如何以績(jī)效考核促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

1、頂級(jí)1500G管理培訓(xùn)咨詢資料轉(zhuǎn)讓 咨詢QQ:910939029 TEL級(jí)1500G管理培訓(xùn)咨詢資料轉(zhuǎn)讓 咨詢QQ:910939029 TEL級(jí)1500G管理培訓(xùn)咨詢資料介紹1500G管理培訓(xùn)資料=2800元=1000元希捷1500G硬盤(pán)1萬(wàn)集管理培訓(xùn)視頻+380管理咨詢?nèi)纲Y料+SAP/ORCALE/用友ERP軟件等等QQ: 910939029MSN：gguannli115000ghhotmmaill.coomTel：113533013305557套餐一：115000G=228000元套餐二：110000G=220000元套餐三：5500G

2、G=15500元元不包括括咨詢?nèi)?，加加全?18000元套餐四：3320=10000元不不包括咨咨詢?nèi)赴福尤?4400元元套餐五：3380套套23G管理咨咨詢?nèi)赴?000元第一講 什么是是績(jī)效1.動(dòng)物選選美比賽賽的啟示示2.什么是是績(jī)效3.為什么么要談績(jī)績(jī)效4.績(jī)效的的作用過(guò)過(guò)程及目目的第二講 績(jī)績(jī)效是怎怎樣評(píng)出出來(lái)的1.不能讓讓猴子偷偷懶猴王對(duì)對(duì)下屬的的評(píng)價(jià)2.績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)方法法3.對(duì)員工工個(gè)人的的考核方方法第三講 目標(biāo)管管理1.兔子取取得馬拉拉松冠軍軍的秘密密2.目標(biāo)管管理對(duì)于于企業(yè)的的重要意意義3.目標(biāo)管管理的常常見(jiàn)誤區(qū)區(qū)4.目標(biāo)管管理必須須具備的的條件 第四講 短板管管理1

3、.蜈蚣與與短板管管理2.短板管管理中需需注意的的問(wèn)題第五講 分清職職責(zé) 共共同負(fù)責(zé)責(zé)1.沒(méi)有偷偷到油的的三只老老鼠2.工作中中的推委委扯皮3.對(duì)付推推委扯皮皮的兩種種方法第六講 重拾態(tài)態(tài)度評(píng)價(jià)價(jià)1.老鷹、獵獵狗和馬馬的狩獵獵團(tuán)隊(duì)2.單一量量化考評(píng)評(píng)的弊端端3.不可或或缺的態(tài)態(tài)度考評(píng)評(píng)4.量化考考核與態(tài)態(tài)度的定定性考核核相結(jié)合合5.克服傳傳統(tǒng)態(tài)度度考核的的弊端 第七講 主主基二元元法1.誰(shuí)做龍龍宮的接接班人2.平衡出出色與完完美3.主基二二元法第八講 保持戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展1.鸕鶿捕捕魚(yú)與長(zhǎng)長(zhǎng)期利益益2.企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略績(jī)效效管理問(wèn)問(wèn)題3.平衡計(jì)計(jì)分卡第九講 部門(mén)和和崗位平平衡計(jì)分分卡1.一只狼狼與一群群狼

4、2.平衡計(jì)計(jì)分卡在在部門(mén)層層次使用用的窘境境3.貫通使使用平衡衡計(jì)分卡卡4.平衡計(jì)計(jì)分卡的的作用過(guò)過(guò)程5.全方位位推行平平衡計(jì)分分卡第十講 績(jī)效與與薪酬1.獵人的的困惑2.如何給給獵狗分分骨頭3.考核與與激勵(lì)的的四個(gè)階階段4.績(jī)效與與薪酬如如何關(guān)聯(lián)聯(lián)5.薪酬須須具備的的三個(gè)原原則 第十一講 整體體績(jī)效管管理1企業(yè)整整體績(jī)效效管理的的復(fù)雜性性2整體績(jī)績(jī)效管理理體系分分解3整體績(jī)績(jī)效管理理通用程程序4整體績(jī)績(jī)效管理理體系的的特點(diǎn)第1講什什么是績(jī)績(jī)效【本講重點(diǎn)點(diǎn)】動(dòng)物選美比比賽的啟啟示什么是績(jī)效效為什么要談?wù)効?jī)效績(jī)效的作用用過(guò)程及及目的進(jìn)入21世世紀(jì)，績(jī)績(jī)效問(wèn)題題已成為為眾多企企業(yè)特別別關(guān)注的的熱點(diǎn)

5、。飛飛速變化化的市場(chǎng)場(chǎng)，使每每家企業(yè)業(yè)都更加加關(guān)注自自身的發(fā)發(fā)展問(wèn)題題，越來(lái)來(lái)越多的的企業(yè)都都希望通通過(guò)考核核來(lái)促進(jìn)進(jìn)自身的的發(fā)展。但但是，在在這個(gè)過(guò)過(guò)程中，很很多企業(yè)業(yè)對(duì)于績(jī)績(jī)效的理理解并不不準(zhǔn)確，對(duì)對(duì)于績(jī)效效管理的的應(yīng)用也也不是很很自如。那那么，究究竟什么么是績(jī)效效呢？動(dòng)物選美比比賽的啟啟示森林里的動(dòng)動(dòng)物們準(zhǔn)準(zhǔn)備進(jìn)行行選美大大賽，很很多動(dòng)物物都熱心心地積極極報(bào)名參參加。盡盡管動(dòng)物物們的熱熱情很高高，但是是它們很很快發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，如果果沒(méi)有一一個(gè)選美美的公認(rèn)認(rèn)、統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)，選選美大賽賽就沒(méi)有有辦法進(jìn)進(jìn)行。動(dòng)動(dòng)物們開(kāi)開(kāi)始考慮慮制訂一一個(gè)統(tǒng)一一的選美美標(biāo)準(zhǔn)。爭(zhēng)論一直持持續(xù)下去去，動(dòng)物物們各執(zhí)執(zhí)己見(jiàn)，互

6、互不相讓讓?zhuān)l(shuí)也也不能夠夠說(shuō)服大大家。最最終這個(gè)個(gè)選美大大賽因?yàn)闉橹朴啿徊怀鲆粋€(gè)個(gè)公認(rèn)的的統(tǒng)一選選美標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)而不了了了之。選美標(biāo)準(zhǔn)正正如同績(jī)績(jī)效的考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一樣。對(duì)對(duì)美的理理解各自自不同，所所以選美美比賽注注定沒(méi)有有結(jié)果；如果對(duì)對(duì)績(jī)效理理解不清清，想通通過(guò)績(jī)效效考核促促進(jìn)企業(yè)業(yè)發(fā)展無(wú)無(wú)疑也恰恰似是盲盲人騎瞎瞎馬，對(duì)對(duì)企業(yè)的的發(fā)展勢(shì)勢(shì)必不會(huì)會(huì)起到明明顯的促促進(jìn)作用用。什么是績(jī)效效對(duì)于績(jī)效的的不同理理解在新的環(huán)境境下，許許多人都都意識(shí)到到了績(jī)效效的重要要性，人人人都在在談績(jī)效效，但每每個(gè)人對(duì)對(duì)于績(jī)效效都有自自己的理理解。1.績(jī)效等等于結(jié)果果績(jī)效可以是是最終的的成果。對(duì)對(duì)于公司司和企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，績(jī)績(jī)效

7、可以以作為衡衡量企業(yè)業(yè)是否盈盈利以及及盈利多多少的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。如如果虧損損，理所所當(dāng)然就就沒(méi)有績(jī)績(jī)效可言言。對(duì)于于員工個(gè)個(gè)人來(lái)說(shuō)說(shuō)，績(jī)效效同樣可可以表現(xiàn)現(xiàn)為員工工個(gè)人的的工作成成果，但但更多情情況下往往往只表表現(xiàn)為員員工的工工作過(guò)程程?！厩榫捌味巍抗敬髲d，業(yè)業(yè)績(jī)公告告欄前：業(yè)務(wù)員甲：“老張張，你這這個(gè)月又又是銷(xiāo)售售第一，要要請(qǐng)客嘍嘍！”老張：“沒(méi)沒(méi)問(wèn)題！”點(diǎn)評(píng)：銷(xiāo)售售額對(duì)于于公司來(lái)來(lái)說(shuō)是個(gè)個(gè)結(jié)果，張先生銷(xiāo)售額高，也就是說(shuō)，張先生的績(jī)效相對(duì)于其他人而言，最為突出。2.績(jī)效等等于能力力績(jī)效是員工工的實(shí)際際工作能能力，同同樣按規(guī)規(guī)則辦事事，能力力強(qiáng)的人人可以收收到更好好的效果果。【情景片段段】辦公室

8、門(mén)口口，門(mén)上上掛牌：“信息息一部”甲員工（抱抱著一大大堆東西西，慌里里慌張地地走過(guò)來(lái)來(lái)，碰到到老板）：“老板！”老板：“怎怎么，又又要加班班?”甲員工：“沒(méi)沒(méi)辦法，這這些東西西都要得得急！”老板：“你你干嘛不不讓你的的手下幫幫你做?”甲員工：“唉唉，教他他們做最最少也得得費(fèi)半天天的時(shí)間間，更何何況做出出的東西西我也不不放心，還還是自己己做吧！”老板經(jīng)過(guò)另另一辦公公室，門(mén)門(mén)上掛牌牌“信息息二部”。辦辦公室內(nèi)內(nèi)人聲鼎鼎沸。女員工：“經(jīng)經(jīng)理，去去哪里犒犒勞大家家?”女員工：“我我提議去去吃海鮮鮮！”男員工（故故意打量量）：“你你怎么就就知道吃吃，也該該注意自自己的體體形了。經(jīng)經(jīng)理，我我提議，咱咱們?nèi)?/p>

