自制品、OEM產(chǎn)品退廠維修流程

1、退廠維修流程流程說(shuō)明該流程描述述了在客客訴和服服務(wù)處理理過(guò)程中中需要退退廠維修修的情況況.根據(jù)據(jù)自制品品、OEEM產(chǎn)品品流程具具體操作作列示如如下：自制品操作流程：由客訴訴處理人人員創(chuàng)建建退廠維維修訂單單，創(chuàng)建建退貨單單，并打打印退貨貨單（44聯(lián)）及及退廠維維修單（33聯(lián)），客客訴處理理人員應(yīng)應(yīng)該在退退廠維修修單上標(biāo)標(biāo)注處理理的部門(mén)門(mén)（顧客客關(guān)系或或者客訴訴，即成成本中心心號(hào)碼）、有有費(fèi)還是是無(wú)費(fèi)、責(zé)責(zé)任中心心?？驮V訴處理人人員將退退貨單和和退廠維維修單各各一聯(lián)提提供給倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)收貨貨入賬后后，做內(nèi)內(nèi)部庫(kù)存存調(diào)整;待退回回貨物入入庫(kù)后，再再將另外外一聯(lián)交交給PSSI部門(mén)門(mén)安排生生產(chǎn)。PPS

2、I部部門(mén)人員員根據(jù)退退廠維修修單領(lǐng)料料、安排排生產(chǎn)維維修，并并將費(fèi)用用歸集到到相應(yīng)的的成本中中心；待待生產(chǎn)完完畢后，再再憑退廠廠維修單單通知倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)作調(diào)調(diào)整。倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)同時(shí)時(shí)將退廠廠維修單單退還給給客訴處處理人員員，通知知貨物已已經(jīng)入倉(cāng)倉(cāng)。OEM廠商商（以下下的操作作方法主主要基于于目前實(shí)實(shí)際操作作客訴處處理人員員與OEEM廠商商直接聯(lián)聯(lián)絡(luò)而制制定的）操作流程：由客訴訴處理人人員創(chuàng)建建退廠維維修訂單單，創(chuàng)建建退貨單單，并打打印退貨貨單（44聯(lián)）及及退廠維維修單（33聯(lián)），以以下的操操作將按按照無(wú)費(fèi)費(fèi)、有費(fèi)費(fèi)兩種情情況分別別操作：有費(fèi)：客訴訴處理人人員應(yīng)該該在退廠廠維修單單上標(biāo)注注處理的的部門(mén)（顧顧客

3、關(guān)系系或者客客訴，即即成本中中心號(hào)碼碼）、有有費(fèi)還是是無(wú)費(fèi)、責(zé)責(zé)任中心心、貨物物退回的的時(shí)間及及OEMM提貨的的時(shí)間、OEM廠商的報(bào)價(jià)?？驮V處理人員將退貨單和退廠維修單各一聯(lián)提供給倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)收貨入賬后，做內(nèi)部庫(kù)存調(diào)整;客訴處理人員將另外一聯(lián)交給采購(gòu)部門(mén)。采購(gòu)部門(mén)人員根據(jù)退廠維修單創(chuàng)建采購(gòu)訂單。待OEM廠修好后，退回倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)作調(diào)整，同時(shí)將退廠維修單退還給客訴處理人員，通知貨物已經(jīng)入倉(cāng)。無(wú)費(fèi)：客訴訴處理人人員應(yīng)該該在退廠廠維修單單上標(biāo)注注處理的的部門(mén)（顧顧客關(guān)系系或者客客訴，即即成本中中心號(hào)碼碼）、有有費(fèi)還是是無(wú)費(fèi)、責(zé)責(zé)任中心心?？驮V訴處理人人員將退退貨單和和退廠維維修單各各一聯(lián)提提供給倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)，

4、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)收貨貨入賬后后，做內(nèi)內(nèi)部庫(kù)存存調(diào)整和和Bloock;待OEMM廠修好好后，退退回倉(cāng)庫(kù)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)作調(diào)整整，同時(shí)時(shí)將退廠廠維修單單退還給給客訴處處理人員員，通知知貨物已已經(jīng)入倉(cāng)倉(cāng)?？驮V人員在在得到通通知后，系系統(tǒng)更改改退廠維維修訂單單的“修理”狀態(tài)，然然后創(chuàng)建建退廠維維修發(fā)貨貨單，排排車(chē)發(fā)貨貨。流程圖系統(tǒng)操作操作范例 例例1：創(chuàng)建退退廠維修修單 例2：根據(jù)退退廠維修修單，創(chuàng)創(chuàng)建退貨貨驗(yàn)收單單 例3：修改退退廠維修修退貨單單，進(jìn)行行收貨入入庫(kù)處理理 例4：修改退退廠維修修訂單，更更新訂單單狀態(tài) 例5：根據(jù)退退廠維修修訂單，創(chuàng)創(chuàng)建出貨貨驗(yàn)收單單 例6：修改退退廠維修修出貨單單，進(jìn)行行出貨處處理。

