香港某大廈應(yīng)急事件處理指南

1、香港新世世界大廈緊 急 事 件件 處 理 指指 南上海新創(chuàng)創(chuàng)物業(yè)管管理有限限公司突發(fā)事件件臺風侵襲襲防臺準備備制定全年年防風防防臺計劃劃，落實實臺風處處置預(yù)案案及期間間當值表表及責任任人,人人員聯(lián)絡(luò)絡(luò)名單；臺風季節(jié)節(jié)到來,提前作作好防臺臺準備,查看防防臺物質(zhì)質(zhì)齊備適適用,檢檢查疏通通相應(yīng)管管路,組組織防臺臺領(lǐng)導小小組人員員開會,預(yù)演防防臺步驟驟;臺風到來來前接氣象部部門通知知,通知知租戶（業(yè)主），發(fā)出出臺風公公告:告告知臺風風事宜并并提醒客客戶一些些必要安安排,告告知緊急急聯(lián)絡(luò)電電話；檢查物業(yè)業(yè)內(nèi)設(shè)施施、設(shè)備備，保護護及穩(wěn)固固；各區(qū)域高高空懸掛掛物件是是否牢固固，有無無松脫；各機房（電梯、水泵

2、、電機房房等）是是否安全全，備用用電機是是否可以以隨時開開動；天臺水箱箱、天線線等物件件是否牢牢固，有有無不安安全因素素；物業(yè)內(nèi)所所有管道道、閥門門是否正正常，有有無堵塞塞，滲漏漏及失靈靈；負責檢查查所有客客房門窗窗內(nèi)關(guān)閉閉情況，有無各各類危險險情況（如花盆盆在窗臺臺，易墮墮落物件件在陽臺臺）； 鎖緊窗窗門；玻璃貼上上防風膠膠紙，避避免爆裂裂；裝上防風風卷閘或或防風板板（如有有）；建筑物若若有維修修棚架、圍板或或吊船等等物體在在外置放放，應(yīng)檢檢查是否否安全及及穩(wěn)固，如有需需要須移移走或通通知施工工隊做好好防風措措施；全面檢查查物業(yè)防防風措施施，查看看各處下下水道、落水管管、雨水水渠等，并及時時

3、通知清清潔部或或協(xié)助維維修部清清除可能能引起淤淤塞的垃垃圾、泥泥沙及雜雜物；備好沙包包、雨衣衣、頭盔盔、水靴靴、繩索索、后備備照明等等緊急用用具以隨隨時應(yīng)用用；應(yīng)加強與與部門的的聯(lián)絡(luò)，加強巡巡檢力度度，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時反映映并督促促有關(guān)部部門改進進；臺風中逗留室內(nèi)內(nèi)安全位位置或進進入指定定防風處處；佩帶硬身身安全帽帽（如外外出）；臺風后觀察臺風風消息及及預(yù)防余余風；照顧受傷傷人士；清理受損損范圍，注意避避免受傷傷；維修主管管巡視物物業(yè)；清理淤塞塞渠口雜雜物，補補充緊急急用具；事后填寫寫事件件報告呈交管管理處。電力故障障保安人員員應(yīng)清楚楚物業(yè)內(nèi)內(nèi)電力設(shè)設(shè)備、電電源總閘閘及樓層層分閘的的位置，經(jīng)常

4、協(xié)協(xié)助維修修部檢查查其工作作狀態(tài)；維修部門門應(yīng)經(jīng)常常性演練練斷電的的切換操操作,以以便緊急急情況下下訓練有有素地處處理;發(fā)生電力力故障時時，應(yīng)立立即通知知維修部部及時修修理，物物業(yè)部應(yīng)應(yīng)發(fā)出告告示通知知各客戶戶；任何情況況下，除除專業(yè)維維修人員員外，其其他人員員均不得得自己進進行修理理，以避避免發(fā)生生危險事事故；停電期間間禁止任任何人使使用電梯梯；保安部門門要加強強出入口口的人員員檢查，防止有有人趁機機混入作作案，并并對圍墻墻等區(qū)域域增加巡巡視人員員、次數(shù)數(shù)；保安部平平時應(yīng)預(yù)預(yù)備應(yīng)急急電燈，充好電電源，保保證停電電期間的的巡查時時照明使使用；如停電事事故可能能導致停停水或電電梯停運運等事故故發(fā)

