辦公室管理形成性考核冊答案

1、辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理作業(yè)一（第一、第二章）一、單項選擇選擇題 1、B 2、D 3、A 4、C 5、A 6、A 7、D 8、CB 10、 A二、判斷題 1. X2. X3. J4. V5. X6. X7. V8. X9. VX三、簡答題1、簡答辦公室的主要特點。見教材第5頁2、談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。見教材第8頁3、簡述辦公室設(shè)備使用規(guī)范。見教材第16-17頁4、簡述在儲藏間存儲辦公用品時的考前須知。見教材第20-21 頁辦公室管理作業(yè)二（第三、第四章）一、設(shè)計題 調(diào)研工作大體上可分為三個階段，即準(zhǔn)備階段、實 施階段和完成階段，請對調(diào)研工作的三個階段進(jìn)

2、行詳細(xì)設(shè)計。參考教材第34頁二、案例分析題案例分析秘書李敏每天一上班和下班前都將自己的工作區(qū)域清潔整 理得 干干凈凈、有條不紊，同時她也主動清潔整理自己常用的 復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)、檔案柜、公用書架等。每當(dāng)她看到 復(fù)印紙抽拿零亂，公用字典扔在窗臺，廢紙桶滿了沒人倒，都 及時做些清潔整理工作，以維護(hù)辦公環(huán)境的整潔。秘書小王每天都認(rèn)真清潔整理自己的辦公桌，常用的筆、紙、 回型針、訂書器、文件夾以及專用 等都擺放有序。下班前, 她也將 辦公桌收拾得干凈整齊，從不把文件、物品亂堆亂放在 桌面上。但小王很少參與清理和維護(hù)公用區(qū)域，也常將公用資源 如 號碼本、打孔機(jī)、檔案夾等鎖進(jìn)自己的辦公桌，常常 使別

3、人找不到，影響了工作。秘書小劉上班匆匆忙忙，接待室的窗臺布滿灰塵，辦公桌 上堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，電腦鍵盤污跡斑斑，上司要的文件總是東查 西翻，每日常用的“訪客接待本”也總是找不到。自己的辦公 桌都沒有管理清楚，更無暇顧及他處。參考點評：通過上述案例，可以看出辦公室工作環(huán)境的清潔、 有序，直接對組織的形象和績效產(chǎn)生一定的影響。一個良好 的工作環(huán)境，有利于組織的對外形象塑造，有利于提高秘書的 工作效率。可見，李敏符合要求；小王的工作存有誤區(qū)；小劉 工作不合要求。秘書基本工作程序：加強(qiáng)對日常環(huán)境的管理，營造一個令人神靜心怡的工作環(huán)境，是公司秘書一項經(jīng)常性的工作，也是 一份責(zé)任和義務(wù)。秘書對日常環(huán)境的管理包

4、括3個方面的內(nèi) 容，即個人工作區(qū)的環(huán) 境管理，上司辦公室的環(huán)境管理，日常 公務(wù)活動區(qū)的環(huán)境管理。.保持你所參與的公共區(qū)域整潔（1）要保持上司會客室和 會議室的清潔，在來訪客人離開及會議結(jié)束后要及時通知保潔 員進(jìn)行清掃和清理。（2）正確使用并注意維護(hù)復(fù)印機(jī)、 機(jī) 等辦公自動化設(shè)備，保持周邊的整潔，發(fā)現(xiàn)問題自己動手或及 時找人維修。（3）對文件柜、檔案柜、書架、物品柜等公用 資源要經(jīng)常注意清理，對報刊、文件及公用的辦公用品，用后 要及時放歸原處，保持整潔有序。（4）注意發(fā)現(xiàn)在辦公設(shè)備、 室內(nèi)光線、溫度、通風(fēng)、噪音、通道等 方面存在的有礙健康和 安全的隱患，并及時提出建議或通知有關(guān)人員進(jìn)行整改。.保

