SF公司成本控制與內部管理的優(yōu)化

1、PAGE PAGE 119 “順豐杯”參賽作品SF公司成本控制與內部管理的優(yōu)化學校：河北北科技師師范學院院 高 勍 物流管管理院系：工商商管理學學院 林全全科 物流流管理 電話：115033350036551 155033350113422 張文柳柳 物流管管理 指導老師：沈 杰 李麗杰杰 成 美 物流管管理電子郵件： HYPERLINK mailto:bbaazz1100221226.ccom m 范洪杰杰 數(shù)數(shù)信學院院 目錄1、總論21.1企業(yè)業(yè)背景.21.2 SSF集團團目前面面臨的問問題.21.3方案案的寫作作角度331.4方案案的主要要內容331.5小結結332 VIPP服務營營銷策

2、略略設計32.1 VVIP客客戶營銷銷方案概概述32.2市場場競爭環(huán)環(huán)境分析析42.3品牌牌與包裝裝策略.52.4服務務產品策策略.62.5定價價策略.992.6跟蹤蹤服務策策略123控制物流流成本，優(yōu)優(yōu)化采購購模式133.1合理理編制采采購計劃劃133.2 SSF公司司采購中中心的人人員優(yōu)化化配置143.3 SSF公司司駐廠QQC方案案的優(yōu)化化153.4 SSF公司司供應商商選擇的的優(yōu)化1553.5 SSF公司司的供應應商管理理.183.6加強強采購管管理的方方法244人力資源源合理優(yōu)優(yōu)化244.1 建建設企業(yè)業(yè)文化264.2 建建設員工工關注制制274.3 建建立科學學激勵體體制284.4

3、 建建立科學學員工招招聘制度度355節(jié)能降耗耗，開展展合理運運輸.3375.1物流流企業(yè)在在低碳社社會中扮扮演的角角色375.2 SSF集團團包裝環(huán)環(huán)節(jié)優(yōu)化化3775.3 SSF集團團運輸環(huán)環(huán)節(jié)優(yōu)化化3995.4電動動車運輸輸應用4496結束語49附件150附件251附件352附件4531總論SF速運集集團是目目前國內內第二大大快遞公公司，已已發(fā)展成成為業(yè)內內服務水水平好、運運送速度度快的知知名品牌牌，但是是其在發(fā)發(fā)展過程程中依然然遇到了了許多制制約和瓶瓶頸。1.1企業(yè)業(yè)背景SF速運（集集團）有有限公司司自19993年年成立以以來已在在國內包包括香港港、臺灣灣地區(qū)建建立了龐龐大的信信息采集集、

4、市場場開發(fā)、物物流配送送、快件件收派等等業(yè)務機機構。經經過十幾幾年的發(fā)發(fā)展，在在國內速速遞企業(yè)業(yè)中，SSF集團團的經營營規(guī)模、網網絡覆蓋蓋和市場場份額僅僅次于中中國郵政政集團（EEMS）,排名第第二。近近年來，通通過引入入先進的的自動化化設備、加加強信息息系統(tǒng)建建設、梳梳理工作作流程等等多方面面措施，提提升了各各線人員員的工作作效率，在在保證業(yè)業(yè)務持續(xù)續(xù)增長的的前提下下，有效效地控制制了近幾幾年來人人員數(shù)量量的快速速增長，從從而確保保單位產產出的迅迅速提升升。SFF不斷投投入資金金加強公公司的基基礎建設設，積極極研發(fā)和和引進具具有高科科技含量量的信息息技術與與設備，不不斷提升升作業(yè)自自動化水水

5、平，實實現(xiàn)了對對快件流流轉全過過程、全全環(huán)節(jié)的的信息監(jiān)監(jiān)控、跟跟蹤、查查詢及資資源調度度工作，促促進了快快遞網絡絡的不斷斷優(yōu)化，確確保了服服務質量量的穩(wěn)步步提升，奠奠定了業(yè)業(yè)內客戶戶服務滿滿意度的的領先地地位。SF集團未未來發(fā)展展方向：立足核核心業(yè)務務、強化化支持手手段、穩(wěn)穩(wěn)步拓展展多元化化業(yè)務。SSF集團團將堅持持以快遞遞業(yè)務為為核心業(yè)業(yè)務，通通過整合合航空和和地面關關鍵資源源、發(fā)展展強大的的信息系系統(tǒng)等支支持手段段，保障障核心業(yè)業(yè)務領域域的競爭爭力；以以相關多多元化為為業(yè)務主主要延伸伸方向，積積極探索索倉儲配配送業(yè)務務、電子子商務等等與速遞遞業(yè)務相相關的多多元化領領域，并并作為種種子業(yè)務務

6、加以培培育，儲儲備未來來業(yè)務新新型增長長點。價值觀是SSF文化化的核心心，它不不僅是員員工的共共同信念念，也是是全體SSF人的的承諾與與實踐。SF力求塑造“知行合一”的價值觀，讓價值觀的內涵通過員工的所想、所行體現(xiàn)出來，形成一股精神的力量，深深熔鑄在企業(yè)的凝聚力、競爭力、生命力之中。 “FIRST”是SF核心價值觀的英文簡寫，分別取誠信（faith）, 正直（integrity），責任（responsibility）, 服務（service）, 團隊（team）的首個字母組合而成。1.2 SSF目前前面臨的的問題 市場營營銷策略略需要提提高和完完善 中國國快遞市市場已經經進入戰(zhàn)戰(zhàn)國時代代：國內

7、內企業(yè)間間競爭激激烈；國國際快遞遞巨頭進進入中國國市場，各各快遞公公司之間間相互展展開大客客戶的搶搶奪。大大客戶、老老客戶是是一個快快遞企業(yè)業(yè)業(yè)務量量的主力力提供者者也是利利潤的主主要來源源處，提提升大客客戶的忠忠誠度、留留住老客客戶是SSF集團團的當務務之急，但但是SFF集團在在大客戶戶營銷方方面暴露露出了一一些問題題，阻礙礙了這一一任務的的完成。這這些問題題包括：公司員員工對大大客戶、老老客戶重重要性的的認識程程度不夠夠；一線線工人的的工作態(tài)態(tài)度影響響快件收收派的時時效性，服服務態(tài)度度有待提提高?？涂蛻舴从秤巢?；價價格優(yōu)勢勢不明顯顯，定價價策略部部靈活；客戶反反饋機制制不完善善，SFF需要

