物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、企業(yè)部門經(jīng)理、管理員資格考試大綱

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格考試大綱 物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、 管理員資格考試大綱物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格考試大綱 第一部分物業(yè)管理概論 一、物業(yè)與物業(yè)管理基本概念 了解物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展，物業(yè)管理協(xié)會(huì)的組成與作用，物業(yè)管理市場(chǎng)的涵義；熟悉物業(yè)管理的基本內(nèi)容，物業(yè)管理涉及的有關(guān)部門、組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)與相互關(guān)系；掌握物業(yè)的含義與分類，物管理的含義、性質(zhì)及基本特點(diǎn)，物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)，物業(yè)管理的委托方式與經(jīng)營方式，異產(chǎn)毗連房屋與單一產(chǎn)權(quán)房屋情況下參物業(yè)管理的各相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織之間的關(guān)系。 二物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā) 了解物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中的位置與作用，物業(yè)管理早期入的必

2、要性；熟悉物業(yè)管理在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工階段的參與方式、職責(zé)與要點(diǎn)，物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)；掌握竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的區(qū)別，接管驗(yàn)收的內(nèi)容及雙方責(zé)任。 三物業(yè)管理企業(yè) 了解有關(guān)公司的基本概念，物業(yè)管理公司設(shè)立的條件和程序，IS09000質(zhì)量認(rèn)證體系的基本知識(shí)；熟悉物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置，物業(yè)管理企業(yè)員工的培訓(xùn)方式、基本內(nèi)容與要求，物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容與要求；掌握物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理的必備知識(shí)與必備能力，物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督、財(cái)務(wù)分析的基本方法。 四業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì) 了解業(yè)主大會(huì)的召開程序、業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)及其在物業(yè)管中的地位和作用，業(yè)主委員會(huì)和物

3、業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系；熟悉業(yè)、非業(yè)主使用人、業(yè)主大會(huì)的權(quán)利與義務(wù)，業(yè)主委員會(huì)的組成運(yùn)，業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與方法；掌握業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利與義務(wù)、業(yè)主公約、物業(yè)管理委托合同的詳細(xì)內(nèi)容，物業(yè)管招標(biāo)程序和招標(biāo)書的編制。 五房屋修繕管理 了解房屋的損壞原因，房屋修繕管理的內(nèi)容，房屋日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容，白蟻的預(yù)防和滅治；熟悉房屋修繕工程的分類，房屋完損等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)定方法，房屋日常養(yǎng)護(hù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，裝飾裝修管理的基本要點(diǎn)；掌握房屋修繕責(zé)任的劃分，房屋完損等級(jí)的分類，危房的鑒定與管理。 六房屋設(shè)備管理 了解房屋設(shè)備的構(gòu)成與分類，房屋設(shè)備管理的基本內(nèi)容與要求，房屋設(shè)備的保養(yǎng)與維修要求，各類設(shè)備的檔案資料要求

4、；熟悉各類設(shè)備的驗(yàn)收程序與要點(diǎn)各類設(shè)備的特點(diǎn)、管理要點(diǎn)與管理方法；掌握給排水、供電、供暖設(shè)備的管理職責(zé)劃分。 七物業(yè)管理綜合服務(wù) 了解物業(yè)管理綜合服務(wù)的概念、特點(diǎn)、運(yùn)作形式與管理，環(huán)衛(wèi)作的日常操作及管理，綠化的基本知識(shí)，居住區(qū)道路的規(guī)劃要求，車輛道路管理的重要性，物業(yè)管理與保險(xiǎn)的關(guān)系，保險(xiǎn)合同的基本知識(shí)；熟悉環(huán)衛(wèi)管理的基本要求和措施，綠化管理、治安管理、消防管理、車輛道路管理的基本內(nèi)容與要求，治安管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與基本制度，高層建筑消防管理，不同物業(yè)車輛道路管理的特點(diǎn)，物業(yè)管理常保的險(xiǎn)種；掌握綠化評(píng)價(jià)指標(biāo)，治安管理中常見問題的處置，消防管理規(guī)章制度的制定，消防設(shè)施、器材的配備，各類車輛管理與停車場(chǎng)

