物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編(薦)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編(薦)物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第一章物業(yè)管理企業(yè)一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)1物業(yè)管理企業(yè)的分類(lèi)，以下各項(xiàng)不是按投資主體經(jīng)濟(jì)成分來(lái)劃分的有( )。A中外合資經(jīng)營(yíng)的物業(yè)管理企業(yè)B全民所有制物業(yè)管理企業(yè)C物業(yè)管理集團(tuán)公司下的子公司D集體與個(gè)人共同投資的物業(yè)管理企業(yè)【答案】C【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)類(lèi)型的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)分類(lèi)按照投資主體的經(jīng)濟(jì)成分可劃分為：全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)、外資物業(yè)管理企業(yè)、其他物業(yè)管理企業(yè)。故本題選c，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材

2、第12頁(yè)。2物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分類(lèi)方法有( )。A A、B、C、D四個(gè)等級(jí)B高、中、低三個(gè)等級(jí)C一、二、三級(jí)D特級(jí)、一、二級(jí)【答案】C【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理資質(zhì)管理的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)為一、二、三級(jí)。故本題選c，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第45頁(yè)。3一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司，其注冊(cè)資本可以是：A 200萬(wàn)元B 300萬(wàn)元C 400萬(wàn)元D 800萬(wàn)元【答案】D【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理資質(zhì)管理的掌握程度。一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本為人民幣500萬(wàn)元以上。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第45頁(yè)。4二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理公司，專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理

3、和技術(shù)人員不少于( )人。A 10 B 20 C 30 D 40【答案】B【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理資質(zhì)管理的掌握程度。二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于20人。故本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第45頁(yè)。5關(guān)于物業(yè)管理資質(zhì)的頒發(fā)機(jī)構(gòu)，下面哪個(gè)說(shuō)法是正確的( )。A國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理；省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理B省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理C直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和

4、管理，并接受?chē)?guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督D直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理【答案】B【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理資質(zhì)管理的掌握程度。國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理；省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受?chē)?guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)

5、督。故本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第4頁(yè)。6新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)以下資質(zhì)( )。A一級(jí)資質(zhì) B二級(jí)資質(zhì) C三級(jí)資質(zhì) D三級(jí)資質(zhì)，并設(shè)一年的暫定期【答案】D【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理資質(zhì)管理的掌握程度。新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)一年的暫定期，物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第6頁(yè)。7物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有專(zhuān)門(mén)資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的( )。A法人 B經(jīng)濟(jì)實(shí)體 C企業(yè)單位

6、 D以上說(shuō)法都不對(duì)【答案】B【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)概念的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有專(zhuān)門(mén)資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。故本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第l頁(yè)。8下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理企業(yè)特征的是( )。A是獨(dú)立的企業(yè)法人B屬于服務(wù)性企業(yè)C具有一定的公共管理性質(zhì)的職能D具有行政管理職能【答案】D【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)特征的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)特征可歸納為以下三點(diǎn)：一是獨(dú)立的企業(yè)法人；二屬于服務(wù)性企業(yè)；三具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第1頁(yè)。9物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是( )。A服務(wù)

7、 B管理 C服務(wù)與管理并存 D以上說(shuō)法都不對(duì)【答案】A【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)特征的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)本身不制造實(shí)物產(chǎn)品，它主要是常規(guī)性的公共服務(wù)、延伸性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、隨機(jī)性的特約服務(wù)、委托性的代辦服務(wù)和創(chuàng)收性的經(jīng)營(yíng)服務(wù)等項(xiàng)目，盡可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。因此，物業(yè)管理企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)，與工業(yè)企業(yè)等其他經(jīng)濟(jì)組織是有區(qū)別的。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第1頁(yè)。10物業(yè)管理有限責(zé)任公司最低限額的注冊(cè)資本為( )萬(wàn)元。A 10 B 200 C 300 D 500【答案】A【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)工商注冊(cè)登記的掌握程度。公司法規(guī)定，科技開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)、服務(wù)性有限責(zé)任公

8、司最低限額的注冊(cè)資本為10萬(wàn)元，物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)應(yīng)符合此規(guī)定(若辦理資質(zhì)，10萬(wàn)元的注冊(cè)資本是不行的)。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第3頁(yè)。11( )組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)管理企業(yè)的初期管理。A直線(xiàn)職能制 B直線(xiàn)制 C事業(yè)部制 D矩陣制【答案】B【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。直線(xiàn)制是最簡(jiǎn)單的企業(yè)管理組織形式，它的特點(diǎn)是：企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專(zhuān)門(mén)職能機(jī)構(gòu)。這種組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)管理企業(yè)的初期管理，不能適應(yīng)較大規(guī)模和較復(fù)雜的物業(yè)管理。故本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第67頁(yè)。12( )組織形式

9、，其員工受雙重領(lǐng)導(dǎo)。A直線(xiàn)職能制 B直線(xiàn)制 C事業(yè)部制 D矩陣制【答案】D【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。矩陣制是在傳統(tǒng)的直線(xiàn)職能制縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，按照業(yè)務(wù)內(nèi)容、任務(wù)或項(xiàng)目劃分而建立橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，縱橫交叉，構(gòu)成矩陣的形式。其特點(diǎn)是在同一組織中既設(shè)置縱向的職能部門(mén)，又建立橫向的管理系統(tǒng)；參加項(xiàng)目的成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，既受所屬職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，又受項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第89頁(yè)。13規(guī)模大、物業(yè)種類(lèi)繁多、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣的大型綜合型物業(yè)管理公司可以采用( )組織形式。A直線(xiàn)職能制 B直線(xiàn)制 C事業(yè)部制 D矩陣制【答案】C【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)

