1244 HYPERLINK l _Toc291516704 1732 生產車車間人員員量化考考核 PAGEREF _Toc291516704 h 1244 HYPERLINK l _Toc291516705 1733 生產班班組人員員量化考考核 PAGEREF _Toc291516705 h 1266 HYPERLINK l _Toc291516706 1734 生產一一線人員員量化考考核 PAGEREF _Toc291516706 h 1288第2章 中小企企業(yè)考核核指標量量化大全全214 行政類類崗位指指標量化化2141 行政考考核指標標量化通常情況下下

29、，中小小企業(yè)針針對行政政類崗位位考核主主要從前前臺接待待、綜合合管理、辦辦公室管管理、總總務后勤勤、采購購管理、行行政公關關、行政政費用77個維度度展開。表表2-440給出出了一些些行政考考核指標標，供讀讀者參考考。表2-400 行行政類量量化考核核指標列列表考核維度量化指標指標釋義前臺接待接待紀律完完整率接待紀律完完整率=函件傳遞及及時率函件傳遞及及時率=票、房預定定及時率率票、房預定定及時率率=綜合管理文件處理及及時率文件處理及及時率=人員需求達達成率人員需求達達成率是是指一定定時期內內各部門門于編制制內提出出人員增增補需求求的完成成情況培訓計劃完完成率培訓計劃完完成率=固定資產完完好率固

30、定資產完完好率=辦公用品發(fā)發(fā)放及時時率辦公用品發(fā)發(fā)放及時時率=企業(yè)證照年年檢及時時性企業(yè)證照年年檢及時時性是指指在規(guī)定定時間內內完成企企業(yè)各類類證照年年檢工作作的情況況法律糾紛發(fā)發(fā)生次數(shù)數(shù)法律糾紛發(fā)發(fā)生次數(shù)數(shù)主要考考核企業(yè)業(yè)規(guī)章制制度、規(guī)規(guī)范、合合同、協(xié)協(xié)議中存存在漏洞洞而引起起法律糾糾紛的總總次數(shù)辦公室管理理文稿提交及及時率文稿提交及及時率=文件檔案歸歸檔率文件檔案歸歸檔率=辦公設備完完好率辦公設備完完好率=總務后勤車輛完好率率車輛完好率率=車輛保養(yǎng)任任務按時時完成率車輛保養(yǎng)任任務按時時完成率率=車輛調度正正確率車輛調度正正確率=違章處理及及時率違章處理及及時率=環(huán)境衛(wèi)生達達標率環(huán)境衛(wèi)生達達

31、標率=綠化完好率率綠化完好率率=基礎設施維維修及時時率基礎設施維維修及時時率=宿舍安全事事故發(fā)生生次數(shù)宿舍安全事事故發(fā)生生次數(shù)是是指考核核期內宿宿舍內安安全事故故發(fā)生的的總次數(shù)數(shù)采購管理辦公用品采采購及時時率辦公用品采采購及時時率=采購物資合合格率采購物資合合格率=行政公關公關計劃完完成率公關計劃完完成率=公關宣傳方方案按時時完成率公關宣傳方方案按時時完成率率=審稿的準確確率審稿的準確確率=負面報道數(shù)數(shù)量負面報道數(shù)數(shù)量主要要考核公公關人員員對于外外界公共共關系維維護的情情況危機事件成成功處理理率危機事件成成功處理理率=行政費用行政費用預預算達成成率行政費用預預算達成成率=行政辦公費費用降低低率

32、行政辦公費費用降低低率=辦公用品采采購成本本維修費用降降低率維修費用降降低率=2142 行政管管理指標標量化中小企業(yè)常常用行政政管理量量化考核核指標見見表2-41。表2-411 行行政管理理量化考考核指標標列表行政管理項項目量化指標行政人事管管理行政工作計計劃完成成率行政突發(fā)事事件處理理及時率率媒體正面報報道次數(shù)數(shù)人員需求達達成率績效考核計計劃按時時完成率率后勤服務滿滿意度評評分行政費用管管理行政費用預預算達成成率行政辦公費費用降低低率行政人員管管理核心員工流流失率核心人才培培養(yǎng)計劃劃完成率率下屬員工績績效考核核評優(yōu)率率（）2143 行政業(yè)業(yè)務指標標量化中小企業(yè)常常用行政政業(yè)務考考核量化化指標

