客戶需求診斷面談培訓(xùn)講義課件

1、原籍江蘇淮安1995年南開大學(xué)畢業(yè)后，從事國際貿(mào)易工作七年時間在自身遭遇風(fēng)險后，才深刻意識到風(fēng)險竟然近在身邊進(jìn)入公司前，到七家保險公司逐一考察她為何最終選擇了太平？她1原籍江蘇淮安她1北京孫慕菲 高級經(jīng)理入司時間：2002年10月所獲榮譽(yù)：美國百萬圓桌會員（MDRT）世界華大銀龍獎會員（IDA）國際品質(zhì)鉆石獎會員（IQA）北京保險行業(yè)杰出精英總公司四星精英會終身會員六次入圍總公司高峰會八次入圍TOP2000 - 連續(xù)三年達(dá)成百萬 2011年截止目前達(dá)成195萬/61件2北京孫慕菲 高級經(jīng)理入司時間：2002年10月2客戶需求診斷面談北京分公司 孫慕菲2011年10月客戶需求診斷面談北京分公司

2、孫慕菲業(yè)績展示年份標(biāo)保（萬）件數(shù)2003126320042248200522522006305220076480200821472009113812010104502011年截止目前195612011年較2010年成長249%從業(yè)至今持續(xù)高件數(shù)，三年持續(xù)百萬4業(yè)績展示年份標(biāo)保（萬）件數(shù)20031263200422482歷年良好的業(yè)績緣于觀念：大保單來自于大量的保單 1、成交大量的保單大量客戶大客戶2、成交大量的保單銷售技能的磨練3、成交大量的保單銷售心態(tài)的錘煉5歷年良好的業(yè)績緣于觀念：大保單來自于大量的保單 1、2011年如何在持續(xù)高件數(shù)的情況下實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破性的成長？62011年如何在持續(xù)高件

3、數(shù)的情況下實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破性的成長？6業(yè)績突破性成長的因素市場環(huán)境好公司產(chǎn)品棒今年是太平復(fù)業(yè)十周年客戶需求診斷面談法完善成型7業(yè)績突破性成長的因素市場環(huán)境好7突破性成長關(guān)鍵要素客戶需求診斷面談完善成型8突破性成長關(guān)鍵要素客戶需求診斷面談8我的需求診斷面談形成之路（1/4)2003年：困惑期動作：無法全面把握客戶的需求結(jié)果：客戶接受度低，簽單效率低觀念：只是把我會賣的產(chǎn)品給客戶9我的需求診斷面談形成之路（1/4)2003年：困惑期動作：無我的需求診斷面談形成之路（2/4)2004年：啟發(fā)期參加北分和清華大學(xué)舉辦的太平金融理財策劃師培訓(xùn)班明白了客戶的需求對于銷售人員來說是最重要的,把握住客戶的需求是高

4、效成交保單的基礎(chǔ)！10我的需求診斷面談形成之路（2/4)2004年：啟發(fā)期參加北分培訓(xùn)之后的思考:把握客戶需求，進(jìn)行顧問式行銷是真理、是道路、是正確的方向。學(xué)的東西是“陽春白雪”，而自己當(dāng)時是“下里巴人”，沒有辦法去用！高效診斷客戶需求的概念此時產(chǎn)生11培訓(xùn)之后的思考:把握客戶需求，進(jìn)行顧問式行銷是真理、是道路、我的需求診斷面談形成之路（3/4)2004年2009年：探索與發(fā)現(xiàn)期探索與發(fā)現(xiàn)：系統(tǒng)中的經(jīng)典理論排列組合使用，可以有效診斷客戶需求，同時邏輯簡單、實(shí)用、高效需求診斷面談法雛形產(chǎn)生結(jié)果：2009年達(dá)成A類百萬12我的需求診斷面談形成之路（3/4)2004年2009年：探我的需求診斷面談形

5、成之路（4/4)2010年2011年：突破與完善期2011年再次達(dá)成A類百萬，相較2010年有了較大的突破，面談法完善成型2010年面談法在市場上不斷驗(yàn)證，繼續(xù)達(dá)成A類百萬13我的需求診斷面談形成之路（4/4)2010年2011年：突2011年需求診斷面談法完整呈現(xiàn)142011年14適用背景市場情況：北京市場，大中城市類型客戶群情況 ：私營業(yè)主、企業(yè)管理人員、全職太太15適用背景市場情況：15需求診斷面談（1/4）我想您一定知道，保險可以分為財產(chǎn)保險和人壽保險兩大類！一、普及保險知識，告知保險分兩類保險財產(chǎn)保險簡單介紹人壽保險兩大模塊畫圖演示：備注：為方便客戶理解，這里的人壽保險即為學(xué)科上的人