10、管理企業(yè)組織形式的掌握程度。事業(yè)部制是較為現(xiàn)代的一種組織形式，是管理產(chǎn)品各類(lèi)復(fù)雜、產(chǎn)品差別很大的大型集團(tuán)公司所采用的一種組織形式。一般多由那些規(guī)模大、物業(yè)各類(lèi)繁多、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣的大型綜合型物業(yè)管理公司借鑒采用。故本題選c，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第8頁(yè)。14目前物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置中普遍采用的一種組織形式是( )。A直線(xiàn)職能制 B直線(xiàn)制 C事業(yè)部制 D矩陣制【答案】A【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。直線(xiàn)職能制以直線(xiàn)制為基礎(chǔ)，在各級(jí)主管人員的領(lǐng)導(dǎo)下，按專(zhuān)業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，實(shí)行主管人員統(tǒng)一指揮和職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合的組織形式。其特點(diǎn)是各級(jí)主管人員直接指揮，職能機(jī)構(gòu)是直

11、線(xiàn)行政主管的參謀。職能機(jī)構(gòu)下面直線(xiàn)部門(mén)一般不能下達(dá)指揮命令和工作指示，只是起業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督作用。這種組織形式是目前物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置中普遍采用的一種形式。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第78頁(yè)。15新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按( )等級(jí)核定。A最低 B最高 C適合的資質(zhì)等級(jí) D矩陣制【答案】A【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理資質(zhì)管理的掌握程度。新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)一年的暫定期物管理企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第6頁(yè)。二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)1物業(yè)管理企業(yè)在

12、申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，應(yīng)持以下資料( )。A營(yíng)業(yè)執(zhí)照和企業(yè)章程B驗(yàn)資證明C物業(yè)管理企業(yè)組織架構(gòu)D企業(yè)法定代表人的身份證明E物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證明書(shū)和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱(chēng)證明書(shū)和勞動(dòng)合同【答案】A B D E【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理資質(zhì)管理的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，應(yīng)持以下資料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照；企業(yè)章程；驗(yàn)資證明；企業(yè)法定代表人的身份證明；物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證明書(shū)和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱(chēng)證明書(shū)和勞動(dòng)合同。故本題選A、B、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第6頁(yè)。2關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立，以下說(shuō)法正確的是( )。A物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序分為工商注冊(cè)登記和資質(zhì)審批兩個(gè)

13、階段B 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立須向工商行政管理部門(mén)進(jìn)行注冊(cè)登記，是根據(jù)公司法的規(guī)定C新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，要向當(dāng)?shù)毓ど讨鞴懿块T(mén)申請(qǐng)資質(zhì)，是根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定D公司法規(guī)定，科技開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊(cè)資本為50萬(wàn)元，物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)應(yīng)符合此規(guī)定。同時(shí)可以辦理三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)E物業(yè)管理企業(yè)章程是明確企業(yè)宗旨、性質(zhì)、資金、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、組織機(jī)構(gòu)以及利益分配、債權(quán)債務(wù)、內(nèi)部管理等內(nèi)容的書(shū)面文件【答案】A B E【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立程序的掌握程度。根據(jù)公司法和物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序分

14、為工商注冊(cè)登記和資質(zhì)審批兩個(gè)階段；根據(jù)公司法規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立須向工商行政管理部門(mén)進(jìn)行注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可開(kāi)業(yè)；新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，要向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)，是根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定；公司法規(guī)定，科技開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊(cè)資本為10萬(wàn)元，物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)應(yīng)符合此規(guī)定。同時(shí)，考慮到企業(yè)注冊(cè)后應(yīng)辦理物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，因此，注冊(cè)資本還應(yīng)符合各資質(zhì)等級(jí)注冊(cè)資本的規(guī)定要求；物業(yè)管理企業(yè)章程是明確企業(yè)宗旨、性質(zhì)、資金、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、組織機(jī)構(gòu)以及利益分配、債權(quán)債務(wù)、內(nèi)部管理等內(nèi)容的書(shū)面文件。故本題選A、

15、B、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第36頁(yè)。3以下哪幾種是物業(yè)管理企業(yè)的常見(jiàn)模式( )。A房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬公司B民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)C獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)D集體所有制物業(yè)管理企業(yè)E物業(yè)管理集團(tuán)公司【答案】A C E【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)常見(jiàn)模式的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)的常見(jiàn)模式有房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬公司、獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理集團(tuán)公司。故本題選A、C、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第36頁(yè)。4物業(yè)管理企業(yè)的組織形式主要有( )。A直線(xiàn)制 B直線(xiàn)職能制 C矩陣制 D直線(xiàn)矩陣制 E事業(yè)部制【答案】A B C E【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)組織形式有直線(xiàn)

16、制、直線(xiàn)職能制、事業(yè)部制和矩陣制。故本題選A、B、C、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第6頁(yè)。5以下對(duì)物業(yè)管理企業(yè)描述正確的有( )。A依法設(shè)立，以盈利為目的，承擔(dān)獨(dú)立責(zé)任的企業(yè)法人B物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)，屬于服務(wù)性企業(yè)C其職能帶有公共管理的性質(zhì)D具備專(zhuān)門(mén)資質(zhì)，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體E物業(yè)管理企業(yè)以自己的名義享有民事權(quán)利，在提供服務(wù)時(shí)不承擔(dān)民事責(zé)任【答案】A B c D【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)概念和特征掌握程度。E“物業(yè)管理企業(yè)以自己的名義享有民事權(quán)利，在提供服務(wù)時(shí)不承擔(dān)民事責(zé)任”應(yīng)為“物業(yè)管理企業(yè)以自己的名義享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任”。故本題選A、B、C、

17、D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第1頁(yè)。6關(guān)于事業(yè)部制物業(yè)管理組織形式以下哪種說(shuō)法是正確的( )。A事業(yè)部制是較為現(xiàn)代的一種組織形式，是管理產(chǎn)品種類(lèi)復(fù)雜、產(chǎn)品差別很大的大型集團(tuán)公司所采用的一種組織形式B采取事業(yè)部制的物業(yè)管理企業(yè)，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備多方面的知識(shí)和技能C其主要特點(diǎn)：實(shí)行分權(quán)管理，將政策制定和行政管理分開(kāi)；每個(gè)事業(yè)部都是一個(gè)利潤(rùn)中心，實(shí)行獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧D其主要優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)化了決策機(jī)制，使公司領(lǐng)導(dǎo)擺脫了繁雜的行政事務(wù)；能調(diào)動(dòng)各事業(yè)部門(mén)的積極性；促進(jìn)了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)；有利于復(fù)合型人才的考核培養(yǎng)E主要缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)人員較多，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)【答案】A C D【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管