33、見見表2-42。表2-422 行行政業(yè)務務量化考考核指標標列表行政業(yè)務項項目量化指標辦公用品管管理辦公用品發(fā)發(fā)放及時時率辦公設備完完好率會議、文件件管理會議文件起起草及時時率文件發(fā)放及及時率文件歸檔及及時率前臺接待接待紀律完完整率函件傳遞及及時率票、房預定定及時率率前臺接待服服務滿意意度車輛管理車輛完好率率車輛保養(yǎng)任任務按時時完成率率車輛調度正正確率違章處理及及時率百公里耗油油量出車及時率率宿舍管理宿舍衛(wèi)生檢檢查合格格率（）宿舍安全事事故發(fā)生生次數(shù)員工滿意度度評分環(huán)境衛(wèi)生管管理環(huán)境衛(wèi)生達達標率綠化完好率率公關設施管管理基礎設施故故障率基礎設施維維修及時時率215 HRR類崗位位指標量量化215

34、1 HR考考核指標標量化中小企業(yè)HHR類崗崗位考核核可從人人力資源源規(guī)劃、招招聘管理理、培訓訓管理、績績效管理理、薪酬酬福利、員員工管理理、成本本費用77個維度度展開。表表2-443提供供了常用用HR量量化考核核指標，供供讀者參參考。表2-433 HHR類量量化考核核指標列列表考核維度量化指標指標釋義人力資源規(guī)規(guī)劃人力資源規(guī)規(guī)劃方案案提交及時率率人力資源規(guī)規(guī)劃方案案提交及及時率=工作目標按按計劃完成率工作目標按按計劃完完成率=招聘管理招聘計劃完完成率招聘計劃完完成率=招聘人員適適崗率招聘人員適適崗率是是指招聘聘人員中中適合本本崗位工工作的人人員數(shù)與與所有招招聘人員員數(shù)量之之比招聘供給率率招聘供

35、給率率是指當當期招聘聘人員數(shù)數(shù)量與所所需人員員總數(shù)之之比錄用比錄用比=培訓管理培訓計劃完完成率培訓計劃完完成率=培訓參與率率培訓參與率率=員工職業(yè)生生涯輔導導計劃完成率率員工職業(yè)生生涯輔導導計劃完完成率=員工技能提提升率員工技能提提升率=員工任職資資格達標標率員工任職資資格達標標率是指指當期任任職資格格考核達達標的員員工所占占該時期期員工總總數(shù)的比比率績效管理績效考核計計劃按時時完成率績效考核計計劃按時時完成率率=績效考核申申訴處理理及時率績效考核申申訴處理理及時率率=考核信息反反饋及時時率考核信息反反饋及時時率是指指當期在在規(guī)定時時間內反反饋考核核結果量量與需要要反饋考考核結果果的總量量之比

36、績效評估報報告提交交及時率績效評估報報告提交交及時率率=薪酬福利薪酬調查方方案提交交及時率薪酬調查方方案提交交及時率率=薪酬總量預預算安排排達成率薪酬總量預預算安排排達成率率=工資與獎金金計算差錯次數(shù)工資與獎金金計算差差錯次數(shù)數(shù)是指對對工資、獎獎金核算算及發(fā)放放的過程程中人為為出錯的的次數(shù)員工保險、福福利計算算差錯次數(shù)員工保險、福福利計算算差錯次次數(shù)是指指出現(xiàn)員員工保險險、福利利計算差差錯的次次數(shù)員工薪酬滿滿意度員工薪酬滿滿意度通通過對員員工發(fā)放放薪酬滿滿意度調調查問卷卷，計算算其滿意意度評分分的算術術平均值值員工管理勞動爭議發(fā)發(fā)生次數(shù)數(shù)核心員工流流失率核心員工流流失率=員工自然流流動率員工自