8、制制定科學學合理的的市場競競爭，營營銷策略略及運作作方案。 采購模模式有待待優(yōu)化，成成本較高高 SFF集團在在進行市市場過程程中必然然會在現(xiàn)現(xiàn)在有業(yè)業(yè)務和服服務的基基礎上推推出更多多的產品品和增值值服務，企企業(yè)的運運營成本本、物流流成本、管管理成本本等會隨隨之增加加，在內內部必須須注意成成本控制制而降低低采購成成本是一一個企業(yè)業(yè)最常用用、最有有效的、最最直接的的方式。SSF在降降低采購購成本的的過程中中依然面面對了很很多困難難：采購購人員的的配置不不盡合理理、采購購質量管管理體系系和績效效考核體體系有待待進一步步完善、最最佳供應應商的選選擇沒有有建立量量化標，需需要進行行物流成成本優(yōu)化化設計。

9、 人力資資源合理理配置，降降低人力力成本 SFF集團在在進行改改革、創(chuàng)創(chuàng)新和完完善公司司運營機機制和各各項業(yè)務務服務的的過程中中不可避避免的會會觸及員員工的切切身利益益，原先先掩蓋的的各種員員工訴求求可能會會集中表表露，人人力資源源管理的的挑戰(zhàn)不不斷增加加。在人人力資源源管理、員員工管理理中SFF集團應應該注意意的問題題有：員員工選拔拔標準的的與時俱俱進、建建立科學學合理的的人力資資源投放放模型、加加強領導導與基層層員工的的溝通，建建立反饋饋機制、注注意員工工工作素素質與工工作穩(wěn)定定性的培培養(yǎng)、關關注員工工勝利和和心理的的變化，建建立員工工跟蹤機機制，SSF需要要人力資資源開發(fā)發(fā)與優(yōu)化化。 節(jié)

10、能降降耗，合合理運輸輸問題需需要解決決SF之所以以有制定定一個追追隨“低碳”的行動動方案意意不僅僅僅是對國國家政策策的跟隨隨，從根根本上講講是為了了取得競競爭優(yōu)勢勢。當今今社會“低碳”是一個個熱門詞詞匯，SSF倡導導“低碳”可以促促進節(jié)能能新技術術在企業(yè)業(yè)內部的的應用，降降低成本本，降低低資源消消耗，提提高資源源的利用用率，為為在集團團內部開開展綠色色物流、回回收物流流、開展展合理運運輸提供供先行條條件。同同時在倡倡導“低碳”的過程程中也能能夠促進進物流增增值服務務的開發(fā)發(fā)。1.3方案案的寫作作角度本方案從SSF速運運集團的的內部管管理角度度出發(fā)，通通過對有有關的案案例進行行分析發(fā)發(fā)現(xiàn)了SSF

11、公司司內部管管理存在在的若干干問題，并并摘取其其中的幾幾個較為為明顯、聯(lián)聯(lián)系緊密密、亟待待解決的的問題作作為研究究對象，尋尋找科學學有效的的的解決決方案，形形成了一一個完整整的方案案。1.4方案案的主要要內容 本方案案以大客客戶的營營銷為切切入點，包包括四大大部分內內容： 針對大大客戶營營銷中的的問題，提提出較為為合理的的營銷方方案 針對物物流成本本問題，提提出采購購成本合合理降低低方案 針對人人員流失失、績效效評估問問題，提提出人力力資源合合理利用用，降低低人力成成本方案案 針對“低碳”環(huán)保問問題，提提出節(jié)能能降耗，開開展合理理運輸方方案以上的四個個方案互互相依托托、相互互銜接成成為一個個整

12、體方方案：由由客戶營營銷方案案中聯(lián)系系到降低低采購成成本，在在采購人人員績效效評估中中提出人人力資源源合理開開發(fā)，最最后在人人、財兩兩方面得得到改進進的基礎礎上，提提出物的的優(yōu)化方方案，要要求SFF集團走走節(jié)能低低碳之路路，發(fā)展展綠色物物流等新新的業(yè)務務模式。1.5小結結通過對SFF速遞集集團的初初步了解解已經找找到了一一些需要要解決的的問題，方案的設計會根據所要解決的問題給出合理的解決方法。2 VIPP服務營營銷策略略設計 市場營營銷理論論告訴我我們：開開發(fā)2個個新客戶戶的成本本等于留留住8個個老客戶戶的成本本，也就就是說留留住老客客戶是企企業(yè)最具具有性價價比的選選擇。而而要有效效地保持持老

13、客戶戶，就不不僅要使使其滿意意，而且且要使其其高度滿滿意。高高度的滿滿意能培培養(yǎng)顧客客對品牌牌的感情情吸引力力，而不不僅僅是是一種理理性上的的偏好。企企業(yè)必須須十分重重視創(chuàng)建建、保持持和提升升顧客的的滿意程程度，努努力爭取取更多高高度滿意意的顧客客，建立立高度的的顧客忠忠誠。2.1 VVIP客客戶營銷銷方案概概述 針對對大客戶戶流失、競競爭對手手逼近的的市場態(tài)態(tài)勢，SSF集團團公司推推出了VVIP客客戶服務務，意在在提高大大客戶的的忠誠度度、保持持市場競競爭力。本本營銷方方案針對對SF公公司在處處理大客客戶業(yè)務務時出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，以提提高顧客客滿意與與顧客忠忠誠度，提提升大顧顧客對SSF速遞遞

14、服務的的認同感感，保持持客戶穩(wěn)穩(wěn)定性，促促進VIIP客戶戶服務的的深入開開展為目目標，通通過產品品策略、品品牌與包包裝策略略、定價價策略、跟跟蹤服務務策略的的分別設設計形成成一個完完整的營營銷方案案，希望望對SFF集團有有所幫助助。2.2 市市場競爭爭環(huán)境分分析2.2.11市場背背景 UPPS、 FeddEx 、DHHL、 TNTT等四大大國際快快遞公司司已進入入中國快快遞市場場，為了了壯大市市場份額額，他們們憑借雄雄厚的資資金保障障、高力力度的廣廣告宣傳傳與推廣廣、出眾眾的營銷銷隊伍并并輔之以以價格優(yōu)優(yōu)勢，有有針對性性的與SSF集團團展開競競爭，爭爭奪大客客戶資源源。（外外來因素素）國內快遞

15、公公司如雨雨后春筍筍一樣大大量涌現(xiàn)現(xiàn)并迅速速成長，各各種特色色化服務務不斷出出現(xiàn)，吸吸引客戶戶的目光光；主要要競爭對對手EMMS等不不斷優(yōu)化化自身的的服務；大客戶戶本身對對快遞服服務的要要求越來來越高，出出現(xiàn)流動動現(xiàn)象；SF內內部在大大客戶服服務上有有許多不不盡人意意之處。（客客觀因素素）2.2.22對SFF集團的的競爭分分析 SSF集團團與國內內外快遞遞公司尤尤其是國國際四大大巨頭相相比的競競爭優(yōu)勢勢： 本土優(yōu)優(yōu)勢：截截至20009年年，進過過十幾年年的發(fā)展展，SFF集團已已經發(fā)展展成為一一家年業(yè)業(yè)務量33.1億億票、年年平均增增長速度度50%以上、基基層營業(yè)業(yè)網點225000多個、自自有營

