市場拓展方案

1、市場拓展方案關(guān)于市場淺析及拓展的一些想法中國呼叫中心行業(yè)從1998年開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了規(guī)?；?yīng)用行業(yè)化，及多種業(yè)務(wù)化。1999年，中國呼叫中心行業(yè)迎來了第一個發(fā)展高峰，主要客戶是電信和金融行業(yè)。2005年伊始，企業(yè)級呼叫中心的建設(shè)需求放量增長，迎來了第二個發(fā)展高峰，由于企業(yè)呼叫中心的建設(shè)是非行政命令式的、帶有一定隨機性，而使得第二個高峰的發(fā)展是漫長和理性的,市場增長速度更趨向平緩.但設(shè)備的使用年限所成型的時間循環(huán)規(guī)律,注定了這是一長期的具有起伏性也充滿生機的市場。如何讓我們的產(chǎn)品能在這個市場中占有一席之地，我們得先了解這個市場的情況，定位好我們的產(chǎn)品，公司內(nèi)部機制進行有效的協(xié)

2、作，滿足好客戶需求等相應(yīng)的工作才能讓我們分享盛宴里的這塊蛋糕。一、市場淺析1、市場容量分析諾達咨詢在最新出版的統(tǒng)一通信系列-統(tǒng)一通信綜合市場分析2012中指出：由于各路廠商的加入，使得全球統(tǒng)一通信市場顯得熱鬧非凡。并認(rèn)為，2011年起統(tǒng)一通信設(shè)備市場發(fā)展勢頭開始減緩，市場規(guī)模達到117.2億元，預(yù)計2012年設(shè)備市場規(guī)模達到152億，年增長率為29.7%，市場競爭更為激烈，整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展進入成熟階段統(tǒng)一通信的整體市場規(guī)模也將由2008年的46.6億元人民幣，增長到2012年的246億元人民幣。圖：國內(nèi)統(tǒng)一通信設(shè)備市場規(guī)模及增長率2、呼叫中心市場的特點：國內(nèi)的呼叫中心行業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，市場的需

3、求不僅催生了一大批本土企業(yè)相應(yīng)的也引進了一些國外品牌。在具體到不同行業(yè)的系統(tǒng)集成商就更是多如牛毛，規(guī)模上大小不一，不管是設(shè)備供應(yīng)商還是系統(tǒng)集成商所做的項目，通過分析，市場的發(fā)展擁有以下一些特點：2、解決方案的多樣化。應(yīng)對不同行業(yè)與需求的呼叫中心大致分為基于交換機的解決方案、板卡的解決方案、一體化解決方案這3個大類。1、呼叫中心實施方式的多樣化。自建式呼叫中心、外包式、托管式呼叫中心的并存。3、應(yīng)用軟件的多樣化。呼叫中心從最初咨詢、投訴等擴大到了呼出的電銷、催收催繳等業(yè)務(wù)。同時，IP化使應(yīng)用的開發(fā)更靈活，層出不窮的應(yīng)用相繼產(chǎn)生。4、板卡方案，憑借其價格優(yōu)勢，在預(yù)測期內(nèi)還會繼續(xù)保持緩慢的增長。一體

4、化呼叫中心方案因所涉及的功能產(chǎn)品均來自一個廠家，在系統(tǒng)集成與實施及維護上減少了許多環(huán)節(jié)，減少項目集成的風(fēng)險；其次有著交換機的性能，卻具有價格上的優(yōu)勢在企業(yè)級市場的發(fā)展上前景值得期待。3、呼叫中心市場發(fā)展趨勢：1）、從實際的技術(shù)應(yīng)用層來說，呼叫中心的發(fā)展將越來越趨向于以新的技術(shù)應(yīng)用及更好的人機界面和科技生活遠程坐席應(yīng)用的增加云終端的需求發(fā)展無線坐席的廣泛應(yīng)用視頻、語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐促進了IPCC融合通信的發(fā)展及應(yīng)用Web、Email、BBS、短信、傳真、即時聊天等多媒體聯(lián)絡(luò)互動的支持目前來說，企業(yè)通過IP-PBX的部署可以有機融合話音、視頻、傳真、電子郵件等功能，并且在遠距離協(xié)助辦公和電子商務(wù)

5、中充分的發(fā)揮資源共享的優(yōu)勢，為商業(yè)合作、工作重組帶來便捷，在解決了傳統(tǒng)溝通效率低的同時，使企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展也將變得更為靈活與高效。因此，IP-PBX在企業(yè)級的市場將有一個長期的較大的需求。企業(yè)用戶希望能通過IP-PBX建立自己的統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)降低自己各子公司的通信費用以及利用這項技術(shù)來提高企業(yè)的形象，增加他們成功的砝碼。2）、從市場需求上來說，未來中國企業(yè)呼叫中心將在以下因素的驅(qū)動下，實現(xiàn)規(guī)模快速擴張。首先，受益于中國的經(jīng)濟持續(xù)高速增長，社會服務(wù)意識的提高呼叫中心行業(yè)得以發(fā)展的根本動力。，剛上線的上海一車主寶典服其次，新型業(yè)務(wù)的發(fā)展所帶動功能性呼叫中心需求趨旺。例務(wù)平臺；電信運營商的商業(yè)外包呼叫中

