護(hù)士護(hù)理的滿(mǎn)意度參考課件

1、 如何提高患者的滿(mǎn)意度 1 如何提高患者的滿(mǎn)意度1 病人護(hù)理工作是一項(xiàng)精細(xì)而有耐心的工作，提高病人滿(mǎn)意度是護(hù)理工作的核心 在醫(yī)患關(guān)系緊張的情形下，如何提高病人的滿(mǎn)意度是一項(xiàng)艱巨的任務(wù) 22如何提高患者滿(mǎn)意度？3如何提高患者滿(mǎn)意度？3如何提高患者的滿(mǎn)意度 病人到醫(yī)院，一個(gè)基本的期望 就是得到良好的治療，但是，影響病人的滿(mǎn)意度的最重要的因素卻是“是否真正得到關(guān)心”。4如何提高患者的滿(mǎn)意度 病人到醫(yī)院，一個(gè)基本的期望 就如何提高患者的滿(mǎn)意度“以患者為中心”，做到四到位： 一是心到位，具有高度責(zé)任心；二是說(shuō)到位，加強(qiáng)溝通，做好解釋工作、心理護(hù)理和健康教育；三是做到位，措施、檢查、落實(shí)到位；四是管理到位

2、，督促檢查，抓好落實(shí)。心5如何提高患者的滿(mǎn)意度“以患者為中心”，做到四到位：心5心以“五心”規(guī)范自己的服務(wù)行為：愛(ài)心 真心 細(xì)心 熱心 耐心 這樣的服務(wù)正是南丁格爾精神的體現(xiàn)。6心以“五心”規(guī)范自己的服務(wù)行為：6 我們要注意我們的言談舉止，如待人接物、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)及熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。 如何提高患者的滿(mǎn)意度7 我們要注意我們的言談舉止，如待人接物、文明用語(yǔ)、微 比如患者入院時(shí)，熱情接待患者，詳細(xì)的向患者介紹病室環(huán)境，規(guī)章制度，探視制度，就餐制度等，讓患者初到一個(gè)陌生的環(huán)境并不會(huì)感受到緊張。 與患者交談時(shí)，語(yǔ)氣要柔和，語(yǔ)速要適中，讓患者感覺(jué)到溫暖，介紹完畢后詢(xún)問(wèn)患者是否還有其他的問(wèn)題并給予

3、解答。在整個(gè)過(guò)程中要面帶微笑，禮貌用語(yǔ)，讓患者感受到尊重。如何提高患者的滿(mǎn)意度8 如何提高患者的滿(mǎn)意度8 提高自己的業(yè)務(wù)水平，理論上要熟練掌握本病區(qū)常見(jiàn)疾病的護(hù)理常規(guī)，不懂、不清楚的要問(wèn)，必要的話(huà)可以一起討論護(hù)理注意事項(xiàng)，以便給患者提供最優(yōu)質(zhì)全面的護(hù)理。 如何提高患者的滿(mǎn)意度9 提高自己的業(yè)務(wù)水平，理論上要熟練掌握本病區(qū)常見(jiàn)疾 操作技能上，需要掌握嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)。一要穩(wěn)，即動(dòng)作輕柔、協(xié)調(diào)，這使人獲得安全感，給人以美的感受；二要準(zhǔn)，即動(dòng)作嚴(yán)格按照護(hù)理常規(guī)辦事，操作起來(lái)準(zhǔn)確無(wú)誤，恰到好處；三要快，即動(dòng)作熟練、干凈利落，用較少的時(shí)間高質(zhì)量地完成操作任務(wù)；四要好，即質(zhì)量高、效果好、患者滿(mǎn)意、自己也