16、運運車輛44千余臺臺的大型型綜合性性速遞企企業(yè)。目目前，每每個月有有超過11千萬客客戶選擇擇SF寄寄遞自己己的快件件?？梢娨娫诒就镣疗髽I(yè)中中SF擁擁有較高高的認可可度，SSF集團團要抓住住這一優(yōu)優(yōu)勢，努努力提升升顧客認認可度。 業(yè)務熟熟悉性：SF集集團是中中國土生生土長的的企業(yè)，通通過多年年的業(yè)務務實踐積積累了大大量在國國內市場場的業(yè)務務經驗，更更加了解解中國客客戶的業(yè)業(yè)務需求求，與國國內用戶戶溝通方方便，對對國內客客戶所需需要的業(yè)業(yè)務的熟熟悉程度度高，能能夠更好好的滿足足客戶的的服務訴訴求。 資源配配置：SSF集團團作為國國內第二二大速遞遞企業(yè)，是是中國第第一家民民營快遞遞航空公公司；一一級

17、中轉轉場中配配備了半半自動分分揀系統(tǒng)統(tǒng)，二級級中轉場場全部實實現(xiàn)流水水線分揀揀；陸續(xù)續(xù)開發(fā)了了35個個具備行行業(yè)領先先水平的的信息系系統(tǒng)，為為4萬余余名收派派人員、44千余輛輛車輛配配備了GGPS系系統(tǒng)；建建立了一一支優(yōu)秀秀的管理理團隊，這這些資源源的配置置使SFF集團的的業(yè)務能能大幅度度提高，可可以滿足足全國各各地快件件收派業(yè)業(yè)務的需需要。 企業(yè)文文化的相相通性：SF的的核心價價值觀倡倡導誠信信、正直直、尊重重；客戶戶至上；勇于承承擔責任任，這些些和其他他企業(yè)所所推崇的的文化理理念和管管理思想想異曲同同工，本本身就有有利于企企業(yè)之間間的溝通通和協(xié)調調，增強強彼此之之間的認認同感，有有助于SS

18、F集團團在提升升客戶滿滿意度和和忠誠度度的過程程中發(fā)揮揮優(yōu)勢，揚揚長避短短。價值取向向的同趨趨性：如如今的中中國企業(yè)業(yè)越來越越重視自自身的形形象建設設，他們們認為，公公司的形形象品牌牌是公司司資產的的重要組組成部分分，可以以為企業(yè)業(yè)的發(fā)展展提供強強大的支支持，同同時也會會衍生出出巨大的的經濟效效益。在在自身形形象建設設上SFF集團始始終保持持高度的的社會責責任感，力力爭成為為受人尊尊重的企企業(yè)公民民：遵循循誠信納納稅信條條，足額額上繳各各項稅收收；熱心心公益事事業(yè)，積積極捐款款捐物。這這些措施施為SFF爭取大大客戶，影影響客戶戶的決策策增加了了有力的的法碼。2.2.33危機意意識分析析SF集團

19、公公司已于于20008年對對客戶進進行了滿滿意度調調查，結結果顯示示對公司司貢獻度度較高的的客戶其其滿意度度越低，主主要原因因是公司司未對高高貢獻度度客戶提提供給相相應的配配套服務務資源，導導致這些些高貢獻獻度客戶戶享受與與其他客客戶同樣樣的服務務水平。同同時主要要競爭對對手的一一系列針針對SFF公司大大客戶的的搶奪手手段造成成了大客客戶資源源的部分分流失。面面對各方方面的競競爭壓力力和大客客戶的流流失現(xiàn)象象，SFF集團已已經樹立立了危機機意識，著著手建立立VIPP客戶服服務體系系，向核核心客戶戶提供快快速、便便捷的客客戶服務務，以便便形成服服務差異異化。2.2.44 SWOOT分析析法分析析

20、利用SWOOT分析析法對SSF所面面臨的競競爭環(huán)境境進行詳詳細的分分析，為為制定合合理科學學的營銷銷策略提提供依據據。表21 SSWOTT矩陣圖圖分析 內部因素 外部因素素S（Strrenggth）優(yōu)優(yōu)勢W（Weaakenn）劣勢勢1、全國眾眾多的物物流網點點2、獨立、自自主的營營運車輛輛3、具備行行業(yè)領先先水平的的信息系系統(tǒng)4、擁有自自己的中中轉場管理制度不不完善2、綜合運運輸服務務能力弱弱3、國際物物流市場場尚未形形成4、價格相相對偏高高O（Oppporttuniity）機機會SO戰(zhàn)略（增增長型戰(zhàn)戰(zhàn)略）WO戰(zhàn)略（扭扭轉型戰(zhàn)戰(zhàn)略）空、航運市市場已完完全開放放2、零擔、城城市配送送業(yè)務的的前景

21、廣廣闊3、冷鏈、外外貿行業(yè)業(yè)的需求求很大4、物流業(yè)業(yè)務外包包行業(yè)發(fā)發(fā)展整合公司的的資源，以以信息系系統(tǒng)作為為調配中中心，拓拓展具有有潛力的的行業(yè)運運營模式式 充分分利用順順豐對市市場的良良好把握握，依托托行業(yè)經經驗開展展新的增增值業(yè)務務T（Thrreatten）威威脅ST戰(zhàn)略（多多種經營營戰(zhàn)略）WT戰(zhàn)略（防防御型戰(zhàn)戰(zhàn)略）1、外資企企業(yè)進入入2、油價上上漲3、國內一一些大型型快遞公公司的競競爭借鑒國外快快遞巨頭頭們的管管理運營營模式，適適應市場場競爭采采用多聯(lián)聯(lián)式、共共同配送送的運作作方法降降低費用用發(fā)揮核心競競爭力，選選好細分分市場通通過管理理方法和和運作模模式的改改進降低低2.2.55 SF

22、F面臨的的問題員工對大大客戶的的重視程程度不夠夠，客戶戶出現(xiàn)問問題時不不能得到到及時響響應和解解決，沒沒有起到到真正的的維護作作用。對大客戶戶的服務務中出現(xiàn)現(xiàn)運輸時時效性、服服務態(tài)度度差現(xiàn)象象，大客客戶沒有有得到應應有的服服務，客客戶滿意意度下降降。對于客戶戶的訴求求反映遲遲緩，應應急機制制不完善善。收件價格格定價策策略出現(xiàn)現(xiàn)偏差，定定價策略略不靈活活，浮動動性小。對VIPP客戶的的物流增增值服務務設計，個個性化服服務有待待進一步步完善。2.3品牌牌與包裝裝策略品牌和包裝裝是企業(yè)業(yè)形象最最直觀的的外在展展示，SSF公司司推出VVIP客客戶特色色服務必必須要在在大客戶戶已經對對SF公公司服務務有