18、理組織形式的掌握程度。選項(xiàng)B“采取事業(yè)部制的物業(yè)管理企業(yè)，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備多方面的知識(shí)和技能”是直線(xiàn)制組織形式的特征；選項(xiàng)E“主要缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)人員較多，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)”是矩陣制組織形式的缺點(diǎn)。故本題選A、C、D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第8頁(yè)。7以下諸多因素，哪幾個(gè)因素影響物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置( )。A企業(yè)資質(zhì) B企業(yè)戰(zhàn)略 C技術(shù) D組織規(guī)模 E外部環(huán)境【答案】B C D E【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素的掌握程度。影響因素包括：企業(yè)戰(zhàn)略因素、外包環(huán)境因素、技術(shù)因素和組織規(guī)模及所處階段。故本題選B、C、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第9頁(yè)。8物業(yè)管理

19、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是( )。A按企業(yè)資質(zhì)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)B按照企業(yè)規(guī)模、任務(wù)設(shè)置C按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理的原則設(shè)置D按企業(yè)注冊(cè)資本設(shè)置組織機(jī)構(gòu)E要充分體現(xiàn)各崗位、各部門(mén)之間的分工協(xié)作，同時(shí)，要精干、高效、靈活【答案】B C E【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是：按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理；分工協(xié)作；精干、高效、靈活。故本題選B、C、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第10頁(yè)。9物業(yè)管理企業(yè)的分類(lèi)，以下各項(xiàng)是按投資主體的經(jīng)濟(jì)成分來(lái)劃分的有( )。A中外合資經(jīng)營(yíng)的物業(yè)管理企業(yè)B全民所有制物業(yè)管理企業(yè)C物業(yè)管理集團(tuán)公司下的子公司D集體與

20、個(gè)人共同投資的物業(yè)管理企業(yè)E股份合作型物業(yè)管理企業(yè)【答案】A B D【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)分類(lèi)的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)按投資主體的經(jīng)濟(jì)成分來(lái)劃分，可分為：全民所有制物業(yè)管理企業(yè)；集體所有制物業(yè)管理企業(yè)；民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)；外資物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理企業(yè)。選項(xiàng)C“物業(yè)管理集團(tuán)公司下的子公司”屬于物業(yè)企業(yè)的模式；選項(xiàng)E“股份合作型物業(yè)管理企業(yè)”是按股東出資形式來(lái)劃分的。故本題選ABD，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第12頁(yè)。10物業(yè)管理企業(yè)的職能機(jī)構(gòu)主要包括人力資源部、行政管理部、品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)管理部、工程管理部、安全管理部、環(huán)境管理部。品質(zhì)管理部的主要職責(zé)包括以下那幾個(gè)方面( )

21、A客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督管理B制訂和分解企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)C維護(hù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行D建立相關(guān)規(guī)章制度、管理目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)E客戶(hù)管理關(guān)系，客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)【答案】A C E【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)職能機(jī)構(gòu)職責(zé)的掌握程度。品質(zhì)管理部的主要職責(zé)包括：企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)，各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)及監(jiān)督，管理評(píng)審，協(xié)助新物業(yè)項(xiàng)目建立質(zhì)量管理體系，外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)，內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)審核的組織協(xié)調(diào)，客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督管理，客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等。故本題選A、C、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第1011頁(yè)。三、案例題1你是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，負(fù)責(zé)組建一個(gè)準(zhǔn)備接

22、管兩個(gè)三十萬(wàn)建筑平方米的商品房(中等偏高端)居住小區(qū)的物業(yè)管理公司。按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求：成立之初的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要考慮公司的發(fā)展要求，要貫標(biāo)(IS09001)。請(qǐng)問(wèn)(1)按直線(xiàn)職能制組織形式思路，設(shè)立公司的職能部門(mén)并確定各部門(mén)的職責(zé)。(2)說(shuō)明直線(xiàn)職能制的主要優(yōu)缺點(diǎn)?！敬鸢浮?1)應(yīng)設(shè)立的職能部門(mén)及職責(zé)如下：總經(jīng)理室：由總經(jīng)理及若干副總經(jīng)理共同構(gòu)成公司的決策層，對(duì)企業(yè)的重大問(wèn)題作出決策。人力資源部：制訂企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理制度，編制人力資源發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)和人力資源配置，設(shè)計(jì)實(shí)施薪酬管理方案，完成人才招募、任免、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、解聘、辭退等工作。行政管理部：編制實(shí)施行政管理

23、、企業(yè)文化建設(shè)、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算，建立相關(guān)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)、品牌策劃、后勤保障、內(nèi)部信息管理、信息化建設(shè)、對(duì)外事務(wù)的聯(lián)絡(luò)等工作。財(cái)務(wù)部：堅(jiān)持原則，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)章制度；編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，做好財(cái)務(wù)核算、成本控制、預(yù)算和決算管理、財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)管理等工作；督促檢查各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支情況，監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運(yùn)作，增收節(jié)支；定期向總經(jīng)理室匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況。品質(zhì)管理部：企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)，各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)及監(jiān)督，管理評(píng)審，協(xié)助新物業(yè)項(xiàng)目建立質(zhì)量管理體系，外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)，內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)審核的組織