5、生,則在停停電前應(yīng)應(yīng)早作準準備,告告知客戶戶或加以以防范;記錄一切切有關(guān)資資料并填填寫事事件報告告呈交交管理處處。交通意外外一般而言言，交通通意外可可分為四四大類：意外中無無人受傷傷，但引引起車輛輛或物業(yè)業(yè)設(shè)施受受損；意外中有有人受傷傷，并引引起車輛輛或物業(yè)業(yè)設(shè)施受受損；意外中僅僅僅發(fā)生生人員受受傷；意外中僅僅僅發(fā)生生車輛或或物業(yè)設(shè)設(shè)施受損損。但無論如如何情形形，保安安人員到到達交通通事發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場，首首先要防防止現(xiàn)場場再有意意外事件件發(fā)生，排除惡惡性的連連鎖反應(yīng)應(yīng)，其步步驟如下下：無人受傷傷的交通通意外： 維持秩秩序，使使現(xiàn)場交交通恢復(fù)復(fù)通暢無無阻； 財物、車輛受受損時，先進行行拍照存存查； 如

6、意外外事件中中可能危危及其他他人員，應(yīng)設(shè)置置圍護區(qū)區(qū)加以局局部封鎖鎖，必要要時還須須樹立警警告標志志； 如有需需要，通通知維修修人員到到場采取取措拖； 在處理理財物損損害賠償償時，如如爭議較較大，不不可自行行作主，應(yīng)當及及時報告告管理處處或有關(guān)關(guān)職能部部門處理理； 記錄一一切有關(guān)關(guān)資料，并寫事件報報告呈呈交管理理處。有人受傷傷的交通通意外： 指揮交交通，給給予尾隨隨車輛警警示并繞繞行； 在可行行情況下下將傷者者移離危危險區(qū)域域; 傷勢嚴嚴重者先先進行拍拍照存查查； 通知管管理處派派員協(xié)助助維持現(xiàn)現(xiàn)場秩序序； 及時取取證、記記錄現(xiàn)場場情況，報警等等候處理理，必要要時，對對事故現(xiàn)現(xiàn)場進行行錄像、拍

7、照取取證；在現(xiàn)場尋尋找是否否有目擊擊證人，待警員員到場立立即報告告；交通失事事后，如如有人受受傷，則則在警方方未到場場前，肇肇事車輛輛不得移移或駛離離原位；事后記錄錄一切有有關(guān)資料料，書寫寫事件件報告呈交管管理處。水管爆裂裂尋找水管管爆裂，造成水水浸的原原因；關(guān)閉有關(guān)關(guān)水閥或或總閘，切斷水水源，如如當時無無法迅速速關(guān)閉，則借助助衣物、消防水水帶等引引領(lǐng)水流流離開電電梯等危危險區(qū)域域；如水浸是是由于水水管爆裂裂所引起起，應(yīng)立立即通知知維修部部進行搶搶修；利用沙包包遏止水水勢蔓延延到其它它區(qū)域；將接近水水浸地區(qū)區(qū)的電梯梯升高及及暫停使使用；通知清潔潔部利用用拖畚、掃把及及潛水泵泵等工具具清理現(xiàn)現(xiàn)場

8、；清理現(xiàn)場場前，有有條件的的應(yīng)當拍拍照記錄錄；事后將有有關(guān)資料料包括水水浸原因因、涉及及面積，破壞程程度、搶搶修過程程等記錄錄并填“事件報報告”呈報氣體泄漏漏保安監(jiān)控控中心應(yīng)應(yīng)備好煤煤氣公司司的電話話,以便便緊急情情況下聯(lián)聯(lián)絡(luò);保安員應(yīng)應(yīng)熟知物物業(yè)內(nèi)使使用何種種氣體燃燃料及氣氣體管道道的走向向、開關(guān)關(guān)等正確確位置；接到氣體體泄漏報報告或異異味時，應(yīng)迅速速前往現(xiàn)現(xiàn)場；到達現(xiàn)場場，切勿勿按門鈴鈴或觸動動任何電電器及開開關(guān)，以以免發(fā)生生爆炸，只能設(shè)設(shè)法打開開門窗，以疏導導氣體；關(guān)閉氣體體總閥，如發(fā)覺覺氣體泄泄漏未能能受控或或廣泛擴擴散，須須立即報報警及通通知專業(yè)業(yè)公司；封鎖現(xiàn)場場，禁止止任何人人企圖