23、高度度認可的的基礎上上，不能能只是把把VIPP客服作作為一個個項目單單獨推出出，要定定位為“SF作作為行業(yè)業(yè)領先者者推出的的專業(yè)特特色化服服務”。2.3.11加強宣宣傳力度度，擴大大VIPP服務的的影響力力VIP服務務必須被被SF集集團的客客戶知道道了解，才才有可能能得到認認可和推推廣，為為此SFF公司在在VIPP客服標標準已制制定較完完善的基基礎上，要要加大對對VIPP客戶的的宣傳力力度，擴擴大VIIP服務務的影響響力，可可通過：召開服服務產品品推介會會、發(fā)放放宣傳冊冊、電話話回訪、投投放媒體體廣告等等多種手手段進行行。另外外應注意意：在信信息時代代網絡已已成為人人們獲得得信息的的重要手手段

24、，公公司網站站是SFF的首要要宣傳門門戶，推推出VIIP服務務必須在在網站顯顯要位置置予以顯顯示。2.3.22 VIPP服務的的更新VIP服務務的更新新實際上上是對VVIP服服務重新新定位，重重新設計計，塑造造新形象象的過程程，目的的是為了了使現(xiàn)有有的服務務具有與與競爭者者服務不不同的特特點，誘誘發(fā)消費費需求，以以增強品品牌競爭爭力，主主要是考考慮到SSF公司司競爭者者品牌逼逼近和部部分VIIP客戶戶偏好的的變化等等因素的的影響，同同時在VVIP服服務更新新時要綜綜合考慮慮兩方面面的因素素：一是是再定位位成本，二二是再定定位收入入。2.3.33 VIPP服務的的拓展如果SF公公司VIIP服務務

25、推出后后獲得了了較好的的市場信信譽，贏贏得了較較高的品品牌忠誠誠度，就就要考慮慮利用VVIP服服務成功功的聲譽譽來推出出改良已已有服務務或推出出新服務務。2.4服務務產品策策略2.4.11 VIPP服務的的基本概概念嘗試建立適適應客戶戶需求的的服務內內容及策策略，利利用現(xiàn)有有的服務務資源，向向核心大大客戶提提供快速速、便捷捷的客戶戶服務，形形成服務務差異化化，以獲獲得可持持續(xù)的競競爭優(yōu)勢勢和提升升大客戶戶忠誠度度。VIIP服務務的開發(fā)發(fā)科以分分為四個個層次，如如圖21所示示。定制服務定制服務專享服務增值服務核心服務圖21 VIPP服務的的4個層層次2.4.22 VIPP服務項項目組合合SF集團

26、推推出的VVIP服服務要能能根據不不同客戶戶的需求求，推出出個性化化的服務務項目，因因此要在在提供基基礎服務務的基礎礎上，努努力開發(fā)發(fā)增值服服務、定定制服務務等，形形成一個個綜合服服務體系系，提供供給VIIP客戶戶多種選選擇。2.4.33服務產產品生命命周期產品的生命命周期是是指產品品從投入入市場到到北市場場淘汰所所經歷的的全部運運動過程程，一般般可以分分為四個個階段：產品引引入階段段、市場場成長階階段、市市場成熟熟階段和和市場衰衰退階段段。VIIP服務務作為SSF公司司推出的的一項服服務產品品，目前前處于成成長階段段，但是是產品都都具有生生命周，在在不同的的發(fā)展階階段要采采取不同同的營銷銷策

27、略。產品生命周期各階段的特點、目標和策略，如表21所示：表21 產品生生命周期期各階段段的特點點、目標標和策略略引入期早起成長期期晚期成長期期成熟期衰退期顧客創(chuàng)新者早期采用者者早期大眾晚期大眾落后者競爭壟斷進入競爭者者競爭更激烈烈穩(wěn)定的供求求收縮的需求求公司通常戰(zhàn)戰(zhàn)略搶先占領跟隨領先者者市場分割模仿、跟隨隨關鍵力量研發(fā)市場開發(fā)市場調研低成本產品基本的擴展的差異化產品線性擴擴散產品線性合合并價格高價掠取或滲透透價格戰(zhàn)或領領導者定定價促銷建立初步需需求選擇性需求求廣告教育性的揭示產品新新特性強調品牌數(shù)量減少，強強調忠誠誠渠道專門渠道新渠道大量分配利潤高低策略推動牽引動力生產商中間商消費商目標嘗試/

28、知曉曉市場份額利潤收獲2.4.44 VIPP服務新新產品開開發(fā)VIP服服務開發(fā)發(fā)新產品品的必要要性VIP服務務本身的的生命周周期顯示示要求SSF集團團不斷開開發(fā)新產產品，消消費需求求的變化化需要不不斷開發(fā)發(fā)新產品品，科學學技術的的發(fā)展推推動者企企業(yè)不斷斷開發(fā)新新產品，市市場競爭爭的加劇劇迫使企企業(yè)不斷斷開發(fā)新新產品。新產品開開發(fā)管理理程序為了提高新新產品開開發(fā)的成成功率，SF集團必須建立科學的新產品開發(fā)管理程序：圖22 新產品品開發(fā)管管理程序序圖 否 是 是 是 否 否產品概念形成與測試初擬營銷規(guī)劃商業(yè)分析結果終止篩選構思 否 是 是 是 否 否產品概念形成與測試初擬營銷規(guī)劃商業(yè)分析結果終止篩

29、選構思 產品研制產品研制結果產品試銷結果結果產品試銷結果終止終止終止批量上市終止批量上市SF集團團VIPP服務構構思篩選選新服務構思思篩選的的主要目目的是選選出那些些符合本本企業(yè)發(fā)發(fā)展目標標和長期期利益，并并與企業(yè)業(yè)資源相相協(xié)調的的產品結結構，擯擯棄那些些可行性性小或獲獲利較少少的產品品構思。篩篩選應該該遵循下下列原則則：市場成成功的條條件企業(yè)內內部條件件銷售條條件利潤收收益條件件，SF集集團在篩篩選新產產品構思思可通過過新產品品評審表表進行，如如下圖所所示：表22 新產產品構思思評審表表產品成功必必要條件件權重(A)公司能力水水平（BB）得分數(shù)（AAB）0.01.00.1200公司信譽0.2