9、酒酒吧，好好好喝它它個(gè)痛快快?！迸畣T工：“你你，你還還不是除除了吃就就是喝！”經(jīng)理（做手手勢(shì)示意意安靜）：“這一一階段大大家始終終都很努努力，老老板對(duì)我我們的表表現(xiàn)也很很滿意。今今天就由由你們做做主，大大家好好好樂(lè)樂(lè)，只只要是健健康娛樂(lè)樂(lè)就行?！崩习逍πΓ譂M意意地點(diǎn)頭頭走開(kāi)。點(diǎn)評(píng)：同樣樣是經(jīng)理理，一位位是累得得分不開(kāi)開(kāi)身，團(tuán)團(tuán)隊(duì)如同同虛設(shè)；而另一一位卻是是從容有有余，團(tuán)團(tuán)隊(duì)非常常有活力力和沖天天的干勁勁兒。所所以對(duì)老老板來(lái)講講，績(jī)效效就等于于員工個(gè)個(gè)人的能能力。3.績(jī)效等等于態(tài)度度績(jī)效等同于于工作態(tài)態(tài)度。工工作是否否用心，與與工作的的結(jié)果有有很大的的關(guān)系。員員工要有有強(qiáng)烈的的工作積積極性

10、和和主動(dòng)性性，在適適當(dāng)?shù)那榍闆r下還還要有勇勇于不斷斷創(chuàng)新的的精神和和觀念，這這樣才能能把工作作做好?！厩榫捌味巍哭k公室場(chǎng)景景，一人人滿頭大大汗地進(jìn)進(jìn)來(lái)。甲（端起一一杯水一一口氣喝喝完）：“真痛痛快！”（邊邊喘氣邊邊抓起一一本書(shū)亂亂扇）乙（放下手手頭的報(bào)報(bào)紙）：“哎喲喲，看把把你熱的的，去哪哪兒了？”甲：“去公公證處給給父母辦辦出國(guó)需需要的公公證。別別提了，加加上今天天一共跑跑了8次次，還沒(méi)沒(méi)有辦完完。那個(gè)個(gè)胖女人人一會(huì)說(shuō)說(shuō)這個(gè)手手續(xù)不齊齊全，一一會(huì)又說(shuō)說(shuō)那個(gè)手手續(xù)不齊齊全，我我就差點(diǎn)點(diǎn)磕頭告告奶奶的的求她把把手續(xù)不不齊全的的地方一一次告訴訴我，可可別讓我我再跑了了?！币遥骸安粫?huì)會(huì)吧?我我前段

11、時(shí)時(shí)間也去去辦過(guò)公公證，那那里的人人態(tài)度非非常好，一一次就把把所需要要辦理的的手續(xù)都都告訴我我了，第第二次就就辦好了了。”甲：“那是是你命好好，活該該我碰到到那胖女女人?！秉c(diǎn)評(píng)：公證證處的辦辦事程序序是一樣樣的，辦辦理公證證所需要要手續(xù)也也是一樣樣的。但但是甲和和乙遇到到了不同同工作態(tài)態(tài)度的人人，結(jié)果果有極大大的區(qū)別別。所以以，有人人認(rèn)為績(jī)績(jī)效等于于態(tài)度。4.績(jī)效等等于勤奮奮績(jī)效等于勤勤奮。命命運(yùn)總是是眷顧勤勤奮的人人，有一一分耕耘耘，必然然就有一一分收獲獲。【情景片段段】?jī)晌焕先嗽谠诹奶欤杭祝骸皬埥探淌?，你你的兩個(gè)個(gè)雙胞胎胎孫兒現(xiàn)現(xiàn)在都上上大學(xué)了了吧?”乙：“當(dāng)哥哥哥的，在在北大讀讀書(shū)；小小

12、的那個(gè)個(gè)，被他他媽寵壞壞了，打打小起就就貪玩，這這不，如如今不得得不在電電大上自自費(fèi)呢！你說(shuō)，這這同樣的的孩子，卻卻是兩種種截然不不同的結(jié)結(jié)果，哎哎！”點(diǎn)評(píng)：兩個(gè)個(gè)孩子一一起長(zhǎng)大大，一起起讀書(shū)，智智力水平平也差不不多，但但一個(gè)勤勤奮，另另一個(gè)貪貪玩，兩兩個(gè)人的的結(jié)果也也就不一一樣，所所以可以以說(shuō)，績(jī)績(jī)效就等等于勤奮奮。5.績(jī)效等等于人際際關(guān)系績(jī)效等于人人際關(guān)系系。善于于處理關(guān)關(guān)系的員員工，績(jī)績(jī)效往往往也不錯(cuò)錯(cuò)。因?yàn)闉樗c同同事關(guān)系系處理得得好，工工作協(xié)調(diào)調(diào)得好，就就容易出出成果；與客戶戶關(guān)系處處理得好好，自然然就相應(yīng)應(yīng)的容易易獲得客客戶的訂訂單，為為公司取取得很高高的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益?！厩榫捌味巍?/p>

13、在一個(gè)辦公公室中：老板：“怎怎么，沒(méi)沒(méi)辦成？”甲：“我”老板：“唉唉！”乙：“老板板，這事事，還非非得小張張出馬不不可。他他的關(guān)系系網(wǎng)可不不一般，這這事，還還得他辦辦。”老板：“真真的？你你去把他他叫來(lái)?！毙垼◣兹杖蘸筮M(jìn)門(mén)門(mén)，把文文件拍在在老板桌桌上）：“老板板，都完完成了，怎怎么獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)我？”老板（驚喜喜地看文文件上的的大紅印?。骸罢嬲娴模⌒?，你你的關(guān)系系網(wǎng)真是是非同一一般??！，這次次功不可可沒(méi)，我我不會(huì)虧虧待你的的。”（拍拍對(duì)方肩肩膀）點(diǎn)評(píng)：同一一件事，有有的人因因?yàn)閾碛杏辛己玫牡娜穗H關(guān)關(guān)系而能能做成功功，有的的人則不不行。從從這點(diǎn)上上說(shuō)，績(jī)績(jī)效就等等同于人人際關(guān)系系。績(jī)效是什么么我

14、們?cè)谌粘３Ｉ钪兄袝?huì)經(jīng)常常碰到關(guān)關(guān)于績(jī)效效的話題題。其實(shí)實(shí)，績(jī)效效的概念念很廣，它它可以是是一個(gè)結(jié)結(jié)果，也也可以是是我們工工作的效效率、工工作產(chǎn)生生的效益益或?qū)Υぷ鲬B(tài)態(tài)度、人人際關(guān)系系、勤奮奮等等?？煽梢赃@么么說(shuō)：只只要有目目標(biāo)、組組織、工工作就必必然存在在績(jī)效問(wèn)問(wèn)題，總總而言之之，績(jī)效效就是一一切我們們想要的的東西。也也可以說(shuō)說(shuō)是結(jié)果果，但如如果某些些因素相相對(duì)于其其它因素素而言，對(duì)對(duì)結(jié)果有有明顯、直直接的影影響時(shí)，績(jī)績(jī)效的意意義就與與這些因因素等同同起來(lái)了了。也可可以這樣樣說(shuō)，績(jī)績(jī)效首先先是結(jié)果果，當(dāng)其其它因素素對(duì)結(jié)果果的影響響相對(duì)不不變，改改變特定定因素能能促進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)生良好好的結(jié)果果時(shí)

15、，控控制這些些因素就就等于同同時(shí)控制制了績(jī)效效。可能成為績(jī)績(jī)效的因因素圖1-1 績(jī)效效因素示示意圖影響績(jī)效的的關(guān)鍵因因素主要要有以下下五個(gè)方方面：工作者本本身的態(tài)態(tài)度、工工作技能能、掌握握的知識(shí)識(shí)、IQQ、EQQ等等；工作本身身的目標(biāo)標(biāo)、計(jì)劃劃、資源源需求、過(guò)過(guò)程控制制等；包括流程程、協(xié)調(diào)調(diào)、組織織在內(nèi)的的工作方方法；工作環(huán)境境，包括括文化氛氛圍、自自然環(huán)境境以及工工作環(huán)境境；管理機(jī)制制，包括括計(jì)劃、組組織、指指揮、監(jiān)監(jiān)督、控控制、激激勵(lì)、反反饋等。其中每一個(gè)個(gè)具體因因素和細(xì)細(xì)節(jié)都可可能對(duì)績(jī)績(jī)效產(chǎn)生生很大的的影響。控控制了這這些因素素就等于于也同時(shí)時(shí)控制了了績(jī)效。管管理者的的管理目目標(biāo)實(shí)質(zhì)質(zhì)上