37、然流流動率主主要考核核公司人人員穩(wěn)定定性和人人員代謝謝情況員工人事檔檔案歸檔檔率員工人事檔檔案歸檔檔率=成本費用人力資源費費用達成成率人力資源費費用達成成率=人均培訓成成本人均培訓成成本是指指當期所所有培訓訓發(fā)生的的費用與與發(fā)生的的所有培培訓人數(shù)數(shù)之比單位招聘成成本單位招聘成成本=2152 HR管管理指標標量化中小企業(yè)常常用HRR管理量量化考核核指標見見表2-44。表2-444 HHR管理理量化考考核指標標列表HR管理項項目量化指標人力資源規(guī)規(guī)劃人力資源規(guī)規(guī)劃方案案提交及及時率工作目標按按計劃完完成率人力資源事事務管理人員需求達達成率員工任職資資格達標標率考核工作按按時完成成率員工薪酬滿滿意度

38、員工離職率率勞動糾紛次次數(shù)成本與費用用管理人力資源費費用達成成率2153 HR業(yè)業(yè)務指標標量化中小企業(yè)常常用HRR業(yè)務量量化考核核指標見見表2-45。表2-455 HHR業(yè)務務量化考考核指標標列表HR業(yè)務項項目量化指標招聘管理應聘比（）招聘計劃完完成率招聘空缺職職位的平平均時間間錄用比培訓管理培訓計劃完完成率培訓參與率率員工職業(yè)生生涯輔導導計劃完完成率培訓考核達達標率績效考核考核工作完完成及時時率績效考核申申訴處理理及時率率考核信息反反饋及時時率績效評估報報告提交交及時率率薪酬福利薪酬調查方方案提交交及時率率薪酬總量預預算安排排達成率率工資與獎金金計算差差錯次數(shù)數(shù)員工保險、福福利計算算差錯次次

39、數(shù)員工管理核心員工流流失率員工自然流流動率員工人事檔檔案歸檔檔率第3章 中小企企業(yè)量化化考核實實施體系系31 中小企企業(yè)量化化考核流流程設計計3144 量量化考核核異議處處理流程程 部門（人員）步驟高層領導行政人事部提考核異議及部門溝通處理各部門經理員工考核申訴受理、調查、處理開始二次申訴調查與溝通，得出最終結果發(fā)布考核結果一致？審查核準是提供相關信息開展申訴調查接收考核結果部門內部溝通提出說明報告提出二次申訴得出二次處理意見提出處理意見考核變更信息整理存檔結束提出考核異議否提出考核申訴受理考核申訴得出處理結果考核申訴結果溝通、反饋接受？是受理二次申訴申訴調查與溝通溝通確認處理結果及資料存檔否

40、公布最終處理結果審核確認并簽字3155 考考核結果果應用管管理流程程 部門（人員）步驟高層領導行政人事部績效面談與結果確認各部門經理員工確認下期考核目標及改進考核工作開始考核結果運用到其他人事決策中發(fā)布考核結果確認下期考核目標績效面談準備結束進入考核異議處理流程量化考核工作改進審批考核相關資料歸檔績效面談通知接收通知開展績效面談否一致？是制訂績效改進計劃結果確認分析績效面談結果協(xié)助將考核結果運用到其他人事決策中協(xié)助32 中小企企業(yè)量化化考核制制度設計計3222 公公司級量量化考核核制度設設計量化考核管管理制度度第1章 總則第1條 目的1建立和和完善本本公司人人力資源源管理體體系和員員工激勵勵約

41、束機機制。2對公司司員工的的工作進進行客觀觀、公正正地評價價，營造造公平、公公開、公公正的競競爭機制制。3為薪酬酬管理、工工作調整整、工作作改進、公公司發(fā)展展和員工工發(fā)展等等方面提提供可靠靠依據。第2條 績效考考核原則則1公平、公公正、公公開原則則。2定量考考核為主主的原則則。3考核成成績以確確認的事事實或者者可靠的的材料為為依據的的原則。第3條 適用范范圍本制度除下下列人員員外均適適用于公公司其他他員工。1兼職人人員。2新入職職公司但但仍在考考核期的的員工。3因私、因因病、因因傷而連連續(xù)缺勤勤 個工工作日以以上者。4因公傷傷而連續(xù)續(xù)缺勤 個工作作日以上上者。5雖然在在考核期期任職，但但考核實