5、管理要點(diǎn)，各類保險(xiǎn)責(zé)任的劃分。 八住宅小區(qū)物業(yè)管理 了解住宅的功能要求，住宅小區(qū)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的基本內(nèi)容和形式；熟悉住宅小區(qū)的物業(yè)管理特點(diǎn)、目標(biāo)和原則，住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來源及物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)原則；掌握不同產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的住宅管理要點(diǎn)，住宅小區(qū)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考核程序與標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成與測(cè)算方法。 九經(jīng)營性物業(yè)管理 了解經(jīng)營性物業(yè)管理的模式與基本內(nèi)容，寫字樓物業(yè)、零售商業(yè)物業(yè)的分類及要考慮的因素；熟悉寫字樓物業(yè)、零售商業(yè)物業(yè)租客選擇時(shí)要考慮的因素，經(jīng)營性物業(yè)的市場(chǎng)營銷與保險(xiǎn)；掌握寫字樓物業(yè)、零售商業(yè)物業(yè)租金的確定與租約談判，經(jīng)營性物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成與測(cè)算方法。 十物業(yè)管理的法

6、制建設(shè) 了解法制建設(shè)對(duì)物業(yè)管理的重要性，法律關(guān)系三要素，物業(yè)管理的法規(guī)體系；法律責(zé)任的種類；熟悉物業(yè)管理法律規(guī)范的層次，物業(yè)管理法制建設(shè)的內(nèi)容及各有關(guān)主體的權(quán)利、義務(wù)；掌握物業(yè)管理內(nèi)、外部管理制度和管理方法的制定，物業(yè)管理違約行為的處理方式。 第二部分物業(yè)管理法規(guī) 本書內(nèi)容為國家和部分地方政府發(fā)布的有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)法律、法規(guī)、政策、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，以及重要的領(lǐng)導(dǎo)講話。這些是物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范物業(yè)管理行為、提高物業(yè)管理水平的指南和依據(jù)。因此，對(duì)本書內(nèi)容應(yīng)考人員應(yīng)有普遍的了解。本書分為上、下兩冊(cè)。 上冊(cè) 上冊(cè)包括三部分內(nèi)容。第一部分為國家法規(guī)，第二部分為部分地方政府法規(guī)；第三部分為重要的領(lǐng)導(dǎo)講

7、話?？荚噧?nèi)容和重點(diǎn)為第一部分國家法規(guī)。第一部分分三大類，其要求如下： 一、法律類 這部分內(nèi)容包括全國人大常委會(huì)通過公布施行的中華人民共和國公司法、中華人民共和國保險(xiǎn)法、中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法、中華人民共和國民法通則。要求應(yīng)考人員對(duì)這4種法律要有基本的了解，并且熟悉物業(yè)管理實(shí)施過程中涉及到的相關(guān)法律條文。 二行政法規(guī)類(一) 這部分內(nèi)容包括：國務(wù)院住房制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于貫徹國務(wù)院關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定的通知(1994年8月20日)、國務(wù)院力、公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院住房制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組國家安居工程實(shí)施方案的通知(1995年2月6日國力、發(fā)第6號(hào)文發(fā)布)及14個(gè)建設(shè)部令和1個(gè)公安部令。其中要

8、求了解：國務(wù)院關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定(1994年7月18日國發(fā)第43號(hào))、建設(shè)部實(shí)施國家安居工程的意見(1995年3月8日建房第110號(hào))、建設(shè)部令城市房屋便器水箱應(yīng)用監(jiān)督管理辦法(1992年4月17日第17號(hào))、建設(shè)部令建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法(1993年11月16日第29號(hào))、建設(shè)部令城市公有住房管理規(guī)定(1994年3月23日第34號(hào))、建設(shè)部令城市房地產(chǎn)開發(fā)管理暫行辦法(1995年1月23日第4l號(hào))。要求熟悉：建設(shè)部令城市商品房預(yù)售管理辦法(1994年11月15日第40號(hào))、建設(shè)部令城市房屋租賃管理辦法(1995年5月9日第42號(hào))、建設(shè)部令建筑裝飾裝修管理規(guī)定(1995年8月7日

