一份適用于中小IT公司的客戶滿意度調(diào)研表

1、客戶滿意度度調(diào)研表表編號：SMM-MSS-200-20009 調(diào)查查周期：220099年度親愛的客戶戶：您好！ 感謝您選擇擇XX公公司作為為您及貴貴公司事事業(yè)發(fā)展展的長期期合作伙伙伴！長期以來，正是由由于您的的信任與與支持，鼓舞著著我們在在“專業(yè)、高高端、創(chuàng)創(chuàng)新”之路上上不斷進進步！今后，我我們亦更加貼近近您的體體驗，用用心傾聽聽您的心聲聲，以不不斷完善善的質(zhì)量量為基石石，在共共創(chuàng)美好好人生的的道路上上與您攜攜手共進進！為避避免給您您的工作作增加不不必要的的麻煩，我我們將采采取現(xiàn)場場調(diào)研的的方式，您可將評估意見填寫下表并交與現(xiàn)場或駐點實施服務(wù)人員，我們會在第一時間反饋并將其運用至近期工作改進中

2、！在此對您的的大力配配合表示示衷心的的感謝！感謝您留給給我們的的聯(lián)絡(luò)資資訊！ 單位名稱客戶姓名所屬部門聯(lián)系電話崗位職務(wù)E-Maiil期待為您提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)！實施服務(wù)人員聯(lián)系方式E-mail區(qū)域聯(lián)絡(luò)人員聯(lián)系方式E-mail公司聯(lián)絡(luò)人員聯(lián)系方式E-mail感謝您對我我們?nèi)椒轿坏脑u評估（打打“”表表示）！評估等級標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：55分-非常滿意意；4分分-比較較滿意；3分C-一般滿滿意；22分-不不太滿意意；1分分-很不不滿意。注：灰色底底紋內(nèi)容容分別為為各調(diào)研研類別的的總體評評估，并并非各子子項的加加權(quán)平均均或總和和，請按按上標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進行評評估！評估項目評估等級5分4分3分2分1分銷售人員的的儀容和

3、和交流禮禮儀，給給您的感感受是：銷售人員在在介紹產(chǎn)產(chǎn)品時對對產(chǎn)品專專業(yè)知識識的掌握握，您的的滿意程程度：銷售人員在在與您洽洽談商務(wù)務(wù)時對銷銷售常識識的掌握握，您的的滿意程程度：銷售人員對對您提出出的需求求快速準(zhǔn)準(zhǔn)確地理理解和解解釋，您您的滿意意程度：銷售人員在在與您商商洽和確確定價格格的過程程，您的的滿意程程度：您對銷售人人員銷售售服務(wù)的的總體滿滿意程度度：項目實施團團隊的儀儀容禮儀儀和工作作精神給給您的感感受是：項目實施組組認(rèn)真聽聽取您的的需求/意見并并準(zhǔn)確解解釋和改改善，您您的滿意意程度：項目實施組組作息遵遵守您公公司的制制度及不不干擾您您的工作作，您的的滿意程程度：項目實施組組工作紀(jì)紀(jì)律

4、和作作風(fēng)，您您的滿意意程度：項目實施組組解決問問題的技技能和時時效，您您的滿意意程度：項目實施組組按照與與您商定定的計劃劃進度，工工作不拖拖期，您您的滿意意程度：項目實施組組對您進進行的產(chǎn)產(chǎn)品使用用培訓(xùn)，您的滿滿意程度度：您對項目實實施組實實施工作作的總體體滿意程程度：您使用XXX公司新新產(chǎn)品時時，在能能快速掌掌握使用用方法方方面，您您的滿意意程度：您使用XXX公司產(chǎn)產(chǎn)品，在在操作便便利方面面，您的的滿意程程度：XX公司在在解決產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問題的的力度上上，您的的滿意程程度：XX公司產(chǎn)產(chǎn)品與您您企業(yè)相相關(guān)內(nèi)控控要求的的符合程程度上，您您的滿意意程度：XX公司產(chǎn)產(chǎn)品與相相關(guān)接口口程序的的穩(wěn)定性性

5、上您的的滿意程程度：評估項目評估等級5分4分3分2分1分XX公司產(chǎn)產(chǎn)品在版版本升級級后，較較上一版版本的優(yōu)優(yōu)越性，您您的滿意意程度：您對XX公公司產(chǎn)品品質(zhì)量和和穩(wěn)定性性的總體體滿意程程度：熱線服務(wù)人人員的電電話禮儀儀，給您您的感受受是：熱線服務(wù)幫幫您解決決疑難的的效果，您您的滿意意程度：現(xiàn)場服務(wù)人人員的儀儀容禮儀儀，給您您的感受受是：現(xiàn)場服務(wù)人人員遵守守您公司司的制度度及不干干擾您的的工作，您您的滿意意程度：服務(wù)人員處處理問題題的技術(shù)術(shù)能力，您您的滿意意程度：服務(wù)人員處處理問題題的快速速對應(yīng)時時效，您您的滿意意程度：服務(wù)人員處處理問題題中與您您的交流流溝通和和講解，您您的滿意意程度：您對駐點服服務(wù)工程程師個人人工作的的總體評評價是：您對XX公公司維護護服務(wù)體體驗的總總體滿意意程度：作為企業(yè)級級的應(yīng)用用軟件供供應(yīng)商和和服務(wù)商商，XX公公司所具具備的專專業(yè)水準(zhǔn)準(zhǔn)，您的的評價是是：力求實現(xiàn)客客戶價值值最大化化的XXX公司在在您及貴貴公司價價值拓展展方面，您您的滿意意度是：持續(xù)發(fā)展是是生存之