6、身保險，特說明16需求診斷面談（1/4）我想您一定知道，保險可以分為財產(chǎn)保險和無論客戶如何回答，接下來提問：您了解人壽保險可以解決什么問題嗎？客戶如何回答不重要，關(guān)鍵做個傾聽者17無論客戶如何回答，接下來提問：客戶如何回答不重要，關(guān)鍵做個傾二、普及保險知識，介紹人壽保險人身保障功能需求診斷面談（2/4）其實(shí)人壽保險有兩個層次的功能，第一個層次就是您剛才提到的人身保障功能，概括來說它可以解決人生的三件事，即大事、小事和無事。所謂大事，就是指死亡、殘廢、重大疾病；所謂小事，就是指小意外、小毛??；所謂無事，就是指養(yǎng)老、儲蓄和投資；我說的您能理解吧？客戶如何回答不重要，關(guān)鍵做個傾聽者18二、普及保險知

7、識，介紹人壽保險人身保障功能需求診斷面談（2/保險財產(chǎn)保險簡單介紹人壽保險解決兩大問題人身保障大事小事無事畫圖演示人身保障功能19保險財產(chǎn)保險簡單介紹人壽保險解決人身保障大事小事無事畫圖演示三、普及保險知識，介紹人壽保險資產(chǎn)保全功能人壽保險的第二個層次，就是“資產(chǎn)保全”功能，資產(chǎn)保全功能也包括三個方面的內(nèi)容，一是資產(chǎn)剝離，二是資產(chǎn)轉(zhuǎn)移，三是資產(chǎn)傳承！人壽保險還有第二個層次的功能，您知道是什么嗎？（對這個問題，客戶一般答不上來，接下來告訴客戶答案）需求診斷面談（3/4）20三、普及保險知識，介紹人壽保險資產(chǎn)保全功能人壽保險的第二個層保險財產(chǎn)保險簡單介紹人壽保險兩大模塊人身保障大事小事無事畫圖演示

8、資產(chǎn)保全功能：資產(chǎn)保全資產(chǎn)剝離資產(chǎn)轉(zhuǎn)移資產(chǎn)傳承(全圖畫完)21保險財產(chǎn)保險簡單介紹人壽保險兩大模塊人身保障大事小事無事畫圖四、運(yùn)用一個提問診斷需求剛才和您說了人壽保險有兩個功能，一個是人身保障，一個是資產(chǎn)保全，您看您更關(guān)注哪個方面呢？客戶的回答情況無非三種： 1.對人身保障感興趣 2.對資產(chǎn)保全感興趣 3.都不敢興趣需求診斷面談（4/4）22四、運(yùn)用一個提問診斷需求剛才和您說了人壽保險有兩個功能，一個1.對人身保障感興趣您為什么對人身保障方面比較關(guān)注呢？先問客戶一個問題客戶如何回答不重要，關(guān)鍵做個傾聽者，客戶說完后再提下面問題鎖定需求人身保障功能就是解決大事、小事和無事，您是對大事感興趣呢？還

9、是小事？還是無事？或者都感興趣呢？231.對人身保障感興趣您為什么對人身保障方面比較關(guān)注呢？先問客1.對人身保障感興趣無論客戶對哪個方面感興趣，均接下來講解劉國琴老師的四大帳戶，為接下來的產(chǎn)品設(shè)計做鋪墊241.對人身保障感興趣無論客戶對哪個方面感興趣，均接下來講解劉(講完之后詢問)您看,您更關(guān)注哪個賬戶呢?還是都感興趣呢?再次鎖定客戶需求四大賬戶講解示意圖一、家庭收入保障賬戶（杠桿賬戶）1、給誰建立？經(jīng)濟(jì)支柱2、如何建立？5%年收入創(chuàng)造57倍 年收入的額度3、杠桿比例：1:1004、風(fēng)險發(fā)生概率：57二、家庭健康保障賬戶（杠桿賬戶）1、給誰建立？每一個人2、如何建立？5%10%年收入3、杠桿比