42、實施日已已經退職職者。第2章 職責分分工第4條 公司行行政人事事部是績績效考核核工作的的歸口管管理部門門，其職職責如下下。1制定并并修改公公司考核核制度，報報公司總總經理審審批后督督促各部部門執(zhí)行行。2對考核核各項工工作進行行培訓與與指導。3對考核核過程進進行監(jiān)督督與檢查查。4匯總統(tǒng)統(tǒng)計考核核評分結結果，形形成考核核總結報報告，對對月度、季季度、年年度考核核工作情情況進行行通報。5協(xié)調、處處理各部部門各級級人員關關于考核核申訴的的具體工工作。6對考核核過程中中不規(guī)范范的行為為進行糾糾正、指指導與處處罰。第5條 各部門門負責組組織部門門內部考考核工作作，其具具體職責責如下。1在行政政人事部部的協(xié)

43、助助下制定定本部門門員工的的考核指指標。2負責組組織實施施本部門門的考核核工作。3負責對對本部門門員工的的考核結結果進行行反饋，幫幫助其制制訂改進進計劃，并并對考核核工作情情況進行行通報。4協(xié)助處處理本部部門關于于考核工工作的申申訴。5建立部部門人員員考核檔檔案，作作為薪酬酬調整、職職務升降降、崗位位調動、培培訓、獎獎勵懲戒戒等的依依據。第3章 考考核實施施第6條 公司考考核期限限為1月月1日至至12月月31日日。第7條 公司員員工考核核分為試試用考核核、月度度考核、季季度考核核、年終終考核44種，具具體考核核時間如如下所示示。考核分類及及時間安安排表考核分類考核時間試用考核試用期 個個月結束

44、束前2天天月度考核次月1日10日日季度考核下季度第一一個月11日115日年度考核次年1月11日225日第8條 為對員員工進行行科學、有有效的考考核，建建立合理理的考核核指標，依依據各崗崗位性質質，公司司將員工工分為兩兩類進行行考核。1A類員員工，即即工作內內容的計計劃性和和目標性性較強的的員工，包包括公司司的副總總、部門門經理、部部門主管管、銷售售部員工工，對此此類員工工，公司司主要依依據計劃劃與目標標確立其其業(yè)績考考核指標標。2B類員員工，即即工作屬屬日常性性、重復復性工作作的員工工，包括括除銷售售部之外外的其他他部門的的基層員員工，對對此類員員工，公公司主要要依據工工作說明明書中對對工作的

45、的具體規(guī)規(guī)定確立立其業(yè)績績考核指指標。第9條 公司主主要從業(yè)業(yè)績、能能力和態(tài)態(tài)度3方方面對員員工進行行考核，不不同崗位位的員工工，其考考核的內內容不同同，見下下表。不同崗位的的考核內內容與考考核方式式一覽表表考核對象考核頻率主要考核內內容考核者業(yè)績考核能力考核態(tài)度考核A類員工副總季度年度工作計劃完完成情況況等工作計劃的的合理性性、直屬屬部門的的工作過過程等日常表現(xiàn)、工工作責任任感等總經理部門經理季度年度個人及部門門工作計計劃完成成情況等等部門績效、部部門工作作規(guī)范化化、員工工管理等等日常表現(xiàn)、工工作責任任感等總經理主管副總部門主管月度年度個人及負責責團隊的的工作計計劃完成成情況團隊在部門門的重

46、要要性、提提升程度度、團隊隊工作效效率等日常表現(xiàn)、工工作責任任感等部門經理銷售部員工工月度年度個人工作計計劃完成成情況、個個人創(chuàng)造造業(yè)績情情況銷售業(yè)績、客客戶開發(fā)發(fā)管理績績效、客客戶滿意意度、客客戶投訴訴率等日常表現(xiàn)、工工作責任任感等銷售部經理理B類員工除銷售部以以外的部部門一般般員工月度年度職位說明書書規(guī)定、工工作內容容完成情情況工作完成速速度、工工作差錯錯率、完完成指定定工作的的效率等等日常表現(xiàn)、工工作責任任感等部門經理第10條 行政政人事部部根據不不同的崗崗位考核核內容的的不同，建建立一整整套符合合各類崗崗位的量量化考核核表，確確定考核核指標，明明確考核核評分標標準，從從而對被被考核人人

