領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)技巧

1、領(lǐng)導(dǎo)者的的領(lǐng)導(dǎo)技技巧我們的使使命我們的期期望顧客滿意意的笑容容我們期望望給予每每一位顧顧客愉悅悅的服務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建立良良好的口口碑，及及超強(qiáng)的的品牌。我們希希望每一一位光臨臨的顧客客臉上都都展現(xiàn)出出洋溢的的笑容。關(guān)愛成員員的大家家庭我們期望望給予員員工充滿滿關(guān)愛的的歸屬感感，讓所所有員工工都能成成長(zhǎng)發(fā)展展，并對(duì)對(duì)大家庭庭及其他他成員的的發(fā)展做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)，我們們也關(guān)愛愛社會(huì)。領(lǐng)先的市市場(chǎng)地位位我們期望望在市場(chǎng)場(chǎng)中領(lǐng)先先，并長(zhǎng)長(zhǎng)期保持持下去。最佳的利利潤(rùn)我們期望望保持最最佳的獲獲利狀態(tài)態(tài)，讓投投資者愿愿意支持持我們的的成長(zhǎng)，我們也也期望擁?yè)碛幸涣髁鞯睦麧?rùn)潤(rùn)管理能能力。我們的信信念堅(jiān)持質(zhì)量量、追求求卓

2、越我們堅(jiān)信信高質(zhì)量量的所作作所為是是成功的的基礎(chǔ)，我們對(duì)對(duì)此決不不妥協(xié)，并精益益求精?；貞?yīng)市場(chǎng)場(chǎng)，創(chuàng)新新改進(jìn)我們不滿滿足于現(xiàn)現(xiàn)狀，經(jīng)經(jīng)常挑戰(zhàn)戰(zhàn)自己與與團(tuán)隊(duì)，尋求更更好的做做法，深深入了解解顧客的的需求并并作出反反應(yīng)。講求誠(chéng)信信，崇尚尚品德我們鼓勵(lì)勵(lì)謙虛、誠(chéng)懇、腳踏實(shí)實(shí)地、表表里如一一的人，并以此此要求自自己。雙贏思維維，坦誠(chéng)誠(chéng)溝通我們鼓勵(lì)勵(lì)不同的的想法與與意見，并努力力透過(guò)互互相了解解尋求最最佳結(jié)果果，我們們堅(jiān)信坦坦誠(chéng)是互互信的前前提，良良好的溝溝通是合合作的基基礎(chǔ)。積極參與與，團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作我們除了了在工作作崗位上上精益求求精，并并與其他他成員精精誠(chéng)合作作，互相相提攜。重視培訓(xùn)訓(xùn)，發(fā)展展各人我們

3、堅(jiān)信信教育及及培訓(xùn)是是最重要要的工作作，并致致力于創(chuàng)創(chuàng)造合員員工發(fā)展展的環(huán)境境。獎(jiǎng)勵(lì)成就就，表彰彰杰出我們及時(shí)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)表表彰對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)有所所貢獻(xiàn)，可為表表率的先先進(jìn)。我們工作作的原則則（群策策群力，同心同同德）為客瘋狂狂 我我們不僅僅需要傾傾聽與回回應(yīng)顧客客的心聲聲，更執(zhí)執(zhí)著于多多付出一一些令顧顧客更滿滿意相互信任任 我我們相互互信任，鼓勵(lì)出出謀劃策策認(rèn)同鼓勵(lì)勵(lì) 我我們?yōu)槠淦渌率碌某晒Χ鴳c祝祝并樂(lè)此此不疲輔導(dǎo)支持持 我我們相互互輔導(dǎo)，相互支支持有責(zé)任心心 我我們說(shuō)到到做到，擔(dān)負(fù)責(zé)責(zé)任，正正如我們們是主人人追求卓越越 我我們重視視自己的的工作成成績(jī)，并并熱情地地追求卓卓越正面積極極 我我們以正