30、0市場營銷0.20研究與開發(fā)發(fā)0.20人員0.15財務0.10生產0.05銷售地點0.05采購與供應應0.05總計1.00分數(shù)等級00.0000.40為為“劣”；0.410.775為“中”；0.761.000為“良”。目前前可以接接受的最最低分數(shù)數(shù)為0.70。表表上第一一欄是某某新產品品成功的的條件；第二欄欄是按照照這些條條件在進進入市場場時的重重要程度度分別給給予不同同的權重重；第三三欄是對對某新產產品成功功打入市市場的能能力給予予不同的的評分；最后匯匯總，即即AB，得得數(shù)相加加，表示示這個新新產品投投放市場場是否符符合本企企業(yè)的目目標和戰(zhàn)戰(zhàn)略的綜綜合評分分。在篩選階段段，應力力求避免免兩種

31、偏偏差：一一種是篩篩選好的的產品構構思，對對其潛在在價值估估價不足足，失去去發(fā)展機機會；另另一種是是采納了了錯誤的的產品構構思，倉倉促投產產，造成成失敗。新產品測測試：新服務產品品推出后后要組織織服務測測試，查查缺補漏漏，通過過試用、免免費使用用等形式式進行新新產品信信息反饋饋。2.5定價價策略定價策略主主要針對對的是競競爭者的的價格折折扣策略略，保持持本公司司在價格格上的競競爭優(yōu)勢勢，保證證對客戶戶的持續(xù)續(xù)的業(yè)務務吸引力力，以SSF公司司快件的的報價為為例，通通過對下下表的分分析可以以知道：SF快快件“首重”“續(xù)重重”報價均均高于其其他公司司的報價價，并且且報價靈靈活性差差，價格格上缺乏乏吸

32、引力力，失去去了競爭爭優(yōu)勢。表23 SF集集團的定定價表2.5.11明確定定價目標標SF公司快快件定價價的目標標主要有有維持生生存、當當期利潤潤最大化化、市場場占有率率最大化化、產品品質量最最優(yōu)化。影響服服務產品品定價的的因素有有很多，包包括定價價目標、成成本、市市場需求求、競爭爭者的產產品和價價格等，其其中競爭爭因素構構成了對對價格上上限的基基本影響響，而企企業(yè)定價價目標則則提出了了最低限限價的問問題。圖23 影響定定價的主主要因素素 需求因素 對購買者的價值價格上限 競爭因素最終價格決策 政策法規(guī) 初始定 需求因素 對購買者的價值價格上限 競爭因素最終價格決策 政策法規(guī) 初始定 價策略價格

33、下限 直接變量成本 定價目標2.5.22運用科科學的定定價方法法成本加成成定價法法：按單單位快件件投送成成本加上上一定百百分比的的加成制制定快件件報價計算公式：P = C （1+R）其中P為單單位快件件報價，CC為單位位快件投投送成本本，R為為成本加加成率注：R要根根據投送送距離的的長短、人人力資源源的投放放等因素素確定認識價值值定價：要根據據客戶對對產品的的認識價價值判定定價格為了準確把把握市場場認知價價值，SSF集團團公司必必須進行行市場營營銷研究究。假設有SFF、B和C三三家快遞遞企業(yè)提提供同一一種服務務?，F(xiàn)在在抽取一一組用戶戶為樣本本，要求求他們分分別就三三家企業(yè)業(yè)的服務務予以評評比，

34、有有三種方方法可供供使用:直接價格格評比法法。要求求用戶為為三家企企業(yè)的服服務確定定能代表表其價值值的價格格。例如如，他們們可能將將SF、BB、C三三家企業(yè)業(yè)的服務務分別定定價為225.5元、220元和115.2元。直接認知知價值評評比法。要要求用戶戶根據他他們對三三家企業(yè)業(yè)服務價價值的認認知，將將1000分在三三者之間間進行分分配，假假設結果果為422、333、255。如果果這種服服務的平平均市場場價格為為20元，則則可得到到三個反反應其認認知價值值的價格格：255.5元、220元和115.2元。診斷法。要要求用戶戶就三種種服務死死的屬性性（假定定有服務務耐用性性、服務務可靠性性、交貨貨可靠

35、性性、服務務質量四四種屬性性）分別別給予評評價。對對每種屬屬性分配配1000分給三三家企業(yè)業(yè)，同時時根據四四種屬性性的重要要程度的的不同，也也將1000分分分配給四四種屬性性，假設設結果如如下表。把把每個企企業(yè)的評評分乘以以重要性性權數(shù)，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：SFF集團提提供的服服務的認認知價值值為422，高于于平均數(shù)數(shù)；B企企業(yè)提供供的服務務的認知知價值為為25，低低于平均均數(shù)；CC企業(yè)提提供的產產品的認認知價值值為255，低于于平均數(shù)數(shù)。A企企業(yè)能為為其服務務制定一一個較高高的價格格，因為為它被認認知能提提供較多多的價值值。如果果企業(yè)想想根據其其產品的的認知價價值的比比例定價價，則可可以將價價格定

36、為為25.5元左左右，因因為平均均質量的的服務價價格為220元42/33=25.5元。表24診診斷法定定價重要性權數(shù)數(shù)屬性服務A服務B服務C25303015服務耐用性性服務可靠性性交貨可靠性性服務質量403350454033253520342520100認知價值41.65532655257002.5.33定價基基本策略略:折扣扣定價策策略、地地區(qū)定價價策略、心心理定價價策略、差差別定價價策略2.5.44 SF集集團價格格調整及及價格變變動反應應企業(yè)處在一一個不斷斷變化的的環(huán)境中中，為了了生存和和發(fā)展，企企業(yè)有時時需要主主動降價價或是提提價，有有時又要要對競爭爭者的變變價做出出適當反反應。從目前

37、的市市場態(tài)勢勢和服務務水平來來看SFF公司推推出的VVIP服服務與其其它公司司相比還還是有較較大優(yōu)勢勢的，處處在異質質服務市市場。在在異質產產品市場場上，SSF公司司對競爭爭者變價價的反應應應該有有更多的的選擇余余地。因因為在這這種情況況下，顧顧客選擇擇服務提提供商不不僅考慮慮價格因因素，而而且考慮慮質量、服服務、性性能、外外觀、可可靠性等等，因而而較小的的價格差差異可能能并不在在意。面對競爭者者的變價價，SFF集團必必須認真真研究以以下問題題：為什么競競爭者變變價競爭者是是暫時變變價，還還是打算算永久變變價對競爭者者的變價價行為置置之不理理，對SSF的市市場占有有率和利利潤會何何影響其它企業(yè)