47、的工作作績效進進行客觀觀、公正正、合理理的評估估。第11條 公司司對各考考核者的的工作要要求。1根據日日常業(yè)務務工作中中觀察到到的具體體事實作作出評價價。2消除對對被考核核人的厭厭惡感、同同情心，排排除對上上、對下下的各種種顧慮，實實事求是是作出量量化考核核。3根據作作出的評評價結論論，對被被考核人人進行有有針對性性的指導導教育。4在考核核過程中中，注意意加強上上下級之之間的溝溝通與能能力開發(fā)發(fā)，通過過被考核核人填寫寫自評表表，了解解被考核核人的自自我評價價及對上上級的意意見和建建議，以以便上下下級之間間相互理理解。第12條 行政政人事部部需對考考核者進進行培訓訓，具體體包括以以下內容容。1確

48、認考考核規(guī)定定。2解釋考考核內容容與項目目。3統(tǒng)一考考核的基基準。4嚴肅考考核紀律律。第4章 考核結結果及應應用第13條 考核核等級的的確定。行政人事部部依據各各部門提提交的崗崗位考核核評分表表，計算算得出被被考核人人的最終終得分，并并確定其其對應的的考核等等級，見見下表?？己朔謹?shù)與與等級對對應表考核等級ABCDE考核得分90分及以以上80（含）90分分70（含）79分分60（含）69分分60分以下下第14條 考核核結果在在公司員員工管理理方面的的運用見見下表?？己私Y果在在公司員員工管理理方面的的運用運用范圍具體說明教育培訓管理人員以以及教育育工作負負責人在在考慮教教育培訓訓工作時時，把人人事

49、考核核的結果果作為參參考資料料，借此此掌握教教育培訓訓的重點點，以此此作為開開發(fā)、利利用員工工能力工工作的依依據調動、調配配管理人員在在進行工工作調配配或崗位位調動時時應該考考慮其考考核結果果，分析析其長短短處，把把握員工工的適應應能力、發(fā)發(fā)展?jié)摿αΦ葧x升管理人員對對員工進進行晉升升考核時時，將員員工歷史史績效考考核成績績作為參參考資料料加以運運用提薪管理人員參參照員工工的考核核結果等等級，決決定提薪薪的幅度度獎勵獎勵的分配配應匹配配員工達達成工作作目標的的情況、員員工所做做的貢獻獻等第5章 考核申申訴管理理第15條 公司司行政人人事部是是員工考考核申訴訴的日常常管理部部門，被被考核人人如對考

50、考核結果果不清楚楚或者持持有異議議，可填填寫“考核申申訴表”向行政政人事部部提出申申訴。第16條 行政政人事部部在考核核結果公公開后的的7日內內接受部部門或員員工的申申訴，過過期不予予以辦理理。第17條 行政政人事部部接到申申訴后在在5個工工作日內內做出是是否受理理的答復復，對于于申訴事事項無客客觀事實實依據、僅僅憑主觀觀臆斷的的申訴不不予受理理。第18條 行政政人事部部對申訴訴內容進進行調查查，然后后與部門門負責人人、當事事人進行行協(xié)調與與溝通，不不能協(xié)調調的，報報公司總總經理或或主管副副總處理理。第19條 公司司總經理理擁有申申訴的最最后決定定權，各各相關人人員需按按照其指指示進行行處理。

51、第6章 附則第20條 本制制度由行行政人事事部負責責編寫，解解釋權歸歸行政人人事部所所有。第21條 公司司需結合合薪酬福福利的相相關制度度、各崗崗位績效效考核實實施細則則等實施施本制度度。第22條 本制制度經總總經理批批準后，于于20111年 月月 日起實實施。3266 與與考核實實施相關關制度設設計2績效面面談管理理制度第1章 總則第1條 目的1充分發(fā)發(fā)揮各部部門負責責人在績績效管理理工作中中的指導導、支持持作用，使使績效管管理工作作開展得得更加規(guī)規(guī)范、高高效。2掌握員員工工作作執(zhí)行過過程中出出現(xiàn)的問問題以及及員工發(fā)發(fā)展的需需要，制制訂針對對性的培培訓計劃劃。3通過向向員工反反饋工作作的執(zhí)行