9、第46號(hào))，建設(shè)部、公安部令城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定(1996年1月5日第49號(hào))、建設(shè)部令城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定(1996年1月8日第50號(hào))、公安部令租賃房屋治安管理規(guī)定(1995年3月6日第24號(hào))。要求掌握；建設(shè)部令城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定(1989年12月21日第4號(hào))、建設(shè)部令城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定(1989年11月21日第5號(hào))、建設(shè)部令城市房屋修繕管理規(guī)定(1989年7月8日第11號(hào))、建設(shè)部令公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法(1992年6月15日第19號(hào))、建設(shè)部令城市新建住宅小區(qū)管理辦法(1994年3月23日第33號(hào))，其中城市新建住宅小區(qū)管理辦法要求全面掌握

10、。 三行政法規(guī)類(二) 這部分內(nèi)容包括國務(wù)院各有關(guān)部門及建設(shè)部各相關(guān)司局發(fā)布的部門規(guī)章(除部令外)。要求在普遍了解的基礎(chǔ)上，熟悉深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例、住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法(1994年6月16日建監(jiān)字第392號(hào))、商品房銷售面積計(jì)算及公用建筑面積分?jǐn)傄?guī)則(試行)(1995年9月8日建房第517號(hào))。掌握城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法(1993年11月13日建法第814號(hào))、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法(1996年2月9日計(jì)價(jià)費(fèi)第266號(hào))、關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)持證上崗制度的通知(1996年9月5日建教培字第41號(hào))、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

11、(1995年3月11日建房第120號(hào))、全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))達(dá)標(biāo)辦法的通知(1996年4月1日建房物字第008號(hào))、商品房購銷合同示范文本(1995年6月29日建房第386號(hào))、關(guān)于加強(qiáng)公有住房售后維修養(yǎng)護(hù)管理工作的通知(1997年4月3日建房字第65號(hào))、全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則的通知(1997年4月16日建房物字第011號(hào))。 下冊(cè) 下冊(cè)內(nèi)容為行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)范。在普遍了解的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)為房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)、房屋完損等 一房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 熟悉新建房屋和原有房屋質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；掌握新建房屋和原有房屋接管驗(yàn)收應(yīng)具備條件與接管

12、驗(yàn)收的程序，交接雙方的責(zé)任。 二危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn) 熟悉危險(xiǎn)構(gòu)件鑒定標(biāo)準(zhǔn)；掌握危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)與危房及危險(xiǎn)點(diǎn)的處理。 三房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 熟悉房屋完損等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；掌握房屋常用結(jié)構(gòu)和完損等級(jí)分類，房屋完損等級(jí)評(píng)定方法。 四房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)(試行) 熟悉房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；掌握房屋修繕工程分類與修繕范圍的界定。 五房屋修繕技術(shù)管理規(guī)定(試行) 熟悉房屋查勘鑒定、工程監(jiān)督、技術(shù)檔案的一般要求；掌握修繕設(shè)計(jì)或修繕方案的內(nèi)容，工程驗(yàn)收和技術(shù)責(zé)任制的一般要求。 六房屋修繕工程施工管理規(guī)定(試行) 熟悉房屋修繕工程施工組織與準(zhǔn)備、施工調(diào)度與現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理與安全生產(chǎn)的一般要求；掌握房屋修繕工程承接任務(wù)與施工計(jì)