9、進進入，同同時由物物業(yè)部通通知其他他住客離離開；如發(fā)現(xiàn)傷傷員、中中毒者，先設(shè)法法轉(zhuǎn)移到到空曠、開闊地地帶，保保證空氣氣流通、新鮮，同時拔拔打救護護電話等等待救援援；在現(xiàn)場切切勿使用用對講機機、手機機和BP機等等任何電電器；進入現(xiàn)場場不能開開燈，并并熄滅現(xiàn)現(xiàn)場及鄰鄰近室號號、樓層層的所有有明火，防止引引起火災(zāi)災(zāi)；事后將有有關(guān)資料料記錄并并填事事件報告告呈報報。高空墮物物1.高空空墮物是是涉嫌犯犯罪的一一項嚴重重事件，接到該該類投訴訴，必須須采取下下列行動動； 立即組組織人員員進行調(diào)調(diào)查，設(shè)設(shè)法尋找找作惡者者； 如有需需要須向向作惡者者發(fā)出嚴嚴重警告告，并向向警方報報案； 如未能能查明作作惡者，物

10、業(yè)部部應(yīng)發(fā)文文通知所所有客戶戶，指出出該行為為的危害害性與違違法 性性； 拍照存存案，必必要時錄錄像取證證； 布置保保安，伏伏擊守候候，捉拿拿現(xiàn)行。2.如高高空墮物物已引起起人員傷傷害，保保安人員員應(yīng)當： 拔打1120救救護電話話，派員員在路口口引導； 立即通通知警方方，并協(xié)協(xié)助開展展偵查，設(shè)法查查明肇事事人； 物業(yè)部部應(yīng)協(xié)助助保安尋尋找證人人，提供供入住情情況等資資料； 封鎖現(xiàn)現(xiàn)場，拍拍照取證證，保護護現(xiàn)場，維護秩秩序； 記錄一一切有關(guān)關(guān)資料及及注明警警方立案案檔號；3.事后后書寫事件報報告呈呈交管理理處。電梯故障障保安監(jiān)控控中心備備有電梯梯維修公公司最新新電話號號碼,以以電梯發(fā)生生故障，保

11、安人人員先通通知維修修部派員員搶修,如有人人員被困困,則用用電話安安慰被困困人”被困事事項已知知,正加加緊處置置”,同時時,攝像像定格該該電梯,隨時關(guān)關(guān)注并攝攝像；維修部在在修復(fù)前前，應(yīng)掛掛好“暫停服服務(wù)”告示牌牌,如需需開梯作作業(yè),則則在梯門門外加隔隔離繩；如修理時時間較長長，總服服務(wù)臺應(yīng)應(yīng)電話通通知各客客戶，需需24小時時以上，由管理理處發(fā)公公告說明明；保安員切切勿自行行企圖開開啟電梯梯門救援援被圍者者，除非非由操作作資格的的維修人人員處理理,一般般情況下下,先關(guān)關(guān)閉主機機電源再再安排救救人；如有可能能在場就就近安慰慰被困者者,保持持與被困困者聯(lián)絡(luò)絡(luò)，讓他他們知道道救援行行動已經(jīng)經(jīng)開始；如

12、果電梯梯維修人人員在330分鐘鐘后，仍仍未到現(xiàn)現(xiàn)場處理理，或被被困者中中有孕婦婦，病人人需要救救援，可可報警，待消防防人員到到場處理理；被困者救救出后，必須主主動了解解是束無無恙，如如有人不不適，應(yīng)應(yīng)立即致致電救護護車送院院治療；盡可能留留下被困困人的姓姓名、地地址、聯(lián)聯(lián)系電話話以便聯(lián)聯(lián)系或報報險；記錄一切切有關(guān)資資料，并并寫出事件報報告呈呈交管理理處。注意事項項： 處理冷冷靜，首首先注意意被困者者的安危危； 日常注注意觀察察電梯運運作狀況況，有異異常及時時報管理理處跟進進?；鹁阑鸢才排胖谱飨婪拦芾碇浦贫?確確定管理理指揮小小組和義義務(wù)消防防隊人員員組成;儲備滅火火物資,定期檢檢查,作作聯(lián)