52、行情況和和執(zhí)行結結果，為為員工創(chuàng)創(chuàng)造、解解決自身身優(yōu)缺點點的機會會，培養(yǎng)養(yǎng)員工以以自我認認知為基基礎的自自我發(fā)展展態(tài)度。4幫助員員工訂立立自我發(fā)發(fā)展目標標，加深深員工對對工作的的關心度度，培養(yǎng)養(yǎng)員工的的責任感感。5保持公公司與員員工間良良好的溝溝通，從從而營造造良好協(xié)協(xié)調、有有效溝通通的氛圍圍。第2條 適用范范圍本制度適用用于公司司所有員員工的績績效反饋饋與面談談工作。第3條 相關說說明績效面談是是績效管管理工作作的重要要環(huán)節(jié)，是是在績效效評估結結果確定定后，由由部門上上級主管管與員工工針對績績效評估估結果并并進行面面對面的的交流與與討論，從從而指導導員工工工作績效效持續(xù)改改進的一一項管理理活

53、動。第2章 職責分分工第4條 行政人人事部職職責1負責績績效面談談制度的的建立、修修訂及完完善工作作。2負責對對公司績績效面談談管理制制度的運運行進行行監(jiān)督，提提供咨詢詢與指導導。3負責對對所在公公司各部部門的績績效面談談執(zhí)行情情況進行行監(jiān)督。4負責收收集員工工績效面面談資料料，包括括“員工績績效面談談記錄表表”、“績效溝溝通會會會議紀要要”等并備備案。5負責分分析每個個考核周周期績效效面談的的情況，對對未按要要求進行行績效面面談的部部門負責責人予以以通報批批評。第5條 各主管管副總職職責1負責在在考核周周期末對對所轄部部門的部部門經理理進行績績效反饋饋與面談談，并填填寫“員工績績效面談談記錄

54、表表”。2負責對對所轄部部門相關關面談人人員填寫寫的“員工績績效面談談記錄表表”進行抽抽查。第6條 部門經經理職責責1負責在在考核周周期末按按規(guī)定要要求組織織本部門門員工開開展績效效反饋與與面談工工作。2按規(guī)定定的時間間向人力力資源總總部遞交交填寫完完畢的“員工績績效面談談記錄表表”、“績效溝溝通會會會議紀要要”。第7條 部門一一般員工工職責1配合進進行績效效溝通面面談，進進行自我我工作分分析與總總結，做做好面談談準備。2結合考考核情況況和面談談情況，擬擬定個人人績效改改進計劃劃和績效效目標。第3章 績效面面談實施施第8條 績效面面談時間間與方式式績效面面談時間間與方式式規(guī)定的的具體內內容見下

55、下表?？冃嬲剷r時間與方方式規(guī)定定面談人員具體工作要要求主管副總考核結果確確定后55日內，完完成對所所轄所有有部門的的部門經經理進行行績效反反饋與面面談部門經理按規(guī)定要求求完成對對所轄部部門員工工進行績績效反饋饋與面談談工作授權人員各部門經理理可授權權主管等等基層管管理人員員，按規(guī)規(guī)定要求求所轄下下屬開展展績效反反饋與面面談備注1員工人人數(shù)在220人以以下的部部門，需需對所有有員工都都進行績績效面談談2員工人人數(shù)在220人以以上的部部門，對對考核等等級在CC級、DD級、EE級的員員工必須須進行績績效面談談3對績效效等級為為A級、BB級的員員工，根根據實際際情況有有選擇地地進行績績效面談談4銷售