5、持你的上司的工作環(huán)境的整潔（1）經(jīng)常整理上司辦公 室和辦公桌，將文件和物品擺放整齊，文件 柜、書架、博古 架和各種陳設(shè)要保持清潔。（2）每天要定時開窗通風(fēng)，保持空氣 的自然清新，并定時測溫、測 濕，保持適合上司習(xí)慣的溫度和 濕度。（3）經(jīng)上司授權(quán)后，定期對上司的文件柜進(jìn)行清理，將 文件資料歸類保管存放，將一些無用的文件及時清退或銷毀。 對上司辦公室的花卉、盆景，要及時澆水、施肥、剪枝，保 持 其美觀和生機(jī);對辦公室內(nèi)的金魚，要及時喂食、清排魚缸內(nèi) 的濁物，保持水質(zhì)的清潔。（5）上司接待客人后，要及時對煙 缸、茶具等進(jìn)行清洗和整理。（6）經(jīng)常對安全、衛(wèi)生等狀況進(jìn) 行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)人員

6、進(jìn)行處理，時刻保持良好 的狀態(tài)。.整理個人工作環(huán)境辦公桌是每一位秘書人員的直接工 作空間，所以在布置自己的辦公桌時，既要使自己感覺舒適， 又要保持桌面上有條不紊。有了整齊 清潔的辦公環(huán)境，不僅可 以提高工作效率，還有助于提升專業(yè)形象，甚至還會因此而受 到同事欣羨的眼光，并成為典范，對辦公室人際關(guān)系也有意想 不到的益處。（1）辦公桌的必備物品及其整理擺放在辦公桌上 的物品都應(yīng)是經(jīng)常使用的。比方記錄紙、鉛筆、文件夾、剪刀、 訂書機(jī)、膠水、回形針、信封以及其他一些工作上需要的用品, 應(yīng)將它們整齊地擺放在你的辦公桌上。 。電腦。 參考書。文具用品盒。文件夾。辦公桌抽屜。（2）整 理辦公桌的技巧要想快速

7、治理辦公桌的混亂局面，營造出高效 率的辦公環(huán)境，可以采取以下5個步驟：將不常用的東西 轉(zhuǎn)移到其他的地方。清理過期的文件。注意你的電腦顯示器。充分利用辦公空問。清理舊的閱讀材料。辦公室管理作業(yè)三（第五、第六章）一、單項選擇選擇題 1. A 2.C3. C 4. C 5. C 6. B7. D 8. D 9. C 10. C二、判斷題 1. X2. X3. X4. J5. X6. V7. V8. X9. V10. X三、簡答題1、簡要回答公文寫作的五部曲。見教材第105 頁2、簡要回答起草請示的“五步棋”。見教材第110頁3、簡述公文校對工作要求。見教材第127頁4、簡答電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)

8、。P143辦公室管理作業(yè)四 （第七、第八章）填空題見教材第108頁常用禮貌用語七字訣:與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫助說“勞駕”向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費(fèi)心”請人解答說“請教”求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打攪”求人方便說“借光”請改文章說“斧正”接受好意說“領(lǐng)情”求人指點說“賜教”得人幫助說“謝謝” 老人年齡說“高壽” 請人接受說“笑納” 希望照顧說“關(guān)照”祝人健康說“保重” 身體不適說“欠安” 送人照片說“惠存” 贊人見解說“高見”向人祝賀說“恭喜” 看望別人說“拜訪” 歡迎購買說“惠顧” 歸還物品說“奉還”請人赴約說

9、“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫助說“勞駕”向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費(fèi)心”請人解答說“請教”求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打攪”求人方便說“借光”請改文章說“斧正”接受好意說“領(lǐng)情”求人指點說“賜教”得人幫助說“謝謝” 老人年齡說“高壽” 請人接受說“笑納” 希望照顧說“關(guān)照”祝人健康說“保重” 身體不適說“欠安” 送人照片說“惠存” 贊人見解說“高見”向人祝賀說“恭喜” 看望別人說“拜訪” 歡迎購買說“惠顧” 歸還物品說“奉還”請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”言行不妥“對不起” 賓客來到說“光臨” 客人入座說“請坐” 中途先走說“失陪”慰問他人說“辛苦” 等候別人說“恭候” 陪伴朋友說“奉陪” 請