皮膚科2011總結(jié)及2012規(guī)劃課件

1、皮膚科2011年工作總結(jié)暨2012年工作計(jì)劃皮膚科主任：前言： 2011年即將走過(guò)，在這一年里，我們皮膚科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，通過(guò)全科室同志的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)! 皮膚科室內(nèi)部積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，取得了顯著效果。 現(xiàn)將2011年皮膚科工作總結(jié)如下：目錄：一：2011年經(jīng)營(yíng)狀況數(shù)據(jù)總結(jié)；二、2011年完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與措施落實(shí)情況；三、2011年經(jīng)營(yíng)工作存在的問(wèn)題與不足；四、2012年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃；一：2011年經(jīng)營(yíng)狀況數(shù)據(jù)總結(jié)1、門(mén)診量（初、復(fù)、總）情況： 2011年總門(mén)診量 個(gè)， 其中初診量 個(gè)，復(fù)診量 個(gè)

2、。2、門(mén)診量與收入的關(guān)系： 3、科室各病種走勢(shì)情況4、各病種初診量與收入走勢(shì)情況5、廣告投入產(chǎn)出比情況7、初診患者來(lái)源區(qū)域渠道分析：8、咨詢電話量與初診量走勢(shì)圖：二、2011年完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與措施落實(shí)情況1、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、管理完成情況（1） 科室人才隊(duì)伍建設(shè)方面： 王亞梅醫(yī)生的加入為皮膚科團(tuán)隊(duì)的發(fā)展壯大增添了一份力量，王醫(yī)生的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力很強(qiáng)，很快適應(yīng)工作環(huán)境，并取得不錯(cuò)的成績(jī)。 2、外部營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)：a：2011深圳“皮膚疤痕治療修復(fù)”名家論壇，對(duì)疤痕項(xiàng)目進(jìn)行營(yíng)銷，全面提升博愛(ài)皮膚科的技術(shù)水平和品牌形象。b: 年初、6月份、9月份分別舉辦了戰(zhàn)痘集結(jié)號(hào)沙龍活動(dòng)，戰(zhàn)痘沙龍目前已經(jīng)成功舉辦了六屆，

3、并且一屆比一屆影響力更大，直觀效果更好，已成為皮膚科痤瘡病種的一張品牌活動(dòng)名片，深得廣大患者的歡迎和好評(píng)。C: 抓住大運(yùn)會(huì)、暑期進(jìn)行痤瘡促銷，利用冬季濕疹等皮膚疾病高發(fā)時(shí)段進(jìn)行促銷。三、2011年經(jīng)營(yíng)工作存在的問(wèn)題與不足存在的問(wèn)題：a:科室接診醫(yī)生的專業(yè)水平和接診技巧還有待提高；b：學(xué)習(xí)主動(dòng)性不是很強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)手段單一；c:一些治療設(shè)備沒(méi)有得到充分利用；d:耗材管理還待加強(qiáng)；e:護(hù)理隊(duì)伍經(jīng)營(yíng)理念有待加強(qiáng)；f:醫(yī)護(hù)、醫(yī)患溝通工作做得不夠好；存在的問(wèn)題：g:治療手段還不夠規(guī)范合理；h:患者對(duì)科室的療效滿意度下降，復(fù)診率下降。i:科內(nèi)人員的服務(wù)意識(shí)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。j:科室跟策劃、網(wǎng)絡(luò)及咨詢部門(mén)溝通不夠

4、。f:目前市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、轉(zhuǎn)診比例較少，基本處于真空狀態(tài)。2012年工作重點(diǎn)：e:加強(qiáng)醫(yī)醫(yī)、醫(yī)護(hù)之間的溝通，例行半月一次的科室座談會(huì)，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作、和諧的科室氛圍。f:在院辦宏觀把控和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)前提下，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，并在“接診流程”、“護(hù)理規(guī)范要點(diǎn)”、“診后回訪”、“流失率分析”“醫(yī)護(hù)配合”等方面下功夫。g:實(shí)行嚴(yán)格的設(shè)備規(guī)范化操作，降低設(shè)備損耗，節(jié)約成本。h:我們將積極配合策劃部和經(jīng)營(yíng)中心，攜手為外部營(yíng)銷找準(zhǔn)切入口，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，不斷挖掘新的宣傳點(diǎn)。四、2012年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃1、2012年皮膚科經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和目標(biāo)項(xiàng)目門(mén)診量初診量復(fù)診量業(yè)務(wù)量痤瘡疤痕白癜風(fēng)性病常見(jiàn)皮膚病科室活動(dòng)時(shí)間（月份）

5、活動(dòng)主題備注皮膚科1第七季戰(zhàn)痘沙龍（重點(diǎn)）一月初，寒假及春節(jié)前市場(chǎng)2這個(gè)情人節(jié)，和他/她一起并肩戰(zhàn)痘借助情人節(jié)熱點(diǎn)進(jìn)行話題炒作，促銷優(yōu)惠3皮膚瘢痕治療修復(fù)名家論壇（重點(diǎn)）通過(guò)承辦高端論壇，專家邀請(qǐng)，提升皮膚科專業(yè)的品牌形象4、5挑戰(zhàn)疑難重度疤痕大擂臺(tái)面向社會(huì)征集疑難疤痕案例（外傷疤痕，燒傷，燙傷疤痕，破腹產(chǎn)疤痕，手術(shù)疤痕及各類增生疤痕），部分患者將獲免費(fèi)治療 6第八季戰(zhàn)痘沙龍（重點(diǎn)）搶占夏季痤瘡高發(fā)期市場(chǎng)（六月底）7“本色青春，無(wú)痘容顏”暑期師生回饋活動(dòng)申請(qǐng)對(duì)象：在校中學(xué)生、大學(xué)生、研究生、教師等群體。申請(qǐng)方式：憑學(xué)生證、教師證等有效證件，即可獲贈(zèng)優(yōu)惠8第九季戰(zhàn)痘沙龍（重點(diǎn)）中旬暑期市場(chǎng)以及高發(fā)季節(jié)9 小兒皮膚病小兒過(guò)敏性、感染性及遺傳性皮膚病、燒傷、燙傷等（線上整合營(yíng)銷為主）10集“團(tuán)”戰(zhàn)痘活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷+團(tuán)購(gòu)11、12頑固性皮膚病關(guān)愛(ài)工程暨疤痕及疑難皮膚病特診月冬季濕疹、蕁麻疹高發(fā)，展示科室技術(shù)實(shí)力，提升品牌美譽(yù)度，提升就診量適時(shí)戰(zhàn)痘沙龍走進(jìn)工廠、企業(yè)、高校例：校園無(wú)痘-大學(xué)生就業(yè)形象關(guān)愛(ài)計(jì)