愛愛醫(yī)資源-感恩的心模板課件

1、談醫(yī)患有效溝通與如何構建和諧醫(yī)患關系長興國泰醫(yī)院醫(yī)教科醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系 處理好醫(yī)患關系是順利開展各項診療護理工作的前提,建立有效的醫(yī)患溝通是處理好醫(yī)患關系的首要條件,所以在日常工作中應加強與患者進行信息溝通和情感交流,注重溝通的方式方法及效果,提倡人性化服務,讓患者在醫(yī)療護理服務中體會到醫(yī)護人員對他們的關愛之心。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系近年來，由于醫(yī)患關系緊張，各地因醫(yī)療糾紛難以調(diào)解而導致沖擊醫(yī)院、擾亂正常的醫(yī)療秩序甚至毆打醫(yī)護人員至傷亡等惡性的暴力事件時有發(fā)生。醫(yī)患矛盾日趨激化，究其原因，還是在于醫(yī)患之間缺乏信任和理解。難以溝通，使得醫(yī)療糾紛成為社會熱點問題。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系曾有經(jīng)濟學家預言：

2、未來20年內(nèi)，在中國社會面臨的諸多挑戰(zhàn)中，“醫(yī)患糾紛”將成為最引人注目的挑戰(zhàn)之一。因而，建立良好的醫(yī)患關系，加強雙方的交流和溝通顯得尤為重要。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系1. 醫(yī)患溝通 溝通 communication 原意是分享或建立共同的看法。 溝通是一種能力，并不是一種本能，不是天生具備的而是需要我們后天培養(yǎng)的，需要去努力學習、努力經(jīng)營的，在溝通上的投資是個本益比最高的投資。美國調(diào)查300位企業(yè)界成功人士的成功因素：85%的人認為他之所以成功是因為溝通和人際關系能力超人一籌，善于溝通，善于說服15%的人是歸功于他的專業(yè)知識和技巧。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系1.1 醫(yī)患關系現(xiàn)狀 現(xiàn)實生活中醫(yī)患關系有很多不足

3、，當前存在的主要問題有以下幾個方面：（一）醫(yī)患之間缺乏信任。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系（二）醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。（三）在醫(yī)療過程中缺少人文關懷。治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“病”不重視人；在有些醫(yī)療機構，醫(yī)療活動只強調(diào)依靠儀器設備，忽視醫(yī)生與患者的交流。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系 提倡人性化服務,從服務對象的特點和個性出發(fā),開展醫(yī)療護

4、理服務,以尊重病人,服務于病人,順應時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點,不斷優(yōu)化服務流程,改善就醫(yī)環(huán)境,為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務。 并通過良好的語言、表情、態(tài)度和行為,去影響患者的感受認識,改變其心理和行為。依靠醫(yī)患溝通來達到相互理解、配合與支持,盡可能使患者處于治療和康復的最佳身心狀態(tài)。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系在日常生活中,加強與患者的信息溝通,完善溝通內(nèi)容,改進溝通方式,暢通溝通渠道,注重溝通效果,促使醫(yī)患之間相互尊重、相互理解、誠信合作,共同戰(zhàn)勝疾病。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系1.3 掌握有效溝通的技巧 親切細致是醫(yī)患溝通的首要條件:從患者入院開始,護士應耐心、全面、詳細地介紹住院有關情況,

5、要以親切、自然和藹的預期,讓患者感到被尊重、被重視。消除他們對醫(yī)院環(huán)境的陌生而造成的恐懼和不適應,讓他們對醫(yī)護人員產(chǎn)生信任感。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系 溝通要抓住實際,善于利用機會:根據(jù)病情輕重和患者情緒選擇合適的談話實際。如:急性期患者要絕對臥床休息,這時只需要把關心恰到好處地傳遞給患者,待病情好轉(zhuǎn)或穩(wěn)定后,再與其談論疾病的誘發(fā)因素及心理感受。 邊交談邊工作比較隨便,而且讓患者感到很自然。將溝通與交流貫穿在整個醫(yī)療護理過程中,患者在住院期間,甚至到出院以后的問題,都必須抓住實際,隨時隨地有目的的進行解決。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系1.4 注重溝通的方式、方法及效果 在日常生活中我們倡導“多聽病人說幾句,我