16、也就就是這些些影響績(jī)績(jī)效的因因素?？?jī)效評(píng)估的的是結(jié)果果的好壞壞，績(jī)效效管理需需要探求求產(chǎn)生結(jié)結(jié)果的原原因，逆逆向追蹤蹤績(jī)效因因素。根根據(jù)對(duì)結(jié)結(jié)果的影影響作用用，不同同的因素素有不同同的影響響力。當(dāng)當(dāng)其它因因素都很很穩(wěn)定時(shí)時(shí)，管理理者需要要關(guān)注于于某一個(gè)個(gè)特定的的因素，因因?yàn)檫@個(gè)個(gè)因素的的變化會(huì)會(huì)對(duì)績(jī)效效產(chǎn)生直直接的重重大影響響。哪些些因素容容易變化化，對(duì)績(jī)績(jī)效的影影響作用用大，管管理者就就需要關(guān)關(guān)注和考考核哪些些因素。【自檢】請(qǐng)把下面列列出的具具體因素素分別歸歸入與之之相符合合的績(jī)效效因素分分類(lèi)中。具體因素：積極性；人人際關(guān)系系；激勵(lì)勵(lì)；互相相協(xié)作；達(dá)到點(diǎn)點(diǎn)位；時(shí)時(shí)間表；檢查點(diǎn)點(diǎn)；工作作方法；

17、制訂目目標(biāo)；工工作效率率；按時(shí)時(shí)完成；策略；規(guī)則制制度；主主動(dòng)性；措施；路線；價(jià)值觀觀；辦公公室；敏敏捷的思思維；信信息共享享系統(tǒng)工作者工工作本身身工作作方法工作環(huán)環(huán)境管管理機(jī)制制 見(jiàn)參考答案案1-11績(jī)效存在于于何處績(jī)效廣泛存存在于工工作、學(xué)學(xué)習(xí)、日日常生活活和人際際交往等等各項(xiàng)具具體事物物中。只只要有需需求、有有目標(biāo)、有有喜好，就就存在績(jī)績(jī)效。國(guó)國(guó)外有位位教授做做了一項(xiàng)項(xiàng)很有意意思的社社會(huì)調(diào)查查，分析析人的第第一需求求，結(jié)果果是“要要使自己己進(jìn)步”。進(jìn)進(jìn)步就意意味著要要提高績(jī)績(jī)效，所所以人生生也可以以說(shuō)是提提高績(jī)效效的過(guò)程程。對(duì)我們來(lái)說(shuō)說(shuō)績(jī)效的的意義不不僅僅限限于企業(yè)業(yè)，每個(gè)個(gè)人都應(yīng)應(yīng)該研

18、究究績(jī)效，從從各方面面有效降降低成本本，提高高效率，這這有助于于提高我我們生命命的品質(zhì)質(zhì)。績(jī)效效貫穿于于每個(gè)人人的一生生，無(wú)論論是企業(yè)業(yè)還是個(gè)個(gè)人都會(huì)會(huì)面對(duì)績(jī)績(jī)效問(wèn)題題。為什么要談?wù)効?jī)效績(jī)效過(guò)程是是一個(gè)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)、波浪浪式推進(jìn)進(jìn)和螺旋旋式上升升的過(guò)程程，談績(jī)績(jī)效的目目的就在在于使我我們充分分了解過(guò)過(guò)去，同同時(shí)認(rèn)識(shí)識(shí)現(xiàn)在，并并在此基基礎(chǔ)上更更好地規(guī)規(guī)劃未來(lái)來(lái)。當(dāng)然然，我們們談績(jī)效效也會(huì)談?wù)劦疥P(guān)于于薪酬、晉晉升、激激勵(lì)的問(wèn)問(wèn)題，但但績(jī)效的的核心還還是在于于改進(jìn)。1.為了發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金有些企業(yè)平平時(shí)并不不關(guān)注績(jī)績(jī)效問(wèn)題題，只是是在年底底需要發(fā)發(fā)放獎(jiǎng)金金時(shí)才不不得不開(kāi)開(kāi)始評(píng)員員工績(jī)效效的高低低，以便便根據(jù)

19、績(jī)績(jī)效的成成績(jī)或績(jī)績(jī)效等級(jí)級(jí)發(fā)放獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。【情景片段段】咖啡廳內(nèi)，音音樂(lè)流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，兩個(gè)個(gè)人在談?wù)勗挘杭祝骸霸趺疵纯茨愠畛蠲伎嗄樐樀模俊币遥骸澳杲K終獎(jiǎng)金扣扣了我不不少。”甲：“哦，為為什么？”乙：“經(jīng)理理給我打打的分?jǐn)?shù)數(shù)比較低低?！奔祝骸芭?，你你們公司司也進(jìn)行行了績(jī)效效管理。”乙：“是呀呀。不過(guò)過(guò)有什么么用，不不就是想想著法扣扣大家的的錢(qián)嘛！”點(diǎn)評(píng)：許多多企業(yè)將將績(jī)效考考核與獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的發(fā)發(fā)放等獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲手段段直接掛掛鉤，很很多人就就認(rèn)為績(jī)績(jī)效管理理的目的的是為了了發(fā)獎(jiǎng)金金。2.為了進(jìn)進(jìn)步對(duì)于有些人人來(lái)說(shuō)，績(jī)績(jī)效可以以促使其其進(jìn)步。一一個(gè)剛參參加工作作的人，不不斷進(jìn)行行自我或或接受他他人評(píng)估估，可以以幫助自

20、自己保持持好的績(jī)績(jī)效，掌掌握好的的工作方方法，保保持好的的心態(tài)，從從而獲得得不斷進(jìn)進(jìn)步?！厩榫捌味巍哭k公室內(nèi)甲（悄悄地地）：“這這個(gè)月獎(jiǎng)獎(jiǎng)金發(fā)了了多少？”乙（輕聲地地）：“還還可以，比比上個(gè)月月多了5500塊塊，你呢呢？”甲：“你好好了，這這個(gè)月好好像又開(kāi)開(kāi)發(fā)了幾幾個(gè)新客客戶吧！我是慘慘了，不不但沒(méi)多多，還少少了2000塊?！币遥骸盀槭彩裁茨?？”甲：“別提提了，在在我手上上砸了一一個(gè)單。也也不怪別別人，是是我沒(méi)有有和客戶戶溝通好好?！币遥骸芭叮悄窍禄匾⒁饬肆?。”甲：“光注注意是不不行的，看看來(lái)我得得加強(qiáng)溝溝通自己己的能力力呀。這這個(gè)月初初我準(zhǔn)備備上一個(gè)個(gè)培訓(xùn)課課程有效效溝通技技巧，希希

21、望能對(duì)對(duì)我的工工作有好好處。”點(diǎn)評(píng)：對(duì)有有些人來(lái)來(lái)說(shuō)，績(jī)績(jī)效的目目的是為為了使自自己的實(shí)實(shí)際工作作能力不不斷提高高。通過(guò)過(guò)績(jī)效評(píng)評(píng)估自己己可以尋尋找績(jī)效效不好的的原因，在在以后的的工作中中有針對(duì)對(duì)性地加加以提高高。3.了解自自己的發(fā)發(fā)展程度度有些人認(rèn)為為，通過(guò)過(guò)績(jī)效可可以達(dá)到到以下兩兩個(gè)方面面的目的的：看看自己現(xiàn)現(xiàn)在的業(yè)業(yè)績(jī)是否否達(dá)到了了原來(lái)的的預(yù)期；看工工作者是是否發(fā)揮揮了最大大的潛能能，是否否還可以以在下次次工作中中繼續(xù)提提高。績(jī)效的作用用過(guò)程及及目的1.績(jī)效的的作用過(guò)過(guò)程影響工作的的除了員員工自身身的態(tài)度度、能力力外，工工作的環(huán)環(huán)境和機(jī)機(jī)制等因因素也會(huì)會(huì)對(duì)員工工的工作作產(chǎn)生一一定的影影響

22、。從從圖1-2可以以看到，任任何員工工工作都都會(huì)有如如下幾個(gè)個(gè)過(guò)程：注：A代表表將加入入工序崗崗位的員員工； B代表表所有潛潛在的績(jī)績(jī)效因素素； C代表表績(jī)效。從從B到CC就是一一個(gè)明白白績(jī)效的的過(guò)程，而從C到BB是明白白績(jī)效后后的反饋饋。圖1-2 績(jī)效效的作用用過(guò)程【舉例】一位工人加加工機(jī)械械零件，加加工100個(gè)零件件給100元，這這是加入入工作獲獲得收入入的過(guò)程程。如果果再多加加工100個(gè)零件件，多給給15元元，這種種多加工工10個(gè)個(gè)零件，多多給155元的過(guò)過(guò)程就是是員工獲獲得報(bào)酬酬和激勵(lì)勵(lì)循環(huán)工工作的過(guò)過(guò)程，這這時(shí)的報(bào)報(bào)酬有激激勵(lì)性，員員工會(huì)希希望加工工更多的的零件以以取得高高報(bào)酬。至至

23、于“與與員工相相關(guān)的績(jī)績(jī)效明白白過(guò)程”就就是：例例如加工工零件過(guò)過(guò)程中機(jī)機(jī)器速度度與扳手手位置會(huì)會(huì)對(duì)工作作效率的的高、低低產(chǎn)生相相當(dāng)大的的影響，這這些影響響是員工工能體會(huì)會(huì)到的?！芭c與員工相相關(guān)的績(jī)績(jī)效明白白后反饋饋指導(dǎo)原原績(jī)效體體系的過(guò)過(guò)程”，就就是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這些問(wèn)問(wèn)題后，員員工會(huì)在在以后工工作中把把它們調(diào)調(diào)整到最最佳位置置。與員員工不直直接相關(guān)關(guān)的績(jī)效效的明白白過(guò)程，例例如加工工機(jī)器的的磨損和和修理，與與員工不不直接相相關(guān)的績(jī)績(jī)效明白白后反饋饋回原績(jī)績(jī)效體系系，是指指管理者者知道問(wèn)問(wèn)題后，會(huì)會(huì)安排維維修工在在工人下下班后對(duì)對(duì)機(jī)器進(jìn)進(jìn)行保養(yǎng)養(yǎng)和護(hù)理理?？?jī)效的作用用過(guò)程首首先是績(jī)績(jī)效的明明白過(guò)程程

