客服個人年終工作總結(jié)多篇模板

1、客服個人年關(guān)工作總結(jié)多篇模板客服個人年關(guān)工作總結(jié)3篇模板在每個年關(guān)，我們都需要對自己這一年的工作進行總結(jié)，從而使自己在來年更好地達成工作。為了方便大家，一同來看看吧！下面小編為大家整理的客服個人年關(guān)工作總結(jié)3篇的內(nèi)容，希望可以幫助大家，歡迎閱讀！客服個人年關(guān)工作總結(jié)1從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不論時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。片刻間，一年來的客服工作立刻結(jié)束，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)以下：一、立足本職，敬業(yè)愛崗作為客服人員，我向來堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中仔細對待每一件事，每當碰到繁瑣瑣事，老是積極、努力的去做；當同事碰到困難需要替班時，能毫無

2、牢騷地放棄歇息時間，做好工作計劃，果斷遵從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤勞學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不休學習”。作為電話銀行_中心的客服人員，我深刻意會到業(yè)務(wù)的學習不但是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境地。這幾個月以來我堅持勤勞學習，努力提升業(yè)務(wù)知識，加強思想能力，側(cè)重用理論聯(lián)系實質(zhì)，用實踐來鍛煉自己。1、側(cè)重理論聯(lián)系實質(zhì)。在工作頂用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提升認識析問題和解決問題的能力，加強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)示性和創(chuàng)辦性。2、側(cè)重戰(zhàn)勝思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知

3、識的學習。第一不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的公司文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，弘揚“釘子”精神，擠時間學，正確辦理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。在此后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定以下計劃：1、效達成外呼任務(wù)。在進行每日的出門，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地域客戶的生活習慣和性格特色，高效的外呼。比方在進行地域的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，因此對于客戶我們要多進行預(yù)約回撥；再比方_行的客戶他們理解

4、能力和反應(yīng)能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶般配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者聯(lián)合。2、加強自己學習，提升業(yè)務(wù)水平。嫻熟掌握“一口清”，在解決客戶問題時可以信口雌黃；加強知識庫搜尋的練習，熟悉知識庫的樹形構(gòu)造，幫助我們高效的利用知識庫；不斷堅固所學的業(yè)務(wù)知識，做到正確完滿的答復客戶的問題。3、不斷完滿自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把無聊和單一的工作做得有聲有色，學會把工作看作是一種享受?？头€人年關(guān)工作總結(jié)2我有幸成為公司營銷部一員，回首和總結(jié)過去，在領(lǐng)導、師父和同事的支持、幫助下，我較好地執(zhí)行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都獲取了長足進步?，F(xiàn)將半

5、年來的工作情況，作一簡要報告和總結(jié)：一、努力學習，全面提升自己綜合素質(zhì)在工作中我也特別重視學習作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識（專業(yè)技術(shù)知識、心理學），堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，聯(lián)合自己在工作實踐中學習到的如何辦理和解決事物的能力，不斷提升自己。第一是向領(lǐng)導學。半年來，雖與我領(lǐng)導做事的時間不多，但我親身感覺到了領(lǐng)導風采，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，曲折曲折地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗教授于我，讓我在此后的行程中少走彎路。再次是向同事學習成功的業(yè)務(wù)員，他不但有著跟人很好的交流能力，同時

6、他必定要學習產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學習，積極討教，實踐經(jīng)驗的缺乏必定成為限制個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充分自己、提升自己，基本適應(yīng)了本員工作的需要。只有不斷地虛心學習討教，自己的素質(zhì)和能力才能得以不斷提升。二、扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神在實質(zhì)工作的半個月時間里，我個人不論是在思想境地、工作能力上都有了長足的進步。我不僅學到了從前沒有學到的東西，而且沒有原由不愛惜這份工作，沒有原由不干好本員工作。在努力研究本員工作的同時，加強對其他工作的認識和掌握，趕快適應(yīng)本員工作的需要?！案梢恍?，愛一行，專一行