24、協(xié)調(diào)，客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督管理，客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等。市場(chǎng)拓展部：制訂和分解企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，組織對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行目標(biāo)考核等。經(jīng)營(yíng)管理部：物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)查研究，物業(yè)管理市場(chǎng)拓展，物業(yè)項(xiàng)目可行性研究分析，制作標(biāo)書(shū)，投標(biāo)管理，新接管物業(yè)項(xiàng)目前期介入管理的組織和協(xié)調(diào)，顧問(wèn)項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)等。工程管理部：工程維修和運(yùn)行保障，合格工程維修分包商評(píng)審，各項(xiàng)維修保養(yǎng)工程和工程改造項(xiàng)目招投標(biāo)、預(yù)算及審價(jià)、合同評(píng)審工作，為各物業(yè)項(xiàng)目提供工程技術(shù)支持、工程設(shè)備運(yùn)行和維修評(píng)審，支持新項(xiàng)目做好新接管物業(yè)的移交、驗(yàn)收和工程管理，負(fù)責(zé)或參與有關(guān)工程設(shè)備管理文件的編

25、制等。安全管理部：各物業(yè)項(xiàng)目安全管理監(jiān)督控制、安全管理指導(dǎo)的統(tǒng)籌安排、安全檢查的統(tǒng)籌安排、安全管理評(píng)審、新項(xiàng)目安全管理支持和協(xié)助、負(fù)責(zé)或參與有關(guān)標(biāo)書(shū)安全管理文件的編制等；具體負(fù)責(zé)公司安全管理制度及工作計(jì)劃的制度與實(shí)施，并監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和考核各項(xiàng)目的執(zhí)行情況；完成安全巡查、安全投訴處理、定期消防安全檢查等工作；協(xié)助項(xiàng)目對(duì)重大安全事故或突發(fā)事件的調(diào)查和處理。環(huán)境管理部：負(fù)責(zé)清潔、綠化管理，保持環(huán)境衛(wèi)生，實(shí)施企業(yè)對(duì)清潔和綠化分包方監(jiān)管等；具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目清潔綠化日常維護(hù)保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)對(duì)承包方的監(jiān)督檢查與考核；負(fù)責(zé)制訂公共環(huán)境衛(wèi)生防護(hù)的各類(lèi)管理措施，組織編制并實(shí)施項(xiàng)目清潔綠化的大、中型維護(hù)保

26、養(yǎng)計(jì)劃。(2)優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)管理的職能，適應(yīng)涉及面廣、技術(shù)復(fù)雜、服務(wù)多樣化、管理綜合性強(qiáng)的物業(yè)管理企業(yè)。缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)人員較多，成本較高，橫向協(xié)調(diào)困難，容易造成扯皮，降低工作效率。2公司剛剛意向成立一個(gè)物業(yè)管理公司，你是行政經(jīng)理，請(qǐng)你寫(xiě)出物業(yè)公司設(shè)立的程序。分為工商注冊(cè)登記和資質(zhì)審批兩個(gè)階段?！敬鸢浮?1)工商注冊(cè)登記階段：企業(yè)名稱(chēng)的預(yù)先審核、公司地址、注冊(cè)資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員、公司章程。(2)資質(zhì)審批階段：申報(bào)資質(zhì)時(shí)需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明、企業(yè)法定代表人的身份證明、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同。物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試

27、題匯編之第二章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)1物業(yè)管理招標(biāo)，是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購(gòu)的一種方式，即由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)( )，制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件，由多家物業(yè)管理企業(yè)或管理公司參與競(jìng)標(biāo)，從中選擇最符合條件的競(jìng)標(biāo)者，并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。A相關(guān)法規(guī)的要求B物業(yè)管理費(fèi)的多少C物業(yè)管理公司的實(shí)際能力D物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容【答案】D【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)概念的理解。物業(yè)管理招標(biāo)，是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購(gòu)的一種方式，即由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)

28、的招標(biāo)文件，由多家物業(yè)管理企業(yè)或管理公司參與競(jìng)標(biāo)，從中選擇最符合條件的競(jìng)標(biāo)者，并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第13頁(yè)。2在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中，( )負(fù)責(zé)物業(yè)管理的招標(biāo)組織工作。A建設(shè)單位 B施工單位 C物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 D監(jiān)理單位【答案】A【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)主體的掌握程度。在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)物業(yè)管理的招標(biāo)組織工作。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第13頁(yè)。3根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同，可以將物業(yè)管理投標(biāo)分為( )招標(biāo)等類(lèi)型。A整體物業(yè)管理

29、項(xiàng)目、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、分階段項(xiàng)目B單一招標(biāo)、綜合招標(biāo)、分塊招標(biāo)C專(zhuān)項(xiàng)招標(biāo)、整體招標(biāo)、分區(qū)招標(biāo)D專(zhuān)業(yè)招標(biāo)、綜合招標(biāo)、分區(qū)招標(biāo)【答案】A【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)類(lèi)型的掌握程度。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同要求，可將物業(yè)管理投標(biāo)分為整體物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和分階段項(xiàng)目的招標(biāo)等類(lèi)型。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第14頁(yè)。4物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)，按物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)方式可劃分為( )。A整體項(xiàng)目招標(biāo)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)招標(biāo)B全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)、顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo)C專(zhuān)業(yè)招標(biāo)、綜合招標(biāo)D單項(xiàng)招標(biāo)、整體招標(biāo)【答案】B【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)類(lèi)型的掌握程度。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式不同

30、，物業(yè)管理招標(biāo)可以分為全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)、顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo)等類(lèi)型。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同要求，可將物業(yè)管理投標(biāo)分為整體物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和分階段項(xiàng)目的招標(biāo)等類(lèi)型，故本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第1415頁(yè)。5物業(yè)管理招標(biāo)方式分為( )。A公開(kāi)招標(biāo)、議標(biāo) B邀請(qǐng)招標(biāo)、議標(biāo) C公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo) D議標(biāo)、評(píng)標(biāo)【答案】C【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)方式的掌握程度。物業(yè)管理的招標(biāo)方式分為：公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)。故本題選，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第16頁(yè)。6前期物業(yè)管理階段是指( )。A物業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、竣工驗(yàn)收B從入住到業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)日常管理前C從