24、，其次次是績(jī)效效明白對(duì)對(duì)過(guò)程有有反饋和和指導(dǎo)作作用，績(jī)績(jī)效明白白的過(guò)程程是一個(gè)個(gè)循環(huán)反反饋的過(guò)過(guò)程。2.績(jī)效的的目的評(píng)估績(jī)效可可以面向向未來(lái)和和過(guò)去。面面向過(guò)去去包括給給做出績(jī)績(jī)效的人人一個(gè)正正確的測(cè)測(cè)評(píng)，以以便于按按勞付酬酬；面向向未來(lái)包包括讓員員工明白白績(jī)效還還有改變變提高的的余地，讓讓其總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)尋尋找差距距；對(duì)于于員工不不能負(fù)責(zé)責(zé)的績(jī)效效，例如如工作分分配、工工作條件件等，管管理者要要研究是是否可以以通過(guò)改改變來(lái)提提高員工工的績(jī)效效?！九e例】績(jī)效的幾個(gè)個(gè)目的同同樣可以以通過(guò)工工人加工工機(jī)器零零件的例例子得到到清晰地地闡釋。例例如分析析一位工工人加工工機(jī)器零零件的過(guò)過(guò)程，如如果這位位工人

25、某某天生產(chǎn)產(chǎn)了100個(gè)零件件，那么么在這個(gè)個(gè)過(guò)程中中，對(duì)員員工給予予勞動(dòng)報(bào)報(bào)酬，就就是公司司給予這這位工人人10個(gè)個(gè)零件的的報(bào)酬；明白結(jié)結(jié)果是指指公司確確認(rèn)工人人這一天天做了110個(gè)零零件的勞勞動(dòng)成果果；讓以以后績(jī)效效提高是是指這位位工人熟熟悉了加加工這個(gè)個(gè)零件的的技能以以后，以以后的工工作效率率和工作作量會(huì)因因他及時(shí)時(shí)總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和增增加改進(jìn)進(jìn)措施后后能不斷斷得到提提高，甚甚至是大大幅度地地不斷提提高。如如果公司司的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)通過(guò)這這次勞動(dòng)動(dòng)過(guò)程發(fā)發(fā)現(xiàn)，這這個(gè)工作作更適合合女員工工來(lái)做，那那么這也也就是下下一步措措施的決決定；尋尋找促進(jìn)進(jìn)因素就就是如何何使機(jī)器器等運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的更快快更有效效，不斷斷提高

26、制制成品的的質(zhì)量和和產(chǎn)量；尋找失失敗因素素是尋找找導(dǎo)致工工作失利利的原因因，例如如在加工工的過(guò)程程中扳手手?jǐn)[的位位置不正正確導(dǎo)致致質(zhì)量不不合格，在在以后的的工作中中需要及及時(shí)改進(jìn)進(jìn)?！颈局v小結(jié)結(jié)】在新的環(huán)境境下，許許多企業(yè)業(yè)都希望望通過(guò)考考核來(lái)加加速發(fā)展展，績(jī)效效問(wèn)題成成為關(guān)注注的焦點(diǎn)點(diǎn)。但是是，對(duì)于于績(jī)效的的理解多多種多樣樣。存在在多種解解釋的原原因在于于個(gè)人所所處的環(huán)環(huán)境不同同，看問(wèn)問(wèn)題的角角度不同同?？?jī)效效可以說(shuō)說(shuō)是所有有因素的的綜合，所所有對(duì)結(jié)結(jié)果能夠夠產(chǎn)生影影響的因因素都是是績(jī)效因因素。不不同的因因素，對(duì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)產(chǎn)生的影影響不同同，管理理者要關(guān)關(guān)注那些些最容易易變化的的因素?？?jī)績(jī)效有

27、其其本身的的作用過(guò)過(guò)程，通通過(guò)績(jī)效效起作用用的過(guò)程程，我們們可以探探求績(jī)效效的目的的：對(duì)員員工給以以工作報(bào)報(bào)酬，明明白結(jié)果果是什么么以及尋尋找促進(jìn)進(jìn)原因等等等。【心得體會(huì)會(huì)】_第2講 績(jī)效效是怎樣樣評(píng)出來(lái)來(lái)的【本講重點(diǎn)點(diǎn)】不能讓猴子子偷懶猴王王對(duì)下屬屬的評(píng)價(jià)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)方方法不科學(xué)的考考核方法法理想的績(jī)效效考評(píng)方方法不能讓猴子子偷懶猴王王對(duì)下屬屬的評(píng)價(jià)價(jià)樹(shù)林里的一一個(gè)小山山坡上，坐坐著一只只個(gè)頭很很大的猴猴王，它它看起來(lái)來(lái)很威嚴(yán)嚴(yán)但滿懷懷著心事事。一只只老猴子子湊過(guò)去去跟它說(shuō)說(shuō)話。理想中的績(jī)績(jī)效評(píng)估估方法必必須既公公正又簡(jiǎn)簡(jiǎn)單易行行。但是是制訂出出這樣的的績(jī)效考考核方法法對(duì)于企企業(yè)管理理者來(lái)說(shuō)說(shuō)

28、，并非非易事?？?jī)效評(píng)價(jià)方方法績(jī)效是現(xiàn)在在很多人人都在認(rèn)認(rèn)真研究究的話題題，很多多企業(yè)也也都在進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效考核，試試圖通過(guò)過(guò)考核來(lái)來(lái)研究績(jī)績(jī)效管理理，促進(jìn)進(jìn)績(jī)效水水平的大大幅度提提高。人人們普遍遍有個(gè)共共識(shí)，一一說(shuō)要進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效考核，被被考核者者肯定會(huì)會(huì)注意績(jī)績(jī)效，因因?yàn)檎l(shuí)也也不想自自己的績(jī)績(jī)效被評(píng)評(píng)得低，這這就是績(jī)績(jī)效考核核對(duì)績(jī)效效的牽引引作用。實(shí)實(shí)際上制制訂考核核內(nèi)容，被被考核者者就會(huì)做做好這些些內(nèi)容的的工作；制訂考考核制度度，被考考核者就就會(huì)受考考核制度度的強(qiáng)力力引導(dǎo)。這這就是考考核對(duì)于于提高績(jī)績(jī)效所做做出的貢貢獻(xiàn)?？?jī)效考核對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)發(fā)展的的促進(jìn)作作用顯而而易見(jiàn)，但但是它的的復(fù)雜性性決定

29、了了把績(jī)效效考核做做得很成成功的企企業(yè)往往往是極少少數(shù)。不不同的企企業(yè)使用用的考核核方法千千差萬(wàn)別別，但是是從考核核內(nèi)容來(lái)來(lái)劃分，不不外乎從從傳統(tǒng)的的德能勤勤績(jī)、表表現(xiàn)過(guò)程程、職位位要求、特特別的問(wèn)問(wèn)題、工工作改進(jìn)進(jìn)、工作作習(xí)慣等等幾方面面入手，而而應(yīng)用較較多的是是從結(jié)果果入手?？伎己私Y(jié)果果的表現(xiàn)現(xiàn)形式也也有很多多種，考考核分只只是眾多多考核結(jié)結(jié)果的表表現(xiàn)形式式中的一一種。組織考核模模式組織考核是是針對(duì)部部門(mén)組織織的考核核，它對(duì)對(duì)應(yīng)于對(duì)對(duì)員工個(gè)個(gè)人的考考核。系系統(tǒng)資源源、管理理過(guò)程和和功能等等三種模模式是幾幾種比較較常見(jiàn)的的組織考考核模式式。1.系統(tǒng)資資源模式式【情景片段段】證券公司門(mén)門(mén)口，幾

30、幾個(gè)人在在談?wù)撝善?。甲：“你去去年成?jī)績(jī)不錯(cuò)吧吧?”乙：“不錯(cuò)錯(cuò)什么呀呀，虧了了！我的的股票本本來(lái)前年年業(yè)績(jī)很很好，沒(méi)沒(méi)想到去去年中報(bào)報(bào)一下子子滑坡，我我還是長(zhǎng)長(zhǎng)線思路路，虧了了。你怎怎么樣？”甲：“我買(mǎi)買(mǎi)股票不不像你們們這么看看重業(yè)績(jī)績(jī)，我更更看成長(zhǎng)長(zhǎng)性。成成長(zhǎng)性好好的股票票，將來(lái)來(lái)一定會(huì)會(huì)有好的的回報(bào)?！北骸皠e說(shuō)說(shuō)這些老老的掉渣渣的理念念了。又又要出年年報(bào)了，大大家可要要小心，不不要踩中中了年報(bào)報(bào)地雷雷?！秉c(diǎn)評(píng)：這幾幾個(gè)人談?wù)務(wù)摰亩级际窃鯓訕涌创灰患夜善逼惫?，也也就是?duì)對(duì)組織的的評(píng)價(jià)。有有人看業(yè)業(yè)績(jī)，這這就是對(duì)對(duì)組織考考核的理理性目標(biāo)標(biāo)模式；有人看看成長(zhǎng)性性，這就就是看未未來(lái)的業(yè)