5、(操作同同例3)系統(tǒng)菜單及及交易代代碼例1：后勤勤客戶(hù)服服務(wù)服務(wù)務(wù)處理訂訂單客戶(hù)戶(hù)修理創(chuàng)創(chuàng)建立即即 交交易代碼碼：VAA01例2：后勤勤客戶(hù)服服務(wù)服務(wù)務(wù)處理訂訂單客戶(hù)戶(hù)修理退退貨交貨貨 交交易代碼碼：VRRRE例3：后勤勤客戶(hù)服服務(wù)服務(wù)務(wù)處理訂訂單客戶(hù)戶(hù)修理裝裝運(yùn)過(guò)帳帳發(fā)貨 交易代代碼：VVLO22N例4：后勤勤客戶(hù)服服務(wù)服務(wù)務(wù)處理訂訂單客戶(hù)戶(hù)修理修修改 交易代代碼：VVA022例5：后勤勤客戶(hù)服服務(wù)服務(wù)務(wù)處理訂訂單客戶(hù)戶(hù)修理裝裝運(yùn)向外外交付創(chuàng)創(chuàng)建單個(gè)個(gè)憑證 交易代代碼：VVL011N例6：同例例3系統(tǒng)屏幕及及欄位解解釋例1：創(chuàng)建建退廠維維修單欄位名稱(chēng)欄位說(shuō)明資料范例訂單類(lèi)型根據(jù)不同的的銷(xiāo)售或

6、或服務(wù)的的處理方方式,系系統(tǒng)中配配置了不不同的訂訂單類(lèi)型型。 在在此選擇擇維修訂訂單。ZFWX銷(xiāo)售組織系統(tǒng)中銷(xiāo)售售組織是是依據(jù)震震旦家具具的公司司代碼來(lái)來(lái)定義的的，此階階段分為為震旦家家具中國(guó)國(guó)本部、浦浦西分公公司和廣廣州分公公司。因因?yàn)橥藦S廠維修是是針對(duì)總總部的，所所以選擇擇震旦家家具中國(guó)國(guó)本部。F001分銷(xiāo)渠道輸入分銷(xiāo)渠渠道40040部門(mén)輸入相應(yīng)的的部門(mén)00101銷(xiāo)售辦事處處輸入總部的的銷(xiāo)售辦辦事處：總部接接單或分分倉(cāng)接單單1020銷(xiāo)售組輸入相應(yīng)的的銷(xiāo)售組組020 按鍵進(jìn)入入下一個(gè)個(gè)畫(huà)面。欄位名稱(chēng)欄位說(shuō)明資料范例售達(dá)方輸入或選擇擇客戶(hù)代代碼211000500005采購(gòu)訂單編編號(hào)輸入相應(yīng)的的

7、客戶(hù)服服務(wù)通知知單號(hào)碼碼10002282請(qǐng)求交貨日日期輸入維修的的需求完完成日期期（在輸輸入物料料號(hào)碼之之前輸入入）2001/07/10交貨工廠輸入處理客客訴的分分倉(cāng)代碼碼（在輸輸入物料料號(hào)碼之之前輸入入）物料輸入維修的的物料編編號(hào)1019118訂單數(shù)量輸入訂單數(shù)數(shù)量1描述對(duì)物料的具具體說(shuō)明明，系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)自動(dòng)動(dòng)帶出。PN-BFF1988(P)屏風(fēng)框框架/貼貼布點(diǎn)擊 保保存維修修訂單，系系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)給號(hào)。 例2：根據(jù)退退廠維修修單，創(chuàng)創(chuàng)建退貨貨驗(yàn)收單單后勤客戶(hù)服服務(wù)服務(wù)務(wù)處理訂訂單客戶(hù)戶(hù)修理退退貨交貨貨立即交易代碼：VRRRE欄位名稱(chēng)欄位說(shuō)明資料范例修改請(qǐng)求輸入或選擇擇維修訂訂單號(hào)碼碼2200000