13、動測測試,確確保處于于適用狀狀態(tài);組織人員員培訓和和演習(急救滅火跑位等等);制作消防防管理預(yù)預(yù)案,并并定期演演練滅火接到火警警預(yù)報,立即現(xiàn)現(xiàn)場查看看；確定屬于于誤報才才可消音音;通知當值值最高管管理人員員；現(xiàn)場處理理員工注注意客戶戶安全措措施；用準確滅滅火器滅滅火,適適時由滅滅火轉(zhuǎn)為為組織逃逃生；安全環(huán)境境許可時時，開啟啟門及通通道，以以免阻塞塞逃生之之路；監(jiān)控人員員作好錄錄象和整整體組織織調(diào)度;維修人員員作好走走火區(qū)域域電源切切斷及水水的供應(yīng)應(yīng);門崗人員員作好人人流控制制,只出出不進,引導急急救車輛輛車道通通暢并引引導消防防車輛至至水接駁駁口;其他員工工作好人人員疏散散及安撫撫工作; 必要

14、時撥撥打1119報警警；協(xié)助警員員滅火；通報管理理處經(jīng)理理；后繼處理理記錄一切切有關(guān)資資料，并并寫出事件報報告呈呈交管理理處;拍照留存存,必要要時報險險理賠.注意事項項： 保安人人員應(yīng)熟熟悉消防防設(shè)備、滅火器器、水喉喉位置； 走火通通道嚴禁禁堆放雜雜物，防防煙門必必須保持持關(guān)閉； 即使是是假火警警，亦現(xiàn)現(xiàn)場查看看后再消消警。“火警無無誤報”（九）災(zāi)災(zāi)難現(xiàn)場場（塌樓樓、爆炸炸等）立即致電電1100報警，清楚說說明何種種災(zāi)難，確實地地點及目目前情況況；立即通知知管理人人員到場場；現(xiàn)場注意意采取必必要措施施，防止止災(zāi)難現(xiàn)現(xiàn)場環(huán)境境惡化，危害生生命財產(chǎn)產(chǎn)；救護傷者者，在可可能情況況下?lián)尵染缺焕е耸?/p>

15、；協(xié)助有關(guān)關(guān)人員控控制或封封鎖災(zāi)區(qū)區(qū)；協(xié)助管理理人群秩秩序及交交通，以以便緊急急車輛盡盡速到現(xiàn)現(xiàn)場搶救救；拍照留存存；填寫事事件報告告呈報報。注意事項項： 處理必必須冷靜靜； 盡力保保護任何何人生命命財產(chǎn)。二.治安安事件刑事、治治安案件件處理宗宗旨:立即趕到到現(xiàn)場，并用對對講機向向領(lǐng)班、主管報報告；必必要時及及時投報報1100;保護現(xiàn)場場、維護護秩序，派員在在周邊區(qū)區(qū)域警衛(wèi)衛(wèi)；根據(jù)具體體情況，實行區(qū)區(qū)域隔離離，禁止止無關(guān)人人員進入入現(xiàn)場，如有傷傷員，應(yīng)應(yīng)設(shè)法救救護，但但不可挪挪動現(xiàn)場場物品；嚴禁任何何人觸摸摸現(xiàn)場各各類物品品，以免免破壞現(xiàn)現(xiàn)場，影影響偵查查工作；盡可能能配合警警方開展展調(diào)查，取