31、業(yè)績(jī)，是是典型的的系統(tǒng)資資源模式式。2.管理過(guò)過(guò)程模式式與功能能模式【情景片段段】?jī)晌焕习逶谠谵k公室室內(nèi)談話話。李總：“張張總，好好長(zhǎng)時(shí)間間沒(méi)有見(jiàn)見(jiàn)面了，聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)你最最近收購(gòu)購(gòu)了一家家做政務(wù)務(wù)信息化化的公司司?！睆埧偅骸笆鞘茄剑罾羁傆袥](méi)沒(méi)有興趣趣在里面面做一點(diǎn)點(diǎn)兒投資資呢？我我想再增增加幾個(gè)個(gè)股東，已已經(jīng)有些些政府背背景方面面的資金金想入股股了?！崩羁偅骸八鼈兊漠a(chǎn)產(chǎn)品很成成熟嗎？”張總：“產(chǎn)產(chǎn)品還不不是很成成熟，還還需要一一定的時(shí)時(shí)間?！崩羁偅骸澳悄秋L(fēng)險(xiǎn)是是否有點(diǎn)點(diǎn)兒大呢呢？”張總：“我我之所以以收購(gòu)這這家公司司，最重重要的還還不是看看這家公公司的產(chǎn)產(chǎn)品是否否成熟，我我最看中中的是這這家公司

32、司的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。這家家公司中中的幾個(gè)個(gè)高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者已已經(jīng)在一一起磨合合了很多多年，而而且里面面有技術(shù)術(shù)和市場(chǎng)場(chǎng)的各種種高手。我我看公司司贏利只只是時(shí)間間問(wèn)題。”點(diǎn)評(píng)：張總總看中的的是被收收購(gòu)公司司的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，而李李總看中中的卻只只是公司司的產(chǎn)品品是否成成熟。這這兩個(gè)人人對(duì)組織織的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有有很大不不同。也也就是說(shuō)說(shuō)，對(duì)組組織的考考核評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不不同。李李總對(duì)組組織考核核所采用用的方法法是管理理過(guò)程模模式，考考核的重重點(diǎn)是組組織的管管理和創(chuàng)創(chuàng)新能力力。而張張總所采采取的是是功能模模式，即即組織的的產(chǎn)品和和服務(wù)能能多大程程度的使使顧客獲獲得滿意意。這些考核組組織的模模式只是是從不同同角度對(duì)對(duì)組織進(jìn)進(jìn)行

33、評(píng)價(jià)價(jià)，沒(méi)有有最好而而只有最最適合的的一種。對(duì)員工個(gè)人人的考核核方法績(jī)效對(duì)員工工個(gè)人評(píng)評(píng)估方法法多種多多樣，有有的方法法是針對(duì)對(duì)并強(qiáng)調(diào)調(diào)人、工工作、定定量、定定性、過(guò)過(guò)程、結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向、對(duì)工工作的局局部考核核、對(duì)全全局的考考核等各各種方法法總總之，考考核方法法沒(méi)有對(duì)對(duì)錯(cuò)之分分，只有有更加合合理之別別，每家家企業(yè)的的實(shí)際情情況不同同，考核核的目的的不同，那那么就可可以采取取不同的的考核方方式。但但有一點(diǎn)點(diǎn)是共同同的，那那就是考考核的目目的都在在于績(jī)效效水平的的大幅度度提高！1.觀察印印象法是指對(duì)某人人的工作作行為過(guò)過(guò)程進(jìn)行行觀察，根根據(jù)觀察察者所留留下的印印象，與與觀察者者大腦中中自我認(rèn)認(rèn)定的工

34、工作行為為標(biāo)準(zhǔn)互互相進(jìn)行行比較，得得出評(píng)估估結(jié)論。這這種方法法在簡(jiǎn)單單績(jī)效評(píng)評(píng)估時(shí)經(jīng)經(jīng)常使用用。但是是這種方方法的缺缺點(diǎn)是評(píng)評(píng)估人的的標(biāo)準(zhǔn)不不一致，會(huì)會(huì)隨評(píng)估估人的個(gè)個(gè)人喜好好的偏見(jiàn)見(jiàn)而產(chǎn)生生偏差。但但在一些些臨時(shí)、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、管管理幅度度較小的的評(píng)估中中，還是是用得著著的。2.德能勤勤績(jī)法顧名思義，德德能勤績(jī)績(jī)法就是是從一個(gè)個(gè)人的思思想品德德、工作作能力、勤勤奮程度度、工作作成果等等各個(gè)方方面依次次并有一一定針對(duì)對(duì)性的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行比較，得得出各個(gè)個(gè)方面的的評(píng)估結(jié)結(jié)果，然然后再進(jìn)進(jìn)行綜合合的方法法。這在在傳統(tǒng)的的企業(yè)中中常常用用得較多多。相對(duì)對(duì)于觀察察法而言言，更注注重被考考評(píng)者周周?chē)藢?duì)對(duì)其的評(píng)

35、評(píng)判，德德能勤績(jī)績(jī)法則比比較注重重“人品品”和一一貫的做做事方式式，但是是這種評(píng)評(píng)價(jià)方法法卻很容容易成為為非績(jī)效效導(dǎo)向，只只適用于于在一些些初級(jí)評(píng)評(píng)估或針針對(duì)管理理人員的的評(píng)估。3.績(jī)效要要素法績(jī)效要素法法是指對(duì)對(duì)工作的的過(guò)程步步驟、組組成部分分、結(jié)果果表現(xiàn)、工工作者針針對(duì)該工工作的行行為活動(dòng)動(dòng)、績(jī)效效支持和和保證因因素等各各個(gè)不同同方面進(jìn)進(jìn)行分解解，用分分解的要要素作為為考核內(nèi)內(nèi)容的績(jī)績(jī)效考核核方法。這這種方法法明確了了考核的的要點(diǎn)，評(píng)評(píng)估簡(jiǎn)單單，比較較容易操操作。它它的問(wèn)題題是制訂訂評(píng)估表表有困難難，而且且要素不不夠全面面和準(zhǔn)確確，一旦旦確定下下來(lái)了，又又會(huì)很呆呆板，不不能適時(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)環(huán)環(huán)境

36、任務(wù)務(wù)的靈活活變化。這這種方法法只適用用于一些些穩(wěn)定和和程序性性的工作作。4.目標(biāo)指指標(biāo)法所謂目標(biāo)指指標(biāo)法，是是指對(duì)被被評(píng)估者者評(píng)估期期的工作作行為和和結(jié)果預(yù)預(yù)先設(shè)立立要達(dá)到到的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或評(píng)估估指標(biāo)，到到評(píng)估期期末依此此評(píng)估達(dá)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的程度度或指標(biāo)標(biāo)值，得得出評(píng)估估結(jié)果的的方法。它它的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是要求求清晰、客客觀、準(zhǔn)準(zhǔn)確、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一一，可單單獨(dú)評(píng)估估。但是是由于目目標(biāo)指標(biāo)標(biāo)不能全全面表示示績(jī)效，從從而使績(jī)績(jī)效考核核變得復(fù)復(fù)雜化，而而且對(duì)管管理人員員來(lái)說(shuō)此此法也難難于操作作。但是是這種方方法很適適用于對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)人人員的評(píng)評(píng)估。表2-1 四四種評(píng)價(jià)價(jià)方法比比較績(jī)效考評(píng)中中績(jī)效的的含義管理根據(jù)其其關(guān)注的

37、的重點(diǎn)不不同，經(jīng)經(jīng)常可以以被分為為結(jié)果和和過(guò)程的的管理。對(duì)對(duì)于績(jī)效效考核來(lái)來(lái)說(shuō)，績(jī)績(jī)效可以以說(shuō)是結(jié)結(jié)果，但但如果某某些因素素相對(duì)于于其它因因素而言言，對(duì)結(jié)結(jié)果有明明顯、直直接的影影響時(shí)，績(jī)績(jī)效的意意義就與與這些因因素等同同起來(lái)了了。績(jī)效效考核要要的是結(jié)結(jié)果，但但也從達(dá)達(dá)成結(jié)果果的一些些因素出出發(fā)，進(jìn)進(jìn)行過(guò)程程管理。例如對(duì)于德德能勤績(jī)績(jī)法,它它的績(jī)效效含義是是成果+能促使使產(chǎn)生績(jī)績(jī)效的方方面。這這里面有有一個(gè)假假設(shè)，良良好的職職業(yè)道德德+勤奮奮+能力力就可以以產(chǎn)生良良好的業(yè)業(yè)績(jī)。業(yè)業(yè)績(jī)就是是結(jié)果，而而品德、勤勤奮、能能力正是是促使產(chǎn)產(chǎn)生績(jī)效效的方面面。而目目標(biāo)指標(biāo)標(biāo)法則是是結(jié)果+過(guò)程。在在目標(biāo)指

38、指標(biāo)法中中，我們們往往大大都采用用結(jié)果指指標(biāo)，比比如說(shuō)開(kāi)開(kāi)發(fā)的新新顧客數(shù)數(shù)量，但但是，有有時(shí)也有有過(guò)程指指標(biāo)：如如拜訪新新顧客的的次數(shù)與與時(shí)間。所所以是結(jié)結(jié)果+過(guò)過(guò)程，但但更多的的還是結(jié)結(jié)果指標(biāo)標(biāo)。不同的考核核方法，績(jī)績(jī)效含義義各自不不同，考考核的重重點(diǎn)及對(duì)對(duì)后期工工作的反反饋及指指導(dǎo)程度度也分別別有所不不同。【自檢】不同的績(jī)效效考評(píng)方方法中的的績(jī)效具具有不同同的含義義。觀察察印象、德德能勤績(jī)績(jī)、績(jī)效效要素和和目標(biāo)指指標(biāo)等四四種方法法是常見(jiàn)見(jiàn)的四種種個(gè)人績(jī)績(jī)效評(píng)估估方法。請(qǐng)請(qǐng)把不同同的績(jī)效效評(píng)估方方法與其其相應(yīng)的的績(jī)效含含義各自自連接起起來(lái)。見(jiàn)參考答案案2-11不科學(xué)的考考核方法法在眾多不科科