6、心、專門用于外撥的呼叫中心和由固話運營商的114查號擴展出來的商業(yè)服務(wù)型呼叫中心號碼百事通Il等。第三，中國服務(wù)外包市場的快速增長。近年來出現(xiàn)了由地方政府牽頭，民間機構(gòu)協(xié)助的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)宣傳推廣高潮。優(yōu)惠的政策條件、豐富和低成本的座席資源，將吸引國內(nèi)外的外包呼叫中心運營商加大在中國的投資力度，呼叫中心服務(wù)外包項目也將會更多地流向中國。二、UC9000在市場的定位：U9000產(chǎn)品在開發(fā)之初就已通過市場調(diào)研，確定其在市場的位置，應(yīng)用的行業(yè)或其所適用的規(guī)模?；u傾坐席PSTNER/亍血UC5000IPM二是?皮貳群JC9000-C兼容互通與媒體接入能力3G/IMS視頻監(jiān)網(wǎng)支持不同網(wǎng)絡(luò)M通支持不同坐

7、席終端衛(wèi)星“pg.幣mrliJU-vl接口上，U9000囊括了幾乎所有的接口，擁有其豐富的接入選擇，擁有了同行業(yè)產(chǎn)品的所不具有的優(yōu)勢，能滿足客戶接入或輸出的一切需求，為我們的市場競爭創(chuàng)造了先決條件。功能上，U9000采用一體化設(shè)計，又融合了IP統(tǒng)一通信多媒體功能，特別是視頻的加入，減少了項目實施中的多重集成環(huán)節(jié)，穩(wěn)定性更好，更能滿足客戶的要求，適應(yīng)市場的發(fā)展。二次開發(fā)上，U9000擁有豐富的開發(fā)接口平臺，為第三方的開發(fā)提供很好的支持，滿足日益增強的人機界面需求。項目組網(wǎng)上，UC9000提供一體化集中組網(wǎng)、冗余組網(wǎng)、大容量堆疊式擴容組網(wǎng)，可實現(xiàn)任意式的呼叫中心項目，不受其容量的限制。行業(yè)應(yīng)用圖示

8、：110、119、122、城市應(yīng)急調(diào)度、12012315熱線、12366熱線、11185熱線、駕管平臺中心、社保熱線、食藥品安監(jiān)舉報熱線、市長熱線、城管熱線銀行客服中心、信用卡客服熱線、保險類客服中電銷/電購平臺、物流熱線、車輛調(diào)度平臺、賓館/企業(yè)總機綜上所述，U9000能適用小型、中型到中大型的呼叫中心項目，具有覆蓋所有行業(yè)應(yīng)用的能力，應(yīng)用性極為廣泛，競爭優(yōu)勢極大，是極有市場前景的產(chǎn)品。三、公司產(chǎn)品的穩(wěn)定性及是否滿足客戶需求U9000系列產(chǎn)品擁有豐富的接口，強大的中間件及不受限的容量控制和簡易的組網(wǎng)方式。在物理層面來說這是一個極具優(yōu)勢的產(chǎn)品，但是一個產(chǎn)品能否在市場推廣，并經(jīng)受激烈的市場競爭得

9、以一片生存空間，然后發(fā)展壯大，還得取決于以下的幾個方面：令產(chǎn)品的穩(wěn)定性：當(dāng)客戶應(yīng)用我們的產(chǎn)品做項目后，我們的產(chǎn)品是否能很好的長期無間隙的穩(wěn)定運行，是否能抵抗靜電、雷電、電磁干擾、高低溫等外部環(huán)境的侵襲。而為我們產(chǎn)生一個良好的口碑和品牌形象這是至關(guān)重要的。尬客戶需求的滿足：滿足客戶的需求，這是一個公司或產(chǎn)品能賴以生存的不可缺少的重要因素。我們所面臨的客戶可以概括為兩類，一種是終端客戶，不管是系統(tǒng)集成商所開發(fā)的，還是我們自己所開發(fā)的，我們都得有一個這樣的客戶；第二種是系統(tǒng)集成商，這是我們所面臨的重要客戶，但是兩種客戶之間相輔相承，環(huán)環(huán)相扣。我們產(chǎn)品在終端客戶項目里的穩(wěn)定運行，才能提升系統(tǒng)集成商的對