4、滿(mǎn)意。嫻熟的技術(shù)往往能贏得患者及家屬較高的滿(mǎn)意度。10 操作技能上，需要掌握嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)。10 比如靜脈穿刺是最常見(jiàn)的護(hù)理操作，我科消化道出血患者由于出血量大，病人的血管細(xì)、彈性差、脆性大，所以要勤加練習(xí)掌握“一針準(zhǔn)” 技術(shù)，減少患者的痛苦。能否一次穿刺成功也直接影響到病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。11 11 注意在護(hù)理的過(guò)程中融入心理護(hù)理也是非常重要的。如何提高患者的滿(mǎn)意度 比如操作前的問(wèn)候、介紹、告知，操作中的安慰與鼓勵(lì)，操作后注意事項(xiàng)的交代等，使患者在接受治療時(shí)不緊張，并感到溫心與舒心。 12 注意在護(hù)理的過(guò)程中融入心理護(hù)理也是非常重要的。 從細(xì)微之處體現(xiàn)護(hù)理人員人性化、親情化的服務(wù)內(nèi)涵

5、。工作中應(yīng)耐心、熱情、主動(dòng)地接待每一位需要幫助的人，耐心解答病人及陪護(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題，病人遇到困難時(shí)主動(dòng)給予幫助使病人感到家的溫暖和親人般的關(guān)懷。 如何提高患者的滿(mǎn)意度13 從細(xì)微之處體現(xiàn)護(hù)理人員人性化、親情化的服務(wù)內(nèi)涵 在給病人做治療、護(hù)理時(shí)，護(hù)士的目光與病人的目光處于同一水平線(xiàn)，避免一腳在門(mén)內(nèi)，一腳在門(mén)外，手握門(mén)把手給病人一種隨時(shí)準(zhǔn)備離開(kāi)的感覺(jué)。如何提高患者的滿(mǎn)意度14 在給病人做治療、護(hù)理時(shí)，護(hù)士的目光與病人的目光處 要積極主動(dòng)的為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并進(jìn)行換位思考，經(jīng)常與患者進(jìn)行交談詢(xún)問(wèn)，直接了解患者的真實(shí)感受，期望和需要，以及期望被滿(mǎn)足的方式 ，要增強(qiáng)責(zé)任感和慎獨(dú)意識(shí)。如何提高患者的

6、滿(mǎn)意度15 要積極主動(dòng)的為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并進(jìn)行換位思考，經(jīng) 比如主動(dòng)地巡視病房，不要總是等病人和病人家屬來(lái)找你，不要僅僅在要換液體或拔針時(shí)才到病房。相反，每隔一小時(shí)主動(dòng)巡視一次病房，這讓患者真正體會(huì)到你的愛(ài)心和關(guān)心，也就在不知不覺(jué)中提升了病人的滿(mǎn)意度。如何提高患者的滿(mǎn)意度16 比如主動(dòng)地巡視病房，不要總是等病人和病人家屬來(lái)找我們平常如何做的？17我們平常如何做的？17如何提高患者的滿(mǎn)意度熱情主動(dòng)業(yè)務(wù)熟練換位思考愛(ài)心耐心微笑服務(wù)18如何提高患者的滿(mǎn)意度熱情主動(dòng)業(yè)務(wù)熟練換位思考愛(ài)心耐心微笑服務(wù) 提高病人的滿(mǎn)意度并不是靠幾次突擊培訓(xùn)和幾次測(cè)評(píng)來(lái)解決問(wèn)題的，而在于規(guī)范護(hù)理工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，并將這些小的細(xì)節(jié)問(wèn)題處理得當(dāng)，工作中的錯(cuò)誤和病人的抱怨就會(huì)減少，護(hù)理工作和病人的滿(mǎn)意度也就上了一個(gè)更高的臺(tái)階！19 提高病人的滿(mǎn)意度并不是靠幾次突擊培訓(xùn)和幾次測(cè)評(píng) 總之，“患者滿(mǎn)意”這四個(gè)字看似簡(jiǎn)單，但要完全達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，確是件不容易的事，但我相信消化內(nèi)科在王主任的帶領(lǐng)下，通過(guò)全體醫(yī)護(hù)人員兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地的工作， 通