10、例：1:254、風(fēng)險發(fā)生概率：72.18%80%三、年金領(lǐng)取賬戶（儲蓄賬戶）1、給誰建立？教育年金給孩子;養(yǎng)老年金給女性2、如何建立？30歲10%年收入,40歲以上15%年收入3、杠桿比例：1:34、事件發(fā)生概率：100%?？顚Ｓ脧?qiáng)制儲蓄四、家庭理財賬戶意義：解決資金長期保值、增值問題工具：股票、基金、期貨.保險:投資連接保險(風(fēng)險） 分紅理財類產(chǎn)品（無風(fēng)險）25(講完之后詢問)您看,您更關(guān)注哪個賬戶呢?還是都感興趣呢?要點(diǎn)提示：1.第一次見面不講產(chǎn)品2.講解四大賬戶的過程中收集信息3.最后以一句話收尾“您打算安排多少預(yù)算來解決您關(guān)注的問題？”26要點(diǎn)提示：262.對資產(chǎn)保全感興趣你為什么對資

11、產(chǎn)保全方面感興趣呢？先問客戶一個問題您可以介紹一下您的基本情況嗎？（例如經(jīng)營情況、企業(yè)情況、家庭情況等）客戶如何回答不重要，關(guān)鍵做個傾聽者，如果之前不了解客戶的基本信息則說下面一句話收集信息272.對資產(chǎn)保全感興趣你為什么對資產(chǎn)保全方面感興趣呢？先問客戶2.對資產(chǎn)保全感興趣資產(chǎn)保全功能包括資產(chǎn)剝離、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移和資產(chǎn)傳承，你對其中那個感興趣呢？再問一個問題根據(jù)的客戶的回答，分類介紹三個方面內(nèi)容282.對資產(chǎn)保全感興趣資產(chǎn)保全功能包括資產(chǎn)剝離、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移和資產(chǎn)資產(chǎn)剝離 資產(chǎn)剝離就是把“家庭私人生活所必須的現(xiàn)金流”與“企業(yè)的現(xiàn)金流”嚴(yán)格區(qū)隔，建立一道防火墻29資產(chǎn)剝離29資產(chǎn)轉(zhuǎn)移 資產(chǎn)配置需要長短兼顧，

12、快慢協(xié)調(diào)，不能把雞蛋放在同一個籃子里，要學(xué)會配置一些金融資產(chǎn)，讓金融資產(chǎn)在您的資產(chǎn)中占有一定的比例，通過投資保險的形式讓時間為您去創(chuàng)造更多的現(xiàn)金財富，讓您省心省力！30資產(chǎn)轉(zhuǎn)移30資產(chǎn)傳承 對于一個不具備財富駕馭能力的人而言，一次性的給他（她）一筆巨額的財富，將會是一場災(zāi)難，保險可以幫助您的孩子擁有一個源源不斷的現(xiàn)金企業(yè)31資產(chǎn)傳承31要點(diǎn)提示：無論是對資產(chǎn)保全哪一個方面作介紹，最后都導(dǎo)入下面一句話！讓我們通過保險的形式去建立一個源源不斷的現(xiàn)金企業(yè)，您打算每年投資多少來建立這個現(xiàn)金企業(yè)呢？給誰建呢？最后就用現(xiàn)金企業(yè)的概念把客戶的需求和我們的產(chǎn)品嫁接起來！32要點(diǎn)提示：無論是對資產(chǎn)保全哪一個方面

13、作介紹，最后都導(dǎo)入下面一3.都不感興趣我就不會繼續(xù)說下去，并選擇告辭，但是我覺得我已經(jīng)在客戶的心中種下了一顆專業(yè)的種子！333.都不感興趣我就不會繼續(xù)說下去，并選擇告辭，但是我覺得我已邏輯結(jié)構(gòu)圖保險財產(chǎn)保險簡單介紹人壽保險人身保障兩大模塊大事小事無事資產(chǎn)保全資產(chǎn)剝離資產(chǎn)轉(zhuǎn)移資產(chǎn)傳承四大賬戶現(xiàn)金企業(yè)34邏輯結(jié)構(gòu)圖保險財產(chǎn)保險簡單介紹人壽保險人身保障兩大模塊大效果簽單效率提高，見面2次即可簽單，客戶買的很明白按此流程面談，客戶從不比較產(chǎn)品今年業(yè)績的90%均按此流程講解35效果簽單效率提高，見面2次即可簽單，客戶買的很明白今年業(yè)截止目前月均平臺保持在10萬以上2011年使用成果展示月份6月7月8月9