38、業(yè)是否也也會做出出反應競爭者和和其它企企業(yè)對SSF的每每個反應應能力，又又會有何何反應另外一些較較小企業(yè)業(yè)通過進進攻性的的降價所所發(fā)動的的競爭，SSF集團團有以下下策略可可供選擇擇：維持價格格不變。盡盡管對市市場占有有率有一一定的影影響，但但以后還還能恢復復市場陣陣地。同同時要改改進產品品質量、提提高服務務水平、加加強促銷銷溝通等等，運用用非價格格手段反反擊競爭爭者。降價。因因為降價可可使服務務需求量量和服務務輸出量量增加，從從而使成成本費用用降低市場對對價格敏敏感，不不降價會會使市場場占有率率下降太太多市場占占有率下下降后很很難恢復復。但是是，降價價以后企企業(yè)仍應應盡力保保持質量量和服務務水

39、平提價。提提價的同同時致力力于提高高服務質質量或推推出新服服務，以以與競爭爭對手爭爭奪市場場。當SF集團團受到競競爭對手手進攻時時必須考考慮：服務在其其生命周周期中所所處的階階段以及及在企業(yè)業(yè)產品投投資組合合中的重重要程度度競爭者的的意圖和和資源市場對價價格和價價值的敏敏感性成本費用用隨銷量量和產量量的變化化而變化化的情況況2.6 跟跟蹤服務務策略2.6.11 設置VVIP客客戶服務務專線配置專門的的VIPP客戶服服務代表表，為客客戶提供供一對一一服務，主主要職責責包括：直接受理理VIPP客戶的的業(yè)務查查詢、投投訴、理理賠、建建議、需需求的電電話服務務；根據VIIP客戶戶個性化化訴求，提提供滿

40、足足需求服服務；建立VIIP客戶戶檔案，對對各個VVIP客客戶的業(yè)業(yè)務變化化情況時時時關注注、匯報報；直接受理理收派員員對大客客戶服務務支持的的需求或或大客戶戶動態(tài)信信息；作作為各業(yè)業(yè)務區(qū)大大客戶服服務的內內部溝通通接口，協(xié)協(xié)調、推推動跨地地區(qū)大客客戶服務務的相關關工作。2.6.22 建立客客戶意見見反饋機機制 定期向客戶戶發(fā)放意意見反饋饋表(見附件件1)，采集客客戶需求求信息，綜綜合客戶戶意見，不斷改進服務。2.6.33 建立收收派人員員定期座座談會注意傾聽基基層員工工的心聲聲，了解解工作中中遇到的的困難和和問題，發(fā)發(fā)揮員工工的積極極性和主主動性，集集思廣益益，從內內部解決決遇到的的問題，并

41、并利用座座談會表表（見見附件22）做好好記錄。2.6.44 建立客客戶檔案案完善客戶信信息采集集系統(tǒng)，深深入了解解客戶信信息，隨隨時掌握握客戶動動態(tài)。3 控制物物流成本本，優(yōu)化化采購模模式物流成本控控制就是是在物流流過程中中，對物物流成本本形成的的各種因因素按照照事先擬擬定的標標準嚴格格加以監(jiān)監(jiān)督，發(fā)發(fā)現(xiàn)偏差差就及時時采取措措施加以以糾正，從從而使物物流過程程的各項項資源的的消耗和和費用開開支限制制在標準準規(guī)定的的范圍之之內。為為了對企企業(yè)物流流成本進進行控制制，就必必須對企企業(yè)物流流成本構構成有一一個清晰晰的認識識，才能能在物流流成本控控制中做做到有的的放矢，起起到事半半功倍的的作用。局部部

42、考慮解解決物流流成本的的措施有有一定的的局限性性。進一一步證明明物流成成本的研研究，重重點應該該放在物物流成本本中各因因素關系系研究上上。考慮慮重點應應該放在在物流成成本源頭頭上，考考慮在目目前的形形勢下，每每個企業(yè)業(yè)都是 HYPERLINK t _blank 供供應鏈上上的一環(huán)環(huán)，整個個供應鏈鏈的運作作盡管是是由最終終客戶引引起的。但但對于企企業(yè)來說說，接到到訂單后后，第一一件事無無疑是采采購原料料。從采采購開始始一直到到最終產產品交到到客戶手手中，物物流貫穿穿始終。所所以采購購具有整整個企業(yè)業(yè)物流發(fā)發(fā)動的第第一環(huán)節(jié)節(jié)，要想想控制物物流成本本，無疑疑應該從從企業(yè)采采購入手手。通過SF公公司的

43、“采購中中心的年年終總結結會”，就能能深刻地地了解到到降低采采購成本本，同時時做好采采購過程程的各個個環(huán)節(jié)的的質量監(jiān)監(jiān)督與控控制是無無比重要要的。下下面通過過對采購購中心的的年終總總結會這這一案例例進行分分析。采購中心雖雖然在一一年的工工作中取取得了比比較顯著著的成績績，實施施了大宗宗采購物物資駐廠廠的QCC方案，為為SF公司司節(jié)約了了一定的的成本，也也使運單單、文件件封、膠膠袋、膠膠紙、編編織袋五五大操作作物料的的質量得得到了較較大的提提高，提提高了客客戶的滿滿意度。但但在巴槍槍的采購購以及其其他的采采購過程程和監(jiān)督督管理等等方面還還存在著著一些明明顯的不不足之處處。3.1合理理編制采采購計

44、劃劃3.1.11 SF公公司制定定采購計計劃應遵遵守的原原則市場導向向原則：SF公司司制定的的物料采采購計劃劃一定要要以市場場需要為為依據，按按照實際際需要和和資源供供給的可可能和“以銷定定購”的原則則來編制制采購計計劃，這這樣才有有利于實實現(xiàn)采購購與使用用的合理理結合。對對于供不不應求的的物資，應應該促進進供應商商努力生生產，擴擴大采購購；對于于供過于于求的物物資，如如果是適適合市場場需要而而又易與與保管的的，采購購中葉可可以適當當增補一一些庫存存，如果果是庫存存過大的的物資，經經確定不不適合客客戶使用用的，應應與供應應商及時時協(xié)商，減減少采購購系統(tǒng)性原原則：SSF公司司在制定定采購計計劃必

45、須須貫徹統(tǒng)統(tǒng)籌安排排、瞻前前顧后的的系統(tǒng)性性原則。在在使用采采購來的的物資的的同時，一一定要注注意節(jié)約約，盡可可能的降降低成本本。而且且，在采采購物料料時要注注意品種種齊全，合合理配套套，比例例恰當。質量適宜宜性原則則：SFF公司在在設計采采購計劃劃的時候候，既要要按時完完成數(shù)量量，又要要品種規(guī)規(guī)格齊全全，更要要保證物物料質量量，堅持持數(shù)量、質質量、品品種、規(guī)規(guī)格并重重。當然然，這個個質量并并不一定定是市場場上最優(yōu)優(yōu)的，但但它必須須是符合合行業(yè)標標準的，最最適宜市市場需要要的物資資質量。價格適宜宜性原則則：一般般著說，SF公司的采購價格就是供應商的出廠價格。采購價格的合理與否不僅關系到SF公司