4、正面的角角度看待待問(wèn)題，積極行行動(dòng)，我我們痛恨恨官僚并并避免其其帶來(lái)的的所 有無(wú)聊現(xiàn)現(xiàn)象力爭(zhēng)而和和 通通過(guò)有建建設(shè)性的的辯論，不管相相聚或分分駐各地地，我們們都能實(shí)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)具備的的素質(zhì)（任職條條件）情景領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)模式是是指企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通通過(guò)有意意識(shí)地變變換領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格，來(lái)適應(yīng)應(yīng)員工的的不同狀狀態(tài)，從從而提高高員工的的工作效效績(jī)和滿滿意度.情景景領(lǐng)導(dǎo)模模式的最最大特點(diǎn)點(diǎn)是關(guān)注注追隨者者的行為為，同時(shí)時(shí)以具體體任務(wù)為為基本要要素。它它突破了了原有單單一的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)模式式，如“民主式式”與“獨(dú)裁式式”，而而是創(chuàng)造造性地演演繹各不不相同的的領(lǐng)導(dǎo)者的的四項(xiàng)基基本職責(zé)責(zé)：4、給予肯定一旦員工的表現(xiàn)良

5、好時(shí)，給予正面的肯定，并讓他們了解進(jìn)步的狀況3、解決問(wèn)題參與辨識(shí)問(wèn)題的根源，提出可能的解決方案，并逐項(xiàng)予以探討及評(píng)估2、提供反饋觀察，監(jiān)督并追蹤績(jī)效以讓員工得知他們表現(xiàn)如何1、設(shè)定目標(biāo)及行動(dòng)項(xiàng)目理清預(yù)期的成果并設(shè)立達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)是影影響他人人行為的的一種過(guò)過(guò)程，它它經(jīng)由共共識(shí)及共共事達(dá)成成個(gè)人/部門的的目標(biāo)，而你可可以在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不不在場(chǎng)時(shí)時(shí)，由員員工的表表現(xiàn)去體體現(xiàn)它的的重要性性。管理是通通過(guò)計(jì)劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制和激勵(lì)勵(lì)等環(huán)節(jié)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)調(diào)人力、物力和和財(cái)力資資源，以以期更好好地達(dá)成成組織目目標(biāo)的過(guò)過(guò)程。管理是通通過(guò)一定定的措施施來(lái)實(shí)施施的，這這是管理理的基本本職能。計(jì)劃

6、、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和和激勵(lì)。管理的對(duì)對(duì)象是人人力、物物力和財(cái)財(cái)力，而而管理的的目標(biāo)是是達(dá)成組組織目標(biāo)標(biāo)，即管管理的目目的性。管理是一一個(gè)過(guò)程程，是一一個(gè)設(shè)定定目標(biāo)，達(dá)成目目標(biāo)的過(guò)過(guò)程。四種員工工型態(tài)D4D3D2D1高能力高意愿中高能力力變動(dòng)中意意愿有些能力力低意愿低能力高意愿成熟 過(guò)程程中 開始始指導(dǎo)行為為 告訴員員工做什什么，怎怎么做，何時(shí)做做，明確確肯定員員工與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的角色，并且密密切監(jiān)督督工作績(jī)績(jī)效設(shè)定目標(biāo)標(biāo)，工作作表現(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，及及績(jī)效如如何評(píng)定定事前將資資源加以以組織，訂定行行動(dòng)計(jì)劃劃以及員員工學(xué)習(xí)習(xí)計(jì)劃訂定輕重重緩急及及優(yōu)先順順序清楚劃分分領(lǐng)導(dǎo)者者與員工工的角色色設(shè)定完成成

