辦公用品供貨方案

1、辦公用品供貨總體效勞方案2、2、1 供貨方式第一節(jié)效勞理念及優(yōu)勢效勞理念我公司自成立以來，始終秉承“以合理的價(jià)格，完善的效勞， 為客戶供給優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品”的經(jīng)營理念，通過效勞創(chuàng)，來滿足我 們所效勞的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī) 范化、流程化、科學(xué)化。我們的宗旨：熱忱效勞、細(xì)致周到、持之以恒、精益求精； 我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠意、認(rèn)真，換取客戶的放心； 我們的責(zé)任：貼心效勞，讓客戶無后顧之憂。效勞優(yōu)勢產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為本工程用戶單位供給的產(chǎn)品均是 正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。本公司在效勞人員方面，有多名閱歷豐富的員工隊(duì)伍，他

2、們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。在價(jià)格方面，我公司對產(chǎn)品實(shí)行集中選購，在選購價(jià)格上 獲得更大優(yōu)勢，從而為客戶供給最大的優(yōu)待力度。在運(yùn)輸方面，我公司有特地的產(chǎn)品配送途徑，便利、快捷。 能保證在此用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送效勞。其次節(jié)供貨組織程序組織安排為做好本工程的效勞工作，我公司特地抽調(diào)公司骨干人員組 成工程實(shí)施小組，負(fù)責(zé)本工程實(shí)施過程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事 宜。工序組織中標(biāo)后，我單位將依據(jù)協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按 時(shí)、保質(zhì)、保量配送選購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。第三節(jié)供貨打算及運(yùn)送供貨質(zhì)量保證我公司承諾向用戶單位供給的供貨產(chǎn)品的質(zhì)量和效勞應(yīng)滿 足選購文件的要求及本投標(biāo)的承諾。我公司承諾在收到用戶

3、反響質(zhì)量問題的信函或 后 1 分鐘內(nèi)響應(yīng)并派出效勞人員 0.5 小時(shí)內(nèi) 到達(dá)現(xiàn)場解決問題，假設(shè)沒有在 0.5 小時(shí) 內(nèi)作出答復(fù)并實(shí)行措施，用戶單位可實(shí)行必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司擔(dān)當(dāng)。交貨時(shí)間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點(diǎn)，確保交 貨準(zhǔn)時(shí)及貨物完整。產(chǎn)品配送我公司對本工程選購產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”按時(shí)、按質(zhì)、按量，“三?！睂Ｈ?、專車、專線：按時(shí)嚴(yán)格依據(jù)用戶單位要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)保證供給質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每 個(gè)送貨批次；按量依據(jù)用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送 工作。專人公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由工程 負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)；專車公司針對本

4、工程的配送，實(shí)施專車配送，完全 能夠確保按時(shí)送達(dá)目的地；專線我公司依據(jù)實(shí)際狀況規(guī)劃專線配送路線，確保 產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶單位指定的地點(diǎn)。2、2、2 供貨打算第一節(jié)供給合格的產(chǎn)品我公司依據(jù)用戶單位供給的供給打算包括調(diào)整打算及要 求的品種和數(shù)量向用戶單位供給滿足本工程技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全的貨物。對于選購急需的貨物我公司承諾實(shí)行其他有力措施以保證 供貨的準(zhǔn)時(shí)性，由此所發(fā)生的全部費(fèi)用由我公司擔(dān)當(dāng)。其次節(jié)不合格產(chǎn)品的處理用戶單位在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如覺察質(zhì)量不符合本工程規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我公司供給貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本工

5、程合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 的，我公司自行處理并擔(dān)當(dāng)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給用戶單位造成損失的，我公司賜予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物消滅質(zhì)量問題，經(jīng)修理后仍舊消滅同 樣質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能 按用戶單位要求修復(fù)消滅的缺陷，用戶單位有權(quán)另行托付其他單 位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我公司自己擔(dān)當(dāng)。第三節(jié)檢驗(yàn)測、試驗(yàn)我公司依據(jù)本工程質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對 產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)展全過程的把握，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交 貨質(zhì)量。我公司供給的全部合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售 后效勞擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供給商。進(jìn)入的物資入庫前檢驗(yàn)員首 先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供給商

6、，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證 明文件如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等，再對進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和 測量。如該貨物不屬合格供給商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員 首先對產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)展檢驗(yàn)并依據(jù)實(shí)測狀況和相關(guān)檢 驗(yàn)的要求，作出合格與否的打算，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部 門。依據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進(jìn)展驗(yàn) 收，并分類堆放。我公司承諾供給的全部合同貨物是全，未經(jīng)使用過的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對合同貨物進(jìn)展抽檢，我公司樂觀協(xié)作并供給抽檢所需 的資料和必要條件。抽檢中覺察合同貨物存在缺陷需要修理或更 換的、經(jīng)修理、更換后仍舊檢測不合格的，我公司實(shí)行退貨處理。 抽檢