8、00013交貨類(lèi)型輸入相應(yīng)的的客戶(hù)服服務(wù)通知知單號(hào)碼碼，配送送服務(wù)為為驗(yàn)收異異常單，售售后服務(wù)務(wù)為顧客客服務(wù)通通知單。zfwt裝運(yùn)點(diǎn)/接接收點(diǎn)裝運(yùn)點(diǎn)是指指貨物實(shí)實(shí)際的發(fā)發(fā)貨地點(diǎn)點(diǎn)，其可可根據(jù)不不同的發(fā)發(fā)貨地點(diǎn)點(diǎn)和發(fā)貨貨方式進(jìn)進(jìn)行定義義。現(xiàn)系系統(tǒng)中根根據(jù)總部部倉(cāng)庫(kù)和和分倉(cāng)的的地點(diǎn)定定義裝運(yùn)運(yùn)點(diǎn)。Fw00 按鍵進(jìn)進(jìn)入下一一個(gè)畫(huà)面面。欄位名稱(chēng)欄位說(shuō)明資料范例此屏幕上內(nèi)內(nèi)容如：送達(dá)方方、計(jì)劃劃貨物移移動(dòng)日期期、物料料、交貨貨數(shù)量都都是從退退廠維修修訂單中中拷貝所所得。選擇總覽-撿配配進(jìn)入下下一屏。欄位名稱(chēng)欄位說(shuō)明資料范例工廠在此欄位中中注明貨貨物的退退貨地點(diǎn)點(diǎn)，現(xiàn)震震旦工廠廠分為總總部生產(chǎn)產(chǎn)工廠、各各

9、分倉(cāng)和和分公司司。此欄欄位一般般從訂單單中拷貝貝。Fw00庫(kù)位輸入貨物具具體的退退回倉(cāng)位位。此欄欄位可從從訂單中中拷貝，同同時(shí)也可可在此進(jìn)進(jìn)行修改改。A001點(diǎn)擊 保保存退廠廠維修退退貨單。例3：修改改退廠維維修退貨貨單，進(jìn)進(jìn)行收貨貨入庫(kù)處處理（此此為倉(cāng)庫(kù)庫(kù)人員處處理，非非客訴人人員操作作）欄位名稱(chēng)欄位說(shuō)明資料范例外向交貨選擇需收貨貨或出貨貨的發(fā)貨貨單350000000009 按鍵鍵進(jìn)入下下一個(gè)畫(huà)畫(huà)面。根據(jù)實(shí)際際收貨或或發(fā)貨內(nèi)內(nèi)容，點(diǎn)點(diǎn)擊 進(jìn)行行收貨入入庫(kù)處理理。若發(fā)發(fā)貨則點(diǎn)點(diǎn)擊發(fā)貨貨過(guò)帳即即可。例4：修改改退廠維維修訂單單，更新新訂單狀狀態(tài)在修改維維修訂單單的初始始屏幕，輸輸入需修修改的訂訂單編號(hào)號(hào)。點(diǎn)擊進(jìn)進(jìn)入下一一屏此屏為維修修訂單的的總覽，上上圖中紅紅線框?yàn)闉橛唵蔚牡捻?xiàng)目區(qū)區(qū)域，雙雙擊某一一行項(xiàng)目目，即可可進(jìn)入項(xiàng)項(xiàng)目的詳詳細(xì)信息息。見(jiàn)下下一屏。此屏幕為訂訂單中每每一行項(xiàng)項(xiàng)目的詳詳細(xì)內(nèi)容容，點(diǎn)擊擊“修復(fù)”可查詢(xún)?cè)兊酵藦S廠維修訂訂單的狀狀態(tài)，現(xiàn)現(xiàn)訂單狀狀態(tài)為以以接收到到客戶(hù)的的維修商商品，等等待交貨貨階段。點(diǎn)擊 退回回初始屏屏幕。系系統(tǒng)會(huì)提提示：點(diǎn)擊“是”，再點(diǎn)點(diǎn)擊 保存存訂單。例5：根據(jù)據(jù)退廠維維修訂單單，創(chuàng)建建出貨驗(yàn)驗(yàn)收單欄位名稱(chēng)欄位說(shuō)明資料范例裝運(yùn)地點(diǎn)裝運(yùn)點(diǎn)為貨貨物起運(yùn)運(yùn)的具體體地理位位置，現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)中中設(shè)置為為總倉(cāng)起起運(yùn)和各各分倉(cāng)起起運(yùn)。Fw00選擇日期系統(tǒng)默認(rèn)