7、任務(wù)的的期限決定績(jī)效效評(píng)估方方法，密密切監(jiān)督督工作進(jìn)進(jìn)展教導(dǎo)員工工如何進(jìn)進(jìn)行特殊殊任務(wù)結(jié)構(gòu)組織織教導(dǎo)監(jiān)督督支持行為為雙向溝通通，傾聽聽，提供供支援及及鼓勵(lì)，讓員工工參與決決策，并并鼓勵(lì)/促進(jìn)員員工自行行解決問(wèn)問(wèn)題以感激及及肯定方方法鼓舞舞，激勵(lì)勵(lì)及贊美美員工傾聽員工工的問(wèn)題題以及了了解影響響意愿的的原因請(qǐng)員工就就決策提提供意見見和建議議鼓勵(lì)自行行解決問(wèn)問(wèn)題鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作四種管理型態(tài)S2教練型指導(dǎo)多支持行為多S3支持型指導(dǎo)少支持行為多鼓勵(lì)傾聽聽詢問(wèn)解釋釋遞增指導(dǎo)行為 遞減S1指導(dǎo)型指導(dǎo)多支持行為少S4授權(quán)型指導(dǎo)少支持行為少 遞增支持行為四種型態(tài)態(tài)的相同同點(diǎn)和相相異點(diǎn):相同點(diǎn)：相異點(diǎn)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者都都

8、要明確訂定定期望成成果及目目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者者給予指指導(dǎo)/支持觀察及追追蹤工作作表現(xiàn)行行為的程程度給予回饋饋員工參參與決策策的程度度S3支持型型共同討論論共同決定定S2教練型型共同討論論但由主管管決定S4授權(quán)型型由員工決決定S1指導(dǎo)型型由主管作作決策領(lǐng)導(dǎo)者常常發(fā)生的的三種狀狀況配合不足足過(guò)度監(jiān)督督監(jiān)督不足足情境變數(shù)數(shù)的分析析目標(biāo)時(shí)間上的的要求工作任務(wù)務(wù)要多快快完成時(shí)間壓力力/優(yōu)先順順序沖突突嚴(yán)重/重重要性風(fēng)險(xiǎn)程度度關(guān)系團(tuán)隊(duì)隊(duì)/部門未未來(lái)成敗敗復(fù)雜性任務(wù)的艱艱難/復(fù)雜程程度？獨(dú)特性新目標(biāo)/任務(wù)？員工能力力方面員工毋需需監(jiān)督，就能夠夠完成目目標(biāo)或任任務(wù)的知知識(shí)與技技巧是否否足夠？員工意愿愿方面目標(biāo)或任任務(wù)

9、對(duì)于于員工有有無(wú)激勵(lì)勵(lì)鼓舞及及挑戰(zhàn)作作用？員工對(duì)于于目標(biāo)毋毋需主管管太多的的監(jiān)督就就能達(dá)成成的信心心有多少少？什么事項(xiàng)項(xiàng)最有激激勵(lì)作用用？他們的需需求或偏偏好是什什么？二、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的七七條基本本行為：執(zhí)行的的第一要要素了解你的的企業(yè)和和你的員員工堅(jiān)持以事事實(shí)為基基礎(chǔ)確立明確確的目標(biāo)標(biāo)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的先后順順序跟進(jìn)對(duì)執(zhí)行者者進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)提高員工工能力和和素質(zhì)（如何輔輔導(dǎo)，如如何把知知識(shí)及經(jīng)經(jīng)驗(yàn)傳遞遞給下一一代）了解自己己三、工作作表現(xiàn)管管理什么是效效益管理理？定義：為為了結(jié)合合員工目目標(biāo)和組組織目標(biāo)標(biāo)面設(shè)定定的系統(tǒng)統(tǒng)化管理理體系目的：將個(gè)人與與團(tuán)隊(duì)工工作目標(biāo)標(biāo)和公司司運(yùn)作計(jì)計(jì)劃結(jié)合合整合效能能與發(fā)