13、劃、竣工交驗(yàn)的一般要求和程度，各級(jí)技術(shù)崗位的主要職責(zé)。 七、建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范 熟悉單層、多層、高層、地下民用建筑防火規(guī)定；掌握裝修材料的分類和分級(jí)，民用建筑防火的一般規(guī)定。 第三部分房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理 一房地產(chǎn)投資概述 了解房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)、投資組合的概念，投資風(fēng)險(xiǎn)類型及其對(duì)房地產(chǎn)投資者行為的影響；熟悉房地產(chǎn)投資特性及其對(duì)物業(yè)管理工作的影響；掌握考慮時(shí)間因素的資金等效值的計(jì)算。 二、房地產(chǎn)開發(fā)的程序與管理 了解城市規(guī)劃與房地產(chǎn)開發(fā)的關(guān)系，政府調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的手段和方法；熟悉國有土地使用權(quán)的獲取方式和在新、舊區(qū)進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)的特點(diǎn)；掌握房地產(chǎn)開發(fā)的主要程序。 三房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目評(píng)估 了解房

14、地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容與步驟，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目不確定性分析的手段與方法，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容及寫作要求；熟悉折現(xiàn)現(xiàn)金流方法、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率法在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目可行性研究中的應(yīng)用；掌握各經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的經(jīng)濟(jì)含義及計(jì)算方法。 四、房地產(chǎn)開發(fā)的建設(shè)過程 了解房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)的基本程序，工程建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的工作內(nèi)容，工程建設(shè)承包合同的形式與一般合同條款，工程建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)的方式及過程，工程建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)的計(jì)算方法；熟悉建設(shè)過程中工程項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容以及工期、成本、質(zhì)量的控制方法。 五、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的資金融通 了解房地產(chǎn)開發(fā)過程中融資的重要性和金融杠桿的作用，抵押貸款的利息計(jì)算和償還方式；熟

15、悉房地產(chǎn)投資的融資渠道及融資方式，融資前開發(fā)商的準(zhǔn)備工作及融資協(xié)議的一般內(nèi)容，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目融資的步驟及工作過程；掌握金融機(jī)構(gòu)對(duì)房地產(chǎn)投資放貸的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 六房地產(chǎn)市場(chǎng) 了解房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行的一般規(guī)律，市場(chǎng)營銷的形式與手段；熟房地產(chǎn)市場(chǎng)的含義、功能和特點(diǎn)；掌握代理機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式及傭金收取方式。 七收益性物業(yè)的經(jīng)營管理 熟悉收益性物業(yè)管理的特點(diǎn)與工作內(nèi)容；掌握制定租金方案時(shí)應(yīng)考慮的影響租金的因素，收益性物業(yè)管理運(yùn)營成本內(nèi)容。 八建筑技術(shù)基本知識(shí) 了解建筑裝飾材料的種類，建筑設(shè)備的類型；熟悉建筑工程施工圖的識(shí)圖方法，房屋不同裝修標(biāo)準(zhǔn)對(duì)建筑裝飾材料的要求，建筑的主要結(jié)構(gòu)形式和基本構(gòu)造，房地產(chǎn)測(cè)量的主要

16、圖件房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)概算的編制方法；掌握建筑面積計(jì)算規(guī)則。 物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員資格考試大綱 第一部分物業(yè)管理概論 一物業(yè)與物業(yè)管理基本概念 了解物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展，物業(yè)管理市場(chǎng)的涵義；熟悉物業(yè)管理的委托方式與經(jīng)營方式，物業(yè)管理涉及的有關(guān)部門、組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)與相互關(guān)系，異產(chǎn)毗連房屋與單一產(chǎn)權(quán)房屋情況下參與物業(yè)管理的各相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織之間的關(guān)系；掌握物業(yè)的含義與分類，物業(yè)管理的含義、性質(zhì)及基本特點(diǎn)，物業(yè)管理的基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)。 二物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā) 了解物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中的位置與作用，物業(yè)管理早期入的必要性；熟悉物業(yè)管理在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工階段的參與方式、職責(zé)與要點(diǎn)，物業(yè)接管驗(yàn)收