31、物業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)到業(yè)主人住D從竣工驗(yàn)收到業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)日常管理前【答案】B【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的掌握程度。前期物業(yè)管理階段是指從人住到業(yè)主大會(huì)聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)日常管理前的階段。故本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第16頁(yè)，第16頁(yè)的定義和第68頁(yè)的“前期物業(yè)管理”有些區(qū)別，請(qǐng)注意。7物業(yè)管理企業(yè)在確定參與招標(biāo)活動(dòng)后，應(yīng)在( )的基礎(chǔ)上制訂切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。A分析投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目基本情況、周邊其他項(xiàng)目基本情況B分析投標(biāo)項(xiàng)目的基本情況、擬訂物業(yè)管理成本C分析投標(biāo)項(xiàng)目的基本情況、確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容D分析投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目基本情況、確定物業(yè)管理模式【答案】D【解析】本題考查

32、的是考生對(duì)制訂物業(yè)管理方案的一般程序的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)在確定參與招標(biāo)活動(dòng)后，、應(yīng)組織相關(guān)人員在對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目基本情況進(jìn)行分析和對(duì)物業(yè)管理模式進(jìn)行確定的基礎(chǔ)上，制訂切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材40頁(yè)。8居住型物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)是( )。A基礎(chǔ)性的物業(yè)管理服務(wù)B特約服務(wù)C經(jīng)營(yíng)管理D緊急事件的預(yù)防和處理【答案】A【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法的掌握程度。選項(xiàng)B“特約服務(wù)”屬于政府物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)；選項(xiàng)C“經(jīng)營(yíng)管理屬于商用類(lèi)型物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)；選項(xiàng)D“緊急事件的預(yù)防和處理”屬于公用事業(yè)類(lèi)型物業(yè)的服務(wù)重點(diǎn)。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材43頁(yè)。9招標(biāo)

33、人在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)函書(shū)的( )日內(nèi)必須提交與招標(biāo)項(xiàng)目和招標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的資料，向項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。A 7日 B 10日 C 15日 D 30日【答案】B【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)的基本要求的掌握程度。招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)函書(shū)的10日內(nèi)必須提交與招標(biāo)項(xiàng)目和招標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的資料，向項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。故本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材18頁(yè)。10按照物業(yè)管理?xiàng)l例和前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法規(guī)定，投標(biāo)人少于( )或者住宅規(guī)模在( )以下，經(jīng)有關(guān)方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。A

34、 2個(gè)，2萬(wàn)平方米 B 3個(gè)，2萬(wàn)平方米 C 3個(gè)，3萬(wàn)平方米 D 2個(gè)，3萬(wàn)平方米【答案】B【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)條件的掌握程度。按照物業(yè)管理?xiàng)l例和前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)有關(guān)方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，故本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材20頁(yè)。關(guān)于2萬(wàn)平方米的出處，可參見(jiàn)關(guān)于統(tǒng)一印發(fā)北京市協(xié)議選聘物業(yè)管理企業(yè)行政許可程序的通知(京建物200588號(hào))。11招標(biāo)人招標(biāo)代理負(fù)責(zé)組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)的人數(shù)一般

35、為5人以上單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專(zhuān)家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的( )。A 12 B 23 C 34 D 45【答案】B【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。招標(biāo)人招標(biāo)代理負(fù)責(zé)組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)的人數(shù)一般為5人以上單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專(zhuān)家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的23。故本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第22頁(yè)。12物業(yè)招標(biāo)程序中緊接在公布招標(biāo)公告后的工作是( )。A編制招標(biāo)文件B投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審C發(fā)放招標(biāo)文件D接受投標(biāo)文件【答案】C【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)的程序是：成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組；編制招標(biāo)文件；公

36、布招標(biāo)公告；發(fā)放招標(biāo)文件；投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審；接受投標(biāo)文件；成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)；開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)。故本題選c，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第2022頁(yè)。13物業(yè)管理招標(biāo)的程序有：編制招標(biāo)文件；接受投標(biāo)文件；投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審；發(fā)放招標(biāo)文件；成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組；成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)；開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)；公布招標(biāo)公告，正確的順序是( )。A BC D【答案】B【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第2022頁(yè)。14物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，獲得了招標(biāo)信息之后應(yīng)進(jìn)行的工作是( )。A項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范 B登記并取得招標(biāo)文件C準(zhǔn)備投標(biāo)文件 D送交投標(biāo)文件【答案】A【解析】本題考查的是

37、考生對(duì)物業(yè)管理投標(biāo)程序的掌握程度。物業(yè)管理投標(biāo)的程序是：獲取招標(biāo)信息；項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范；登記并取得招標(biāo)文件；準(zhǔn)備投標(biāo)文件；送交投標(biāo)文件；接受招標(biāo)方的資格審查；參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo)；簽約并執(zhí)行合同。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第2428頁(yè)。15必須通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的項(xiàng)目是( )。A新建的商場(chǎng) B新建的寫(xiě)字樓C新建的住宅 D新建的醫(yī)院【答案】C【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)條件的掌握程度。必須通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的項(xiàng)目，僅為新開(kāi)發(fā)的住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅；新開(kāi)發(fā)的非住宅項(xiàng)目，以及業(yè)主人住后由業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)的情況下，既可采取招投標(biāo)方式，也可采

38、取其他方式。故本題選C，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第20頁(yè)。16招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限( )日前確定中標(biāo)人。A 15 B 20 C 30 D 7【答案】C【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限30日前確定中標(biāo)人。故本題選C，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第23頁(yè)。17招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起( )日內(nèi)，向物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。A 15 B 7 C 20 D 30【答案】A【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起15日內(nèi)，向物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備

39、案。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第23頁(yè)。18公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于( )日。A 20 B 15 C 30 D 7【答案】A【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于20日。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第2122頁(yè)。19采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，至少應(yīng)該邀請(qǐng)( )家物業(yè)管理企業(yè)。A 5 B 7 C 4 D 3【答案】D【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。招標(biāo)人采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向3個(gè)以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)投標(biāo)邀請(qǐng)