7、，精一行”在努力向合格湊近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機遇，作為提升自己的熱愛本員工作崗位的要點環(huán)節(jié)，不論負責什么工作都可以傾盡全力的達成每一項詳細工作，從而在實質(zhì)工作中表現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在此后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和優(yōu)秀的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力達成好領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。三、慎重仔細，盡心做好服務(wù)保障工作作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責任保護我們公司的優(yōu)秀形象，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是公司的招標情況讓我深知團結(jié)的力量，我因到這個集體而感覺驕傲，因此我特別愛惜在這個崗位上工作。在工作頂用仔細，積極主動的態(tài)度融入到這個集體

8、中間。四、存在問題一個人有弊端其實不可以怕，可是假如不可以發(fā)現(xiàn)自己的弊端即可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成進步步。在工作中，我也看到自己還存在很多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技術(shù)知識認識甚少，我必定在此后的工作中努力學習加以提升?？头€人年關(guān)工作總結(jié)3光陰片刻即逝，不知不覺到達公司已經(jīng)一年，忙繁忙碌中光陰已近來幾年關(guān)?；厥走^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的利潤良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的保護和改良，也是加強與客戶之間交流的一個重要平臺。

9、售后服務(wù)的利害，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中波及到聊售后和辦理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于答復話術(shù)和電話交流技巧都有了必定的積累，對于很多工作都能有效的去達成。在十月份的時候辦理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月辦理的交接數(shù)據(jù)達到了個，平常也都能盡責盡責的去達成自己的本員工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的希望。為了更好的達成本員工作，為公司創(chuàng)辦更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)以下：一、塑造商鋪優(yōu)秀形象顧客進入商鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來談?wù)撨@個商鋪的第一要素。作為售后客服，

10、我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，碰到無理的顧客要包括，也不要與顧客發(fā)生矛盾，要把顧客當朋友相同對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多半時間是在用文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必定要保持優(yōu)秀的態(tài)度，言辭要宛轉(zhuǎn)，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動向幽默的圖片，這樣可能帶給顧客的就是其他一種體驗了。二、學會換位思慮當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等要素需要退貨或許換貨，當我們在為顧客辦理問題時，我們要思慮如何更好的為顧客解決問題，或許將心比心，當我們自己遭碰到近似顧客這樣的情況時我們希望獲

11、取如何的辦理結(jié)果，此后在有效的去實行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)秀平臺，我們每日會受到各種各種的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。碰到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)當耐心傾聽顧客的建議，讓顧客感覺到我們很重視她的見解而且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)秀的購物體驗，以帶來更多暗藏的成交機遇。三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品有關(guān)知識公司作為一個從事服飾的公司，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時答復顧客。對于產(chǎn)品的認識也其實不可以限制于產(chǎn)品自己，對于產(chǎn)品的有

12、關(guān)搭配，也是我們都要認識的。公司幾乎每周都有按期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們聯(lián)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的認識，在辦理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的利害勢，從而更好的為顧客解決問題。四、有效的達成本員工作在與顧客交流時我們要注意答復速度，只有及時答復才能讓顧客第一時間感覺到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各種快捷短語。在保證答復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意交流技巧，熱情的態(tài)度常常是決定成功的一半。經(jīng)過電話聯(lián)系辦理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。平常我們所辦理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不合

13、適在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話交流技巧，通話從前我們要認識去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意傾聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，防范占用太多的工作時間；打電話時的必定要態(tài)度友善，語調(diào)平易，講究禮貌，從而有利于雙方的交流。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的答復顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水平的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠心的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不可以解決問題，這時我們就要從顧客的答復中洞悉顧客的心理，努力迅速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如辦理合適，長此過去公司的信譽談?wù)摰榷紩兴嵘?，這也是表現(xiàn)我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，可是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓操練，經(jīng)過模擬顧客與客服交流買賣的場景，將產(chǎn)品銷售給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購置心理，此后找出有效的銷售手段，這樣成交的機遇就大的多。公司的培訓也讓我看到了自己的不足，在這此后，我也是在努力改良，平常工作空閑之余，我會多關(guān)注商鋪新款和商鋪各種活動，在每次活動前我也會花時間去認識活動規(guī)則，做到胸有成竹。公司也組織過各種各種的培訓，在年中空閑之際，我申請過到售前崗位去學習，誠然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大概的認