10、展展創(chuàng)造一個(gè)個(gè)發(fā)揮潛潛力的環(huán)環(huán)境過(guò)程：設(shè)定績(jī)效效目標(biāo)建設(shè)性人人際關(guān)系系的溝通通方法相互建立立目標(biāo)期期望追蹤、輔輔導(dǎo)以獲獲佳績(jī)雙贏的績(jī)績(jī)效評(píng)估估什么是目目標(biāo)管理理： 如何何設(shè)定有有效目標(biāo)標(biāo)：確認(rèn)大目目標(biāo)觀察徽狀狀深討成因因/機(jī)會(huì)設(shè)定階段段性目標(biāo)標(biāo)布置各人人目標(biāo)采采取行動(dòng)動(dòng)SMARRT：Speecippic具體體的，明明確的 Meaasurrablle可衡量量的 Acttionnablle可達(dá)成成的 Reaalissticc合合理的 Timmelyy有有時(shí)效性性的領(lǐng)導(dǎo)者的的力量從從何而來(lái)來(lái)？職位賦予予的權(quán)力力人力物力力財(cái)力個(gè)人影響響力知識(shí)影響響力 建設(shè)設(shè)性人際際關(guān)系的的溝通方方法： 對(duì)未未來(lái)有幫幫

11、助及影影響的作作為準(zhǔn)則：雙贏思維維，正確確語(yǔ)詞/態(tài)度維護(hù)自尊尊加強(qiáng)自自信3、主動(dòng)動(dòng)征詢意意見方法：聆聆聽，對(duì)對(duì)事不對(duì)對(duì)人，主主動(dòng)改善善狀況，以身作作則 相互互建立目目標(biāo)期望望步驟：確定工作作責(zé)任及及影響性性對(duì)工作目目標(biāo)達(dá)成成共識(shí)就行動(dòng)重重點(diǎn)討論論并相互互認(rèn)定必必須的資資源/規(guī)則確認(rèn)相互互理解并并記錄約定早期期跟進(jìn)日日期 追蹤蹤輔導(dǎo)的的重要性性強(qiáng)化好的的表現(xiàn)鼓勵(lì)改善善協(xié)助調(diào)整整計(jì)劃以以適應(yīng)改改變建立信信任方式：（1）收集集資料的的方法親親眼所見見他人提供供資訊（報(bào)表）報(bào)表資料料（2）收收集完整整的行為為事例情情況/職責(zé)行動(dòng)結(jié)果輔導(dǎo)的33R原則則Reappproocheermeent:和諧氣氣氛R

12、elaate :描述事事實(shí)Reasssurre :不讓他他人挫折折，放棄棄，讓他他放心方法：1、勸意意式：告告訴對(duì)方方如何做做，給予予建議2、探討討式： 要求提出出建議用啟發(fā)式式問(wèn)題沉默要求說(shuō)得得更仔細(xì)細(xì)如何輔導(dǎo)導(dǎo)員工獲獲取佳績(jī)績(jī)：步驟：正面的態(tài)態(tài)度描述工作作中需要要發(fā)展/改善地地方及原原因?qū)で髥T工工意見要求員工工找出明明確方法法來(lái)改善善工作成成效做出回應(yīng)應(yīng)及加入入自己的的見解總結(jié)應(yīng)有有行為，訂立跟跟進(jìn)時(shí)間間表示信心心及支持持 雙贏贏的評(píng)估估：不只只是為過(guò)過(guò)去做評(píng)評(píng)定，更更是為未未來(lái)強(qiáng)化化實(shí)力事前準(zhǔn)備備步驟：（1）建立立和諧氣氣氛（2）逐逐項(xiàng)檢討討工作表表現(xiàn)（3）討討論問(wèn)題題原因及及改善方方法（4）設(shè)設(shè)入設(shè)置置績(jī)效目目標(biāo)的階階段明確表示示不同意意仔細(xì)聆聽聽自問(wèn)是否否了解原原因征詢解決決問(wèn)題方方法有必要時(shí)時(shí)重定日日期反應(yīng)冷淡淡你該怎怎么辦？就對(duì)方興興趣/成就提提問(wèn)多用啟發(fā)發(fā)式問(wèn)題題強(qiáng)調(diào)雙向向溝通的的重要要求對(duì)方方改善態(tài)態(tài)度并說(shuō)說(shuō)明原因因自我檢討討情緒激動(dòng)動(dòng)仔細(xì)聆聽聽，讓員員工發(fā)泄泄保持冷靜靜決定是否否能具建