客服年度工作總結(jié)2021

1、客服年度工作總結(jié)2021我是一個客服新兵，在快要一年的時間里，每當更深夜靜，我翻動工作筆錄本的時候，回憶起與客戶交流情況的時候，愉悅之情油但是生。我深深地感覺，客戶在我心中，是多么的充分和快樂!那客服工作年關(guān)個人總結(jié)怎么寫呢?下面是本文庫精心整理的一些對于客服工作年關(guān)個人總結(jié)的文章，歡迎參照和借鑒,希望對您有所幫助?？头ぷ髂觋P(guān)個人總結(jié)1光陰似箭，片刻間20_年度工作立刻結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本達成了年初預(yù)期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部環(huán)繞先期物業(yè)管理、收樓、遺留工程維修、物業(yè)收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，加強了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的交流并穩(wěn)當辦理了

2、與業(yè)主有關(guān)的糾葛，部門各項工作有了提升和改良，員工工作積極性獲取提升，業(yè)主滿意率有了提升。一、今年度工作總結(jié)以下：(一)規(guī)范內(nèi)部管理，加強了員工責任心和工作效率。加強與員工的交流，按期對員工的工作進行談?wù)?，有力的激勵了員工的工作責任心。當前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自覺的工作態(tài)度，從而促使了部門各項工作的睜開。(二)采用多種形式和措施，堅固和提升物業(yè)收費。今年度物業(yè)費累計收繳140萬元，概括起來要點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，通很短信平臺及現(xiàn)場上門收費。此前，客服部主要采用的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和

3、業(yè)主交費積極性差的問題;第二，收費措施服務(wù)化，經(jīng)過增進業(yè)主滿意促使業(yè)主交費意向。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，所以，服務(wù)是提升物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來向來未解決的糾葛、賠償問題進行了梳理，有要點、有步驟的解決了多半問題，利用項目現(xiàn)有資源，不1管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝飾、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)體諒入微的感人服務(wù)，逐漸提升自覺繳費的積極性。第三，經(jīng)過安排專人負責管理費催繳工作，要點跟進管理費收費事宜，激勵員工收費積極性及提升收費水平。(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了優(yōu)異的服務(wù)形象?？头渴俏飿I(yè)管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)

4、外的作用，客服助理的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在本著做好收費工作的基礎(chǔ)上要點做好了員工服務(wù)管理工作，嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服助理可以保持優(yōu)異的服務(wù)形象，加強了客服專員語言、禮儀、交流及處理問題的技巧培訓(xùn)，提升了客服助理的服務(wù)素質(zhì)。(四)圓滿達成了業(yè)主入住/進駐的服務(wù)工作，為客服部整體工作確定了基礎(chǔ)。3月底起，客服部負責業(yè)主入住/進駐的資料發(fā)放、簽約、辦理業(yè)主糾葛等工作。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項手續(xù)辦理及時、正確，各種糾葛辦理業(yè)主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協(xié)議書等文件，制定了周祥、詳實的一致

5、說辭，并組織多次入住操練工作。在辦理手續(xù)時期，客服助理經(jīng)過與業(yè)主的接觸，認識并掌握了業(yè)主的家庭特色、客戶群種類、基本經(jīng)濟情況，為今后收費及服務(wù)工作確定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和辦理糾葛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主進行解說、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主顯現(xiàn)了優(yōu)異的客服形象。(五)親近配合各部門，做好了物業(yè)管理公司內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。客服部的重要職能是聯(lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主、發(fā)展商等外面工作，經(jīng)過反應(yīng)信息及時為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。在辦理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反應(yīng)、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作獲取了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門整體工作獲取了優(yōu)異的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，

6、現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)以下。2(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。經(jīng)過部門大部分年的工作和實踐來看，客服助理業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻辦理問題的技巧和方法不夠成熟，對付突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)修養(yǎng)不足。(二)物業(yè)收費率不高。從當前的收費水平來看，收費率不高，先期和平常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目整體服務(wù)水平偏低為主要要素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在大部分年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，所以忽視了制度化建設(shè)，當前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，所以，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性遇到必定影響。(四