40、書(shū)。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第21頁(yè)。二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)1物業(yè)管理招標(biāo)的方式有( )。A公開(kāi)招標(biāo) B邀請(qǐng)招標(biāo) C有限競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo) D選擇性招標(biāo) E議標(biāo)【答案】A B【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)方式的掌握程度。物業(yè)管理的招標(biāo)方式分為：公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)。故本題選A、B，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第16頁(yè)。2物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是( )。A物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施B在評(píng)標(biāo)委員會(huì)的組織、開(kāi)標(biāo)、答辯、記分、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等程序和方法上，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律和招標(biāo)文件的要求，公正對(duì)待每一個(gè)投標(biāo)單位C招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的條件、程序、方法、過(guò)程、結(jié)果及相關(guān)信息保持

41、公開(kāi)D在物業(yè)管理招標(biāo)過(guò)程中，招標(biāo)投標(biāo)雙方應(yīng)該嚴(yán)格按照招標(biāo)投標(biāo)的程序要求和相關(guān)法律規(guī)范實(shí)施招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，實(shí)事求是，信守諾言E對(duì)招投標(biāo)方的資格認(rèn)定須符合相關(guān)法律法規(guī)的要求【答案】A B C D【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)基本原則的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是：物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施；在評(píng)標(biāo)委員會(huì)的組成以及開(kāi)標(biāo)、答辯、記分、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等程序和方法上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律、法規(guī)和招標(biāo)文件的要求，公正的對(duì)待每一個(gè)投標(biāo)單位，禁止任何人、任何單位在招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中利用特權(quán)或優(yōu)勢(shì)獲得不正當(dāng)利益；招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的條件、程序、方法、過(guò)程、結(jié)果及相關(guān)信息應(yīng)保持公開(kāi)，而且是主動(dòng)針對(duì)所有受

42、眾的，應(yīng)使投標(biāo)招標(biāo)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都保持高度透明，確保投標(biāo)招標(biāo)公平、公正的實(shí)施；在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中，招標(biāo)投標(biāo)雙方應(yīng)該嚴(yán)格按照招標(biāo)投標(biāo)的程序要求和相關(guān)法律規(guī)范實(shí)施招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)。故本題選A、B、C、D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第19頁(yè)。3物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求是( )。A參與招標(biāo)投標(biāo)的雙方的活動(dòng)都應(yīng)符合相關(guān)的法律、法規(guī)，即合法性B在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中，雙方都應(yīng)充分考慮市場(chǎng)要素，即適應(yīng)性C招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的條件、程序、方法、過(guò)程、結(jié)果及相關(guān)信息保持公開(kāi)，即公開(kāi)性D招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主需求選擇物業(yè)管理企業(yè)，投標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主需求制定物業(yè)管理模式，即響應(yīng)性E按照國(guó)際慣例和

43、相關(guān)法律法規(guī)的要求，應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān)程序和時(shí)間安排，即程序性【答案】A B D E【解析1本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)基本要求的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求是：參與招投標(biāo)的雙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定組織物業(yè)管理的招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，即對(duì)招標(biāo)投標(biāo)方的資格認(rèn)定以及招標(biāo)投標(biāo)的具體實(shí)施程序等，都必須符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督與管理；在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中，無(wú)論是招標(biāo)方還是投標(biāo)方都應(yīng)該充分考慮市場(chǎng)要素；招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求，選擇最適合項(xiàng)目運(yùn)作和業(yè)主(或物業(yè)使用人)需求的管理企業(yè)及服務(wù)；對(duì)投標(biāo)方而言，不僅要依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主(或物

44、業(yè)使用人)的需求制定符合項(xiàng)目要求的物業(yè)管理模式和運(yùn)作方案，還應(yīng)充分考慮項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)施過(guò)程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，在投標(biāo)策略方面也應(yīng)該結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)與企業(yè)自身的條件組織投標(biāo)活動(dòng)；按照國(guó)際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求，應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān)程序和時(shí)間安排，確保招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)順利實(shí)施。故本題選A、B、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第18頁(yè)。4物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)法律依據(jù)是( )。A物業(yè)管理?xiàng)l例B前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)暫行辦法C中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法D招標(biāo)方的有關(guān)規(guī)定E物業(yè)管理收費(fèi)管理辦法【答案】A B C【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的法律依據(jù)主要有中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法、物業(yè)

45、管理?xiàng)l例和前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)暫行辦法及各地方的相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定。故本題選A、B、C，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第18頁(yè)。5物業(yè)管理方案中體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)管理理念、管理優(yōu)勢(shì)和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵內(nèi)容有( )。A項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思B組織架構(gòu)與人員配置C費(fèi)用測(cè)算與成本控制D工作目標(biāo)和計(jì)劃E服務(wù)承諾【答案】A B C【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理方案基本內(nèi)容的掌握程度。關(guān)鍵性?xún)?nèi)容包括：項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思；組織架構(gòu)與人員配置；費(fèi)用測(cè)算與成本控制；管理方式、運(yùn)作程序及管理措施。故本題選A、B、C，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第41頁(yè)。6物業(yè)管理方案的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容包括( )。A服務(wù)承諾B人員培訓(xùn)及管理C早期介入及前

46、期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容D工作計(jì)劃E管理制度的制定【答案】B C D E【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理方案基本內(nèi)容的掌握程度。實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容包括：人員的培訓(xùn)與管理；管理指標(biāo)；管理制度的制定；檔案資料的建立與管理；早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述；工作計(jì)劃；物資裝備。故本題選B、C、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第42頁(yè)。7物業(yè)管理服務(wù)模式包括( )。A組織架構(gòu)的設(shè)置B客戶(hù)定位C服務(wù)需求定位D經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式確定E物業(yè)的功能定位【答案】B C E【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)模式的掌握程度。確定招標(biāo)物業(yè)的管理服務(wù)模式，是在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行深入調(diào)查分析的前提下，結(jié)合招標(biāo)文件的具體要求，確定