16、證;必要時，進行拍拍照、錄錄像，協(xié)協(xié)助破案案。炸彈恐嚇嚇不管真假假，必須須以假當當真、嚴嚴肅對待待、慎密密處置；立即通知知警方及及管理處處；除警方或或消防人人員外，禁止任任何人、車輛進進入現(xiàn)場場；確保所有有電梯暫暫停使用用；按照火警警路線，協(xié)助疏疏散現(xiàn)場場人員；在警方人人員未到到達前，應(yīng)視察察四周是是否留有有可疑物物品；當發(fā)現(xiàn)可可疑物件件時，應(yīng)應(yīng)立即利利用繩索索或垃圾圾箱等障障礙物圍圍繞它，禁止任任何人接接近；檢查搜索索時，應(yīng)應(yīng)由外而而內(nèi)、由由公共區(qū)區(qū)域到室室內(nèi)，注注意： 開啟任任何門時時，要留留心可疑疑點； 切勿自自行接觸觸或處理理可疑物物件； 切勿在在現(xiàn)場使使用無線線電通訊訊機、閃閃光燈或

17、或開關(guān)電電器； 切勿移移挪、遮遮蓋可疑疑物體。接恐嚇電電話后，應(yīng)冷靜靜處理： 不能用用語言刺刺激對方方； 拖延與與對方通通話時間間； 注意背背景、聲聲音、動動靜、估估計對方方人數(shù)、年齡等等情況； 記錄所所有對話話內(nèi)容、現(xiàn)場情情況等； 用其它它方法如如書寫、手勢、動作通通知其他他員工報報警； 千萬不不要中斷斷對話，采用內(nèi)內(nèi)緊外松松的方法法了解并并穩(wěn)定對對方。事后填寫寫事件件報告呈交管管理處。發(fā)現(xiàn)可疑疑物品110報報警通知附近近保安到到場，關(guān)關(guān)閉對講講機警告任何何人不能能接近、檢查該該物品，直至警警方到來來通知物業(yè)業(yè)經(jīng)理到到場用警告帶帶將可疑疑物品隔隔離協(xié)助疏散散人群，封鎖現(xiàn)現(xiàn)場，指指揮交通通，以

18、便便緊急車車輛盡速速到場；事后填寫寫事件件報告呈交管管理處。自殺或企企圖自殺殺應(yīng)盡快通通知警方方及管理理處；保護現(xiàn)場場，避免免任何人人觸摸現(xiàn)現(xiàn)場物品品，包括括自殺者者所用的的器械，藥物等等；任何人不不得開關(guān)關(guān)現(xiàn)場各各類電器器，以免免破壞證證據(jù)或發(fā)發(fā)生危險險；如自殺者者利用煤煤氣自殺殺，應(yīng)按按泄漏氣氣體事件件予以處處理；如自殺者者尚有生生還可能能，應(yīng)一一邊拔打打1200救護電電話，一一邊由專專業(yè)人員員現(xiàn)場急急救；當警方調(diào)調(diào)查完畢畢后，應(yīng)應(yīng)通知有有關(guān)部門門清理現(xiàn)現(xiàn)場，必必要時，事先做做好錄像像、拍照照取證工工作；如遇企圖圖自殺者者，首先先應(yīng)穩(wěn)定定其情緒緒，根據(jù)據(jù)現(xiàn)場條條件見機機行事設(shè)設(shè)法救助助，同

19、時時報警救救援；記錄一切切有關(guān)資資料，填填寫事事件報告告呈交交管理處處。注意事項項： 處事要要冷靜； 如了解解到自殺殺者曾服服藥物，須向警警方及救救護人員員說明。偷盜、搶搶劫保持冷靜靜、沉著著應(yīng)對并并立即發(fā)發(fā)出信號號，通知知各崗位位保安人人員；切切毋輕易易接近罪罪犯,確確保自身身安全;若罪犯正正在企圖圖作案時時，應(yīng)間間隔距離離暗中觀觀察，不不要驚動動，并盡盡快設(shè)法法通知領(lǐng)領(lǐng)班布置置合圍，捉拿現(xiàn)現(xiàn)行；可能情況況下,及及時報警警,請求求警方到到場處理理;若罪犯正正在行兇兇時，須須智勇雙雙全，一一方面盡盡力制止止不法行行為，一一方面在在大聲呼呼叫鄰近近保安協(xié)協(xié)同擒獲獲；若罪犯正正在逃跑跑時，應(yīng)應(yīng)迅速