7、)協(xié)調(diào)、辦理問題不夠及時、穩(wěn)當。在投訴辦理、業(yè)主建議、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，辦理問題的方式、方法欠妥三、20_年工作計劃要點20_年我部要點工作為進一步提升物業(yè)費收費水平，在20_年基礎(chǔ)上提升;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有明顯提升;各項服務(wù)工作有序睜開，業(yè)主滿意率同比昨年有明顯提升。(一)連續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%以上。(二)進一步提升物業(yè)收費水平，保證收費率達到90%左右。(三)加強部門培訓(xùn)工作，保證客服助理業(yè)務(wù)水平有明顯提升。(四)完滿客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。(五)親近配合各部

8、門工作，及時、穩(wěn)當辦理業(yè)主糾葛和建議、建議。(六)加強保潔外擔保理工作，做到有檢查、有核查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量?；厥?0_年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作3中將連續(xù)團結(jié)一致、齊心戮力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量?？头ぷ髂觋P(guān)個人總結(jié)2在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的達成了20_年各項工作，獲取了必定成績。回首一年來的工作，我們主要做了以下幾點：一、管理精良化商場客服工作在商場中擁有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的所有交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場此后的發(fā)展。為此我們在客服管

9、理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。二、工作標準化辦理糾葛的工作中我們堅持腳扎實地、“快速、及時、正確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。第一從抓第一現(xiàn)場的查勘率下手。只需接到投訴或疑問，不論時間大小，向來堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格依照商場運行流程，為客戶供應(yīng)力所能及的方便。三、服務(wù)規(guī)范化服務(wù)競爭在各大商場競爭中擁有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的利害直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生計。所以，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要地點。組織大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工

10、作，成立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。比方客戶隨時隨處上門咨詢，我們都能供應(yīng)周祥的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來我們千錘百煉工作作風，提升了服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶滿意度，盡責盡責的達成了工作。20_年靜靜走開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一每日的變化和提高，令人驚喜、振奮。是的，成就代表過去，燦爛鑄就未來。此后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)技術(shù)，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為保證全年目標順利達成而努力奮斗。4客服工作年關(guān)個人總結(jié)3經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和平常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)

11、的失誤的提示和指正。在他們的盡心關(guān)懷和幫助，經(jīng)過自己的不懈努力，自己各方面也獲取了必定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作以下總結(jié)：作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我向來在不斷地研究，企圖可以找到另一種交流可以化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氛圍，這就是客服專員?？头械墓ぷ骶褪菍井a(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房子有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不一樣樣。所有對于我來說，即新鮮也各處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的改動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是達成好本工作的要點。在這一年里我仔細學(xué)習(xí)了對于本員工作的各有關(guān)資料，再加上平常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服

12、系統(tǒng)工作流程的認識有了進一步提升。自己經(jīng)過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的以身作則，使得我的工作才能順利睜開。在此后的工作中，我將努力提升自己素質(zhì)，戰(zhàn)勝不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬時萬變，各種知識日異月新。我將不屈不撓地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自己工作實踐;2、在此后的工作中不休學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，經(jīng)過多看、多學(xué)、多練來不斷的提升自己的各項業(yè)務(wù)技術(shù);3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提升自己解決實詰問題的能力，并在工作中慢慢戰(zhàn)勝焦躁情緒，積極、熱情、仔細地對待每一項工作。不論前面有多少困難險阻，只需我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有信心在自己的崗位上踏扎實

13、實地工作，盡責盡責的達成好本員工作。客服工作年關(guān)個人總結(jié)45暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如光陰似箭，不覺間抵達_花園_物業(yè)客服部已兩年多了。20_年對于_物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)異服務(wù)的一年，我們在千錘百煉完滿各項工作的同時，迎來了嶄新的力量加入我們的團隊，打造堅固英勇的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作獲取了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和鼎力支持，各項工作制度不斷獲取完滿和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的建議下已經(jīng)眾望所歸，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回首這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)以下：一、深入落實認識