46、與供應商之間的利潤分配，且直接影響供應價格的合理與否，涉及客戶的經濟利益，還關系到公司的市場競爭力。采購價格還必須根據按質論價的政策，做到優(yōu)質優(yōu)價，次質次價，合理比價，盡可能在合理的價格范圍內，滿足公司以及客戶的需求。嚴格經濟濟核算、實實行擇優(yōu)優(yōu)選購的的原則3.1.22 采購計計劃的執(zhí)執(zhí)行組織物資資的訂購購與采購購時要針針對不同同特征的的物資采采取不同同的采購購方式。優(yōu)化采購購環(huán)節(jié)，盡盡量避免免不必要要的浪費費。對供應商商進行嚴嚴格的審審核與篩篩選，慎慎重選擇擇合適的的供貨商商，大力力推行招招標采購購。健全采購購合同，加加強采購購合同的的管理。3.2 SSF公司司采購中中心的人人員優(yōu)化化配置3

47、.2.11 SFF公司采采購中心心的人員員優(yōu)化SF公司采采購物品品的品種種很多，但但質檢有有時無法法進行.這主要要是由于于采購中中心的人人員設置置存在著著明顯的的局限性性，各個個崗位的的工作量量與各崗崗位的人人員配備備不成正正比，使使得有的的采購物物品缺乏乏專業(yè)的的技術人人員進行行質檢。只只能由供供應商包包技術參參數(shù)，寫寫入合同同，作為為供應商商選擇參參考。這這只是采采購中心心在人員員配置上上面存在在的一個個問題，實實際在采采購中心心的整體體人員配配置中還還存在著著其他的的一些問問題。公公司應該該及時采采取有效效的措施施來優(yōu)化化人員配配置，使使采購中中心的工工作能更更有條不不紊的進進行。重新整

48、合合采購中中心的工工作，按按性質的的不同將將所有工工作細分分成不同同的若干干個方面面采購中心雖雖然在SSF公司司下設的的各個機機構中并并不是最最重要和和關鍵的的，尤其其對于快快遞公司司來說。但但是，它它對公司司的整體體經營也也起到了了十分重重要的作作用，它它可以保保證公司司下面各各個裝配配點的相相關操作作物料以以及其他他各種公公司用物物料的及及時供應應，是一一個必不不可少的的部門。盡盡管采購購中心的的規(guī)模不不是很大大，然而而它所包包含的工工作量卻卻真的不不小。再再加上目目前采購購中心的的人員配配置不是是很合理理，就更更要將所所有工作作進行整整合，按按性質的的不同將將工作細細分，明明確采購購中心

49、都都包含哪哪些工作作，哪些些工作可可以并在在一起同同時完成成，節(jié)省省時間。這這對于人人員配置置的優(yōu)化化是十分分重要的的。對采購中中心的現(xiàn)現(xiàn)有人員員進行調調查分析析，明確確所有人人員的優(yōu)優(yōu)劣勢既然要對采采購中心心的人員員配置及及工作進進行重新新整合，就就不能只只是將工工作細分分，同時時也必須須將人員員進行細細分，通通過他們們以往的的工作性性質及工工作表現(xiàn)現(xiàn)，使中中心的各各個員工工的基本本情況，性性格特點點，工作作特長都都被公司司所了解解掌握。這這樣做不不盡能使使公司對對其員工工有了一一個更深深層次的的了解，還還能讓公公司能更更好地進進行采購購中心的的工作分分配和優(yōu)優(yōu)化配置置。同時時也能提提高員工

50、工的積極極性，使使員工感感受到自自己被公公司所重重視，從從而在今今后的工工作中更更加努力力。優(yōu)化人員員配置，將將員工安安排到合合適的崗崗位上，讓讓他們明明確自己己的工作作，合理理科學，做做到權責責明確在前面的兩兩步工作作完成之之后，公公司就能能夠根據據所分析析出來的的理論依依據進行行工作分分配。這這樣做能能使最合合適的人人去做最最適合他他的工作作，同時時也在工工作中省省去了很很多在權權責方面面的混亂亂。四，若人員員配置之之后還有有人員不不足的情情況，則則根據具具體缺乏乏的技術術人員，聯(lián)聯(lián)系公司司的人力力資源部部，讓他他們?yōu)椴刹少徶行男恼衅敢灰恍┤狈ΨΦ南嚓P關技術人人才。3.2.22采購人人員的

51、績績效評估估系統(tǒng)對公司的采采購人員員進行相相應的考考核，對對采購中中心是十十分重要要的，這這樣不僅僅能監(jiān)督督采購人人員的實實際工作作，提高高他們的的工作效效率，激激發(fā)他們們的工作作熱情，還還可以提提高采購購質量，從從而提高高公司的的經濟效效益。下下表就是是為采購購部門設設計的采采購績效效考核指指標。表31指標類別關鍵績效考考核指標標財務類采購成本呆料物料金金額內部運營類類采購計劃制制訂的準準確率采購計劃完完成率采購物資到到貨率采購物資價價格的合合理性采購物資檢檢驗合格格率物資庫存周周轉天數(shù)數(shù)（采購）物物資使用用的不良良率物料退貨率率錯誤采購次次數(shù)客戶類新開發(fā)供應應商的數(shù)數(shù)量優(yōu)秀供應商商的比率率

52、部門協(xié)作滿滿意度供應商滿意意度學習發(fā)展類類培訓計劃完完成率關鍵員工保保有率3.3 針針對駐廠廠QC方方案的優(yōu)優(yōu)化由于運單、文文件封、膠膠袋、膠膠紙、編編織袋這這五大操操作物料料采購的的數(shù)量極極為龐大大，金額額占公司司采購的的80%以上，是是公司營營運的重重要物資資。但在在操作過過程中對對于文件件封、膠膠袋和編編織袋的的采購，由由于現(xiàn)在在客戶需需求的差差異性，有有時公司司提供的的文件封封、膠袋袋和編織織袋不能能滿足客客戶的需需求。在在公司同同供應商商簽訂的的合同上上沒有要要求其生生產其他他規(guī)格的的相關操操作物料料，所以以公司不不能向供供應商下下訂單。鑒于以上情情況，建建議公司司可以根根據實際際工