20、用用對講機機呼叫各各崗保安安（尤其其是門崗崗保安），講清清罪犯的的外貌、衣著、特征及及人數(shù)等等，如有有兇器，要特別別提醒防防備；對現(xiàn)場或或在追捕捕中罪犯犯所留下下的遺物物，千萬萬不可自自行處理理，以便便警方取取證處理理，必要要時，進進行拍照照、錄像像。發(fā)現(xiàn)可疑疑分子先觀察，后盤問問，注意意對方的的神態(tài)、動作、衣袋等等，如有有異樣，及時通通知領(lǐng)班班，主管管并采取取相應(yīng)措措施；對確認可可疑的人人員，要要嚴密監(jiān)監(jiān)視、暗暗中觀察察，通知知各崗位位協(xié)作防防范，防防止其破破壞或造造成其它它意外事事故；若發(fā)現(xiàn)可可疑分子子與警方方通緝的的三逃人人員體貌貌特征相相似者，可采取取措施，通報警警方或?qū)⑵溲核退偷貐^(qū)

21、警警署；對一時無無法確認認的可疑疑人員，要注意意派專人人跟進及及掌握其其去向、目的，直到弄弄清來由由和身份份為止;處理過程程中要隨隨時關(guān)注注自身的的安全.發(fā)現(xiàn)易燃燃、易爆爆物品先進行規(guī)規(guī)勸，宣宣傳消防防管理條條例，講講明攜帶帶此類危危險品進進入的危危害性；如客戶臨臨時需要要存放的的，保安安部在確確認沒有有危害的的情況下下，可在在檢查登登記后在在指定地地點作保保護性寄寄存；如施工人人員因作作業(yè)需要要攜帶入入內(nèi)，必必須經(jīng)物物業(yè)部辦辦理許可可手續(xù)，并由工工程部、保安部部在作業(yè)業(yè)區(qū)域監(jiān)監(jiān)護的情情況下，方可登登記入內(nèi)內(nèi)；隨時關(guān)注注該等物物品的管管理情況況,確保保安全;原則上物物業(yè)內(nèi)不不得存放放易燃、易爆

22、物物品，如如私自堆堆放，或或未經(jīng)許許可攜帶帶入內(nèi)的的，按規(guī)規(guī)定嚴肅肅處理.打架在值勤中中（及用用戶投訴訴）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)用戶之之間有爭爭吵、斗斗毆現(xiàn)象象時，要要及時制制止。制止原則則 勸阻雙雙方住手手、住口口； 將雙方方或一方方勸離現(xiàn)現(xiàn)場； 持有器器械斗毆毆，則應(yīng)應(yīng)先制止止持械一一方；如有傷情情，輕傷傷可征求求當事人人意見是是否報案案，重傷傷或流血血嚴重時時應(yīng)報警警，等待待處理，送傷員員到醫(yī)院院去，應(yīng)應(yīng)征求當當事人意意見或警警方?jīng)Q定定，費用用由當事事人自理理，值勤勤部只從從社會公公德角度度出發(fā)協(xié)協(xié)助。迅速報告告主管，由主管管報告管管理部出出面調(diào)解解，如個個人力量量單薄，應(yīng)請求求增援，必要時時及時致致電

23、1110報警警。在制止爭爭吵、斗斗毆雙方方時，切切記不能能動粗、惡語相相向。如對物業(yè)業(yè)設(shè)施的的損害，應(yīng)作記記錄，拍拍照備查查，并由由當事人人簽字；如有警警方在場場，由警警方作勘勘察報告告。填寫事事件報告告上報報。強奸非禮禮問清地點點、當事事人安危危，1110報警警通知當值值安保負負責人前前往，盡盡量安排排一名女女同事陪陪同了解事件件情況，保持現(xiàn)現(xiàn)場直至至警方到到場協(xié)助警方方處理事后填寫寫事件件報告呈交管管理處。注意事項項： 不得將將受害人人資料及及事件過過程向與與事件無無關(guān)的人人透露； 不可向向任何人人發(fā)表此此事件的的消息或或個人意意見?？謬樌账魉饔涗浛蛻魬羰芎畏N種勒索如當事人人要求代代為報警