17、的標(biāo)準(zhǔn)；掌握竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的區(qū)別，接管驗(yàn)收的內(nèi)容及雙方責(zé)任。 三、物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā) 了解有關(guān)公司的基本概念，物業(yè)管理公司設(shè)立的條件和程序，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容與要求，IS09000質(zhì)量認(rèn)證體系的基本知識(shí)；熟悉物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置；掌握物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員的必備知識(shí)與必備能力要求，物業(yè)管理企業(yè)員工的培訓(xùn)方式、基本內(nèi)容與要求物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督、財(cái)務(wù)分析的基本方法。 四業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì) 了解業(yè)主大會(huì)的召開程序、業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)及其在物業(yè)管理中的地位和作用，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系；熟悉業(yè)主、非業(yè)主使用人、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委

18、員會(huì)的權(quán)利與義務(wù)。業(yè)主委員會(huì)的組成與運(yùn)作，業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與方法，物業(yè)管理招標(biāo)程序和招標(biāo)書的編制；掌握業(yè)主公約、物業(yè)管理委托合同的詳細(xì)內(nèi)容。 五房屋修繕管理 了解房屋的損壞原因，熟悉白蟻的預(yù)防和滅治，房屋修繕工程的分類；掌握房屋修繕管理和日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容及日常養(yǎng)護(hù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，裝飾裝修管理的基本要點(diǎn)，房屋修繕責(zé)任的劃分，房屋完損等級(jí)的分類、標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)定方法，危房的鑒定與管理。 六、房屋設(shè)備管理 了解房屋設(shè)備的構(gòu)成與分類，房屋設(shè)備管理的基本內(nèi)容與要求，各類設(shè)備的檔案資料要求，熟悉各類設(shè)備的驗(yàn)收程序與要點(diǎn)，房屋設(shè)備的保養(yǎng)與維修要求；掌握各類設(shè)備的特點(diǎn)、管理要點(diǎn)與管理方法，給排水、供電、供

19、暖設(shè)備的管理職責(zé)劃分 七物業(yè)管理綜合服務(wù) 了解物業(yè)管理綜合服務(wù)的概念、特點(diǎn)、運(yùn)作形式與管理，物業(yè)管理與保險(xiǎn)的關(guān)系，保險(xiǎn)合同的基本知識(shí)，物業(yè)管理常保的險(xiǎn)種；熟悉綠化的基本知識(shí)，居住區(qū)道路的規(guī)劃要求，治安管理機(jī)構(gòu)設(shè)備與基本制度；掌握環(huán)衛(wèi)管理、綠化管理、治安管理、消防管理、車輛道路管理的基本內(nèi)容與要求，環(huán)衛(wèi)的日常操作，綠化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，治安管理中常見問題的處置，高層建筑消防管理及消防管理規(guī)章制度的制定，消防設(shè)施、器材的配備，各類車輛管理與停車場(chǎng)管理要點(diǎn)，各類保險(xiǎn)責(zé)任的劃分。 八住宅小區(qū)物業(yè)管理 了解住宅的功能要求，住宅小區(qū)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的基本內(nèi)容與建設(shè)形式：熟悉住宅小區(qū)的物業(yè)管理特點(diǎn)、目標(biāo)和原則

20、?住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來源及物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)原則；掌握不同產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的住宅管理要點(diǎn)，住宅小區(qū)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考核程序與標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成與測(cè)算方法。九經(jīng)營性物業(yè)管理 了解經(jīng)營性物業(yè)管理的模式與基本內(nèi)容，寫字樓物業(yè)、零售商業(yè)物業(yè)的分類及要考慮的因素；熟悉寫字樓物業(yè)、零售商業(yè)物業(yè)租客選擇時(shí)要考慮的因素和租約談判，經(jīng)營性物業(yè)的市場(chǎng)營銷與保險(xiǎn)；掌握寫字樓物業(yè)、零售商業(yè)物業(yè)租金的確定。 十、物業(yè)管理的法制建設(shè) 了解法制建設(shè)對(duì)物業(yè)管理的重要性，法律關(guān)系三要素，物業(yè)管理的法規(guī)體系，法律責(zé)任的種類；熟悉物業(yè)管理法律規(guī)范的層次，物業(yè)管理法制建設(shè)的內(nèi)容及各有關(guān)主體的權(quán)利、義務(wù)；掌握物業(yè)管理內(nèi)、外部管理制度