53、作中中的情況況，實施施以下方方案：方案1：與與現(xiàn)有供供應商在在原有的的合同基基礎上進進行新的的談判，要要求現(xiàn)有有供應商商根據公公司的實實際需求求進行特特殊的對對待。一一旦公司司有特殊殊的需求求，供應應商應能能快速響響應，為為公司提提供特殊殊規(guī)格的的相關操操作物料料，及時時將其物物料送到到公司，使使得公司司能快速速及時地地將這些些物料送送達下設設的各個個裝配點點?；蛘哒吒M一一步，供供應商根根據實際際需要，將將特殊的的物料直直接送達達公司的的對其物物料存在在需求的的各個裝裝配點。方案2：與與現(xiàn)有供供應商協(xié)協(xié)商建立立新的采采購合同同，向供供應商采采購一定定數(shù)量的的特殊規(guī)規(guī)格的相相關操作作物料。將將

54、這些采采購的物物料儲存存在公司司的倉庫庫中，當當公司下下設的裝裝配點有有需求的的時候，公公司能及及時作出出反應，將將需要的的物料及及時地送送達，以以完成工工作的需需要。方案3：公公司可以以不僅可可以同現(xiàn)現(xiàn)有的供供應商進進行談判判，也可可以為這這些特殊殊規(guī)格的的相關操操作物料料尋找新新的供應應商，將將新的供供應商與與現(xiàn)有供供應商進進行分析析對比，主主要考慮慮價格上上誰更占占優(yōu)勢，然然后與其其訂立采采購合同同。當物物料到達達公司之之后，公公司不將將其驗收收入庫，而而是將他他們直接接分配到到下設的的裝配點點，由裝裝配點進進行儲存存管理，當當有實際際需求的的時候，裝裝配點就就可以直直接解決決問題。注：

55、由于這這些特殊殊規(guī)格的的相關操操作物料料的需求求是不確確定的，所所以與供供應商訂訂立的合合同為短短期采購購合同，即即一次性性采購。而而且采購購的數(shù)量量要合理理。最好好是根據據公司下下設的裝裝配點提提供的之之前的突突發(fā)需求求數(shù)量，進進行數(shù)據據分析，制制定出一一個盡可可能合理理的采購購數(shù)量，這這樣既可可以做到到解決實實際中突突發(fā)的情情況，又又能最低低限度的的控制采采購成本本。同時，也可可以對之之前一段段時間的的所有相相關操作作物料的的需求量量進行新新的數(shù)據據分析，對對現(xiàn)有的的合同中中的采購購數(shù)量進進行適當當?shù)恼{整整，看看看是否能能降低一一些采購購數(shù)量，達達到降低低采購成成本的目目的。33.4 SF

56、公公司供應應商選擇擇的優(yōu)化化3.4.11選擇合合適的供供應商分析市場場競爭環(huán)環(huán)境以及及公司自自身規(guī)模模等客觀觀條件要建立基于于信任、合合作、開開放性交交流的供供應鏈長長期合作作關系，必必須首先先分析其其市場競競爭環(huán)境境，確定定客戶及及公司的的需求，確確定是否否有建立立供應鏈鏈合作關關系的必必要，從從而確定定供應商商選擇的的必要性性。明確供應應商選擇擇的目標標公司確定供供應商的的評價程程序，首首先必須須建立實實質性的的、實際際的目標標。其中中，降低低公司的的采購成成本是主主要目標標之一。評評價和選選擇供應應商不僅僅僅是一一個簡單單的評價價、選擇擇過程，也也是公司司和供應應商之間間的一次次業(yè)務流流

57、程的重重構過程程。如果果實施的的好，就就能為公公司節(jié)省省很多的的采購成成本。公公司需要要重要供供應商的的大力支支持，因因為他們們擁有至至關重要要的能力力來幫助助公司實實現(xiàn)其發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略。建立供應應商的評評價標準準供應商綜合合評價的的指標體體系是公公司對供供應商進進行綜合合評價的的依據和和標準?；緲藴蕼嗜缦卤肀恚罕?2要素標準交貨時間按時供應質量滿足公司的的質量體體系價格等于或低于于采購價價格服務以公司和客客戶的滿滿意度為為標準柔性能按公司的的要求改改變和調調整供應應信譽以上標準執(zhí)執(zhí)行的合合格情況況同時，除了了質量、信信譽、準準時交貨貨等標準準之外，供供應商的的規(guī)模和和可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的能力也

58、也是選擇擇供應商商的重要要指標。確定供應應商選擇擇的辦法法。直觀判斷斷法：直直觀判斷斷法屬于于定性選選擇方法法，是根根據征詢詢和調查查所得的的資料并并結合采采購人員員的分析析判斷，對對供應商商進行分分析、評評價的一一種方法法，只要要是傾聽聽和采納納有經驗驗的采購購人員的的意見，或或者直接接由采購購人員憑憑經驗做做出判斷斷。線性權重重法：線線性權重重法是目目前供應應商定量量選擇最最常用的的方法。其其基本原原理是給給每個準準則分配配一個權權重，每每個供應應商的定定量選擇擇結果為為該供應應商各項項準則的的得分與與相應準準則權重重的乘機機的和。通通過對各各候選供供應商定定量選擇擇結果的的比較，實實現(xiàn)對

59、供供應商的的選擇。層次分析析法：層層次分析析法的基基本原理理是根據據具有遞遞階結構構的目標標和子目目標以及及約束條條件等對對供應商商進行評評價。首首先用兩兩兩對比比的方法法確定判判斷矩陣陣，然后后把判斷斷矩陣的的最大特特征與相相應的特特征向量量的分量量作為相相應的系系數(shù)，最最后綜合合出每個個供應商商各自的的權重，通通過對優(yōu)優(yōu)先程度度的比較較實現(xiàn)對對供應商商的選擇擇。多目標數(shù)數(shù)學規(guī)劃劃法：多多目標數(shù)數(shù)學規(guī)劃劃的基本本方法是是確定各各目標（選選擇準則則）的權權重，從從而將多多目標規(guī)規(guī)劃問題題轉化為為單目標標規(guī)劃問問題，在在各目標標權重非非負的情情況下，多多轉化的的單目標標優(yōu)化問問題的最最優(yōu)解是是原

60、多目目標優(yōu)化化問題的的非劣解解。采購成本本法：對對質量和和交貨期期都能滿滿足要求求的供應應商，一一般需要要通過計計算采購購成本來來進行比比較分析析。采購購成本一一般包括括售價、采采購費用用、運輸輸費用等等各項支支出的總總和。采采購成本本比較法法是針對對各個不不同供應應商的采采購成本本，通過過計算分分析來選選擇采購購成本較較低的供供應商的的一種方方法。3.4.22 SFF采購中中心的巴巴槍采購購問題的的優(yōu)化SF公司司在巴槍槍采購上上存在的的問題在某型號巴巴槍的采采購上面面存在著著一些不不足，由由于產品品及廠家家自身的的客觀因因素，導導致這一一產品的的供貨周周期特別別長，向向廠家訂訂貨需要要提前三