39、學(xué)的考考核方法法中，只只憑老板板的個(gè)人人印象，采采用模糊糊判斷和和絕對(duì)量量化考核核是兩種種不同考考核理念念應(yīng)用的的極端。1.模糊判判斷考核核一個(gè)人看待待事物往往往總是是不全面面的。比比如有的的人能力力不高，但但卻會(huì)在在老板面面前看其其臉色而而見(jiàn)機(jī)行行事，到到最后分分一點(diǎn)兒兒績(jī)效總總是不比比那些賣(mài)賣(mài)力做工工作的員員工差，這這樣只會(huì)會(huì)打擊哪哪些真正正做事的的員工。因因此，采采用模糊糊判斷考考評(píng)不僅僅起不到到考評(píng)應(yīng)應(yīng)起的積積極作用用，反而而會(huì)成為為阻礙工工作進(jìn)步步的工具具。同時(shí)時(shí)，老板板所做的的判斷只只不過(guò)是是他個(gè)人人看到的的個(gè)別方方面，至至于沒(méi)有有看到的的方面就就不會(huì)對(duì)對(duì)工作起起任何促促進(jìn)作用用。

40、【情景片段段】一個(gè)小型企企業(yè)辦公公室老板：“小小張，我我要一個(gè)個(gè)人在辦辦公室做做點(diǎn)兒事事，在這這段時(shí)間間內(nèi)不要要讓人打打攪我。”小張：“知知道了?！保◣чT(mén)出去去，門(mén)外外馬上有有幾人湊湊過(guò)來(lái)）甲：“（心心知肚明明地）張張秘書(shū)，老老板又在在閉關(guān)了了？”小張：“知知道了還還問(wèn)什么么！”老板（一人人在辦公公室，自自語(yǔ)）：“又到到年底了了，該發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金了了！每年年到這個(gè)個(gè)時(shí)候真真的很頭頭疼！唉唉，只好好硬著頭頭皮地打打起精神神做吧！”（坐在辦公公桌前，在在文件上上邊劃邊邊想）“李明，今今年幾筆筆重要的的業(yè)務(wù)都都是他拉拉來(lái)的，功功不可沒(méi)沒(méi)，他的的獎(jiǎng)金肯肯定應(yīng)比比其他人人高；老老陳，公公司的元元老，一一向兢兢

41、兢業(yè)業(yè)的的，把公公司當(dāng)成成家，這這份苦苦心不不能不告告慰一下下，也多多給一些些吧；元元浩，雖雖然是新新人，但但是很有有潛力，應(yīng)應(yīng)該想辦辦法把他他留住，這這獎(jiǎng)金也也不能太太少嘍！趙美辰辰，在公公司很有有人緣，大大家對(duì)她她的評(píng)價(jià)價(jià)一貫很很好；覃覃佳，這這小子，前前兩天還還跟我暗暗示要我我多發(fā)他他獎(jiǎng)金呢呢。唉，這這紅包是是越包越越厚，我我這心卻卻是越來(lái)來(lái)越?jīng)]有有底。到到底應(yīng)該該怎么做做才能讓讓大家都都滿意呢呢？”點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)螒{憑老板個(gè)個(gè)人的眼眼光判斷斷員工績(jī)績(jī)效好壞壞是根本本不行的的。沒(méi)有有一個(gè)公公正的統(tǒng)統(tǒng)一考評(píng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，到到最后還還只能是是不公正正地僅憑憑感覺(jué)行行事了。2.絕對(duì)量量化考核核采用絕對(duì)量量化

42、的考考核方法法，不僅僅嚴(yán)格固固定了死死板的考考核的內(nèi)內(nèi)容，抹抹殺了工工作中的的創(chuàng)新、改改善和進(jìn)進(jìn)步，而而且要建建立一個(gè)個(gè)完善的的絕對(duì)量量化考核核制度也也是根本本不現(xiàn)實(shí)實(shí)的?！厩榫捌味巍咳肆Y源部部辦公室室內(nèi)甲：“月底底，又要要開(kāi)始考考核了?！币遥骸氨Оа?！”甲：“為什什么？”乙：“上個(gè)個(gè)月，做做完了考考核后，我我找?guī)讉€(gè)個(gè)員工談?wù)勥^(guò)話了了。他們們都覺(jué)得得公司制制訂了那那么多考考核量化化的考核核指標(biāo)，大大大地束束縛了大大家的創(chuàng)創(chuàng)造性。老老總提出出過(guò)公司司要以人人為本，大大家認(rèn)為為這哪里里是以人人為本，根根本就是是以工作作、以條條例為本本。所以以我都沒(méi)沒(méi)有積極極性做考考核了。大大家都在在背后罵罵

43、我們?nèi)巳肆Y源源部呢?！奔祝骸翱磥?lái)來(lái)這是個(gè)個(gè)問(wèn)題，我我們?nèi)フ艺医?jīng)理談?wù)務(wù)??！币遥骸按蜃∽。?jīng)理理正在為為自己設(shè)設(shè)計(jì)的考考核方案案得意呢呢，你還還去找他他提意見(jiàn)見(jiàn)？”點(diǎn)評(píng)：采用用絕對(duì)的的量化考考核很容容易扼殺殺員工們們的創(chuàng)造造性和工工作積極極性，只只能把人人束縛在在死析的的條理、制制度中。理想的績(jī)效效考評(píng)方方法在現(xiàn)實(shí)生活活中存在在的績(jī)效效考評(píng)方方法千差差萬(wàn)別，每每一種方方法都各各自存在在著優(yōu)、缺缺點(diǎn)，企企業(yè)管理理者都在在追求一一種適合合本企業(yè)業(yè)的科學(xué)學(xué)的績(jī)效效考評(píng)方方法。雖雖然每個(gè)個(gè)企業(yè)的的實(shí)際情情況不同同，制訂訂出的績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)方法也也就分別別不同，但但是理想想的績(jī)效效考評(píng)方方法具有有以下的的

44、特質(zhì)： 既全面面，又重重點(diǎn)考核既要對(duì)對(duì)工作的的方方面面面都要要照顧到到，還得得重點(diǎn)突突出。 既客觀觀，又主主觀也就是說(shuō)考考核既要要根據(jù)客客觀事實(shí)實(shí)，使考考之有據(jù)據(jù)，又要要把事實(shí)實(shí)后面隱隱藏的各各種問(wèn)題題都找出出來(lái)，需需要進(jìn)行行主觀判判斷。 既簡(jiǎn)單單，又復(fù)復(fù)雜考核既要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單易行行，使考考核與被被考核者者都得能能運(yùn)用自自如，又又要對(duì)具具體的細(xì)細(xì)節(jié)問(wèn)題題進(jìn)行詳詳細(xì)考核核，使績(jī)績(jī)效清晰晰、明白白。 既量化化，又質(zhì)質(zhì)化即考核要以以數(shù)據(jù)形形象地表表示出來(lái)來(lái)，又不不可拘泥泥于量化化，把定定性的問(wèn)問(wèn)題準(zhǔn)確確定量，應(yīng)應(yīng)將定量量與定性性相結(jié)合合。 既局部部，又整整體考核要把局局部與整整體的考考核密切切結(jié)合起起來(lái)，

45、也也就是要要把對(duì)個(gè)個(gè)人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)的考考核相結(jié)結(jié)合并和和企業(yè)整整體考核核相結(jié)合合。 既普遍遍，又特特殊考核方法不不僅要普普遍適用用，又能能針對(duì)每每一個(gè)具具體應(yīng)用用者給出出其特殊殊的應(yīng)用用。 既獨(dú)特特，又關(guān)關(guān)聯(lián)考核對(duì)于個(gè)個(gè)體，其其成績(jī)具具有縱向向可比性性；對(duì)于于整體，其其成績(jī)與與其它整整體的成成績(jī)相對(duì)對(duì)比，具具有橫向向可比性性。 既短期期，又長(zhǎng)長(zhǎng)期考核系統(tǒng)既既要能考考核出短短期績(jī)效效，同時(shí)時(shí)又能將將長(zhǎng)期績(jī)績(jī)效考核核出來(lái)。 既計(jì)劃劃，又變變化考核既能考考常規(guī)的的工作，又又能將突突變的臨臨時(shí)任務(wù)務(wù)納入進(jìn)進(jìn)來(lái)一起起考核。 既考評(píng)評(píng)，又管管理考核不僅僅僅是一次次最終的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)，它它同時(shí)也也是一項(xiàng)項(xiàng)管理活