47、最符合物業(yè)實(shí)際情況和業(yè)主需求的管理服務(wù)重點(diǎn)和主要措施，包括物業(yè)的功能定位、客戶(hù)定位和服務(wù)需求定位三方面的內(nèi)容。故本題選B、C、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第43頁(yè)。8商用類(lèi)型的寫(xiě)字樓、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)主要有( )。A經(jīng)營(yíng) B設(shè)施管理 C安全 D公用設(shè)施無(wú)故障的正常運(yùn)行 E特殊服務(wù)需求服務(wù)【答案】A B【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法的掌握程度。一般而言，商用類(lèi)型的寫(xiě)字樓物業(yè)、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)主要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)和設(shè)施設(shè)備管理等方面。故本題選A、B，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第43頁(yè)。9政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在( )。A維護(hù)政府的形象 B設(shè)備設(shè)施管理

48、C會(huì)議接待 D安全和保密管理 E內(nèi)部特約服務(wù)【答案】A C D E【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法的掌握程度。政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在維護(hù)政府形象、內(nèi)部特約服務(wù)、會(huì)議接待及慶典服務(wù)、安全及保密管理等方面。故本題選A、C、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第43頁(yè)。10物業(yè)管理投標(biāo)文件除按規(guī)定格式要求響應(yīng)招標(biāo)文件外，最主要的內(nèi)容有( )。A物業(yè)管理企業(yè)B物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容C物業(yè)管理費(fèi)用D物業(yè)管理要點(diǎn)E物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度【答案】B C D【解析】本題考查的是考生對(duì)投標(biāo)文件編寫(xiě)的掌握程度。物業(yè)管理投標(biāo)文件除按規(guī)定格式要求響應(yīng)招標(biāo)文件外，最主要的內(nèi)容是介紹物業(yè)管理要點(diǎn)和物業(yè)管理服務(wù)

49、內(nèi)容、服務(wù)形式和費(fèi)用。故本題選B、C、D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第29頁(yè)。11物業(yè)管理招標(biāo)的主體主要有( )。A建設(shè)單位 B業(yè)主大會(huì) C物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 D物業(yè)使用人 E業(yè)主委員會(huì)【答案】A B C【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)主體的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般是物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)(單一業(yè)主)、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人(政府機(jī)關(guān)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)部門(mén))。故本題選A、B、C，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第13頁(yè)。12物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的特點(diǎn)主要有( )。A綜合性 B公正、合理性 C公開(kāi)、公平性 D特殊性 E差異性【答案】A D E【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)特點(diǎn)的掌握程度。投標(biāo)方所提供的服務(wù)具有綜合性；投標(biāo)

50、人在分析和策劃投標(biāo)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該根據(jù)具體情況采用有差異的方式和策略；物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有一定的行業(yè)特殊性。故本題選A、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第15頁(yè)。13下列屬于常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的有( )。A客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)和便民措施B精神文明建設(shè)C物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)D參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收E財(cái)務(wù)管理【答案】A B C E【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的掌握程度。常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有：項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的建立與日常運(yùn)作機(jī)制的建立；房屋及共用設(shè)施設(shè)備的管理；環(huán)境與公共秩序的管理，包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)、停車(chē)場(chǎng)及安全防范等；客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)和便民措施；精神文明建設(shè)；物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)；財(cái)務(wù)

51、管理，包括對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用和管理。故本題選A、B、C、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第17頁(yè)。14物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于哪些方面( )。A政府相關(guān)單位 B招標(biāo)人 C招標(biāo)物業(yè) D投標(biāo)人 E競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手【答案】B C D E【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制的掌握程度。物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)、投標(biāo)人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等三個(gè)方面。故本題選B、C、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第26頁(yè)。15物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制的具體措施有( )。A嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求參與投標(biāo)活動(dòng)B對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)合理的分析、評(píng)估C完善企業(yè)自身的管理D選擇信譽(yù)良好的招標(biāo)方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢(shì)明顯的

52、物業(yè)E不必在意合同的附件條款和招標(biāo)方的特殊要求【答案】A B C D【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制的掌握程度。物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與控制的具體措施有：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求參與投標(biāo)活動(dòng)；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)合理的分析、評(píng)估；完善企業(yè)自身的管理；選擇信譽(yù)良好的招標(biāo)方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢(shì)明顯的物業(yè)；慎重對(duì)待合同的附加條款和招標(biāo)方的特殊要求。而E“不必在意合同的附件條款和招標(biāo)方的特殊要求”與“慎重對(duì)待合同的附加條款和招標(biāo)方的特殊要求”相矛盾，故本題選A、B、C、D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第2627頁(yè)。三、案例題1你是一家物業(yè)公司的管理入員由你負(fù)責(zé)對(duì)一家正在公開(kāi)招標(biāo)的住宅小區(qū)進(jìn)行投標(biāo)。請(qǐng)問(wèn)：(

53、1)你將按怎樣的程序開(kāi)展投標(biāo)工作?你的標(biāo)書(shū)中的主要內(nèi)容有哪些?(2)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求和基本原則是什么?(3)在物業(yè)管理投標(biāo)活動(dòng)中，對(duì)投標(biāo)項(xiàng)目評(píng)估應(yīng)考慮哪幾個(gè)方面的因素?【答案】(1)投標(biāo)程序：獲取招標(biāo)信息；項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范；登記并取得招標(biāo)文件；準(zhǔn)備投標(biāo)文件；送交投標(biāo)文件；接受招標(biāo)方的資格審查；參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo)；簽約并執(zhí)行合同。標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容：分為商務(wù)文件和技術(shù)文件兩大類(lèi)。商務(wù)文件主要包括：公司簡(jiǎn)介；公司法人地位及法定代表人證明；招標(biāo)報(bào)價(jià)單及招標(biāo)文件要求提供的其他資料。技術(shù)文件主要是：物業(yè)管理方案和招標(biāo)方要求提供的其他技術(shù)性資料。(2)基本要求：參與招投標(biāo)的雙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律