10、我們產(chǎn)品的信心度，和他們的推廣力度；而系統(tǒng)集成商的強力推廣，才能使我們的產(chǎn)品能更廣泛的應(yīng)用到終端客戶的手里?；谝陨系脑?，首先我們得保證我們產(chǎn)品的穩(wěn)定性，其次我們得支撐好我們的系統(tǒng)集成商，不管是有開發(fā)能力的集成商或是無能力二次開發(fā)的集成商，重要的是我們需要他們的關(guān)系，他們的渠道去打開我們產(chǎn)品的市場之門。四、公司對市場的投入及營銷策略產(chǎn)品再好，也需要公司對帀場進行投入。在這個廣告泛濫的時代，同樣也得用廣告來解決酒香還怕巷子深的問題。在帀場投入這塊如下圖所示：銷售成員投入系統(tǒng)集商或代理商投入廣告投入帀場投入在廣告投入中，現(xiàn)在是多方式、多渠道的，有電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機信息應(yīng)用、雜志媒體、公交站

11、牌、專用廣告牌、行業(yè)展會等。但電視媒體廣告多是以名人代言效應(yīng)來進行實現(xiàn)的，產(chǎn)生的廣告費用將是巨大的，主要適用于商用消費品類。無論哪一種推廣方式，這些都需要公司領(lǐng)導(dǎo)層拿出一定的資金，選相應(yīng)的適用的途徑進行投入，以達到公司塑造公司品牌形象，讓客戶知道其產(chǎn)品的預(yù)期目的。帀場人員的投入，公司會根據(jù)實際的地域或人員需求，進行合理的帀場安排及彈性的人員管理，給出相應(yīng)的待遇和帀場拓展經(jīng)費，以達到公司對產(chǎn)品推向客戶時的一個接口載體。在這個里面所包含的不僅要進行人性化的帀場人員管理，人數(shù)安排，任務(wù)及計劃管控。還要進行對帀場人員的相關(guān)于公司政策、流程、產(chǎn)品知識等一系列的所必須培訓(xùn)。系統(tǒng)集成商或代理商的投入，是指公

12、司在已形成的銷售架構(gòu)體系中，對其合作伙伴提供的一些相關(guān)的讓利策略。市場的營銷拓展*投入廣告宣傳，樹立品牌形象培養(yǎng)高素質(zhì)營銷人員r積系極拓統(tǒng)集商展1成ir渠道價保護格j市場拓展策略r1包裝策略r產(chǎn)品創(chuàng)機制新1J/u1J-J小客戶,大市場E模式發(fā)卡展-與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系加大廣告宣傳力度，在通信專業(yè)論壇為我們企業(yè)與我們的產(chǎn)品作廣告；在百度排名中做專業(yè)的關(guān)鍵詞排名；在相應(yīng)的行業(yè)展會上進行我們的產(chǎn)品應(yīng)用展示等。聲積極尋求系統(tǒng)集成商或代理商，讓各行業(yè)各系統(tǒng)的只要有能用到呼叫平臺的系統(tǒng)集成商來銷售推廣我們的產(chǎn)品。我們可以以價格、質(zhì)量及利潤回報率為出發(fā)點作為我們進入市場的突破點。帑價格保護策略。對本

13、公司而言，公司規(guī)模不大，只有做好價格保護，集成商項目保護等，保證了系統(tǒng)集成商的利潤，就等于保證我們的銷售渠道不受影響，才能讓我們的產(chǎn)品更易推廣。聲包裝策略。安全、專業(yè)的包裝可以使我們的產(chǎn)品很容易在市場中立足。不至于在物流的過程損壞或造成產(chǎn)品的不穩(wěn)定。聲產(chǎn)品創(chuàng)新機制。公司的產(chǎn)品就是以滿足客戶需求為主，因此客戶有需求時我們就要有響應(yīng)，所以我們的產(chǎn)品必須能根據(jù)客戶的需求不斷創(chuàng)新。并不斷改善或修正現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)以加深產(chǎn)品附加價值，為公司增加業(yè)務(wù)增長點。帑雇用并訓(xùn)練比競爭對手素質(zhì)更佳的營銷人員，增加營銷人員的培訓(xùn)工作，可以涉及到相應(yīng)的技術(shù)層面的知識，以提升和客戶的溝通能力及能迅速的回應(yīng)客戶的要求和問題，

14、是非常重要的。例：麥當(dāng)勞的工作人員親切有禮IBM的工作人員具有專業(yè)的知識迪期尼樂園的工作人員態(tài)度友善帑增加品牌意識，增加品牌營銷的投入，樹立品牌的形象。品牌的成功是產(chǎn)品有后續(xù)市場的根本原因所在，所以在任何時候，任何情況下我們都不應(yīng)當(dāng)忘記我們的品牌，不能忘記對我們的品牌進行營銷推廣。馨建立良好的公共關(guān)系環(huán)境，與周圍所有系統(tǒng)集成商、經(jīng)銷商形成良好的關(guān)系。馨小客戶，大市場。我們的系統(tǒng)集成商的規(guī)?？梢圆淮螅到y(tǒng)集成商的數(shù)量一定要多。讓我們的集成商遍布全國各地，那全國各地就成為我們的市場，這才是真正的大市場！結(jié)束語團隊協(xié)作的重要性總而言之，一個好的產(chǎn)品，需要一個好的渠道，但更需要一個具有高效協(xié)調(diào)的團隊來運作，這樣才能使我們離成功的距離更近。才可以讓我