7、中覺察存在缺陷的貨物經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì) 保期根底上順延質(zhì)保期年限。2、2、3 供貨流程第一節(jié)本工程供貨、實(shí)施的組織構(gòu)造保障針對本次工程，我公司認(rèn)為良好的組織構(gòu)造保障才能確保本 工程的順當(dāng)實(shí)施。其次節(jié)具體供貨、安裝、驗(yàn)收實(shí)施步驟為了使工程能夠依據(jù)打算、有條不紊地進(jìn)展，我公司將整個(gè)實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段依據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。工程實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：工程環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述實(shí)施前期貨物供貨進(jìn)展商務(wù)洽談，確保全部貨物如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場。任務(wù)執(zhí)行組商務(wù)組技術(shù)支持小組制定具體實(shí)施方案依據(jù) 用戶單位需求 ，幫助 用戶單位 制訂貨物供貨實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 和進(jìn)

8、度打算。技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)展內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場的環(huán)境。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組貨物到貨及驗(yàn)收實(shí)施中期貨物到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收工程領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組 安裝實(shí)施小組現(xiàn)場供貨運(yùn)輸實(shí)施小組進(jìn)展現(xiàn)場貨物供貨工作、現(xiàn)場培訓(xùn)工作貨物驗(yàn)收依據(jù)驗(yàn)收方案對貨物進(jìn)展驗(yàn)收。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組驗(yàn)收小組技術(shù)支持與售后效勞實(shí)施后期供給應(yīng)用戶準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線詢問、修理的修復(fù)。售后支持小組具體針對每個(gè)工程的實(shí)施打算，以中標(biāo)后，與用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。第三節(jié)工程供貨我公司與用戶單位簽訂合同后，將馬上完

9、成備貨的工作。在 供貨期間，我公司將親熱跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸狀況。我們將以到 貨狀況跟蹤表的形式，每周向工程單位通報(bào)一次到貨狀況。在供貨階段，我們遵循以下原則：在全部貨物的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)展包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻 裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。我公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保依據(jù) 合同規(guī)定的交貨期交貨。貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。工程現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。第四節(jié)制定具體實(shí)施方案由技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組和工程單位技術(shù)人員共同對 實(shí)施 方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)展分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案。技術(shù)支持小組、安裝實(shí)

10、施小組同時(shí)制訂一份具體的工程實(shí)施計(jì)劃，打算應(yīng)包含各項(xiàng)安裝內(nèi)容及要求、安裝責(zé)任人、進(jìn)度把握。安裝實(shí)施小組依據(jù)安裝打算要求預(yù)備安裝工具與安裝資料如： 貨物的安裝手冊、標(biāo)簽紙等。第五節(jié)貨物到貨驗(yàn)收技術(shù)支持小組和安裝實(shí)施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場后，與客戶一 同組織貨物驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱 測試是否有質(zhì)量問題的過程，如覺察貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與 合同不符，則報(bào)工程經(jīng)理處理。假設(shè)檢測與驗(yàn)收合格，則請客戶 在相應(yīng)貨物驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。貨物的開箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過包裝檢查、貨物清點(diǎn)，包裝檢查必需在貨物未開箱前進(jìn)展。貨物的清點(diǎn)是指對開箱后的貨物狀況， 數(shù)量進(jìn)展檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒有遺失。運(yùn)輸

11、包裝檢查和貨物清點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，假設(shè)客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場，則由雙方共同進(jìn)展。第六節(jié)驗(yàn)收工作對全部的貨物都運(yùn)送到位后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)展 驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，把全部的貨物交給用戶保管和使用。第七節(jié)培訓(xùn)工作驗(yàn)收完后，組織相關(guān)的治理人員進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)工程為貨物 的各項(xiàng)功能、正常操作、維護(hù)及有關(guān)的安全留意事項(xiàng)等內(nèi)容。2、3 售后效勞方案2、3、1 售后效勞機(jī)構(gòu)Xx24 小時(shí)效勞熱線：xx。2、3、2 售后效勞機(jī)制2、3、3 售后效勞網(wǎng)點(diǎn)及售后效勞人員序號供貨網(wǎng)點(diǎn)及售后效勞機(jī)構(gòu)地址供貨網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及 售后效勞機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及 12342、3、4 售后定期回訪機(jī)制售后定期回訪每