46、活動(dòng)，它它具有一一定的管管理的思思想和主主張?jiān)谄淦渲?，它它與管理理活動(dòng)的的其它方方面又有有密切的的聯(lián)系。以上10個(gè)個(gè)原則是是在選擇擇績(jī)效評(píng)評(píng)估指標(biāo)標(biāo)、運(yùn)用用績(jī)效評(píng)評(píng)估方法法時(shí)應(yīng)該該重點(diǎn)考考慮的，否否則，設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)來(lái)的績(jī)效效評(píng)估模模型將殘殘缺不全全，在考考核過(guò)程程中會(huì)顧顧此而失失彼，甚甚至有時(shí)時(shí)將直接接導(dǎo)致只只揀了芝芝麻卻丟丟了西瓜瓜，最終終只能本本末倒置置，事倍倍功半，達(dá)達(dá)不到預(yù)預(yù)期的理理想目標(biāo)標(biāo)?！颈局v小結(jié)結(jié)】績(jī)效是眾多多企業(yè)十十分關(guān)注注的熱門(mén)門(mén)話題，很很多企業(yè)業(yè)也都在在進(jìn)行績(jī)績(jī)效考核核，試圖圖通過(guò)績(jī)績(jī)效考核核來(lái)研究究績(jī)效管管理，更更深入一一步地促促進(jìn)績(jī)效效。但是是企業(yè)管管理者卻卻往往發(fā)發(fā)現(xiàn)

47、，制制訂一個(gè)個(gè)能真正正適合本本企業(yè)的的科學(xué)的的績(jī)效考考評(píng)方法法確實(shí)非非常困難難?，F(xiàn)有有的績(jī)效效考評(píng)方方法分為為對(duì)組織織和個(gè)人人兩種考考核。理理性目標(biāo)標(biāo)、系統(tǒng)統(tǒng)資源、管管理過(guò)程程和功能能等四種種模式是是比較常常見(jiàn)的組組織考核核模式。對(duì)對(duì)員工個(gè)個(gè)人的考考核方法法可以劃劃分為觀觀察印象象、德能能勤績(jī)、績(jī)績(jī)效要素素和目標(biāo)標(biāo)指標(biāo)等等四種方方法，不不同的績(jī)績(jī)效考核核方法具具有各自自不同的的績(jī)效含含義和優(yōu)優(yōu)劣。然然而，科科學(xué)的考考評(píng)方法法還是具具有一些些共同特特質(zhì)的?！拘牡皿w會(huì)會(huì)】_第3講 目標(biāo)管管理【本講重點(diǎn)點(diǎn)】白兔子取得得馬拉松松冠軍的的秘密目標(biāo)管理對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)的重要要意義目標(biāo)管理的的常見(jiàn)誤誤區(qū)目標(biāo)管理

48、目標(biāo)管理的的負(fù)責(zé)人人白兔子取得得馬拉松松冠軍的的秘密森林里舉行行馬拉松松比賽，白白兔子、黑黑兔子、花花兔子、長(zhǎng)長(zhǎng)毛等四四種兔子子參加了了比賽。起起跑線上上，槍聲聲一響，白白兔子一一馬當(dāng)先先地猛沖沖了出去去。白兔兔子一路路遙遙領(lǐng)領(lǐng)先。終終點(diǎn)處，白白兔身上上披著條條毛巾，接接受兔子子記者們們的熱情情采訪：白兔為自己己賽程的的每個(gè)階階段都設(shè)設(shè)置了奮奮力爭(zhēng)奪奪的目標(biāo)標(biāo)，并且且不斷給給自己鼓鼓勁兒的的各種精精神動(dòng)力力，所以以它成功功了。從從中我們們可以看看到設(shè)置置目標(biāo)的的重要性性，我們們?cè)诠ぷ髯?、生活活中，也也要?jīng)常常給自己己設(shè)置每每個(gè)階段段的奮斗斗目標(biāo)。目標(biāo)管理對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)的重要要意義目標(biāo)管理不不論對(duì)

49、于于組織還還是個(gè)人人的發(fā)展展，都有有著非比比尋常的的巨大作作用。目目標(biāo)管理理引進(jìn)中中國(guó)已經(jīng)經(jīng)很多年年了，但但是，卻卻沒(méi)有幾幾個(gè)企業(yè)業(yè)能真正正做得非非常成功功。究其其原因，是是因?yàn)槠笃髽I(yè)對(duì)于于目標(biāo)管管理的理理解存在在著各種種偏差，也也沒(méi)有建建立一套套科學(xué)完完善的目目標(biāo)管理理制度?！厩榫捌味巍緼公司是一一家玩具具配件制制造企業(yè)業(yè)，是該該類(lèi)產(chǎn)品品在全球球的第二二大企業(yè)業(yè)。這個(gè)個(gè)工廠已已有222年歷史史了，由由劉先生生夫婦在在臺(tái)灣創(chuàng)創(chuàng)建，一一直向全全世界的的大玩具具企業(yè)和和經(jīng)銷(xiāo)商商供應(yīng)高高檔玩具具的零配配件。由由于做工工細(xì)、質(zhì)質(zhì)量高、品品種全、服服務(wù)好，深深受世界界各地客客戶的歡歡迎。55年前劉劉先

50、生開(kāi)開(kāi)始在大大陸設(shè)廠廠，為降降低成本本，兩年年前把臺(tái)臺(tái)灣的生生產(chǎn)部分分也全部部搬到了了深圳，企企業(yè)的商商務(wù)部分分留在了了臺(tái)灣。公公司的業(yè)業(yè)務(wù)不發(fā)發(fā)愁，但但是公司司經(jīng)常為為無(wú)法按按時(shí)交貨貨而煩惱惱。場(chǎng)景：辦公公室，AA企業(yè)的的劉董事事長(zhǎng)、王王總（劉劉董事長(zhǎng)長(zhǎng)的內(nèi)弟弟）王總：“姐姐夫，你你怎么過(guò)過(guò)來(lái)了？醫(yī)生不不是讓你你多休息息幾天嗎嗎？”劉董：“唉唉，哪里里呆得住住，先說(shuō)說(shuō)說(shuō)情況況吧！”王總：“原原來(lái)大陸陸廠拖延延的訂單單、服務(wù)務(wù)不好的的客戶，都都由臺(tái)灣灣的廠替替補(bǔ)，現(xiàn)現(xiàn)在臺(tái)灣灣廠沒(méi)有有了，擔(dān)擔(dān)子全壓壓在大陸陸廠上，所所以拖延延訂單、樣樣不對(duì)貨貨、色度度差別、得得罪小批批量客戶戶等問(wèn)題題愈來(lái)愈愈嚴(yán)

51、重了了?！眲⒍骸澳隳阌X(jué)得問(wèn)問(wèn)題出在在哪里？”王總：“我我們廠的的管理基基礎(chǔ)還是是很好的的，你想想想，在在臺(tái)灣220年的的經(jīng)驗(yàn)，各各種規(guī)章章制度、各各種流程程一應(yīng)俱俱全，有有些部分分可能不不適應(yīng)現(xiàn)現(xiàn)在的條條件，但但應(yīng)該比比其它企企業(yè)好多多了。我我認(rèn)為員員工素質(zhì)質(zhì)低是一一個(gè)很重重要的原原因。我我們的員員工大多多數(shù)都是是農(nóng)民，素素質(zhì)高的的人不愿愿意到制制造業(yè)工工作，我我們即使使給他們們特別津津貼他們們也不愿愿在這干干多久，試試用了幾幾個(gè)人，都都是心不不在焉，沒(méi)沒(méi)一個(gè)專(zhuān)專(zhuān)心對(duì)待待工作的的；再有有就是管管理文化化的差異異，我們們?cè)谂_(tái)灣灣干得好好好的，到到大陸就就不行了了。這里里的人和和臺(tái)灣人人不一樣樣

52、，臺(tái)灣灣人知道道年底老老板會(huì)給給一個(gè)大大紅包，這這里人是是拿到手手了才相相信有紅紅包?！眲⒍骸澳隳銣?zhǔn)備怎怎么做？”王總：“我我想把包包裝部歸歸入張小姐的的業(yè)務(wù)科科。以前前接訂單單，都是是業(yè)務(wù)科科與客戶戶接洽，確確定樣式式、交貨貨時(shí)間等等，再傳傳遞下去去，但最最后包裝裝部發(fā)的的貨總是是出問(wèn)題題，當(dāng)然然客戶常常在時(shí)間間、樣式式上變化化也是原原因之一一。出了了問(wèn)題客客戶找張張小姐，我我也找她她，弄得得她壓力力很大。業(yè)業(yè)務(wù)科埋埋怨包裝裝部發(fā)貨貨沒(méi)搞對(duì)對(duì)，而包包裝部又又埋怨庫(kù)庫(kù)房和制制造問(wèn)題題，現(xiàn)在在我把包包裝部放放在業(yè)務(wù)務(wù)科內(nèi)，問(wèn)問(wèn)題就少少多了。接接下來(lái)我我還想把把采購(gòu)部部也放到到制造科科里面，因因

53、為制造造科交不不出貨總總是埋怨怨采購(gòu)的的材料不不好，讓讓他左挑挑右選的的誤事?！眲⒍骸拔椅铱催@還還無(wú)法從從根本上上解決問(wèn)問(wèn)題，還還得從長(zhǎng)長(zhǎng)計(jì)議”點(diǎn)評(píng)：實(shí)際際上王總總已經(jīng)找找到問(wèn)題題所在了了：一個(gè)個(gè)是員工工素質(zhì)差差，另一一個(gè)是文文化的差差異。其其實(shí)于前前者，并并不是問(wèn)問(wèn)題，因因?yàn)橥ㄟ^(guò)過(guò)企業(yè)的的培訓(xùn)可可以有效效地提高高員工的的素質(zhì)。后后者才是是真正的的問(wèn)題所所在。AA公司應(yīng)應(yīng)該改變變一下管管理方式式，讓每每個(gè)員工工都承擔(dān)擔(dān)起責(zé)任任來(lái)，并并及時(shí)給給予業(yè)績(jī)績(jī)美好的的員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，在在給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的同同時(shí)，也也還要對(duì)對(duì)做得不不好的員員工予以以懲罰，讓讓所有的的人都不不會(huì)只關(guān)關(guān)心最后后的結(jié)果果。實(shí)施施目標(biāo)管