21、和管理方法的制定，物業(yè)管理違約行為處理方式。 第二部分物業(yè)管理法規(guī) 本書內(nèi)容為國家和部分地方政府發(fā)布的有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)法律、法規(guī)、政策，行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，重要的領(lǐng)導(dǎo)講話。這些是物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范物業(yè)管理行為、提高物業(yè)管理水平的指南和依據(jù)。因此，對(duì)本書內(nèi)容應(yīng)考人員應(yīng)有普遍的了解。本書分為上、下兩冊(cè)。 上冊(cè) 上冊(cè)包括三部分內(nèi)容。第一部分為國家法規(guī)，第二部分為部分地方政府法規(guī)，第三部分為重要的領(lǐng)導(dǎo)講話?？荚噧?nèi)容和重點(diǎn)為第一部分國家法規(guī)。第一部分國家法規(guī)分為三大類，其要求如下： 一法律類 這部分內(nèi)容包括全國人大常委會(huì)通過公布施行的中華人民共和國公司法、中華人民共和國保險(xiǎn)法、中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法、

22、中華人民共和國民法通則。要求應(yīng)考人員對(duì)這4種法律要有基本的了解，并且熟悉物業(yè)管理實(shí)施過程中涉及到的相關(guān)法律條文。 二行政法規(guī)類(一) 這部分內(nèi)容包括：國務(wù)院住房制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于貫徹國務(wù)院關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定的通知(1994年8月20日)、國務(wù)院辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院住房制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組房改領(lǐng)導(dǎo)小組國家安居工程實(shí)施方案的通知(1995年2月6日國辦發(fā)第6號(hào)文發(fā)布)及14個(gè)建設(shè)部令和1個(gè)公安部令。其中要求了解國務(wù)院關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定(1994年7月18日國發(fā)第43號(hào))、建設(shè)部實(shí)施國家安居工程的意見(1995年3月8日建房第110號(hào))、建設(shè)部令城市公有住房管理規(guī)定(1994年

23、3月23日。第34號(hào))、建設(shè)部令城市房地產(chǎn)開發(fā)管理暫行辦法(1995年1月23日第4l號(hào))。要求熟悉建設(shè)部令城市房屋便器水箱應(yīng)用監(jiān)督管理辦法(1992年4月17日第17號(hào))、建設(shè)部令建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法(1993年11月16日第29號(hào))、建設(shè)部令城市商品房預(yù)售管理辦法(1994年11月15日第40號(hào))、建設(shè)部令城市房屋租賃管理辦法(1995年5月9日第42號(hào))、建設(shè)部令建筑裝飾裝修管理規(guī)定(“1995年8月7日第46號(hào))、建設(shè)部、公安部令城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定(1996年1月5日第49號(hào))、建設(shè)部令城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定(1996年1月8日第50號(hào))。要求掌握建設(shè)部令城市危險(xiǎn)

24、房屋管理規(guī)定(1939年12月21日第4號(hào))、建設(shè)部令城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定(1989年11月21日第5號(hào))、建設(shè)部令城市房屋修繕管理規(guī)定(1989年7月8日第11號(hào))、建設(shè)部令公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法(1992年6月15日第19號(hào))、建設(shè)部令城市新建住宅小區(qū)管理辦法(1994年3月23日第33號(hào))、公安部令租賃房屋治安管理規(guī)定(1995年3月6日第24號(hào))，其中城市新建住宅小區(qū)管理辦法要求全面掌握。 三行政法規(guī)類（二） 這部分內(nèi)容包括國務(wù)院各有關(guān)部門及建設(shè)部各相關(guān)司局發(fā)布的部門規(guī)章(除部令外)。要求在普遍了解的基礎(chǔ)上，熟悉深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例、住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法(