56、部部門需召召開部門門績效溝溝通會，非非業(yè)務部部可根據據部門實實際有選選擇地召召開第9條 績效面面談的主主要內容容與目的的1反饋。面面談人員員對員工工當期工工作業(yè)績績與工作作目標加加以對比比，進行行反饋，評評估其工工作業(yè)績績與工作作態(tài)度，對對積極因因素予以以肯定，對對不足之之處及時時指出。2溝通。面面談人員員與員工工交換意意見，認認真傾聽聽員工對對考核結結果及當當期工作作情況的的看法，并并及時解解答和記記錄。3改進。對對于員工工工作業(yè)業(yè)績、能能力以及及態(tài)度對對比要求求有差距距的情況況，面談談人員與與員工探探討改進進方式，使使其以后后的工作作業(yè)績能能夠達到到預期目目標。第10條 績效效面談準準備工

57、作作1面談人人員收集集、準備備并熟悉悉面談的的資料，包包括績效效面談提提綱、員員工績效效面談記記錄表、面面談對象象當期考考核情況況資料、以以往考核核情況資資料、當當期工作作計劃、日日常工作作表現(xiàn)記記錄、所所在崗位位的崗位位職責、職職業(yè)發(fā)展展規(guī)劃等等，為面面談做好好準備。2面談人人員同員員工協(xié)商商確定適適當?shù)拿婷嬲剷r間間和面談談地點。3員工總總結當期期工作過過程中遇遇到的困困難、需需要的支支持和對對考核存存在的疑疑問，以以尋求解解答與幫幫助。第11條 面談談人員實實施績效效面談步步驟如下下圖所示示。221345告知員工考核結果討論考核結果與員工自我評估差異對考核結果確有片面、不客觀的情況應及時調

58、整，最終達成一致意見通過對員工工作的總結，共同分析存在的問題和需要改進之處商討和制訂改進的計劃，并共同確定下一階段的工作任務和目標引導員工回顧工作情況，對工作表現(xiàn)進行客觀、全面的自我評估評估的內容包括工作成果、工作效率、工作能力、工作積極性等陳述面談目的及程序面談內容總結回顧，成果確認面談人在面談結束后填寫“員工績效面談記錄表”，在經被面談方確認后雙方簽字績效面談實實施步驟驟第12條 面談談結束后后2日內內，面談談人員將將填好并并經雙方方確認簽簽字的“員工績績效面談談記錄表表”交由行行政人事事部歸檔檔。第13條 面談談人員在在績效面面談工作作中，需需要掌握握的技巧巧及需明明確的注注意事項項見下

59、表表?？冃嬲劰すぷ骷记汕膳c注意意事項序號面談階段工作技巧與與注意事事項1面談前準備備階段（1）需要要預先安安排合適適的時間間、場地地，給員員工一種種平等、輕輕松的談談話氛圍圍（2）材料料準備充充分并在在面談前前進行熟熟悉，做做到心中中有底，做做到在面面談時不不致手忙忙腳亂、尷尷尬冷場場2暖場階段（1）創(chuàng)造造輕松、融融洽的氣氣氛，讓讓員工心心情放松松（2）設計計一個“緩沖帶帶”，時間間不宜太太長，可可以先談談談工作作以外的的其他事事情3員工自評階階段（1）認真真傾聽員員工的解解釋，撇撇開偏見見，控制制情緒，耐耐心地聽聽取員工工的講述述（2）不時時地概括括或重復復對方的的談話內內容，鼓鼓勵員工工

60、講下去去，幫助助員工分分析出錯錯的原因因4面談人員評評價階段段對業(yè)績評價價指出成成績和不不足，對對能力評評價指出出優(yōu)勢和和劣勢5討論并確定定評價結果階階段先從有共識識的地方方談起，在在遇到意意見不統(tǒng)統(tǒng)一時，不不與員工工形成對對峙，耐耐心溝通通并關注注績效標標準及相相關事實實而不是是其他6針對不足制訂改善計計劃先讓員工提提出改進進方案，并并需注意意計劃的的可衡量量性和可可行性7確定下階段段工作目標階階段確認目標的的實現(xiàn)期期限，并并注意目目標的可可衡量性性及可行行性8結束階段給員工以鼓鼓勵并表表達謝意意第4章 績效面面談工作作考核與與資料歸歸檔第14條 公司司行政人人事部需需將績效效面談作作為輔助