54、管理，讓讓每一個(gè)個(gè)員工都都承擔(dān)起起責(zé)任，這這種辦法法對(duì)于所所有的企企業(yè)都是是適用的的。目標(biāo)管理的的常見(jiàn)誤誤區(qū)1.目標(biāo)管管理=工工作結(jié)果果目標(biāo)管理，有有人理解解為一切切以目標(biāo)標(biāo)為中心心，制訂訂目標(biāo)，最最后檢查查目標(biāo)的的完成情情況。他他們認(rèn)為為完成了了這兩個(gè)個(gè)步驟，就就完成了了目標(biāo)管管理的過(guò)過(guò)程，其其實(shí)不然然。【情景片段段】場(chǎng)景一：會(huì)會(huì)議老總：“從從現(xiàn)在開(kāi)開(kāi)始，我我們也要要進(jìn)行目目標(biāo)管理理，以成成敗論英英雄，下下去之后后，各個(gè)個(gè)部門(mén)都都要訂出出相應(yīng)的的目標(biāo)，我我不管你你們中間間過(guò)程怎怎么樣，以以后就要要以目標(biāo)標(biāo)達(dá)到多多少來(lái)評(píng)評(píng)定每個(gè)個(gè)部門(mén)的的成績(jī)”場(chǎng)景二：辦辦公室經(jīng)理（聽(tīng)到到敲門(mén)聲聲）：“請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)。

55、”班組長(zhǎng)（推推門(mén)進(jìn)，手手里拿著著文件，遞遞上）：“經(jīng)理理，你走走了之后后，我們們都討論論過(guò)了，大大家一致致認(rèn)為這這個(gè)指標(biāo)標(biāo)訂的實(shí)實(shí)在太高高了。”經(jīng)理（了解解對(duì)方用用意地）：“太高高？如果果太容易易實(shí)現(xiàn)那那還算是是目標(biāo)嗎嗎？再說(shuō)說(shuō)，我也也是從下下面升上上來(lái)的，我我難道還還不知道道你們的的底細(xì)？”班組長(zhǎng)：“那那是，那那是。不不過(guò)經(jīng)理理，這指指標(biāo)萬(wàn)一一達(dá)不到到，對(duì)我我們整個(gè)個(gè)班子的的影響也也不好啊??！請(qǐng)您您還是把把目標(biāo)稍稍訂低一一點(diǎn)兒，讓讓大家都都能拿到到獎(jiǎng)金，何何樂(lè)而不不為呢？再說(shuō)，別別的部門(mén)門(mén)我看訂訂得都不不高。”經(jīng)理（沉思思片刻，打打量文件件，最后后提筆在在上面劃劃了幾下下，遞給給對(duì)方）：“給

56、大大伙說(shuō)說(shuō)說(shuō)，就只只能這樣樣了，不不能再低低了。再再低公司司那邊也也通不過(guò)過(guò)。”班組長(zhǎng)（看看文件，喜喜形于色色）：“謝謝謝經(jīng)理理寬大，我我馬上告告訴弟兄兄們?nèi)ィ屪尨蠹叶级继崞鹁褡鍪率?！”?chǎng)景三：辦辦公室經(jīng)理：“這這個(gè)月究究竟怎么么搞的？”（邊說(shuō)邊用用手指敲敲辦公桌桌上的報(bào)報(bào)表）班組長(zhǎng)：“你你對(duì)我還還不放心心嗎？經(jīng)經(jīng)理，上上個(gè)月我我們高出出了許多多，我并并沒(méi)有全全報(bào)上去去，這個(gè)個(gè)月把上上個(gè)月多多出的富富余部分分補(bǔ)上，我我算過(guò)，這這樣一補(bǔ)補(bǔ)只多不不少?！苯?jīng)理：“我我不管你你怎么做做，我只只要看結(jié)結(jié)果，明明白嗎？”班組長(zhǎng)：“明明白，經(jīng)經(jīng)理，您您就放心心吧！”點(diǎn)評(píng)：目標(biāo)標(biāo)管理是是制訂目目標(biāo)、過(guò)過(guò)

57、程管理理、結(jié)果果評(píng)估與與反饋這這個(gè)全過(guò)過(guò)程的管管理。目目標(biāo)的制制訂也是是上下級(jí)級(jí)主動(dòng)以以實(shí)現(xiàn)高高一層的的目標(biāo)為為己任的的。像他他們這樣樣操作，既既沒(méi)有制制訂目標(biāo)標(biāo)這一環(huán)環(huán)，也沒(méi)沒(méi)有過(guò)程程管理這這一環(huán)，不不能稱之之為真正正的目標(biāo)標(biāo)管理。2.目標(biāo)管管理=目目標(biāo)+過(guò)過(guò)程目標(biāo)管理是是目標(biāo)設(shè)設(shè)立和完完成過(guò)程程及完成成結(jié)果的的統(tǒng)一，但但是目標(biāo)標(biāo)管理絕絕不是三三者簡(jiǎn)單單的機(jī)械械組合?！厩榫捌味巍繄?chǎng)景：工作作會(huì)議科長(zhǎng)：“開(kāi)開(kāi)會(huì)了，為為了提高高管理水水平與工工作效率率，公司司從現(xiàn)在在開(kāi)始，決決定實(shí)行行目標(biāo)管管理?！保ǖ紫麻_(kāi)始始騷動(dòng)）科長(zhǎng)：“細(xì)細(xì)則已經(jīng)經(jīng)制訂好好了，現(xiàn)現(xiàn)在發(fā)給給大家。”（分發(fā)資料料，員工工看）員

58、工：“科科長(zhǎng)，您您能給大大家詳細(xì)細(xì)介紹一一下嗎？”科長(zhǎng)：“可可以，我我把整個(gè)個(gè)框架給給大家介介紹一下下。目標(biāo)標(biāo)管理體體系分為為工作和和單項(xiàng)等等兩種目目標(biāo)。工工作目標(biāo)標(biāo)在年初初統(tǒng)一下下達(dá)，而而單項(xiàng)目目標(biāo)則是是根據(jù)工工作需要要臨時(shí)下下達(dá)的單單項(xiàng)工作作目標(biāo)?！眴T工：“能能說(shuō)的具具體點(diǎn)兒兒?jiǎn)?？”科長(zhǎng)：“例例如說(shuō)我我們這里里的檢查查組，完完成分局局下達(dá)檢檢查計(jì)劃劃，及時(shí)時(shí)向綜合合組匯報(bào)報(bào)檢查情情況，經(jīng)經(jīng)管理分分局合議議后，負(fù)負(fù)責(zé)出具具檢查報(bào)報(bào)告（220分，差差錯(cuò)一戶戶扣2分分）。各各XX專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)檢查查并出具具檢查報(bào)報(bào)告（55分）。企企業(yè)漏管管工作，及及時(shí)催繳繳欠稅、滯滯納金、罰罰款（110分，11戶加22

59、分）。除除了這些些以外，還還有一些些日常考考核，例例如積極極參加政政治、業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)習(xí)（缺一一次扣22分）。嚴(yán)嚴(yán)格遵守守各項(xiàng)制制度，做做到不遲遲到、不不早退（一一次扣22分）；有事請(qǐng)請(qǐng)假（每每天扣11分）”點(diǎn)評(píng)：把目目標(biāo)及實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程程放在一一起考評(píng)評(píng)，雖然然為了獲獲得優(yōu)秀秀的考核核分，迫迫使各組組加強(qiáng)過(guò)過(guò)程管理理，但還還不能說(shuō)說(shuō)是真正正的目標(biāo)標(biāo)管理。這這只不過(guò)過(guò)是一般般意義的的工作考考核，把把目標(biāo)管管理考核核的范圍圍擴(kuò)大了了。目標(biāo)標(biāo)管理主主要是對(duì)對(duì)目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程程進(jìn)行管管理，過(guò)過(guò)程中激激發(fā)工作作者的自自愿工作作的動(dòng)力力并貫穿穿始終，對(duì)對(duì)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行考評(píng)評(píng)。3.目標(biāo)管管理=關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)（KKPI

60、）體體系公司整個(gè)組組織都被被納入KKPI體體系以后后，每一一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)從KPPI數(shù)字字中就可可判斷企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況，了解解哪些地地方落后后了需要要支持或或采取措措施補(bǔ)救救，由此此形成一一套監(jiān)控控管理體體系。例例如說(shuō)，將將考核初初期上下下級(jí)相互互協(xié)商制制訂的KKPI值值，與考考核期時(shí)時(shí)根據(jù)事事實(shí)統(tǒng)計(jì)計(jì)的數(shù)值值相比得得分，數(shù)數(shù)值出來(lái)來(lái)了，部部門(mén)還要要說(shuō)明為為什么數(shù)數(shù)值升高高了或降降低了。像像這樣每每一個(gè)KKPI單單獨(dú)拿出出來(lái)操作作，可以以是目標(biāo)標(biāo)管理，但但是如果果沒(méi)有將將具體完完整的工工作任務(wù)務(wù)進(jìn)行管管理、推推進(jìn)和控控制，它它就不是是嚴(yán)格意意義的目目標(biāo)管理理。本身KPII是根據(jù)據(jù)組織發(fā)發(fā)展需要要