25、1994年6月16日建監(jiān)字第392號(hào))、關(guān)于城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)問題的函(國辦函1993第33號(hào))、城市區(qū)域鍋爐供熱管理辦法(建城第599號(hào))、關(guān)于加強(qiáng)電梯管理的暫行規(guī)定(1994年11月建計(jì)第667號(hào))和實(shí)施細(xì)則(1995年3月30日建計(jì)第167號(hào))。掌握城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法(1993年11月1013日建法第814號(hào))、商品房銷售面積計(jì)算及公用建筑面積分?jǐn)傄?guī)則(試行)(1995年9月8日建房第517號(hào))、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法(1996年2月9日計(jì)價(jià)費(fèi)第266號(hào))、關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)持證上崗制度的通知(1996年9月5日建教培字第41號(hào))

26、、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)(1995年3月11日建房第120號(hào))、全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))達(dá)標(biāo)辦法的通知(1996年4月1日建房物字第008號(hào))、商品房購銷合同示范文本(1995年6月29日建房第386號(hào))、關(guān)于加強(qiáng)公有住房售后維修養(yǎng)護(hù)管理工作的通知(1997年4月3日建房字第65號(hào))、全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則的通知(1凹7年4月l6日建房物字第011號(hào))。 第二部分地方法規(guī)總體上不列入全國統(tǒng)一的考試大綱的范圍。各地在物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員的培訓(xùn)中，應(yīng)增加當(dāng)?shù)卣C布的物業(yè)管理的相應(yīng)法規(guī)內(nèi)容，并可列入當(dāng)?shù)乜荚嚪秶?下冊(cè) 下冊(cè)內(nèi)容為行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)范

27、。這些都是物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員在工作中必須遵照?qǐng)?zhí)行的。因此，這部分內(nèi)容是考試的重點(diǎn)。在普遍了解和熟悉的基礎(chǔ)上，要求掌握的重點(diǎn)如下： 一房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 新建房屋和原有房屋接管驗(yàn)收應(yīng)具備的條件、應(yīng)提交的資料、質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及交接雙方的責(zé)任。 二危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn) 危險(xiǎn)構(gòu)件鑒定標(biāo)準(zhǔn)、危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)與危房及危險(xiǎn)點(diǎn)的處理。 四房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)(試行) 房屋修繕工程分類與修繕范圍的界定，房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)。 五房屋修繕技術(shù)管理規(guī)定(試行) 房屋查勘鑒定、修繕設(shè)計(jì)或修繕方案的內(nèi)容，工程監(jiān)督、工程驗(yàn)收、技術(shù)檔案、技術(shù)責(zé)任制的一般要求。 六房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程 屋面、墻體、廁浴間、地下室滲漏修繕

28、工程的一般規(guī)定、主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，各類防水材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)項(xiàng)目。 七房屋修繕工程施工管理規(guī)定(試行) 房屋修繕工程承接任務(wù)與施工計(jì)劃、施工組織與準(zhǔn)備、施工調(diào)度與現(xiàn)場(chǎng)管理、技術(shù)交底和材料構(gòu)件驗(yàn)試，質(zhì)量管理和安全生產(chǎn)的一般要求，竣工交驗(yàn)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，各級(jí)技術(shù)崗位的主要職責(zé)。 八民用房屋修繕工程施工規(guī)程 重點(diǎn)為民用房屋各類修繕工程的一般規(guī)定。 九房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(試行) 重點(diǎn)為房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)的質(zhì)量評(píng)定等級(jí)、評(píng)定方法及主要檢驗(yàn)項(xiàng)目。 十建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范 裝修材料的分類和分級(jí)，民用建筑防火的一般規(guī)定，單層、多層、高層、地下民用建筑防火規(guī)定。 第三部分房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識(shí)圖 本書包括兩部分內(nèi)容，第一部分是房屋構(gòu)造，第二部分是建筑識(shí)圖。要求通過學(xué)習(xí)本書，使學(xué)員了解房屋建筑構(gòu)造的基本原理，熟悉房屋建筑各組成部分的構(gòu)造，能識(shí)讀一般房屋施工圖。 一、房屋建筑構(gòu)造概述 了解房屋建筑的類型；掌握房屋建筑的等級(jí) 二、基礎(chǔ)與地下室 了解基礎(chǔ)的類型；