14、月標(biāo)保（萬）12.714.924.18.2件數(shù)72211月份1月2月3月4月5月標(biāo)保（萬）6.8239.247.739.4件數(shù)64216236截止目前月均平臺保持在10萬以上2011年使用成果展示月份6成長感悟高效把握客戶需求快速提升成交效率37成長感悟高效把握客戶需求快速提升成交效率37兩個月的突破， 帶來一生的改變謝謝大家！38兩個月的突破， 帶來一生的改變謝謝大家！38頒發(fā)榮譽(yù)獎牌39頒發(fā)榮譽(yù)獎牌39太平人壽第一期TOP國內(nèi)論壇研討發(fā)表安排太平人壽第一期TOP國內(nèi)論壇研討發(fā)表安排1. 本次培訓(xùn)：主旨報告中對我觸動最大的是：講師給我印象最深刻的1-2點(diǎn)：2. 我一定要在四季度達(dá)成 萬 件，

15、確保全年達(dá)成 萬 件。3. 為達(dá)成目標(biāo)，我要學(xué)習(xí) 講師的課程，在 （目標(biāo)/ 習(xí)慣/技能）方面實(shí)現(xiàn)突破。4. 我要用 天熟練掌握課程中的方法，持續(xù) 天實(shí)踐 這個方法，轉(zhuǎn)化成自身技能，實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破。研討題41研討題411.以分公司為單位，組織學(xué)員按研討題進(jìn)行研討、發(fā)表2.以分公司為單位填寫目標(biāo)匯總表，一式兩份3.明天8:00在會場后方將目標(biāo)匯總表電子稿拷貝給會務(wù)組4.會后請各分公司領(lǐng)隊到前臺領(lǐng)取研討題和目標(biāo)匯總表 機(jī)構(gòu)研討要求421.以分公司為單位，組織學(xué)員按研討題進(jìn)行研討、發(fā)表機(jī)構(gòu)研討要 分公司第一期TOP國內(nèi)論壇學(xué)員目標(biāo)匯總表序號姓名業(yè)務(wù)代碼四季度目標(biāo)年度目標(biāo)簽名標(biāo)保（萬）件數(shù)標(biāo)保（萬）件數(shù)1

16、234543 分公司第一期TOP國內(nèi)論壇學(xué)員目標(biāo)匯總表序號姓名發(fā)表要求以分公司為單位進(jìn)行發(fā)表發(fā)表人：分公司代表發(fā)表時間：每人5分鐘發(fā)表內(nèi)容：研討題44發(fā)表要求以分公司為單位進(jìn)行發(fā)表44兩個月的突破， 帶來一生的改變謝謝大家！45兩個月的突破， 帶來一生的改變謝謝大家！45本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個電子形成陽離子；（

17、3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。故答案為：氯化鈉；失去；D?！痉治觥课镔|(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象： （1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。 （2）夏天鋼軌間的縫隙變小。 【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動的.（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小. 【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性 【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分

18、子因?yàn)檫\(yùn)動，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動吸煙；（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（

19、1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性 【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的（2）當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10當(dāng)a=8時，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)核外電子數(shù)，為陰離子。故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子?！痉治觥课镔|(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中

20、化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動速度就加快，只要能說明溫度高了運(yùn)動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等故答案為：（1）固體；（2）分子的質(zhì)量大小或者相對分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對分子質(zhì)量

21、的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性 【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；D、加熱高錳酸鉀時，當(dāng)溫度達(dá)到一

22、定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會降低，故說法錯誤，可選；B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時滿足三個條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個條件都能滿足時，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，

23、自動滅火陶瓷磚會噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹緼、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%70%的H2和空氣混合氣體，點(diǎn)燃時會發(fā)生爆炸，故A正確；B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項錯誤；C、用向下排空氣法收集H2 ， 保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項錯誤；D、氫氣和空氣的混合氣體點(diǎn)燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會發(fā)生爆炸，故D項錯誤故選A【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混

24、合，遇著火源可能會發(fā)生爆炸，這個濃度范圍稱為爆炸極限可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆因此可燃性氣體在點(diǎn)燃前需要先檢驗(yàn)氣體的純度，以防發(fā)生爆炸【解析】【解答】A、通過實(shí)驗(yàn)可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說明燒杯中的白磷雖然溫度達(dá)到著火點(diǎn)，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說法正確；B、銅片上白磷燃燒是溫度達(dá)到了著火點(diǎn)且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說法正確；C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過低沒有達(dá)到其著火點(diǎn)，沒有滿足燃燒的條件，故C說法正確；D、

25、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說法錯誤故選D【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然氣等；它們都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒燃煤發(fā)電時，將煤塊粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式_ 下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說法正確的是_（填字母）A沼氣中的主要成分是甲烷B甲烷氣體不會產(chǎn)生溫室效應(yīng)C用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night. When you get outside, your ears are ringing. You have to shout to be heard. 36 So no harm doneright? Not quite. Te