14、公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。在20_年初步完滿的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年依照領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)異”的指示精神，不休學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理有關(guān)法例、服務(wù)收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)備、設(shè)備的基本情況。20_年致力于全心全意提升團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并獲取了廣大業(yè)主的寬泛支持理解和積極地必定贊嘆。二、深刻認識掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實質(zhì)，積極參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。自20_年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，合計_58戶住處，共60單元。二期工程已完工_棟，合計_戶住處，共_單元。整體上已收樓_棟，辦理

15、入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續(xù)為_戶。閑置房子合計_戶，其中空置房_戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。自覺接受質(zhì)量部的培訓(xùn)與核查，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力求工作仔細仔細，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反應(yīng)回訪業(yè)主。三、落實客服助理崗位職責，及時達成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。61、每個月達成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)備及辦理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝飾管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝飾垃圾堆放、責任地區(qū)內(nèi)衛(wèi)

16、生、業(yè)主占用公共地區(qū)、業(yè)主擅自改動設(shè)備設(shè)備、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2、負責跟進園區(qū)防水報修維修辦理工作，現(xiàn)場漏水情況查察并作整理記錄，通知施工單位維修辦理各種滲水、漏水合計83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報穩(wěn)當處理解決。3、責任地區(qū)內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系辦理工作隨時與施工單位交流，處理率達到98%以上，其他為業(yè)主在裝飾過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主交流解說辦理工作。4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題辦理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，到此刻仍有_戶業(yè)主家有關(guān)問題未獲取穩(wěn)當辦理。5、為提升創(chuàng)新優(yōu)異服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更酣暢溫馨的居住生活環(huán)境，積極

17、睜開20_20_年B區(qū)物業(yè)服務(wù)花銷收取工作(緩期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，B5已到期_戶，現(xiàn)已催繳收取_戶，B2已到期_戶，現(xiàn)已繳納_戶。其中未繳納業(yè)主除居住外處未裝飾空置現(xiàn)住所需連續(xù)做催繳解說工作，還有部分業(yè)主對先期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作要點需多傾向于特地跟進維修辦理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意保證物業(yè)服務(wù)花銷的順利收取。四、革故鼎新不斷提升自己修養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自己心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各種的阻截和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包括下，特別是丁經(jīng)

18、理的盡心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步積淀下來好多。工作生活中意會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使7人感覺繁瑣，無暇以顧。所以更要時辰牢記領(lǐng)導(dǎo)重申的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。20_年是我不斷研究，也是自我找尋的一年，在未來20_年嶄新的一年里，我要努力更正過去一年工作中的弊端，不斷提升、加強以下幾方面：1、連續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，認識掌握有關(guān)法律法例。2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技術(shù)，熟悉認識有關(guān)物業(yè)管理案例解析。3、進一步改良自我性格，提升工作耐心度，更為側(cè)重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流學(xué)習(xí)，揚長避短，提升能力，跟上公司行

19、進步伐。不去想能否可以成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不論身后會不會襲來北風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。出發(fā)，才會抵達理想和目的地，拼搏，才會獲取燦爛的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味光明磊落的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，歷盡艱險在新的一年里創(chuàng)辦更燦爛的成績?？头ぷ髂觋P(guān)個人總結(jié)5光陰片刻即逝，不知不覺抵達公司已經(jīng)大部分年，回首過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的利潤良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的保護和改良，也是加強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的利害，直接

20、關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年上半年的工作總結(jié)以下：一、塑造商鋪優(yōu)異形象顧客進入商鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來談?wù)撨@個商鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工8作中，遇到無理的顧客要包括，也不要與顧客發(fā)生矛盾，要把顧客當朋友相同對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多半時間是在用_文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必定要保持優(yōu)異的態(tài)度，言辭要宛轉(zhuǎn)，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動向幽默的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。二、學(xué)會換位思慮當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收