54、、法規(guī)的規(guī)定組織物業(yè)管理的招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，即對(duì)招標(biāo)投標(biāo)方的資格認(rèn)定以及招標(biāo)投標(biāo)的具體實(shí)施程序等都必須符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督與管理；在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中，無(wú)論是招標(biāo)方還是投標(biāo)方都應(yīng)該充分考慮市場(chǎng)要素；招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求，選擇最適合項(xiàng)目運(yùn)作和業(yè)主(或物業(yè)使用人)需求的管理企業(yè)及服務(wù)；對(duì)投標(biāo)方而言，不僅要依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求制定符合項(xiàng)目要求的物業(yè)管理模式和運(yùn)作方案，還應(yīng)充分考慮項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)施過(guò)程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，在投標(biāo)策略方面也應(yīng)該結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)與企業(yè)自身的條件組織投標(biāo)活動(dòng)；按照國(guó)際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求，應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)

55、的相關(guān)程序和時(shí)間安排，確保招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)順利實(shí)施。基本原則：物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施；在評(píng)標(biāo)委員會(huì)的組成以及開(kāi)標(biāo)、答辯、記分、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等程序和方法上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律、法規(guī)和招標(biāo)文件的要求，公正的對(duì)待每一個(gè)投標(biāo)單位，禁止任何人、任何單位在招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中利用特權(quán)或優(yōu)勢(shì)獲得不正當(dāng)利益；招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的條件、程序、方法、過(guò)程、結(jié)果及相關(guān)信息應(yīng)保持公開(kāi)，而且是主動(dòng)針對(duì)所有受眾的，應(yīng)使投標(biāo)招標(biāo)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都保持高度透明，確保投標(biāo)招標(biāo)公平、公正的實(shí)施；在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中，招標(biāo)投標(biāo)雙方應(yīng)該嚴(yán)格按照招標(biāo)投標(biāo)的程序要求和相關(guān)法律規(guī)范實(shí)施招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)。(3)在物業(yè)管理的投標(biāo)活動(dòng)中，應(yīng)考慮以下幾

56、個(gè)方面的因素：投標(biāo)物業(yè)的基本情況；招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的定位；業(yè)主的需求；建設(shè)單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人(含業(yè)主)、物業(yè)使用人的基本情況；招標(biāo)條件和招標(biāo)過(guò)程；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；企業(yè)自身?xiàng)l件的分析。2你是某物業(yè)公司的管理人員，由你負(fù)責(zé)制定某項(xiàng)目的物業(yè)管理方案。請(qǐng)問(wèn)物業(yè)管理方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容?【答案】物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容主要包括招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思、管理方式與運(yùn)作程序、組織架構(gòu)與人員配備、管理制度的制定、檔案的建立與管理、早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述、費(fèi)用測(cè)算與成本控制、管理指標(biāo)與管理措施、物資裝備與工作計(jì)劃等。物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第三章物業(yè)管理合同一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有

57、1個(gè)符合題意)1在( )階段，由( )制定業(yè)主臨時(shí)公約。A物業(yè)銷(xiāo)售之前建設(shè)單位B物業(yè)銷(xiāo)售之前物業(yè)管理企業(yè)C物業(yè)人住階段建設(shè)單位D物業(yè)人住階段物業(yè)管理企業(yè)【答案】A【解析】本題考查的是考生對(duì)業(yè)主公約的掌握程度。物業(yè)銷(xiāo)售之前，由建設(shè)單位制訂業(yè)主臨時(shí)公約。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第66頁(yè)。2下列屬于合同要約的是( )。A拍賣(mài) B廣告 C標(biāo)價(jià) D投標(biāo)【答案】D【解析】本題考查的是考生對(duì)合同要約與邀請(qǐng)要約的掌握程度。選項(xiàng)A“拍賣(mài)”選項(xiàng)B“廣告”選項(xiàng)C“標(biāo)價(jià)”屬于邀請(qǐng)要約。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第51頁(yè)。3物業(yè)管理招標(biāo)是( )。A要約 B承諾 C邀請(qǐng)要約 D反要約【答案】C【解析】本題考查的

58、是考生對(duì)要約的掌握程度。招標(biāo)是邀請(qǐng)要約，投標(biāo)是要約。故本題選C，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第50一52頁(yè)。4前期物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到( )的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A國(guó)家規(guī)定 B省、市規(guī)定 C合同約定 D業(yè)主要求【答案】C【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容的掌握程度。前期物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。故本題選C，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第56頁(yè)。5下列不屬于合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則是( )。A誠(chéng)實(shí)信用 B權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等 C業(yè)主占主導(dǎo)地位 D合同自由【答案】C【解析】本題考查的是考生對(duì)合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則的掌握程度。合同簽訂應(yīng)遵循五項(xiàng)基本原則：主體平等；合同自由；權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等；誠(chéng)實(shí)信用；守法和維護(hù)社會(huì)公

59、益。故本題選C，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第5455頁(yè)。6承諾必須由( )作出，才能產(chǎn)生法律效力。A要約人 B受要約人 C第三方 D要約人的代理人【答案】B【解析】本題考查的是考生對(duì)合同的承諾的掌握程度。合同承諾必須由受要約人或其代理人作出。故本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第52頁(yè)。7物業(yè)管理服務(wù)合同一般采用( )。A書(shū)面合同 B 口頭合同 C事實(shí)合同 D以上都可以【答案】A【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)合同的掌握程度。當(dāng)事人雙方協(xié)商成文后簽字或蓋章形成的合同書(shū)、協(xié)議書(shū)、契約書(shū)、公約等一般都屬于書(shū)面合同形式，如前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主公約等。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第54頁(yè)。8

60、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿(mǎn)，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同開(kāi)始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務(wù)合同將( )。A繼續(xù)生效 B中止 C終止 D以上都不可以【答案】C【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同區(qū)別的掌握程度。前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿(mǎn)，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同開(kāi)始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務(wù)合同將會(huì)終止。故本題選C，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第58頁(yè)。9物業(yè)服務(wù)合同簽訂的過(guò)程中，某業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提出異議，該業(yè)主的反對(duì)( )。A成立 B不成立 C根據(jù)具體情況具體分析 D該業(yè)主可拒絕履行合同義務(wù)【答案】B【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)服務(wù)合同特點(diǎn)的掌握