6、和病人多說幾句”,盡量讓患者和家屬宣泄和傾訴,真正消除他們不必要的擔心,從而使雙方相互理解,建立起良好的醫(yī)患關系。能早說一時絕不拖延一分。為了消除他們的顧慮,醫(yī)護人員應該將患者的病情、診斷、治療等情況,盡早與對方進行溝通。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系2. 構建和諧醫(yī)患關系和諧凝聚力量，和諧成就偉業(yè)。中國共產(chǎn)黨十六屆六中全會通過的中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定從中國特色社會主義事業(yè)總體布局和全面建設小康社會全局出發(fā)，明確提出了當前和今后一個時期構建社會主義和諧社會的指導思想、目標任務、工作原則和重大布署。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系決定指出：人與人的和諧要以相互關愛、服務社會為主題，注重促進人與

7、人之間的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會。作為衛(wèi)生系統(tǒng)的一員，怎樣構建和諧的醫(yī)患關系，促進整個社會的和諧是我們義不容辭的責任和義務。以上探討了有效地醫(yī)患溝通的一些措施，這是醫(yī)患關系走向和諧的一條重要途徑，但是這些還不夠，我們還需要在醫(yī)院的大政方針上做一些必要的改進，這樣才能確保醫(yī)患關系的和諧。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系2.1 加強醫(yī)德醫(yī)風建設 開展法制教育 規(guī)范醫(yī)療行為 加強醫(yī)德醫(yī)風建設，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)醫(yī)務人員，教育廣大醫(yī)務工作者樹立以病人為中心，全心全意為人民服務的觀念，樹立醫(yī)療質(zhì)量第一、醫(yī)療安全第一的觀念，充分認識醫(yī)方與患者的對等關系，提高醫(yī)務人員樹立良好醫(yī)

8、德醫(yī)風的自覺性；醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系堅持“以誠為本，以信為用”的方針，始終把社會效益和患者的權益放在首位；健全和落實各項規(guī)章制度及診療行為，廣泛開展法制教育，依法規(guī)范醫(yī)療服務行為。醫(yī)生不僅要勤于鉆研醫(yī)術、治病救人，也要多學習法律知識，應懂得運用法律，維護雙方的合法權益。為良好醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系提供理論基礎。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系2.2 以人性化服務為中心，尋找服務創(chuàng)新點。 隨著我國加入WTO和多元化發(fā)展醫(yī)療服務事業(yè)，醫(yī)療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。醫(yī)院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽

9、視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系如何將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院管理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設和管理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系2.4 建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理，做到“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個

10、避免、六種方式”。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系一個要求，就是醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點避免壓抑病人情緒；醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員

11、的理解。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系2.5 嚴格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學是一個尚未完全被人類認知的科學，還有很多需要人類不斷探索的領域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供

12、安全放心的醫(yī)療服務。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系2.6 建立醫(yī)療告知制度，增進醫(yī)患之間相互了解和信任。要開展醫(yī)療服務信息公示，堅持住院病人費用清單制。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務新模式。做到讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個明白”；對診療程序、診治專家、手術應履行的手續(xù)、診治項目和價格、服務承諾“五個知道”；進而對檢查、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。 醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系 近年來，衛(wèi)生部圍繞解決“看病難”、“看病貴”問題，堅持為人民服務的宗旨，堅持政府承擔公共衛(wèi)生和維護群眾健康權益的責任，維護醫(yī)院的公益性質(zhì)，從發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導作用、改革醫(yī)療服務體制、轉(zhuǎn)換公立醫(yī)療機構運行機制、加強政府對醫(yī)療服務行業(yè)監(jiān)管、大力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務事業(yè)、大力支持民營醫(yī)療機構發(fā)展等諸多方面，積極研究探索解決群眾“看病難”、“看病貴”問題的基本思路和有效措施。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系 作為一名立志終身服務于醫(yī)療事業(yè)的醫(yī)務工作者，我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念，主動加強醫(yī)患溝通,努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為