12、 4 月實(shí)行一次，檢查客戶的使用狀況，進(jìn)展維護(hù)保養(yǎng)檢查并填寫維護(hù)保養(yǎng)檢查記錄，進(jìn)展定期維護(hù)。用戶填 寫后，直接 或發(fā) E-MAIL 給客戶售后效勞中心；為提高工作效率，和問券回收率，也可承受 調(diào)查形式。客戶售后效勞中心收到檢查記錄表后，進(jìn)展匯總統(tǒng)計(jì)，并分 析結(jié)果，依據(jù)不同的結(jié)果準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)售后效勞。每 4 月編寫一次“維護(hù)保養(yǎng)檢查記錄報(bào)告”，提交給有關(guān)部門。2、3、5 售后響應(yīng)時(shí)效我公司在接到售后 后，即時(shí)響應(yīng)，0.5 小時(shí)到位，無論是使用維護(hù)、操作不當(dāng)或外來不行抗拒力所為，保證先解決現(xiàn)場 故障后，再劃分故障責(zé)任。2、3、6 客戶詢問或投訴處理第一節(jié)承受客戶的詢問或投訴了解客戶的需求。依據(jù)客戶的需

13、求，樂觀向客戶介紹公司所經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及相關(guān)效勞。在介紹中留意接聽并樂觀、禮貌、清楚的回答客戶的 問題。以嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，增加客戶對公司的業(yè)務(wù)及效勞的 信念。遇到自己無法解決的問題時(shí)，應(yīng)在征得客戶同意的前 提下，留下客戶的聯(lián)系方式以便在得到問題正確的解決方法時(shí)及 時(shí)告知客戶。從客戶的詢問和投訴中找尋客戶真正需要的幫助及問題的關(guān)鍵，具體和快速為客戶解答及解決問題，如問題臨時(shí)無法 解決，需盡量平抑客戶的怒氣與不滿，充分表示出對客戶立場的 理解，并懇求客戶諒解。對于客戶的詢問和投訴應(yīng)賜予明確的答復(fù)，直到客戶 滿足為止?；貜?fù)形式： 回復(fù)、 回復(fù)、電子郵件回復(fù)、信 函回復(fù)、上門回復(fù)。其次節(jié)客戶投訴流程2

14、、3、7 人員培訓(xùn)方案培訓(xùn)對象選購單位指定人員，免費(fèi)進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容可依據(jù)用戶的要求向培訓(xùn)人員供給貨物操作、使用、日常保養(yǎng)等，結(jié)合用戶的貨物配置狀況和使用特點(diǎn)，公司可為用戶 方指派閱歷豐富的培訓(xùn)人員進(jìn)展使用培訓(xùn)。貨物供貨完畢后，公司將對用戶方的貨物主要使用者進(jìn)展設(shè)備使用培訓(xùn)，直至能夠嫻熟的使用貨物的各項(xiàng)功能為之。面 向用戶方的技術(shù)人員，我公司確保技術(shù)人員能夠嫻熟的對貨物進(jìn)行操作、維護(hù)、修理以及治理。對使用者的培訓(xùn)中，著重對使用中的留意事項(xiàng)和要點(diǎn)進(jìn) 行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，以保證貨物的正常使用和延長貨物的使用壽命。在用戶使用過程中，公司將不定期的對用戶進(jìn)展走訪， 以了解使用者在使用過程中遇到的問題，聽取使

15、用者對貨物配置 和使用的建議，結(jié)合時(shí)間狀況為使用者供給切實(shí)可行的幫助。培訓(xùn)打算目的供貨時(shí)，即向用戶介紹整個(gè)貨物的概括及性能、特點(diǎn)， 讓用戶對貨物有個(gè)有一個(gè)全面的生疏。在整個(gè)貨物驗(yàn)收前后，安排有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)課程主要內(nèi)容是貨物操作、貨物的修理和保養(yǎng)等， 使培訓(xùn)人員了解到貨物技術(shù)特點(diǎn)、修理維護(hù)、治理方式及一般維 修處理。2、4 售后效勞質(zhì)量保證措施2、4、1 質(zhì)量治理體系與措施第一節(jié)工程實(shí)施過程質(zhì)量把握選購做好各種主要貨物的選購打算。合理安排貨物的供貨打算。產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性落實(shí)好人員進(jìn)展各種設(shè)備的標(biāo)識、保存和分發(fā)。滿足追溯性要求，對產(chǎn)生的記錄做好存檔和分發(fā)。其次節(jié)過程把握供貨運(yùn)輸過程是核心局部，實(shí)施質(zhì)量把握等也是過程把握的 內(nèi)容。第三節(jié)實(shí)施進(jìn)度把握對工程實(shí)施總進(jìn)度打算，明確關(guān)鍵部位和負(fù)責(zé)人。第四節(jié)實(shí)施質(zhì)量把握規(guī)定工程實(shí)施全過程各階段的實(shí)施方法。明確為保證明施連續(xù)順當(dāng)進(jìn)展應(yīng)實(shí)行的措施。第五節(jié)檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)包括進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)、最終檢 驗(yàn)和試驗(yàn)，應(yīng)明確：對哪些產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)展哪些檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并明確檢驗(yàn)和試 驗(yàn)的合格標(biāo)準(zhǔn)。對過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)主要有哪些方式，并明確具體規(guī)定 和責(zé)任人。工程實(shí)施后，需進(jìn)展哪些檢驗(yàn)和試驗(yàn)