24、警，則致致電1110協(xié)助警方方處理事后填寫寫事件件報告呈交管管理處。偷車嚴格按照照停車場場管理規(guī)規(guī)定控制制車輛進進入,憑憑證停放放;發(fā)現(xiàn)可疑疑人員主主動盤問問;記錄被偷偷車輛車車牌、顏顏色及型型號等留意竊賊賊人數(shù)、樣貌、衣著及及是否帶帶武器，有無駕駕車逃離離及車號號注意逃走走方向，報警1110協(xié)助警方方查證通知車主主事后填寫寫事件件報告呈交管管理處。注意事項項： 注意安安全，切切勿自行行攔截； 勿移動動現(xiàn)場證證物及竊竊賊遺物物； 核對車車主物證證準確方方允許車車輛通行行。（十二）跳樓了解過程程后立即即致電1110報報警（提提及現(xiàn)場場狀況）；保安員及及主管迅迅速到場場處理；封鎖現(xiàn)場場直至警警方到

25、達達，協(xié)助助維持秩秩序，疏疏導交通通；協(xié)助找出出傷者或或死者親親屬或居居住地址址；協(xié)助警方方尋找證證人；通知經(jīng)理理，必要要時調(diào)度度管理處處人員跟跟進處理理；填寫事事件報告告呈交交管理處處；三.管理理服務(wù)噪音騷擾擾對于施工工單位可可能造成成噪聲騷騷擾的,預(yù)先對對施工單單位講明明要求,并在條條件允許許的情況況下預(yù)先先予客戶戶公告施施工事宜宜及施工工計劃;保安員應(yīng)應(yīng)留意物物業(yè)四周周所產(chǎn)生生的噪音音，如機機器、音音響、人人為喧嘩嘩等情況況，均能能直接影影響其他他客戶；任何客戶戶或裝修修、維修修施工引引起噪音音的來源源，加以以說明制制止，并并及時向向物業(yè)部部通報；當接到客客戶投訴訴或巡檢檢時自行行發(fā)覺，

26、均須調(diào)調(diào)查噪音音的來源源，加以以說明制制止，并并及時向向物業(yè)部部通報；任何客戶戶或施工工單位經(jīng)經(jīng)多次規(guī)規(guī)勸，仍仍拒絕停停止引起起噪音之之工程或或降低音音量，應(yīng)應(yīng)報請管管理處并并按規(guī)定定予以處處罰，必必要時可可報告環(huán)環(huán)保監(jiān)督督部門；對外來人人員故意意聚集又又騷擾引引起噪音音，嚴重重影響客客戶的，經(jīng)干預(yù)預(yù)仍不改改正，則則應(yīng)報警警通知警警方處理理；記錄一切切有關(guān)資資料，填填寫事事件報告告呈交交管理處處。不聽從勸勸阻糾正違章章時，首首先要態(tài)態(tài)度和藹藹、說話話和氣、以理服服人；對不聽勸勸告者，要查清清姓名、單位、及時向向有關(guān)部部門匯報報，根據(jù)據(jù)事情性性質(zhì)、事事態(tài)程度度作出相相應(yīng)處理理；發(fā)生糾紛紛時，注注

27、意把握握政策，區(qū)別情情況，靈靈活處理理，如屬屬對方蠻蠻橫無理理，打罵罵保安人人員，應(yīng)應(yīng)視情節(jié)節(jié)輕重，采取恰恰當?shù)膶Σ呓o予予處理。酒醉者鬧鬧事對外來人人員酒醉醉闖入鬧鬧事的，必須全全力勸阻阻或阻攔攔，讓其其離開物物業(yè)區(qū)域域范圍；如外來酒酒醉者行行兇打人人或毀壞壞公物時時，保安安可果斷斷采取強強制性約約束措施施，但注注意約束束不可過過當，同同時可報報警求助助處理；對客戶、客人酒酒醉后行行為失態(tài)態(tài)、無法法自控時時，保安安應(yīng)通知知物業(yè)部部查明身身份、住住所宅號號，設(shè)法法讓其親親友勸說說帶領(lǐng)回回房，必必要時保保安可協(xié)協(xié)助做好好監(jiān)護、控制工工作；對各類酒酒后肇事事造成人人員傷害害、財物物損壞的的情形，保

28、安應(yīng)應(yīng)做好拍拍照或錄錄像，取取證工作作，以便便按實追追回賠款款及追究究責任。精神病人人注意精神神病人動動武傷人人，報告告領(lǐng)班、主管組組織人員員勸阻其其離開；如精神病病人發(fā)作作行兇、毀物時時，保安安人員須須合力采采取強制制性約束束措施，同時可可報警求求助處理理；設(shè)法通知知精神病病人的家家屬，讓讓他們領(lǐng)領(lǐng)回，并并做好監(jiān)監(jiān)護工作作；保安人員員要防止止精神病病人闖入入物業(yè)傷傷害客戶戶、客人人，領(lǐng)班班應(yīng)事先先做好防防范性措措施，確確保人員員安全。陌生人亂亂竄亂走走在樓面發(fā)發(fā)現(xiàn)陌生生人應(yīng)先先觀察，后盤問問，注意意文明用用語，如如：“先生，您找誰誰?我可以以為您提提供幫助助?！比缒吧巳苏f不清清楚尋訪訪租戶

29、的的姓名（單位）、室號號，應(yīng)注注意留心心其動作作、反應(yīng)應(yīng)，并帶帶到警衛(wèi)衛(wèi)室進一一步查詢詢；如陌生人人確為訪訪客或有有公務(wù)活活動，請請其出示示訪客客單，如無證證件應(yīng)向向領(lǐng)班報報告，并并督促門門崗補辦辦手續(xù)；監(jiān)控人員員發(fā)現(xiàn)有有人亂竄竄樓面、反復(fù)搭搭乘電梯梯等情況況，應(yīng)及及時通知知領(lǐng)班派派員跟進進、查明明情況、作出處處理；發(fā)現(xiàn)施工工人員或或不該乘乘電梯上上下的人人員出現(xiàn)現(xiàn)在客梯梯上，應(yīng)應(yīng)扣留其其胸卡，交由領(lǐng)領(lǐng)班、主主管處理理，可視視情況予予以處罰罰；如事件未未能配合合處理，為避免免事態(tài)惡惡化可報報警要求求協(xié)助;處理過程程中注意意對自身身安全的的保證。走電如發(fā)現(xiàn)臨臨時/突然停停電情況況時，保保安人員員

30、應(yīng)立即即用對講講機或?qū)χv電話話通知領(lǐng)領(lǐng)班工程程維修人人員確定定停電范范圍。堅守崗位位，服從從領(lǐng)班命命令，統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)配配，不準準驚慌，更不允允許亂跑跑喧嘩。協(xié)助提供供臨時照照明，保保證公共共區(qū)域安安全，以以防不測測，堅守守崗位，加強巡巡視。領(lǐng)班協(xié)助助現(xiàn)場指指揮，配配合工程程維修人人員搶修修，協(xié)調(diào)調(diào)各中心心工作，增派力力量到達達指定部部位。做好單元元安定和和防范工工作，并并向客戶戶解釋及及安慰客客戶。同同時注意意外圍巡巡視，檢檢查進出出人員和和物品，防止有有人故意意搗亂和和破壞。一旦電電力恢復(fù)復(fù)正常后后，每位位保安人人員巡視視單元設(shè)設(shè)施是否否正?；蚧蛴锌梢梢汕闆r。事后填寫寫事件件報告呈交管管理處。禁煙區(qū)吸吸煙禮貌勸止止如拒絕配配合，可可要求提提供詳細細資料并并記錄如無法禁禁絕，可可略加強強力處理理或向警警方求助助到場處處理事后填寫寫工作記記錄失物處理理解釋物業(yè)業(yè)公司不不可處理理失物，應(yīng)交警警方處理理；如拾獲者者堅持交交物業(yè)人人員，則則當面點點收（最最好第三三者在場場），可可能的話話，及時時送交警警署；妥善保管管失物；工作日志志上記錄錄詳細經(jīng)經(jīng)由。迷途人士士觀察迷途途人士身身體狀況況是否須須救護車車人